產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)控制

1、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的控制 1一、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所涉及的過(guò)程。二、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的控制。三、品質(zhì)管理發(fā)展階段結(jié)束語(yǔ)：全員參與品質(zhì)管理2一、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)涉及的過(guò)程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理管理職責(zé)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品顧 客 要 求輸入 顧 客 滿 意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)輸出3支持過(guò)程方針/目標(biāo)管理、文件管理、記錄管理、人力資源管理、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施等直接過(guò)程與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的提供、檢驗(yàn)等。4二、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的控制1、與顧客有關(guān)的過(guò)程控制 1）產(chǎn)品要求的確定。 A：明示的：顧客的要求及交付和交付后的活動(dòng)要求 B：隱含的要求：規(guī)定的用途和已知預(yù)期用途的要求。 C：必須履行的：法律法規(guī)要求。 D：超

2、越期望的：企業(yè)附加要求。52）要求評(píng)審：（承諾提供產(chǎn)品前） 要求得到規(guī)定、表述不一致的要求已解 決、有能力滿足要求。3）顧客溝通： A：售前溝通：產(chǎn)品信息。 B：售中溝通：?jiǎn)栐儭⒑贤陀唵翁幚?和修改。 C：售后溝通：顧客反饋和客戶抱怨投 訴。 62、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程控制。 轉(zhuǎn)化為 轉(zhuǎn)化為1）需求和希望 要求 （設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入） 特性和規(guī)范 （產(chǎn)品、過(guò)程和體系） 72）設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)。8 3）更改的控制 A：更改記錄。 B：更改的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。 C：對(duì)產(chǎn)品組成部分和已制作、交付產(chǎn) 品的影響。3、采購(gòu)控制 1）符合采購(gòu)要求：采購(gòu)合同。 品名、數(shù)量、價(jià)格、交期、品質(zhì)狀況、 生產(chǎn)過(guò)程、

3、設(shè)備狀況、人員資格、質(zhì)量體系 等。 92）對(duì)供方的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。 選擇 評(píng)價(jià) 重新評(píng)價(jià)3）采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證。 檢驗(yàn)和驗(yàn)證：來(lái)料檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)量、 出貨檢驗(yàn)、查驗(yàn)供方提供 的相關(guān)文件以及在供方 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證等。104、生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程控制。 1）受控條件下進(jìn)行： A：得到設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、工程、銷售等部 門(mén)關(guān)于產(chǎn)品特性的信息：圖紙、工 藝規(guī)范、樣件、包裝要求、服務(wù)規(guī) 范等。 B：獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：工藝過(guò)程卡、操 作規(guī)范、檢驗(yàn)試驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)。 C：得到正確的生產(chǎn)設(shè)備、工裝治具、 模具和輔具。 D：得到合適的監(jiān)視和測(cè)量及其裝置。 E：產(chǎn)品放行、交付、交付后活動(dòng)的控制。11 2）確認(rèn)特殊過(guò)程： 過(guò)程的輸出不能由

4、后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加 以驗(yàn)證時(shí)。 A：準(zhǔn)則：評(píng)審、批準(zhǔn)。 B： 設(shè)備認(rèn)可。 C：人員資格。 D：特定的方法和程序 E：記錄 F：必要時(shí)的再確認(rèn)。12 3）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性。 A：識(shí)別產(chǎn)品：使用色標(biāo)、標(biāo)簽、標(biāo)牌 反映產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、 數(shù)量或地點(diǎn)、方向、位置等。 B：產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)：待檢、合格、不 合 格、待定、待加工、正加工等 方式可以為：標(biāo)簽、印章、區(qū)域 標(biāo)牌及記錄等。 C：記錄產(chǎn)品的唯一性做追溯。及追溯 考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況和所處 場(chǎng)所的能力。13 4）顧客財(cái)產(chǎn)的控制： A：愛(ài)護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)。 B：識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。 C：丟失、損壞、不適用時(shí)報(bào)告顧客。 D：記錄。 5）產(chǎn)品防護(hù)控

5、制。 標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)。 6）監(jiān)視和測(cè)量控制。 A：確保設(shè)備受控。 B：監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程。 C：產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 （1）時(shí)機(jī)：首件、過(guò)程巡檢、成品檢、 出貨檢、庫(kù)存檢查等。 （2）參與者：品管人員巡檢和檢驗(yàn)、作業(yè)人員自 檢、現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班和主管的巡檢與確認(rèn) 14三、質(zhì)量管理的發(fā)展階段1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段. 工人自檢-工長(zhǎng)檢驗(yàn)-專職檢驗(yàn) (19世紀(jì)20年代-泰羅 “科學(xué)管理”-40年代檢驗(yàn)員檢驗(yàn)) 缺點(diǎn):質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。但這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制的作用。且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用 152.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特將數(shù)

6、理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合 ,發(fā)明了控制圖，質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生 ,控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志 ,第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始及結(jié)束,美國(guó)軍工廠和許多企業(yè)陸續(xù)推行了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 .統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在著缺陷，它過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)專家的事。在計(jì)算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用不廣泛的情況下，使許多人感到高不可攀、難度大。 163.全面質(zhì)量管理階段 : 20世紀(jì)50年代以來(lái)，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高。要求人們運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問(wèn)題作為一

7、個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理。60年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學(xué)”學(xué)派，主張調(diào)動(dòng)人的積極性，注意人在管理中的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問(wèn)題，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全、可靠。 所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑 17突出強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管理人員到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。企業(yè)對(duì)全體職工分層次地進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的教育培訓(xùn)，廣泛開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)，并創(chuàng)造了一些通俗易懂、便于群眾參與的管理方法，包括由他們歸納、整理的質(zhì)量管理的老七種工具(常用七種工具)和新七種工具(補(bǔ)充七