職場(chǎng)的工作禮儀ppt課件

1、職場(chǎng)男士風(fēng)流倜儻前言 人無(wú)禮那么不立，事無(wú)禮那么不成，國(guó)無(wú)禮那么不寧。 荀子中國(guó)思想家 沒(méi)有良好的禮儀，其他的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自傲、無(wú)用和愚笨。 約翰洛克英國(guó)哲學(xué)家目錄禮儀常識(shí)禮儀定義禮儀來(lái)源禮儀理念禮儀要素禮儀原那么禮儀作用職場(chǎng)禮儀禮儀定義禮儀是一種商定的行為規(guī)范與準(zhǔn)那么構(gòu)成社會(huì)交往活動(dòng)實(shí)際表現(xiàn)商定俗成的程序、方式律己過(guò)程敬人過(guò)程穿著、交往、溝通、情商不同國(guó)家、民族、時(shí)期，不同禮儀 禮儀來(lái)源五種禮儀來(lái)源說(shuō)天神生禮儀禮為天地人的一致體禮產(chǎn)生于人的自然本性禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物禮生于理，起于俗 禮儀來(lái)源我們的傳統(tǒng)文化忠孝仁義信禮智勇“忠孝仁義的內(nèi)涵何在？“信禮智勇的內(nèi)涵何在？四書(shū)五經(jīng)

2、可以列出它們的稱號(hào)嗎？他能否正在忘卻？思索與傳承禮儀理念尊重為本擅長(zhǎng)表達(dá)方式規(guī)范禮儀要素言語(yǔ)書(shū)面口頭行為表情服飾器物 禮儀原那么自律的原那么敬人的原那么寬容的原那么平等的原那么互尊的原那么適度的原那么目錄禮儀常識(shí)禮儀作用公共關(guān)系中的作用 人際關(guān)系中的作用 職場(chǎng)禮儀公共關(guān)系中的作用公共關(guān)系職工關(guān)系、股東關(guān)系顧客關(guān)系、鄰里關(guān)系政府關(guān)系、媒介關(guān)系禮儀作用社會(huì)行為規(guī)范 組織的某些品德規(guī)范組織成員必備的技藝禮儀是光滑劑，協(xié)調(diào)諸多關(guān)系 人際關(guān)系中的作用人際關(guān)系種類損人不利己型 、利人損己型 、損人利己型 、利人利己型 人際關(guān)系特點(diǎn)人際關(guān)系的充實(shí)度和實(shí)踐的人數(shù)成反比 禮儀作用協(xié)調(diào)人際關(guān)系的調(diào)理器 人際關(guān)系具

3、有互動(dòng)性以禮儀為手段完成互動(dòng)行為人際關(guān)系的尺度 “遠(yuǎn)、“近、“親、“疏、“厚、“薄 程度不同，交往禮儀不同目錄禮儀常識(shí)禮儀作用職場(chǎng)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀表禮儀用語(yǔ)常用禮節(jié)交往禮儀禮儀運(yùn)用職業(yè)儀態(tài)站姿抬頭、目視前方挺胸直腰、肩平雙臂自然下垂、收腹雙手合起放在腹前或自然下垂雙腿并攏直立或分開(kāi)比肩略窄腳尖分呈V字形兩眼有神,臉上充溢自信,以表達(dá)陽(yáng)剛之氣職業(yè)儀態(tài)坐姿入座要輕至少坐滿椅子的2/3后背輕靠椅背雙膝自然并攏上身軀干挺直，微度松弛不生硬 職業(yè)儀態(tài)步態(tài)上體耿直,挺胸收腹,重心落于足中央腰部以上減少動(dòng)作兩臂平穩(wěn)自然擺動(dòng) ,充溢自信職業(yè)儀態(tài)淺笑傳送諸多積極信息表現(xiàn)愉悅心境表現(xiàn)充溢自信 表現(xiàn)真誠(chéng)友善 表現(xiàn)

4、樂(lè)業(yè)敬業(yè) 表現(xiàn)對(duì)人好感獲得良好第一印象職業(yè)儀態(tài)精神形狀陽(yáng)光：表達(dá)感染力與魅力自信：建立信任感熱情：接受他人也被人接受自動(dòng)：怯懦與傲慢都不屬于他職業(yè)儀表胡須、頭發(fā)常清理 別讓臉上過(guò)于油膩 勿太隨意、沒(méi)情趣 精神容顏不容忽視 不要分發(fā)異味 要有陽(yáng)剛之氣職業(yè)儀表著裝穿西服應(yīng)留意的禮儀留意變通方法 留意配色方法 留意花型組合 留意面料一致留意穿著小節(jié) 思索時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境職業(yè)儀表著裝穿西裝的七原那么要撤除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西職業(yè)儀表著裝領(lǐng)帶斜紋果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)所圓點(diǎn)、方格中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)

5、用不規(guī)那么圖案活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適宜酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處職業(yè)儀表著裝男性不同場(chǎng)所著裝規(guī)范公務(wù)場(chǎng)所西服社交場(chǎng)所西服、禮服休閑場(chǎng)所著裝特點(diǎn)：隨意、溫馨自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝等 注：VIP的個(gè)性著裝楊志遠(yuǎn)禮儀用語(yǔ)用語(yǔ)文明十字經(jīng)您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)常用客套話初次見(jiàn)面久仰久別重逢久違征求意見(jiàn)指教求人原諒包涵求人協(xié)助勞駕求人方便借光費(fèi)事他人打擾向人祝賀祝賀求人解答請(qǐng)問(wèn) 請(qǐng)人指點(diǎn)賜教托人辦事拜托贊人見(jiàn)解高見(jiàn)送客出門(mén)慢走與客道別再來(lái)探望他人訪問(wèn)賓客降臨光臨陪伴朋友奉陪中途分開(kāi)失陪等候客人恭候 請(qǐng)人勿送留步與人分別告辭常用禮節(jié)握手伸手有序上

6、級(jí)、主人、長(zhǎng)者、女性在先時(shí)間適宜2秒為宜力度適中不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度凝視對(duì)方面帶淺笑常用禮節(jié)鞠躬15度行禮30度行禮45度行禮常用禮節(jié)問(wèn)候問(wèn)候時(shí)機(jī)早晨上班接待客戶因公外出下班分開(kāi)問(wèn)候順序幼者先問(wèn)候長(zhǎng)者男士先問(wèn)候女士下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)主人先問(wèn)候客人常用禮節(jié)引見(jiàn)自我引見(jiàn)規(guī)范、簡(jiǎn)明扼要引見(jiàn)他人講究先后順序本卷須知把握時(shí)機(jī)掌握分寸態(tài)度真誠(chéng)表情自然常用禮節(jié)交換名片遞送名片站立、雙手遞送名片，同時(shí)簡(jiǎn)單引見(jiàn)遞出的名片應(yīng)清潔、整齊等上司遞上名片后再遞本人的名片接受名片 起身、雙手接受名片，確定姓名、職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 盡量防止在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西不要無(wú)認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 交往禮儀影響正常

7、交往要素孤芳自賞自輕自賤 順應(yīng)性差 缺乏幽默 交往禮儀交往禮儀技巧雜談不言而無(wú)信，應(yīng)言出必行初識(shí)時(shí)，不交淺言深惱怒時(shí)，不口出惡言不亂開(kāi)玩笑，不得意忘形不厚此薄彼，不飛短流長(zhǎng)不隨意給人起外號(hào)交友勿曲高和寡交友說(shuō)話莫太重交往禮儀建立良好的人際關(guān)系遵時(shí)守約尊重上級(jí)和老同事公私清楚加強(qiáng)溝通、交流不逃避責(zé)任態(tài)度仔細(xì)交往禮儀與上級(jí)相處的禮儀聽(tīng)從指揮、不要爭(zhēng)辯上傳下達(dá)、令行制止聽(tīng)取忠告、態(tài)度誠(chéng)實(shí)忌人前人后議論上級(jí)變換角度、了解上級(jí)不卑不亢、尊重上級(jí)交往禮儀與同事相處的禮儀真誠(chéng)協(xié)作同甘共苦一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)于律己寬以待人人非圣賢，孰能無(wú)過(guò) 禮儀運(yùn)用接打接打姿態(tài)養(yǎng)成習(xí)慣，左手拿話筒右手記錄重要內(nèi)容、重要事

8、項(xiàng)站立、挺身坐著聽(tīng)提升語(yǔ)調(diào)，集中精神，展現(xiàn)神韻穩(wěn)定心情，以禮相待應(yīng)對(duì)不禮貌者的最好方式禮儀運(yùn)用接打聲音淺笑作用“聲音傳送“態(tài)度、表情、姿態(tài)使打者初步感遭到職業(yè)性使打者感遭到愉快、親切方法面帶淺笑端正姿態(tài)積極發(fā)音禮儀運(yùn)用接打問(wèn)候及自我引見(jiàn)規(guī)范用語(yǔ)“您好，我是方法語(yǔ)音親切、自然語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)音量略高于普通聊天仿佛凝視著對(duì)方眼睛禮儀運(yùn)用接打傾聽(tīng)聚精會(huì)神，記住對(duì)方的問(wèn)題勿打斷對(duì)方，讓對(duì)方講完好用“唔、“嗯回應(yīng)對(duì)方講話禮儀運(yùn)用接待客人迎接起立迎接 直立挺身面帶淺笑平視訪客 自動(dòng)問(wèn)好 “您好語(yǔ)氣親切、熱情，聲音悅耳、動(dòng)聽(tīng) 禮儀運(yùn)用接待客人本卷須知假設(shè)來(lái)訪者是預(yù)先商定好的重要客人，那么應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的位置、身份等確

9、定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序在辦公室接待普通的來(lái)訪者，說(shuō)話時(shí)應(yīng)留意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。禮儀運(yùn)用接待客人禮貌送別正確姿態(tài)引領(lǐng)，側(cè)身，目光關(guān)注對(duì)象正確位置根據(jù)情況送至門(mén)口、電梯口禮貌用語(yǔ)“XX先生/女士，再見(jiàn)！走好禮儀運(yùn)用引領(lǐng)客人在走廊引路客人在走廊中央，本人在左前方2、3步與客人步伐一致，目光關(guān)注，適當(dāng)引見(jiàn)在樓梯間引路客人走在右側(cè)，本人走在左側(cè)引導(dǎo)提示客人拐彎處、樓梯臺(tái)階等言語(yǔ)提示，配以手勢(shì) “這邊請(qǐng)、“留意樓梯等禮儀運(yùn)用協(xié)助開(kāi)門(mén)向外開(kāi)門(mén)先敲門(mén)，經(jīng)允許后開(kāi)門(mén)，把住門(mén)把手手勢(shì)約請(qǐng)客人，說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)，隨后進(jìn)入悄然關(guān)門(mén)，請(qǐng)客人入坐，安靜退出向內(nèi)開(kāi)門(mén)先敲門(mén)，

10、經(jīng)允許后進(jìn)入，把住門(mén)把手手勢(shì)約請(qǐng)客人，說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)悄然關(guān)門(mén)，請(qǐng)客人入坐，安靜退出禮儀運(yùn)用安排座次座次三原那么內(nèi)外有別、中外有別、遵守成規(guī)會(huì)客座次自在式、相對(duì)式、并列式口訣以右為上、內(nèi)高于外、面門(mén)而上居中為上、遠(yuǎn)門(mén)為上、前排為上禮儀運(yùn)用安排座次ABCD門(mén)請(qǐng)按照安排座次的口訣判別：禮儀運(yùn)用辦公次序上班前的預(yù)備準(zhǔn)時(shí)出勤如有不測(cè)提早聯(lián)絡(luò)方案當(dāng)天的內(nèi)容禮儀運(yùn)用辦公次序任務(wù)時(shí)間工位整潔堅(jiān)持臺(tái)面清潔，規(guī)定物品擺放整齊分開(kāi)座位時(shí)，重要文件、物品等存放好分開(kāi)座位時(shí)，整理好辦公臺(tái)面，椅子放回辦公臺(tái)下正確行走伸展肩背、自信自然，不要彎腰、駝背靠右行走，如因條件限制靠左行走、迎面來(lái)人時(shí)自動(dòng)讓路遇到客戶找不到想要去的部門(mén)時(shí)，