《管理溝通》隨堂2020春華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育答案

1、管理溝通隨堂練習(xí)（單選題）發(fā)送者把自己的思想、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語(yǔ)言、語(yǔ)義規(guī)則翻譯成可以傳遞的信號(hào)，被稱(chēng)為（） A編碼B譯碼C渠道D反饋參考答案：A（單選題）信息交流和人際溝通過(guò)程中極為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A譯碼B理解C編碼D渠道參考答案：C（單選題）下列選項(xiàng)中，不屬于信息接受者的障礙的選項(xiàng)是（）A過(guò)度加工B形式不當(dāng)C知覺(jué)偏差D心理障礙參考答案：B（單選題）下列選項(xiàng)中，不屬于信息發(fā)送者障礙的選項(xiàng)是（）A目的不明B表達(dá)模糊C知覺(jué)偏差D選擇失誤參考答案：C（單選題）溝通過(guò)程的基本模型中包含的基本要素不包含（）A信息發(fā)送者B接收者C渠道D解碼參考答案：D（單選題）下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)屬于評(píng)價(jià)發(fā)

2、送者的編碼能力的標(biāo)準(zhǔn)（）A感知B學(xué)習(xí)C認(rèn)知D智商參考答案：C（單選題）下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于克服溝通障礙的有效策略（）A使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏B充分利用反饋機(jī)制C避免一味說(shuō)教D專(zhuān)注于自己的表達(dá)參考答案：D（單選題）調(diào)整溝通風(fēng)格的基本技巧不包括（）A感同身受B高瞻遠(yuǎn)矚C隨機(jī)應(yīng)變D換位思考參考答案：D（單選題）圍繞組織運(yùn)作而進(jìn)行的信息、知識(shí)與情報(bào)的傳遞與交流過(guò)程被稱(chēng)為（）A溝通B管理溝通C口頭溝通D組織溝通參考答案：B（單選題）影響管理溝通的內(nèi)在因素不包括（）A組織結(jié)構(gòu)B管理模式C溝通風(fēng)格D管理者的特點(diǎn)參考答案：A（單選題）根據(jù)約哈瑞窗分析圖，管理者的分析維度中的A型對(duì)應(yīng)（）A強(qiáng)制性B平衡型C被動(dòng)型

3、D雙盲型參考答案：B（單選題）管理溝通的基本作用不包括（）A降低經(jīng)營(yíng)模糊性B實(shí)現(xiàn)有效管理C增進(jìn)員工間關(guān)系D構(gòu)建工作關(guān)系 參考答案：C（單選題）尊重并欣賞部下的能力和觀點(diǎn)，讓其參與上層決策的管理模式是（）A指揮式B教導(dǎo)式C支持式D授權(quán)式參考答案：D（單選題）管理溝通的功能不包括（）A換位思考，贏得信任B凝聚個(gè)體于組織中，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值C激發(fā)員工潛能，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)D進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，降低組織成本參考答案：D（單選題）對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)搜尋的行為被稱(chēng)為（）A傾聽(tīng)B管理溝通C網(wǎng)絡(luò)溝通D書(shū)面溝通參考答案：A（單選題）下列屬于傾聽(tīng)的特點(diǎn)的是（）A只有行為，沒(méi)有信息B被動(dòng)的，無(wú)意識(shí)的行為C有信息，需要專(zhuān)心關(guān)注D主

4、要取決于客觀 參考答案：D（單選題）下列選項(xiàng)中不屬于傾聽(tīng)的策略的是（）A身心投入B換位思考C適當(dāng)記錄D思想不集中參考答案：D（單選題）下列不屬于有效提問(wèn)的方式的是（）A清單式提問(wèn) B重復(fù)式提問(wèn)C封閉式提問(wèn)D情緒化提問(wèn)參考答案：D（單選題）下列不屬于傾聽(tīng)的類(lèi)型的是（）A全神貫注B專(zhuān)心傾聽(tīng)C隨意傾聽(tīng)D間歇傾聽(tīng)參考答案：D（單選題）對(duì)某一信息的反應(yīng)處于一種被動(dòng)狀態(tài)的傾聽(tīng)者屬于（）A坐立不安者B有耳無(wú)心者C斷章取義者D情感冷漠者參考答案：B（單選題）語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息的關(guān)聯(lián)性不包括（）A重復(fù)B代替C類(lèi)比D強(qiáng)調(diào)參考答案：C（單選題）非語(yǔ)言信息的溝通功能不包括（）A態(tài)度信息B心理信息C相關(guān)信息D無(wú)關(guān)信息

5、參考答案：D（單選題）溝通信分布圖中，語(yǔ)言信息一般占比為（）A 55% B 30% C 7% D 38%參考答案：C（單選題）遲到或早到屬于非語(yǔ)言溝通中的哪種類(lèi)型（）A自然環(huán)境B時(shí)間C副語(yǔ)言D空間利用參考答案：B（單選題）開(kāi)放式形體暗示的表現(xiàn)是（）A緊縮雙臂B夾緊雙腿C伸展雙手D來(lái)回跺腳參考答案：C（單選題）音質(zhì)的解析內(nèi)容不包括（）A聲調(diào)B音高C音色D重音參考答案：C（單選題）影響溝通距離的因素不包括（）A地位的影響B(tài)個(gè)性的因素C人與人間的熟知程度D價(jià)值觀參考答案：D（單選題）即興發(fā)言不包括（）A頒獎(jiǎng)辭B祝酒辭C歡迎辭D書(shū)面演講參考答案：D（單選題）根據(jù)長(zhǎng)篇演說(shuō)的類(lèi)型，解說(shuō)并討論兩個(gè)或兩個(gè)以上

6、的產(chǎn)品，并做出比較，該類(lèi)型屬于（）A比較型B交流型C分析型D告知型參考答案：A（單選題）演講的準(zhǔn)備工作不包括（）A計(jì)劃演講的過(guò)程B選擇適當(dāng)?shù)难葜v方式C使用有效的道具D臨場(chǎng)發(fā)揮參考答案：D（單選題）成功的演講策略不包括（）A熟悉演講內(nèi)容B內(nèi)容豐富，吸引聽(tīng)眾注意力C聯(lián)系社會(huì)熱點(diǎn)，引發(fā)聽(tīng)眾思考D較少與聽(tīng)眾互動(dòng) 參考答案：D（單選題）書(shū)面溝通與口頭溝通相比，其優(yōu)點(diǎn)不包括（）A更加個(gè)性化B適合傳達(dá)事實(shí)和意見(jiàn)C便于存檔保管D便于回顧復(fù)雜或困難的信息 參考答案：A（單選題）書(shū)面溝通與口頭溝通相比，口頭溝通的缺點(diǎn)不包括（）A難以控制時(shí)間B難以進(jìn)行快速思考C耗時(shí)D信息難以收回參考答案：C（單選題）下列屬于商務(wù)寫(xiě)

7、作的特征的是A嚴(yán)謹(jǐn)正式B多有修飾C讀者多層面D運(yùn)用變換的人稱(chēng) 參考答案：A（單選題）出色的商務(wù)信函的特點(diǎn)不包括（）A清晰B目的明確C完整D陳述婉轉(zhuǎn)參考答案：D（單選題）下列屬于良好形象型的語(yǔ)氣的選項(xiàng)是（）A我們會(huì)盡快送貨B所附賬單有誤C我不懂你是什么意思D無(wú)法保證貨物時(shí)間 參考答案：A（單選題）不利于克服書(shū)面溝通的心理障礙的選項(xiàng)是（）A掌握各種寫(xiě)作技巧B樹(shù)立寫(xiě)作的自信心C積極參加公司的活動(dòng)D減少交流 參考答案：D（單選題）邊聽(tīng)匯報(bào)邊思考屬于（）A外向型B內(nèi)向型C直覺(jué)型D知覺(jué)型參考答案：A（單選題）個(gè)體或組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或所關(guān)心的事物中覺(jué)察或經(jīng)歷挫折的過(guò)程稱(chēng)為（）A沖突B沖突管理C挫折D對(duì)抗參考答

8、案：A（單選題）沖突的類(lèi)型不包括（）A內(nèi)心沖突B外部沖突C人際沖突D組織沖突參考答案：B（單選題）目標(biāo)沖突的類(lèi)型不包括（）A取-取沖突B舍-舍沖突C取-舍沖突D以上三項(xiàng)皆不是參考答案：D（單選題）潛在沖突不包括（）A溝通方面B組織方面C環(huán)境因素D個(gè)人因素參考答案：C（單選題）沖突的積極作用包括（）A影響員工心理健康B化解積怨C阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D造成組織不信任 參考答案：B（單選題）人際沖突的處理方式不包括（）A回避B對(duì)抗C迎合D中立參考答案：D（單選題）“你的態(tài)度不端正”體現(xiàn)了沖突溝通策略中的（）A沖突激化策略B避免沖突策略C減少?zèng)_突策略D維持沖突策略參考答案：A（單選題）組織中沿著組織結(jié)構(gòu)

9、直線(xiàn)等級(jí)進(jìn)行的溝通成為（）A縱向溝通B上行溝通C下行溝通D以上三項(xiàng)皆不是參考答案：A（單選題）下列哪一項(xiàng)不屬于上行溝通的作用（）A提供了員工參與管理的機(jī)會(huì)B緩解工作壓力C提高企業(yè)創(chuàng)新能力D激發(fā)員工創(chuàng)造力 參考答案：D（單選題）下行溝通的形式包括（）A公司年報(bào)B意見(jiàn)反饋系統(tǒng)C員工座談會(huì)D巡視員參考答案：A（單選題）下行溝通的障礙不包括（）A溝通風(fēng)格與情境不一致B接收者溝通技能上的障礙C不善傾聽(tīng)D信息失真 參考答案：D（單選題）下行溝通的策略包括（）A建立信任B采用走動(dòng)管理 C改革管理體制，讓員工參與進(jìn)來(lái)D制定溝通計(jì)劃 參考答案：D（單選題）提升溝通效率的方法不包括（）A例外原則B授權(quán)原則C排隊(duì)原

10、則D關(guān)鍵時(shí)間原則參考答案：B（單選題）上行溝通的障礙的主要表現(xiàn)不包括（）A封閉式企業(yè)文化B員工關(guān)系惡化C內(nèi)部勾通機(jī)制不健全D信息失真 參考答案：B（單選題）下列不屬于橫向溝通的功能的是（）A增強(qiáng)部門(mén)間合作B減少部門(mén)間摩擦C實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)D營(yíng)造民主式管理文化 參考答案：D（單選題）下列選項(xiàng)中屬于橫向溝通作用的是（）A保證公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B提供了員工參與的機(jī)會(huì)C提高企業(yè)創(chuàng)新能力D緩解工作壓力 參考答案：A（單選題）跨部門(mén)的橫向溝通通常采用的形式不包括（）A會(huì)議B備忘錄C信函D報(bào)告參考答案：C（單選題）在公司中，會(huì)出現(xiàn)部門(mén)經(jīng)理不自覺(jué)的為了維護(hù)本部門(mén)利益，強(qiáng)調(diào)本部門(mén)業(yè)績(jī)的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象屬于（）A部門(mén)

11、本位主義B性格沖突C猜忌和恐懼D對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見(jiàn)參考答案：A（單選題）一些企業(yè)中，管理工作很重視不同部門(mén)人員的接觸和溝通，這屬于下列哪種策略（）A換位思考B“內(nèi)部顧客”理念 C選擇準(zhǔn)確的溝通形式D設(shè)立溝通官員，制造直線(xiàn)權(quán)力壓力 參考答案：D（單選題）組織中沿著組織結(jié)構(gòu)中橫線(xiàn)進(jìn)行的溝通稱(chēng)作（）A橫向溝通B管理溝通C縱向溝通D沖突溝通 參考答案：A（單選題）組織溝通中最難以控制，效果最不理想的溝通渠道是（）A會(huì)議溝通B橫向溝通C縱向溝通D書(shū)面溝通 參考答案：B（單選題）由兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的的溝通稱(chēng)作（）A團(tuán)隊(duì)溝通B會(huì)議溝通C橫向溝通D縱向溝通 參考答案：A（

12、單選題）團(tuán)隊(duì)溝通的主要因素不包括（）A團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)B團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文的規(guī)范 C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格D團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量 參考答案：D（單選題）團(tuán)隊(duì)決策的類(lèi)型中，被認(rèn)為不容易獲得創(chuàng)造性思想的決策類(lèi)型是（）A沉默型B權(quán)威型C 一致型D少數(shù)人聯(lián)合型 參考答案：B（單選題）團(tuán)隊(duì)決策的模式不包括（）A議會(huì)討論法B頭腦風(fēng)暴法C德?tīng)柗品―個(gè)體思維法 參考答案：D（單選題）冥想法的做法不包括（）A確定問(wèn)題的范圍B提出可能的解決辦法C實(shí)施最佳方案D用統(tǒng)計(jì)的方法處理問(wèn)題 參考答案：D（單選題）小型團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生創(chuàng)意最流行的決策模式是（）A議會(huì)討論法B冥想法C頭腦風(fēng)暴法D德?tīng)柗品?參考答案：C（單選題）有效團(tuán)隊(duì)的溝通策略不包括

13、（）A調(diào)整隊(duì)員構(gòu)成B幫助團(tuán)隊(duì)成員理解并遵守規(guī)范 C采用民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D維護(hù)既有規(guī)章制度 參考答案：D（單選題）會(huì)議的類(lèi)型不包括（）A談判B通知C決策D討論 參考答案：D（單選題）會(huì)議的目的不包括（）A交流信息B戰(zhàn)略聯(lián)盟C解決問(wèn)題D做出決策 參考答案：B（單選題）會(huì)前準(zhǔn)備工作一般不包括（）A明確會(huì)議的必要性B明確會(huì)議目標(biāo)C監(jiān)督和檢查D確定與會(huì)人員 參考答案：C（單選題）會(huì)議議程的設(shè)計(jì)原則不包括（）A表明議題B確定主次C適時(shí)調(diào)整D倉(cāng)促?zèng)Q策參考答案：D（單選題）主持人的職責(zé)不包括（）A起草議程B創(chuàng)造合適氛圍C評(píng)估會(huì)議結(jié)果D積極參與會(huì)談 參考答案：D（單選題）會(huì)議秘書(shū)的職責(zé)包括（）A確定行動(dòng)和職責(zé)B

14、宣布會(huì)議結(jié)束C全力貫徹會(huì)議精神D寫(xiě)會(huì)議備忘錄 參考答案：D（單選題）與會(huì)者的職責(zé)不包括（）A記錄會(huì)議時(shí)間B明確會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)C傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)D明確會(huì)議主題 參考答案：A（單選題）為了達(dá)到預(yù)定的目的而有組織、有計(jì)劃開(kāi)展的交換信息的活動(dòng)稱(chēng)作（）A會(huì)議溝通B面談C書(shū)面溝通D橫向溝通參考答案：B（單選題）面談的目的不包括（）A為了選擇適當(dāng)人員完成特定工作B換位思考C解決問(wèn)題D糾正工作表現(xiàn) 參考答案：B（單選題）面談實(shí)施不包括下列哪個(gè)階段（）A營(yíng)造氛圍B交代目的C提問(wèn)D總結(jié)參考答案：D（單選題）面談起始步驟最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）A信息收集的面談B信息發(fā)布的面談C解決問(wèn)題的面談D評(píng)估結(jié)果的面談 參考答案：A

15、（單選題）面試的一般程序不包括（）A工作分析B確定目標(biāo)C咨詢(xún)?cè)u(píng)估D編制面試問(wèn)題 參考答案：C（單選題）在面試過(guò)程中，應(yīng)該仔細(xì)觀察求職者的表情和動(dòng)作，這要求面試者遵循的原則是（）A只問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題B不要過(guò)早做出判斷C注意非語(yǔ)言行為D掌握面試時(shí)間 參考答案：C（單選題）面談?wù)咝枰莆盏募记刹话ǎǎ〢營(yíng)造輕松融洽的氣氛B保持客觀心態(tài)C以我為主D充分利用非語(yǔ)言溝通 參考答案：C（單選題）擁有不同文化背景的人們之間的溝通稱(chēng)作（）A跨文化溝通B會(huì)議溝通C書(shū)面溝通D團(tuán)隊(duì)溝通 參考答案：A（單選題）跨文化溝通的障礙不包括（）A語(yǔ)言和非語(yǔ)言B信仰與行為C思維方式差異D文化的多樣性 參考答案：C（單選題）對(duì)

16、空間的不同理解屬于下列哪種跨文化溝通障礙（）A信仰與行為B文化多樣性C價(jià)值觀D語(yǔ)言與非語(yǔ)言參考答案：B（單選題）“cleve一飼在以下哪個(gè)國(guó)家被用作貶義詞（）A美國(guó)B英國(guó)C法國(guó)D日本參考答案：B（單選題）見(jiàn)面時(shí)更傾向于行鞠躬禮的國(guó)家是（）A中國(guó)B法國(guó)C日本D巴西參考答案：C（單選題）跨文化溝通的渠道一般不包括（）A火車(chē)B航空C電話(huà)D信件參考答案：D（單選題）人們溝通中賴(lài)以成功的兩個(gè)重要因素是（）A語(yǔ)言和非語(yǔ)言B信仰與行為C文化與傳統(tǒng)D價(jià)值觀與思維方式 參考答案：A（單選題）企業(yè)通過(guò)基于信息技術(shù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外部相關(guān)關(guān)系的溝通稱(chēng)作（）A網(wǎng)絡(luò)溝通B會(huì)議溝通C跨文化溝通D書(shū)

17、面溝通參考答案：A（單選題）在宏觀層面，IT對(duì)管理溝通環(huán)境的沖擊帶來(lái)的變化不包括（）A不破不立，不進(jìn)則退B生命不息，奮斗不止C三網(wǎng)并舉D團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互動(dòng)共榮 參考答案：C（單選題）Extranet的作用不包括（）A商業(yè)信息傳播B在線(xiàn)用戶(hù)服務(wù)C企業(yè)間電子商務(wù)服務(wù)D公共服務(wù)信息 參考答案：D（單選題）網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式不包括（）A電子郵件B網(wǎng)絡(luò)電話(huà)C網(wǎng)絡(luò)傳真D書(shū)面信函 參考答案：D（單選題）公司借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布系統(tǒng)出版電子刊物來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的內(nèi)部刊物的溝通形式稱(chēng)作（）A電子郵件B網(wǎng)絡(luò)電話(huà)C網(wǎng)絡(luò)傳真D網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布參考答案：D（單選題）網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)不包括（）A大大降低了溝通成本B使工作便利化C安全性好D提升了信息存儲(chǔ)空間 參考答案：D（單選題）網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題不包括（）A溝通信息呈超負(fù)荷狀態(tài)B縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張C縱向溝通擴(kuò)張，橫向溝通弱化D 口頭溝通受到極大限制 參考答案：C（單選題）在一些公司，管理者會(huì)重新審視與設(shè)計(jì)公司的管理溝通系統(tǒng)和通信程序，有效控制了成本，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)溝通的（） 策略。A交流面對(duì)面，管理最有效B信息傳遞前，深思又熟慮C注重影響面，圈內(nèi)與圈