桃江縣人民醫(yī)院禮儀服務標準ppt課件

1、桃江縣人民醫(yī)院禮儀效力規(guī)范解讀心內科 黃鳳姣 工程：一、崗位籠統(tǒng)二、文明效力三、呼應禮儀四、接待禮儀五、操作禮儀六、床旁交接七、出院禮儀八、效力效果一、崗位籠統(tǒng) 1、任務人員堅持安康、文雅、而富有朝氣的姿態(tài)。 2、著淡妝上班，不化濃妝。3、燕尾帽潔白無皺折，系戴高低適中，短發(fā)前不遮眉，后不過衣領，側不掩耳，長發(fā)梳理于腦后并戴頭花。4、護士服整潔、整齊、衣扣到位，寬松適度，不外露內衣，下著同色任務褲，如穿裙子，那么裙子長度不超越任務衣服長度，著肉色絲襪，襪邊不外露于裙擺之下。5、正確佩戴和運用口罩，與病人交流時取下口罩呼吸道傳染病人除外，口罩要遮住口鼻，不用時取下放于任務服上衣口袋內，不佩戴首飾

2、和除耳釘以外的飾物，不留長指甲、不涂有色指甲油。 6、穿白色軟底鞋，鞋子清潔、不響底。二、文明效力1、堅持病房的清潔度、安靜度及整齊度，不大聲喧嘩，控制車輪聲響包括其他部位進入病房的任務車輛，電視機定時播放：08:00-22:002、任務時間不聚在一同聊天談私事，不在辦公室或病房內吃東西，不接受患者的饋贈。3、與患者交談時不坐靠病床，盡能夠做到平行交流并留意堅持適當間隔普通為0.50.75米。4、與同事、患者相遇時，側身讓路，點頭表示，自動打招呼問好，不作握手禮儀。 5、推行普通話交流。三、呼應禮儀1、鈴聲響三聲內接聽，打和接聽時運用文明用語，態(tài)度親切，聲音輕柔，語調和緩，掌握交談時間，實行首

3、聽擔任制；通話終了向對方道別后，悄然放下。2、上班時間不準玩手機，無特殊情況不接私人，在進展護理操作及與患者交流時制止接聽。3、紅燈呼叫三聲內須及時接聽，實行接應擔任制，盡量減少紅燈呼叫頻率。四、接待禮儀1、遇有來訪人員時，辦公室護士起立、淺笑，并自動 熱情招呼對方，其他人員抬頭表示，真實落實護士 的首問責任制。2、入院接待做到“五個一：一張真誠的笑臉，一杯及時的開水， 一把溫馨的椅子，一張整潔的病床，一次耐心的入院引見。 3、盡快引導病人到病房，為病人安頓最正確溫馨體位，并引見同室病友。4、病房護士做到“五到：敬語到，淺笑到，巡視到，呼叫到，解釋到。5、責任護士不在護士站訊問病史、測血壓、查

4、體！ 五、操作禮儀1、各種操作前作好解釋，對患者提出的問題和要求耐心解釋、回答和及時處置。2、護理任務中做到“四輕：說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕。3、操作過程中留意維護患者的隱私，嚴厲執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，防止交叉感染的發(fā)生。4、操作不順利或有失誤時，誠實向患者表示歉意，操作完成時對患者的配合表示贊賞。5、操作過程中貫輸安康教育知識，真實落實“輸液安心三句話。1、查對一句話： 請問您叫什么名字？2、藥物指點一句話 ： 這是藥，它的主要作用是3、訊問感受一句話 ： 您覺得還好嗎？如有不適請及時通知我們。六、床旁交接1、按時交接班。2、悄然敲門，按順序進入病房交班者在前，依次為接班人、護士長、其他人員。3、交班者站于病人左側或者是健側，接班者及護士長站于病人右側或患側，其他人員站于床尾。4、交班者及接班者作自我引見及解釋，交班內容全面、針對性強，接班者進展必要的體查。七、出院禮儀1、病人出院時，護士自動協助辦理出院手續(xù)，進展口頭或書面的出院宣教，包括功能鍛煉、飲食與休憩、正確服藥、復診時間及要求。2、出院時責任護士送患者分開病房，并用禮