公車運行監(jiān)督管理辦法(1)

1、公車運行監(jiān)督管理方法為更好地貫徹執(zhí)行院司公車運用管理規(guī)定，適應(yīng)公車運行新的環(huán)境要求，為（院司）乘客供應(yīng)平安、舒適、快捷的用車服務(wù)，有效提高公車的運用率，特制定院司公車運行監(jiān)督管理方法。第一章 總則本方法所指公車運行為院司公共接待、經(jīng)營活動有償運營，實行誰受益，誰付費的運營原則。落實專職駕駛員制度，禁止公車私用，違規(guī)出車的不良行為。其次章、車輛管理第一條 車輛年檢（審）、保險、保養(yǎng)管理1、車輛年檢（審）車輛按時年檢（審）是車輛合法上路運行的根本保障，車輛運行部門（公服部）應(yīng)按時對全部車輛進行審驗，原則上審驗期前應(yīng)與車輛保養(yǎng)期相結(jié)合，避開車輛審驗不合格，造成修理保養(yǎng)成本增加。2、車輛保險全部車輛必

2、需購買車輛交強險、商業(yè)險，并應(yīng)在下一保險期前13個月完成車輛續(xù)保程序。原則下車輛保費不得超過上一年度保費標(biāo)準(zhǔn)（國家調(diào)整保費費率因素除外），因車輛出險造成的保費長漲，保費差額由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)，目的是強化駕駛員日常行車平安意識。3、車輛例行保養(yǎng)車輛應(yīng)依據(jù)各車輛廠家規(guī)定（建議）的保養(yǎng)期（行駛公里數(shù)或時間）進行車輛例行保養(yǎng)，對行駛里程數(shù)少，但保養(yǎng)周期長的車輛，原則上保養(yǎng)時間不超過廠家建議時間的3個月。4、制定規(guī)范的車輛年審（檢）、保養(yǎng)記錄臺賬，具體記錄車輛年審（檢）、保養(yǎng)時間、下一周期時間，車輛保養(yǎng)項目，更換部（配）件的品牌及質(zhì)保時間。其次條 車輛修理管理實行車輛定點修理制度，原則上全部車輛不得另行點外修

3、理。1、車輛修理點由綜合部、公共服務(wù)部、質(zhì)檢部聯(lián)合對車輛修理廠（店）家進行實地考察、洽談、綜合評定，經(jīng)院司批準(zhǔn)后確定車輛修理特約點，并簽訂車輛修理服務(wù)合同。為有效降低修理成本，考慮到各車型修理技術(shù)條件不一因素，簽約特約修理點原則上不超過2家。2、進廠修理全部車輛發(fā)覺（生）故障時，需由2名專職駕駛員確認(rèn)，經(jīng)（公服）部門批準(zhǔn)，方可送廠檢修。由送檢人現(xiàn)場見證，修理點出具具體的車輛（故障）檢查報告（單），并經(jīng)見證人簽字確認(rèn)。3、修理費用遵循價比三家的定價原則，對修理點的報價進行審核（品牌、配件價、人工費等）。依據(jù)簽訂的車輛修理服務(wù)合同實惠費率，由（公服）部門呈報審核結(jié)果及建議，經(jīng)院司批準(zhǔn)后方可進行修理

4、。對配件價有較大異議時，可自行選購配件，節(jié)約修理費用。4、簡易修理 對車輛易發(fā)的且可自行修復(fù)的故障，如空氣、空調(diào)濾芯、燈光、較小的車身劃痕、保險絲更換等，原則上不得進廠修理。特別狀況需院司批準(zhǔn)后方可進場修理。5、拖車服務(wù)車輛運行中發(fā)生車輛機械故障，不得冒險強行行駛，應(yīng)呼叫拖車服務(wù)。原則上由保險公司支配免費拖車進修理點，不得另行付費托付拖車。6、車輛修理臺賬建立車輛一一對應(yīng)的修理登記臺賬，具體記錄車輛故障時間、緣由、更換部（配）件品名，質(zhì)保期等，便于后期責(zé)任分清。7、緊急修理如車輛遇特別狀況需急修（含外地非修理點），需剛好向上報告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可修理。8、出險修理對因故出險車輛的修理，原則上不接受

5、進非簽約修理點報修。第三條 車輛保潔管理車輛日常保潔由專職駕駛員負(fù)責(zé)完成，特別狀況外出保潔需經(jīng)院司批準(zhǔn)。車輛日常應(yīng)保持清潔，包括車身外表、內(nèi)飾及引擎。做到無明顯灰塵，污漬、雜物、異味。1、建立車輛保潔管理臺賬，具體記錄全部車輛保潔時間及保潔內(nèi)容。2、配置車輛沖洗、吸塵設(shè)備及車輛清潔用品（毛巾、泡沫清潔劑、瀝青清潔劑、輪胎保養(yǎng)劑、車蠟、空氣清爽劑等）。3、每天應(yīng)對全部車輛車身內(nèi)外（含玻璃）用禪子除塵保潔，車內(nèi)通風(fēng)處于外循環(huán)，保潔室內(nèi)空氣清爽。4、每周一次對車身外部、車內(nèi)座椅、操作臺及內(nèi)飾品用（濕、干）毛巾擦拭清潔、對車內(nèi)地墊、儲物格、行李箱進行吸塵保潔。5、每月一次對引擎內(nèi)部進行清潔，保持引擎內(nèi)

6、無明顯灰塵、無油污（漬）。6、每月一次對輪胎進行保養(yǎng)，清潔后涂輪胎防護液。7、雨天出車回場后，車輛應(yīng)剛好沖洗擦拭干凈。第三章 車輛行駛管理第一條 用車審批管理 院司全部部門運用公車，由用車人填寫用車單，部門負(fù)責(zé)人簽署同意，綜合部審批，交公服部車輛調(diào)度員支配出車。1、院司車輛分為四類，用車審批權(quán)限如下：類車：粵B2166AA，食堂選購用車由公服部負(fù)責(zé)人審批，其它部門用車按類車審批流程執(zhí)行。類車：粵B217HG，粵B2B01Y，由用車部門申請，綜合部審批。類車：粵BN218Y，粵BH217G，粵B4L66V，由用車部門申請，綜合部審核，院領(lǐng)導(dǎo)審批。類車：粵BN4W93原則上不納入公車運營，特別狀況

7、用車，由用車部門向院領(lǐng)導(dǎo)申請，依批示執(zhí)行。 其次條 出車及回場管理 全部車輛均由專職駕駛員負(fù)責(zé)車輛行駛服務(wù)，特別狀況應(yīng)報院司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可另行支配他人駕駛，原則上車輛不得外借他人駕駛。1、專職駕駛?cè)藨{出車單出車，嚴(yán)禁擅自違規(guī)出車。特別或緊急狀況車輛調(diào)度員可口頭下達(dá)出車指令，事后剛好補辦出車單。2、出車前，應(yīng)對擬駕車輛進行再次檢查，包括水、電、油、燈光及引擎聲響，以保證車輛處于良好的出車待命狀態(tài)。3、出車前檢查發(fā)覺車輛異樣時，能剛好解除的故障應(yīng)馬上解除，短暫無法排出時，應(yīng)剛好向部門車輛調(diào)度員反饋，另行調(diào)派車輛。4、車輛出場后應(yīng)按規(guī)定的路途行駛，車輛調(diào)度員應(yīng)實時對車輛運行線路（采納GPS車輛定位系

8、統(tǒng)）進行監(jiān)督并剛好糾偏。5、車輛運營完畢，應(yīng)剛好回場按車位規(guī)范停放，嚴(yán)禁擅自停放它處。6、車輛回場停放后，馬上對車輛內(nèi)、外進行保潔，完成出車單服務(wù)流程填報并交車輛調(diào)度員存檔。剛好填寫車輛運行日志，具體記錄車輛運行中路途、時間、事務(wù)（如有時）、車輛運行狀況等。第三條 車輛駕駛管理 專職駕駛員應(yīng)時刻保持服務(wù)意識，做到禮貌、平安、快捷、舒適。1、充分敬重客戶意愿，客戶規(guī)劃線路為駕駛路途第一選擇。2、疼惜公車，車輛點火前應(yīng)將車載用電設(shè)備（如空調(diào)、充電器等）處于關(guān)閉狀態(tài)。3、車輛點火前，應(yīng)等待行車電腦顯示屏上平安氣囊指示燈熄滅方可點火。點火后再次檢查各項指示燈是否異樣。4、車輛啟動前，應(yīng)視察客人是否坐穩(wěn)

9、，車門是否關(guān)好，并提示乘車人員系好平安帶。5、對天氣異樣時，是否啟動空調(diào)應(yīng)事先征得乘客看法，并依乘客看法開（關(guān)）空調(diào)或車窗。6、禁止車輛急駛、急剎，按近路口、彎道時應(yīng)有意識緩行通過，依據(jù)車速保持車輛平安行車距離。7、遇紅綠燈或路上短暫停車時，應(yīng)將行車檔位處于N（空檔），拉手剎等待。8、嚴(yán)禁路中停車，停車應(yīng)緩慢靠邊停車，并將行車檔位處于P（停車）檔，接手剎停穩(wěn)。9、遇停車位坡度較大時，應(yīng)細(xì)致檢查手剎剎車效果，若車有移動的可能，應(yīng)剛好駛離，另行停放。10、當(dāng)乘客中有兒童、老人、醉酒者或神志不清人時，車輛啟動前應(yīng)將車門處于兒童鎖關(guān)閉狀態(tài)，服務(wù)完畢后取消車門兒童鎖。11、車輛停車前，應(yīng)視察擬停放地點是

10、否有積水或地面狀況不佳，是否行人通暢，是否阻礙交通。12、乘客下車前，駕駛?cè)藨?yīng)提示乘客帶好隨身物品，乘客下車后，駕駛?cè)藨?yīng)快速檢查車內(nèi)是否有乘客遺留物品。第四章 駕駛員管理第一條 駕駛資格管理1、專職駕駛員應(yīng)取得合法上路行駛資格，應(yīng)與準(zhǔn)駕車型一樣，車輛調(diào)度員在支配駕駛?cè)顺鲕嚂r，表明已審核駕駛員資格。出現(xiàn)駕駛員上路資格違法（規(guī)）時，調(diào)度員應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。2、專職駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守“開車不喝酒，喝酒不開車”的交通法規(guī)，嚴(yán)禁專職駕駛員崗前、崗中喝酒（含酒精飲料）及吃影響駕駛員意識的藥物。3、專職駕駛員若出現(xiàn)身體不適或精神狀態(tài)不佳時，應(yīng)剛好向調(diào)度員報備，調(diào)度員不得支配其出車任務(wù)并實施出車。4、車輛調(diào)度員應(yīng)每

11、天查詢?nèi)寇囕v交通違法信息，駕駛?cè)藨?yīng)每周報備駕駛?cè)私煌ㄟ`法信息，對已滿3次及以上未處理的交通違法車輛或駕駛員，調(diào)度員不得支配出車。其次條 駕駛員禮儀管理1、實行車外站立恭候乘客。2、主動開車門，幫助乘客車內(nèi)就坐，乘客進車時，駕馭人用手遮檔車門框，防止乘客撞頭。3、主動幫乘客拿放隨身行李，大件物品放置于行李箱前，提示乘客珍貴物品隨身攜帶，勿放置于行李箱中。4、駕駛?cè)瞬坏媒佑|或代乘客保管他人珍貴物品，提示乘客妥當(dāng)保管珍貴物品。5、乘客就坐后，駕駛?cè)酥鲃酉虺丝凸?yīng)瓶裝飲用水。6、駕駛?cè)酥鲃佣Y貌提示乘客配帶平安帶。7、駕駛?cè)酥鲃酉虺丝徒榻B擬行車線路，遇道路擠堵時，向征詢是否變更行車線路，并按乘客意愿行

12、駛。8、駕駛?cè)巳虘?yīng)靜音（包括手機），非緊急電話不得接聽。9、駕駛?cè)瞬恢鲃訁⒓映丝驼勗挘珣?yīng)禮貌回答乘客問話，對敏感問話駕駛?cè)藨?yīng)禮貌宛轉(zhuǎn)拒絕。10、駕駛?cè)瞬坏脧暮笠曠R中窺視乘客，必要時調(diào)整后視鏡視角。11、停車時應(yīng)主動為乘客開車門，拿行李，并向乘客禮貌致謝送行。12、駕駛?cè)瞬坏么罅﹃P(guān)車門，目送乘客離開后方可開車。第五章 監(jiān)督檢查制度 對公車運行實行三級監(jiān)督檢查制度，即駕駛?cè)俗詸z、運營（公服部）部門專檢和聯(lián)合檢查。第一條 駕駛員自檢專職駕駛員負(fù)責(zé)車輛年審（檢）、保養(yǎng)程序的日常檢查，每日檢查全部車輛車況，填寫相關(guān)車輛日常檢查表（臺賬），具體記錄車輛車況、交通違章信息及車輛保潔狀況。其次條 （公服部

13、）部門專檢部門負(fù)責(zé)人為公車運營管理第一責(zé)任人，部門車輛調(diào)度員為車輛運營服務(wù)質(zhì)量專檢員，定期對車輛運行狀況進行檢查：1、每周一次對全部車輛外觀及保潔狀況進行檢查；2、每周一次檢查駕駛?cè)颂顚懙能囕v運行日志，車輛修理保養(yǎng)（臺賬）記錄；3、每周一次對車輛行駛里程與出車單的符合性檢查；4、每周二次對車輛油表是否滿意出車要求進行檢查，并核對車輛油耗是否異樣；5、每周一次電話回訪固定客戶單位對車輛服務(wù)的看法；第三條 聯(lián)合檢查 由質(zhì)檢部、綜合部、公共服務(wù)部組成聯(lián)合檢查小組，每月一次對車輛運行狀況進行全面檢查，出具公車運營月度檢查表并呈報院司領(lǐng)導(dǎo)。1、檢查車輛運行日志；2、檢查車輛年審（檢）、保養(yǎng)臺賬；3、檢查車輛修理臺賬；4