物流快運(yùn)貨運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)宅急送人力資源工作探討(1)

1、宅急送人力資源工作探討 熊大海2005年10月6日 開篇語(yǔ)人才是保存公司文化和核心競(jìng)爭(zhēng)力的傳遞者，而非產(chǎn)品和技術(shù)沒(méi)有哪一項(xiàng)產(chǎn)品和技術(shù)可以橫跨百年而不被淘汰。任何一項(xiàng)戰(zhàn)略的實(shí)施都需要人來(lái)完成。企業(yè)人力資源管理的重要目的與作用就是選拔、培養(yǎng)、使用合適的人才，幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。人力資源工作需要經(jīng)常不斷地探討、研究，使之與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)達(dá)成一致。一、當(dāng)前人力資源工作的現(xiàn)狀及分析 現(xiàn)狀一：截止到現(xiàn)在，全國(guó)總?cè)藬?shù)7056人，其中干部892人，占員工總數(shù)的12.6%。與去年同期比，人數(shù)有所下降，應(yīng)該說(shuō)今年在人員與規(guī)模的控制上效果是很明顯的，但與同等公司比，人均創(chuàng)收的效益明顯偏低，勞動(dòng)生產(chǎn)率不高，還有可

2、控制的余地。一、當(dāng)前人力資源工作的現(xiàn)狀及分析現(xiàn)狀二：從員工入司的年限看，滿5年以上的241人，占3.4%；滿三年的651人，占9.2%；滿一年以上的3189人，占45%；不滿一年的2975人，占42%。以上數(shù)據(jù)看出，新員工比例大，員工流失率偏高，這是導(dǎo)致服務(wù)水平下降，客戶滿意度降低的重要因素。因此，留住一線的業(yè)務(wù)骨干、穩(wěn)定老員工、加強(qiáng)培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急的工作。 一、當(dāng)前人力資源工作的現(xiàn)狀及分析現(xiàn)狀三：從干部隊(duì)伍的知識(shí)學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看，892名干部中，大學(xué)以上的177人，占19.8%；大專371人，占42%；中專129人，占14.4%；高中以下215人，占24%。這組數(shù)據(jù)說(shuō)明，干部的學(xué)歷結(jié)構(gòu)極不合理，是

3、管理水平難以提高的主要障礙。下一步，應(yīng)從嚴(yán)控制低學(xué)歷干部，走外聘和內(nèi)選相結(jié)合的路子，加大干部的培訓(xùn)力度，改變干部素質(zhì)不全面的問(wèn)題，改變選人用人難的現(xiàn)狀。 一、當(dāng)前人力資源工作的現(xiàn)狀及分析現(xiàn)狀四：目前人資專業(yè)隊(duì)伍共計(jì)83人，其中從事過(guò)本專業(yè)的有30人，占37%；沒(méi)有從事過(guò)本專業(yè)的達(dá)到63%。不難看出，人資工作隊(duì)伍的專業(yè)化程度偏低，素質(zhì)不高，已嚴(yán)重障礙了公司人力資源工作的開展，影響了公司“人才戰(zhàn)略”及其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，組建一支“懂專業(yè)、知業(yè)務(wù)、會(huì)工作、能吃苦”的人資工作隊(duì)伍迫在眉睫，需要總公司和分公司共同來(lái)完成。一、當(dāng)前人力資源工作的現(xiàn)狀及分析現(xiàn)狀五：從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和基層對(duì)人資工作的反映和評(píng)價(jià)看，

4、滿意度比較低。其原因是人資工作政策不確定性的問(wèn)題比較突出，朝令夕改的現(xiàn)象較多，制定的政策規(guī)定離基層實(shí)際較遠(yuǎn)。因此說(shuō)，要提高干部員工對(duì)人資工作的滿意度，除了要做好內(nèi)部服務(wù)外，更重要的是要制定一套切合分公司實(shí)際且具有前瞻性的政策規(guī)定來(lái)全面規(guī)范公司的人力資源管理。一、當(dāng)前人力資源工作的現(xiàn)狀及分析現(xiàn)狀六：目前，各公司反映出的如社保、加班工資、基層勞動(dòng)強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)、待遇低等問(wèn)題比較多，公司沒(méi)有及時(shí)給予解答和解決，已經(jīng)影響了干部員工的情緒和穩(wěn)定。因此，加大對(duì)上述問(wèn)題解決的力度，加快處理的速度，是大家都要關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，這是解決一切管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的根本所在。 二、分公司總經(jīng)理在人力資源工作 中的地位和作用

5、“一個(gè)優(yōu)秀的總經(jīng)理，首先是一個(gè)稱職合格的人力資源工作者”（一）是分公司、基地人資工作的總負(fù)責(zé)人（二）是單位人才引進(jìn)的最后把關(guān)人（三）是培訓(xùn)的監(jiān)控人及員工宣傳教育的責(zé)任人（四）是薪酬政策的決策人（五）是考核考查的組織實(shí)施人（六）是單位各種人資問(wèn)題的最終決斷人（七）是總公司人才戰(zhàn)略和政策的推行人三、做好人力資源工作應(yīng)把握的 基本原則 （一）統(tǒng)領(lǐng)的原則（是戰(zhàn)略、是核心）（二）超前的原則（理念要先進(jìn)）（三）適用的原則（不能脫離現(xiàn)階段實(shí)際）（四）效益的原則（重視結(jié)果）（五）疏導(dǎo)的原則（不能堵、不能壓、不能拖、不能推）三、做好人力資源工作應(yīng)把握的 基本原則（六）激勵(lì)的原則（減少負(fù)激勵(lì)，增加正激勵(lì)）（七）情

6、感的原則（傾聽、傾心、傾力、傾情，“做人”、“做心”工程）（八）公平的原則（通透、公開、公正）（九）靈活的原則（原則性和靈活性相結(jié)合）（十）保密的原則（結(jié)果公開，過(guò)程要保密）四、當(dāng)前人力資源工作應(yīng)把握的 重點(diǎn)內(nèi)容 （一）關(guān)于呵護(hù)員工問(wèn)題 “有形工作”：所謂有形是指硬件建設(shè)部分 “無(wú)形工作”：無(wú)形為軟件（軟環(huán)境）部分。從實(shí)際效果看，做好“無(wú)形工作”比做好“有形工作”更重要。四、當(dāng)前人力資源工作應(yīng)把握的 重點(diǎn)內(nèi)容有形工作： （1）改善工作環(huán)境 （2）改善薪酬待遇 （3）搭建個(gè)人發(fā)展平臺(tái) （4）解決員工各種問(wèn)題 四、當(dāng)前人力資源工作應(yīng)把握的 重點(diǎn)內(nèi)容無(wú)形工作： （1）干部班子團(tuán)結(jié)是對(duì)員工最大的呵護(hù)

7、（2）干部廉潔是對(duì)員工最好的關(guān)愛(ài) （3）干部處事公正公平是員工最大的滿足 （4）干部的率先垂范是對(duì)員工最大的激勵(lì) （5）好的溝通是最有效的工作方法 （談一次心，比得上漲500元工資） （6）干部的學(xué)識(shí)水平是員工最好的培訓(xùn)教材四、當(dāng)前人力資源工作應(yīng)把握的 重點(diǎn)內(nèi)容 （7）干部的人品好壞是員工最大的安全 誠(chéng)而不滑 信而不諾 嚴(yán)而不毀 察而不偏 合而不群 廉而不貪（8）干部的穩(wěn)定是員工最大的穩(wěn)定四、當(dāng)前人力資源工作應(yīng)把握的 重點(diǎn)內(nèi)容（二）關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題 2005年9月底全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)情況調(diào)查 現(xiàn)狀： （1）不敢理直氣壯講保險(xiǎn)，“談險(xiǎn)色變”； （2）寧愿受罰，不愿上保險(xiǎn)； （3）寧愿送禮求人花錢，不愿

8、為員工花錢； （4）寧愿挨通報(bào)，也不想去落實(shí)。 怎么辦？四、當(dāng)前人力資源工作應(yīng)把握的 重點(diǎn)內(nèi)容 （1）樹立“有險(xiǎn)無(wú)驚”的意識(shí) （2）小步快跑加工資，計(jì)入保險(xiǎn) （3）鼓勵(lì)員工回原籍上保險(xiǎn) （4）新聘人員談工資時(shí)要把保險(xiǎn)分開 （5）新入司人員把有無(wú)保險(xiǎn)作為一個(gè)應(yīng)聘條件 （6）推行勞務(wù)外包 （7）公司拿錢強(qiáng)行分批次上保險(xiǎn) （8）工資偏高、表現(xiàn)一般的強(qiáng)行從工資中拆分四、當(dāng)前人力資源工作應(yīng)把握的 重點(diǎn)內(nèi)容9月份是宣傳發(fā)動(dòng)并試行10月份是培訓(xùn)考核11月份調(diào)整補(bǔ)充12月份改革全面走向規(guī)范明年1月份在全國(guó)全面推行 （三）關(guān)于司機(jī)改革遞送員、提派送司機(jī)、物流司機(jī)工資比較四、當(dāng)前人力資源工作應(yīng)把握的 重點(diǎn)內(nèi)容考核

9、內(nèi)容多，落實(shí)有困難執(zhí)行不嚴(yán)格，考核走形式認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，積極性不高獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)了，效果不明顯 （四）關(guān)于績(jī)效考核問(wèn)題分公司客服、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理8月考核匯總四、當(dāng)前人力資源工作應(yīng)把握的 重點(diǎn)內(nèi)容（五）關(guān)于加班加點(diǎn)問(wèn)題 現(xiàn)狀： 不給 少給 多給 對(duì)策： （1）拿提成的只計(jì)加班不計(jì)加點(diǎn) （2）大小公司要有區(qū)別，系數(shù)可以調(diào)整 （3）確定工資時(shí)要考慮加班因素 （4）培訓(xùn)根據(jù)成績(jī)定加班四、當(dāng)前人力資源工作應(yīng)把握的 重點(diǎn)內(nèi)容（六）關(guān)于員工流失問(wèn)題 原因： （1）工作累、工作時(shí)間長(zhǎng)、工作環(huán)境差 （2）長(zhǎng)時(shí)間做一個(gè)崗位，感到無(wú)發(fā)展 （3）薪酬待遇偏低，福利達(dá)不到要求 （4）公司人際環(huán)境復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)處事不公有怨氣 （5）個(gè)

10、人及家庭原因 怎么辦？ 四、當(dāng)前人力資源工作應(yīng)把握的 重點(diǎn)內(nèi)容（1）變要求“調(diào)崗”為提前“規(guī)劃”（2）適當(dāng)增加一線人員，保證員工有休息時(shí)間（3）公司效益好時(shí)要迅速在工資中體現(xiàn)（4）重大決策要鼓勵(lì)員工參與（5）在辨別不清時(shí)，以考核考試來(lái)說(shuō)明說(shuō)服（6）改善環(huán)境，讓硬件和軟件相一致 四、當(dāng)前人力資源工作應(yīng)把握的 重點(diǎn)內(nèi)容（七）關(guān)于招聘及人才培養(yǎng) “招人不如留人，留人不如育人，育人不如做人” （1）勤招精選少留 （2）試用職務(wù)不要定得過(guò)高 （3）總公司和分公司要有分工 （4）總經(jīng)理要提高面試的技術(shù) （5）總經(jīng)理無(wú)論有多忙，必須給新人講課 （6）學(xué)歷要嚴(yán)格把關(guān) （7）重要崗位人員要搞背景調(diào)查 （8）培養(yǎng)幫帶為主，調(diào)整轉(zhuǎn)崗為輔四、當(dāng)前人力資源工作應(yīng)把握的 重點(diǎn)內(nèi)容（八）關(guān)于工資控制問(wèn)題 各分公司工資總額水平四、當(dāng)前人力資源工作應(yīng)把握的 重點(diǎn)內(nèi)容（九）推行人力資源指標(biāo)考核 四、當(dāng)前人力資源工作應(yīng)把握的 重點(diǎn)內(nèi)容（十）關(guān)于人資隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題 現(xiàn)狀： “人手少、成分新、本專業(yè)少、工作壓力大” 對(duì)策： 把人員配足 把工資定夠 把關(guān)心送到 把要求說(shuō)透 把發(fā)展講明 結(jié)束語(yǔ) 各位總經(jīng)理：宅急送人力資源工作還處在初級(jí)階段，已明顯落后于其他部門的工作，可以說(shuō)任重而道遠(yuǎn)。公司高層有很高的期望，基層員工正在渴望改善。面對(duì)這