企業(yè)變革與文化培訓(xùn)資料

1、 企業(yè)變革與文化 谷文占 第一章 為什么我們要變革企業(yè)變革的最終目的是提升競爭力一、變革是因為我們的企業(yè)還不強二、變革就是要抓住機會三、變革是要提高競爭力，提高顧客滿意度第二章企業(yè)變革的基礎(chǔ)企業(yè)文化與群體共識一、企業(yè)文化文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為二、群體共識共識就是從“共同危機感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識與共同責(zé)任”第三章企業(yè)變革的焦點就是“流程再造”一、變革有什么背景二、變革有哪幾種形態(tài)三、變革啟動的三步曲四、變革就是要丟掉原有的規(guī)測變革必須遵守的兩個觀念1、品質(zhì)第一2、一切事情都是為顧客而做第四章從領(lǐng)導(dǎo)人哲學(xué)開始的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)班子的價值觀或想法對企業(yè)文化起著決定性的影響

2、一、企業(yè)文化的核心就是領(lǐng)導(dǎo)人的哲學(xué)二、共存共融的主文化和次文化第五章企業(yè)如何進行變革變革有一定的條件，一定的痛苦，還有一定的關(guān)鍵一、變革的條件變革需要動機二、變革的痛苦（代價）變革面臨什么困難三、變革的“六大關(guān)鍵”企業(yè)如何變革創(chuàng)造重大改革的八階段流程創(chuàng)造危機意識組織堅強的變革團隊構(gòu)建愿景廣泛溝通愿景授權(quán)員工為愿景而努力創(chuàng)造近期戰(zhàn)果，獎勵有關(guān)人員鞏固戰(zhàn)果并再接再厲將新行為模式深植于企業(yè)文化變革的五大困難被 人反對或不被人支持發(fā)生內(nèi)部沖突與摩擦放棄一些短期利益會有很多人難受一陣子重新分配資源變革的六大關(guān)鍵企業(yè)如何變革領(lǐng)導(dǎo)班子的強勢作風(fēng)與緊盯不懈一切配套措施，即使是制度，都要迎合變革變革內(nèi)容的事前溝

3、通、事中觀察與事后修正遇到障礙或阻力，立刻解決或調(diào)整變革要注意“薄弱領(lǐng)域”與“關(guān)鍵主題”主要是“打靶原理”與“海豚哲學(xué)”第六章 為什么變革失敗一、造成變革困難的“大企業(yè)病”二、企業(yè)變革失敗的八大原因企業(yè)變革失敗的八大原因主事者自視太高缺少有力的變革領(lǐng)導(dǎo)團隊低估企業(yè)遠景的重要性末將變革遠景對員工作充分溝通領(lǐng)導(dǎo)者坐視問題叢生而無能為力欠缺足以成功的進程戰(zhàn)果太早宣布勝利末能將變革納入體制第七章 企業(yè)變革要打破的九大慣性思維一、流程改造集中在縮短時間上二、出了事情再變革三、變革是沒有限制因素的四、組織越來越大、品類越來越多、規(guī)模越來越大五、只要底下的人建議就可以變革了六、“顧客優(yōu)先”只是一個口號七、面對顧客的額外需求，業(yè)務(wù)員要請示公司八、認(rèn)為員工只要有能力會做東西就行九、以為“滿足客戶需要”是企業(yè)單方面努力的事情以顧客為中心1顧客接受顧客滿意顧客感動第八章企業(yè)文化的功能與特征一、重視企業(yè)文化的功能二、掌握企業(yè)文化測評的十大關(guān)鍵指標(biāo)如何觀察一個公司的企業(yè)文化10個關(guān)鍵指標(biāo)個人擁有獨立自主權(quán)的程度對員工冒險的容忍程度設(shè)定目標(biāo)與績效結(jié)合的程度各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度經(jīng)理人支持員工的程度規(guī)章與制度多寡的程度成員對整個組織的認(rèn)同程度薪酬與績效結(jié)合的程度允許員工公開爭執(zhí)與批評的程度內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級限制的程度第九章構(gòu)