《MTP修練》PPT課件

1、黃牛隊(duì)MTP宣講一（Management Training Program）2006年11月13日目錄第一章 管理者的角色與原則 管理者的基本認(rèn)知 組織管理的原則第二章 有效的工作管理計(jì)劃與執(zhí)行控制與改善第三章 人員管理技巧部屬培育與教導(dǎo)溝通與協(xié)調(diào)第一章 管理者的角色與原則一、管理的意義有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。二、管理者的角色與功能-中（jian間/堅(jiān)/艱/煎/奸？)干部的作用：1. 承上承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示2. 啟下做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮3. 平行間協(xié)調(diào) 公關(guān)五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)1. 建立工作的理念使命感

2、工作價(jià)值感 一份有意義的感覺 理念決定一切 心智模式的轉(zhuǎn)變 我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？ 2. 達(dá)成的意愿- 決心積極性心想事成不可能？辦不到？是想要還是一定要？ 3. 突破現(xiàn)狀不滿現(xiàn)狀隨時(shí)有改變的想法建立憂患意識(shí)茍日新、日日新、又日新4.責(zé)任意識(shí)責(zé)任：職務(wù)上所應(yīng)完成的工作權(quán)限：責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi)，可以公開執(zhí)行的權(quán)力，或以此為依據(jù)的權(quán)力 5.效能意識(shí)效率=效能。效能很重要，不要局限于把事做對(duì)，還要考慮永遠(yuǎn)只做對(duì)的事！6. 掌握原理原則組織管理的原則計(jì)劃的原則人性的原則培育部屬的原則自我支配原則溝通的原則關(guān)愛下屬的原則第二章有效發(fā)揮組織效能一、組織三階層的互動(dòng)基層是黃牛，中層是放牛，高層就是養(yǎng)牛。

3、二、指揮系統(tǒng)的一致性1. 意義 每一個(gè)人只由一位主管下令及監(jiān)督每個(gè)人只向一位主管報(bào)告遵循組織指揮的系統(tǒng)2. 內(nèi)涵 尊重每一個(gè)人的職位、責(zé)任讓每一個(gè)能專心的完成他的工作3. 例外狀況 突發(fā)事件負(fù)責(zé)人不在時(shí)事先協(xié)調(diào)好時(shí)相關(guān)人員需回避時(shí)三、職務(wù)的認(rèn)知激發(fā)工作認(rèn)同感意義：對(duì)所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免“我既然是 官 ，高興叫誰做什么都可以”的觀念，以職權(quán)強(qiáng)勢(shì)要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受。內(nèi)涵： 1、對(duì)人的尊重2、讓員工感覺到自己是工作的主人3、激發(fā)員工投入工作的意愿4、避免“因人置事”5、邁向“自主式管理”的基礎(chǔ) 四、授權(quán)的運(yùn)用 1. 自我支配原則2.

4、授權(quán)的好處對(duì)部屬而言代表信賴主管可以集中精力做更重要的事可擴(kuò)大管理的幅度提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)自主與創(chuàng)造的發(fā)揮3. 授權(quán)的障礙擔(dān)心部屬做不好自己做比較快擔(dān)心自己扮演角色貶低擔(dān)心部屬做得比自己好不愿放棄權(quán)力擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度五、計(jì)劃與執(zhí)行1、PDCA循環(huán)2、計(jì)劃的重要計(jì)劃 - 為達(dá)成 目標(biāo) ， 事先 凝聚相關(guān)人員的智能， 預(yù)估 未來情事的演變，以決定必要的 方案與程序 。3、擬訂計(jì)劃的思維與原則系統(tǒng)性的科學(xué)方法（程序） a、目標(biāo)明確，SMART原則 Specific：明確的Measurable：可測(cè)量的Attainable：可達(dá)成的Relativity：相關(guān)的Timely：時(shí)效性的b.狀況共有狀

5、況共有目標(biāo)共存 + 信息共享c.掌握事實(shí)并加以分析 是否有所遺漏彼此間的關(guān)聯(lián)性考慮因果關(guān)系選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒ňC合歸納分析5 W 2 H方法- Why - What - When - Where - Who- How - How much 六、控制與時(shí)間管理1、控制的幾種形態(tài) 要善于事前控制，做無名英雄。公司這點(diǎn)要多做激勵(lì)，讓無名英雄“有利可圖” ?？刂频男蛻B(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測(cè)型問題2、問題意識(shí)對(duì)部屬 狀況共有 容錯(cuò)的雅量 設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施 讓部屬有思考機(jī)會(huì) 制定規(guī)則 加強(qiáng)培育，提升部屬能力對(duì)自己 提高敏感度 強(qiáng)化自我能力 常問Why？ How？ If ？ 關(guān)

6、心周遭事物 多用不同角度思考第三章、人員管理技巧一、部屬的培育與教導(dǎo) 1、人力訓(xùn)練三大架構(gòu)，以SD為主一做二會(huì)三要懂。2、冰山理論：工作表現(xiàn)（行為）知識(shí)技巧態(tài) 度 知識(shí) 會(huì)做 愿意做培育計(jì)劃表要點(diǎn)工作資格條件表部屬已具備能力3、工作指導(dǎo)的步驟：說給他聽、做給他看、讓他做看看、看他做得怎樣、鼓勵(lì)一下4、工作教導(dǎo)時(shí)機(jī)：利用開會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議交代工作時(shí)，同時(shí)說明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，不但Know how，也要Know why贊美或責(zé)備時(shí)能具體明確歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級(jí)的想法及時(shí)糾正二、溝通與協(xié)調(diào) “溝”者，構(gòu)筑管道“通”者，順暢之 信息(information)

7、、意念(idea)、理解(understanding)或情感(feeling)的傳遞1、建立溝通通道方法有很多種，郵件、電話、會(huì)議、報(bào)告、文檔、培訓(xùn)、講座、從中選擇最適合的幾種，貫徹之2、克服溝通的障礙 a. 來自上司或主管的障礙自以為是自認(rèn)官大學(xué)問大，死要面子獨(dú)斷專行，愚民政策自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗喜歡聽好話b. 來自部屬的障礙自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕對(duì)上權(quán)威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通為了迎合上級(jí)，做不確實(shí)報(bào)告聽信謠言以訛傳訛害怕口才不好3. 其它因素的障礙外在環(huán)境的障礙傳遞信息的過程語意的問題認(rèn)知的問題個(gè)人態(tài)度的問題4. 如何克服溝通的障礙建立正面的態(tài)度自己不要急著說，先聽聽部屬怎么說建立溝通的管道檢視周遭有無抱怨或不滿的聲音培養(yǎng)良好的EQ化被動(dòng)為主動(dòng)聽人把話說完鼓勵(lì)大于責(zé)備學(xué)習(xí)問話的技巧強(qiáng)化個(gè)人溝通能力3、把握表達(dá)的技巧：多用正面詞句語言表達(dá)要真誠(chéng)善用太極精神說話時(shí)不要習(xí)慣性帶不良的詞句不要亂用術(shù)語，要用對(duì)方的話4、有效傾聽的三個(gè)R：Receive（接受）Reflect（思考）Repeat（重復(fù)）5、