設計師談判技巧 家裝設計師談判技巧ppt課件

1、設計師技巧提升提高團隊協(xié)同才干培訓會 -針對客戶的常見問題解答主講人：胡頂峰.面部表情 面及眼是身體上最易引起留意的部位、是非常復雜的表情管道:由于產生出來的真實太多，而表情的變化也真實太快。面部表情根本上可以分為詫異、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但亦可同時多種結合在一同。假設他對對方或當時的情況了解的話，他能夠很正確地判別出對方面部表情所代表的心情。 與人交往時，面部表情宜生動吸引，并要配合說話內容，而笑容亦是面部表情需求一環(huán)，一個友善的笑容，表示友善，情愿開放與人交往。他人接納了這個友善的信息后，也較情愿接近及與他交往。 例證：日常當中留意察看.眼神接觸 假設他防止凝視某個人，他人將猜測他是焦

2、慮的，不老實的，或比較有興趣于他的眼神正在看著的事物。眼神交流過多，如瞪視，會令人不自然。 適當?shù)慕佑|是敬意和留意的有力意味。眼神接觸能有力地表示出他的態(tài)度，如服從、膽怯、憤怒，亦是開放話語的重要技巧。眼神接觸要自然，不要過頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對方。 與人交流時不需全時間望著對方眼睛，可不時轉移至對方面部的其他地方，例如:鼻等。這樣會較自然。 例證：肖苗的技巧.身體姿態(tài) (包括坐姿，站姿) 他的身體擺出來的姿態(tài)等于通知他人，他希望和他人有什么樣的交往關系、對方所說的事他有沒有興趣。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封鎖式的姿態(tài)，顯示他緊張的心緒或沒有興趣和他人交往;雙手不交叉，雙腿交疊

3、而方向指向對方或悄然張開，都是開放式的姿態(tài)，這些姿態(tài)被了解成他精神放松，而且情愿和他人堅持交往;面向他人并向前傾斜是非常重要的姿態(tài)，顯示敬意和投入。 .手勢及其他動作 說話時可以適當?shù)嘏浜鲜謩莸倪\用，加強內容表達和感染力，不過要留意手勢運用宜和自然，不要太夸張。不經意的咬著指甲、耍玩原子筆等表達出坐立不安的心情。緊張的人會手握拳，或扳折手指關節(jié)等。當一個人想表達他的友誼時，經常是張開手臂。點頭是傾聽技巧的一種，表示正傾聽及明白對方的說話。動作要清楚、自然。簡單的動作能有助表達，加強壓服力;動作過大令人覺得神經質。 例證：熱情的表達.聲線與間隔聲線包括調、腔調、明晰程度及流暢程度。語調要恰當，并

4、且高低抑揚，給人有親近感。聲量要適中，不要過大聲或過細聲:大聲令人有兇惡的覺得;過細聲令人聽得困難。說話盡量要明晰及流暢，不要過于簡單或模糊。 例證：演講者的魅力間隔 人與人之間維持間隔的遠近，表示不同的意義。不同的場所及熟落程度有不同的間隔規(guī)范。每個人都有無形的私人領土、假設本人的領土被人入侵就會有不溫馨的覺得。分為親密間隔、私人間隔、社交間隔，不同的人所需求的不同。 .外表 包括整潔、發(fā)型、穿著等，影響給人第一印象。外表可以顯示某種角色，亦可作為隱藏角色的工具。有時人會特意以穿著來傳送某些有關個人的信息。我們亦會根據(jù)外表來評價他們，嘗試去判別其個性、態(tài)度等，但不宜抱有固有的看法，這些判別有

5、時也未必準確。不同的非言語技巧組合會做成不同的效果。其中包括淺笑、開放的姿態(tài)、傾前的坐姿、點頭、適度的眼神和身體接觸等。總結 言語與非言語信息有一致性的重要，但兩人的對話中，言語信息所傳達的意思不如非言語的分量重。非言語溝通大部分用于表達人類的心情。對言語內容有強化效果，同時也能顯出言語與其抵觸之處，我們必需留意。 .溝通技巧1、自信的態(tài)度2、體諒他人的行為3、適當?shù)奶崾緦Ψ?、有效的直接通知對方5、善用訊問和傾聽6、借用工具與資源.一、自信的態(tài)度 普通運營事業(yè)相當勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自已的想法和作風，但卻很少對他人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為稀有。他們對自已了解相當清楚，

6、并且一定自已，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人經常是最會溝通的人。 解析：自信來自哪里.二、體諒他人的行為 這其中包含“體諒對方與“表達自我兩方面。所謂體諒是指設身處地為他人著想，并且領會對方的感受與需求。在運營“人的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關懷，惟有我們本人設身處地為他人著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒他的立場與好意，因此做出積極而適宜的回應。 例證：怡馨園客戶的8月份裝修詞解析.三、適當?shù)靥崾緦Ψ?產生矛盾與誤解的緣由，假設出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之假設是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守承諾。例證：日常

7、當中提示客戶的幾個方面，如隔閡、給予信任等 .四、有效地直接通知對方 一位知名的談判專家分享他勝利的談判閱歷時說道:“我在各個國際商談場所中，時常會以“我覺得(說出自已的感受)、我希望 (說出本人的要求或期望)為開端，結果常會令人極為稱心。其實，這種行為就是直言無諱地通知對方我們的要求與感受，假設能有效地直接通知他所想要表達的對象，將會有效協(xié)助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談:時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。例證：我的技巧 .五、善用訊問與傾聽 訊問與傾聽的行為，是用來控制本人，讓自已不要為了維護權益而進犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用訊問行

8、為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自已產生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對擅長訊問以及積極傾聽他人的意見與感受。一個人的勝利，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關系，另外40%需求察看力的協(xié)助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得勝利，就必續(xù)不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效的接觸溝通，只需這樣，才有能夠使他事業(yè)勝利。 例證：傾聽的力量.工具包裝自我 名片包裝 作品包裝 個人的作品 客戶包裝 除了作品集外，還可以做一個 網絡包裝 博客等簽單戰(zhàn)略： 把本人打呵斥家裝設計界的明星！.包裝自我 籠統(tǒng)外表包裝：自然、整

9、潔 例證：葉進順言談舉止包裝：知識的力量專業(yè)才干包裝：專業(yè)軟件的熟練運用 例證：齊云山禮儀舉止包裝：禮儀可以降服他人的態(tài)度 例證：我的閱歷分享.名片包裝遞名片的禮節(jié)：站立雙手向外遞出接名片的禮節(jié)：站立雙手迎接 并且仔細的看后讀知名片上的名字和職務。切忌勿放入褲帶。隨身帶名片：任何時候都不要忘記推銷本人 例證：喬吉拉德.作品包裝建立一個本人的作品集 例證：肖苗的做法作品集最好能做成PPT，并且加以闡明需求系統(tǒng)的整套作品需求多風格作品PS成一致外貌 例證：今年的效果圖的水印.公司包裝建立一個公司作品集 例證：怡居裝飾畫冊談判時借用公司的規(guī)范工藝等調用公司現(xiàn)有的圖片 例證：怡馨園客戶展現(xiàn)公司的人文精

10、神 例證：團隊協(xié)作與企業(yè)文化展現(xiàn)公司各個方面的優(yōu)勢 例證：汪彭和肖苗.網絡營銷會上網的很多，會營銷的很少 例證：我的歷程公司官網博客和論壇帖 例證：焦東東QQ空間的運用個人文章的編寫翻開電腦玩游戲積累的力量 例證：嵊峰襪業(yè)周而復始的努力，十年磨一劍的堅持 .懂得造夢 1、沒有風險、沒有費事、最有保證 2、家人都身體安康，心境愉快 3、朋友來了也會交口稱譽裝修有檔次 4、對孩子的教育生長更有利 5、發(fā)明出了一個書房 6、家庭聚會、朋友聚會時的覺得更好例證：造夢高手的境界.博得喜歡的技巧1、提早到場業(yè)務員單那么要抓緊時間2、寒喧見面握手、遞名片、自我引見3、引見公司操作流程4、家裝主要有以下幾點：

11、 1、塑造良好的外在籠統(tǒng)。 例證：理發(fā)時代我的閱歷 2、得體交際禮儀和言談舉止。 3、懂得贊譽的藝術和認同的藝術。 4、針對不同的客戶性格選擇溝通的言語 5、要懂得關懷客戶，給客戶關愛講解裝修流程、風格、資料、引見公司優(yōu)勢、本人的優(yōu)勢和專長，時間不允許的話可以到公司再講 5、現(xiàn)場講解客戶的裝修計劃、現(xiàn)場規(guī)劃6、量房繪平面圖、記錄尺寸、特殊標注、拍攝照片 例證：我對量房的了解 一定要學會贊譽客戶 例證：贊譽的技巧.設計人員在接待客戶時應掌握的各種知識：.客戶消費心思分析 ：家庭裝修消費之所以特殊，關鍵在于其消費壽命的長期性和多樣性。當客戶進展其它消費時，他(她)們可以在詳細的商品面前進展細致的比

12、較和挑選，然后才決議能否進展消費。而當客戶進展家庭裝修消費時，他 (她)們不可以在詳細的商品面前進展細致的比較和挑選，在他 (她)們決議能否進展消費或是將工程首期款交給家裝公司時，他 (她)們所能見到或拿到的不過是一紙合同、工程預算報價單、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進展家庭裝修消費時，往往是在猜測中進展的，他 (她)們的消費心思上也就必然存在著許多顧慮，有時很小的一點失誤就能影響其選擇方向。 .如何把握消費心思當客戶進展家庭裝修消費時，由于他(她)們不可以在詳細的裝修結果面前進展細致的比較和挑選，所以，設計人員就必需具有徹底消除客戶消費疑慮的才干。客戶在進展家庭裝修消費時，由于他(她)們對

13、于家庭裝修行業(yè)的不了解，致使他(她)們會在前期咨詢階段向設計人員提出大量的問題和見解;從外表上來看，他 (她)們似乎是在漸漸成為所謂的行家，但是，當他進一步向他 (她)們了解設計意圖時，他 (她)們所表現(xiàn)出來的無知，將會便他捧腹大笑。 .客戶的常見心思特點 首先思索的是資金運用問題，然后思索工程質量能否得到保證，再往后還會思索到設計問題，這是一個家庭裝修消費者規(guī)范的思想方式。 由于財力是有限的，所以，很注重設計人員給的工程預算報價單的總金額，但是同樣注重施工質量;這就引發(fā)了一個矛盾;在家裝行業(yè)中投資金額完全制約著施工質量的，現(xiàn)實條件下，如何才干既不添加資金投入，又能保證質保量的完成家庭裝修工程

14、呢? 作為設計人員，應該把客戶全部需求按照其重要性進展順序陳列，即1、質量; 2、價錢; 3、設計效果。例證：對于這些問題的有效回答分析 .為什么要進展如此陳列呢? 我以為，質量是家庭裝修消費生命力的真實保證，價錢是客戶所能支付得起的費用規(guī)范，設計效果是客戶追求居住環(huán)境美化程度的夢想。客戶之所以把價錢放在首位，其意圖并非是不注重工程質量，而是真實難以接受資金壓力;客戶難以接受資金壓力的現(xiàn)實，反而給我們以提示，那么，他 (她)們將成為我們真正的客戶。 所以，從深化分析客戶的真正消費需求出發(fā)，我們不難看出，他(她)們的真實消費心思需求順序只能是1、質量；2、價錢；3、設計效果。 了解他 (她)們的

15、真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷戰(zhàn)略。 .設計人員回答客戶咨詢時應遵照的原那么 在客戶進展家裝咨詢時，我們的設計人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問而進展著機械性回答，這經常是我們設計人員喪失客戶的最正確途徑。 我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業(yè)一無所知的純外行。設計人員要想盡快地壓服客戶，就必需詳細了解客戶的消費心思，擅長引導客戶的消費心思，從而利用客戶尚不成熟的消費心思，到達良好的營銷目的。 了解客戶的消費心思，我以為，首先應該了解客戶前來咨詢的目的。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢?假設他是外行，他所了解的家裝知識一定少之又少，那么，當他面對設計人員的時候，他只能把一些

16、道聽途說得來的問題以及他所能想到問題提出來，假設設計人員采用一問一答的方式，機械地回答這些問題，(這是一個非常嚴重的錯誤!)那么，當他提不出來更多問題時，咨詢時辰也就終了了。幾乎一切快速終了的咨詢都是這個緣由，一切由于這個緣由終了的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。假設我們設計人員可以做到“問一答十，甚至問一答二十，乃至三十，那么，這名設計人員也就塑造了勝利的咨詢方式。. 請記住并深化了解這樣一句話:“他是一名專業(yè)的設計人員，不要讓客戶把他給設計了! 這是設計人員在回答客戶咨詢時必需遵照的原那么。 總之，假設他在回答客戶咨詢時遵照了時時掌握自動的根本原那么，就一定可以在瞬息萬變的家裝市場上，創(chuàng)建出一

17、塊獨屬本人的領地。 .訓 練大家齊聲朗誦：我是一名專業(yè)的設計人員，不會讓客戶把我給設計了.疑問問題解答 由于家裝設計人員面對的是生活層次不同的消費群體，因此，在回答客戶咨詢時，難免遇上各樣難以解答的疑問問題。 這些疑問問題的產生，源于絕大多數(shù)消費者對家庭裝修行業(yè)的陌生。這也難怪家裝行業(yè)本來就是一個生長中的新興產業(yè)，在其尚屬稚嫩營銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)開展的管理問題。 因此，如何解答好這些疑問問題，是關系到我們的設計人員能否與客戶達成協(xié)作的關鍵。 . (一)有關公司方面 .(1)、他們公司是國營的、還是私營的?答:我們公司是一家股份制企業(yè)。我以為公司的性質不很重要的，關鍵在于他能給

18、您提供好的效力。 如今國營的還沒有私營的好，您說對吧！.(2)他們公司的資質是幾級?為什么有的公司是二級或三級?資質判別能否與質量有關? 答：目前家裝公司擁有的資質有兩種，一是建筑裝飾資質，二是家裝資質;建筑裝飾資質是根據(jù)施工才干評定的，家裝資質那么是根據(jù)施工質量評定的; 我公司目前在申報裝飾一體化三級資質。目前擁有一、二級建筑裝飾資質的裝飾公司，大部分是掛靠在一些大型國有企業(yè)名下的，他們的資質等級并非是領先本身的實力獲得的;雖然目前我公司資質申辦快下來了，但它是真實的;另外，家裝資質是沒有等級之分的，家裝公司應該具有家裝資質。 .(3)假設與他們簽約，能否可以和他們一同去進資料? 答:我們進

19、資料的渠道有兩種:一是由資料配送中心從廠家直接采購，一是從合同供應商處定點采購，假設您方便的話，可以一同去進資料，但是，需求您本人處理交通問題。 .(4)設計師能否陪我們一同去買主材? 答:完全可以!這是我們提供的效力內容，不過這個比較浪費他時間，我們主材代購就是為了讓您在買到優(yōu)質資料的根底上讓他更省心、更省錢，并且供貨渠道也更平安保證。 .(5)從開場咨詢到簽合同，大約需求多長時間? 答:這主要取決于我們之間的協(xié)作，按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在三天以內做出詳細的報價和初步設計圖紙，假設您對設計和報價都稱心，我們就可以當時簽約。 .(6)為什么別的公司不收設計定金，他們卻一定要

20、收?設計定金能不能退? 答:這里有個信譽問題。由于我公司是一家信譽卓著的企業(yè)，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設計人員的效力規(guī)范要求很高，使他們經常在滿負荷地任務。因此，我們目前還只能為那些己經決議要我公司提供優(yōu)質的裝修效力，并贊同交納定金的客戶提供效力。當然，我們在收費之前，會與您進展充分的交流，以保證您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝嗽O計效力，因此，不論任何理由，只需您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應的工程款項，設計訂金是不能退的;反之，我們將在您的后續(xù)工程中扣除您交納的量房訂金。 .(7)那設計不稱心怎樣辦答:我們公司的設計師都是見過嚴厲考核后上崗的。我保證把圖紙出到您稱心為止

21、。假設我修正了三次還不稱心我可以讓設計總監(jiān)幫您設計；倘假設還不行，我讓老總親身擔任幫您出圖。.那讓您們總監(jiān)或者老總直接給我做得了？答：我們總監(jiān)和老總普通都不親身做的，主要擔任管理這塊。而且要是他們做的話，價錢也比較高，設計費都60到100一平方。其實沒必要，我一定能做到您稱心的，這點您還真不需求擔憂。畢竟我也做了這么多年。很專業(yè)。.8我己經交了設計定金，可不可以把報價單和圖紙拿走? 答:您交納的是設計定金，并且我們己經為您量了房、做了設計;假設您想拿走設計圖紙，還需交納全額的設計費。我建議您簽好合同后在一把裝訂給您，這樣對您也有保證.9別的公司都把效果圖和報價給我了 答:我們是一個規(guī)范的公司，

22、這些都是屬于合同的附件，必需簽署合同后蓋了公司章才干給您，也是對您擔任任。再者，我們的報價非常詳細，也涉及公司，很多工藝細節(jié)，在本地的公司我們是非常先進的，我們也怕泄露。效果圖畢竟是我的勞動作品，花了很多心血，這個真希望您了解。.10他們公司成立多少時間了？技術怎樣樣？ 答:我們公司2021年就開場組建，2021年初正式成立，曾經三年多了。我們的開展可謂有目共睹的，當年我們公司是在小區(qū)里辦公的，選擇的規(guī)模是黃山當?shù)刈畲蟮?。我們是靠一步步積累，腳踏實地開展起來的。有更多的責任感，由于我們知道不容易啊。再者，我們也是創(chuàng)業(yè)型公司的定位，工程質量和效力質量真的不需求有什么好擔憂的。. (二)有關報價方

23、面 .答:由于您拿來的圖紙沒有詳細尺寸或我們沒去實地丈量和初步方案設計，所以，即使我為您做了報價，也是不準確的。這種報價方式具有很大的欺騙性，一些職業(yè)素質較差的設計人員或公司，為了與您快速達成協(xié)作所實施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要留意這個問題。 (1)當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大約講了要做什么東西時，要求設計師做籠統(tǒng)報價或者估價怎樣辦? .(2)他們公司的報價為什么比別的公司高出許多? 答:家裝公司的報價是根據(jù)用材和規(guī)范工藝、公司綜合運營本錢制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨猛烈的情況下，各公司都在努力降低自已的運營價錢，任何一家公司都不會加大本人的利潤率。如今市場透明度很高，其實都是

24、些合理利潤 我公司的價錢在外表上看，雖然略高于其它一些小型公司，但是，我公司的施工工芝和資料質量，是與價錢成正比的。另外，由于我公司的運營業(yè)績很高，所以它的單位管理本錢分攤較少，利潤反而低。 .(3)為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而他們公司卻不能優(yōu)惠? 答:我給您舉個例子;濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水;商品價錢也是一樣，有降價余地的可以降價而略高于運營本錢的價錢是沒有降價余地的。家裝公司的打折行為，往往是依托低工程質量規(guī)范來實現(xiàn)的，由于我公司是以高質量著稱名牌公司，且純利率只需7%，所以我們公司不能打折。 .(4)簽約時，客戶問他如今做的工程預算，以后會不會有變動? 答:當您確定的

25、裝修工程沒有變動時，我們的報價普通不會有變動。但是，有時經過圖紙做出的工程預算，會與實踐情況存在一定的偏向，這種偏向還應在超越實踐費用的5%以內。假設您在施工過程中，對原設計方案進展了工程的修正或增減，我們會以變卦的方式把價錢變化報給您認可、簽字。 .(5)為什么某一裝修工程中的單項價錢并不高，而他們的報價卻很高? 答:由于您看到的價錢只是單項價錢，您能夠忽略了該工程中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、管理費、公司的合理利潤等諸多要素。有些工程中的工費比資料價錢高許多，這樣把一切的費用加起來，報價自然顯得比單項價錢高許多。假設單純比資料價錢，由于公司與許多品牌建材商有著長期固定的協(xié)作關系，

26、進的貨恐怕比您個人購買的不知道要廉價多少。 .(6)鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價? 答:由于您對施工工藝不了解，我們在報價單中做了詳細闡明由于家裝公司之間的競爭非常猛烈，各公司都會在某些施工工程上有一些不便泄露的技術優(yōu)勢)，所以才會讓您覺得做工一樣。其實，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。且地磚的鋪設難點和切割難點沒有大理石復雜，通俗的來說就是大理石更費工。 .(7)為什么安裝潔具要收取費用? 答:安裝潔具需求有人工費，而且安裝潔具還需求有輔料費，所以要收費。 .(8) 他們公司管理人員這么多，不會把管理本錢都攤在了我們客戶身上？答：您雖然放心。我公司的規(guī)模較大，每月產值較高，

27、因此攤入每一個工程中的管理費用是極低的。而且我公司之所以這樣注重管理，正是為了確保客戶的利益，在這個過程中您會獲得比其他公司更多的質量保證和優(yōu)質效力。打個比如說，您在購買冰箱時，您會選擇海爾或者大品牌，而不是一個雜牌，由于您不僅需求商家提供應您一個產品，而且還需求他為您提供質量、效力和放心。是吧？.(9)由他們公司裝修一套三居室需求花多少錢? 答:這個問題不能這樣問。由于“三居室的概念只是房屋構造上的劃分，而每套三居室的戶型、質量、面積、已裝修內容都不會一樣，所以，它們之間的報價也會存在很大差別。 我建議您先讓我們去幫您丈量下做個規(guī)范的預算報價。這樣對您也擔任，而且前期也不收取費用。.(10)

28、他們公司的中級報價與高級報價有什么區(qū)別? 答:我公司普通報價和高級報價主要是根據(jù)客戶的不同需求制定的，它們主要的區(qū)別是:根據(jù)資料的等級、施工工藝不同而產生的不同價錢，呵斥以上現(xiàn)狀的緣由是，我們希望可以滿足不同客戶群的不同需求，但是無論您選擇了哪個報價，我們都有會為您提供同樣施工隊伍和熱情完善的效力。 . (三)有關資料方面 .(1)問：他們公司如何保證在施工中運用真材實料? 答:關于資料質量方面，可以請您完全放心?；诖蠖鄶?shù)客戶對資料的疑問，我公司成立了本人的資料配送中心，對一切的施工工地實行一致資料配送，以確保每一種施工資料的質量。我公司作為家裝市場內的龍頭企業(yè)，已在家裝消費者當中樹立起了相

29、當高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而損傷企業(yè)好不容易建立起來的品牌籠統(tǒng)和長久利益。由于一旦出現(xiàn)類似景象，我們公司的品牌籠統(tǒng)和經濟效益將會遭到嚴重損害。因此，我們比客戶更注重資料的質量問題。我們的資料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進展中、本公司的質檢員要對資料和工藝進展全面檢查，工程部經理或公司總經理還要進展抽查，以確保資料的質量和施工質量。 .(2)假設他們在施工時用的資料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時該怎樣辦? 答:這個您大可放心，我們公司有自已的資料配送中心，對一切施工工地的資料進展一致配送。我們向資料廠商進料時會對質量嚴厲把關，并要求資料商提供相關的質量檢測根據(jù)。其次

30、，簽合同時，我們在合同附件上會詳細標您家運用的主材。此外，開工的第一天，資料進場時，您可以驗收，假設發(fā)現(xiàn)質量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立刻改換(您不簽字，我們是不能開工的)。 .(3)鋪實木地板好，還是鋪復合地板好? 答:實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，好的實木地板用的是進口UV 漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理、顏色差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價錢相對較高;高強化復合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價錢較低，但腳感稍差;實木復合地板汲取了實木地板的腳感好，紋理顏色自然的優(yōu)點，以及高強化復合木地板安裝很容易的優(yōu)點，價錢介于實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者中最差

31、的。根據(jù)客戶經濟情況偏重性引薦。 .(4)鋪地磚好還是鋪石材好? 答：地磚種類花樣較多，價錢相對較低，石材較顯高檔，但價錢較高，比如:每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，假設經濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否那么還是選擇地磚為宜。 .(5)做清油好，還是做混油好? 答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要擅長表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多運用在硬木上;混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的顏色及木材本身的陰影變化，對于木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。在一個還需求根據(jù)設計

32、和一致風格來界定。 .(6)塑鋼窗、鋁合金窗和木質窗，哪一種最好? 答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫隔熱等性能俱佳，但價錢校高且容易老化、笨重;鋁合金窗現(xiàn)場制造方便，價錢較低，但氣密性、水密隔聲音、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨運用。 .(7)他們做的家具與買的家具哪個好? 答:各有所長，買的家具普通是由機器加工的，又是無塵漆房作業(yè)，外觀精度相對較高，但選材普通較差，幾乎都是密度板基材的。而本公司制造的家具，運用的根底資料是大芯板，不易變形，且尺寸適當，可以有效利用空間，雖然是手工制造，依然可以做出很好的外觀效果。 我們有更高檔次的免漆實芯家具板和

33、普通大芯板供您本人選擇能與整個裝修的風格協(xié)調、一致，特別是我們經常運用家具設計來營造整個裝修風格。.(8)為什么做一個門要比買一個門貴很多? 答:首先從資料上來說，買的門用的襯板多是密度板且面漆的。而做的門用的是大芯板、九厘板或五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結實一些，其次買的門未經過油漆處置，加上刷漆及做門套，價錢就和做一個門差不多了。假設真的是純真正的實木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米二千多元，那算下來就比做門要貴得多了。 .9他們能不能包清工? 答:我們不包清工。首先您不見得能買到符合質量規(guī)范的資料，除非您有這方面的關系。假設未來出問題的話，很難確實是由于我們的施工緣由或是

34、由于您所購資料的緣由，這也是我們公司不包清工的緣由之一。另外一點，您還得本人去買資料，包括各種資料，如釘子、水泥等，能夠會耽擱您很多的正常任務時間，這種既費精神又搭人情的事，還不一定能比我們做的好，不知您思索過沒有，值不值得?.(10)客廳鋪什么資料好? 答:客廳地面鋪什么資料要根據(jù)您家常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決議。人流大，適宜用地磚、石材、強化復合地板等資料;人流小，可以思索選用實木地板或高檔進口大理石。 .(11)實木與實芯有何區(qū)別? 即杉木集成板和他們公司的貼面集成板區(qū)別在哪里？答:實木集成板是實真實在的木料，它的內外均是同一種材質 (但不一定是一整塊木頭);而實芯貼面集成板那么

35、是以柳樹芯和杉木皮結合在一同的木制品，內外并非同一種材質。目前家庭裝修多以多層板和貼面類板材為主，比如木工板、九厘板等，其優(yōu)點在于可以減少因實木內應力的變化而導致的變形，且廢品外觀與實木大致一樣。 .(12)我本人有一些資料，他們在施工時能不能用上? 答：可以。但我公司有一致、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必需嚴厲按照一致、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應按照公司的有關程序一致報價，中期預算時，那么可按相應價錢抵扣并扣除。 .(13)鋁扣板集成吊頂為什么比PVC吊頂好答PVC扣板是一種塑料制品，它會隨著環(huán)境溫度的變化而產生分子構造上的變化;由于您的廚房、衛(wèi)生間內的溫度會隨著

36、烹饒或洗浴而升高，所以，當您把PVC扣板用于廚房、衛(wèi)生間內的吊頂時，它必然會變形。而鋁扣板是一種鋁制復合資料，抗環(huán)境溫度、腐蝕才干非常強，所以比PVC優(yōu)越。.(14)在陽臺晾衣服，怎樣防止頂面表層零落? 答:晾衣服時，翻開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產生的潮氣迅速分布到大氣中去，頂面遭到的潮氣侵蝕就會很少，表層也就不會零落了;我們都是采用做防霉底漆的工藝處置的，您不用擔憂了。 .(15)既然防霉底漆膠漆可以彌補裂紋，那么在處置開槽時能不能不貼網帶? 答:不能。由于我們是切割機開槽，槽面畢竟均勻和整齊，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，經常產生比較大的裂紋;而先貼網帶刮嵌縫膏，乳膠漆僅能彌補一些比較小的

37、裂紋，因此，在進展保溫墻表層處置時，必需帖網帶。 . (四)有關施工方面 .(1)問:他們公司的施工隊都是哪兒的?是不是在大街上現(xiàn)招的? 答:我公司的施工隊主要以本地人為主，目前公司有20多個工種班組。這些施工隊長期、固定在我公司任務，久經考驗;新補進的施工隊都需經公司嚴厲挑選，屬于工人中的佼佼者;進入公司后，必需經公司嚴厲的培訓考核，合格后才干上崗，公司每月對施工隊至少進展兩次現(xiàn)場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，以為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質量保證，其實，任何一處單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保證，只需經過公司嚴厲管理，

38、憑仗公司實力和信譽的保證，您才干獲得稱心的質量和效力。 .(2)問:他們公司的設計師能不能引薦施工隊? 答:我公司同一級別的施工隊其施工質量都差不多。安排施工隊施工時，由公司工程部根據(jù)各施工隊的施工才干一致掌握、統(tǒng)籌安排，由于有些施工隊施工技術雖然不錯，但施工才干有限，比如有的一次只能接1個工程，假設讓他一次接3個工程技術力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質量，這在我們公司是絕不允許的。您雖然放心，我公司的施工隊在上崗前都進展過嚴厲的考核，在上崗后每月還要進展至少兩次的培訓，所以施工質量相當不錯。 您要是本人指定或者情愿等等的話我們可以為您安排。.(3)他能給我引薦一支他們公司最好的施工隊

39、嗎?他怎樣能保證? 答:首先我們雇用的施工隊是經過公司嚴厲挑選的，進入公司后必需經過公司的培訓考核，合格后才安排工程。工程部根據(jù)每個施工隊的專長 (做清油或混油)，把施工隊分類。當我們收了您的定金進展設計后，您的單子就已報到公司工程部了，工程部就會根據(jù)您的情況預備出2-3個施工隊，等您簽合同后，工程部會根據(jù)您預算表上的工程及要求，最終選定適宜您家用的施工要求的施工隊。 .(4)工程監(jiān)理和工人都是他們公司本人的，會不會相互庇護?我們的利益如何保證?答:公司對每一個施工工地直接責任到人，每一個工地做到由設計師、監(jiān)理員、施工隊長、帶班班長專人管理，他們之間相互協(xié)作、相互監(jiān)視，所以不存在您擔憂的問題，

40、由于工地質量的好壞直接影響到他們的利益。當然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是樣，我們也要派我們的監(jiān)理，由于這是我們的任務內容之一。另外，我們還要質量小組人員和夜巡檢查，暫時抽檢等，這也是您利益的有效保證之一。 .(5)假設施工質量出了問題怎樣力? 答:當您家工程出現(xiàn)質量問題時，您應及時和公司的贊揚接待員聯(lián)絡，贊揚接待員將把您家工程質量問題迅速反響給公司相關人員，我們會在第一時間內讓設計師、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調各個方面，處理質量問題。 .(6)什么季節(jié)裝修最好?雨季裝修會不會影響質量? 答:說實話，南方的氣候都挺適宜裝修的季節(jié)；如今科學安排，沒有什么梅雨之說。其實這是老一輩的以為我們以前都是直接用

41、木質的資料制造家具，石灰水粉墻，容易呵斥發(fā)霉景象，如今我們都是用全烘干板材且都是乳膠漆飾面，并且像我們還在做防霉底漆，一定萬無一失。臂如說許多人以為秋冬季節(jié)好，但是經過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候漸漸枯燥，加上空調暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的景象。另外，由于木夾板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實木這特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質量不是靠季節(jié)來決議，決議要素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質的家裝效力。 .(8)假設在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊的施工質量普通，我們能不能要求

42、改換施工隊? 答:施工質量的評定應該參照進展，假設施工隊的施工質量低于這個規(guī)范，那么，我們不但要換掉施工隊，還要對其進展以高額罰款和開除處分。 .(9)假設由于量房尺寸不準導致結算時需我們交錢，這種責任由誰來負? 答:由于量房尺寸不準，呵斥不合理增項金額超越預算的5%以上，量房人將負擔超出部分的賠償責任。 .(10)我們所看到的樣板間是不是由他們精心安排的? 答:您所看到的樣板間，是我們公司根據(jù)工程的不同價位、設計含量的多少以及客戶能否贊同作樣板間來確定的。由于施工隊必需嚴厲按照我們公司制定的施工工藝質量規(guī)范進展施工，所以，我們選擇樣板間時，不用參照施工現(xiàn)場的實踐施工質量。 .(11)假設請他

43、們在春節(jié)前后進展裝修，會不會影響質量? 答:不會。我公司的管理制度是沒有季節(jié)性的，我們不會由于節(jié)日而放松對施工隊的管理，所以，假設您曾經決議讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進展裝修，您沒必要為裝修質量擔憂。 您既然都找到我們了，質量和環(huán)保是我們最根本的要求，我們兩年前就不作為我們的賣點了，這個您不需求有質疑，我們曾經都在朝著裝修個性化方向在努力了。. (五)有關設計方面.(1)他們公司有這么多設計師，我怎樣選擇適宜我的設計師? 答:我們公司的一切員工是團隊協(xié)同的，不論誰接待您，我們全體成員都將為您提供管家式效力。您可以先把您的想法跟我說一下，我們會研討后給您確定方案，假設我們怡居公司的設計師不能

44、滿足您的話，我想其他公司就更做不到了，而且方案需求溝通，有時需求修正，但我想最終會滿足您的要求的。 .(2)他個人的任務閱歷能跟我大約引見下嗎? 答:我畢業(yè)于某某大學室內設計專業(yè)，來怡居公司曾經年把了，一共承攬了家裝工程多少個，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為著名的家裝設計師，所以我選擇了怡居公司，由于它會為我實現(xiàn)理想帶來更多的時機。同樣，在我為您提供家裝效力時，也請您放心，我會非常仔細，非常努力地為您做出既有閃光點又能節(jié)省開支的設計方案來。此外，為了更好地為您提供效力，我們公司是第一個以團隊協(xié)作方式為客戶做設計方案的家裝公司，您的擔任設計師是我，但我做出的設計方案還需內部

45、共同討論，設計總監(jiān)審核后才干定稿，因此整個方案將充溢集體智慧的結晶，請您雖然放心。.(3)他們都出哪些圖紙?可以給我出電腦效果圖嗎? 答:圖紙包括:平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、外型接點詳圖、主要設計部位效果圖。.(4)開工后，設計師去不去工地? 答:我們公司明確規(guī)定在施工過程申，設計人員必需隨時聯(lián)絡或去現(xiàn)場作設計指點，參與開工、交底、驗收等程序。.(5)我想改動污水管的位置，可以嗎? 答:原那么是不能改動的。由于改動后容易呵斥管壁滲水或者堵塞，物業(yè)管理部門普通也不允許改動，否那么他們將不擔任維修。假設物業(yè)允許改動，您可以讓物業(yè)部門改，我們公司不建議改動坑位。對您運用來說也不好，抬高地面運

46、用不方便容易堵塞且影響美觀，不抬高那么容易構成滲水景象。 從專業(yè)角度出發(fā)，建議您不要更改。. (六)有關合同方面 .(1)問:我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由他們交納物業(yè)管理費和物業(yè)押金，他們?yōu)槭裁匆覀兘? 答:、我們與物業(yè)的關系是平等的，都是在為您效力，假設我們在施工過程中違反物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負擔，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔憂我們會賴帳; 、由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務 (大部分屬于不合理收費或亂收費)也沒有才干(我們的利潤很薄)交納這兩項費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設下的圈套，完

47、工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的品牌企業(yè)，我們不能夠象其他公司那樣從客戶的裝修本錢中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納的押金被罰款，我們將合理地承當相應部分。.(2)問:為什么小區(qū)物業(yè)管理部門曾經向我們收了渣滓清運費，他們還要收一次? 答:我公司收取的渣滓清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內由物業(yè)管理部門指定的渣滓堆放點的費用，其中包括人工和渣滓包裝等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的渣滓清運費，那么是指將已運小區(qū)堆放點的渣滓再運至城外渣滓傾倒的費用。.(3)為什么開工后減項到達15%就不能享用任何優(yōu)惠? 答:由于我們

48、曾經按照預算工程量進展了派工和供料，您所做的減項給我們呵斥了一定的經濟損失，所以，我們將按實踐減項超越15%那么不享用任何優(yōu)惠。但是，當增項時，我們不增收工程管理費。.(4)當客戶對付款方式持有異議時，應該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。如今一切正規(guī)家裝公司運用的合同均是建筑裝飾協(xié)會一致制定的范本，我們沒有改動其中的任何一項規(guī)定。付款方式也是一樣，中國建筑裝飾協(xié)會之所以這樣要求，正是為了經過規(guī)范化管理，確保家裝消費者的利益，因此按照這個方式付款，對您未來依托法律手段維護本人的合法權益最為有利。假設更改了，我們得不到市場質檢部的認可，您也將失去第三公正方的保證。.(5)有些公司說水電終身質保，他

49、們公司為什么只承諾三年？答：對不起，是這樣的。家裝行業(yè)按法律提供一年保修期的售后效力，并不是我們公司本人制定的；我們制定三年曾經站在更高的角度去理性審視了。這是由于家庭裝修不同于普通的產品消費，經過一年四季不同氣候的考驗，經保修后普通不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修五年、終身的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已留意到這類公司生意清淡或者壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說終身了。我們公司本身就是站在擔任任的角度去承諾，承諾要兌現(xiàn)，您說對不對，這是我們中心價值觀“誠信的表達。. (七)其它部分.(1)當他手里沒有單，新客又不愿交定金時，怎樣辦? 答聽其它設計師談判，找出差距，

50、盡力抑制。 找同事協(xié)助。 如客戶相當信任他，只是不認可我們的流程，可先去丈量。然后認仔細真的做方案，待到看方案時再收定金。.(2)談判時需求掌握哪些主要信息? 答:房屋的自然情況:包括地理位置、運用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。 業(yè)主情況:業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡等 (了解這些情況要留意把握分寸)。 能否已拿到鑰匙 (這一點是最重要的，是決議他下一步該怎樣做的關鍵)。 設計方面的思緒，業(yè)主預備為裝修投入多少資金。.(3)第一次做預算時，應留意什么? 答:第一次做預算時，根底裝修和主材分開報，運用主材及一些必要闡明詳細規(guī)范，預算切忌和丈量前的報價差額不可超越限制。 .(4)

51、量房本卷須知。 答:丈量時除量一些詳細尺寸外，還應該了解房屋的詳細位置(門牌號、乘車道路等)，物業(yè)情況(物業(yè)有哪些要求，能否有押金)，小區(qū)情況(小區(qū)外部環(huán)境等)。還應與客戶講設計方案、外型等，以使他在畫圖時有的放矢，最大限制的減少第一次方案與客戶要求差距。 .(5)交底的主要內容、目的是什么?應留意什么? 答：交底時的主要任務:物業(yè)手續(xù)辦理; 核對圖紙，并交代工長和監(jiān)理。目的是讓工長更好領會設計師的意圖，了解客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場情況進展施工，切忌交底時當面與工長、監(jiān)理發(fā)生爭論，有問題可相互配合一同處理。 .(6)假設客戶要求退單怎樣辦? 答:客戶要求退單時首先要問明理由，普通情況90%的客戶都是講理的，他跟他簽單闡明對他有自信心 (至少是簽單前)，他可根據(jù)情況處置處理客戶的疑慮，加強他們的自信心。目的只需一個，保證單子順利進展。 .(7)假設客戶只覺得報價高怎樣辦? 答：征求客戶的意見，站在為他著想的角度，在不影響整體設計效果的情況下，簡化設計方案或建議客戶去買家具。 .(8)假設客戶在公司的營業(yè)場所大吵大鬧怎樣辦? 答:首先切記以下原那么: 不可激化矛盾。盡量不影響其他客戶。通知客戶公司的贊揚熱線或者總經理。.(