培訓(xùn)體系建設(shè)的方案設(shè)計(jì)

1、 .wd. .wd. .wd.培訓(xùn)體系建設(shè)方案目錄前言.3第一章 基本原那么.4第一條培訓(xùn)方向.4第二條培訓(xùn)制定原那么.4第三條培訓(xùn)實(shí)施原那么.5第四條培訓(xùn)跟進(jìn)原那么.5第二章培訓(xùn)目的.7第一條 培訓(xùn)目的.7第二條 培訓(xùn)誤區(qū).7第三章職責(zé)分工.8第一條銷(xiāo)售部.8第二條綜合部.8第三條培訓(xùn)部.8第四章培訓(xùn)方案.9第一條培訓(xùn)需求分析.9第二條培訓(xùn)內(nèi)容確定.10第三條培訓(xùn)方式確定.10第四條培訓(xùn)預(yù)算確定.11第五條培訓(xùn)方案內(nèi)容.12第六條獲取培訓(xùn)支持.13第五章培訓(xùn)實(shí)施.14第一條培訓(xùn)前備.14第二條培訓(xùn)實(shí)施.14第三條培訓(xùn)后期考核.15第六章培訓(xùn)評(píng)估.16第一條明確評(píng)估目的.16第二條確定評(píng)估內(nèi)容

2、.16第三條培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì).17第四條培訓(xùn)評(píng)估原那么.17第五條培訓(xùn)評(píng)估方法.17第六條問(wèn)卷評(píng)估法.17第七條培訓(xùn)師考核.18第七章培訓(xùn)積分制.19第一條課程學(xué)分.19第二條員工培訓(xùn)積分.19第三條相關(guān)規(guī)定.19第八章培訓(xùn)鼓勵(lì).20第一條培訓(xùn)組織者鼓勵(lì).20第二條受訓(xùn)員工鼓勵(lì).20第三條培訓(xùn)師鼓勵(lì).20第九章培訓(xùn)檔案機(jī)制.21第一條培訓(xùn)檔案.21第二條組織培訓(xùn)檔案.21第三條員工培訓(xùn)檔案.21第四條講師培訓(xùn)檔案.21第十章課程開(kāi)發(fā).22第一條課程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn).22基層管理人員培訓(xùn)課程. .22第三條新進(jìn)人員培訓(xùn)課程.22第四條在職員工.23第五條 課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng).23第六條課程開(kāi)發(fā)成果.24第七條課

3、程開(kāi)發(fā)鼓勵(lì).25第八條附那么.25第十一章講師管理.26第一條講師工作職責(zé).26第二條講師角色要求.26第三條講師資格評(píng)審.27第四條講師考核.28第五條講師的培訓(xùn).29第六條講師的鼓勵(lì).29第七條外聘培訓(xùn)師途經(jīng)及評(píng)估.30前言培訓(xùn)作為人力資源管理與開(kāi)發(fā)的一個(gè)組成局部，日益受到企業(yè)的重視。企業(yè)要在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是提高素質(zhì)必不可少的一環(huán)。從某種意義上說(shuō)，一個(gè)企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以預(yù)見(jiàn)其未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)潛力。我公司于2009年11月成立以來(lái)，通過(guò)2年多的努力開(kāi)展，已建設(shè)了初步的市場(chǎng)和企業(yè)組織架構(gòu)，現(xiàn)公司面臨一個(gè)突破開(kāi)展的瓶頸，審視公司現(xiàn)有人員狀

4、況后，根據(jù)公司開(kāi)展建設(shè)一套完善的培訓(xùn)開(kāi)展方案的任務(wù)提上日程。縱觀2年多來(lái)公司成長(zhǎng)路，因資金、人力等各方原因，培訓(xùn)開(kāi)展這一塊 基本未曾開(kāi)展，還處于空白地帶，而面對(duì)當(dāng)前的內(nèi)外壓力，公司的各項(xiàng)培訓(xùn)體系的建設(shè)尤顯重要、迫切。在此背景下，我們力求建設(shè)相對(duì)完善的培訓(xùn)體系，以提升公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。第一章 基本原那么第一條培訓(xùn)方向1、 基本素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括本企業(yè)的價(jià)值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能。主要以增加知識(shí)、建設(shè)正確的工作態(tài)度為主，以建設(shè)正確的態(tài)度為突破口，激發(fā)員工正確且強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生積極的持久的行為。培訓(xùn)對(duì)象：以新進(jìn)企業(yè)員工為主。2、專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括與工作直接有關(guān)的技能，如辦公

5、技能、銷(xiāo)售技巧、心態(tài)調(diào)整和產(chǎn)品等方面的內(nèi)容。主要以提高個(gè)人技能為主。培訓(xùn)對(duì)象：以在職員工為主。3、管理素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括有關(guān)管理知識(shí)技能、人際關(guān)系及各部門(mén)工作協(xié)調(diào)能力、知識(shí)技術(shù)的更新和管理、技能方面的提高等。主要以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為培訓(xùn)目標(biāo)，提高員工執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，最終引發(fā)組織希望的績(jī)效。培訓(xùn)對(duì)象：以資深員工、管理崗員工為主。第二條培訓(xùn)制定原那么1、符合企業(yè)的培訓(xùn)目的培訓(xùn)的 基本目的是為了提高企業(yè)的基礎(chǔ)能力，提高員工在工作中解決具體問(wèn)題的能力，從而提高企業(yè)組織的效益。2、技能與素質(zhì)培訓(xùn)并重在注重專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)的同時(shí)，關(guān)注人格素質(zhì)培訓(xùn)。知識(shí)技能的提高，可以改善工作績(jī)效，提高工作效率；人格素質(zhì)

6、的提高，將對(duì)企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、積極的影響，對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)起到重要的作用。3、培訓(xùn)貫穿職業(yè)生涯培訓(xùn)應(yīng)該從員工進(jìn)入公司伊始，貫穿員工整個(gè)職業(yè)生涯，為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃中所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而需要的知識(shí)、能力、技術(shù)和開(kāi)展性培訓(xùn)、教育活動(dòng)。培訓(xùn)實(shí)施原那么1、全員培訓(xùn)培訓(xùn)不僅僅針對(duì)新員工，老員工、基層管理層都需要承受培訓(xùn)，只不過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和形式各有差異而已。全員培訓(xùn)不僅表達(dá)在企業(yè)的每一位員工都要承受培訓(xùn)，而且表達(dá)在每一位員工也要充當(dāng)培訓(xùn)者。2、培訓(xùn)效果最大化在培訓(xùn)時(shí)注重實(shí)踐，少講理論，多講操作。培訓(xùn)注意要符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，盡量使培訓(xùn)效果到達(dá)最大化。3、調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)主動(dòng)性培訓(xùn)時(shí)要積極發(fā)揮學(xué)員的

7、主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作，培訓(xùn)方式要多以體驗(yàn)性的操練為主，比方案例分析、角色份演、情景模擬等，讓學(xué)員在實(shí)踐中補(bǔ)充理論的知識(shí)和內(nèi)涵，反過(guò)來(lái)指導(dǎo)對(duì)理論的理解與吸收。做到通過(guò)理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐中總結(jié)理論。4、培訓(xùn)有所側(cè)重全員培訓(xùn)就是有方案、有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類(lèi)人員都進(jìn)展培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重點(diǎn)，即重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)、銷(xiāo)售、管理類(lèi)在職員工。5、培訓(xùn)尊重個(gè)體差異性個(gè)體差異尤其對(duì)于成人學(xué)習(xí)的安排和設(shè)計(jì)有著極大的影響。他們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)往往容易與已有的知識(shí)、經(jīng)歷作比照，在一定程度上會(huì)阻礙承受新知識(shí)和新技能。培訓(xùn)要在尊重和成認(rèn)個(gè)體的差異上，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和

8、要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案，以到達(dá)促進(jìn)每個(gè)人全面開(kāi)展的目的。第四條培訓(xùn)跟進(jìn)原那么1、激發(fā)自我學(xué)習(xí)動(dòng)力一個(gè)良好的組織培訓(xùn)體系，能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力，并切實(shí)提高員工的知識(shí)技能，幫助員工解決工作中的難題。培訓(xùn)一方面要提高員工的技能知識(shí)，同時(shí)也要提高員工自我管理和自我學(xué)習(xí)的能力，形成學(xué)習(xí)型組織，從而真正到達(dá)培訓(xùn)的滿意效果。2、培訓(xùn)考核評(píng)估原那么通過(guò)評(píng)估，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展正確合理的判斷，了解培訓(xùn)是否到達(dá)原定的目標(biāo)和要求，同時(shí)可以找出培訓(xùn)的缺乏，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)也能通過(guò)評(píng)估發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。3、獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)機(jī)制一個(gè)良好的培訓(xùn)體系需要不斷

9、的總結(jié)改進(jìn)，而一定程度的獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)機(jī)制能有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)講師課程效果的不斷提升提供動(dòng)力。第二章培訓(xùn)目的第一條培訓(xùn)目的培訓(xùn)是為了有效提升人力資源素質(zhì)，通過(guò)適宜的教育訓(xùn)練，增進(jìn)員工的專業(yè)知識(shí)、工作技能和充分了解公司整體工作系統(tǒng)的各項(xiàng)要求。對(duì)承擔(dān)各崗位職責(zé)的人員規(guī)定出相應(yīng)崗位的能力要求，并進(jìn)展培訓(xùn)以滿足規(guī)定的要求。滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，滿足員工自身開(kāi)展的需要，從而提高企業(yè)的效益。第二條培訓(xùn)誤區(qū)1、重技能輕態(tài)度每個(gè)部門(mén)每個(gè)崗位都設(shè)立了相對(duì)固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求如大綱、課時(shí)、考試等，但對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機(jī)監(jiān)管手段。2、缺乏意見(jiàn)征求各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的課程設(shè)置

10、等是有主動(dòng)權(quán)的，但其設(shè)置是否科學(xué)學(xué)員是否滿意導(dǎo)致企業(yè)組織的培訓(xùn)課目有些學(xué)員不喜歡，而員工需要的培訓(xùn)課程培訓(xùn)相關(guān)部門(mén)又難以給予滿足的矛盾。3、重初訓(xùn)輕復(fù)訓(xùn)初訓(xùn)要求相對(duì)而言比較重視，但學(xué)員在具體工作中是否將培訓(xùn)成果進(jìn)展轉(zhuǎn)移呢在工作中出現(xiàn)與培訓(xùn)目的有偏差的地方，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)展改進(jìn)及再次培訓(xùn)。4、重培訓(xùn)輕測(cè)量及結(jié)果培訓(xùn)的成果往往通過(guò)培訓(xùn)后的結(jié)果使用表達(dá)出來(lái)的，沒(méi)有數(shù)據(jù)說(shuō)明培訓(xùn)效果是一種欠缺。因?yàn)闆](méi)有培訓(xùn)效果的量化數(shù)據(jù)分析，很難表達(dá)培訓(xùn)成果。5、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量培訓(xùn)只是一種手段，目的應(yīng)以企業(yè)及員工的滿意度為前提，假設(shè)培訓(xùn)作為一種固定福利投資，不對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視，將失去培訓(xùn)的意義。第三章職責(zé)分工第一條銷(xiāo)售部

11、負(fù)責(zé)本部門(mén)教育方案的核準(zhǔn)；批準(zhǔn)本部門(mén)年度培訓(xùn)方案；核定部門(mén)負(fù)責(zé)人的崗位工作人員任職要求。應(yīng)工作需要提出培訓(xùn)申請(qǐng)。第二條綜合部公司內(nèi)訓(xùn)練地點(diǎn)安排、資料管理，公司外訓(xùn)的安排，教育訓(xùn)練執(zhí)行、考核及記錄。負(fù)責(zé)編制各部門(mén)負(fù)責(zé)人的崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門(mén)員工的崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展評(píng)估；負(fù)責(zé)?員工檔案?的管理。第三條培訓(xùn)部負(fù)責(zé)季度、年度?培訓(xùn)方案?的制定及監(jiān)視實(shí)施；負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育；編制本部門(mén)員工崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的崗位技能培訓(xùn)。落實(shí)其他部門(mén)提出培訓(xùn)申請(qǐng)。第四章培訓(xùn)方案第一條培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制定始于對(duì)培訓(xùn)需求的分析，根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果擬訂培訓(xùn)方案

12、和執(zhí)行培訓(xùn)方案。培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)需求，最終目標(biāo)是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我開(kāi)展，到達(dá)企業(yè)的要求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的開(kāi)展與進(jìn)步。1、培訓(xùn)需求的對(duì)象培訓(xùn)需求來(lái)源于企業(yè)各層次員工個(gè)體的需要，同時(shí)企業(yè)中特定群體和企業(yè)整體也會(huì)有培訓(xùn)需求。產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因大致包括：工作變化、人員變化和缺乏績(jī)效。2、參與培訓(xùn)需求分析的對(duì)象及作用培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動(dòng)中的作用是有明顯差異的。培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門(mén)培訓(xùn)部員工確定培訓(xùn)需要和目的局部參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)參與負(fù)責(zé)選擇培訓(xùn)師參與負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)教參與負(fù)責(zé)方案培訓(xùn)工程局部參與參與負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)工程偶爾參與主要參與參與評(píng)價(jià)培訓(xùn)工程局部參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算

13、負(fù)責(zé)參與參與3、培訓(xùn)需求的途徑a)任務(wù)和技能分析。這種分析方法適用于新員工的上崗引導(dǎo)，或引進(jìn)新技術(shù)，增設(shè)新的職位，或重新定義工作職位，或重新定義工作職責(zé)等情況。b)業(yè)績(jī)分析培訓(xùn)的最終目標(biāo)是改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，因此對(duì)個(gè)體或集體的業(yè)績(jī)進(jìn)展考核可以作為分析潛在需求的一種方法。c)重大事件分析確定重大事件的原那么是，工作過(guò)程中發(fā)生的對(duì)企業(yè)的效能產(chǎn)生重大影響的特定事件。d)其他信息來(lái)源現(xiàn)有記錄分析也是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄包括：培訓(xùn)滿意度、績(jī)效評(píng)估、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶反響信息、個(gè)人檔案等等。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有記錄分析，找到員工的現(xiàn)狀與期望之間的差距，并由此定出培訓(xùn)方案。4、確定培訓(xùn)需求的方法確定培訓(xùn)需求

14、的方法主要有以下幾種：訪談法、問(wèn)卷法、觀察法、自我評(píng)估法、攻關(guān)小組協(xié)同分析法、互評(píng)法等。第二條培訓(xùn)內(nèi)容確定1、新進(jìn)人員培訓(xùn)各部門(mén)每月針對(duì)新進(jìn)人員安排2小時(shí)以上課程的培訓(xùn)。訓(xùn)練課程包括公司簡(jiǎn)介經(jīng)營(yíng)/品質(zhì)政策、公司組織架構(gòu)、服務(wù)范圍介紹、公司規(guī)章制度/福利制度、企業(yè)精神與企業(yè)文化、崗位技能、工作規(guī)那么及衛(wèi)生守那么，助教手冊(cè)、服務(wù)技巧等。2、在職人員培訓(xùn)每季度末，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)部門(mén)情況提出下季度教育訓(xùn)練申請(qǐng)單，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后，交培訓(xùn)部匯總成季度教育訓(xùn)練方案。臨時(shí)性訓(xùn)練或外訓(xùn)，那么由相關(guān)部門(mén)提出教育訓(xùn)練申請(qǐng)單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。3、資格認(rèn)證培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工持證上崗，公司創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新

15、，每年對(duì)于這些員工給予培訓(xùn)和考核支持，資格認(rèn)證合格的員工學(xué)習(xí)費(fèi)用公司給予報(bào)銷(xiāo)，認(rèn)證不合格的原那么上不予報(bào)銷(xiāo)。4、戶外拓展訓(xùn)練公司每年組織兩次員工戶外拓展訓(xùn)練，需要各部門(mén)提出經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。第三條培訓(xùn)方式確定1、各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較培訓(xùn)方法反響強(qiáng)化實(shí)踐鼓勵(lì)轉(zhuǎn)移適應(yīng)個(gè)體費(fèi)用案例研究中中良良中中中偏高各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較的評(píng)估獲得知識(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問(wèn)題技人際關(guān)系技參與者接保持知識(shí)案例研究研討會(huì)授課游戲電影方案性指導(dǎo)角色扮演T小組第四條培訓(xùn)預(yù)算確定1、培訓(xùn)預(yù)算申請(qǐng)培訓(xùn)部根據(jù)員工需求、企業(yè)原來(lái)固定培訓(xùn)支出及業(yè)務(wù)開(kāi)展及預(yù)算規(guī)劃制訂培訓(xùn)方案；總部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要性、緊迫性及員工需求的

16、共性來(lái)修正培訓(xùn)預(yù)算；由于培訓(xùn)是相對(duì)動(dòng)態(tài)的，假設(shè)超過(guò)預(yù)算但某些培訓(xùn)確實(shí)很重要，由培訓(xùn)部提出申請(qǐng)，修正原來(lái)的預(yù)算。2、建設(shè)健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理要求做到?？顚Ｓ茫瑖?yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。制定經(jīng)費(fèi)管理的實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，保證經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。第五條培訓(xùn)方案內(nèi)容1、到達(dá)何種目標(biāo)建設(shè)具體的、可度量的培訓(xùn)目標(biāo)是通過(guò)確定培訓(xùn)需求應(yīng)到達(dá)的最終目標(biāo)。2、參加人員情況如何他們的特征是什么；他們所具備的知識(shí)和經(jīng)歷的程度，學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、風(fēng)格，他們承受培訓(xùn)的能力，他們工作環(huán)境的特點(diǎn)和狀況等。3、培訓(xùn)什么內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容，是以理論為主，還是以實(shí)踐經(jīng)歷為主，間或以引

17、進(jìn)新思想、新技術(shù)為主4、誰(shuí)來(lái)指導(dǎo)選擇誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)指導(dǎo)教師，他們的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)歷如何他們是否有充當(dāng)教師的愿望他們是否有指導(dǎo)的經(jīng)歷等。5、組織是怎樣的培訓(xùn)活動(dòng)是由培訓(xùn)部門(mén)發(fā)起，還是由領(lǐng)導(dǎo)者親自發(fā)動(dòng)，參加者只有員工，還是他們的上級(jí)也要參與培訓(xùn)的考核結(jié)果是否與其晉升、加薪有關(guān)等。6、使用哪些輔助設(shè)備培訓(xùn)時(shí)要使用哪些設(shè)備。例如：投影儀、電腦、白板、紙、筆等等。一些特殊的培訓(xùn)，需要一些特殊的設(shè)備，事前一定要準(zhǔn)備好，不能遺漏。7、培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇培訓(xùn)地點(diǎn)一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室、企業(yè)外部的會(huì)議室、賓館內(nèi)的會(huì)議室、戶外拓展基地。8、培訓(xùn)時(shí)間的安排旺季還是淡季，何時(shí)開(kāi)場(chǎng)，何時(shí)完畢等等。9、培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)培訓(xùn)

18、的種類(lèi)、內(nèi)容等各方面因素，估計(jì)使用多少經(jīng)費(fèi)；經(jīng)費(fèi)的來(lái)源是否已確定等。第六條獲取培訓(xùn)支持人員培訓(xùn)關(guān)系到各部門(mén)的開(kāi)展，各部門(mén)惟有根據(jù)自身的具體情況及時(shí)提出本部門(mén)的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)方案，才可能在培訓(xùn)部的工作中得到實(shí)施和表達(dá)。培訓(xùn)單靠培訓(xùn)部門(mén)很難完成，必須得到多方面的支持，尤其是各個(gè)部門(mén)的配合與協(xié)助。第五章培訓(xùn)實(shí)施第一條培訓(xùn)前期準(zhǔn)備1、培訓(xùn)申請(qǐng)單每年11月各單位部門(mén)上報(bào)本部門(mén)下年度的?培訓(xùn)申請(qǐng)單?，根據(jù)公司需求及下年度各部門(mén)?培訓(xùn)申請(qǐng)單?，培訓(xùn)部于12月制定下年度的?年度培訓(xùn)方案?包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門(mén)，并監(jiān)視實(shí)施。各個(gè)部門(mén)的方案外培訓(xùn)，應(yīng)填寫(xiě)?培訓(xùn)申請(qǐng)單?

19、，報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，由相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施。2、培訓(xùn)講師選擇選擇適宜的講師，內(nèi)部教育訓(xùn)練，一律由具有講課能力的人員擔(dān)當(dāng)。3、培訓(xùn)教材培訓(xùn)部應(yīng)在培訓(xùn)前準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材包括培訓(xùn)人員資料，培訓(xùn)部門(mén)及講師自行擬定的文件或資料、訓(xùn)練教程，有關(guān)的所有被引用文件或資料，外訓(xùn)單位提供的教材等。4、培訓(xùn)通知培訓(xùn)部在培訓(xùn)前，應(yīng)以口頭或書(shū)面通知方式知會(huì)受訓(xùn)部門(mén)或人員。要確保每一個(gè)應(yīng)該來(lái)的人都收到通知，而且要使每個(gè)人都確知時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn) 基本內(nèi)容。5、組織培訓(xùn)在方案好的時(shí)間、地點(diǎn)，培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員進(jìn)展培訓(xùn)，并監(jiān)控整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，作好培訓(xùn)記錄，有待培訓(xùn)過(guò)程完畢后進(jìn)展評(píng)價(jià)。第二條培訓(xùn)實(shí)施1、培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)各相關(guān)部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)

20、培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績(jī)等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交綜合部門(mén)存檔。由綜合部門(mén)填寫(xiě)每個(gè)員工的?員工培訓(xùn)履歷表?，當(dāng)員工調(diào)入本公司其它部門(mén)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新該員工的?員工培訓(xùn)履歷表?和其它相關(guān)培訓(xùn)資料。2、授課效率提高授課效率最主要的是調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，作為一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師，要充滿激情，精心設(shè)計(jì)每一堂課。授課時(shí)注意與學(xué)員的溝通交流，要充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的主觀能動(dòng)性，集中學(xué)員的注意力，防止照本宣科，漠視學(xué)員的態(tài)度等。3、學(xué)員參與在培訓(xùn)過(guò)程中調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性，是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好。調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的方法有很多，例如提問(wèn)；

21、進(jìn)展體驗(yàn)性操練，開(kāi)展角色扮演；讓學(xué)員參與講授；讓學(xué)員示范操作；結(jié)合做一些書(shū)面練習(xí)；簽訂學(xué)習(xí)合同；利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入地了解學(xué)員，進(jìn)展個(gè)別訪談等等。4、邊實(shí)施邊反響在方案實(shí)施過(guò)程中，可根據(jù)受訓(xùn)者的要求，內(nèi)容適當(dāng)進(jìn)展調(diào)整，以保證培訓(xùn)效果。5、修正培訓(xùn)方案一項(xiàng)培訓(xùn)方案制定和實(shí)施后，是否可以重復(fù)使用，就得看其實(shí)施的效果。一般都會(huì)做出小小的調(diào)整。第三條培訓(xùn)后期考核1、培訓(xùn)完畢時(shí)填寫(xiě)培訓(xùn)反響表每次培訓(xùn)完畢后及時(shí)填寫(xiě)培訓(xùn)反響表，對(duì)課程質(zhì)量以及講師授課水平給予評(píng)價(jià)，由培訓(xùn)部統(tǒng)計(jì)分析。2、培訓(xùn)完畢時(shí)要進(jìn)展考核對(duì)于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)展考試或考察，結(jié)合學(xué)員平時(shí)的表現(xiàn)做出總的評(píng)價(jià)。也可要求每位學(xué)員寫(xiě)出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、

22、知識(shí)、技能、態(tài)度上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績(jī)一起放進(jìn)人事檔案。3、培訓(xùn)完畢后回工作的評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，利用回任后的業(yè)務(wù)能力有無(wú)提高，工作效率有無(wú)增進(jìn)等指標(biāo)判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否到達(dá)。第六章培訓(xùn)評(píng)估通過(guò)評(píng)估，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展正確合理的判斷，以便了解某一工程是否到達(dá)原定的目標(biāo)和要求，看看受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身，可以找出培訓(xùn)的缺乏，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，通過(guò)評(píng)估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。同時(shí)往往能提高受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的興趣，激發(fā)他們參加培訓(xùn)活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)評(píng)估可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作，培訓(xùn)的效果反映了培訓(xùn)

23、者的水平和對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度。也可以正確地對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)展績(jī)效評(píng)估，會(huì)引起企業(yè)其他人員對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的重視，從而促進(jìn)了對(duì)培訓(xùn)積極投入的熱情。第一條明確評(píng)估目的1、檢驗(yàn)培訓(xùn)合理性2、檢驗(yàn)培訓(xùn)有效性3、檢驗(yàn)培訓(xùn)中缺陷并改進(jìn)4、為下一輪培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)第二條確定評(píng)估內(nèi)容1、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)方案的反響如受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn)他們是否認(rèn)為培訓(xùn)師很出色是否認(rèn)為這次培訓(xùn)對(duì)自己很有幫助認(rèn)為這次培訓(xùn)有哪些地方需要改進(jìn)等等。2、受訓(xùn)人員的知識(shí)看看他們與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識(shí)，學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的知識(shí)、技能。3、工作績(jī)效受訓(xùn)后工作行為是否有改善，是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識(shí)、技能，是否在交往中態(tài)度更加友善了。4、組織績(jī)效通過(guò)公

24、司銷(xiāo)售額、培訓(xùn)滿意度、二次采購(gòu)率等指標(biāo)確定培訓(xùn)方案是否已經(jīng)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作產(chǎn)生了有利的影響。第三條培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì)1、一級(jí)評(píng)估反響層評(píng)估，即在課程剛完畢時(shí)，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工程的主觀感覺(jué)或滿意程度。2、二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度方面的收獲。3、三級(jí)評(píng)估績(jī)效層評(píng)估，即評(píng)估培訓(xùn)帶來(lái)工作績(jī)效的變化及變化的程度。第四條培訓(xùn)評(píng)估原那么為確保證估的有效性及其公正，評(píng)估人員務(wù)必要遵循以下原那么：1、方向性原那么2、相符性原那么3、可靠性原那么4、實(shí)用性原那么5、連續(xù)性原那么6、客觀性原那么第五條培訓(xùn)評(píng)估方法1、自我評(píng)估2、同事評(píng)估3、上級(jí)評(píng)估4、下級(jí)評(píng)估第六條問(wèn)卷評(píng)估法每次內(nèi)部培訓(xùn)完畢后，培訓(xùn)部

25、組織反響層評(píng)估，主要方式是問(wèn)卷調(diào)查。所有參訓(xùn)人員都應(yīng)填寫(xiě)?培訓(xùn)反響表?附件，反響到培訓(xùn)部。下面附表僅供形式上的參考。附表1：對(duì)課程、教材的評(píng)價(jià)問(wèn)卷衷心希望您能就下面的問(wèn)題做出真實(shí)的答復(fù)，這會(huì)大大有助于我們工作的改進(jìn)1、您認(rèn)為從本課程中您最大的收益是什么2、您認(rèn)為課程的內(nèi)容安排合理嗎您有什么意見(jiàn)3、您認(rèn)為本課程有哪些內(nèi)容需要增加或刪除4、您對(duì)目前的授課方式有什么想法5、您覺(jué)得教材編寫(xiě)怎么樣有哪些地方需要改進(jìn)第七條培訓(xùn)師考核依據(jù)反響層評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)展培訓(xùn)質(zhì)量的考核評(píng)分。內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量的考核評(píng)分，納入培訓(xùn)師當(dāng)期月度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核評(píng)分工程中；外部培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量的考核評(píng)分，應(yīng)由人力資源部及

26、時(shí)反響給相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)記入外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理檔案中，以備今后甄選培訓(xùn)師時(shí)作為參考資料。第七章培訓(xùn)積分制公司根據(jù)崗位素質(zhì)模型建設(shè)崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)由崗位素質(zhì)模型所要求的培訓(xùn)課程學(xué)分組成，員工完成崗位培訓(xùn)積分，視為 基本到達(dá)崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)。員工培訓(xùn)積分是員工崗位、技能、星級(jí)晉升和評(píng)優(yōu)的必要條件之一。第一條課程學(xué)分根據(jù)課程難度和學(xué)習(xí)任務(wù)量等因素，評(píng)定課程的學(xué)分，具體程序如下：培訓(xùn)部擬訂公司各類(lèi)各層崗位的素質(zhì)模型，并依據(jù)素質(zhì)模型進(jìn)展課程分解，最終形成公司課程目錄系統(tǒng)：課程和學(xué)分；各部門(mén)研討課程目錄系統(tǒng)的學(xué)分，提出修改建議；3、總經(jīng)理對(duì)各類(lèi)課程學(xué)分進(jìn)展審定；4、課程學(xué)分與相關(guān)崗位素質(zhì)模型一同修訂。

27、第二條員工培訓(xùn)積分1、每個(gè)員工都有兩個(gè)培訓(xùn)積分賬戶：崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)賬戶和其他鼓勵(lì)積分賬戶；2、員工培訓(xùn)考核合格，才將本課程學(xué)分累計(jì)進(jìn)入培訓(xùn)積分賬戶；3、員工學(xué)習(xí)崗位素質(zhì)模型要求的課程，經(jīng)考核合格的，課程學(xué)分累計(jì)進(jìn)入崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)賬戶；4、員工到達(dá)本崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)之后，培訓(xùn)部給予相應(yīng)標(biāo)識(shí)；5、員工根據(jù)個(gè)人職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃獲取其他鼓勵(lì)積分，經(jīng)考核合格的，課程學(xué)分累計(jì)進(jìn)入其他鼓勵(lì)積分賬戶，作為評(píng)估員工開(kāi)展的重要依據(jù)之一。第三條相關(guān)規(guī)定1、公司培訓(xùn)積分制從重要崗位開(kāi)場(chǎng)逐步推行；2、學(xué)員參加本崗位的崗位素質(zhì)模型要求課程培訓(xùn)，考核不合格、未拿到學(xué)分的，分別視情況給予補(bǔ)考、再培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，假設(shè)仍然沒(méi)有拿到學(xué)

28、分的，應(yīng)給予降低技能系數(shù)或調(diào)崗等處理。第八章培訓(xùn)鼓勵(lì)培訓(xùn)鼓勵(lì)，是公司鼓勵(lì)體系的重要組成局部；培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)之一。第一條培訓(xùn)組織者鼓勵(lì)依據(jù)培訓(xùn)組織者工作質(zhì)量考核結(jié)果，公司每年評(píng)選先進(jìn)部門(mén)，并給予專題表彰；第二條受訓(xùn)員工鼓勵(lì)1、依據(jù)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核，公司每年評(píng)選假設(shè)干名“學(xué)習(xí)標(biāo)兵，并給予專題表彰，同時(shí)，優(yōu)先評(píng)為年度優(yōu)秀個(gè)人，優(yōu)先晉升崗位技能星級(jí)；2、建設(shè)培訓(xùn)積分制，員工培訓(xùn)積分作為崗位技能星級(jí)晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)；3、對(duì)于在培訓(xùn)中，違反培訓(xùn)紀(jì)律的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處分；4、受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果，作為當(dāng)期績(jī)效考核的重要評(píng)分指標(biāo)。第三條培訓(xùn)師鼓勵(lì)1、依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師

29、的培訓(xùn)質(zhì)量考核，公司每年評(píng)選假設(shè)干名“優(yōu)秀培訓(xùn)師，并給予專題表彰，同時(shí)，優(yōu)先評(píng)為年度優(yōu)秀個(gè)人；2、根據(jù)授課內(nèi)容和授課質(zhì)量等情況，公司建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師等級(jí)制度；3、培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量考核不合格或不及格的，給予降低培訓(xùn)師級(jí)別、取消培訓(xùn)師資格等處理，相關(guān)規(guī)定詳見(jiàn)第十一章?講師管理?。第九章培訓(xùn)檔案機(jī)制第一條培訓(xùn)檔案1、培訓(xùn)檔案分為三大類(lèi)：組織培訓(xùn)檔案、員工培訓(xùn)檔案和講師培訓(xùn)檔案；2、組織培訓(xùn)檔案，指公司開(kāi)展員工培訓(xùn)工作過(guò)程的文件和資料；3、員工培訓(xùn)檔案，指員工參加培訓(xùn)的記錄，是公司人力資源信息檔案的重要組成局部；4、講師培訓(xùn)檔案，指培訓(xùn)講師授課過(guò)程中的文件和資料。第二條組織培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部負(fù)責(zé)建設(shè)公司組織培

30、訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容有：1、需求分析與方案：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告、年度培訓(xùn)工作方案、月培訓(xùn)工作方案、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告；2、培訓(xùn)工程：課程開(kāi)發(fā)、組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估、音像記錄等相關(guān)資料；3、培訓(xùn)課程：培訓(xùn)方案、教學(xué)大綱、教材講義、習(xí)題和試卷等；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資：培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部培訓(xùn)師的背景和歷史記錄等資料；5、培訓(xùn)評(píng)估與鼓勵(lì)：年度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷匯總表、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告、各部門(mén)和員工個(gè)人培訓(xùn)鼓勵(lì)記載等文件資料。第三條員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部建設(shè)員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為員工個(gè)人歷次參加培訓(xùn)工程、學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果、培訓(xùn)鼓勵(lì)等情況記載。第四條講師培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部建設(shè)講師培訓(xùn)檔案

31、，主要內(nèi)容為講師的聯(lián)系方式、擅長(zhǎng)課程、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果、歷史授課記錄等。第十章課程開(kāi)發(fā)第一條課程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)總體標(biāo)準(zhǔn)為是否有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和提高能力；是否有利于企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競(jìng)爭(zhēng)能力、獲得能力及獲利水平的提高。第二條基層管理人員培訓(xùn)課程1、管理知識(shí)a.監(jiān)視管理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；b.工作標(biāo)準(zhǔn)化；c.人際關(guān)系和工作方法；d.會(huì)議組織與控制；e.員工考核和鼓勵(lì)；f.企業(yè)規(guī)章制度等。2、管理工作的實(shí)施產(chǎn)業(yè)同行的信息；b.如何進(jìn)展人員調(diào)配；c.如何進(jìn)展進(jìn)度管理；d.如何對(duì)部下進(jìn)展評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲；e.如何進(jìn)展革新改進(jìn)等。；第三條新進(jìn)人員培訓(xùn)課程1、公司開(kāi)展歷史及前景介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

32、歷史、宗旨、規(guī)模和開(kāi)展前景，企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)提倡什么、鼓勵(lì)什么、追求什么；鼓勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作奉獻(xiàn)；2、公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)那么、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說(shuō)明、勞動(dòng)條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制等工作要求。3、公司內(nèi)部的組織構(gòu)造使員工了解各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門(mén)的處理反響機(jī)制，使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)展信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的職能，以便在今

33、后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)展聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴；4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)所有員工的市場(chǎng)意識(shí)；5、行為標(biāo)準(zhǔn)如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開(kāi)支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。第四條在職員工a.資格上崗證培訓(xùn)；b.技能提高培訓(xùn)；c.關(guān)鍵事件培訓(xùn)；d.職業(yè)道德培訓(xùn)；e.新技術(shù)培訓(xùn)；f.日常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn)；g.素質(zhì)能力培訓(xùn)；h.其他

34、培訓(xùn)。第五條課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)1、?年度培訓(xùn)建設(shè)方案?培訓(xùn)部以公司培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)為指導(dǎo)，編制課程開(kāi)發(fā)工作方案，列入公司?年度培訓(xùn)建設(shè)方案?；明確課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要內(nèi)容、開(kāi)發(fā)周期、工程責(zé)任人等，視為課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)；公司已經(jīng)擁有該課程的教材講義、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完整文檔資料的，不屬于課程開(kāi)發(fā)范疇，不予立項(xiàng)。2、?課程開(kāi)發(fā)工程實(shí)施方案表?工程責(zé)任人擬訂?課程開(kāi)發(fā)工程實(shí)施方案表?附件，該方案應(yīng)包括：工程參與人、教材講義方案、主要教學(xué)方式、工作安排、完成時(shí)間、工程相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，經(jīng)人力資源部組織審核通過(guò)后生效；對(duì)于重大課程開(kāi)發(fā)工程，工程責(zé)任人可以組建工程小組。第六條課程開(kāi)發(fā)成果課程開(kāi)發(fā)成

35、果，指課程開(kāi)發(fā)工程實(shí)施完畢后，交培訓(xùn)部驗(yàn)收的全部文檔資料，具體包括教材講義、教學(xué)大綱、習(xí)題集等內(nèi)容。1、教材講義教材包括講師講義和學(xué)員講義。2、教學(xué)大綱教學(xué)大綱的主要內(nèi)容為：課程任務(wù)、教學(xué)目的和要求、教學(xué)方法與手段、課程內(nèi)容、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)、教學(xué)設(shè)施和教具、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)安排、學(xué)時(shí)分配等。3、習(xí)題集所有課程開(kāi)發(fā)工程，均應(yīng)按照要求，編撰單獨(dú)成冊(cè)習(xí)題集。4、成果驗(yàn)收課程開(kāi)發(fā)完畢，培訓(xùn)部組織公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人以及局部員工組成工程成果評(píng)審會(huì)進(jìn)展審核驗(yàn)收；驗(yàn)收通過(guò)后，工程成果歸培訓(xùn)部管理，該課程可進(jìn)入實(shí)施環(huán)節(jié)。5、課程開(kāi)發(fā)難度系數(shù)課程開(kāi)發(fā)工程難度系數(shù)，由工程成果評(píng)審會(huì)評(píng)委評(píng)估，填寫(xiě)?課程開(kāi)發(fā)工程難度系數(shù)評(píng)估表

36、?；課程開(kāi)發(fā)工程難度系數(shù)從工作量、創(chuàng)新性、開(kāi)創(chuàng)性、課程內(nèi)容深淺程度、開(kāi)發(fā)質(zhì)量等因素進(jìn)展評(píng)估。第七條課程開(kāi)發(fā)鼓勵(lì)每年末，根據(jù)課程開(kāi)發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實(shí)施效果，評(píng)選“優(yōu)秀開(kāi)發(fā)課程，對(duì)評(píng)選為“優(yōu)秀開(kāi)發(fā)課程的開(kāi)發(fā)人員，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。第八條附那么課程開(kāi)發(fā)成果和資料知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有。第十一章講師管理為充分利用公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職講師隊(duì)伍，發(fā)揮內(nèi)部講師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用，特制定講師管理體系，培訓(xùn)部作為內(nèi)部講師的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)講師的評(píng)聘及相關(guān)管理工作。第一條講師工作職責(zé)1、根據(jù)公司培訓(xùn)部的安排，承擔(dān)相關(guān)課程的主要教學(xué)和講授工作；2、負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果

37、工作總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，完善公司培訓(xùn)體系；3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核，負(fù)責(zé)課堂的教學(xué)組織工作；4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)或提供教材教案；5、負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測(cè)試試卷及考后閱卷工作。6、對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果做出評(píng)價(jià)與鑒定；7、承受上級(jí)主管的工作安排，承擔(dān)崗位培訓(xùn)工作；第二條講師角色要求1、能力要求a.具有鼓勵(lì)受訓(xùn)者、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力；b.具有同受訓(xùn)者、管理人員、相關(guān)部門(mén)進(jìn)展積極的信息、思想溝通的能力c.具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動(dòng)向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力；d.具有進(jìn)展理論與實(shí)際相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)實(shí)狀況聯(lián)系起來(lái)，生動(dòng)地進(jìn)展講授的能力；e.具有運(yùn)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者

38、專業(yè)技能的能力；f.具有搞活班級(jí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促成掌握學(xué)習(xí)與管理的能力；g.具有應(yīng)付處理培訓(xùn)中遇到的突發(fā)事件、保證培訓(xùn)有序運(yùn)行的能力；h.具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)測(cè)企業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)，提供培訓(xùn)的建設(shè)性意見(jiàn)的能力。2、心理素質(zhì)要求a.對(duì)企業(yè)開(kāi)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性；b.善于聽(tīng)取各方意見(jiàn)的包容性；c.對(duì)實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)、取得培訓(xùn)績(jī)效的自信心；d.處事不驚，對(duì)外界環(huán)境變化的冷靜分析；e.與人為善、善于溝通，獲得上級(jí)、同事、學(xué)員信任的寬容心；f.對(duì)遭受挫折、打擊的承受力。3、態(tài)度要求對(duì)培訓(xùn)工作要熱情；b.有工作責(zé)任心；c.有自我犧牲精神；d.有主動(dòng)參與意識(shí)；e.有珍惜時(shí)間、提高效率的強(qiáng)烈愿望；f.有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)

39、的毅力和決心；g.有獻(xiàn)身企業(yè)、報(bào)效企業(yè)的忠心；h.有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的寬大胸襟；i.有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備；j.有關(guān)心、保護(hù)學(xué)生的愛(ài)心。第三條講師資格評(píng)審講師分儲(chǔ)藏講師和正式講師兩類(lèi)，講師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的“講師培訓(xùn)委外或外派，正式講師等級(jí)資格證由培訓(xùn)部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。1、講師評(píng)選條件a.具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展；b.在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)歷；c.形象良好，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力；d.備編寫(xiě)講義、教材、測(cè)試題的能力。2、等級(jí)評(píng)聘a.講師申請(qǐng)各單位推薦或個(gè)人自薦培訓(xùn)部審核總經(jīng)理審批，審批后的講師將獲得儲(chǔ)藏講師的資格。見(jiàn)附表?內(nèi)部講師推薦表?b.等級(jí)劃分為了保證培訓(xùn)效果并鼓勵(lì)講師授課水平的自我提升，講師按級(jí)付酬，正式講師劃分為三個(gè)等級(jí)一級(jí)講師，