汽車營銷商務(wù)禮儀ppt課件

1、廣汽豐田商務(wù)禮儀培訓(xùn).2022/7/162現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀? 第一 代表企業(yè)籠統(tǒng)塑造組織籠統(tǒng)傳播溝通訊息提高辦事效率“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧 荀子第二 提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習(xí)禮儀 三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立 孔子言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應(yīng)個人品德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度. 員工的禮儀籠統(tǒng)是知識程度、涵養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會品德、行為規(guī)范的遵守程度的外在表達(dá)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需求有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的籠統(tǒng)即代表著我們的企業(yè)籠統(tǒng)，而更

2、重要的是No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的勝利！ .2022/7/164禮儀的中心是什么？禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。.2022/7/165自 尊首先是自尊為本，自尊自愛，維護本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻第三要尊重本人的公司。.2022/7/166尊重他人的三原那么接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 注重對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺陷。贊譽對方。懂得欣賞他人的人實踐是在欣賞本人，是自信的表現(xiàn)。.2022/7/167用五句話來

3、概括對不同人的尊重表達(dá)的個人涵養(yǎng)： 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重一切人是一種教養(yǎng).2022/7/168不知在想什么臉上毫無表情的人與人相處，他希望得到一個什么樣的表情？.2022/7/169課程目錄商務(wù)接待禮儀 陪車禮儀 引見禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 告別禮儀個人職業(yè)籠統(tǒng) 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 禮儀.2022/7/1610第一篇接待禮儀 陪車禮儀 引見禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 告別禮儀 訪問禮儀.2022/7/1611接待流程應(yīng)付行車有公用司機下車引路上電梯談判送客.2022/7/

4、1612接待禮儀-歡迎禮儀 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到.2022/7/1613問候的禮儀 鞠躬禮 迎：淺禮 15 送：普通禮 30 致歉：鄭重禮 45廣汽豐田的 MOT.2022/7/1614問候的禮儀:10種問候語-“So的音 您好！ 謝謝. 辛勞了. 拜托. 對不起. 見到您很榮幸. 您好嗎？ 請進. 需求我的協(xié)助嗎？ 再見.2022/7/1615引見禮儀.2022/7/1616接待禮儀-引見禮儀一、引見本人三點留意：單位/ 部門/職務(wù)/姓名二、引見他人留意原那么：三、引見集體引見雙方/引見一方：四、引見順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別引見給職

5、位高者、長輩、女士和已婚者。.2022/7/1617五、引見禮儀的本卷須知 1、引見時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指悄然張開，指尖向上。 2、被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ?。引見終了后與對方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 3、防止對某個人特別是女性的過分贊揚。 4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會議、宴會進展中不用起立，被介 紹人只需淺笑點頭表示即可。接待禮儀-引見禮儀.2022/7/1618五、國際慣例 1、國際慣例敬語姓名和職位。 如：王小姐，請允許我向您引見*總監(jiān)。 2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職

6、業(yè)來 稱謂。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。接待禮儀-引見禮儀.2022/7/1619六：稱謂的本卷須知 不適當(dāng)俗稱 不適當(dāng)簡稱 地方性稱謂 無 稱 呼接待禮儀-引見禮儀.2022/7/1620名片禮儀.2022/7/1621名片禮儀交換名片的方法遞上他的名片起身站立，走上前雙手或右手正面對著對方外賓，將英文的一面對著對方遞名片時，應(yīng)說：“請多指教， “多多照顧， “常聯(lián)絡(luò)，或作一自我引見與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由 尊而卑交換次序：位卑者該當(dāng)首先將名片 遞給位尊者張一帆銷售部 銷售顧問 參見教材 第二部分P25-26.2022/7/1622客戶進入展廳時引導(dǎo)到展現(xiàn)車時先生

7、歡迎光臨！面帶淺笑，爽朗地說聲“歡迎光臨！自動與訪客交換名片。假設(shè)是上午來訪，亦可說聲“早上好，歡迎光臨！名片遞給的方向要讓對方能清楚看見名片上的字，并報上本人的名字：“*廣汽豐田敝姓*，請多多指教！積極稱謂客戶姓氏及職稱，以示對其尊重，例如“黃董事長，您好！“面帶淺笑，爽朗地說聲“歡迎光臨！防止緊迫盯人，繞著客戶身旁打轉(zhuǎn)，也防止置之不理，客戶喜歡自在自在地閱讀，可一面預(yù)備資料一面等待客戶呼喚。對自動交談的客戶，應(yīng)熱誠地為其闡明。例如：“可以的話，請讓我來為您闡明。迎接顧客禮儀 參見教材 第二部分P28-P29.2022/7/1623 接待禮儀-名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取 買賣法

8、 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法.2022/7/1624三、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我引見 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍 接待禮儀-名片禮儀.2022/7/1625六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要由于放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。 接待禮儀-名片禮儀.2022/7/1626握手禮儀.2022/7/1627商務(wù)禮儀握手禮儀1、握手禮儀握手次序：握手動作：握手的時間：握手忌諱：.2022/7/1628次序： 主人、長輩、上司、女士自動伸出手，客

9、人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 假設(shè)男性年長，是女性的父輩年齡 在普通的社交場所中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，那么男性先伸手是適宜的。但無論什么人假設(shè)他忽略了握手禮的先后次序而曾經(jīng)伸了手，對方都應(yīng)不躊躇的回握。 .2022/7/1629 動作：握手時，間隔受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直形狀，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。 商務(wù)禮儀握手禮儀掌心向下握住對方的手，顯示著一個人劇烈的支配欲，無聲地通知他人，他此時處于高人一等的位置，應(yīng)盡量防止這種傲慢無禮的握手方

10、式。相反，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，假設(shè)伸出雙手去捧接，那么更是謙恭備至了。.2022/7/1630握手力度： 握手的力度要掌握好，握得太輕了，對方會覺得他在敷衍他；太重了，人家不但沒感到他的熱情，反而會覺得他是個老粗，女士尤其不要把手軟綿綿地遞過去，顯得連握都懶得握的樣子，既要握手，就應(yīng)大大方方地握。 商務(wù)禮儀握手禮儀握手時間：手的時間以13秒為宜，不可不斷握住他人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時間以1秒鐘左右為原那么。 .2022/7/1631何時要握手? 與人道別某人進他的辦公室或分開時被相互引見時撫慰某人時 送客時遇見認(rèn)識人.2022/7/1632 握 手

11、 禮 儀 禁 忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套社交場所女士可戴薄手套戴墨鏡有眼疾病或眼有缺陷除外用左手或用雙手與異性握手交叉握手與西方人握手視為十字架，不敬拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀.2022/7/1633握手禮儀.2022/7/1634乘車禮儀 .2022/7/1635某公司王先生年輕肯干，點子又多， 很快引起了總經(jīng)理的留意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為慎重起見，決議再進展一次調(diào)查，恰巧總經(jīng)理要去省城參與一個商品買賣會，需求帶兩名助手,總

12、經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理, 一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次時機，也想尋機表現(xiàn)一下。 出發(fā)前，由于司機小張乘火車先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來，所以，他們暫時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很敏捷地翻開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。 .2022/7/1636車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好似也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活潑氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯，有時機也教教我們，假設(shè)都本人會開車，辦事效率一定會更高。董事長專注的開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一 路上，除董事長

13、向總經(jīng)理訊問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達(dá)省城后，王先生悄然問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好似都 有點不太高興。杜經(jīng)理通知他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。 .2022/7/1637會后從省城前往，車子改由司機小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處置，需在省城多住一天，同車前往的還是4人。這次不能再犯類似的錯誤了，王先生想。于是，他翻開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一同坐在后排，王先生誠實地說：“總經(jīng)理您假設(shè)不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處。 并堅持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車?；氐焦荆聜冎劳跸壬@次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著一定提拔他，都紛紛向他

14、祝賀。然而，提拔之事卻不斷沒有人提及。 .2022/7/1638主人開車時的座位次序 主人ADCB.2022/7/1639記程車的座位次序 司機DCBA.2022/7/1640乘火車時的座位次序 走 廊DBCA.2022/7/1641行走座次 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 居中為上 前排為上.2022/7/1642引領(lǐng)-引領(lǐng)的手勢 引領(lǐng)的方位 引領(lǐng)的忌諱.2022/7/1643微妙的引見技巧引見、帶著的要點闡明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶著客戶走在二、三步前，配合對方的步伐前進一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時間提供閱讀資料.2022/7/1644電梯禮儀.2022/7/1645接待禮儀-電

15、梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。假設(shè)客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！.2022/7/1646進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做應(yīng)付。如有他人，應(yīng)自動訊問去幾樓，并協(xié)助按下。到目的地后，一手按“開，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，在前面引導(dǎo)方向.2022/7/1647電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵照先下后上的原那么。先進入電梯，應(yīng)自動按住按紐，防止電梯夾人，協(xié)助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請他人協(xié)助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的任務(wù)，電

16、梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只需他們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。.2022/7/1648一、會前預(yù)備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路接待禮儀-會議禮儀.2022/7/1649接待禮儀-會議禮儀二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自在擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè).2022/7/1650記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原那么上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為

17、上座桌子.2022/7/1651記住正確的席次在會議室時普通離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時以中間為大位假設(shè)對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的指點在中途要退席時，要一同站起來向客戶致意當(dāng)對方的指點進來時，要一同站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司 內(nèi)席312入口.2022/7/1652商務(wù)談判座次.2022/7/1653會客座次安排.2022/7/1654.2022/7/1655建立人際關(guān)系的五個臺階 應(yīng)付、打招呼 表達(dá)現(xiàn)實 觀念共識 PMP 興趣、喜好信心、 價值觀、信仰發(fā)表想法贊譽快速建立好感.2022/7/1656肢體言語探出身體 時時看手表有時間壓力,想終了 打

18、哈欠希望改動話題 環(huán)抱胳膊回絕,不贊同 沒有看著對方不感興趣有興趣.2022/7/1657言語表達(dá)的要訣多贊譽,少責(zé)怪多鼓勵,少嘲諷批判要具建立性,防止無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要老實多用禮貌用語.2022/7/1658傾聽他人講話的正確姿態(tài)切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶淺笑、眼神溫暖地凝視對方在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L型式

19、.2022/7/1659第二篇 個人職業(yè)籠統(tǒng)儀態(tài)禮儀儀表禮儀.2022/7/1660表情淺笑時的本卷須知:要與對方堅持正視的淺笑；高于對方視野的淺笑會讓人感到被輕視；低于對方視野的淺笑會讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光 留意：坦誠而不是瞪?！靶?yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程!.2022/7/1661眼睛也會說話心笑臉就笑, 臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人.2022/7/1662淺笑 淺笑的意義 練習(xí)親切的淺笑是最美麗的言語 淺笑是“誠于衷而形于外，因此，它該當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。 淺笑是一種國際禮儀，它表達(dá)了

20、人類最真誠的相互尊重與親近。淺笑也是最根本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過任務(wù)和生活中每一刻，無論他是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀1/4.2022/7/1663.2022/7/1664目光在與人說話時，大部分時間看著對方的眼睛，否那么是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地凝視；道別或握手時，更應(yīng)該用目光凝視著對方的眼睛。.2022/7/1665聲音聲音的魅力:他知道嗎？一切的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使他顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的留意力并博得信任；更能釋放言語的魅力。.2022/7/1666聲音高雅的聲音:沒有濃重的地方口音;運用正確的語法;不說令人厭惡的字眼;一切字的

21、發(fā)音都正確;不要一再運用口頭禪;語速適中;音調(diào)不過高，聲音聽起來圓熟和穩(wěn)重。.2022/7/1667體態(tài)站 姿坐 姿行 姿蹲 姿.2022/7/1668站姿根本要求： 抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然 下垂，收腹。男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手 合起放在背后。女性：雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹前。.2022/7/1669坐姿.2022/7/1670坐姿悄然入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。對坐說話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛;假設(shè)長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。.2022/7/1671行姿女士：

22、抬頭、挺胸、收緊腹部，肩膀往后垂，手要悄然放在兩邊, 自然擺動,步伐悄然的,不可拖泥帶水，身體有向上拉長的覺得。 行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成不斷線。 男士： 步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺 胸，充溢自信。 行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成不斷線。.2022/7/1672蹲姿女士 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士沒有這樣要求。.2022/7/1673.2022/7/1674身體言語一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實地透射出他的素質(zhì)涵養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。.2022/7/1675身體言語.2022/7/1676優(yōu)雅體態(tài)

23、的練習(xí) 站如松 坐如鐘 行如風(fēng).2022/7/1677儀表禮儀 男士儀表 女士儀表.2022/7/1678 干凈整齊(男) 頭 發(fā)能否清潔?與任務(wù)能否相符? 面 孔 能否刮臉了? 能否剔胡須了? 眼睛能否充血?手 臟嗎? 指甲長嗎? 襯 衫臟嗎?能否有斑點或褶皺?袖子能否挽起來了?領(lǐng) 帶 扎系的方法能否正確? 長度適宜嗎? 位置能否正確?沒有歪嗎? 褲 子能否熨燙過?能否變形了比如膝蓋處突出?腰帶能否有些舊? 上 衣整理得能否整齊?能否端正得體?襪 子 能否清潔?(白色 )皮 鞋 顏色，款式能否得體？儀表禮儀 男士容貌.2022/7/1679 整潔(女) 頭發(fā)能否整潔?與任務(wù)能否相符?飾品能否

24、適宜?化裝 能否給人安康，整潔的覺得? 能否過于艷麗？手 指甲長度能否過于長？ 指甲油的顏色能否過于艷麗? 襯衫臟嗎?能否有斑點或褶皺?上衣 能否經(jīng)過熨燙? 能否整齊?皮鞋 能否經(jīng)常擦拭? 顏色,款式能否適宜? 包質(zhì)量? 款式? 顏色？ 裙子能否有褶皺?長短能否適宜? 長襪顏色能否適宜?儀表禮儀 女士容貌.2022/7/1680儀表禮儀 男士儀表1、短發(fā)，堅持頭發(fā)的清潔、整齊；2、精神豐滿，面帶淺笑；3、每天刮胡須；4、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；6、西裝平整、清潔；7、西裝口袋不放物品；8、西褲平整，有褲線；9、短指甲，堅持清潔；10、皮鞋光亮，無灰塵；

25、11、黑色或深色襪子； 男士要顯得有風(fēng)度、嚴(yán)肅、文雅和有朝氣，他的儀表使人覺得到清潔和有檔次。.2022/7/1681儀表禮儀 男士儀表.2022/7/1682儀表禮儀 女士禮表1、發(fā)型文雅、嚴(yán)肅，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。2、化淡妝，面帶淺笑；3、著正規(guī)套裝，大方、得體；4、指甲不宜過長，并堅持清潔。涂指甲油時須自然色；5、裙子長度適宜；6、膚色絲襪，無破洞；7、鞋子光亮、清潔； 世界上沒有難看的女人，只需不懂得裝扮本人的女人；端莊、優(yōu)美、調(diào)和是最完美的。.2022/7/1683儀表禮儀 女士禮表.2022/7/1684 聲音 音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量 外表/籠統(tǒng) 儀態(tài),表情,視野

26、,衣服顏色,姿態(tài),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把留意力放在93%的關(guān)鍵要素上-籠統(tǒng)、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象.2022/7/1685發(fā)型要求(男士女士) 遵照上限、側(cè)限及下限要求.2022/7/1686女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā).2022/7/1687服裝穿著要求合 體 合 身切 忌 雜 亂忌 殘 忌 破忌 污 忌 皺忌 衣冠不整.2022/7/1688遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰.2022/7/1689態(tài)度決議一切一見面就面帶淺笑(表示接受)目光柔和的凝視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神

27、)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和目光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信任).2022/7/1690商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝視他人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候俯視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，凝視對方的時間是對方與他相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱謂，表示對交往對象的尊重，表達(dá)社會風(fēng)尚，反映個人涵養(yǎng)。意到：經(jīng)過淺笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。.2022/7/1691淺笑 淺笑的意義 練習(xí)站姿根本要點 演練坐姿根本要點 留意點女性形體如何堅持安康向上的形狀儀

28、態(tài)禮儀.2022/7/1692站姿.2022/7/1693坐姿.2022/7/1694忌：身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸.2022/7/1695深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬警示： 嚴(yán)防“4型架腿女性小心“暴光忌：東歪西靠 兩膝分開太遠(yuǎn) 翹二郎腿 雙腳不停地抖動坐姿 根本要點 演練儀態(tài)禮儀4/4.2022/7/1696女士：容貌-氣質(zhì) 男士：風(fēng)度-學(xué)問 小結(jié)：.2022/7/1697第三篇：職場禮儀.2022/7/1698溝通在打前將要說的事情整理出來 打時，應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇時間、地點和場所 打要言簡意賅，長話短說。 要在鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話筒，不要讓響太長時間。 接時應(yīng)自動報上姓名或問候?qū)Ψ?，但是千萬別用機械麻木的聲音去完成這個程序。 在接的同時還應(yīng)預(yù)備好記錄。 接時還有很重要的一點，就是要堅持端正的姿態(tài)和明晰明朗的聲音 一些小缺陷要留意 .2022/7/1699溝通附錄：應(yīng)對禮儀錯誤示范CASE 1 鈴聲響56聲 女：喂！大吉，他找誰？ 客：我的機子好象出了問題，請問要找誰處置呢？ 女：他等一下。 轉(zhuǎn)接聲音很久 男：喂！找誰？ 客：我的機子出問題