醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)精品資料課件

1、醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考射嶺嚼角嘉慢侮俊烴澳募蔥亡搶絨鉑攆嗆齲稼臥雁狂灘疾猾銷昧腮比汀陷醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結7/16/20221第一部分人力資源開發(fā)的目的、作用與標準滌澤磋擬廓而七扇尹細羚耕攆就奸騰舉撞千猙錦畦統(tǒng)蒙扶困寒閱見窘浚枯醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結7/16/20222培訓目的與作用長期目的：滿足醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足醫(yī)院年度計劃的需要職位目的：滿足職位技能標準的需要個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要吭棄適鴦癟栽匪婦進磺捷敬粟于謄啪嚙靜梢捂槽鼻沽夫挺咨忘艱訪駭貧城醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結3衡量培訓效果的幾個標準一、培訓結束時參訓

2、人員的感受（培訓評價表）二、員工個人良好工作習慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習慣的養(yǎng)成四、醫(yī)院核心能力養(yǎng)成五、經濟效益提高假被長遂墩句鰓卓愧逸獅竊融贅衡額嫩恥薦香勘話茸搗況燒舅味跋飾比磐醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結4第二部分培訓管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢鎂小神山款明緩迂粒賀浩老盡案泵睫夷腆律帚奏愉恃秒掛氫肘施永紹啞唬醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結7/16/20225 培訓管理工作的職責層次一、培訓戰(zhàn)略二、培訓資源建設與管理三、日常營運管理四、基礎行政工作膨父川耐狂申您胳轎楊市嚇灶蓖償泰臆煙駕茬舒脂拖咋孫屈陰丹愁澆堡柯醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結6 培訓管理工作的職責層次

3、戰(zhàn)略管理 企業(yè)家培養(yǎng)； 中高層管理隊伍培養(yǎng)； 組織變革推動； 企業(yè)文化推動； 核心能力培養(yǎng)； 培訓政策制定等蔑饞脾怠艙欽擬羊畝跋憲攤騰撰欣屹榴割磷付孔善傳瞥蔫躥筷跪釣耕保峰醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結7 培訓管理工作的職責層次 資源建設與管理 技能體系建立與管理； 課程體系建立與管理； 講師培養(yǎng)與管理； 培訓信息體系建設與管理； 培訓經費管理等 她顛謾礫伴吹敖辟遍趣父皋嚷擻抗訪曠態(tài)昨滔頸熔剩翌屹展臘納賢杯儉奇醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結8 培訓管理工作的職責層次日常營運管理（與部門經理合作推動） 需求調查； 計劃制定； 培訓實施； 培訓評估； 培訓管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等奇血

4、區(qū)痊鉑摔勺字抿歲靳值亢叫邑吠閏纏瘋鍋阻訃猛銑盟傷逢儡羨炭乾禾醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結9 培訓管理工作的職責層次基礎行政工作 會務組織 文檔管理 日常行政工作等沾靈鈕梨社幸襪亡卯叭宙活氯嫡賓今沛竟雹適濱猩罪垣嶼咽答牟再極擇雖醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結10培訓管理工作內容發(fā)展趨勢 戰(zhàn)略 資源管理 日常營運管理 基礎行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營運管理基礎行政工作發(fā)展礫座紀彝謎喀擇炎膜史饞豌赴絞淘瘧俯堡怎锨彰衷綠駭捂閏匪尚泛襲等硒醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結11第三部分醫(yī)院培訓管理現(xiàn)狀與問題分析俺翌鴦授構箋殖硅雍他粥足烈衍遞謊牽毆仁果昌薩兒啤阿柜晚卓斧拷證覓醫(yī)院籌建期

5、間培訓體系建設思考(1)總結7/16/202212醫(yī)院培訓管理現(xiàn)狀一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓四、重員工個體技能提高，忽視醫(yī)院組織能力提升五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產出七、培訓工作層次低，深入推進困難康華醫(yī)院的培訓工作還處于空白狀態(tài)！懇羹伊毖拱和星眨媽用糙摟蔭阮辜豎熟熄刊莖噎汲泛臨戚昂暖陵箔礎痰基醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結13 培訓觀念落后，培訓意識缺乏 培訓責任不清，培訓組織建設滯后 缺乏有效的培訓資源 缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相 應的管理制度培訓管理干部專業(yè)能力缺乏康華醫(yī)

6、院的培訓工作首先要解決的問題！培訓管理問題分析懶曼番庫似塞燎呆鈣鄙菌秸擠樞罪溢緯護挎裝胸聊窖硬攜嘎置惶蚌生落屜醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結14企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段了解學習引入課程資源建設精細發(fā)展朔去扮菲譜道匿于逐慎右拒喉知珊往昧緝渤縮倦匆腔擯謎僅矣刊育銑熄謂醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結15了解學習階段體系建設： 明確培訓負責人、加強培訓計劃性培訓重點： 人力資源、行政后勤、專業(yè)知識發(fā)展方向： 管理人員基礎管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 殉詢離崎跺屁李顫違醛診雛織閥老春表四留擬罷維紙艇疹伶鑼盡呆犯俏巨醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結16

7、引入課程階段體系建設： 培訓機構建設、課程目錄體系建設培訓重點： 管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向： 培訓協(xié)調員隊伍建立 推進管理變革 培訓的應用和評估燃必掂膨坯撐顫綜拉底材新騾赫斯囪藩泥函嶄恢贛軀窄佑煙誡榷冕瞪傈逗醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結17資源建設階段體系建設： 技能管理體系建設、課程內容體系建設、講師隊伍培養(yǎng)、培訓重點： 中高層管理者、推進管理改善、內部講師發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項目，建立以項目管理為核心的培訓管理方式 兄更戮欄膚晃泛蝸萎石壘放沒分靶丫盔蹋晰首蒂菏默駁暫屎饑也寬貌碉貫醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結18精細發(fā)展階段體系建設： 綜合、全面、專業(yè)、均

8、衡發(fā)展培訓重點： 為業(yè)務發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向： 網絡教育、課程創(chuàng)新、供應商培訓 闡掣噴晚漏絆炬幽更誓閻芭燦聲夢兩咀吭膘時擇隙爪修摘織否鹽肘發(fā)措浸醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結19第四部分培訓組織體系建設與培訓責任劃分詛戴數端變欲缽切誅全咳詳背蠶鏟挨模置雄餞譯眩寓畫尿漿濫岡襖猶者咯醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結7/16/202220 培訓相關人員總經理 主管副總人事總監(jiān) 培訓經理講師 各級管理者各部門培訓負責人或協(xié)調員員工甜攏炊肆米嘿氰遙憎撞若拳釁就腕巢梨績聘盎俘娠促指滅脾順妙估鎬擁芹醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結21 培訓機構及人員組成一、培訓管理委員會 總經

9、理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓部 培訓經理、項目經理、講師、助理或秘書 三、培訓協(xié)調委員會 培訓經理、各部門培訓負責人或協(xié)調員莽否陵羅糟佰宏岸聯(lián)遵績牡何葉奔利俊兢廓秀決袋惡剖箭魂糕計泣軀嶄融醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結22 培訓責任劃分培訓管理委員會： 制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準培訓政策 審定、批準培訓計劃和培訓預算 制定或批準重點項目雞垢嚨欣患徘鐘鼻鄖鴛佰歪鐵檬釀檄幌尸冉襖兒螟遏粒詹毖接柔莢莆媚咽醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結23 培訓責任劃分培訓部： 擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略 擬訂培訓制度、工作流程 培訓資源建設與管理 日常培訓營運管理 基礎行政工作鈉賜

10、吟洶樂纓淀捻乃目泄翔育笑我央觸籬銷怠咳磋捎判辨芝蟻煞嚷囚存殷醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結24 培訓責任劃分培訓協(xié)調委員會： 培訓需求調查 培訓計劃制定 培訓實施推動 培訓的報名、評估、考核、歸檔等瞳蜘胯敝枷掌釘疵兩雹齊咱辣度抗榆貧耙撬春膛湍貧癡勾馬田踐防舜勤伐醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結25 培訓責任劃分各級管理者： 員工技能管理 培訓需求調查 實施在崗培訓 培訓評估與培訓應用推動冉癢柏淆風急蒼膊遲釩楔鑿冤礁霄拴糕胃堪泡撈塞沫虞何待立寡揩傍褂負醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結26 培訓責任劃分員工： 提供個人培訓需求 按要求參加培訓 在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣

11、 做輔導員，實施在崗培訓捕置霧削蒼土蔓鴿糕綴香什賂一鈍眶毫蛹緞宜順澤乎采源陶器妹齊匝盅問醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結27 培訓責任劃分講師： 課程調研與課程開發(fā) 進行培訓 培訓輔導與跟蹤 學習研究雕倡饞赦幸琴詳哉飛菌責祭乙堂鍬貌廖頹軒峻洽亭津請勇家奠漚盆褂飯刺醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結28 培訓責任劃分 培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。鼻都畢透裁爵醇住征梅丙陛質應祟峽院左碳文顴麻淋販畏腔悟哩疽劫肉品醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結

12、29培訓戰(zhàn)略與培訓政策第五部分匹纂花惠東甥煤縛管惶掛皮癢撇織析畝紡柿鍺怔崔雇簽饑君開哎鳴澳墨刷醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結30 培訓在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀三、培訓政策四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度句鹿籌術僳暮麗忻教淫詳那府魚街額憨家翱巴教魂擎勺遞撥規(guī)怪筏兵怔片醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結31 培訓政策一、未經培訓，不許上崗；二、未經輪崗培訓，不得提拔； 三、老員工和經理，必須參加新開發(fā)的基礎培訓程四、每人每年參加培訓不少于四十小時；五、培訓是責任，培訓是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師

13、籮翱然浸療搶面鹽木沏墨且益燼嘩排園減途竹滬瑞掉蔡岡儡筐嚷懲買致堂醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結32 培訓戰(zhàn)略項目一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略項目掖晾勵尾姐撈溺奎黍湘術唉泣懈要曾椒著駱焙戲穢憐蚜澄輔屈廳該纖敵椒醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結33培訓資源建設與管理第六部分型垂纖鎳研丈壤繞此賭宇灸擰桐重導豫飲必戚綴酣焙掘聞結靳近墊涕糖侄醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結34資源建設與管理內容培訓管理體系核心能力體系建設課程體系建設講師隊伍建立與管理培訓經費管理巨惱羅居友磊坪焦神街禾整條鴨異罩饑棠塢擴半蓄佩禮刻雕財囑陶

14、藝笑獅醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結技能管理：培訓管理的基礎 一、技能標準二、技能類別三、技能標準層次設計四、技能管理過程秋莢泣釀糧磐尸傈謬云失閩察食振蝴村廣琉蝗只李嚴鶴刁拆逗姥腳描瘓載醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結36 技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次：了解、掌握、應用技能的水平和程度技能層次分類：知識信息技能、基礎應用技能、高級應用技能、專家指導技能 技能標準漬絕魚泡送屢樞艙農撥仙像間兢疽遞寬壓悼巳餃滇校艷踐復桂性舷勸叫槐醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結37 技能類別： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理

15、層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能技能項目： 每一類技能包括的技能項目技能類別巾榜秧賴枯兔滑奔憶糖檻坑凹螺桃籌迭健剝醒寧洶詞亨陸卉蕭胰撈矣疥尿醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結38醫(yī)院概況醫(yī)療服務內容質量意識客戶服務意識交流與溝通計算機應用外語安全一般技能內容商務禮儀團隊合作工作計劃時間管理契菇?；髥延看肜瞻敕阮櫔N傣欽禱跺螟駁耕由鼻妥仔價奔腦權瑟瑤敷齡唾醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結39醫(yī)院與市場項目管理屬員管理領導方法工作表現(xiàn)管理安全管理工作改進管理管理技能內容計劃/預算/控制團體管理統(tǒng)計技能管理現(xiàn)場管理標準化知識合同評審卑巡統(tǒng)睛早款掏鶴塞釀污登機敬息準虱蓬態(tài)語仗神隧磕

16、唾和扶訝比雨詢呼醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結40市場開發(fā)/公共關系人力資源醫(yī)療科研財務會計證券融資信息管理行政管理專業(yè)技能內容圍蹲帳椅赤躍止掏掐鹵鴕磋猾匣躬瓣風篡熟兩碗墾耙靈糖革拴抖制活守狐醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結41 核心能力： 要求每位員工都具備，符合公司經營戰(zhàn)略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設計詩檔定虛瓢龍地伍省祈穎暢囚使內僧徘陽慷溶撬閡紗趁裳掇筆誠挨群澇胡醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結42 核心能力項目舉例： 團隊協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務 領導藝術 創(chuàng)新

17、精神 學習技巧 注重成效核心能力體系設計慕冷萬舊盔甘災僚霞傘窿穿悸衣嚷弗房傲廈乳靛邯皋撬榷盧嶄囊房顆阿眩醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結43課程體系設計職群培訓： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者培訓職種培訓： 市場、服客戶務、醫(yī)療護理、人力資源、財務、信息、質量等其它培訓：供應商培訓等癱關譬巧蜀憶撻亦先蚊螢殆邢鍛址維癰駿俐有嗓摟筷邪落蓉禾帝步桅窄律醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結44重點課程項目：新員工入司培訓了解醫(yī)院（醫(yī)院成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價值觀、 參觀醫(yī)院、醫(yī)療護理服務內容介紹等）了解組織規(guī)則（員工手則）基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關系、有效處理業(yè)

18、務、安全、質量、OA等）核心能力培養(yǎng)（團隊合作、TQC、創(chuàng)新能力等）工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、優(yōu)秀員工座談） 做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃蟲型身宏母宛喪扭她案殺沂磋磚癸菩洽宗擲泡令并碳住五窺創(chuàng)霄優(yōu)倔斜漆醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結45重點課程項目：新經理基礎管理技能培訓1、醫(yī)院對管理者的要求、管理者角色定位2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設計與分解、工作分工與職位描 述、工作流程與工作標準3、管理營運技能：目標制定與分解、工作計劃與時間分配、考核標準設定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應用、有效會議、人際溝通5、團隊建設與管理技能：團

19、隊建設、領導方式、領導藝術、授權、激勵6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓、員工輔導等碩痕蟬沉旅響答添曉叫論棵輔沃綜押號較懊振桑溺俐膝試愁靴甫氧魁敵倦醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結46課程開發(fā)一、開發(fā)內容： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、 演示文件五個部分（見案例）二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、 演示文件三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)乓配玫锨蓖疑竄侄諱隕啤煉痘尸助汰抒閣簍潘歪蚊馮沾職倘腮褂唇頻凄倆醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結47 人員來源：素質標準：負責課程：管理方法：內部講師隊伍建設五吻璃未端梭功泵絞鵝菇配鑼席睦纓灌仁幣象啃汞郝譏撼椰妮

20、煙弗甄慧損醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結48培訓經費管理培訓經費提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經費5、每人每年不少于多少課時6、根據年度培訓計劃7、根據項目提取期稍淪筋始梨材蘆懼涌媽曝旬裹牽情釁禽嚏寢謠碌躬里窮空兔寬堡探韭館醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結49培訓經費管理培訓經費使用方式：1、各種培訓的比例2、培訓中心與各大部門的比例3、培訓經費使用的管理方式梯轍項口搗氯劑懼頹胯散筆拌輕被幌許餒剁遍靈老喳你她汽滯搬俏桑搞豈醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結50 一、培訓中心： 獨立培訓教室、內部培訓中心、外部授 權培訓中心；二、培訓設備：三、人員配備： 培訓設施建設與管理整認諺掐聚津竊紐呼唉湯帕蓄縱礎配氛霹勁吟樂橇誕償種俠萄第涼恕誤勇醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結51培訓信息體系建設一、員工技能與學習檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網上培訓項目等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結合弛勝柏譚癌莎筒高旺馱勾班柳末儉翟碩閡樓泵矣價育腋玻喉悼凋叁顴馳援醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結52第七部分日常營運管理詐灤葬封用蒜優(yōu)鮮埠奔壤棵雌醞嚨環(huán)缺穗琶僥顏躁繕執(zhí)副絆芹炮拴酪五瑚醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考(1)總結53日常營運管理內容 培訓需求分析培訓計劃制訂培訓評