珠寶行業(yè)禮儀培訓(xùn)--提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義( 26頁)(1)ppt課件

1、北京未來之舟文化開展某珠寶公司禮儀培訓(xùn)部分主講：chinaliyi ,D 禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)營業(yè)額增長公司開展個人開展口碑效應(yīng)良好產(chǎn)品+高素質(zhì)的員工 顧客購買、顧客稱心青蛙景象將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火漸漸加熱，青蛙雖然可以覺得外界溫度漸漸變化，卻因惰性和沒有立刻往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟而不自知。企業(yè)競爭環(huán)境的改動大多是漸熱式的，假設(shè)員工此孰視無睹，照舊我行我素、不求上進的話，久而久之，就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。 企業(yè)的期望：高檔的產(chǎn)品、先進的企業(yè)文化、高素質(zhì)的員工：提升產(chǎn)品的檔次、推進銷售。認識不正確的員工：個性化的自我、不拘小節(jié)的自我，展現(xiàn)個人

2、英雄主義。結(jié)果：與企業(yè)目的不溶、與現(xiàn)代競爭不溶：淘汰、待業(yè)。分析：現(xiàn)代企業(yè)里，不允許存在過份張揚個性。提高員工素質(zhì)、搞好銷售效力的意義銷售效力是經(jīng)濟和社會開展的客觀需求。 1998年開場，從國家統(tǒng)計局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就已闡明，牽涉百姓根本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象闡明，中國企業(yè)運作的中心正發(fā)生著微妙的變化，人們對產(chǎn)質(zhì)量量的要求日趨挑剔，企業(yè)必需在效力上下功夫，迎接企業(yè)效力競爭時代的挑戰(zhàn)。 特別是高檔消費品珠寶銷售更是如此。 提高員工素質(zhì)、搞好銷售效力的意義銷售效力是企業(yè)參與競爭的主要手段。 較強的員工素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)效力可以協(xié)助企業(yè)和銷售人員擴展產(chǎn)品市場，占有市場。當(dāng)前的企業(yè)競爭

3、，毫無疑問的是效力的競爭。并且效力的競爭已成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。所以，誰能為顧客提供良好的效力，誰就能在猛烈的市場競爭中獲勝。來自 cnshu 中國最大的資料庫下載提高員工素質(zhì)、搞好銷售效力的意義優(yōu)質(zhì)銷售效力是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益相一致的客觀要求。 企業(yè)和銷售人員假設(shè)能以顧客為中心，展現(xiàn)出專業(yè)、敬業(yè)的精神形狀，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的效力，就會使顧客產(chǎn)生好感，就會購買他的產(chǎn)品。反之，顧客就可以選擇其它企業(yè)，并有能夠做反面宣傳。這樣，效力的好壞就直接影響到了產(chǎn)品的銷售。只需是在任務(wù)崗位上，他就應(yīng)該是輕松的、淺笑的表情。只需是在任務(wù)崗位上，沒有任何理由讓顧客看到一張苦瓜臉、驢臉。不論他什么

4、緣由或什么人得罪了他，顧客不會去了解，他們要看的就是他在他們面前的表現(xiàn)。物以類聚，人以情投，顧客可以用雙腿法那么決議他們的去留。表情要求不要表達過度“笑一笑,十年少 來自 cnshu 中國最大的資料庫下載儀容要求頭發(fā)必需經(jīng)常修剪、清洗，用啫哩打理整齊，以不遮蓋耳朵為規(guī)范，長短適中。 不得留指甲，指甲內(nèi)無污物 。面部清潔、不留胡須 。三勤 五忌“三勤是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌是上班前忌吃蔥、蒜、菲菜、臭豆腐、 蘿卜等劇烈刺激性的食品。著 裝 要 求 任務(wù)場所服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？弁旰?，并扣整齊。禁：口袋放過多物品。襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。手套：干

5、凈、整潔、完好。 襪子：深色襪子。皮鞋：嚴(yán)禁發(fā)出鞋拖地的聲音。應(yīng)時辰堅持工鞋的干凈、 亮澤 。胸牌 ：在指定位置佩戴胸牌，并堅持胸牌的端正，胸牌應(yīng)妥善保管，呵斥喪失或損壞應(yīng)立刻向公司申報補辦，嚴(yán)禁佩戴他人胸牌 配飾：在任務(wù)時間內(nèi)不得佩戴有色眼鏡，不得佩戴任何首飾。 來自 cnshu 中國最大的資料庫下載著裝的顏色搭配不美觀的顏色搭配深藍茶色；紅色綠色；紅色茶色；藍色綠色。珠寶銷售人員儀態(tài)規(guī)范前俯后仰腿腳抖動倚靠坐位雙膝間隙過寬雙腳呈八字型坐姿的忌諱禮遇顧客：應(yīng)相距約2米遠時停步立正，點頭致意，問候?qū)Ψ健ＲI(lǐng)顧客：走在顧客左前方約1.5米處，隨顧客步子輕松前進，遇到臺階或轉(zhuǎn)彎時用手勢表示并運用敬

6、語。主陪顧客：應(yīng)兩人并行，主陪居左，顧客居右。超越顧客：走在顧客左后方約1.5處，致歉意“對不起，打擾您了，謝謝 ?！白咧龅筋櫩妥咦说募芍M八字腳；擺臂幅度過大；身體身心向后；鞋拖著地走；蹦蹦跳跳地走；左右搖擺鞠 躬 禮側(cè)放式站姿，以腰部為軸，上身前傾30度以內(nèi)，15度左右為宜；雙目向下，目視腳前約1.5米處，以示謙恭，面帶淺笑。45度左右的深度致敬，除表示負疚外，不提倡運用。鞠躬禮的忌諱：邊走邊鞠躬；鞠躬時雙眼看向?qū)Ψ交蚩聪騼蛇?。不好意思明白了對不起歡迎光臨請稍候讓您久等了謝 謝！根本待客用語七句來自 cnshu 中國最大的資料庫下載 應(yīng)該是站立，上身自然微向顧客的方向前傾，雙手自然下垂。不

7、應(yīng)該倚靠、手扶柜臺。 面部自然淺笑。待客時的肢體言語銷售人員規(guī)范效力用語 一當(dāng)顧客進店時：您好，歡迎您光臨。淺笑點頭致意客人再度光暫時：您好，很高興再次見到您。當(dāng)顧客表示要隨意看看時：您好，我姓X，當(dāng)您需求時請您隨時叫我。當(dāng)顧客四處張望時：您好，請問您需求協(xié)助嗎？ 您好，我能為您效力嗎？當(dāng)顧客訊問時：應(yīng)自動熱情回答顧客所提問題；訊問顧客時：請問您？需求顧客等待時：對不起，請您稍等；要顧客等候時：對不起，請您稍等，我馬上為您效力。 銷售人員規(guī)范效力用語 二顧客等待之后：真實對不起，讓您久等了；顧客勞累時：請您坐這兒休憩一會兒。請問您是喝咖啡還是喝茶？給顧客上茶或咖啡時：請您喝茶/咖啡。需求顧客配合時：請您。給顧客呵斥不便時：對不起，由于我們的緣由給您呵斥不便，真實負疚，我們會盡快處理。需求顧客讓開時：對不起，打擾您了，謝謝。需求打斷顧客時：對不起，打擾您一下。顧客贊揚時：對不起，請您多包涵，我們馬上處置，以讓您稱心。 來自 cnshu 中國