最新護(hù)士長的角色定位與管理技巧

1、護(hù)士長的角色定位與(Yu)管理技巧第一頁，共五十八頁。綱(Gang) 要第一部分 護(hù)士長的角色定位 護(hù)士長的八種角色管(Guan)理者 護(hù)士長的八種角色監(jiān)督者 護(hù)士長的八種角色決策者 護(hù)士長的八種角色引導(dǎo)者 護(hù)士長的八種角色探索者 護(hù)士長的八種角色培訓(xùn)師 護(hù)士長的八種角色溝通者 護(hù)士長的八種角色執(zhí)行者第二頁，共五十八頁。綱(Gang) 要第二部分 護(hù)(Hu)理管理技巧 非權(quán)利影響力 思想品德影響 業(yè)務(wù)素質(zhì)影響 情感影響 稱贊作用的影響力 公開稱贊護(hù)士 誠懇的贊揚(yáng)而不是奉承獻(xiàn)媚 用人之長也是一種稱贊 用稱贊糾正（指出一個(gè)人的）錯(cuò)誤 人際關(guān)系技巧的影響 工作中領(lǐng)導(dǎo)技巧 正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系 對(duì)病人進(jìn)行

2、管理 第三頁，共五十八頁。 護(hù)士長的八(Ba)種角色第四頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角色管理(Li)者 隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的市場化程度不斷推進(jìn)，護(hù)士長在病房管理中的作用,扮演了一個(gè)“經(jīng)營者”的角色,需要有效利用資源、提高效率、保證質(zhì)量,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),同(Tong)時(shí),也要求具備基本的財(cái)務(wù)技能。第五頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角色(Se)管理者 能對(duì)科室的費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)分析和合理解釋,尋求效益比例,在此基礎(chǔ)上,制定出具體的成本控制方法,為醫(yī)(Yi)院和科室創(chuàng)收。舉證倒置、病人權(quán)利、復(fù)印病歷、如何書寫護(hù)理記錄、如何保留和提供證據(jù)等問題成為護(hù)理界討論的熱點(diǎn),如何領(lǐng)會(huì)法律法規(guī)文件精神、具體貫徹實(shí)施方

3、面。第六頁，共五十八頁。護(hù)士長(Chang)的八種角色管理者護(hù)士長在醫(yī)院管理中起著承上啟下(Xia)地作用，要根據(jù)醫(yī)院的中心任務(wù)和護(hù)理部的工作目標(biāo)計(jì)劃來制訂科室的工作計(jì)劃和措施，對(duì)護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，文化素質(zhì)及質(zhì)量管理負(fù)有全盤責(zé)任。第七頁，共五十八頁。護(hù)士長的八(Ba)種角色管理者美國護(hù)理管理專家Gillies曾指出:護(hù)理管理是使護(hù)理人員為病人提供照顧,關(guān)懷和舒適的工作過程。他認(rèn)為護(hù)理管理的任務(wù)是通過計(jì)劃、組織以及對(duì)(Dui)人力、物力、財(cái)力資源進(jìn)行指導(dǎo)和控制,以達(dá)到為病人提供有效而經(jīng)濟(jì)的護(hù)理服務(wù)的目的。在護(hù)理管理中,應(yīng)立足于：(1)管理的人性化;(2)質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)化;(3)管理企業(yè)化;(4)決

4、策科學(xué)化。第八頁，共五十八頁。護(hù)士長的(De)八種角色管理者全面落實(shí)人性化管理以人為本的服務(wù)意識(shí) 現(xiàn)代護(hù)理管理順應(yīng)管理科學(xué)發(fā)展趨(Qu)勢(shì),堅(jiān)持以人為本,重視開發(fā)和利用資源,實(shí)行更符合人的特點(diǎn)和人性要求的人文管理。將管理的核心作用和著眼點(diǎn)集中在對(duì)人的管理上,整體護(hù)理發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力是人文精神管理。第九頁，共五十八頁。護(hù)士長的(De)八種角色管理者全面落實(shí)人性化管理護(hù)理人文管理是護(hù)理管理的一種新模式和新趨勢(shì),樹立“人性管理”的理念,就是把“人、病人、工作人員本人”作為護(hù)理管理活動(dòng)的人文資(Zi)源,努力實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo),一方面滿足醫(yī)療人員施展專業(yè)才能,成就個(gè)人事業(yè),實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想,另一方

5、面滿足人民生活健康和醫(yī)療保健的需求,達(dá)到醫(yī)院整體效益最大化,充分體現(xiàn)出一種團(tuán)隊(duì)的精神。第十頁，共五十八頁。護(hù)士(Shi)長的八種角色管理者全面落實(shí)人性化管理護(hù)理人文管理一般可分5個(gè)層次:情感管理、自主管理、人才管理、團(tuán)(Tuan)隊(duì)管理、文化管理。前三者是對(duì)個(gè)體的管理,后二者是對(duì)群體的管理。人文管理的理念在很大程度上使護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵得以延伸。第十一頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角(Jiao)色管理者護(hù)士長一定要職責(zé)明確，檢查要落實(shí)，獎(jiǎng)懲要分明，頭腦要清(Qing)醒，思路要清(Qing)晰，責(zé)任感要強(qiáng)，善于觀察護(hù)理工作的各個(gè)角落，在平時(shí)的工作中，隨時(shí)檢查，護(hù)士長的眼睛就是工作標(biāo)準(zhǔn)的尺子。（要眼觀

6、六路耳聽八方）第十二頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角色(Se)管理者護(hù)士長要經(jīng)常檢查各項(xiàng)制度落(Luo)實(shí)情況，上班后必須做到四看、五查，一巡回。第十三頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角(Jiao)色管理者四看：一看醫(yī)囑。醫(yī)囑是否執(zhí)行無誤，有無留待執(zhí)行醫(yī)囑;二看交班報(bào)告。每日流動(dòng)情況，具體掌握每日新入，危重及有特殊變化的患者，其護(hù)理措施是否記錄準(zhǔn)(Zhun)確，有無遺漏等情況;三看體溫單。包括是否按要求測(cè)定，對(duì)高熱和突然高熱病人的處理，降溫措施;四看各項(xiàng)護(hù)理記錄是否完整，書寫是否規(guī)范。第十四頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角色管理(Li)者五查：一查病房管理，檢查清潔工工作，室內(nèi)地面是否整潔;二查新入院

7、病人初步處理是否得當(dāng)，對(duì)病情有特殊變化的患者是否已及時(shí)處理;三查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行落實(shí)情況，包括晨間護(hù)理，對(duì)危重、癱瘓病人是否翻身，有無壓瘡;四查對(duì)大小便失禁病人的皮膚、被褥(Ru)、衣服是否清潔干燥;五查手術(shù)后各種引流管刀口有無滲血，是否通暢。第十五頁，共五十八頁。護(hù)士長的(De)八種角色管理者一巡回：與責(zé)任護(hù)士對(duì)危(Wei)重病人及病情有特殊變化的病人與交班人共同巡視進(jìn)行床頭交接。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，不留后患，平時(shí)工作中每看到操作要進(jìn)行質(zhì)量控制使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。第十六頁，共五十八頁。護(hù)士長(Chang)的八種角色管理者強(qiáng)化法律意識(shí)尊重病人的選擇(Ze)權(quán)、知情權(quán),以及保護(hù)個(gè)人隱私不被侵犯等權(quán)利。加強(qiáng)

8、護(hù)理人員法律知識(shí)教育，同時(shí),要建立健全各項(xiàng)護(hù)理工作制度,為護(hù)理人員提供指導(dǎo)性文件,使臨床護(hù)士明確自已的職責(zé)范圍及法律責(zé)任;護(hù)理管理者應(yīng)對(duì)臨床護(hù)理隱患做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)消除。第十七頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角色管理(Li)者強(qiáng)化法律意識(shí)經(jīng)常深入病房,了解各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,掌握護(hù)士在(Zai)護(hù)理工作中為病人提供治療、照顧和指導(dǎo)過程中存在(Zai)的及潛在(Zai)的法律問題,及時(shí)總結(jié)分析;并采取相應(yīng)措施,使護(hù)理隱患消滅在萌芽狀態(tài)。掌握法規(guī)和處理問題的技巧，盡可能把糾紛解決在初訪中。避免和減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)滿意度。第十八頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角色(Se)監(jiān)督者護(hù)士

9、長要對(duì)護(hù)士的工作進(jìn)行監(jiān)督如晨起檢查監(jiān)督夜班工作情況，每天到病人床前與患者交流(Liu)，監(jiān)督護(hù)士的日常工作，搶救病人時(shí)，一邊指揮，一邊監(jiān)督搶救配合。發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)問題及時(shí)提出改進(jìn)措施，并跟蹤問效。第十九頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角色監(jiān)督(Du)者護(hù)士長要對(duì)健康(Kang)教育進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，評(píng)價(jià)監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)就是看病人是否理解、接受了健康(Kang)知識(shí)。新入院病人的健康(Kang)教育應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成，出院教育提前13天完成，不要在病人出院時(shí)匆匆忙忙地進(jìn)行。第二十頁，共五十八頁。護(hù)士長(Chang)的八種角色監(jiān)督者護(hù)士長要經(jīng)常向病人提出問題，對(duì)新入院病人，詢問他的主管醫(yī)生、主管護(hù)士是誰，需要什么時(shí)

10、候檢查、檢查什么項(xiàng)目；對(duì)手術(shù)病人，應(yīng)該讓他知道誰是他的手術(shù)醫(yī)生，術(shù)前要做什么準(zhǔn)備，術(shù)后什么時(shí)候可(Ke)以吃飯.第二十一頁，共五十八頁。護(hù)士長(Chang)的八種角色監(jiān)督者對(duì)康復(fù)期病人，應(yīng)該讓他知道什么時(shí)候(Hou)下床活動(dòng)，什么運(yùn)動(dòng)方式有好處，食用什么飲食好；對(duì)出院病人，應(yīng)讓他知道什么時(shí)候(Hou)前來復(fù)查，應(yīng)復(fù)查哪些項(xiàng)目，哪些藥物不能服用，是否知道醫(yī)院和科室的咨詢電話等等。在與病人的交談中，護(hù)士長可了解護(hù)士健康教育工作落實(shí)的情況。 第二十二頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角色(Se)決策者制定工作計(jì)劃(Hua)及重點(diǎn)危重病人的護(hù)理制定各項(xiàng)規(guī)章制度績效工資分配方案的制定護(hù)士排班安排休假科室的培訓(xùn)

11、與考核第二十三頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角色引(Yin)導(dǎo)者護(hù)士長高尚的品德修養(yǎng)、道德情操是無聲的命令、無形的力量，是護(hù)理人員效仿(Fang)的楷模。作為護(hù)士長，一言一行，一舉一動(dòng)都影響著其他護(hù)士。第二十四頁，共五十八頁。護(hù)士長的(De)素質(zhì) 擔(dān)當(dāng)責(zé)任 弘揚(yáng)(Yang)正氣 恪盡職守 淡泊名利 好學(xué)上進(jìn) 沉穩(wěn)持重 角色認(rèn)知 無私奉獻(xiàn)一流的護(hù)士長讓別人干二流的護(hù)士長和別人一起干三流的護(hù)士長自己干第二十五頁，共五十八頁。護(hù)(Hu)士長的八種角色引導(dǎo)者努力學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷更新(Xin)護(hù)理知識(shí)，大膽實(shí)踐，要有事業(yè)心和責(zé)任感，既是實(shí)干家，也要具有一定的組織和指揮能力，護(hù)士長要勤于學(xué)習(xí)，善

12、于思考，跟得上醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展護(hù)理工作的要求。第二十六頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角(Jiao)色引導(dǎo)者要求別人做到的，自己首先要做到，別人不會(huì)的自己要會(huì)，要以身作則，率先垂范。責(zé)任面前不躲閃，榮譽(yù)面前不伸手，大事講風(fēng)格，小事講團(tuán)結(jié)，事事以工作為重，處處以就死扶傷為己任，崗位上有改革精神(Shen)，護(hù)理上有創(chuàng)新理念。第二十七頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種(Zhong)角色探索者護(hù)士長具有創(chuàng)新意識(shí)及科研能力護(hù)士長必須通過創(chuàng)新來適應(yīng)時(shí)代的變化，在具體(Ti)工作中營造創(chuàng)新的氛圍，鍛煉創(chuàng)新的思維能力。更新觀念，帶動(dòng)、鼓勵(lì)護(hù)理人員在護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、護(hù)理市場上開拓新的發(fā)展空間，從而滿足就醫(yī)群體(Ti

13、)不斷提高的對(duì)護(hù)理工作的新要求。第二十八頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種(Zhong)角色探索者護(hù)士長具有創(chuàng)新意識(shí)及科研能力護(hù)士長是護(hù)理學(xué)科的帶頭人，她的自身修養(yǎng)、業(yè)務(wù)(Wu)水平的高低直接影響到護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。護(hù)士長應(yīng)提高運(yùn)用各種新知識(shí)、新理論、新手段、新方法研究分析問題的能力，做到舉一反三，在原有的知識(shí)基礎(chǔ)上尋求解決問題的新途徑，帶領(lǐng)全體護(hù)士進(jìn)行科研，創(chuàng)新路。 第二十九頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角色探索(Suo)者為此，作(Zuo)為護(hù)士長，要在臨床工作(Zuo)中積極探索，不斷更新專業(yè)知識(shí)，注意國內(nèi)外健康教育新動(dòng)向、新方法，結(jié)合本?？茖?shí)際情況，在實(shí)踐和探索中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善健康教育方法，

14、優(yōu)化健康教育內(nèi)容，以達(dá)到幫助病人或家屬確立健康信念，建立健康行為的根本目的。第三十頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角色培(Pei)訓(xùn)師病人能否在醫(yī)療、護(hù)理活動(dòng)中接受教育，滿足健康需求，取決于護(hù)士的教育意識(shí)和教育能力。護(hù)士長要抓好對(duì)護(hù)士臨床知識(shí)、基(Ji)礎(chǔ)理論、操作技能的培訓(xùn)。在健康教育實(shí)施中，要組織護(hù)士學(xué)習(xí)預(yù)防醫(yī)學(xué)、護(hù)理心理學(xué)、人文科學(xué)、行為科學(xué)等知識(shí)，并指導(dǎo)護(hù)士利用床邊查房、講課、討論、角色互換等形式，示范各種健康教育方法，使護(hù)士掌握健康教育的方式，提高教育能力。第三十一頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角(Jiao)色溝通者護(hù)士長的工作是通(Tong)過語言來完成的，無論是橫向溝通(Tong)還是

15、縱向溝通(Tong)，即與同事的溝通(Tong)、相關(guān)部門溝通(Tong)、組織中的高、中、低層次的溝通(Tong)，都需要通(Tong)過語言表達(dá)來達(dá)到目的。因此，作為護(hù)士長語言表達(dá)能力尤為重要。第三十二頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種(Zhong)角色溝通者語言表達(dá)能力包括語言組織能力和邏輯思維能力。與患者溝通的語言是親切的、和藹的；與同事的語言交流應(yīng)是簡潔明了(Liao)、主題鮮明、觀點(diǎn)清楚，根據(jù)不同的人員采取不同的方式，如語氣、語速，切忌詞不達(dá)意，語言表達(dá)情緒化。第三十三頁，共五十八頁。護(hù)士(Shi)長的八種角色溝通者護(hù)士長作為代言人，首(Shou)先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重和理解護(hù)士，對(duì)下屬要

16、以誠相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益，要勇于承擔(dān)責(zé)任，使護(hù)士產(chǎn)生安全感，建立親切、融洽、協(xié)調(diào)的內(nèi)在關(guān)系，有利于團(tuán)結(jié)，增加凝聚力，使整個(gè)集體團(tuán)結(jié)向上，群策群力，心情舒暢，有效地推進(jìn)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。第三十四頁，共五十八頁。護(hù)士長的(De)八種角色溝通者對(duì)病人要極端負(fù)責(zé)(Ze)，儀表端莊，語言和藹親切，工作專心細(xì)致，動(dòng)作輕巧，準(zhǔn)確利落。經(jīng)常與病人及家屬談心，虛心征詢和聽取病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，便于改進(jìn)護(hù)理工作。第三十五頁，共五十八頁。護(hù)士長的八種角色溝(Gou)通者護(hù)士長在工作中聯(lián)系人多，接觸面廣，應(yīng)注意搞好橫向關(guān)系，團(tuán)結(jié)其他科室的護(hù)士長，經(jīng)常和她們交流經(jīng)驗(yàn)，虛心求教，

17、取長補(bǔ)短，對(duì)于其他醫(yī)技、藥劑、后勤等科室應(yīng)建立一種互相理解、信任和支持的關(guān)系。如發(fā)生配合不好時(shí)，亦應(yīng)心平氣和地共同商討妥(Tuo)善解決問題的辦法，切不可得理不饒人或強(qiáng)詞奪理，僵化橫向聯(lián)系。第三十六頁，共五十八頁。護(hù)士長的八(Ba)種角色執(zhí)行者執(zhí)行醫(yī)院及上(Shang)級(jí)部門下發(fā)的文件執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)政策、制度、規(guī)定等執(zhí)行相關(guān)部門的各項(xiàng)工作要求第三十七頁，共五十八頁。第二(Er)部分 護(hù)理管理技巧第三十八頁，共五十八頁。護(hù)理(Li)管理(Li)技巧非權(quán)利影響力思想品德影響 要有高尚的道德情操，自覺獻(xiàn)(Xian)身事業(yè)的精神。吃苦耐勞，以身作則，在護(hù)理第一線帶頭工作，不計(jì)較個(gè)人得失，淡薄名利，無私

18、奉獻(xiàn)(Xian)；時(shí)時(shí)事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己首先不做，把榮譽(yù)讓給別人，把困難留給自己。 第三十九頁，共五十八頁。護(hù)理管理技巧(Qiao)非權(quán)利影響力業(yè)務(wù)素質(zhì)影響 護(hù)士長有本專業(yè)較全面的理論知識(shí)和過硬的操作技能，能解決本專業(yè)的疑難雜癥，否則，護(hù)士會(huì)找一個(gè)高年資、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、能解決實(shí)際問題的護(hù)師，留下一個(gè)權(quán)利因素支撐的護(hù)士長，使下屬感覺無非也是“管中窺豹，可見一斑”，最終會(huì)被別人(Ren)所取代。善于思考，勇于創(chuàng)新，有無決斷的魄力是衡量護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)水平和才能的主要標(biāo)志之一。因此，護(hù)士長要深入病房，了解病人，掌握第一手資料，對(duì)每一個(gè)病人做到心中有數(shù)，并善于發(fā)

19、現(xiàn)下屬工作中的不足之處，及時(shí)分析予以糾正，從而突出護(hù)士長良好的決斷魄力。 第四十頁，共五十八頁。護(hù)理管理技巧非權(quán)(Quan)利影響力 情感影響 滿足需求，人們的行為是由需要產(chǎn)生。作為護(hù)士長，須使每位護(hù)士產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)烈需求。首先，滿足她們低層次需要，護(hù)士長理解這一點(diǎn)，需提高護(hù)士進(jìn)取心，就應(yīng)多關(guān)心護(hù)士的生活和思想進(jìn)步，掌(Zhang)握他們的心理需求，并盡量滿足，發(fā)現(xiàn)問題給予實(shí)際幫助。實(shí)踐證明，護(hù)士長與護(hù)士密切聯(lián)系十分重要，可以縮短二者的心理距離:護(hù)士長付出情感的多少與護(hù)理人員對(duì)護(hù)士長的凝聚力的大小成正比關(guān)系。 第四十一頁，共五十八頁。護(hù)(Hu)理管理技巧稱贊作用的影響力這個(gè)世界并不缺少美，只

20、是缺少善于發(fā)現(xiàn)(Xian)美的眼睛。第四十二頁，共五十八頁。護(hù)理管理技巧稱贊作用的影(Ying)響力 公開稱贊護(hù)士 這是用來鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強(qiáng)有力方法。當(dāng)護(hù)士出色完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，輕描淡寫，一筆帶過的做法是要不得的。要養(yǎng)成對(duì)護(hù)士的微小進(jìn)步加以贊揚(yáng)的習(xí)慣，要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度當(dāng)著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚(yáng)者有一種(Zhong)成就感，這樣將會(huì)給你管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。 不要吝嗇你的贊美，你的贊美將給你的工作帶來意想不到的順暢。第四十三頁，共五十八頁。護(hù)(Hu)理管理技巧稱贊作用的影響力 誠懇的贊揚(yáng)而不是奉承獻(xiàn)媚 誠懇是真誠懇切，切合實(shí)際地去稱贊一個(gè)人，而奉承是夸一個(gè)

21、人是什么，而不是他做了什么。表揚(yáng)要針對(duì)某件事，這樣被表揚(yáng)者(Zhe)會(huì)心安理得，旁聽者(Zhe)心服口服。通過公開表揚(yáng)，不僅調(diào)動(dòng)被表揚(yáng)者(Zhe)的工作積極性，而且可以提高全體護(hù)士的工作熱情。 推薦一本書誰知道答案第四十四頁，共五十八頁。護(hù)理管理技巧(Qiao)稱贊作用的影響力 用人之長也是一種稱贊 用人之長是一種間接的表揚(yáng)。每個(gè)人都有自己的長處，護(hù)士長如能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個(gè)人的長處，那么你就成功了一步。用人之長可(Ke)以激勵(lì)她們的工作熱情，提高工作質(zhì)量。雖然她們的工作任務(wù)多點(diǎn)，但她們依然愉快接受并高質(zhì)量完成。 第四十五頁，共五十八頁。護(hù)理管理技巧稱贊作(Zuo)用的影響力 用稱贊糾正（指出一個(gè)

22、人的）錯(cuò)誤 用稱贊指出一個(gè)人的錯(cuò)誤可以將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，結(jié)果就不會(huì)損壞她的自尊心和善心，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！睋?jù)調(diào)查90%的護(hù)士不喜歡公開點(diǎn)名，喜歡暗示。批評(píng)要講究技(Ji)巧，批評(píng)一個(gè)人不是目的，真正幫助她意識(shí)到自己的問題，并不再犯類似錯(cuò)誤才是所要的效果。 第四十六頁，共五十八頁。護(hù)理管理技(Ji)巧人際關(guān)系技巧的影響 增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的影響力 廣泛攝取知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，依靠個(gè)人魅(Mei)力提高在護(hù)士心目中地位。一個(gè)合格的管理者其管理技能比臨床知識(shí)更重要。 第四十七頁，共五十八頁。護(hù)理管理技巧人際關(guān)系技巧的影(Ying)響工作中領(lǐng)導(dǎo)技巧 （1）合理安排。（2）采用適

23、宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，分為(Wei)命令型、民主型、自由放縱型3種。如在搶救工作中。時(shí)間緊迫，應(yīng)命令型指導(dǎo)工作;在日常生活中可采用民主參與型;在組織護(hù)理人員討論廣泛聽取意見時(shí)，可發(fā)揮她的主人翁責(zé)任感，采取自由放縱型。 第四十八頁，共五十八頁。護(hù)理管理技巧人際關(guān)系技巧的(De)影響正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系 醫(yī)生和護(hù)士是幫助病人康復(fù)的兩大主力，兩者應(yīng)密切配合(He)。護(hù)士長應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育。提醒護(hù)士正確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，經(jīng)常檢查工作以完成配合(He)治療的職責(zé)。同時(shí)，護(hù)士長應(yīng)協(xié)商好醫(yī)護(hù)關(guān)系，對(duì)醫(yī)生宣傳護(hù)理專業(yè)的任務(wù)、職責(zé)范疇，以取得醫(yī)生的理解與支持。護(hù)士長是個(gè)聯(lián)絡(luò)員的角色，醫(yī)護(hù)雙方有任何建議、意見通過護(hù)士長得到傳達(dá)

24、、反饋，使病人得到最佳治療。 第四十九頁，共五十八頁。護(hù)理(Li)管理(Li)技巧人際關(guān)系技巧的影響對(duì)病人進(jìn)行管理 根據(jù)接近性吸引的理論，人際關(guān)系的親密程度與互相往來成正比。為促進(jìn)人際關(guān)系的建立，護(hù)士長應(yīng)每日數(shù)次查房，指導(dǎo)和協(xié)助病人工作，詢問病人心(Xin)理、生理問題，給予實(shí)際幫助，這不僅能建立良好的護(hù)患關(guān)系，也可以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理工作評(píng)價(jià)。 第五十頁，共五十八頁。思(Si)考你是否實(shí)施了人性化管理？你的團(tuán)隊(duì)是否形成？ 有激勵(lì) 有約束 有競爭 有活力“病人看不懂你的技術(shù)，但看得懂你的服務(wù)態(tài)度和工作程序”，那么你該如何(He)去做？第五十一頁，共五十八頁。分(Fen) 享 帶團(tuán)隊(duì)做好這8條： （1）授人以魚：給員工養(yǎng)家糊口的錢。 （2）授人以漁：教會(huì)員工做事情的方法和思路 。 （3）授人以欲：激發(fā)員工上進(jìn)的欲望，讓(Rang)員工樹立自己的目標(biāo) 。 （4）授人以娛：把快樂帶到工作中，讓員工獲得幸福 。 （5）授人以愚：告訴團(tuán)隊(duì)做事情扎實(shí)、穩(wěn)重，大智若愚，不可走捷徑和投機(jī)取巧。 （6）授人以遇：給予創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成長，學(xué)習(xí)，發(fā)展的機(jī)遇，成就人生。 （7）授人以譽(yù)：幫助團(tuán)隊(duì)成員獲得精神層面的贊譽(yù)，為成為更有價(jià)值的人而戰(zhàn)，光宗耀祖。 （8）授人以宇：上升到靈魂層次，頓悟宇宙運(yùn)行智慧，樂享不惑人