服務(wù)器日常維護和常見故障排除方法專題培訓(xùn)課件

1、2022/7/17Inspur group主要內(nèi)容故障維修注意事項常見故障處理及調(diào)試2022/7/17Inspur group故障維修注意事項服務(wù)器故障排錯的基本原則服務(wù)器硬件維護注意事項關(guān)于最小化和還原出廠配置2022/7/17Inspur group服務(wù)器故障排錯的基本原則1. 盡量恢復(fù)系統(tǒng)缺省配置a:硬件配置：去除第三方廠商備件和非標配備件；b:資源配置：清除CMOS，恢復(fù)資源初始配置；c: BIOS，F(xiàn)/W，驅(qū)動程序：升級最新的BIOS，F(xiàn)/W和相關(guān)驅(qū)動程序；d: TPL：擴展的第三方的I/O卡屬于該機型的硬件兼容列表（TPL）嗎？2. 從基本到復(fù)雜a:系統(tǒng)上從個體到網(wǎng)絡(luò)：首先將存在故

2、障的服務(wù)器獨立運行，待測試正常后再接入網(wǎng)絡(luò)運行，觀察故障現(xiàn)象變化并處理。b:硬件上從最小系統(tǒng)到現(xiàn)實系統(tǒng)：指從可以運行的硬件開始逐步到現(xiàn)實系統(tǒng)為止。c: 軟件上從基本系統(tǒng)到現(xiàn)實系統(tǒng)：指從基本操作系統(tǒng)開始逐步到現(xiàn)實系統(tǒng)為止。3. 交換對比a:在最大可能相同的條件下，交換操作簡單效果明顯的部件；b: 交換NOS載體，既交換軟件環(huán)境；c:交換硬件，既交換硬件環(huán)境；d:交換整機，既交換整體環(huán)境2022/7/17Inspur group服務(wù)器硬件維護注意事項只有合格的技術(shù)人員才可以對主板進行設(shè)置系統(tǒng)電源開關(guān)：系統(tǒng)前面板上的直流電源開關(guān)并不能關(guān)閉系統(tǒng)電源的交流輸入，系統(tǒng)中尚有8mA的伺服電流，在設(shè)置之前，必

3、須拔下系統(tǒng)交流電源電纜系統(tǒng)外界設(shè)備：必須拔下系統(tǒng)外接網(wǎng)線和Modem等外接設(shè)備，否則可能會對人員或設(shè)備造成意外傷害靜電釋放和靜電釋放保護措施：靜電釋放會對主板、硬盤、板卡和系統(tǒng)的其它部件造成損害，在您要對系統(tǒng)硬件進行設(shè)置時，最好在防靜電環(huán)境下進行（一端接地）靜電釋放和板卡持拿：因為板卡上的芯片對靜電特別敏感，持拿板卡必須小心，只能接觸主板的邊沿。當(dāng)板卡暫時不用時，必須把它放回專用的防靜電袋中，芯片朝上放在接地平臺上機箱蓋：為了系統(tǒng)正常散熱和空氣流通，在系統(tǒng)上電前一定要安裝機箱蓋，否則會對系統(tǒng)部件造成損害，機架式服務(wù)器要特別注意2022/7/17Inspur group硬件維修注意事項確保在機箱

4、和主板之間不存在短路把和主板相連接的線纜斷掉，包括鍵盤和鼠標移走所有的外插板卡安裝一顆 CPU (確保安裝牢固)連接機箱揚聲器連線和電源指示燈LED連線到主板檢查主板等部件的跳線設(shè)置是否正確2022/7/17Inspur group關(guān)于最小化和還原出廠配置遇到復(fù)雜問題時，需要進行機器的最小化操作來進行問題定位，籠統(tǒng)的講，最小化指單cpu、單內(nèi)存或雙內(nèi)存（根據(jù)主板要求決定）、主板、電源接顯示器開機測試，其他的板卡、跳線等都去掉。但由于機型的差異，通過一些案例分析，我們真正做到最小化了么？還原到出廠配置要求保證原廠的部件，去掉用戶自己擴配的部件，甚至要求bios版本的還原。2022/7/17Ins

5、pur group排除非浪潮部件干擾非常重要硬件故障并不單單指硬件有問題，它也指硬件之間不兼容。因為服務(wù)器的正常運作需要各部件之間的大力協(xié)調(diào)。建議大家在采購各元件時，都采用同一品牌原裝的，并且要采用能發(fā)揮服務(wù)器性能的元件（上例中的舊式網(wǎng)卡即使正常也會嚴重影響服務(wù)器性能），這樣才不會發(fā)生莫明其妙的故障2022/7/17Inspur group外設(shè)故障不可小看這些外設(shè)部件往往是最容易被忽略的，但這些故障會被引起以下故障：藍屏切換器導(dǎo)致開機報錯鍵盤導(dǎo)致開機報警鼠標線纜被老鼠咬了！鍵盤故障顯示器安裝as4.6死機，安裝其他系統(tǒng)沒問題。必要時要替換測試2022/7/17Inspur group主要內(nèi)容故

6、障維修注意事項常見故障處理及調(diào)試2022/7/17Inspur group常見故障處理及調(diào)試硬盤相關(guān)故障開機無顯機器不加電意外重啟風(fēng)扇故障前面板狀態(tài)燈相關(guān)說明系統(tǒng)相關(guān)故障數(shù)據(jù)讀寫緩慢網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障2022/7/17Inspur group硬盤相關(guān)故障硬盤無法識別1.檢測不到硬盤2.可檢測到硬盤數(shù)量不正確開機自檢硬盤報錯檢測到硬盤時報錯：smart error 或disk I/O error硬盤亮紅燈陣列中硬盤頻繁掉線2022/7/17Inspur group硬盤相關(guān)故障：硬盤檢測問題硬盤無法識別問題可從以下幾個方面考慮1.重新拔插硬盤電源及數(shù)據(jù)線纜 ，注意是否有接觸不良的問題。2.更換硬盤至原先

7、可正常檢測到的槽位，如果仍然檢測不到則可能存在硬盤損壞故障。3.可檢測到硬盤數(shù)量不正確實的情況要注意先確定bios中是否設(shè)置了正確的參數(shù)，然后再排除上述1.2問題。4.硬盤背板故障。5.磁盤控制器可能存在故障。2022/7/17Inspur group硬盤相關(guān)故障：硬盤檢測問題Sata硬盤的識別問題更多表現(xiàn)在bios設(shè)置上，例如NF190/NF280G2/NF190E bios中相關(guān)sata參數(shù)設(shè)置 2022/7/17Inspur group硬盤相關(guān)故障：硬盤檢測問題例如NF190D/NF280D bios中相關(guān)sata參數(shù)設(shè)置 2022/7/17Inspur groupNF190D/NF28

8、0D ESB2 SATA3種模式：Compatible、AHCI、HostRaid2022/7/17Inspur group NF190D/NF280D SATA RAID關(guān)于SATA HostRAID有如下限制：RAID-0Min 2 drives, max 4 drives.RAID-1Min 2 drives, max 2 drives.RAID-10Min 4 drives, max 4 drives.the same limitation with SCSI HostRAID2022/7/17Inspur group NF190D/NF280D SATA Compatible Mod

9、e: IDE0Mas, IDE0Sla, SATA0,SATA2 or SATA1,SATA3,支持Windows, Linux, no driver requiredEnhance IDE Mode: IDE0Mas, IDE0Sla, SATA0,SATA1,SATA2,SATA3,支持Windows, no driver requiredEnhance Mode (AHCI or RAID enabled): IDE0Mas, IDE0Sla, SATA0, SATA1, SATA2, SATA3, SATA4, SATA5, driver is required.2022/7/17In

10、spur group硬盤相關(guān)故障：開機自檢硬盤報錯檢測到硬盤時報錯：smart error 、disk I/O error 或預(yù)期錯誤1.使用現(xiàn)有的硬盤控制器校驗硬盤。2.出現(xiàn)此類報錯時背板或主板也是故障原因但幾率較小。2022/7/17Inspur group磁盤相關(guān)故障硬盤亮紅燈很多機器背板有硬盤故障檢測功能，如硬盤亮紅燈一般意味著硬盤掉線、背板檢測到硬盤存在故障隱患，此時可以從raid卡配置界面中查看硬盤的狀態(tài)，如果處于非掉線狀態(tài)，需要安裝對應(yīng)的管理軟件， 從管理軟件中查看是否有磁盤media error，有一點需要強調(diào)，硬盤亮紅燈并不一定意味著硬盤掉線。2022/7/17Inspur

11、group硬盤相關(guān)故障硬盤掉線對于硬盤頻繁掉線的故障，首先校驗硬盤是否有壞道，如確定有壞道建議立即更換而不是通過其他修正的方法經(jīng)過校驗確認硬盤沒有壞道，但此硬盤頻繁掉線，同樣需要更換硬盤，然后依次考慮背板、主板或raid卡、數(shù)據(jù)線、終結(jié)器故障。2022/7/17Inspur group常見故障處理及調(diào)試硬盤相關(guān)故障開機無顯機器不加電意外重啟風(fēng)扇故障前面板狀態(tài)燈相關(guān)說明系統(tǒng)相關(guān)故障數(shù)據(jù)讀寫緩慢網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障2022/7/17Inspur group開機無顯的維護思路Clear CMOS檢查供電環(huán)境，零-火；零-地電壓？檢查電源指示燈，如果亮，正常嗎？按下電源開關(guān)時，鍵盤上指示燈亮嗎？風(fēng)扇全部轉(zhuǎn)動嗎

12、？是否更換過顯示器，更換另一臺顯示器。去掉增加內(nèi)存去掉增加的CPU去掉增加的第三方I/O卡檢查內(nèi)存和CPU 插的是否牢靠主板是否有顯示屏蔽的跳線更換主要備件，如主板，內(nèi)存和CPU2022/7/17Inspur group開機無顯-清cmosNF190/NF280G2清cmos方法：用跳線帽將跳線2的bc短接，保持5秒鐘；重啟機器使設(shè)置生效；關(guān)掉機器，將跳線帽接回原先位置即可。 2022/7/17Inspur group開機無顯清cmosNF190D/NF280D清cmos方法：用金屬物體（如小螺絲刀）將JBT1的兩個腳點短接即可。 2022/7/17Inspur group開機無顯內(nèi)存最小化單

13、條內(nèi)存插法：1.NF280G2/NF190單內(nèi)存插在靠近主板邊緣的A1或B1槽位2.NF190D/NF280D單內(nèi)存插在靠近主板內(nèi)部的DIMM 1A槽位上主板power開關(guān)跳線位置：NF280D/NF190D: 2022/7/17Inspur group常見故障處理及調(diào)試硬盤相關(guān)故障開機無顯機器不加電意外重啟風(fēng)扇故障前面板狀態(tài)燈相關(guān)說明系統(tǒng)相關(guān)故障數(shù)據(jù)讀寫緩慢網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障2022/7/17Inspur group主機不加電確定外插電源線是否正常，更換電源線測試清cmos、最小化拔插相關(guān)部件在確定外部電源沒有問題的情況下，將電源單獨取出，插上電源線后短接電源24針插座的綠、黑接口，看電源風(fēng)扇是否

14、轉(zhuǎn)動來確認電源故障。（臺達的一些電源有空載保護機制，不能通過此方法進行測試，還有一些電源有節(jié)電功能，必須在電源內(nèi)部溫度達到一定閥值才啟動風(fēng)扇，如NP110D共享工程機器，所以也不能用此方法測試）更換主板測試，（依照現(xiàn)場更換情況定位最終故障）2022/7/17Inspur group常見故障處理及調(diào)試硬盤相關(guān)故障開機無顯機器不加電意外重啟風(fēng)扇故障前面板狀態(tài)燈相關(guān)說明系統(tǒng)相關(guān)故障數(shù)據(jù)讀寫緩慢網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障2022/7/17Inspur group意外重啟查看bios相關(guān)日志及系統(tǒng)日志考慮相關(guān)因素如果是藍屏重啟，可查看dump日志進行分析與系統(tǒng)有關(guān)，重裝系統(tǒng)內(nèi)存和主板是導(dǎo)致硬件藍屏的主要原因，可對內(nèi)存

15、進行校驗，或?qū)?nèi)存進行最小化測試2022/7/17Inspur group關(guān)于系統(tǒng)藍屏故障的分析關(guān)于 windbgDump文件的生成，及設(shè)置Windbg 設(shè)置如何分析dump文件具體案例分析2022/7/17Inspur group關(guān)于windbg什么是windbg微軟在DDK和SDK中提供的一個調(diào)試工具，既能調(diào)試驅(qū)動程序也能調(diào)試應(yīng)用程序。同時可以對系統(tǒng)進行調(diào)試，對于藍屏后產(chǎn)生的dump文件也有很強大的分析能力，幫助我們找到在藍屏發(fā)生的最后一刻，系統(tǒng)在執(zhí)行什么操作。 Windbg下載/whdc/devtools/debugging/default.mspx 分析性能如何 1，如果是軟件原因造成

16、的，尤其是殺毒軟件防 火墻原因造成，確定的成功率可以達到90%以上。 2，如果是硬件原因造成的藍屏，不能唯一確定到哪個硬件，但是可以大體上判定問題出現(xiàn)在哪一路上2022/7/17Inspur groupDump文件生成當(dāng)一個核心態(tài)錯誤發(fā)生的時候，windows缺省的方式是產(chǎn)生一個帶有報錯代碼的藍屏。有三種類型的dump文件： 完全內(nèi)存轉(zhuǎn)儲 核心內(nèi)存轉(zhuǎn)儲 最小內(nèi)存轉(zhuǎn)儲2022/7/17Inspur groupWindbg 設(shè)置Symbol file path1，下載并安裝2，直接連接到微軟網(wǎng)站SRV*d:/temp/*/download/symbols2022/7/17Inspur group案

17、例分析講解殺毒軟件原因 瑞星，天網(wǎng)等殺毒軟件或防火墻軟件。驅(qū)動問題硬件故障實例：河北省滄州市計生委 207990484 NF380D 接網(wǎng)線藍屏stop：0 x000000FC（f78ae884, 2fbf0963, f78ae7f0, 00000000） 100s重啟，不接網(wǎng)線運行正常。使用winDbg分析結(jié)果：Probably caused by : BlackDrv.sys ( BlackDrv+11c6 ) 安裝了BlackICE(黑冰)防火墻，卸載后正常2022/7/17Inspur group常見故障處理及調(diào)試硬盤相關(guān)故障開機無顯機器不加電意外重啟風(fēng)扇故障前面板狀態(tài)燈相關(guān)說明系統(tǒng)相

18、關(guān)故障數(shù)據(jù)讀寫緩慢網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障2022/7/17Inspur group風(fēng)扇相關(guān)故障風(fēng)扇轉(zhuǎn)速問題：1. 一些機型有針對不同操作系統(tǒng)的降速調(diào)節(jié)軟件如NF190/NF280G22. 可通過修正bios中相關(guān)參數(shù)實現(xiàn)自動調(diào)節(jié)降速如NF280D/NF190D3.也可通過bios修改來實現(xiàn)對風(fēng)扇轉(zhuǎn)速的控制如NP370D/NF280風(fēng)扇故障會造成內(nèi)部溫度過高，出現(xiàn)cpu過熱而使系統(tǒng)自動斷電的情況，可從bios監(jiān)控頁面查看風(fēng)扇轉(zhuǎn)速或查看bios事件日志是否有相關(guān)信息。高端機型機箱風(fēng)扇本身有狀態(tài)指示燈，當(dāng)風(fēng)扇本身異常時燈狀態(tài)會有變化，如NF520D，正常狀態(tài)下風(fēng)扇指示燈為綠色，故障時會變?yōu)槌燃t色，預(yù)示風(fēng)扇可能

19、存在異常。有時風(fēng)扇故障可能由槽位或其他因素引起，所以對于多個冗余風(fēng)扇的情況下，盡可能現(xiàn)場交換風(fēng)扇測試確定可能性原因。2022/7/17Inspur group風(fēng)扇故障NF190D/NF280D硬件監(jiān)控及風(fēng)扇參數(shù)調(diào)整： BIOS風(fēng)扇限速（6000轉(zhuǎn)風(fēng)扇-4500轉(zhuǎn)）(1)Disable: FAN at full speed(2)1U (3-pin): fan voltage controlled to 9V, 10V, 12V.(3)2U (3-pin): fan voltage controlled to 8V, 9V, 10V.清cmos或恢復(fù)bios默認值后要修改回正確的參數(shù)2022/7/

20、17Inspur group常見故障處理及調(diào)試硬盤相關(guān)故障開機無顯機器不加電意外重啟風(fēng)扇故障前面板狀態(tài)燈相關(guān)說明系統(tǒng)相關(guān)故障數(shù)據(jù)讀寫緩慢網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障2022/7/17Inspur group關(guān)于故障指示燈首先要明確狀態(tài)燈的不同含義，比如服務(wù)器的網(wǎng)卡，有兩個狀態(tài)燈，一個為綠色，加電后常亮，代表網(wǎng)卡通電，另外一個是網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)燈，不亮代表處于10m連同狀態(tài)，綠色代表100m連接狀態(tài)，紅色代表千兆連接狀態(tài)，閃爍代表正在進行數(shù)據(jù)交換。高端服務(wù)器一般都有系統(tǒng)狀態(tài)指示燈，不同機器指示燈含義是不同的，如NF180正常情況下是綠色，系統(tǒng)異常時表現(xiàn)為紅色，而NF500正常情況下是綠色常亮，非緊急故障狀態(tài)為綠色閃

21、爍，緊急故障情況下是橙色常亮。根據(jù)不同狀態(tài)的變化，系統(tǒng)在報警的同時也進行日志記錄，此時可參考系統(tǒng)日志、bmc日志燈進行問題的診斷和分析。2022/7/17Inspur group前面板狀態(tài)燈說明NF190/NF280G2前面板狀態(tài)燈NF190D/NF280D前面板狀態(tài)燈 2022/7/17Inspur group常見故障處理及調(diào)試硬盤相關(guān)故障開機無顯機器不加電意外重啟風(fēng)扇故障前面板狀態(tài)燈相關(guān)說明系統(tǒng)相關(guān)故障數(shù)據(jù)讀寫緩慢網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障2022/7/17Inspur group系統(tǒng)相關(guān)故障系統(tǒng)不能正常啟動1.可能是系統(tǒng)本身故障，重裝系統(tǒng)測試2.查看系統(tǒng)相關(guān)日志和啟動信息，測試相關(guān)部件分區(qū)不能掛載1.

22、掛載設(shè)備是否正確連接？是否工作正常？2.系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)是否設(shè)置正確？3.硬盤為只讀時需要進行單獨格式化后重新掛載。系統(tǒng)安裝問題1.驅(qū)動制作不正?；蝌?qū)動錯誤導(dǎo)致安裝系統(tǒng)時藍屏或找不到硬盤2.由于一些機型對傳統(tǒng)ide通道的顛覆，在linux系統(tǒng)安裝時需要添加引導(dǎo)參數(shù)，并且在安裝后修改相應(yīng)文件，如NP120D2/NF190D2/NF290D23.對系統(tǒng)安裝版本的要求，有些芯片組要求安裝windows 2003必須是集成sp1的，windows 2000必須是集成sp4的，否則安裝時藍屏，而象NF500必須在windows 2003系統(tǒng)安裝時保證沒有外插hba卡，否則安裝過程中提示找不到光盤。4.oem

23、 2003光盤在系統(tǒng)安裝時需要添加的驅(qū)動和普通2003系統(tǒng)光盤需要的驅(qū)動是不一樣的，要將驅(qū)動軟盤文件目錄中加新目錄:$OEM$/TEXTMODE將驅(qū)動拷貝進入此目錄 2022/7/17Inspur group常見故障處理及調(diào)試硬盤相關(guān)故障開機無顯機器不加電意外重啟風(fēng)扇故障前面板狀態(tài)燈相關(guān)說明系統(tǒng)相關(guān)故障數(shù)據(jù)讀寫緩慢網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障2022/7/17Inspur group導(dǎo)致數(shù)據(jù)讀寫緩慢的原因1.硬盤掉線，后臺正在rebuild，或raid陣列正在進行一致性校驗。2.病毒導(dǎo)致，從任務(wù)管理器看出，cpu占用率達100，一般與蠕蟲類病毒嚴重占用系統(tǒng)資源有關(guān)。3.磁盤控制器驅(qū)動問題，使磁盤性能不能得到穩(wěn)定發(fā)揮或存在bug，導(dǎo)致讀寫緩慢。4.數(shù)據(jù)庫相關(guān)，數(shù)據(jù)庫優(yōu)化或程測試序有問題，導(dǎo)致程序執(zhí)行時不能正常獲取相關(guān)信息，表現(xiàn)為硬盤讀寫慢。5.硬件故障，包括硬盤、背板、線纜和硬盤控制器。6.r