團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)分享（ 60頁）ppt課件

1、團(tuán)隊(duì)建立管理閱歷分享精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料客戶效力中心專職講師馮 毅重慶報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)行公司重慶電視臺(tái)天天630熱線還為他們提供過效力天極網(wǎng)客服中心安誠保險(xiǎn)公司海棠曉月房地產(chǎn)公司金聚德建筑公司重慶鐵通客服中心公司總部巴南:9564平米投產(chǎn)坐席：482九龍坡:6500米投產(chǎn)坐席：22940 km30 km9km 客戶效力中心成立于1999年4月，主要為重慶市轄40個(gè)區(qū)市縣共1300萬挪動(dòng)客戶及全國31省挪動(dòng)鄉(xiāng)村客戶提供724小時(shí)優(yōu)質(zhì)效力。 目前，系統(tǒng)坐席容量為896個(gè)，投產(chǎn)坐席為860個(gè)。消費(fèi)任務(wù)地點(diǎn)分別位于重慶市巴南區(qū)9564平方米和九龍坡區(qū)6500平方米，其中巴南區(qū)為中心總部

2、，間隔重慶公司總部40公里。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料認(rèn)識他 是 ？ 我今天 最開心的事！什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，經(jīng)過彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來最終實(shí)現(xiàn)共同的目的。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料TEAM 團(tuán)隊(duì)Together 團(tuán)結(jié)Everyone 人人Accomplishment 完成More 更多1 + 1 2團(tuán)結(jié)就是力量！精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)精神的 “三要素 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員對團(tuán)隊(duì)的劇烈的歸屬感和一體感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。

3、在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)凝聚力決議團(tuán)隊(duì)凝聚力的要素有效的交流一同度過的時(shí)間獨(dú)立壓力規(guī)模鼓勵(lì)精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料我們的財(cái)富在添加，但是稱心感在下降； 我們擁有的越來越多，但是高興越來越少； 我們溝通的工具越來越好，但是深化的交流越來越少； 我們認(rèn)識的人越來越多，但是真誠的朋友越來越少。 緣由？我們在收獲收入的同時(shí)，也在收獲壓力！但是讓我們來看看現(xiàn)狀！團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)文化硬性管理軟性管理硬性管理 制度構(gòu)造化 層級構(gòu)造化軟性管理 制度和層級有間隙 用企業(yè)文化填補(bǔ)間隙

4、經(jīng)過文化的構(gòu)造化規(guī)范類群和個(gè)體間的非正式關(guān)系討論！團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的指點(diǎn)力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)藝術(shù)精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)管理者的6個(gè)角色定位團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的指點(diǎn)力員工的領(lǐng)頭人基層執(zhí)行者員工的教練關(guān)系的調(diào)和者公司意志代言人有限的決策者團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)具備“三頭六必團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的指點(diǎn)力班頭教頭鋤頭一必：指點(diǎn)鼓勵(lì)才干二必：現(xiàn)場管理才干三必：業(yè)績管理才干四必：有效溝通才干五必：部屬培育才干六必：問題處理才干精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的指點(diǎn)力指點(diǎn)風(fēng)格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delega

5、tor緊密督導(dǎo)Supervise closely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More supportive鼓勵(lì)Encourages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Communication雙向溝通Two-way Communication聆聽Listening團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的指點(diǎn)力員工生長階段新員工New Staff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工Skilled Worker高效員工High Performer對工作熱誠學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)精品資料

6、網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料配合員工需求的指點(diǎn)風(fēng)格員工成長階段Staff Stage新員工New Staff培訓(xùn)生Trainee熟練員工Skilled Worker高效員工High Performer領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Leadership Style指揮型Director輔導(dǎo)型 Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的指點(diǎn)力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力確定目的完成的日期 第七步列出為達(dá)成目的所必需的協(xié)作對象和外部資源 第六步列出實(shí)現(xiàn)目的所需求的技藝和授權(quán) 第五步列出能夠遇到的問題和妨礙，找出相應(yīng)的處理方法 第四步檢驗(yàn)?zāi)康哪芊衽c上司的目的一致 第三步制定符合SMART原

7、那么的目的 第二步正確了解公司整體的目的，并向下屬進(jìn)展傳達(dá) 第一步背景案例: 偏離預(yù)期 一、案例情景： 最近，他帶著團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)展一項(xiàng)新技術(shù)的研討工程，這是公司指點(diǎn)非常注重的工程，也是中心業(yè)績目的之一。他發(fā)現(xiàn)，雖然大家都清楚義務(wù)與目的，但是，部屬普遍覺得預(yù)期與實(shí)踐有所差別，存在一些才干與技巧上的困難。因此，團(tuán)隊(duì)的士氣急劇下降，工程進(jìn)度以及績效也未能符合原預(yù)定的目的。 二、復(fù)原任務(wù)： 此時(shí)，他會(huì)如何重拾團(tuán)隊(duì)成員的自信心呢？團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力確定目的完成的日期 第七步列出為達(dá)成目的所必需的協(xié)作對象和外部資源 第六步列出實(shí)現(xiàn)目的所需求的技藝和

8、授權(quán) 第五步列出能夠遇到的問題和妨礙，找出相應(yīng)的處理方法 第四步檢驗(yàn)?zāi)康哪芊衽c上司的目的一致 第三步制定符合SMART原那么的目的 第二步正確了解公司整體的目的，并向下屬進(jìn)展傳達(dá) 第一步問題技巧員工不知道怎樣做反響無反響或無效反響行為規(guī)范不知道什么是期望行為沒規(guī)范，員工不清楚規(guī)范，規(guī)范不為員工接受妨礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形 下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成 相矛盾的任務(wù)缺乏足夠的資源來做事后果后果缺乏以鼓勵(lì)員工 采取預(yù)期的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)管理工具：DISC性格分析 支配型老虎型和藹型和平鴿表現(xiàn)型孔雀型分析型貓頭鷹內(nèi)向被動(dòng)自動(dòng)外向團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)

9、部溝通背景案例：死不悔改一、案例情景： 他的員工趙兵是公司某重要客戶的兒子，但是最近總愛遲到，以前是一個(gè)月遲到一次，如今漸漸增多，上個(gè)月共遲到十次之多，考勤部門已提示過多次，但趙兵根本不理睬，他還聲稱：假設(shè)要罰我的款，我就提出辭職，到時(shí)我爸爸知道了找他們老總，有他們美觀的。 正因這事，營業(yè)廳的其他內(nèi)部一切的員工埋怨聲不斷，同時(shí)也有一些員工也紛紛效仿。他作為的他的直接上級，有一次在晨會(huì)上批判過他，但他當(dāng)著一切員工的面頂撞了他。如今他開場安靜下來，心想：應(yīng)該找趙兵好好溝通一下了。二、任務(wù)復(fù)原：他該如何處置此事？精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料他會(huì)怎樣做？A、忠告趙兵，假設(shè)他繼續(xù)遲到，他的

10、業(yè)績將大受影響。B、表示關(guān)切，問他有什么問題。C、表示關(guān)切，設(shè)法減輕他任務(wù)的負(fù)荷。D、表示關(guān)切，提示他遲到的上限假設(shè)趙兵依然不定期遲到，他的理由是他女朋友家離單位太遠(yuǎn),一定要他送她上班。他最好的行動(dòng)是？A、同情他，并建議他對此不合理的要求有回絕的權(quán)益。B、不論他，由于清官難斷家務(wù)事。C、和他女朋友溝通，設(shè)法改動(dòng)他女朋友的做法。D、通知他，他希望他在一個(gè)禮拜內(nèi)處理問題團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通ET先處置心，再處置事心境事情冰山實(shí)際部屬有怨為什么不說 說了 反而被 理由不充分，但心里 本人已 找到一個(gè) 的地方，講爽了也沒用修繕不爽處理了平安團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料

11、正面的角度對待訴怨 以不破壞關(guān)系為最大前提 以充分了解對方為手段 朝向積極性建立性的目的努力 引發(fā)對方自愿性的承諾 予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動(dòng)處置部屬訴怨的六大原那么：團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通主管和員工的換位思索Boss : I WILL APPRECIATE IF HE WORKS HARDEmployee : I WILL WORK HARD IF HE APPRECIATES主管：假設(shè)他/她任務(wù)努力，我會(huì)贊賞他/她員工：假設(shè)他/她知道贊賞我，我會(huì)努力任務(wù)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)藝術(shù)什么是鼓勵(lì)？愿為組織目的努力付出的志愿,但此志愿受制于此一努力能否能滿足個(gè)人的某種需求.鼓勵(lì)過程:未

12、滿足的形狀、被剝奪的形狀，引發(fā)TENSION緊張、不平衡，趨向于平衡，減少緊張感。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)藝術(shù)我們了解 我們的每一個(gè)員工嗎？ 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)藝術(shù)、為什么開心，為什么不開心？、怎樣的生長背景和家庭環(huán)境成就了她如今的性格？ 3、這樣的性格怎樣得到高興？ 4、用什么樣的方式來疏理她的心情？ 5、她最近的生活是什么樣的情況？發(fā)生了怎樣的變化？ 6、哪些要素會(huì)使得她不開心？ 7、面對這些要素，如何調(diào)整心態(tài)？如何鼓勵(lì)她前進(jìn)？ 8、什么樣的任務(wù)前景和生活前景對她構(gòu)成吸引力？他她們團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)藝術(shù)哪些事情鼓勵(lì)過我？如今需求什么鼓勵(lì)呢?精品資料網(wǎng)cnshu

13、 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)藝術(shù)滿足員工的需求一定是錢嗎？物質(zhì)的鼓勵(lì)保鮮期只需兩個(gè)星期！團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)藝術(shù)一、案例情景：他的一位班組成員黃明近期任務(wù)形狀比較好,最近任務(wù)上的表現(xiàn)良好,并為部門的月度績效目的奉獻(xiàn)頗多，他這時(shí)想,應(yīng)該好好地贊譽(yù)他。 二、復(fù)原任務(wù)： 他最好是？ A、寫一封贊賞黃明的短簡，將它貼在公告欄上B、寫一封贊賞的短簡給黃明本人C、等這星期的職員會(huì)議上，再給予表揚(yáng)D、把黃明叫到辦公室來，親身嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)藝術(shù)鼓勵(lì)高于一切鼓勵(lì)隨時(shí)隨處 及時(shí)的鼓勵(lì)詳細(xì)的表揚(yáng)積極的團(tuán)隊(duì)氣氛 積極的團(tuán)隊(duì)氣氛 任務(wù)充溢熱情 贊揚(yáng)率降低 客戶

14、體驗(yàn)良好 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)藝術(shù)如何做到鼓勵(lì)隨時(shí)隨處公眾的場所，如班前班后會(huì)中的鼓勵(lì)和表揚(yáng)。通知整個(gè)小組或團(tuán)隊(duì)做的非常好。每個(gè)人都盼望被關(guān)注和被注重，這樣的行為會(huì)使得每個(gè)人都為之振奮，由于置信本人也同樣得到同樣的關(guān)注和注重。發(fā)現(xiàn)非常好的表現(xiàn)，馬上到他身邊告知，贊揚(yáng)。關(guān)注提高的員工：哪怕她今天還不夠好，但比昨天要好，那就一定要鼓勵(lì)和表揚(yáng)。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)藝術(shù)學(xué)會(huì)表揚(yáng)做個(gè)讓人信得過的人,讓員工接受他的表揚(yáng)和贊譽(yù);表揚(yáng)可以夸張,但要適度,要以現(xiàn)實(shí)為背景,不能虛擬;表揚(yáng)要及時(shí),大度! 及時(shí)的表揚(yáng)可以起到一定固化員工優(yōu)秀表現(xiàn);表揚(yáng)要不拘一格團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)藝術(shù)要留

15、意傾聽員工的心聲，尤其是在任務(wù)過程中遇到波折時(shí)的沮喪。真正“發(fā)明一個(gè)全面溝通的環(huán)境，讓他們把心里話講出來。一定要留意本人的表率作用。假設(shè)他在他的員工心目中根本曾經(jīng)沒有位置，得不到他們的喜歡和尊重，那么他的鼓勵(lì)和表揚(yáng)也就沒有份量了。幾點(diǎn)留意團(tuán)隊(duì)文化建立精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)文化建立集團(tuán)公司團(tuán)隊(duì)文化在基層團(tuán)隊(duì)主要以活動(dòng)方式進(jìn)展落地省公司市公司營銷活動(dòng)管理活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)文化落地理念宣貫活動(dòng)企業(yè)文化經(jīng)過落地表達(dá)最高價(jià)值中國挪動(dòng)企業(yè)文化理念體系：責(zé)任和杰出團(tuán)隊(duì)文化建立企業(yè)文化是安康型團(tuán)隊(duì)建立的基石精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)文化建立目前的缺失不能平衡關(guān)注股東 忽視

16、社會(huì)關(guān)注客戶 忽視員工社會(huì)責(zé)任股東客戶員工目前的缺失關(guān)注目的忽視成就責(zé)恣意味著壓力杰出意味著更大的壓力卓越如何釋放壓力？如何將壓力變?yōu)閯?dòng)力？推進(jìn)企業(yè)安康生長員工富有成就企業(yè)基業(yè)常青變個(gè)人壓力為組織壓力變個(gè)人動(dòng)力為團(tuán)隊(duì)動(dòng)力中國挪動(dòng)企業(yè)文化理念體系：責(zé)任和杰出思想落實(shí)方案執(zhí)行方案決策層中層經(jīng)理普通員工戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 技術(shù)團(tuán)隊(duì)文化建立正確定位，做該做的事團(tuán)隊(duì)文化建立發(fā)明熱情，提升感知 員工感知度弱 員工稱心度低 員工歸屬感差 企業(yè)開展業(yè)績好 員工工資福利高 日常辦公環(huán)境優(yōu) 員工感知員工待遇 部分員工感知現(xiàn)狀功利性的管理帶來價(jià)值觀的缺失公司和員工的關(guān)系變成了買賣關(guān)系好的物質(zhì)環(huán)境不一定能帶來員工好的感知精品資

17、料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)文化建立發(fā)明熱情，提升感知 積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng) 積極宣傳公司企業(yè)文化 積極借助公司平臺(tái)自我生長員工是個(gè)人職業(yè)生涯的首席設(shè)計(jì)師 良好的企業(yè)文化氣氛 通暢的溝通平臺(tái) 優(yōu)化的人力資源架構(gòu) 企業(yè)獲得良好績效 團(tuán)隊(duì)獲得開展 個(gè)人獲得生長 員工稱心度得到提升員工伴隨著企業(yè)的不斷開展而安康生長基 礎(chǔ)平 臺(tái)互 動(dòng)成 長員工自我生長是熱情的動(dòng)力鼓勵(lì)員工在公司平臺(tái)上自我生長員工自我生長是熱情的動(dòng)力讓員工感受企業(yè)的關(guān)愛真情對待員工培育杰出的人和 諧 企 業(yè)成就員工生長讓員工聽到自我生長的腳步聲直面員工問題既擅長表揚(yáng)又勇于批判年輕個(gè)體更容易認(rèn)可指點(diǎn)者的才干而非指點(diǎn)者的職務(wù)優(yōu)秀

18、員工是杰出企業(yè)的根本公司的正氣更容易在監(jiān)視中樹立。管理者要正確運(yùn)用批判工具，不能帶有個(gè)人顏色團(tuán)隊(duì)文化建立發(fā)明熱情，提升感知精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 積極的任務(wù)心態(tài) 理性的思想方式 正確的開展認(rèn)知安康組織是熱情的保證管理要少“管多“理重點(diǎn)在“理鼓勵(lì)要少“激多“勵(lì)重點(diǎn)在“勵(lì)決策要少“決多“策重點(diǎn)在“策指點(diǎn)要少“領(lǐng)多“導(dǎo)重點(diǎn)在“導(dǎo)安康的管理心態(tài)科學(xué)的管理手段較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)才干以團(tuán)隊(duì)為管理基因注重團(tuán)隊(duì)的生長培育團(tuán)隊(duì)間的競合認(rèn)識團(tuán)隊(duì)文化建立發(fā)明熱情，提升感知團(tuán)隊(duì)文化建立陽光心態(tài)，積極氣氛陽光的經(jīng)理能帶出陽光的團(tuán)隊(duì)以開放的心態(tài)了解員工并讓他們了解他良好的學(xué)習(xí)心態(tài)：堅(jiān)持興趣企業(yè)的開展是許許多多

19、管理者不懈努力的結(jié)果，是后任對前任的傳承和變革。積極的任務(wù)心態(tài)正確的開展認(rèn)知培育安康的管理心態(tài)，推進(jìn)組織鍛造排斥差別已落伍容忍差別當(dāng)員工注重差別搞管理發(fā)明差別當(dāng)指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化建立陽光心態(tài)，積極氣氛用好班前會(huì)有效激發(fā)一線員工的積極心態(tài)，發(fā)明高興的心境， 塑造良好的團(tuán)隊(duì)文化叫隊(duì) 提示大家進(jìn)入形狀，使大家緊張起來；長期有利于紀(jì)律的建立、加強(qiáng)集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)認(rèn)識問大家早上好 使大家有一個(gè)好的心境開場一天的任務(wù)，同時(shí)是對員工的尊崇，使員工倍感振奮！領(lǐng)隊(duì)喊口號 我自信、我英勇、我是最棒的、加油！使大家添加自信，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化建立團(tuán)隊(duì)文化建立陽光心態(tài)，積極氣氛用好班前會(huì)報(bào)業(yè)績發(fā)獎(jiǎng) 使大家知道團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀、本人的位

20、置、方便員工給本人定方案，同時(shí)鼓勵(lì)和認(rèn)同員工的成果，加強(qiáng)員工的成就感、榮譽(yù)感和自信。樹立工程標(biāo)桿和典范，協(xié)助員工樹立正面和積極的心態(tài)。勝利閱歷的分享。任務(wù)事宜闡明 及時(shí)就新出現(xiàn)的的共性困擾問題提出如何處理，閱歷分享過程，讓大家不再為這些問題煩惱，同時(shí)感遭到主管的貼心，對任務(wù)的敬業(yè)與專業(yè)；分享企業(yè)或部門新的利好音訊；讓每個(gè)人給今天的本人設(shè)定一個(gè)目的團(tuán)隊(duì)文化建立陽光心態(tài)，積極氣氛用好班前會(huì)小組才藝扮演 充分展現(xiàn)自我，樹立自信，激發(fā)員工任務(wù)熱情跳操 經(jīng)過活動(dòng)，使大家預(yù)熱起來，以便大家以積極的熱情開場任務(wù)，培育員工任務(wù)時(shí)正面積極的心態(tài)。團(tuán)隊(duì)文化建立良好習(xí)慣，積累創(chuàng)新 一個(gè)人一天的行為中大約只需5%是屬

21、于非習(xí)慣性的，而剩下的95%的行為都是習(xí)慣性的。 習(xí)慣是人素質(zhì)的最小構(gòu)成單元，是人們?nèi)辗e月累的中構(gòu)成的思想、行為、觀念的有序集成； 優(yōu)秀不是一種行為，而是一系列良好的習(xí)慣。 要走向優(yōu)秀，走向勝利，為了實(shí)現(xiàn)明天更大的開展，我們必需改動(dòng)現(xiàn)有的，不適宜未來開展需求的習(xí)慣。 有時(shí)候方式是養(yǎng)成習(xí)慣的最好方法，構(gòu)成習(xí)慣才干更好推進(jìn)文化！ 團(tuán)隊(duì)文化建立良好習(xí)慣，積累創(chuàng)新例：客戶效力中心的團(tuán)隊(duì)文化建立情勢逼迫發(fā)現(xiàn)力量找到方向深化踐行執(zhí)行文化沒有任何借口，執(zhí)行職業(yè)根本規(guī)范強(qiáng)迫執(zhí)行人本文化以崗位責(zé)任為本客戶導(dǎo)向的內(nèi)部管理有為才有位文化交融內(nèi)涵解讀 文化落地體系建立責(zé)任杰出 1個(gè)ESS模型研討 6項(xiàng)管理手段 2004年 2005年 2006年 2007年 2021年固化于制責(zé)任杰出 6+1方式用制度進(jìn)展固化 創(chuàng)建三個(gè)支撐工具例：客戶效力中心的團(tuán)隊(duì)文化建立 公開透明的管理方式高效、調(diào)和、熱情的杰出團(tuán)隊(duì)以ESS為導(dǎo)向的員工稱心度研討模型 開放多維的溝通渠道 自我提升的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 調(diào)和溫馨的親情家園 真誠感恩的愛心團(tuán)隊(duì) 高興多彩的青春舞臺(tái)123456我們根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化，以固化為中心，以創(chuàng)建