客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)(共18頁(yè))

1、 西安石油大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院5 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析報(bào)告(bogo) 系 （部）： 計(jì)算機(jī)學(xué)院(xuyun) 專 業(yè)： 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)(jsh)班 級(jí)： 學(xué) 生： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 2013年 12月摘 要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈產(chǎn)品和服務(wù)的差異越來(lái)越小。以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場(chǎng)戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以服務(wù)為目的的市場(chǎng)戰(zhàn)略所取代。誰(shuí)能掌握客戶的需求趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系(gun x)、有效發(fā)掘和管理客戶資源，誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商及客戶連成一片的價(jià)值鏈成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心。為房地產(chǎn)企業(yè)

2、(qy)開發(fā)一套客戶關(guān)系管理(gunl)系統(tǒng)（Customer Relationship Management:CRM）成為必然趨勢(shì)。該系統(tǒng)所面向的對(duì)象為房地產(chǎn)企業(yè)的管理和銷售人員。整個(gè)系統(tǒng)從符合操作簡(jiǎn)便、界面友好、靈活、使用安全的要求出發(fā)，采用ASP.NET作為前臺(tái)開發(fā)工具，SQL Server2005作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，基于B/S的三層模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。旨在實(shí)現(xiàn)利用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)、管理大量數(shù)據(jù)信息。設(shè)計(jì)并完成對(duì)其各種數(shù)據(jù)的分類、查詢和統(tǒng)計(jì)，盡可能實(shí)現(xiàn)友好的操作界面。房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將大大提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，工作效率，發(fā)掘客戶價(jià)值，從而提高企業(yè)盈利。該系統(tǒng)將給房地產(chǎn)企業(yè)整個(gè)

3、的信息化建設(shè)帶來(lái)深遠(yuǎn)而有意義的影響。關(guān)鍵詞：CRM；客戶關(guān)系管理；ASP.NET；數(shù)據(jù)庫(kù)緒 論1.1課題設(shè)計(jì)的目的(md)和意義使用(shyng)CRM概念和技術(shù)，企業(yè)能快速搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，進(jìn)而了解整個(gè)市場(chǎng)走勢(shì)，并確切地知道(zh do)誰(shuí)是客戶、什么是客戶的需要、客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、如何才能滿足客戶的要求，以及滿足客戶要求的一些重要限制因素。CRM還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。因此為企業(yè)開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為必然趨勢(shì)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)要提高管理的效率以及質(zhì)量，完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)

4、信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過(guò)對(duì)銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。最終實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)的盈利最大化。1.2 課題主要的研究工作本論文主要介紹客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路及實(shí)現(xiàn)方法，開發(fā)工具使用Microsoft Visual Studio 2005，數(shù)據(jù)庫(kù)采用Microsoft SQL Server 2005 ，服務(wù)器采用IIS。在Windows XP平臺(tái)上開發(fā)基于B/S模式的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能劃分為以下幾個(gè)功能模塊：

5、營(yíng)銷管理（包括銷售機(jī)會(huì)的管理，客戶開發(fā)計(jì)劃的管理，訂單信息管理）、客戶管理（包括客戶信息的管理和客戶流失的管理）、服務(wù)管理（包括服務(wù)創(chuàng)建，服務(wù)分配，服務(wù)處理，服務(wù)反饋，服務(wù)歸檔的管理）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(包括數(shù)據(jù)字典管理，地產(chǎn)信息查詢)共四個(gè)模塊。該系統(tǒng)主要完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；通過(guò)對(duì)銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。課題中涉及的關(guān)鍵技術(shù)2.1 ASP.NET的簡(jiǎn)介ASP即Active Server Pages的縮寫，意為“活動(dòng)服務(wù)器網(wǎng)頁(yè)”。它是一種包含了使

6、用VBScript或JavaScript腳本程序代碼的網(wǎng)頁(yè)。當(dāng)瀏覽器瀏覽ASP網(wǎng)頁(yè)時(shí)，Web服務(wù)器就會(huì)根據(jù)請(qǐng)求生成相應(yīng)的HTML代碼，然后再返回給瀏覽器。這樣瀏覽器端看到的就是動(dòng)態(tài)生成的網(wǎng)頁(yè)。如下(rxi)圖2.1所示為ASP的工作原理。用戶(yngh)給出已知的網(wǎng)頁(yè)地址（URL），通過(guò)瀏覽器向遠(yuǎn)程(yunchng)服務(wù)器請(qǐng)求ASP頁(yè)面。服務(wù)器接收請(qǐng)求并讀取服務(wù)器上相應(yīng)的ASP文件，并將該文件傳遞到服務(wù)器上的腳本引擎；腳本引擎解釋ASP文件，并生成HTML頁(yè)面，然后服務(wù)器將該HTML頁(yè)面?zhèn)骰氐接脩舻臑g覽器。瀏覽器解釋并顯示HTML頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面就是用戶看到的網(wǎng)頁(yè)。因?yàn)槟_本是在服務(wù)器端運(yùn)行的，所

7、以Web服務(wù)器完成所有的處理后，將標(biāo)準(zhǔn)的HTML頁(yè)面送往瀏覽器。這意味著ASP只能在可以支持的服務(wù)器上運(yùn)行。讓腳本駐留在服務(wù)器端的好處是用戶不可能看到原始的腳本代碼，看到的僅僅是最終產(chǎn)生的HTML內(nèi)容。服務(wù)器瀏覽器4.瀏覽器將收到的HTML文件顯示在屏幕上2.服務(wù)器讀取并運(yùn)行ASP程序，然后將結(jié)果轉(zhuǎn)換為HTML文件1.瀏覽器向服務(wù)器請(qǐng)求運(yùn)行ASP程序3.服務(wù)器將HTML文件傳送給瀏覽器ASP 的工作原理圖2.1 ASP的工作原理ASP.NET不僅僅是 Active Server Page (ASP) 的下一個(gè)版本，而且是一種建立在通用語(yǔ)言上的程序構(gòu)架，能被用于一臺(tái)Web服務(wù)器來(lái)建立強(qiáng)大的Web

8、應(yīng)用程序。ASP.NET提供許多比現(xiàn)在的Web開發(fā)模式強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。2.2 Microsoft SQL Server 2005簡(jiǎn)介2.2.1 ADO簡(jiǎn)介 ADO(ActiveX Data Objects)是一組用于和數(shù)據(jù)源進(jìn)行交互的面向?qū)ο箢悗?kù)。它提供了平臺(tái)互用性和可伸縮的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。ADO.NET增強(qiáng)了對(duì)非連接編程模式的支持，并支持RICH XML。由于傳送的數(shù)據(jù)都是XML格式的，因此任何能夠讀取XML格式的應(yīng)用程序都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。事實(shí)上，接受數(shù)據(jù)的組件不一定要是ADO.NET組件，它可以是基于一個(gè)Microsoft Visual Studio的解決方案，也可以是任何運(yùn)行在其它平臺(tái)上的任何應(yīng)

9、用程序。 ADO.NET是一組用于和數(shù)據(jù)源進(jìn)行交互的面向?qū)ο箢悗?kù)。通常情況下，數(shù)據(jù)源是數(shù)據(jù)庫(kù)，但它同樣也能夠是文本文件、Excel表格或者XML文件。 ADO.NET允許和不同類型的數(shù)據(jù)源以及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交互。然而并沒有與此相關(guān)的一系列類來(lái)完成這樣的工作。因?yàn)椴煌臄?shù)據(jù)源采用不同的協(xié)議，所以對(duì)于不同的數(shù)據(jù)源必須采用相應(yīng)的協(xié)議。一些老式的數(shù)據(jù)源使用ODBC協(xié)議，許多新的數(shù)據(jù)源使用OleDb協(xié)議，并且現(xiàn)在還不斷出現(xiàn)更多的數(shù)據(jù)源，這些數(shù)據(jù)源都可以通過(guò).NET的ADO.NET類庫(kù)來(lái)進(jìn)行連接。 ADO.NET提供與數(shù)據(jù)源進(jìn)行交互的相關(guān)的公共方法，但是對(duì)于不同的數(shù)據(jù)源采用(ciyng)一組不同的類庫(kù)。這些類

10、庫(kù)稱為Data Providers，并且通常(tngchng)是以與之交互的協(xié)議和數(shù)據(jù)源的類型來(lái)命名的。2.2.3 SQL簡(jiǎn)介(jin ji)SQL（Structured Query Language，譯為結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言）是它是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。利用它，用戶可以用幾乎同樣的語(yǔ)句在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)上執(zhí)行同樣的操作。SQL語(yǔ)言的功能如下：（1）數(shù)據(jù)定義 數(shù)據(jù)定義主要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)定義語(yǔ)言DDL (Date Definition Language )來(lái)實(shí)現(xiàn)，利用它可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的表、視圖及索引的定義、修改和刪除等操作。（2）數(shù)據(jù)操作 數(shù)據(jù)操作主要通過(guò)數(shù)據(jù)操縱語(yǔ)言DML(Data Manipulat

11、ion Language)來(lái)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的查詢、插入、更新和修改等操作。（3）數(shù)據(jù)控制 數(shù)據(jù)控制是指對(duì)數(shù)據(jù)的安全性和完整性的控制，主要通過(guò)數(shù)據(jù)控制語(yǔ)言DCL(Data Contronl Language)來(lái)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶對(duì)用戶權(quán)限、數(shù)據(jù)完整性約束的定義。2.3 C#簡(jiǎn)介C#是一種安全的、穩(wěn)定的、簡(jiǎn)單的、優(yōu)雅的，由C和C+衍生出來(lái)的面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言。它在繼承C和C+強(qiáng)大功能的同時(shí)去掉了一些它們的復(fù)雜特性（例如沒有宏和模版，不允許多重繼承）。C#綜合了VB簡(jiǎn)單的可視化操作和C+的高運(yùn)行效率，以其強(qiáng)大的操作能力、優(yōu)雅的語(yǔ)法風(fēng)格、創(chuàng)新的語(yǔ)言特性和便捷的面向組件編程的支持成為.NET開發(fā)的首選

12、語(yǔ)言。并且C#成為ECMA與ISO標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。C#看似基于C+寫成，但又融入其它語(yǔ)言如Delphi、Java、VB等。2.4 B/S模式介紹 隨著Internet技術(shù)的發(fā)展，管理系統(tǒng)的開發(fā)正逐步采用一種全新的技術(shù)模式：B/S（Browser/Server）模式(見圖2.2)。B/S本質(zhì)上也是一種C/S結(jié)構(gòu)，它是傳統(tǒng)的兩層C/S結(jié)構(gòu)在Web上的發(fā)展。相對(duì)于C/S結(jié)構(gòu)而言，B/S結(jié)構(gòu)是把原來(lái)在客戶機(jī)一側(cè)的應(yīng)用程序模塊與顯示功能分開，將應(yīng)用程序模塊單獨(dú)作為一層放在Web服務(wù)器上，客戶端只需要安裝瀏覽器就可以了，這樣將系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理部分統(tǒng)一放在Web服務(wù)器上，客戶端只起到與用戶交互的作用。圖2.2 B/

13、S（Browser/Server）模式(msh)B/S結(jié)構(gòu)(jigu)的工作原理是：Web服務(wù)器接收(jishu)瀏覽器的Web請(qǐng)求，并處理Web頁(yè)請(qǐng)求，同時(shí)將數(shù)據(jù)請(qǐng)求通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)接口轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器能接受的形式（如SQL），之后送到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器根據(jù)數(shù)據(jù)請(qǐng)求執(zhí)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作（如查詢、修改、統(tǒng)計(jì)等），并將結(jié)果通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)接口的轉(zhuǎn)換送回Web服務(wù)器，Web服務(wù)器將結(jié)果處理成Web瀏覽器能夠接受的形式（HTML），送回發(fā)出請(qǐng)求的Web瀏覽器，由瀏覽器將其顯示在客戶端。3 系統(tǒng)功能分析本系統(tǒng)開發(fā)的是房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)老客戶價(jià)值的發(fā)掘，更多新客戶的開發(fā)，通過(guò)因特網(wǎng)完成服務(wù)

14、的處理和記錄，并且用Web進(jìn)行發(fā)布。系統(tǒng)主要需求有：1. 營(yíng)銷管理功能 客戶資源是一個(gè)公司的重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。當(dāng)我們了解到有公司或個(gè)人有意向購(gòu)買我們公司的產(chǎn)品時(shí)，這時(shí)公司就會(huì)擁有一個(gè)潛在的銷售機(jī)會(huì)，就要抓住設(shè)個(gè)銷售機(jī)會(huì)來(lái)為公司爭(zhēng)取更多的利潤(rùn)，結(jié)合對(duì)訂單信息的管理，達(dá)到吸引客戶，最終使公司盈利的目的。通過(guò)本系統(tǒng)，管理員能夠進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)的管理和客戶開發(fā)計(jì)劃的管理，和對(duì)訂單信息的管理。2. 客戶管理功能 系統(tǒng)有不同的功能模塊，管理員登陸系統(tǒng)后臺(tái)后就可以對(duì)客戶的基本信息對(duì)客戶信息的查詢刪除，修改，聯(lián)系人信息的管理（對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行添加，修改和刪除操作 ），交

15、往記錄的管理（包括添加修改和刪除操作）。3. 服務(wù)管理功能 服務(wù)的管理能夠更好的使客戶資源在售前或售后在信息的回饋問(wèn)題上得到很好的解決，是一個(gè)公司的信息回饋重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。當(dāng)我們了解到有公司或個(gè)人有意向購(gòu)買我們公司的地產(chǎn)時(shí)，這時(shí)公司就會(huì)擁有一些用戶的咨詢、建議、投訴等信息的處理，就可以通過(guò)：創(chuàng)建服務(wù)服務(wù)分配服務(wù)處理服務(wù)反饋服務(wù)歸檔的流程完成一個(gè)服務(wù)的。4. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 每一個(gè)系統(tǒng)都必須擁有他自己的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要用于今后在系統(tǒng)中使用。使系統(tǒng)信息的來(lái)源有一定的根據(jù)。通過(guò)該模塊，管理員可以完成數(shù)據(jù)字典管理，地產(chǎn)信息查詢的功能。5. 軟

16、硬件環(huán)境(hunjng)需求 系統(tǒng)(xtng)應(yīng)可運(yùn)行于Windows平臺(tái)(pngti)（數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器運(yùn)行于Windows平臺(tái)）。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，可通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)，使用IE6.0或更高版本可順利完成全部系統(tǒng)操作。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)使用MS SQL Server 2005（或更高版本）。6. 性能需求 為了保證系統(tǒng)運(yùn)行的長(zhǎng)久穩(wěn)定，需要滿足以下的性能需求： （1）數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 本系統(tǒng)主要是對(duì)輸入數(shù)據(jù)的處理，包括添加，修改和查詢，因此系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是本系統(tǒng)的必要性能。在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中，要充分考慮系統(tǒng)當(dāng)前和將來(lái)可能承受的工作量，使系統(tǒng)的處理能力和響應(yīng)時(shí)間能夠滿足對(duì)信息處理的需

17、求。（2）可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)中選擇B/S結(jié)構(gòu)，并采用三層架構(gòu)，將整個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用劃分為：表現(xiàn)層（UI）、業(yè)務(wù)邏輯層（BLL）、數(shù)據(jù)訪問(wèn)層（DAL），使系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。（3）系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性 系統(tǒng)在設(shè)計(jì)開發(fā)使用過(guò)程中都要涉及到很多計(jì)算機(jī)硬件和軟件。所有這些都要符合主流國(guó)際、國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如在開發(fā)過(guò)程中使用的操作系統(tǒng)和開發(fā)工具都必須符合通用標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，在開發(fā)系統(tǒng)時(shí)，要進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)工作，制定有效的軟件工程規(guī)范，保證代碼的易讀性，可操作性和可移 植性。4 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)4.1 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)根據(jù)需求分析，本系統(tǒng)模塊使用的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)為11個(gè)表，分別介紹如下：各數(shù)據(jù)庫(kù)

18、表之間的關(guān)系圖如圖4.1所示： 圖4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)表間關(guān)聯(lián)(gunlin)圖4.2 系統(tǒng)(xtng)的功能模塊設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)的需求(xqi)分析，確定該系統(tǒng)的功能模塊圖如下圖4.2所示： 5 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 圖4.2 功能模塊圖該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要(zhyo)功能包括：（1）銷售(xioshu)機(jī)會(huì)的編輯，指派，刪除，查詢；（2）制定開發(fā)計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，確定該銷售機(jī)會(huì)是開發(fā)成功還是(hi shi)開發(fā)失??；（3）訂單信息的查詢，增加，刪除；（4）客戶信息的編輯，刪除，查詢；（5）客戶流失信息的新建，暫緩流失，確認(rèn)流失；（6）服務(wù)的新建；（7）服務(wù)的分配；（8）服務(wù)的處理；（9）服務(wù)的反饋。（10）

19、服務(wù)的歸檔。 （11）數(shù)據(jù)字典中基本信息的增加，刪除，查詢，修改。（12）地產(chǎn)信息的查詢。4.3 系統(tǒng)用例圖 4.3系統(tǒng)用例圖4.4序列圖 4.5活動(dòng)(hu dng)圖 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)(shj)與實(shí)現(xiàn)5.2 系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)(shj)與實(shí)現(xiàn)5.2.1系統(tǒng)登陸模塊(m kui)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)根據(jù)需求分析，現(xiàn)確定登陸模塊的流程圖為，見圖圖登陸模塊流程圖當(dāng)用戶登錄時(shí)服務(wù)器會(huì)對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，如果用戶名或密碼錯(cuò)誤或?yàn)榭?，?yè)面上會(huì)有相應(yīng)的提示。如果正確則會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)主界面。當(dāng)用戶在登陸(dng l)頁(yè)面，輸入用戶名密碼后，點(diǎn)擊登錄時(shí)，系統(tǒng)會(huì)得到用戶輸入的用戶名和密碼，然后去數(shù)據(jù)庫(kù)表Sys

20、_User中進(jìn)行查找，如果有匹配(ppi)的項(xiàng)則會(huì)返回正確信息，并且將用戶信息存入Session中如果沒有匹配(ppi)項(xiàng)則會(huì)返回錯(cuò)誤信息。5.2.2 營(yíng)銷管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理模塊包含銷售機(jī)會(huì)的管理，對(duì)客戶開發(fā)過(guò)程的管理，訂單信息的管理。銷售機(jī)會(huì)管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 圖.1 銷售機(jī)會(huì)管理流程圖客戶資源是一個(gè)公司的重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。當(dāng)我們了解到有公司或個(gè)人有意向購(gòu)買我們公司的產(chǎn)品時(shí)，這時(shí)公司就會(huì)擁有一個(gè)潛在的銷售機(jī)會(huì)，此時(shí)我們的管理員就要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)（創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)）。當(dāng)我們點(diǎn)擊“銷售機(jī)會(huì)管理“時(shí)將進(jìn)入以下功能界面

21、，該界面將羅列出所有的銷售機(jī)會(huì)記錄，方便用戶查看及管理。客戶開發(fā)計(jì)劃模塊(m kui)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)在上一個(gè)功能的基礎(chǔ)(jch)之上，當(dāng)管理員將某一銷售機(jī)會(huì)具體指派給公司某個(gè)員工進(jìn)行負(fù)責(zé)時(shí)，該員工就應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況有針對(duì)性的對(duì)某個(gè)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行跟蹤處理。 圖.1 客戶(k h)開發(fā)計(jì)劃流程圖當(dāng)用戶點(diǎn)擊數(shù)型菜單上“客戶開發(fā)計(jì)劃”時(shí)，將進(jìn)入以下功能界面，該功能界面將羅列出已經(jīng)指派的銷售機(jī)會(huì)記錄。訂單信息管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)圖.1訂單信息模塊流程圖 用戶可也通過(guò)對(duì)訂單信息管理模塊的操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單的增刪查改的業(yè)務(wù)邏輯。5.2.3 客戶(k h)管理

22、模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)客戶(k h)信息管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)該模塊(m kui)的流程圖如圖.1所示：圖.1客戶信息管理模塊流程圖客戶信息管理是客戶管理下的一個(gè)子功能模塊：包括對(duì)客戶的基本信息對(duì)客戶信息的查詢刪除，修改，聯(lián)系人信息的管理（對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行添加，修改和刪除操作 ），交往記錄的管理（包括添加修改和刪除操作），歷史訂單的查詢；客戶流失管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)該模塊的流程圖如圖.1所示：圖.1客戶(k h)流失管理模塊流程圖 用戶登錄進(jìn)入頁(yè)面后，在客戶(k h)管理下打開客戶流失管理，框架的右邊顯示客戶，客戶經(jīng)理，狀

23、態(tài)的查詢輸入項(xiàng)的文本框的向?qū)?，狀態(tài)用下拉框顯示.流失的客戶信息包括編號(hào)，客戶，客戶經(jīng)理，上次(shn c)下訂單的時(shí)間，確認(rèn)流失時(shí)間，狀態(tài)(狀態(tài)包括暫緩流失，確認(rèn)流失，和全部三個(gè)選項(xiàng))。用戶可以輸入客戶，客戶經(jīng)理，狀態(tài)一個(gè)或多個(gè)條件查詢與客戶的相關(guān)信息。用戶可以新建客戶流失，填寫相關(guān)的信息。一旦新建一條客戶流失，默認(rèn)狀態(tài)為暫緩流失。一旦客戶真正流失，用戶可以把暫緩流失變?yōu)榇_認(rèn)流失。5.2.4 服務(wù)管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)該模塊的流程圖如圖所示：圖服務(wù)管理模塊流程圖 總 結(jié)客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)管理想整合的產(chǎn)物，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新

24、型管理機(jī)制，其核心思想是“以客戶為中心”，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生(zhngshng)價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤(rùn)。在系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中，我對(duì)系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)際應(yīng)用有了更深了理解(lji)和認(rèn)識(shí)，為我以后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅(jiān)實(shí)的理論與實(shí)際操作相結(jié)合的基礎(chǔ)。同時(shí)，在開發(fā)過(guò)程中，我對(duì)ADO.NET、數(shù)據(jù)庫(kù)、C#以及(yj)word的使用等相關(guān)技術(shù)知識(shí)也有了更多的認(rèn)識(shí)。由于開發(fā)設(shè)計(jì)能力有限，開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足，系統(tǒng)仍存在很多不足，與實(shí)際應(yīng)用中還有很大差距。在調(diào)研階段，搜集的信息不充足，對(duì)實(shí)際情況了解不足。因此，在開發(fā)過(guò)程中做出的需求分析不徹底，系統(tǒng)的功能及工作流程不能在設(shè)計(jì)之初完整地