質(zhì)量管理-八大原則培訓(xùn)教材QCppt課件

1、質(zhì) 量 管理八項(xiàng)原那么解讀Kevin Tang2021-06-03.培訓(xùn)綱要為什么要培訓(xùn)八項(xiàng)原那么以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)指點(diǎn)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法繼續(xù)改良基于現(xiàn)實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系.以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織該當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。.以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)顧客英語customer可以翻譯為顧客，也可以翻譯成客戶、用戶、買主等等。按GB/T 19000-2000的定義，顧客是“接納產(chǎn)品的組織或個人3.3.5。 顧客=？買主顧客=？產(chǎn)品最終運(yùn)用者顧客=？上下游工序顧客=。內(nèi)部客戶+外部客戶.以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)沒有供方，就沒有顧客；反之，沒

2、有顧客，供方也難以存在。供方可以是組織內(nèi)部的或外部的，顧客可以是供方組織內(nèi)部的或外部的。也就是說，顧客不僅存在于組織外部，也存在與組織內(nèi)部。 .以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)組織與顧客的關(guān)系沒有顧客的組織無法生存顧客是組織生存和生長的前提.以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)顧客需求 需求是根本的、最起碼的、處理“溫飽的 期望是更高層次的要求識別顧客的需求和期望，將需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或管理的要求，才干博得顧客。識別顧客需求的企業(yè)是維持生存型的識別顧客期望并超越其期望的企業(yè)是高速生長型的 我們的企業(yè)做到了哪一個層次？.以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)顧客對組織的報(bào)答認(rèn)可組織的產(chǎn)品及產(chǎn)質(zhì)量量；購買組織的產(chǎn)品；為組織無償進(jìn)展宣傳；與組織建立穩(wěn)定的

3、協(xié)作關(guān)系；支持組織開展的有關(guān)活動。組織和顧客最終是“雙贏關(guān)系.以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)我們的客戶特點(diǎn)是什么？組織客戶還是個人客戶；成熟客戶還是不成熟客戶；一次性客戶還是長期客戶；顧客的文化背景、地域特征、收入情況、消費(fèi)習(xí)慣.以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)我們了解、滿足我們的客戶需求和期望嗎？我們的客戶對我們稱心嗎？我們以客戶關(guān)注為焦點(diǎn)了嗎？.指點(diǎn)作用指點(diǎn)者確定組織一致的目的和方向，他們應(yīng)該發(fā)明并堅(jiān)持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。.指點(diǎn)作用指點(diǎn)在質(zhì)量管理體系中的位置 指點(diǎn)未能處理對質(zhì)量的認(rèn)識問題，沒有堅(jiān)決的質(zhì)量信心，在指揮質(zhì)量方針時(shí)未能真正“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，那么，即使質(zhì)量方針中有諸如“質(zhì)量第一之類的言語，

4、也難以起到作用。.指點(diǎn)作用指點(diǎn)是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量義務(wù)的分配者指點(diǎn)是資源的分配者指點(diǎn)在關(guān)鍵時(shí)候的決策者.指點(diǎn)作用發(fā)明全員參與的環(huán)境指點(diǎn)不是“干事的，是“造勢的！.指點(diǎn)作用質(zhì)量：指點(diǎn)該當(dāng)知道些什么 ？ 指點(diǎn)，特別是組織的高層指點(diǎn)，多懂一些質(zhì)量和質(zhì)量管理知識當(dāng)然是重要的。但是，從其承當(dāng)?shù)穆氊?zé)來說，指點(diǎn)并不需求成為質(zhì)量管理專家，只需求指點(diǎn)掌握以下四個方面的質(zhì)量管理知識 ：有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。；質(zhì)量本錢的根本知識 ；質(zhì)量管理的根本原那么 ；質(zhì)量管理體系及其審核 。.全員參與各級人員都是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來效益。.全員參與TQM的一個本質(zhì)特征 產(chǎn)質(zhì)量量是組織各個環(huán)節(jié)、

5、各個部門全部任務(wù)的綜合反映。任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的任務(wù)質(zhì)量都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)質(zhì)量量。 -全員參與的必要性.全員擦浴員參與，組織獲益員工充分參與，使員工的個人目的與組織的目的相一致，獲益的首先是組織。這表如今：員工參與質(zhì)量管理，關(guān)懷產(chǎn)質(zhì)量量，可以大大降低質(zhì)量損失，從而使組織獲益。員工參與質(zhì)量改良是一種少投入多產(chǎn)出的活動，組織從質(zhì)量改良中獲得極大的效益，這是其他收難以到達(dá)的。員工參與組織的各項(xiàng)管理活動，可以使他們與組織更加精細(xì)地聯(lián)絡(luò)在儀器，對組織產(chǎn)生認(rèn)同感，從而熱愛組織，組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)。員工充分參與，使組織內(nèi)部構(gòu)成一種良好的人際關(guān)系和組織文化，可以大大減少員工之間、管理人員和

6、操作工人之間以及勞資之間的沖突或矛盾，使組織內(nèi)部融洽親密。員工充分參與，可以極大地鼓勵士氣，使人人都爭先創(chuàng)優(yōu)作奉獻(xiàn)，從而使組織的各項(xiàng)任務(wù)都得以順利完成。.全員參與員工參與，員工稱心員工是組織的相關(guān)方之一，是組織業(yè)績的受害者。員工對組織的典型期望是職業(yè)的穩(wěn)定和任務(wù)的稱心 全員參與有利于員工展現(xiàn)本人的才干。組織使員工充分參與，可以使員工發(fā)揚(yáng)本人的潛力，展現(xiàn)本人的才干，從而使員工稱心。全員參與有利于員工的任務(wù)得到成認(rèn)。組織經(jīng)過各種管理手段，對員工爭先創(chuàng)優(yōu)作奉獻(xiàn)獲得的成果進(jìn)展丈量、評價(jià)、表揚(yáng)和獎勵。全員參與有利于員工獲得獎勵。對員工爭先創(chuàng)優(yōu)作奉獻(xiàn)的成果及時(shí)給以獎勵，包括精神獎勵和物質(zhì)獎勵，使員工精神更

7、加振奮，有新的追求，從而更情愿發(fā)揚(yáng)本人的才智。全員參與有利于員工得到培訓(xùn)。組織要使員工充分參與，那么離不開培訓(xùn)。員工經(jīng)過培訓(xùn)，可以提高受教育程度，使知識得到開展，從而獲得更多的任務(wù)時(shí)機(jī)。.過程方法將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)展管理，可以更高效的都得到期望的結(jié)果。.過程方法PDCA 循環(huán).過程方法過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對過程進(jìn)展謀劃并使其在受控條件下完成。注3：對構(gòu)成的產(chǎn)品能否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)展驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程。.過程方法我們的工程采用什么方法來提升KJ的質(zhì)量管理程度？.過程方法過

8、程方法實(shí)踐上是對過程網(wǎng)絡(luò)的一種管理方法,它要求組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用.過程方法.過程方法.過程方法怎樣運(yùn)用過程方法進(jìn)展質(zhì)量管理 識別過程 強(qiáng)調(diào)主要過程 簡化過程按優(yōu)先次序陳列過程 制定并執(zhí)行過程的程序 嚴(yán)厲職責(zé) 關(guān)注接口 過程控制過程優(yōu)化.例子.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程做為系統(tǒng)加以識別，了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。.管理的系統(tǒng)方法我們的工程采用什么方法來提升KJ的質(zhì)量管理程度？.管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 英語system既可以譯成體系，有可以譯成系統(tǒng)。因此，質(zhì)量管理體系也可以稱為質(zhì)量管理系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理TQM的“全面兩字，也隱含著系

9、統(tǒng)的意思。.管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法的根本原那么 對系統(tǒng)提出要求；根據(jù)要求涉及系統(tǒng)；把系統(tǒng)內(nèi)的一切要素與系統(tǒng)結(jié)合起來；優(yōu)化系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)；對系統(tǒng)進(jìn)展評價(jià)；對系統(tǒng)進(jìn)展改良；追求系統(tǒng)的整體最大效果，而不僅僅是追求其中某一要素的最大效果；關(guān)注系統(tǒng)中的相互關(guān)聯(lián)的過程；使系統(tǒng)開放，不斷接納外界的信息和資源，堅(jiān)持系統(tǒng)的繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)；充分利用控制論、信息論的方法使系統(tǒng)滿足目的的要求。.管理的系統(tǒng)方法如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法 組織本身就是一個大系統(tǒng)，組織的質(zhì)量管理體系是組織這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。質(zhì)量管理中運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法， .管理的系統(tǒng)方法如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法為質(zhì)量管理設(shè)定方針目的組織的質(zhì)量管理要執(zhí)行什么樣的

10、方針，到達(dá)什么樣的目的，是質(zhì)量管理體系的根底。這正如人生活在世界上，總會有一個目的。當(dāng)然，方針目的不一定是書面的。對相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程構(gòu)成的體系進(jìn)展識別這就是上一節(jié)講的過程方法建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)成管理的組織體系組織一切的機(jī)構(gòu)都不能游離于組織外。質(zhì)量管理的職責(zé)也要構(gòu)成系統(tǒng)，涵蓋一切的過程，不能構(gòu)成空白點(diǎn)。對質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性有深化的了解任何一個過程，任何一個員工，甚至任何一項(xiàng)資源都是系統(tǒng)的一部分，其作用雖有主次之分，但都是不可或缺的。系統(tǒng)的功能發(fā)揚(yáng)如何，有賴于其組成部分功能的發(fā)揚(yáng)。.管理的系統(tǒng)方法如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法對質(zhì)量管理體系進(jìn)展系統(tǒng)管理系統(tǒng)的功能不是其組成部分功能簡單相加，有

11、時(shí)能夠是112，也能夠是112的目的。不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，切忌片面判別，而應(yīng)放到系統(tǒng)中來認(rèn)識，包括認(rèn)識其危險(xiǎn)和緣由，從而采取系統(tǒng)的方法予以處理。留意從根本上處理問題對質(zhì)量問題要從系統(tǒng)中找緣由，從根本上處理問題，有時(shí)往往要動“大手術(shù)。不斷思索組織新的目的或新的開展戰(zhàn)略組織應(yīng)不斷思索新的目的或新的開展戰(zhàn)略，并以此對質(zhì)量管理體系進(jìn)展改良或創(chuàng)新。系統(tǒng)運(yùn)營一定時(shí)間后很能夠因各種問題的添加而出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)失效的缺陷，這是應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)展必要的改良。也就是說，質(zhì)量改良不僅僅是指技術(shù)改良之類，更是指對整個質(zhì)量管理體系的改良，包括重新設(shè)計(jì) .繼續(xù)改良我們?nèi)缃袷裁匆鲞@個工程？.繼續(xù)改良繼續(xù)改

12、良總體業(yè)績應(yīng)該是組織的一個永久目的。.繼續(xù)改良繼續(xù)改良的戰(zhàn)略意義繼續(xù)的質(zhì)量改良是全面質(zhì)量管理TQM的中心內(nèi)容之一。 繼續(xù)的質(zhì)量改良是組織永久的目的，任何時(shí)候都具有重要意義。特別是在當(dāng)今世界上，質(zhì)量改良更是組織生命力所在，不能荒廢。.繼續(xù)改良為什么要繼續(xù)改良?經(jīng)濟(jì)的全球化使我們在任何地方、任何時(shí)候都能感遭到競爭的猛烈，迫使我們對產(chǎn)品管理、運(yùn)營和開展戰(zhàn)略等進(jìn)展改良，這一切都可以稱之為質(zhì)量改良。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代正大步向我們走來，我們只需不斷創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)或工藝創(chuàng)新、管理或體制創(chuàng)新等等，才干順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的要求。創(chuàng)新的過程實(shí)踐上也就是改良的過程。質(zhì)量改良為組織的創(chuàng)新活動提供了根本方法。產(chǎn)品的質(zhì)量是

13、競爭的重要手段。顧客總是丟棄質(zhì)量低的產(chǎn)品，而去追求高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量改良正是使質(zhì)量低的產(chǎn)品變成高質(zhì)量的產(chǎn)品的過程，因此是加強(qiáng)組織競爭力的比由之路。任何一個系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)中都會產(chǎn)生各種各樣的問題。這些問題假設(shè)不及時(shí)加以處理，就會使該系統(tǒng)日趨混亂，最終導(dǎo)致衰亡。任何組織，以及它們下面部門和各級機(jī)構(gòu)等，都是一個系統(tǒng)。為了防止問題增多呵斥的混亂，為了使組織永遠(yuǎn)充溢活力和活力，都應(yīng)進(jìn)展繼續(xù)改良。也就是說，經(jīng)過繼續(xù)改良的方法處理產(chǎn)生的問題。.繼續(xù)改良為什么要繼續(xù)改良減少浪費(fèi)和資源耗費(fèi)，降低本錢，以保證組織以更好的效果和效率運(yùn)轉(zhuǎn)，提高組織的利潤和效益，這是我們追求的目的。繼續(xù)改良不但可以為顧客提供更高的價(jià)值，使

14、他們稱心，而且可以改良組織的運(yùn)營情況，使本人更多地獲利。組織的出路如何，希望往往在其成員身上。員工充分發(fā)揚(yáng)本人的發(fā)明性，奴隸任務(wù)，組織才能夠得到開展。在開展越來越依賴知識和智力的當(dāng)代更是如此。經(jīng)過繼續(xù)改良，為員工做奉獻(xiàn)、求提高、爭先進(jìn)、進(jìn)展發(fā)明發(fā)明提供機(jī)遇可以使組織士氣高漲，活力勃勃。.繼續(xù)改良繼續(xù)改良的原那么繼續(xù)改良的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需求。繼續(xù)改良是針對過程進(jìn)展的。繼續(xù)改良是一種措施糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施。繼續(xù)改良是為了提高過程的效率或效果。繼續(xù)改良是一個繼續(xù)的、不延續(xù)的過程。.繼續(xù)改良繼續(xù)改良的原那么繼續(xù)改良是本組織全體人員包括各管理層都應(yīng)參與的活動。根據(jù)改良對象，繼續(xù)

15、改良可以在不同的層次、范圍、階段、時(shí)間和人員之中進(jìn)展。應(yīng)不斷尋求改良時(shí)機(jī)，而不是等出現(xiàn)問題再去抓時(shí)機(jī)。繼續(xù)改良是最高管理者的職責(zé)。繼續(xù)改良應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的根底上。.繼續(xù)改良繼續(xù)改良的環(huán)境最高管理者的支持和指點(diǎn)。各級管理者的以身作那么，持之以恒和配置資源。組織和內(nèi)共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。確定質(zhì)量改良目的。個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流與協(xié)作，以及相互之間的信任。.繼續(xù)改良繼續(xù)改良的環(huán)境尊重員工的首創(chuàng)精神。進(jìn)展必要的教育和培訓(xùn)。對改良過程進(jìn)展鼓勵，對勝利的改良進(jìn)展獎勵。有較高的士氣。不斷追求新的更高的目的。.繼續(xù)改良繼續(xù)改良的組織管理 由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)部某一部門通常是質(zhì)量管

16、理部門擔(dān)任質(zhì)量改良的管理任務(wù)。假設(shè)組織龐大，也可以成立專門的質(zhì)量改良管理機(jī)構(gòu)。由擔(dān)任繼續(xù)改良的部門提出方針、戰(zhàn)略、質(zhì)量改良方案目的、總的指點(diǎn)思想，支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改良活動。確定繼續(xù)改良的需求和目的。進(jìn)展質(zhì)量改良謀劃，制定質(zhì)量改良方案，采取指定或其他方式，由組織有關(guān)的小組或個人實(shí)施。對實(shí)施過程進(jìn)展監(jiān)視，給予資源的和道義的支持和協(xié)助，協(xié)調(diào)相關(guān)的事項(xiàng)。對繼續(xù)改良進(jìn)展丈量、評價(jià)和獎勵。.繼續(xù)改良指點(diǎn)在質(zhì)量改良中的職責(zé)制定繼續(xù)改良的目的和目的。向被管理者傳達(dá)繼續(xù)改良的目的和目的。繼續(xù)地改良本人的任務(wù)過程。培育一種廣泛交流、相互協(xié)作和尊重個人的環(huán)境。采用必要的手段，使組織中的每個人都可以并有權(quán)改良

17、本人的任務(wù)過程。進(jìn)展繼續(xù)改良謀劃，必要時(shí)制定繼續(xù)改良方案。為繼續(xù)改良提供必要的資源。對繼續(xù)改良進(jìn)展鼓勵，對其成果進(jìn)展丈量、評定和獎勵。及時(shí)將繼續(xù)改良的結(jié)果納入有關(guān)的規(guī)范、制度和規(guī)定之中，穩(wěn)定已獲得的成果。.繼續(xù)改良 繼續(xù)改良的效果 高產(chǎn)品或效力質(zhì)量。降低本錢。改良與顧客、供方、員工、一切者和社會包括政府的關(guān)系，促進(jìn)相互的溝通。去除任務(wù)場所的妨礙。提高組織的競爭力。為員工做奉獻(xiàn)、求提高、爭先進(jìn)發(fā)明機(jī)遇。構(gòu)成新的組織文化。.基于現(xiàn)實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上的。.基于現(xiàn)實(shí)的決策方法用現(xiàn)實(shí)和數(shù)聽說話 TQM是從統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理開展而來的，它要求尊重客觀現(xiàn)實(shí)，盡量用數(shù)聽說話。真實(shí)的數(shù)

18、據(jù)既可以定性反映客觀現(xiàn)實(shí)，又可以定量描畫客觀現(xiàn)實(shí)，給人以明晰明確的數(shù)量概念，這樣就可以更好地分析問題、處理問題，糾正那種憑覺得、靠閱歷、“拍腦袋的任務(wù)方法。.基于現(xiàn)實(shí)的決策方法怎樣在管理過程中用現(xiàn)實(shí)和數(shù)聽說話加強(qiáng)信息管理，獲取真實(shí)的信息和數(shù)據(jù)靈敏運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)加強(qiáng)質(zhì)量記錄的管理-現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)的來源！加強(qiáng)計(jì)量任務(wù)-設(shè)備有效性 ！.基于現(xiàn)實(shí)的決策方法基于現(xiàn)實(shí)的決策方法指點(diǎn)的主要任務(wù)是決策。所謂決策，實(shí)踐上就是面對幾種方案，決議采取哪一種方案的行為。假設(shè)方案本身不是基于現(xiàn)實(shí)的，即使很完備、很美麗，但假設(shè)選擇了它也會導(dǎo)致悲劇性后果。決策方法實(shí)踐上是對方案反映現(xiàn)實(shí)真相的抱窩方法。 .基于現(xiàn)實(shí)的決策方法決策根

19、據(jù)不要迷信本人的感受、閱歷和才干要有適當(dāng)?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源對搜集來的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)持正確的態(tài)度對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)展分析要有正確的決策方法對決策進(jìn)展評價(jià)并進(jìn)展必要的修正 .與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的才干。.與供方互利的的關(guān)系供方是組織的資源供方是組織的“受害者之一組織業(yè)績的五大“受害者之中，供方占一席之地。供方典型的期望或需求是“繼續(xù)閱歷的時(shí)機(jī)。組織應(yīng)盡量滿足這種期望和需求。供方是組織的“資源任何議價(jià)組織和，都需求“采購產(chǎn)品都需求或多或少的供方。特別是諸如汽車、飛機(jī)之類的大型制造業(yè)，其“采購產(chǎn)品占其總本錢的70以上，更離不開供方。供方的業(yè)績影響組織的業(yè)績供方的

20、產(chǎn)質(zhì)量量影響組織產(chǎn)質(zhì)量量，這不言而喻。供方的質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)如何，很大程度上決議了其產(chǎn)質(zhì)量量能否穩(wěn)定，能否可以滿足要求。因此，組織對供方質(zhì)量管理體系有指點(diǎn)和監(jiān)視的義務(wù)。.與供方互利的關(guān)系供方是組織的資源雙方的協(xié)作可以更好地滿足顧客和其他相關(guān)方的需求組織將顧客和其他相關(guān)方的要求清楚地傳達(dá)給供方，供方經(jīng)過組織去滿足這些要求，可以使組織和供方有共同的目的。組織可以從與供方的協(xié)作中獲得多種效益例如：減少投資、擴(kuò)展規(guī)模、降低風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)定消費(fèi)、降低本錢、改良設(shè)計(jì)、后勤保證和共享知識等等。供方的技術(shù)和管理閱歷，組織可直接自創(chuàng)，更應(yīng)注重學(xué)習(xí)和吸收。供方也可以從與組織的協(xié)作中獲得多種效益例如：堅(jiān)持繼續(xù)運(yùn)營的時(shí)機(jī)，提高技術(shù)和管理程度，分享知識等等。.與供方互利的關(guān)系如何建立互利的關(guān)系選擇數(shù)量適宜的供方組織的供方適量要最正確，不可太多，也不可太少。實(shí)踐情況是，同一種“采購產(chǎn)品的供方，至少應(yīng)有兩個供方。有兩個供方可以競爭，才會使協(xié)作也成為供方的愿望。但不要太多，同一種“采購產(chǎn)品的供方過多，將給組織添加管理難度和管理本錢。進(jìn)展雙向溝通組織和供方之間要建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，及時(shí)溝通，