醫(yī)院文化品牌建設研究

1、醫(yī)院文化品牌建立研究摘要本文分析當前醫(yī)院文化建立普遍存在的問題，闡述醫(yī)院文化品牌建立的必要性、緊迫性；探討我院在行為文化、制度文化、精神文化、環(huán)境文化、科技文化、創(chuàng)新文化建立方面的做法；結合醫(yī)院文化建立的實踐，提出構建和諧醫(yī)患關系、提升醫(yī)院核心競爭力，從各方面加強醫(yī)院文化品牌建立。關鍵詞Key words：醫(yī)院文化Hospital culture；品牌建立Brand building隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化, 如何進一步加強醫(yī)院文化建立, 提升醫(yī)院的核心競爭力, 是當前醫(yī)院管理者面臨的重要課題。醫(yī)院文化是指醫(yī)院在開展進程中形成的以管理理念和醫(yī)院精神為核心，鼓勵、凝聚醫(yī)院各級管理者和員工歸屬感

2、、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的精神支柱和靈魂。醫(yī)院文化品牌建立是醫(yī)院持續(xù)安康開展的動力源泉，是提升醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是構建和諧醫(yī)患關系的關鍵因素1。醫(yī)院文化品牌建立的必要性和緊迫性醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存的精神支柱和根底。在品牌經(jīng)濟時代，品牌就是傳播力、生產(chǎn)力、競爭力和開展力。醫(yī)院文化品牌建立是一個創(chuàng)新和集成的過程，無論從政策執(zhí)行需要，還是醫(yī)院自身開展的需求，開展醫(yī)院文化品牌建立都十分緊迫和必要。1. 醫(yī)院文化品牌建立是推動社會主義文化大開展大繁榮的需要。?中共中央關于深化文化體制改革推動社會主義文化大開展大繁榮假設干重大問題的決定?指出“文化建立是中國特色

3、社會主義事業(yè)總體布局的重要組成局部，要在新的歷史起點上深化文化體制改革、推動社會主義文化大開展大繁榮。衛(wèi)生文化是社會主義文化的一個重要組成局部，衛(wèi)生事業(yè)在長期建立開展和醫(yī)療效勞活動過程中形成的一種具有衛(wèi)生行業(yè)特色的社會文化，是20 世紀90 年代興起的新興衛(wèi)生管理理論。隨后，衛(wèi)生部印發(fā)?關于大力加強醫(yī)院文化建立的指導意見?，要求“把醫(yī)院文化建立擺上醫(yī)院工作重點議事日程，把堅持公益性、落實社會責任作為共同的價值追求，積極創(chuàng)立人文醫(yī)院。2. 醫(yī)院文化品牌建立是培育醫(yī)院職工弘揚社會主義核心價值觀的需要。隨著市場經(jīng)濟的深入開展和醫(yī)院競爭的加劇，提高職工隊伍素質(zhì)比以往任何時候都更加重要、迫切。在當前新醫(yī)

4、改良入攻堅階段，尤其需要構建、培育和弘揚社會主義核心價值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，更需要精神引領、價值支撐和道德堅守。只有加強醫(yī)院文化品牌建立，才能提高醫(yī)院職工業(yè)務素質(zhì)和文化素養(yǎng)，促使職工團結一致發(fā)奮向上，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。3. 醫(yī)院文化品牌建立是重塑醫(yī)院良好社會形象的需要。在市場經(jīng)濟條件下，良好的醫(yī)院形象成為一種必不可少的無形財富和戰(zhàn)略資源，是醫(yī)院生存和開展的重要根底條件，也是醫(yī)院創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的可靠保證。只有構建先進的醫(yī)院文化、強化醫(yī)院文化的宣傳教育、發(fā)揮醫(yī)療文化的引領作用，才能夠塑造積極、良好的醫(yī)院形象。同時，具有良好社會形象的醫(yī)院會對職工產(chǎn)生極強的凝聚力，對患者產(chǎn)生極強的吸引力，

5、對社會產(chǎn)生極強的影響力。4. 醫(yī)院文化品牌建立是促進醫(yī)院科學、持續(xù)、良性開展的需要。打造醫(yī)院文化品牌已成為醫(yī)院開展的動力和重要戰(zhàn)略。醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的組成要素，是醫(yī)院管理的重要手段，也是醫(yī)院貫徹落實科學開展觀、推進醫(yī)院全面快速開展的重要內(nèi)容。文化建立被領導者譽為“軟實力、被經(jīng)濟學家譽為“第二只看不見的手。醫(yī)院文化引導醫(yī)務人員形成正確的價值觀、構建和諧醫(yī)患關系2，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到、細致的醫(yī)療效勞提供有力的保障。醫(yī)院文化在醫(yī)院運行的整個過程中發(fā)揮積極作用，有效地促進醫(yī)院全面、安康、科學、快速開展。醫(yī)院文化品牌建立的現(xiàn)狀及問題醫(yī)院文化品牌建立是醫(yī)院品牌建立的珍貴財富和重要資源，反映醫(yī)

6、院的綜合實力及職工的精神面貌。在知識經(jīng)濟迅速崛起、醫(yī)學科學技術突飛猛進的今天，現(xiàn)代醫(yī)院面臨著巨大的開展機遇，雖然醫(yī)院文化品牌建立的重要作用逐漸被廣闊醫(yī)院管理者認同，但醫(yī)院文化品牌建立的現(xiàn)狀卻不容樂觀，存在諸多問題。1. 對醫(yī)院文化品牌建立的意義缺乏正確認知。在對醫(yī)院文化的實際理解中，常常存在虛化和泛化的傾向。有觀點認為文化屬于意識形態(tài)領域，看不見、摸不著、抓不住，只是作為思想教育的一種新載體，很難表達在醫(yī)院開展的戰(zhàn)略、管理和制度上而成為一種形象工程；也有觀點認為文化內(nèi)容龐雜，沒有突出文化建立的重點和核心，方向性不明確，文化品牌建立成為空洞的口號。由于局部管理者對醫(yī)院文化的根本屬性仍缺乏足夠的了

7、解，很難把醫(yī)院文化品牌建立納入醫(yī)院管理工作之中3，醫(yī)院文化品牌建立難以真正發(fā)揮作用。2. 醫(yī)院文化品牌建立的目標存在盲目性。醫(yī)院文化品牌建立是一項系統(tǒng)工程，其目標主要是貫穿落實于醫(yī)院開展戰(zhàn)略、規(guī)章制度和職工的日常行為實踐中。局部醫(yī)院在醫(yī)院文化品牌建立中，沒有將醫(yī)院文化當作系統(tǒng)工程來規(guī)劃、設計、實施、評價；或者沒有認真研究論證醫(yī)院自身所處的內(nèi)外環(huán)境，而盲目地確定醫(yī)院的開展方向、目標等。在此前提下開展的醫(yī)院文化品牌建立往往脫離實際，把握不住要旨，因而得不到全體員工的普遍認同，難以實現(xiàn)員工個體內(nèi)化行為，無法對醫(yī)院管理制度和員工行為產(chǎn)生引導作用。3. 醫(yī)院文化品牌建立的形式流于外表化。醫(yī)院文化品牌建立

8、必須突出重點、分清主次、分步進展。局部醫(yī)院片面地將醫(yī)院文化理解成有統(tǒng)一的標識、院徽、院歌，有組織文體活動，有參觀游覽等。無庸諱言，這些都是文化建立的具體形式，都應該重視，但是恰恰沒有對起決定性作用的核心價值觀、醫(yī)院精神給予足夠的重視。局部醫(yī)院管理者“止于知，疏于行，沒有使價值觀轉化為員工實際行動，缺乏切實可行的制度保障。4. 醫(yī)院文化品牌建立的內(nèi)容缺乏自主性。近幾年國內(nèi)不少醫(yī)院吸取企業(yè)文化品牌建立的理論和方法，但普遍存在照搬照抄的現(xiàn)象。由于企業(yè)文化理論眾多，各流派的理解也不盡一致，各種文化管理模式適應的對象不盡一樣，盲目模仿只會事倍功半。醫(yī)院文化是充滿生命力和創(chuàng)造性，隨著內(nèi)外環(huán)境和醫(yī)院實踐活動

9、而不斷開展，醫(yī)院文化品牌建立的思路需要不斷拓寬創(chuàng)新，特別要注意突出特色、完善體系、豐富載體4，使醫(yī)院文化始終保持活力。5. 醫(yī)院文化品牌建立的隊伍缺乏專業(yè)性。醫(yī)院文化是一門專業(yè)、一門科學，需要一支專業(yè)隊伍進展研究、探索和實踐。目前，醫(yī)院文化大多由醫(yī)院的辦公室、團委、宣傳、工會等部門兼職完成，人員素質(zhì)、專業(yè)知識未到達一定要求，有時只能應付任務，談不上對醫(yī)院文化進展專業(yè)的調(diào)研、診斷、管理與評估，醫(yī)院文化品牌建立仍在一個較低層次徘徊。因此，需要培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)院文化建立人才隊伍，推動醫(yī)院文化建立有目標、有方向、有方案、有特色、有序開展。醫(yī)院文化品牌建立的創(chuàng)新實踐我院堅持以科學開展觀為指導，挖掘醫(yī)院開展中

10、沉淀的優(yōu)秀文化成果，積極探索和總結新時期醫(yī)院文化品牌建立的新方法、新途徑，通過加強醫(yī)院文化品牌建立，增強醫(yī)院的凝聚力、競爭力，營造蓬勃向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氣氛，培養(yǎng)恪盡職守、愛院如家的主人翁精神，塑造救死扶傷、勇于奉獻的醫(yī)院形象，全面提升醫(yī)療效勞水平，推動醫(yī)院文化高水平開展，促使醫(yī)院各工程標工作順利完成。1. 強化行為文化品牌，營造優(yōu)質(zhì)高效效勞。行為文化充分表達人文關心，我院為此做了許多有益的探索：要求全體員工做到身心安康、精神振奮，語言文明、舉止得體，效勞熱情、優(yōu)質(zhì)高效，光明磊落、誠信守諾，自覺維護醫(yī)院聲譽，無違反醫(yī)德醫(yī)風和嚴重違紀行為，將誠信、愛心融入醫(yī)院文化。圍繞“以病人為中心，要求全體

11、職工為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化效勞，具體是：每周舉辦“安康大講堂，精心籌劃、安排每一個細節(jié)和流程，確?；顒佑袃?nèi)容、有特色、有實效；護理人員對住院病人做到主動迎接新病人、主動觀察病人病情、主動撫慰手術病人、主動關心幫助病人、主動送出院病人等“五個主動；各科室、病區(qū)對出院病人回訪至少兩次；門診“一站式效勞中心為病人提供咨詢和導醫(yī)效勞，對行動不便的病人，由“一站式效勞中心工作人員主動幫扶、陪同；倡導文明用語、合理使用肢體語言、嚴禁效勞忌語；門診各樓層增設收費窗口和指示牌，方便病人就診；開設用藥咨詢窗口，改良發(fā)藥流程，為病人取藥提供方便；每天安排志愿者在門診參與導醫(yī)導診、預約診療、陪同檢查等效勞。通過塑造

12、行為文化，我院形成了熱情、周到的醫(yī)療效勞氣氛。2. 推行制度文化品牌，促進醫(yī)院持續(xù)良性開展。醫(yī)院制度文化是醫(yī)院文化的重要組成局部，包括制度信念、制度倫理和制度價值觀等。制度文化的終極狀態(tài)是由開場的制度，逐漸轉變成最終的、被廣闊醫(yī)院員工所承受的、內(nèi)律的文化5。進一步完善醫(yī)院制度，寓文化建立于制度之中，標準醫(yī)護人員行為，建立健全各級各類工作人員崗位職責、科室工作制度和操作標準、各種應急處理預案、行政醫(yī)務護理總值班制度、科室學習日制度等一整套管理制度。我院將醫(yī)療質(zhì)量管理作為主要內(nèi)容納入科主任月度考核方案，與其績效、津貼掛鉤。分配政策向臨床一線傾斜, 向高技術、高風險、高責任、關鍵崗位和優(yōu)秀人才傾斜，

13、充分表達按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的原那么。醫(yī)院不斷加強行風建立，重點解決群眾反映強烈的突出問題，積極探索行風建立的長效機制。以群眾滿意為目標，主動承受社會監(jiān)視。通過舉辦專題講座、觀看專題視頻等形式加強對醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育和法紀教育、警示教育，要求醫(yī)務人員自覺遵守尊重病人、奉獻愛心、鉆研醫(yī)術、診治精心、提高技能、護理細心、救死扶傷、盡責盡心的職業(yè)道德。3. 倡導精神文化品牌，凝聚人心激發(fā)活力。精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，是醫(yī)院整體意識和行為原那么的綜合反映，其內(nèi)容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、道德風氣等。我院的院訓是“大醫(yī)至精 大德至誠 大術至臻 大愛至仁，重視對全院醫(yī)務人員進展核心

14、價值觀教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建立，把提高醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)和仁愛精神列為醫(yī)院文化建立的重要內(nèi)容，要求每個職工時刻牢記一切工作要以病人為中心，并不斷持續(xù)改良。積極引導廣闊職工樹立“以院為家、院榮我榮的集體主義思想；樂于奉獻、助人為樂的高尚精神境界；艱辛奮斗、勤儉辦事的優(yōu)良作風；嚴謹求實、刻苦鉆研、勇攀頂峰的科學風范。為使醫(yī)院精神文化植根于每位員工觀念并落實在行動上，醫(yī)院通過院慶活動、撰寫院史、確定院徽院歌、自辦院報、設立醫(yī)院網(wǎng)站、“三基知識競賽、新進員工崗前培訓等各種活動和載體，激發(fā)員工的愛院愛崗熱情，培育良好的團隊精神，提高醫(yī)院的向心力、感召力、凝聚力。4. 打造環(huán)境文化品牌，提升良好社會形象。環(huán)

15、境文化是醫(yī)院文化的根底，也是醫(yī)院文化有形的外在表現(xiàn)形式，主要包括院容院貌、醫(yī)療技術設備和文化根底設施等硬件。醫(yī)院環(huán)境是留給員工和患者最直觀的第一形象，近年來我院在確保醫(yī)療平安、抓效勞質(zhì)量的同時，把營造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、改善病人就醫(yī)流程作為內(nèi)涵建立的重要內(nèi)容來抓，努力為工作人員和病人提供一個安康、平安、溫馨、舒適的環(huán)境。為美化醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)院想方設法利用有限的空間種植樹木和草坪，設立安康教育宣教欄、張貼院重點學科和學科帶頭人的介紹、懸掛效勞理念標語等各種字畫，既加強對病人的安康知識宣傳，同時也給病人帶來視覺美感，給人耳目一新的享受。5. 培養(yǎng)科技文化品牌，打造醫(yī)院特色品牌?？萍嘉幕谴笮途C合性醫(yī)院開

16、展的根底，是大學附屬醫(yī)院的自身特色，是綜合競爭力的重要推進器。我院作為重慶醫(yī)科大學醫(yī)學院附屬醫(yī)院和教學醫(yī)院，本身就承當著醫(yī)學教育者、知識的創(chuàng)造者和醫(yī)學科技研究者的任務，科技自主創(chuàng)新是其中一個重要功能。我院堅持“科技興院戰(zhàn)略，加大對人才的引進和培養(yǎng)力度，近年來通過公開招聘，引進一大批國內(nèi)外優(yōu)秀人才。同時，每年通過定期和不定期培訓、出院學習交流、引進國外智力等形式，對醫(yī)院中青年骨干、優(yōu)秀業(yè)務人員進展重點培養(yǎng)，為他們提供深造的時機、成長提高的平臺和施展才華的舞臺。同時我院加大科研經(jīng)費的投入，出臺一系列獎勵科研的政策，使得醫(yī)院科研條件得到改善，醫(yī)院整體科技實力進一步增強，為建立國內(nèi)一流現(xiàn)代化醫(yī)院打下堅

17、實的根底。6. 鼓勵創(chuàng)新文化品牌，提升醫(yī)院核心競爭力。創(chuàng)新是醫(yī)院進步的靈魂，是醫(yī)院開展的強大推動力；創(chuàng)新文化有利于造就創(chuàng)新人才，有利于培育創(chuàng)新成果，有利于構建創(chuàng)新文化環(huán)境。醫(yī)院文化的創(chuàng)新，要從觀念上、管理上、效勞上創(chuàng)新，既要善于開掘和汲取傳統(tǒng)的文化精華，更是對現(xiàn)代醫(yī)學文化的創(chuàng)新，它是一種全新的管理理論，更注重人文精神對醫(yī)療活動的作用，它將成為醫(yī)院的效勞環(huán)境、效勞設施、效勞質(zhì)量等一個相互聯(lián)系相互作用的系統(tǒng)，在醫(yī)療活動中統(tǒng)一運作6。我院鼓勵創(chuàng)新文化，重點在強化“觀念、技術、?？迫矫娴膭?chuàng)新上下功夫。首先是觀念創(chuàng)新，我院以國家、省、市各級主管部門出臺的政策為指導，以醫(yī)院改革開展為目標，更新觀念，與時

18、俱進，樹立正確的開展觀念。二是醫(yī)院以技術創(chuàng)新為重點，以雄厚的技術力量作后盾，多專業(yè)開展新技術、新工程，以技術領先、優(yōu)勢明顯而贏得患者的信賴和社會的廣泛認可。三是通過建立一批省、市臨床重點科室和新興特色科室，打響品牌，提高知名度，為我院帶來更好的社會效益與經(jīng)濟效益。結語當今社會，醫(yī)院必須在構建和諧中求開展、求進步，而醫(yī)院文化的魅力所在，正是包含著員工與醫(yī)院、與整個社會的密切關系。因此，進一步推動醫(yī)院文化品牌建立，是認真落實科學開展觀、提升醫(yī)院核心競爭力、構建和諧平安醫(yī)院的必由之路7，結實樹立“以文化人的思想觀念，堅持用文化陶冶職工情操，用文化標準職工行為，用文化促進醫(yī)院開展。參考文獻窗體頂端1 潘愛蘭,張玲.以醫(yī)院文化推進醫(yī)院品牌建立J.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2021,(26):67-67,69. 2 耿敏,周典,胡曉等.新