物業(yè)服務(wù)禮儀（44頁)ppt課件

1、效力禮儀 什么是禮儀？ 禮者，敬人也！孔子 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 概括的說，禮儀，是一種尊重！是一種人際交往藝術(shù)！ 60% 外表 儀表 40% 聲音 說話內(nèi)容 “三秒鐘印象交流目的領(lǐng)會禮儀的根本特點掌握禮儀的根本要求將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與任務(wù)中 君子與淑女直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)斜線三角區(qū)為社交凝視區(qū)延伸到鎖骨為親密凝視區(qū)菜 單1、儀表2、儀態(tài)3、禮節(jié)4、言語5、禮儀一、儀表一男士：1，短發(fā)，清潔整齊，不要太新潮前不蓋眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)2，精神豐滿，面帶淺笑3，白色或單色襯衫，領(lǐng)口。袖口無污漬4，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)

2、口，系得美觀大方顏色、長短、領(lǐng)帶夾5，西裝平整、清潔扣子、商標(biāo)6，西裝口袋不放物品筆7，西褲平整，有褲線8，短指甲，堅持清潔9，皮鞋光亮，深色襪子10，全身3種顏色以內(nèi)關(guān)于領(lǐng)帶問題、正式場所穿西裝必需打領(lǐng)帶。、領(lǐng)帶的質(zhì)地最好是真絲或毛料。、領(lǐng)帶的顏色應(yīng)與西裝、襯衣相協(xié)調(diào)。普通原那么是：深淺深的搭配。、領(lǐng)帶最好是純顏色，也可帶一些幾何圖案，但不能帶花卉、動物、卡通的圖案。、領(lǐng)帶系好后的長度應(yīng)該到腰部。、普通人不用戴領(lǐng)帶夾，如要戴領(lǐng)帶夾的話，應(yīng)加在襯衣的第四個和第五個鈕扣之間。二女士1，發(fā)型文雅、嚴(yán)肅，梳理整齊，長發(fā)要夾好2，化淡妝，面帶淺笑3，著正規(guī)套裝，大方得體4，指甲不宜過長，并堅持清潔。涂

3、指甲油時需自然色5，裙子長度事宜6，膚色絲襪，無破洞7，鞋子光亮、清潔8，全身3種顏色以內(nèi)(儀表)著裝的根本原那么 三色原那么 TPO原那么：時間Time、地點Place、場所Ocasion儀容儀表禮儀二、儀態(tài)站姿坐姿蹲姿淺笑男士的站姿男士站立的正確姿態(tài)不但應(yīng)該本人覺得溫馨,而且應(yīng)該給人一種穩(wěn)重的信任感。身體挺拔，抬頭，頭頂上懸，脖頸挺直微收下頜雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行 雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然垂于體側(cè) 脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起 兩腿并攏立直。膝和腳跟靠緊 頭部：額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要悄然縮緊。膝蓋

4、：兩膝自然靠攏。腳跟：腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個拳頭大小。 良好的站姿假設(shè)他有“O型腿請別擔(dān)憂，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。二坐姿悄然入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。對坐說話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如上時間端坐，可將兩腳交叉重疊，但要留意將腿向內(nèi)收。男士的坐姿不能這樣坐正的做法確三蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下如何士氣地下的物品？他能否犯過類似錯誤正確的蹲姿四淺笑淺笑是一種國際禮儀，能充分表達(dá)一個人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成淺笑的好習(xí)慣。研討：露幾顆牙

5、齒？三：禮節(jié)握手鞠躬問候引導(dǎo)禮儀電梯禮儀遞名片引見他人一握手握手的來源握手的次序握手的方式握手的忌諱 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。運用時留意以下幾點： 平等式握手做法為右手掌呈垂直形狀伸出，四指并攏，拇指張開，視對方與之右手相握。 伸手的順序為“尊者決議既女士、長輩、位高者先伸手 握手應(yīng)遵守對等、同步原那么，自動伸手表示真心誠意，更為有禮。 握手時間因人而異，普通以三秒為宜，用力適當(dāng)1、交叉握手2、與第三者說話(目視他人3、擺動幅度過大4、戴手套或手不清潔 鞠躬禮可用來表示尊崇、謝意、致歉等，行禮時要留意以下事項： 手的位置：女士雙手虎口相對自然

6、重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼褲縫頭、身體與目光的協(xié)調(diào)15度鞠躬禮與30度鞠躬禮的運用二 鞠 躬 1，早晨上班見面時，相互問候： 2，因公外出應(yīng)向部門其他人打招呼, 3，在公司或外出遇見客人時，應(yīng)面帶淺笑自動上前打招呼 4，下班時應(yīng)打招呼再分開三 問候 四引導(dǎo)禮儀在走廊時：應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；本人走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人步伐堅持一致，并適當(dāng)做些引見遇拐彎時或上下臺階時應(yīng)提示客人引導(dǎo)禮儀上下樓梯時：引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，本人走在后面下樓時，那么本人走在前面，客人走在后面上下樓梯時，應(yīng)留意客人的平安五電梯禮儀先下后上原那么上電梯時，如電梯中有人，尊者

7、先上， 如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開鈕， 再請客人進(jìn)梯。下梯時一只手按住“開鈕，另一只手表示請客人先下。在電梯內(nèi)防止與他人對面而立，陪客人時應(yīng)斜側(cè)對客人電梯內(nèi)勿高聲說話，更勿吸煙。六遞名片您的籠統(tǒng)時辰留意七引見他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語姓名和職位。如：王小姐，請允許我向您引見許志忠總監(jiān)。引見時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ?。引見終了后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！防止對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)展中不用起立，被引見人只

8、需淺笑點頭表示即可。禮節(jié)20字訣停下腳步面帶淺笑凝視對方鞠躬到位說早上好四、言語請對不起費事您打擾了歡迎請問請稍等非常贊賞五、禮儀一接1，及時。超越3聲要致歉2，淺笑3，規(guī)范用語：您好！XX部門XXX4，聲音大小適中5，讓對方先掛二打1，預(yù)備提綱2，簡明扼要3，淺笑4，規(guī)范用語：您好，我是XX，請問如何提高我們的效力質(zhì)量？禮貌禮儀的三A規(guī)那么AAA指的是什么？1，Accept 接受：接受對方，尊重他人，尊重他人的選擇。2，Appreciate 欣賞：欣賞對方就是要注重對方。擅長發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點。3，Admire 贊譽：一定對方，贊譽對方。1要實事求是，不能亂說；2順應(yīng)，順應(yīng)對方。終了語一馬斯洛的“改動流程心思-態(tài)度-習(xí)慣