美容院的管理表格及制度合訂本

1、 .wd. .wd. .wd.如蕾美容會館管理表格及制度合訂本會所美容參謀制院長崗位職責(zé)直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持會館全面工作，下達(dá)任務(wù)、督導(dǎo)、檢查、落實、協(xié)調(diào)、糾正偏差，確保各項任務(wù)順利完成；每月完成經(jīng)理下達(dá)的業(yè)績目標(biāo)，并為完成目標(biāo)制定詳細(xì)的工作方案；積極執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項促銷活動方案和規(guī)章制度；每天保持良好的工作狀態(tài)，保持與員工的良好溝通；負(fù)責(zé)對下屬員工定期或不定期的進(jìn)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；并對員工順利完成工作提供支持；閱讀和分析各類營業(yè)報表與賓客意見向總經(jīng)理提出合理化建議；根據(jù)營業(yè)狀況結(jié)合節(jié)假日，定期或不定期的向經(jīng)理提交有關(guān)推廣促銷活動方案；主持召開會館每日例會，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，加強(qiáng)部門

2、與部門，員工與員工之間的溝通與協(xié)作，協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導(dǎo)具體方法；并及時將例會記錄抄送經(jīng)理；參加每月兩次部門經(jīng)理會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺的文件及規(guī)章制度；討論現(xiàn)在存在的問題及下月工作方案；每月1日向總經(jīng)理提交上月工作總結(jié)報告和本月工作方案和業(yè)績目標(biāo)，總結(jié)工作成績，提出當(dāng)月工作方案，并提供切實可靠的數(shù)據(jù)，及時提出工作中存在的問題；擬制、修正、完善和合理、公正、嚴(yán)肅的執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度；安排定期進(jìn)展衛(wèi)生、紀(jì)律、收銀、配料等各方面工作檢查；根據(jù)實際的營業(yè)狀況及時向總經(jīng)理提交合理的人員編制方案，并密切配合人力資源部招工及人員的培訓(xùn)；定期對各級員工進(jìn)展考核評估

3、，提出合理建議，配合人力資源部做好人員晉升、辭退等工作；加強(qiáng)與各部門之間的溝通與工作；嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項扣分制度；合理處理部門或員工的各種違例事件；對收銀以及欠款回收，客戶各項資料記錄等工作的檢查和督導(dǎo)；對各部門運作情況、衛(wèi)生、員工紀(jì)律、配料室等工作的檢查；有權(quán)根據(jù)實際情況，給予客人合理的折扣；切實有效的處理各種客戶投訴，并及時匯報總經(jīng)理；員工請假一天之內(nèi)由店長批準(zhǔn)，一天以上的須報經(jīng)理審批方可有效。2、使用表格1晨會內(nèi)容紀(jì)錄表2顧客預(yù)約、輪牌表3店長每日工作報表、周報表、月報表4顧客滿意度測評表5單店業(yè)績?nèi)請蟊?每日顧客進(jìn)店紀(jì)錄表7每日新客進(jìn)店紀(jì)錄表8參謀每日業(yè)績進(jìn)度表9美容師每日業(yè)績進(jìn)度表1

4、0每周定金狀況分析表3、每日工作日志每天主持晨會，做好員工的啟動關(guān)，提高員工的工作激情。幫助員工制定當(dāng)日目標(biāo)業(yè)績和目標(biāo)顧客。制定出當(dāng)日院內(nèi)總目標(biāo)業(yè)績。每日配合美容參謀做好每一個顧客的回放工作，做好三個顧客的檔案分析，并有針對性的作出該顧客的消耗和銷售方案；檢查昨日到店顧客檔案填寫是否標(biāo)準(zhǔn)；每日檢查前臺預(yù)約、輪客情況，負(fù)責(zé)督查預(yù)約客未到店的去電提醒情況；店長每日巡視店內(nèi)6次，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題；店長有義務(wù)輔助美容參謀成交；檢查晨會內(nèi)容紀(jì)錄；觀察每日工作報表填寫查看昨日業(yè)績達(dá)標(biāo)情況；檢查今日業(yè)績?nèi)蝿?wù)及完成方案；抽查美容參謀、美容師每日工作量化完成情況前臺崗位職責(zé)1、對財務(wù)部負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守與執(zhí)行公

5、司財務(wù)制度；2、服從中心管理人員對儀表儀態(tài)、物品擺放、衛(wèi)生等監(jiān)視，密切配合美容參謀做好收銀、消卡、開卡、客戶資料整理等工作；3、每周周會周二提交上周各種財務(wù)報表、有關(guān)單據(jù)收銀單、顧客刷卡回執(zhí)單、銀行存款回執(zhí)單，做到賬目清楚、報表整潔無涂改，單據(jù)完整；4、做好各類單據(jù)、表格等管理以及有關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)的保密工作；5、及時向財務(wù)部反響工作中存在的問題，或提出合理化的改革建議；6、做好顧客預(yù)約工作，及時給預(yù)約顧客打提醒 ；7、負(fù)責(zé)美容師、美容參謀的輪牌，做到公正公平、認(rèn)真負(fù)責(zé)；8、積極配合美容參謀準(zhǔn)確、快速做好會員資料登記工作；9、認(rèn)真核對工作單、收銀單上的工程確保收款無誤；10、認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的禮儀、

6、語言、行為標(biāo)準(zhǔn)要求。2、使用的表格1、單店業(yè)績?nèi)請蟊?、顧客預(yù)約、輪牌表3、每日顧客進(jìn)店情況記錄表4、每日新客進(jìn)店紀(jì)錄表5、會員卡領(lǐng)取記錄表6、每周訂金狀況統(tǒng)計分析表3、每日工作日志1、做好前臺崗位衛(wèi)生并保持崗位整潔；2、早班負(fù)責(zé)翻開刷卡機(jī)電源，簽到工作；晚班負(fù)責(zé)關(guān)閉電源，結(jié)帳工作；3、每周一、周四檢查各種會員卡、大、小報表，如缺乏時及時申領(lǐng)；4、仔細(xì)核對工作單、收銀單上的工程確保收款無誤，每天18：00上報當(dāng)日業(yè)績售前業(yè)績、售后業(yè)績、嘉賓業(yè)績給財務(wù)部，并做好現(xiàn)金的存款工作。5、真實填寫每日營業(yè)報表，做到賬目清楚、無涂改、無偽造；認(rèn)真登記各項會員卡內(nèi)消卡、轉(zhuǎn)卡、開卡、訂卡內(nèi)容；6每天兩次打 給

7、財務(wù)匯報業(yè)績情況售前業(yè)績，售前人數(shù)，售后業(yè)績，售后人數(shù)，當(dāng)日累計業(yè)績，當(dāng)月累計業(yè)績上午：11：3012:00,下午：16：3017：00.7、每日錢款賬目交接清楚；8、負(fù)責(zé)每位顧客檔案的取、放工作；9、負(fù)責(zé)呼叫輪牌的員工及時站位、補(bǔ)位工作；安排房間、儀器、人員，并隨時按實際要求進(jìn)展調(diào)配；10、正確填寫預(yù)訂表上的顧客卡號、姓名、所做工程、起止時間、美容師姓名美容參謀姓名、輪牌序號和儀器編號；12熟悉公司的促銷廣告，以確保 咨詢接聽工作順利進(jìn)展。13負(fù)責(zé)翻開燈箱電源開關(guān)、并做好安全工作的檢查。美容參謀1、崗位職責(zé)1、了解并掌握會所的銷售策略和當(dāng)月促銷活動方案；了解并掌握客戶的需求，提供美容方法指導(dǎo)

8、，制定美容護(hù)理療程方案；幫助顧客制定家居護(hù)理方案。向顧客講解產(chǎn)品知識及護(hù)膚知識，傳遞美的理念；并能解答顧客皮膚護(hù)理中出現(xiàn)的各種問題。與顧客進(jìn)展溝通，達(dá)成銷售，完成方案銷售額。根據(jù)授權(quán)，向客戶進(jìn)展催款工作。熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，掌握銷售技巧。使用的表格 會員管理手冊美容參謀每日業(yè)績進(jìn)度表新顧客咨詢表顧客進(jìn)店/電訪記錄表顧客預(yù)約、輪牌表顧客滿意度測評表單店業(yè)績?nèi)請蟊砻咳疹櫩瓦M(jìn)店紀(jì)錄表每日新客進(jìn)店紀(jì)錄表每周定金狀況分析表參謀工作量化標(biāo)準(zhǔn)3、美容參謀每日工作日志負(fù)責(zé)崗位清潔工作。完成當(dāng)天的銷售業(yè)績?nèi)蝿?wù)。查看顧客預(yù)約本，準(zhǔn)備好當(dāng)天預(yù)約顧客檔案并了解分析顧客檔案，為接待顧客做好準(zhǔn)備。查看美容美

9、容參謀交接班工作記錄本，做好交接工作并填寫交接記錄。做好新老顧客預(yù)約、咨詢和接待記錄。熟悉當(dāng)日、當(dāng)月公司營銷方案，給自己設(shè)定當(dāng)天的銷售目標(biāo)。了解美容師排班情況，為接待安排做準(zhǔn)備。每天分析三位顧客的檔案并制定出療程方案和銷售方案。每天撥打三位顧客的跟蹤預(yù)約 。四、美容師1、崗位責(zé)任：嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各種規(guī)章制度，服從會所內(nèi)管理規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排、調(diào)度，愛崗敬業(yè)。在營業(yè)店內(nèi)，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的美容美體服務(wù)，保持高度工作責(zé)任心。為顧客提供美容方法指導(dǎo)和美容產(chǎn)品使用建議；熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，掌握服務(wù)技巧。隨時保持微笑服務(wù)、保持面部淡妝、精神飽滿。與同事密切配合，同顧客

10、保持良好關(guān)系，聽取顧客的意見、建議并及時向上級匯報。適時的向顧客介紹產(chǎn)品及療程。按標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格控制產(chǎn)品用量，杜絕浪費現(xiàn)象。保護(hù)會所內(nèi)所有儀器，設(shè)備，產(chǎn)品等。對日常工作出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)建議。營業(yè)完畢后，分組做好檢查和收尾工作。使用的表格美容師每日業(yè)績進(jìn)度表會員管理手冊顧客進(jìn)店/電訪記錄表顧客預(yù)約、輪牌表美容師工作量化標(biāo)準(zhǔn)3、每日工作日志隨時保持微笑服務(wù)、保持面部淡妝、精神飽滿。嚴(yán)格按照操作流程為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，保持高度工作責(zé)任心。每天巡回檢查房間衛(wèi)生狀況，保持干凈、整潔的環(huán)境。每服務(wù)完一位顧客應(yīng)及時消毒工具、更換毛巾、整理床位，所有用品歸回原位，并徹底清掃房間衛(wèi)生；每天晚班將噴霧機(jī)里

11、的水和垃圾倒掉。保護(hù)會所內(nèi)所有儀器，設(shè)備，產(chǎn)品等。對日常工作出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)建議。每天 回訪、預(yù)約三位顧客配合美容參謀；每天制定三位顧客的療程方案配合美容參謀；營業(yè)完畢后，分組做好安全檢查和清潔收尾工作。配料師崗位職責(zé)對財務(wù)部負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守公司倉庫管理制度、進(jìn)出庫程序；服從營業(yè)部主管監(jiān)視，產(chǎn)品使用劑量、數(shù)量、儀容儀表、物品擺放、衛(wèi)生等嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定或制度執(zhí)行；按時提交有關(guān)報表，實時監(jiān)控庫存數(shù)量，配合會館做好物品申購工作，做到不積壓，不缺貨使公司資金得到合理利用；不斷提高業(yè)務(wù)水平，密切配合美容部做好配料工作，做到及時、準(zhǔn)確，不浪費、不缺量，盡可能降低物品損耗，節(jié)約本錢；配合財務(wù)部進(jìn)展定期

12、或不定期的倉庫盤點工作；及時并如實地反響配料工作中存在的問題；認(rèn)真登記各類表格上的內(nèi)容，確保真實無誤；使用表格物品領(lǐng)用表表24物品消耗表表25物品盤點表表26庫存物品統(tǒng)計表表27采購申請單表28每日工作日志做好崗位衛(wèi)生并保持整潔；工作時間內(nèi)不能隨意離崗，并隨時鎖好柜門；按工作單及時、準(zhǔn)確的完成配料；檢查損耗物品及時上報；每日填寫物品消耗表；負(fù)責(zé)暗瘡針、洗面盆、托盤、玻璃碗等所有無品的保管和清潔消毒工作；每日認(rèn)真登記各類表格上的內(nèi)容，確保真實無誤；做好每天早晚班的物品清點和交接工作；做好倉庫的安全檢查工作。保潔員崗位職責(zé)(每日工作日志)全面清掃公共區(qū)域的衛(wèi)生并隨時保持地面整潔；點燃所有香薰燈，每

13、四小時加一次水和精油，精油每次一滴；及時清理沐浴房間及其它水區(qū)的積水，確保每位客人進(jìn)入水區(qū)時均是整潔的環(huán)境；衛(wèi)生間的衛(wèi)生隨時清掃，保持無異味、無過多堆積垃圾；對護(hù)理操作時換下的物品如床單等，歸類清點好數(shù)目存放，及時通知前臺聯(lián)系干洗。干洗公司到會所收走換洗物品，后勤人員需請其在登記本上簽字確認(rèn)數(shù)量、如物品有異樣需注明；干洗好后需負(fù)責(zé)清點數(shù)量及檢查干洗效果；假設(shè)因未檢查細(xì)致造成的物品損壞、未干洗徹底的情況當(dāng)班人員負(fù)全責(zé)。每護(hù)理完一位顧客，包間需及時清理、擺放徹底，包括：地板、鏡子、物品。當(dāng)顧客使用完大型儀器后，及時清理水跡、臟的物品并進(jìn)展儀器消毒；同時在門口放好一次性的浴鞋。在顧客使用完更衣柜后，

14、立即清理柜子并更換新的一次性用品。會所各處衛(wèi)生需巡回、不連續(xù)清掃，保持最正確整潔狀態(tài)。每護(hù)理完一位顧客，包間需及時清理、擺放徹底，包括：地板、鏡子、物品。下班前將香熏燈全部熄滅，將水倒掉，擦干凈香熏燈。下班前將每個房間的燈全部關(guān)閉，工作區(qū)域的所有電源全部切斷，并對淋浴間、水房及各工作區(qū)域的衛(wèi)生及安全狀況進(jìn)展徹底、細(xì)致的檢查后，填寫清楚交接班記錄。2、使用表格1保潔員工作交接紀(jì)錄表表292換洗物品統(tǒng)計表表30晨會標(biāo)準(zhǔn)版主持人：院長 會議時間：30-40分鐘 日期：一、執(zhí)行長上場輪流值日 1分鐘 整隊、問好、報數(shù)二、前排的伙伴向后轉(zhuǎn)，互相檢查儀容儀表并說出對方的三個優(yōu)點 2分鐘三、熱舞3分鐘-5分

15、鐘四、調(diào)整呼吸，抽查企業(yè)文化和當(dāng)月促銷活動內(nèi)容 10分鐘 抽查：RELADA的誓言：付出您的愛與快樂是永久的美麗天使信條：我是RELADA的使者，我是愛的天使，我將使我客人的皮膚得到最好的改善，越來越年輕，越來越美麗，將回到18歲的狀態(tài)，RELADA將賜予我神奇的力量。九大準(zhǔn)那么：1、勤儉節(jié)約、杜絕奢華。2、助人為樂、舍己為人。 3、尊師重教、以德育人。4、彬彬有禮、謙謙君子。 5、長思己過、勿與人爭。6、一切為眾、無私無欲。 7、勤奮工作、努力上進(jìn)。8、嚴(yán)守五戒、做人法寶。 9、常頌經(jīng)文、一切無礙。生命中的贏家與輸家：贏家是問題的解答者、輸家是問題的制造者。 贏家總是胸有成竹、輸家卻總有借口推脫。 贏家遇事總說讓我來做、輸家遇事卻說不關(guān)我的事。 贏家在問題中尋求解答、輸家在答案中找尋問題。 贏家在危機(jī)中樂觀進(jìn)取、輸家在平穩(wěn)中制造危機(jī)。 贏家困知勉行、輸家畏縮不前。 做生命中的贏家。成功哲學(xué)：古往今來，人類的每一步成功均由于意志的不斷推進(jìn)。同樣，人生的戰(zhàn)果也取決于不服輸?shù)男拍?，如果你心中想到失敗你會失敗，如果你沒有必勝的決心，就無任何成就可言。縱然你想要得到成功，只要心中浮現(xiàn)失敗的字眼，勝利便不會對你微笑。因此，從現(xiàn)在起，我有明確的目標(biāo)加上大量的行動力，用積極