交樓經(jīng)驗交流A

1、1一、交房前準(zhǔn)備 1、 銷售部出具小業(yè)主收樓時間表通過與小業(yè)主聯(lián)系，確定大致的收樓時間。此時間表應(yīng)在交房前一個半月左右出具。序號室號客戶姓名VIP業(yè)務(wù)員一起收樓備注1232（1） VIP客戶名單：寫明此小業(yè)主是否在這里買過房？之前是否比較挑剔？關(guān)注哪方面的細(xì)節(jié)？（2） 一起收樓：寫明在此同時買了哪幾套房；將會同時和哪一套的小業(yè)主一起來收樓？（3） 備注：寫明收樓時是否帶“驗房師”？或小業(yè)主本身從事的就是裝飾行業(yè)等。 對于VIP客戶重點關(guān)注，對于這些房間由工程部經(jīng)理采取各分項全數(shù)檢查，并跟蹤整改情況32、 交房前五方驗收共分四個階段-初驗-復(fù)驗-點驗-移交4初驗 -驗收持續(xù)時間 -驗收條件 -參

2、加人員 -驗收程序-驗收條件1、飾面工作基本完成2、施工單位完成自檢3、完成初保潔5-參加人員 1、工程部 2、物業(yè)公司 3、銷售部 4、總包 5、各分包提出存在的質(zhì)量問題-驗收程序記錄1、前一天情況總結(jié)2、落實整改整改跟進(jìn)人員1、工程師2、施工單位例會6復(fù)驗 -驗收持續(xù)時間 -驗收條件 -參加人員 -驗收程序 -驗收條件1、初驗問題基本整改完成2、施工單位完成自檢3、完成保潔7-驗收程序根據(jù)初驗記錄單進(jìn)行復(fù)查重新記錄例會跟進(jìn)整改整改跟進(jìn)人員1、工程師2、施工單位8點驗 -驗收持續(xù)時間 -驗收條件 -參加人員 -驗收程序-驗收條件1、復(fù)驗問題基本整改完成2、施工單位完成自檢3、所有裝置工程完畢

3、4、完成精保潔點驗關(guān)鍵注重：小五金、潔具、燈具等的完整性9移交 -移交條件 -接受方：物業(yè)公司 1、完成點驗2、無明顯質(zhì)量問題3、裝置工程完成4、精保潔符合要求施工單位穿好鑰匙包，鑰匙上貼好小標(biāo)簽103、銷售部再次確認(rèn)小業(yè)主收樓時間表離交房時間還有34天，銷售部再次確認(rèn)相對比較準(zhǔn)確的小業(yè)主收樓時間表，根據(jù)此時間表，施工單位提前12天向物業(yè)部門借鑰匙，再次檢查，包括再做一次精保潔，確保小業(yè)主滿意。114、 對銷售部銷售員的培訓(xùn)交房前，對銷售員的常見裝修質(zhì)量問題如何解答的培訓(xùn)很重要。天然大理石機(jī)電、廚房設(shè)備的品牌門、門套、踢腳線等木飾面窗前欄桿的設(shè)置木地板125、成立交房應(yīng)急小組和物業(yè)維保中心交房

4、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員：-工程部經(jīng)理-工程師-所有施工單位的項目經(jīng)理集中地點：離開現(xiàn)場最近的辦公室13.應(yīng)急小組和維保中心成員：-物業(yè)公司維保人員-總包施工人員-所有分包單位的各專業(yè)技術(shù)工人集中地點：現(xiàn)場指定地點146、通訊聯(lián)系應(yīng)急小組中所有人員的手機(jī)號碼，包括銷售部和物業(yè)維保中心的主要負(fù)責(zé)人的手機(jī)號碼，交房前必須互相知曉，交房期間必須保持開機(jī)狀態(tài)。物業(yè)相關(guān)人員和工程部經(jīng)理必須配備對講機(jī)。157、配備應(yīng)急材料到此，交房前的準(zhǔn)備工作告一段落。1、涂料2、小五金3、木地板4、大理石5、機(jī)電小設(shè)備16世茂濱江花園7號樓驗樓記錄17世茂濱江花園7號樓復(fù)驗時間表18世茂濱江花園7號樓點驗單19 二、交房中 1

5、、收樓銷售部和物業(yè)相關(guān)人員陪同小業(yè)主收樓，對于一般疑問，陪同人員會做出合理解釋，對于確實存在問題的，分以下幾種情況分別對待。 目的小業(yè)主簽字收鑰匙20解決方式：1、在幾分鐘內(nèi)能夠解決的2、半小時或者一小時也能夠解決的3、維修時間在23天的4、 VIP客戶和比較難纏的小業(yè)主1、如果在幾分鐘內(nèi)能夠解決的，由陪同的物業(yè)人員通過對講機(jī)匯報到物業(yè)維保中心，由維保中心人員派相關(guān)單位的相關(guān)人員上樓進(jìn)行當(dāng)場維修。212、如果需要半小時或者1小時也能夠解決的，盡量說服小業(yè)主當(dāng)場解決后收樓。 3、對于比較大的問題，維修時間在23天的，則由物業(yè)陪同人員記錄所存在的問題，在每天下午四點的例會上交給各相關(guān)單位，由工程部

6、經(jīng)理落實工程師跟進(jìn)維修質(zhì)量情況和控制維修進(jìn)程。224、對于VIP客戶和比較難纏的小業(yè)主，物業(yè)人員和銷售人員都必須通過對講機(jī)或手機(jī)第一時間通知到應(yīng)急小組，由工程部經(jīng)理安排工程師和相關(guān)單位項目經(jīng)理上樓進(jìn)行問題的解釋和溝通。 232、 及時更新小業(yè)主收樓時間表每天下午四點例會上，銷售部將明天、后天及大后天確切的有哪些小業(yè)主來收樓、是否帶驗房師或同誰一起來收樓等的情況列明，以便各相關(guān)方面關(guān)注和跟進(jìn)。3、 再次精保潔根據(jù)更新后的時間表，由施工單位對一天后要交樓的房間做再次的精保潔，并同時把一眼就能看到的小問題解決掉。244、 突發(fā)事件沒有約定好來收樓的小業(yè)主，突然有時間來收樓，這屬于交房過程中的突發(fā)事件

7、。在收樓前，小業(yè)主需要在銷售部辦理相關(guān)的收樓手續(xù)。所以對于這種情況，銷售部是最先得到信息。銷售部則必須第一時間通知工程部經(jīng)理，由工程部經(jīng)理落實施工單位做好準(zhǔn)備（主要是再看看保潔有沒有問題），同時，銷售部還必須減慢小業(yè)主辦理手續(xù)的速度，盡量多給施工單位一些時間。25.工程部經(jīng)理物業(yè)落實工程師銷售部施工單位監(jiān)督265、交房中的重要點.1、態(tài)度耐心、和氣2、反應(yīng)迅速、靈敏3、整改徹底、到位27三、交房后的維保工作1、 交房過程中的維保單在驗證單維保工程意見一欄內(nèi)寫明完成日期，這是對施工單位的約束，也是對小業(yè)主的承諾，所以約定幾天完成的就得完成，不得拖延。如有延誤，也必須說明原因，并必須得到小業(yè)主的同意和諒解。完成后需小業(yè)主驗收，無疑義后，請小業(yè)主簽字確認(rèn)已完成該維保工作。28世茂濱江花園維修保養(yǎng)工程驗證單292、小業(yè)主入住后的維保.根據(jù)小業(yè)主報修時間三種處理方式：1、下午兩點之前報修2、下午兩點之后報修3