寫字樓專業(yè)保潔管理服務(wù)方案

1、寫字樓專業(yè)保潔管理服務(wù)方案一、專業(yè)保潔的概念與服務(wù)理念專業(yè)保潔的概念科學(xué)化管理、現(xiàn)代化技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)、專業(yè)化保潔人員是專業(yè)化保潔服務(wù)的根本所在。服務(wù)理念企業(yè)目標(biāo)：致力于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物業(yè)保潔企業(yè)核心理念：致力于以業(yè)主價(jià)值為導(dǎo)向的創(chuàng)新追求服務(wù)理念：致力于提高業(yè)主的生活品質(zhì)人才觀：致力于人力資源規(guī)劃做好人才的培育與發(fā)展發(fā)展觀：致力于員工、業(yè)主、合作伙伴共同發(fā)展二、駐場(chǎng)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)保潔公司擬采取的內(nèi)部管理組織結(jié)構(gòu)、人員編制、職能分配：（一）管理組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目主管1、容,解決重大投訴，全面控制衛(wèi)生質(zhì)量及成本控制。（二）人員編制及職能分配：項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)范圍：整個(gè)項(xiàng)目的綜合管理，以及同甲方共同制定安排保潔計(jì)

2、劃、內(nèi)2、錄、辦公室秘書職責(zé)范圍：甲方及客戸問題投訴的記錄和日常事務(wù)的管理；員工考勤記公司往來文件的歸檔報(bào)送：負(fù)責(zé)庫房管理，并向項(xiàng)目經(jīng)理申報(bào)物品釆購(gòu)計(jì)劃及物品質(zhì)量控制。3、經(jīng)理助理職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)各自項(xiàng)目部的日常管理，解決一般投訴問題：清潔計(jì)劃的制訂、衛(wèi)生巡査、紀(jì)律監(jiān)督。4、各作業(yè)部領(lǐng)班職責(zé)范圍：全而負(fù)責(zé)本作業(yè)區(qū)的保潔匸作、計(jì)劃實(shí)施、衛(wèi)生巡查、紀(jì)律監(jiān)督及人員調(diào)配管理。三、保潔管理措施保潔服務(wù)管理運(yùn)作模式1、人員招聘1）、服務(wù)人員應(yīng)具備較髙素質(zhì)，相關(guān)崗位具備一定外語水平；2）、保潔員等可從社會(huì)招聘，一般由北京市下崗工人、內(nèi)退工人、應(yīng)屆畢業(yè)生及部分外地工人組成（注：招聘的所有高空作業(yè)人員必須持有高空

3、作業(yè)證）。3）、所有人員均需經(jīng)過政審，留有指紋備案；4）、本人填寫詳細(xì)履歷表；5）、到本人原單位、街道、農(nóng)村鄉(xiāng)、政府單位蓋章；6）、車要服務(wù)人員將派人到原單位、學(xué)校外調(diào)；7）、所有錄用人員均需進(jìn)行體檢合格；8）、錄用人員匯總資料報(bào)公司辦公室備案；9）、擬錄用人員-般試用一個(gè)月，進(jìn)行考察后再轉(zhuǎn)正。2、人員管理1）、每個(gè)季度m項(xiàng)目經(jīng)理、主管、質(zhì)檢員、培訓(xùn)員等人參加，對(duì)全體人員進(jìn)行一次全方位分析。2）、分析主要看：對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、勞動(dòng)態(tài)度、工作技能、有無違紀(jì)及是否可能有其它不良傾向。3）、表現(xiàn)好的為A級(jí)，長(zhǎng)期錄用；表現(xiàn)中等的為B級(jí)，加強(qiáng)教育，一般繼續(xù)錄用；表現(xiàn)為C級(jí)，合同到期后不再錄用：表現(xiàn)差的為D

4、級(jí)，在一周內(nèi)解聘。4）、增加員工福利，按國(guó)家規(guī)定給員工上保險(xiǎn)，可有效控制員工的流失率。3、人員培訓(xùn)（1）、公司的三級(jí)培訓(xùn)體系一級(jí)培訓(xùn)級(jí)培訓(xùn)三級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容具有共性的培訓(xùn)對(duì)本部門所涉及的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，包括崗重點(diǎn)是針對(duì)操作工人進(jìn)行的前、崗中、崗后培訓(xùn)。具體任務(wù)1）新員工培訓(xùn)2）整個(gè)公司計(jì)劃進(jìn)行的培訓(xùn)本部門系統(tǒng)的人員技術(shù)培訓(xùn)2公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)3職工的崗前培訓(xùn)（1一般人員的上崗培訓(xùn)2公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。組織者公司的培訓(xùn)部各部門各部門培訓(xùn)量大中小師資由培訓(xùn)部統(tǒng)一聘用，比較規(guī)范由培訓(xùn)部統(tǒng)一聘用，比較規(guī)范姉帶徒，主要由領(lǐng)班安排實(shí)施，公司抽査種類各級(jí)培訓(xùn)都有基礎(chǔ)培訓(xùn)與提高性培訓(xùn)，并進(jìn)行不同形式的考試與考核。

5、有些培訓(xùn)在公司內(nèi)部做不了的或由國(guó)家規(guī)定必須到國(guó)家規(guī)定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，則由公司派岀學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。教材主要是公司自己編寫的，部分是釆用外部的。（2）、公司人員結(jié)構(gòu)人員類別數(shù)量類別與范圍說明1.公司決策層2人公司一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2.公司中層管理人員6人公司各職能部門管理骨干與管理人員3.項(xiàng)目經(jīng)理（主管）19人務(wù)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人員4.領(lǐng)班組長(zhǎng)43人各小組的正副班組長(zhǎng)5.一線服務(wù)人員436人正式及臨時(shí)工人合計(jì)506人（3）、公司的培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)工作對(duì)后勤服務(wù)管理企業(yè)來說是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，良友公司結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定，使培訓(xùn)丄作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、

6、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。1）制定培訓(xùn)計(jì)劃.2）培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn)永利偉業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)建立了一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。A、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類a高層管理者b中層管理者c基層管理人員d基層操作人員培訓(xùn)該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實(shí)施。B、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分（一）崗前培訓(xùn)培訓(xùn)目的為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。培訓(xùn)內(nèi)容公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)

7、品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策掌握、行為規(guī)范、儀容儀表、公眾形象及如何遵守公司制度，提高服務(wù)質(zhì)量。組織實(shí)施由公司培訓(xùn)部門組織實(shí)施。培訓(xùn)評(píng)估考核合格后上崗。(一)在崗培訓(xùn)內(nèi)容為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)所服務(wù)項(xiàng)目環(huán)境特定的要求及在緊急情況出現(xiàn)時(shí)的各種應(yīng)對(duì)措施，定期實(shí)際演練（如遇火災(zāi)等）。（三）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)內(nèi)容為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。（附公司保潔通用教材）C、以培訓(xùn)的不同類型分a職業(yè)技能培訓(xùn)b專項(xiàng)培訓(xùn)D、培訓(xùn)員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程和管理表格a作業(yè)程序b管理表格（四）具體培訓(xùn)計(jì)劃（

8、內(nèi)容、時(shí)間）培訓(xùn)：如我公司中標(biāo)，擬為員工做以下培訓(xùn)計(jì)劃：（1）時(shí)間：月日-日（ioa內(nèi)）公司制定相關(guān)培訓(xùn)教材與甲方溝通確認(rèn)月日一日（7H內(nèi)）招聘員工到位月日一日（5日內(nèi)）做素質(zhì)、職業(yè)道德及機(jī)場(chǎng)特定場(chǎng)所相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)人：公司培訓(xùn)部及機(jī)場(chǎng)后勤保障部門。（3）正式運(yùn)行后將根據(jù)公司及甲方要求分批分課題對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，每季有培訓(xùn)考核,不合格者停留培訓(xùn)至合格方可重新上崗。4相關(guān)規(guī)章制度4.1保潔公司一般規(guī)定4.1.1機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)a.設(shè)置保潔公司的部門設(shè)置應(yīng)根據(jù)管理的業(yè)務(wù)類型和區(qū)域大小等不同情況進(jìn)行設(shè)置。如是高層樓宇管理或管區(qū)內(nèi)有高層建筑，則必須設(shè)一個(gè)高空外墻清潔班：如屬于住宅小區(qū)或商住兩

9、用樓宇，則可再設(shè)一個(gè)清潔服務(wù)班。b.崗位職責(zé)部門主任(項(xiàng)目經(jīng)理)職責(zé)按照公司管理方針口標(biāo)，負(fù)責(zé)公共清潔衛(wèi)生計(jì)劃，組織安排各項(xiàng)清潔服務(wù)工作；檢査和指導(dǎo)公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班、清潔員的工作，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：編制部署班次和安排休假，督導(dǎo)工作表現(xiàn)與行為：分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監(jiān)督保管和儲(chǔ)藏；接洽各類清潔服務(wù)業(yè)物，為公司創(chuàng)收：定期向公司總經(jīng)理匯報(bào)工作，匯報(bào)完成任務(wù)的情況。領(lǐng)班職責(zé)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，直接指揮下屬員工進(jìn)行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生；檢察員匸每日出勤情況，如有缺勤，及時(shí)安排補(bǔ)位清潔：檢察員工所轄范圍的清潔衛(wèi)生情況，并進(jìn)行當(dāng)班考核；監(jiān)察員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設(shè)備的完好情況，督促員工愛護(hù)工具和設(shè)

10、備；編制使用清潔用品、物料的計(jì)劃，控制清潔衛(wèi)生成本：及時(shí)做好清潔器具，公共區(qū)域的水、電、照明等材料的釆購(gòu)和維修報(bào)告。清潔員崗位職責(zé)遵守第三章員匸行為規(guī)范：服從上級(jí)安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作；工作完畢，不得擅自高崗，注意維護(hù)和保持區(qū)域內(nèi)的清潔。4.1.2行為管理制度上班簽到、下班不許早退，公司各工作點(diǎn)要設(shè)專人清點(diǎn)登記。上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛(wèi)生。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須

11、立即行動(dòng)；有事要逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。堅(jiān)守崗位、遵守丄作紀(jì)律，工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑聊。不準(zhǔn)干私活兒，不接待與工作無關(guān)人員，工作餐中不許喝酒，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，上班嚴(yán)禁購(gòu)物。未經(jīng)許可，不得動(dòng)用甲方器材，違者根據(jù)甲方要求進(jìn)行處罰。在狹窄處與他人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓，工作中有客人經(jīng)過時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其通過。無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發(fā)生口角和爭(zhēng)執(zhí)，有問題應(yīng)通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。工作中撿拾物品財(cái)物要及時(shí)歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己腰包,違者視同盜竊，賠償全部損失。工作時(shí)不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動(dòng)。愛護(hù)甲方一切財(cái)

12、物，做好防火防盜等安全工作，工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時(shí)，必須以舊換新，丟失損壞公共財(cái)產(chǎn)要自覺賠償。工作時(shí)間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間不足半天算半天、不足一天算一天，未請(qǐng)假者按礦工處理。上班時(shí)間嚴(yán)禁撥打私人電話。公司保潔點(diǎn)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)手個(gè)人承包，提出此項(xiàng)要求的任何個(gè)人，公司將予以開除，永不錄用！4.1.3考勤制度各工作點(diǎn)上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務(wù)情況安排是否休息：特殊情況由領(lǐng)班靖示公司后可臨時(shí)安排：建立考勤登記表，Ih專人負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)之考勤表不得復(fù)寫、眷抄、及別人代寫，不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外

13、，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員匸基本工資發(fā)放后予以開除！全體人員要按規(guī)定時(shí)間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當(dāng)月累計(jì)三次即行開除；請(qǐng)假必須寫清假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則當(dāng)月無獎(jiǎng)金，超過五天的予以辭退；當(dāng)月的請(qǐng)假條必須和考勤表一起上報(bào)，否則算事假。無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！請(qǐng)病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理；遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，拒絕兩次者予以辭退！4.1.4獎(jiǎng)懲制度全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎(jiǎng)金二十到三十元：完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作服干凈并佩帶胸卡：地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾

14、；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走廁所內(nèi)的糞便不得留超五分鐘，小便池內(nèi)不得有尿銹；無違章紀(jì)錄。以上七條標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴(yán)格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)，如有虛報(bào)，扣除領(lǐng)班全部獎(jiǎng)金后撤職！提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評(píng)及受到新聞單位公開表揚(yáng)、拾金不味等，視情況給與不同的獎(jiǎng)勵(lì)。不服從領(lǐng)導(dǎo)而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除！所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標(biāo)準(zhǔn)中任一項(xiàng)，每次扣獎(jiǎng)金十元；只要甲方因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實(shí)，當(dāng)事責(zé)任人當(dāng)月無獎(jiǎng)金，并扣除主管和領(lǐng)班員當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之三十；警

15、告兩次，領(lǐng)班員和主管均無獎(jiǎng)金；警告三次，撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個(gè)月的獎(jiǎng)金；同一責(zé)任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當(dāng)月無工資并開除！工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者，追回經(jīng)濟(jì)損失、只發(fā)基本工資予以辭退！在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團(tuán)結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一白元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除。工作時(shí)間舉止不雅、工作中偷懶?；?，每發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元。不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒、直系親屬不得在同一保潔點(diǎn)工作，違反任何一項(xiàng)，除追回經(jīng)濟(jì)損失外，當(dāng)月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù)。公司所有人員如辭職，必須提前一個(gè)月書面申請(qǐng)，否則當(dāng)月只發(fā)基本匸資；合同

16、到期前一個(gè)月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對(duì)待：當(dāng)月違章三次者，解除勞動(dòng)合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當(dāng)月岀勤天數(shù)的基本工資。4.1.5工作安排制度因每個(gè)建筑物面積不同，所以保潔要求也不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，可配備一個(gè)保潔員，采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。定時(shí)巡回清掃大廳地面是最容易被弄臟的地方。一般門廳及大堂，毎30min(時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素而定)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目一般每日擦拭一

17、次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為10分鐘或再長(zhǎng)一些，其余約20分鐘時(shí)間，用來依次、逐項(xiàng)擦拭其他項(xiàng)U。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回保潔進(jìn)行。4.1.6日常保潔巡視制度巡視工作是日常保潔工作的根本，有效到位、全面的巡視是保潔工作的成功的保障。主任(經(jīng)理)巡視制度主管代班工作上崗?fù)瓿汕闆r。當(dāng)天重點(diǎn)匸作的完成情況。員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表。衛(wèi)生計(jì)劃的完成情況，日常清掃的工作情況。各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設(shè)備完好情況。(定期)客用品的消耗補(bǔ)充情況。(定期)消防設(shè)施的完好和清潔情況。(定期)解決工作中

18、的具體問題和人員之間的矛盾。對(duì)大理石、電梯間等貴重物品的細(xì)查，糾正錯(cuò)誤清潔方式。對(duì)每次巡視有具體記錄和整改方案。主管巡視制度員匸到崗及完成丄作情況著裝情況。記錄員丄工作中疑難問題并記錄解決方法、處理結(jié)果。檢查有無損壞燈泡、插線板，天花板是否漏水、整齊。檢查衛(wèi)生間清潔情況，潔具完好狀況。檢查空調(diào)溫度有無異常并檢查通風(fēng)口清潔情況。檢查客用品消耗情況，不足時(shí)補(bǔ)充并記錄。檢查所有電器是否完好，能否正常使用。檢查通道、步梯的保潔情況、安全情況。檢查設(shè)施有無損壞，滅火器具有無被盜，有無可疑人員。以上問題發(fā)現(xiàn)馬上通知營(yíng)業(yè)部值班人員并上報(bào)部門記錄。C.領(lǐng)班巡視制度在完成本職工作外，查巡本段員工工作情況。解決工

19、作中的問題，臨時(shí)抽調(diào)人員支援緊急事件。幫助未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)員工，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，幫助沒有按時(shí)完成工作的員工完成工作。負(fù)責(zé)本區(qū)客用品的補(bǔ)充。發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報(bào)主管，組織人員補(bǔ)救。查看員工工具、藥劑是否夠用，用法是否正確，及時(shí)補(bǔ)充。査看員工工作態(tài)度，如實(shí)上報(bào)主管。檢查實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生工作的完成。巡視檢查和基本標(biāo)準(zhǔn)：正常巡視制度得到運(yùn)作，其巡視內(nèi)容就是這項(xiàng)保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是更好的完成保潔的唯一準(zhǔn)則。4.1.7班前會(huì)制度每個(gè)班上班前，由主管或領(lǐng)班組織召開班前會(huì)。班前會(huì)主要內(nèi)容：前一班基本情況。本班主要工作。注意事項(xiàng)等。4.1.8持證上崗制度保潔員需經(jīng)過培訓(xùn)，合格后，持證上崗

20、。工作轉(zhuǎn)換,需要再培訓(xùn)，合格后，持證上崗。4.1.9撿拾物品管理制度清潔過程中，撿拾遺留物是很正常的事情，如何正確及時(shí)處理這些物品，是體現(xiàn)保潔公司人員和管理人員整體素質(zhì)的表現(xiàn)。a.部門內(nèi)處理接到客人投訴，應(yīng)馬上通知保安部和當(dāng)班主管。員工撿拾任何物品應(yīng)立即送到部門由當(dāng)班領(lǐng)班登記。部門轉(zhuǎn)交保衛(wèi)部時(shí)間不超過1小時(shí)轉(zhuǎn)交應(yīng)雙方簽字認(rèn)可。對(duì)食品、水果等不得私自食用，交部門統(tǒng)一處理，以防疫情發(fā)生。撿拾貴重物品或現(xiàn)金不得外傳信息(樣式、數(shù)U)防止冒領(lǐng)，并登記拾到地點(diǎn)和時(shí)間。b.特殊物品處理對(duì)毒品(海洛因、大麻、鴉片)淫穢物品(黃色書刊、照片、光盤、錄音帶)兇器(刀具、槍支、彈藥)要立即交保安部?jī)扇艘陨鲜蘸?。?duì)

21、撿拾文件，信件，圖紙，資料等資料及時(shí)上交，不把內(nèi)容傳播。對(duì)撿拾現(xiàn)金，有價(jià)證券，較大面額或貴重物品立即如數(shù)上交。拾撿成箱包裝物不得私自開解，整件送到部門。如發(fā)現(xiàn)可疑不得移動(dòng)。協(xié)助工作接到投訴或通知馬上保留現(xiàn)場(chǎng)，留住相關(guān)人員。由部門主管級(jí)以上協(xié)助保安部調(diào)查案件。案件后的清潔中發(fā)現(xiàn)的線索或可能提供的證據(jù)立即上交保安部。對(duì)員工撿拾不上交，私留者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)重處理情節(jié)嚴(yán)重交司法機(jī)關(guān)處理。對(duì)租戶區(qū)丟失物品、地段員工，保安部有權(quán)査問，員工有義務(wù)匯報(bào)。4.1.10鑰匙管理規(guī)定保潔公司業(yè)務(wù)多數(shù)是協(xié)助發(fā)展商和物業(yè)公司前期施工后的清掃及后期管理的清潔保持,確保使用人的生活工作的舒適、安全，但前期收樓和后期

22、使用必定有鑰匙往來，為客戶負(fù)責(zé)、為用戶負(fù)責(zé)，鑰匙管理一定清楚明白，嚴(yán)格的制度是這個(gè)切的前提。開荒期間開荒期間鑰匙由領(lǐng)班統(tǒng)一管理，借用都應(yīng)在甲方管理簿簽字備案。開荒完畢后，統(tǒng)一送回甲方管理部，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收后簽字。作業(yè)期間，鑰匙不得帶出作業(yè)點(diǎn)。鑰匙統(tǒng)一保管，任何人員，任何部門無正當(dāng)手續(xù)，不得借予。任何借用人員須簽字，備案。當(dāng)班領(lǐng)班交班、交鑰匙，數(shù)目當(dāng)面點(diǎn)清。檔案鑰匙管理所有管理鑰匙原配交保安部管理。庫房鑰匙專人管理，其他人無保留權(quán)。所有鑰匙建立鑰匙柜，登記鑰匙薄。定期檢查存放情況，防止丟失，檢查必需二人以上。使用人登記要記清時(shí)間、日期、使用人、證明人。鑰匙作用(1)所有鑰匙不得私帶岀大廈或配制。所有鑰

23、匙統(tǒng)一管理，專人負(fù)責(zé)。定期檢査，試用記錄。嚴(yán)格避守公司使用須知和部門管理守則。(5)發(fā)現(xiàn)丟失,如實(shí)上報(bào)，寫清時(shí)間、日期、地點(diǎn)、丟失人、證明人。d.使用程序(1)隨用隨借、借后立還，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，雙方簽字。(2)鑰匙丟失、損壞、更換，馬上報(bào)告保安部備案，并上交更換鎖具。借還記錄清晰，原始記錄定期封存上交。萬能鑰匙專項(xiàng)鑰匙，應(yīng)急鑰匙，有專門申請(qǐng)單，借用、領(lǐng)用、補(bǔ)配須總經(jīng)理簽字認(rèn)可。(5)補(bǔ)配鑰匙由公司統(tǒng)一辦理專人執(zhí)行，不得私自辦理。e.長(zhǎng)用鑰匙每天清點(diǎn)，交班交鑰匙。定期查對(duì)鑰匙交接手續(xù)。外部門借用須登記，原因、時(shí)間、借用人。1.11消殺管理規(guī)定制定消殺管理規(guī)定也是為了保證環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進(jìn)行消

24、殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)以及給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù).消殺管理規(guī)定的內(nèi)容主要有：需要消殺的地方及時(shí)間間隔每月要求專業(yè)消殺單位對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由物業(yè)部跟蹤記錄.每周要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)，每周對(duì)開水間、熱水器、過濾器進(jìn)行清潔、消毒一次.進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的事項(xiàng)使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用噴籌器適度噴灑在消殺地點(diǎn).噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿氏衣、長(zhǎng)褲.佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手.大堂、樓層消殺活動(dòng)一般在非辦公時(shí)間進(jìn)行，如特殊情況需在辦公時(shí)間進(jìn)行的須先征得物業(yè)部同意后方可

25、進(jìn)行.對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量順風(fēng)噴灑，并告知行人，以減少對(duì)行人的直接接觸.根據(jù)實(shí)際需要能夠增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時(shí)清除.每次消殺后由物業(yè)部助理進(jìn)行檢查并記錄在消殺記錄表上交物業(yè)部存檔.5檢査考核標(biāo)準(zhǔn)下面重點(diǎn)介紹檢查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容：地面：硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上臘是否光亮，地毯是否清潔，有無污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻角線、地角線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場(chǎng)磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌，庭院燈是否干凈、光亮。墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。金屬制品：如房門、

26、電梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵,轎箱是否干凈無雜物、污漬。洗手間：皂盒、干手器、廁兜水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺(tái)面是否干凈無水跡，廁紙是否齊全。開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時(shí)清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺(tái)、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜物。垃圾清運(yùn)：垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí)，是否日產(chǎn)日清，

27、清運(yùn)是否干凈，垃圾清運(yùn)過程中散落的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。6、關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理、領(lǐng)班、保潔員的管理規(guī)定及實(shí)用表格一、相關(guān)的管理規(guī)定：1、崗位任職要求2、目標(biāo)管理制度：項(xiàng)目經(jīng)理管理目標(biāo)、領(lǐng)班的工作目標(biāo)3、工作考核制度4、獎(jiǎng)懲制度5、行為規(guī)范6、激勵(lì)機(jī)制：a、職位升級(jí)制度b、薪酬晉級(jí)制度c、保險(xiǎn)待遇制度7、員工培訓(xùn)制度：特殊崗位培訓(xùn)、崗位持證上崗8、安全管理制度：防火、高空作業(yè)、突發(fā)事件的緊急預(yù)案9、工作標(biāo)準(zhǔn)二、管理表格：1、項(xiàng)目經(jīng)理：1）工作日志2）任務(wù)計(jì)劃書3）項(xiàng)目信息反饋單4）任務(wù)完成進(jìn)度表5）項(xiàng)目工作檢查表6）會(huì)議記錄2、領(lǐng)班：1）派工單2）考勤表3）清潔劑清單4）設(shè)備

28、、用品清單5）設(shè)備及清潔劑發(fā)放登記6）勞保用品領(lǐng)用單7）日常工作巡檢記錄8）會(huì)議己記錄三、保潔員：1）工作記錄2）設(shè)備、清潔劑領(lǐng)料單7、需要物業(yè)公司提供的保潔用品及需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)和要求需要物業(yè)公司提供的物品：紙簍、立式煙筒、垃圾筒。物業(yè)公司應(yīng)在保潔員入場(chǎng)時(shí)，雙方做好交接手續(xù)，協(xié)調(diào)好工程用電、用水以及安保問題，指定出固定的用電、取水地點(diǎn)以免發(fā)生誤會(huì)。在開荒期間能提供一間庫房用于物料的存放，物業(yè)應(yīng)提供如出現(xiàn)緊急情況時(shí)（火、警、盜情等）的聯(lián)系方法，以便出現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告，物業(yè)應(yīng)提供對(duì)講機(jī)兩臺(tái)以便雙方能夠及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)。四、各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案1、防火工作預(yù)案：為了保證做好項(xiàng)廿的防火工作，現(xiàn)制定以下方案，望所

29、有人員遵照?qǐng)?zhí)行。1.1經(jīng)理、主管平時(shí)要對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，増強(qiáng)員工的防范意識(shí)和處理技能，以及滅火器、消為栓的正確使用。2嚴(yán)禁在大廈內(nèi)吸煙；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患等情況及時(shí)上報(bào)和打碎報(bào)警器報(bào)警等正確處理。1.3培訓(xùn)所有人員嚴(yán)禁擅自動(dòng)用或挪動(dòng)消防設(shè)備；熟記逃生路線，并迅速撤離到安全地帶集合、點(diǎn)名，并上報(bào)人數(shù)。1.4經(jīng)常檢查電器設(shè)備有無漏電、短路現(xiàn)象，培訓(xùn)員工正確操作使用，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)切斷電源，上報(bào)主管。1.5發(fā)現(xiàn)電器電源等發(fā)生著火，應(yīng)立即通知工程部切斷電源，在保人身安全的情況下使用干粉滅火器噴射火焰底部。1.6發(fā)生火災(zāi)、聽到物業(yè)主管的安排，應(yīng)在第一時(shí)間集合人員將滅火設(shè)備、工具運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)，立即開展工作，并協(xié)助保

30、安疏散人員。1.7作業(yè)時(shí)小心謹(jǐn)慎、運(yùn)作快捷，注意人身安全。8及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的最后清理、處理丄：作。2、漏水處理預(yù)案為了保證項(xiàng)目在特殊情況下發(fā)生的漏水處理工作及時(shí)進(jìn)行，現(xiàn)制定以下方案，望所有人員遵照?qǐng)?zhí)行。2.1經(jīng)理、主管平時(shí)要對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的防范意識(shí)和處理技能發(fā)現(xiàn)漏水等情況及時(shí)上報(bào)維修，并正確處理。2經(jīng)常檢查吸水設(shè)備能否正常使用，有關(guān)設(shè)備、工具時(shí)刻準(zhǔn)備齊全、放置停當(dāng)。3發(fā)現(xiàn)漏水情況、聽到物業(yè)主管的安排，應(yīng)再第一時(shí)間集合人員并將設(shè)備、工具運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)，立即開展工作，并放置“小心地滑”“工作進(jìn)行中”警示牌。2.4作業(yè)時(shí)小心謹(jǐn)慎、運(yùn)作快捷，注意人身安全。2.5發(fā)生在電梯附近的大量漏水情況時(shí)，應(yīng)

31、及時(shí)將電梯升至最高層，并在電梯門口放白布單子，防止水流入電梯井。6及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的最后的清理、處理工作，所有設(shè)備工具清理干凈送回庫房。3、冬季掃雪預(yù)案為了保證冬季的掃雪工作及時(shí)有序的進(jìn)行，現(xiàn)制定以下方案，望所有人員避照?qǐng)?zhí)行。3.1入冬季，項(xiàng)日主管人員應(yīng)堅(jiān)持收看天氣預(yù)報(bào)，注重天氣變化，做好下雪前的準(zhǔn)備工作。2足量申清掃雪丄具、運(yùn)雪車輛以及融雪劑等物料。3提前下發(fā)掃雪通知，項(xiàng)廿所有人員必須服從經(jīng)理、主管的安排并提前到崗掃雪。3.4一旦下雪大堂門口、電梯內(nèi)能上能馬上鋪設(shè)地墊，并放置“小心地滑警示牌。5雪量大小在外圍車庫坡道、車道撒融雪劑。6安排人員集中清掃積雪，大樓外圍周邊重點(diǎn)區(qū)域安排9T0A：大堂地

32、面清潔安排5-6人，以備及時(shí)清擦地面水跡、污漬。3.7B1、B2車庫安排人員墩擦、清洗地面。8雪后集中人員全力清掃、清掃積雪，并及時(shí)做好外圍、車庫等處的地面清洗工作。4、防盜工作預(yù)案為了保證服務(wù)員做好防盜工作，減免財(cái)產(chǎn)損失，現(xiàn)制定以下方案，望所有人員遵照?qǐng)?zhí)行。1主管平時(shí)要對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的防范意識(shí)。2所有員工應(yīng)遵紀(jì)守法，加強(qiáng)自我約束，不貪圖小便宜。3撿拾物品應(yīng)及時(shí)上交，做到拾金不昧。4注意各區(qū)域的磁卡門是否關(guān)好，進(jìn)出要隨手關(guān)閉。4.5觀察區(qū)域內(nèi)有無可疑陌生人活動(dòng)，若發(fā)現(xiàn)有人鬼鬼祟祟活動(dòng)或有不正常表現(xiàn)要及時(shí)上報(bào)保安部。4.6在區(qū)域內(nèi)發(fā)理可疑包裹時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)住管和保安部人員處理。7所

33、有人員應(yīng)保存好自身財(cái)物，上班不帶大量現(xiàn)金和貴重物品。5、防風(fēng)工作預(yù)案為了保證做好大廈樓宇的防風(fēng)工作，現(xiàn)制定以下方案，望所有人員遵照?qǐng)?zhí)行。5.1遇刮大風(fēng)天氣，外圍人員應(yīng)將外圍立式煙灰缸搬到庫房，防止刮倒或損壞。5.2公寓服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查各區(qū)域的窗戶關(guān)閉情況，保證所有窗戶關(guān)閉。3外圍人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，及時(shí)清理樹掛雜物、甄散垃圾。4大廳服務(wù)員應(yīng)配合保桜人員注意各玻璃門的安全開閉情況。5發(fā)生玻璃門破碎情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，放置黃色警示牌，并快速清理碎玻璃。6各區(qū)域做好大風(fēng)后的除塵、擦塵工作。五、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域保潔分類保潔內(nèi)容頻次保潔標(biāo)準(zhǔn)大堂日常保潔地面（推塵）巡視清潔光亮、無塵、無垃圾

34、墻面巡視清潔無塵土、無污跡、無手印玻璃門、旋轉(zhuǎn)門、玻璃幕墻、玻璃護(hù)欄、鋁框（刮拭、擦拭）巡視清潔光亮無印跡、無污跡柱子巡視清潔潔凈光亮、無污跡清潔垃圾箱及煙灰缸巡視清潔無雜物、無印跡、無污跡護(hù)欄扶手巡視清潔清潔無塵地墊巡視清潔干凈無雜物指示牌、金屬件巡視清潔無手印、無污跡開關(guān)盒、插座1次/日無手印/無污跡清潔指示牌、茶兒巡視清潔無污跡、無手印定期保潔金屬件清潔并保養(yǎng)1次/周光亮、保養(yǎng)劑適量均勻玻璃門、旋轉(zhuǎn)門、玻璃幕墻、玻璃護(hù)欄、鋁框（刮拭、擦拭）1次/周干凈光亮、無污跡、無水印地墊（清洗）1次/周干凈、無頑固污漬地面1次/周干凈、無頑固污漬照明燈具1次/月無塵土、無污跡通風(fēng)口、煙感1次/2月無

35、塵土、無污跡地面（保養(yǎng)）1次/月地面光亮及公日常保潔地面（推塵）巡視清潔光亮、無塵、無垃圾墻面、踢腳線巡視清潔無塵土、無污跡門巡視清潔無手印、無污跡消防設(shè)施巡視清潔無塵土、無污跡垃圾桶、煙灰缸、指示牌、綠植盆巡視清潔無塵土、無污跡定期保潔電梯外門（清潔保養(yǎng)）1次/周光亮、保養(yǎng)劑適最均勻墻面（揮塵清潔）1次/周無塵土、無污跡通風(fēng)口、煙感1次/2月無塵土、無污跡地面清洗1次/月干凈、無頑固污漬消防樓梯日常保潔地面（拖抹）1次/日無雜物、無污跡扶手（擦拭）1次/日無塵土窗臺(tái)巡視清潔無塵土定期保潔門、掛件2次/周無塵土墻面2次/月無浮塵天花板1次/季度無浮塵燈1次/月明亮、無塵土外露設(shè)施1次/月無污跡

36、、無塵土區(qū)域保潔分類保潔內(nèi)容頻次保潔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備機(jī)房定期保潔地面清潔1次/季度無雜物、無污跡排風(fēng)口1次/2個(gè)月干凈、無塵照明設(shè)備1次/季度干凈、光亮、無塵土門1次/月干凈、無附著污跡平臺(tái)定期保潔鋁合金護(hù)欄擦拭2次/周干凈、無塵土水泥地面清掃2次/周無垃圾、無積塵鋁合金散熱板1次/周光亮、干凈、無積塵下水口清潔1次/月無垃圾、無雜物垃圾W日常保潔地面（清掃）巡視清潔無雜物墻壁擦拭1次/日無污跡指示牌、金屬件巡視清潔干凈、無污跡垃圾箱巡視清潔無雜物、無污跡定期保潔墻壁清洗1次周干凈、無污跡地面清洗、消毒1次/周無污跡、無異味理公管辦室日常保潔地面（牽塵）1次/日無塵土、無腳印辦公家具擦拭1次/日無手印

37、、無污跡垃圾傾倒1次/日無遺留窗臺(tái)1次/日無塵土定期保潔通風(fēng)口1次/月無手印、無塵土地面清洗1次/月無污跡、無印跡照明設(shè)備設(shè)施1次/季度無手印.無污跡衛(wèi)生間日常保潔地面巡視清潔無水跡、無污跡小便池、坐便器、巡視清潔無污跡、無水跡坐便間隔板、廁板、手紙架巡視清潔無污跡、無塵土水龍頭、臺(tái)面、面盆巡視清潔無水跡、無污跡鏡子巡視清潔無水跡木門擦拭巡視清潔無污跡、無塵土垃圾桶巡視清潔無污跡、無遺留電鍍件、烘手器巡視清潔無污跡、無塵土墩布池巡視清潔無雜物、無污漬定期保潔地面清洗2次/月無頑固污漬墻面1次/周無污漬、無塵土垃圾桶消毒1次周無異味天花板1次/季度干凈、無積塵照明燈、通風(fēng)口1次/季度干凈、無積塵&貨日常保地面（擦拭）巡視清潔無垃圾、無手印潔按鍵盤（擦拭）巡視清潔無污跡、無手印扶手門（擦拭）巡視清潔無污跡、無手印轎廂四壁（擦拭）巡視清潔無污跡、無手印地毯、（吸塵）1次/H無雜物、污跡電梯槽（吸塵）1次/日無雜物、污跡區(qū)域保潔分類保潔內(nèi)容頻次保潔標(biāo)準(zhǔn)客貨電梯定期保潔天花清潔1次/周干凈、無積塵轎廂內(nèi)部清潔1次/周無頑固污漬、無積