《QCC品管圈的運作》PPT課件

1、QCC品管圈的運作與管理QCC品管圈的運作與管理1精選PPT第一章 概述一、定義 QCC品管圈又稱QC小組（質(zhì)量管理小組），其定義為：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工圍繞企業(yè)方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 這個定義，可以從下面四個方面來理解： （1）小組成員 凡是企業(yè)的員工，不管是高層領導、中層干部、管理人員，還是一般員工都可以自主地組織起來成立QC小組。 （2）活動課題 應圍繞企業(yè)的方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題。 QCC品管圈的運作與管理2精選PPTQCC品管圈的運作與管理 （3）活動

2、目的 以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性，改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益為目的。 （4）活動的方法 采用質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)科學性。 QCC小組不同于企業(yè)行政班組。行政班組是最基層的行政組織。而QC小組是自愿組織起來開展活動的小組，它可以在班組內(nèi)自愿結合或組織，也可以跨班組，甚至跨車間、跨部門結合組成。二、QC小組活動目的 （1）鼓舞士氣，造成開朗而有干勁的工作氣氛。 （2）提升解決問題的能力，以及激發(fā)基層員工的潛能。 （3）提高質(zhì)量水平，提高工作效率，為公司業(yè)績作出貢獻。3精選PPTQCC品管圈的運作與管理三、QC小組任務和作用 （1）QC小組的任務 提高質(zhì)量意識，加強全面質(zhì)量管理理論和

3、方法的學習，解決實際質(zhì)量問題。 （2）QC小組的作用 有利于提高員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)。 有利于開發(fā)智力資源增強創(chuàng)造性。 有利于改變舊的管理習慣，推廣科學新方法。 有利于全員參加管理，增強企業(yè)文化建設。 有利于改進質(zhì)量，增加效益。 有利于改善人際關系，增強凝聚力。 有利于員工崗位成才 4精選PPTQCC品管圈的運作與管理四、QC小組的特點 （1）廣泛的群眾性 只要有明確的質(zhì)量目標，掌握一定的全面質(zhì)量管理方法，誰都可以提議組建專題QC小組，并充分發(fā)揮小組群體優(yōu)勢解決實際問題。 （2）組織的靈活性 QC小組不是行政班組，不需要固定不變，只要完成一個目標，即可以解散而又開始新的目標和進行新的組合。這樣

4、不繼解決新的問題，才能使QC小組具有生命力和競爭性。否則將死氣沉沉，毫無生氣。 （3）明顯的自主性 QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自我教育，自主管理，不應受行政命令的制約和班組崗位的限制。5精選PPTQCC品管圈的運作與管理 （5）明確的目的性 QC小組活動的目的十分明確，它是以提高職工的素質(zhì)，解決實際問題，創(chuàng)造效益為目的。如果做不到這些，QC小組的建立是毫無意義的。五、QC小組手法（QCC手法） QC小組手法指新、舊七種工具。6精選PPTQCC品管圈的運作與管理7精選PPTQCC品管圈的運作與管理第二章 QCC品管圈的組建一、QC小組組建的原則 QC小組組建應堅持“自愿參加，自愿結合，自

5、愿組建”的三個“自愿”原則。 但需注意的是，雖然QC小組強調(diào)自發(fā)性，但并不是完全的自發(fā)。公司應成專門的部門（如QCC推進委員會）對QC小組的活動進行統(tǒng)籌、推進和指導。 在QC小組活動的開始階段，在解決重大問題或跨車間、跨部門問題時，用行政指令規(guī)定各車間、各部門組建一定數(shù)量的QC小組是必須的，但仍然要堅持自愿參加的原則。 對于一些大規(guī)模的公司，可先設立“種子QC小組”，有了經(jīng)驗之后再推廣至全公司，切忌操之過急。8精選PPTQCC品管圈的運作與管理 QC小組成立之前，公司應對圈長（QC小組組長）、種子成員進行QCC活動的培訓，內(nèi)容包括：質(zhì)量意識的教育，質(zhì)量管理基本知識，新、老七種工具的應用，QCC

6、推進的方法，QCC的管理方法等。受過培訓的圈長再將所學實地運，為圈員們詳細說明。以使圈員們真正了解QCC活動的一切事項，而不是強制性命令說做就做。二、QC小組的組建方法 （1）自上而下 根據(jù)企業(yè)質(zhì)量工作的難點和重點，有計劃、有步驟地組建QC小組。 （2）自下而上 由企業(yè)基層員工提出申請，經(jīng)QC小組管理部門審核后注冊。 （3）上下結合9精選PPTQCC品管圈的運作與管理 由上級部門推薦課題，或將課題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認可，然后組成QC小組進行活動。三、QC小組的命名與注冊登記 （1）QC小組的命名 在第一次小組會上，要給自己的小組命名，小組名稱可以各取所好，如以攻關為課題的“啄木鳥”QC小組

7、，以安全管理為課題的“紅色警報”QC小組等。 取名時要凝聚組員的共識，可以利用頭腦風暴法（腦力激蕩法）。 （2）QC小組的注冊登記 小組成立后，要報QC小組主管部門注冊登記。注冊登記時要填寫QC小組注冊登記表和QC小組課題登記表。 應注意QC小組的注冊登記不是永久性的，通常每年要經(jīng)過一次 重新登記和驗收。如果QC小組停止活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。10精選PPTQCC品管圈的運作與管理11精選PPTQCC品管圈的運作與管理12精選PPTQCC品管圈的運作與管理四、QC小組的組建形式 （1）班組內(nèi)組建。 （2）跨班組組建。 （3）按流水裝配線工位操作者組建。 （4）按專業(yè)工種組

8、建。 （5）以工作項目組建。 （6）聯(lián)合形式組建。即在企業(yè)成立中心QC小組，再分層組織若干中、小型QC小組。五、QC小組的組成 QC小組由組長和組員構成，通常由3-10人組成。 （1）組長的職責和任務是： a、組織領導 組長是QC小組的組織者和領導者，負責組織小組成員13精選PPT制定活動計劃，帶領組員有效地開展活動。 b、指導推進 QC小組組長對全面質(zhì)量管理知識掌握較好，又具有相當?shù)慕?jīng)驗，因此組長的重要任務是指導組員學好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運用于實踐。 c、聯(lián)絡協(xié)調(diào) QC小組活動經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場問題，有時又和其他部門有緊密的關系，為取得有關方面的支持和幫助，QC小組組長要

9、經(jīng)常及時和有關部門取得聯(lián)系，并進行必要的協(xié)調(diào)。 d、日常管理 QC小組組長要按企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織全員開展質(zhì)量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎勵等工作。QCC品管圈的運作與管理14精選PPT （2）QC小組成員的任務 a、按時參加活動 QC小組為自愿參加，一旦成為小組成員，就應堅持經(jīng)常參加小組活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智，為QC小組活動作出貢獻。 b、按時完成任務 QC小組的課題需要由全體成員分擔，每個人完成自己的任務后，才能保證全組課題的進度和效果，因此每個成員必須努力完成自己分擔的任務。 c、支持組長工作 QC小組活動有時需要合理安排，每個成員都應以全組活動

10、為主，服從組長領導，并極積配合組長工作。 d、配合其他組員工作QCC品管圈的運作與管理15精選PPT 在共同開展質(zhì)量活動中，組員之間需互相溝通，傳遞必要的信息，互相幫助，共同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。第三章 QC小組的活動程序 QC小組活動程序是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。QC小組活動共有10個步驟：選定課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設定目標值、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施及標準化、遺留問題及下步打算。 如果將成果報告的整理和發(fā)表算在一起，QC小組活動就有了12個步驟了。并非每個步驟都缺一不可，或步驟的順序固定不變，而應根據(jù)實際情況，靈活掌握。如課題目標的確定，有可能在現(xiàn)狀調(diào)查之前

11、；又如遺留問題，有些小組可能暫時沒有。QCC品管圈的運作與管理16精選PPT一、選定課題 QC小組活動能否取得成功，選題恰當與否十分重要。在選題時應充分注意以下幾個方面： （1）選題要小而實，避免大而空。 （2）課題要先易后難，避免久攻不下，影響士氣。 （3）選題要具體明確，避免空洞模糊。 （4）選題要有依據(jù)，注意來源。 選題一般來自工作中的問題，這些問題大致是：效率的問題、品質(zhì)的問題、浪費的問題、成本的問題、服務的問題。二、調(diào)查現(xiàn)狀 現(xiàn)狀調(diào)查的目的是通過一系列統(tǒng)計和分析手段，找到主要問題。QCC品管圈的運作與管理17精選PPT 現(xiàn)狀調(diào)查就是掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題的關鍵和主攻方向，同時

12、也為確定目標值打下基礎。 現(xiàn)狀調(diào)查時，要注意以下幾點： （1）注意調(diào)查的客觀性，調(diào)查的情況要真實可靠，避免虛實現(xiàn)象。 （2）注意調(diào)查的時間性，起止時間至少有一端要被QC小組活動時間所覆蓋，應該是現(xiàn)狀而不是歷史，若離得太遠就不準確不可靠。 （3）調(diào)查的結論必須是主要問題。三、設定目標值 （1）設定目標值要考慮。 a、在QC小組全體成員同意之下。 b、經(jīng)過QC小組全體成員的努力，目標能夠達到。QCC品管圈的運作與管理18精選PPT c、具體的數(shù)據(jù)。 （2）設定目標值時應注意 a、目標值明確并和課題一致。 b、目標值不要定得太多。每次的目標值最好定1個，最多不起超過2個。 c、目標值不要定得太高。目

13、標值既要有高水平，又要切實可行。 d、目標值應從實際出發(fā)，只要能解決實際問題就行。 e、不要怕目標值太低或覺得不值得搞。 設定目標值、制定對策時，應考慮5W2H做法和目標管理的SMART原則。QCC品管圈的運作與管理設定目標值時，要保證：跳一跳，夠得著 19精選PPT （一）設定目標值、制定對策時的5W2H方法 Why(為什么）：說明為什么制定對策，即項目現(xiàn)狀和問題。 What（做什么）：即課題項目及目標值。 Who（誰去做）：即各小組成員的分工。 Where（在哪里）：回答在何處進行，即進行的場所和配合部門。 When（何時）：訂出各階段的進度計劃和完成期限。 How（如何做）：回答怎樣進行

14、和完成。對作業(yè)的方法、對策措施加以規(guī)劃設計。 How much（成本如何）：即大約需花費多少資源。 QCC品管圈的運作與管理20精選PPT（二）目標管理的SMART原則 Specific:目標要清晰。 Measurable:目標要可測量。 Attainable:目標經(jīng)努力是可以達成的。 Relevant:制定的目標是團體與個人均需要的。 Timetable:目標的達成、衡量是有時間要求的。QCC品管圈的運作與管理四、原因分析 通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出主要問題后，就要運用QCC手法（新、舊七種方法），找出問題的原因。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，一般可按人、機、料、法、測、環(huán)（5M1E）等六大因素進行分析。21

15、精選PPT 分析原因時，常用因果圖、關聯(lián)圖等；確定主要原因時，可用排列圖、矩陣圖等。 五、確定主要原因 在原因分析的基礎上，對初步確定的主要原因進行驗證和進一步篩選，最終落實問題的要因。 確定要因常見的方法有：排列圖法、實驗驗證法（用小范圍的實踐或觀察來驗證主要原因）、表決法、投票法、技術分析法（從技術理認上推導分析）。六、制定對策 確定要因后，要針對要因采取相應措施，并擬定一份對策計劃表。對策表的內(nèi)容包括：需改善的項目（要因），問題和現(xiàn)狀，改善的目標值，對策措施，對策措施負責人，預定完成時間。 制定對策時，通常要運用5W2H技術（見三、設定目標值）。QCC品管圈的運作與管理22精選PPT Q

16、CC品管圈的運作與管理序號 項目（要因）問題與現(xiàn)狀目標對策措施負責人完成時間制定對策時應注意的問題：（1）對策應與項目（要因）相對應，要針對要因制定對策。（2）對策措施應具體可行，能實施和檢查。（3）對策應同不同組員提出和承擔，做到全員參與，不能 對策表23精選PPT只由少數(shù)人負責。 （4）應盡量做到不花錢，效果大。七、實施對策 對策措施的責任人應負起教導的責任，并控制過程中的做法。 對策措施的實施應取得相關人員的了解，應對相關人員進行教育培訓。 實施對策時應注意： （1）嚴格按照對策計劃行事。 （2）保持經(jīng)常性和全員性。 （3）必要時修改對策。 對策實施過程中會有新情況、新問題產(chǎn)生，原先擬訂

17、的對策中也可能有無法實施的情況，此時，就應及時修改對QCC品管圈的運作與管理24精選PPT策，經(jīng)小組成員討論后，再進行實施。 （4）注意記錄和檢查。八、檢查效果 檢查的目的是確認實施的效果。其方法是通過活動前后的對比即可以看出活動的效果。 檢查效果時要注意： （1）用數(shù)據(jù)說話，用事實說話。 （2）檢查項目與目標值相一致。 （3）可開展多層次、多方位、多種方法的對比。如用記評價、經(jīng)濟效益比較等等。 （4）對于某些特定指標的檢查，應邀請職能部門的代表參加，如對經(jīng)濟性目標的檢查應邀請財務部門代表參加。QCC品管圈的運作與管理25精選PPT 如果檢查發(fā)現(xiàn)未獲得預期效果，則應將對策重新檢討，或者再回到“

18、原因分析”的步驟，耐心地重新來過一次PDCA的管理循環(huán)。九、制定鞏固措施 鞏固措施的目的是防止問題再發(fā)性，把活動中有效的實施措施納入有關技術和管理文件之中，實施標準化管理，防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。 如果作業(yè)方式有所改變，就得訓練員工掌握改變后的作業(yè)方式。十、遺留問題及一步計算 有些課題可能是一次性的解決問題，對于這類問題，解決之后即可尋找新的課題。還有些課題是一次很難全部解決問題的，因此必須不斷制定新的目標，使之具有明顯的連續(xù)性。QCC品管圈的運作與管理26精選PPT對于這類課題必須在每完成一次PDCA循環(huán)之后，就應考慮下步計劃，制定新的目標，再展開新的PDCA循環(huán)。QCC品管圈的運作與管理27

19、精選PPTQCC品管圈的運作與管理第四章 QC小組成果的整理與發(fā)表一、QC小組成果報告的主要內(nèi)容 （1）QC小組概況。 （2）發(fā)表對象簡介。 要用最通俗的語言、最簡練的表達手段讓讀者或聽眾迅速理解本課題?！鞍l(fā)表對象簡介”有如一本書的內(nèi)容提要，不可等閑視之。 用數(shù)據(jù)介紹發(fā)表對象，可能的話，畫一張發(fā)表對象示意圖，并簡述其作用。 如果發(fā)表對象專業(yè)性詞匯太多，則應作形象的比喻和通俗的說明。 用流程圖（或框圖）說明發(fā)表對象所在工藝流程（工作流程）。28精選PPTQCC品管圈的運作與管理 介紹發(fā)表對象所在工序。 如果課題難度很大，就要用數(shù)據(jù)、對比或現(xiàn)狀等說明難度或先進水平的程度。 （3）選題理由。 （4）

20、現(xiàn)狀調(diào)查。 （5）確定的目標值。 （6）原因分析。 （7）要因確認。 （8）制訂的對策計劃。 要根據(jù)實施措施時間的長短和序列關系來安排順序。 （9）實施對策。 用文案、圖表、數(shù)據(jù)比較詳細地介紹實施對策的過程，說明在實施過程中遇到問題是如何解決的。29精選PPT （10）效果檢查 說明對策實施前后的對比；和目標值的對比；也可和國內(nèi)外同行業(yè)水平進行對比。對比時可使用排列圖、趨勢圖等。 （11）標準化及鞏固措施 應將標準化后的工藝、技術文件、規(guī)程、制度等的編號寫出。 鞏固措施應具有可檢查性、可操作性，不可變成空洞的口號。 （12）遺留問題及下一步打算。二、QC小組成果的發(fā)表1、QC小組成果發(fā)表的作用

21、 （1）提高員工總結能力和講演能力 QCC品管圈的運作與管理30精選PPT （2）交流經(jīng)驗、互相啟發(fā)、共同提高。 （3）增加評選成果的群眾基礎。 （4）鼓舞士氣，滿足小組及其成員自我價值實現(xiàn)的需要。 （5）宣傳推廣，吸引更多的職工參加。2、成果發(fā)表的形式 （1）現(xiàn)場發(fā)表型 一般在企業(yè)現(xiàn)場進行，而對實物，現(xiàn)身說法，自由提問。 由于大家對產(chǎn)品、工藝、設備等情況有大體的了解，只要稍做介紹，聽眾就會領會，因此沒有必要四段八步的介紹。 發(fā)表時應邀請企業(yè)中上層領導及生產(chǎn)、工藝等管理部門參加。 QCC品管圈的運作與管理31精選PPT （2）大會發(fā)表型。 大會發(fā)表型因組織者的目的不同，發(fā)表的形式也不相同。一般

22、有評選表彰會、發(fā)表分析式等。 a、評選表彰式。 此種形式出于評選表彰優(yōu)秀小組并向上級推薦的目的，可采取下級推薦，本級認可，重點評審、評委選拔、大會表彰，公布向上級推薦的結果、領導授獎的方式。 這種做法將大量工作放在會前，只有1-2小時就可結束會議。 b、發(fā)表分析式。 可由評委按評價標準對上報的成果材料分別審查打分，并綜合評價其優(yōu)缺點，評委會研究確定入選的向上級推薦的成果，并確定幾個有傾向性、代表性、有特色的成果作為案例分析發(fā)表。發(fā)表一個由評委評價一個。QCC品管圈的運作與管理32精選PPT3、成果發(fā)表會的召開程序 （1）致開幕詞。 （2）宣布評選方法。 （3）介紹評審組成員及會議程序。 （4）

23、發(fā)表成果。 （5） 提問答辯。 （6）成果講評和案例分析。 （7）公布評選結果及向上推薦的優(yōu)秀成果名單。 （8）領導發(fā)獎并講話。 （9）會議總結，提出今后任務、要求等。4、成果發(fā)表的方法 發(fā)表者要特別注意發(fā)表的方法，以使觀眾清晰地了解我們的努力。以下是幾個簡單的順序：QCC品管圈的運作與管理33精選PPT （1）說明活動主題的選定理由，包括敘述自己工作崗位的問題特 （2）說明改善目標及改善結果。 將QC小組的活動經(jīng)過留到后面說明，先談得到多少成果，以及將實際成果和預期成果做比較。 （3）說明有成果的理由或無成果的理由。 具體地說明是采取何種對策才得到的成果，或是說明為什么得不到成果。有時候失敗的教訓比成功的經(jīng)驗更可貴。 （4）說明QC小組活動的經(jīng)過及未來的主題。 說明時只敘述主要步驟，不要太繁瑣。 （5）發(fā)表時，要盡量使用視聽器材及道具，以強化注意力。最好能利用各種圖表來表達，或者使用投影機。 （6）發(fā)表時，要注意趣味性和幽默感。QCC品管圈的運作與管理34精選PPTQCC品管圈的運作與管理 第五章QC小組活動的評價與獎勵一、QC小組活動的評價方式 QC小組活動的評價方式有；日常評價、現(xiàn)場實地評價、成果發(fā)表評價。 各類評價所占比例見下圖 35精選PPTQCC品管圈的運作與管理 36精選PPTQC小組活動的評價