基于CDIO的ISO標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)研討

1、基于CDIO的ISO標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)研討汕頭大學(xué)工學(xué)院莊哲民 引入ISO質(zhì)量管理方法，按照PDCA（計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理）的管理原則，定期對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，并根據(jù)內(nèi)部與外部的需要及評(píng)估反饋，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，通過可行性分析設(shè)計(jì)出新流程并加以實(shí)施。使整個(gè)教學(xué)管理質(zhì)量保證體系得以持續(xù)改進(jìn)。建立教學(xué)過程質(zhì)量保障系統(tǒng)、文件系統(tǒng)、組織程序系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、教學(xué)評(píng)估系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了日常教學(xué)管理的規(guī)范化。建立教學(xué)過程管理質(zhì)量保證體系 ISO，International Organization For Standardnization 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱，它是目前世界上最大最有權(quán)威的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化

2、機(jī)構(gòu)，成立于1946年，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過1987、1994兩個(gè)版本后，在2000年加以重新修訂，形成今天正在廣泛使用的ISO9000：2000。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為全世界的各種類型和規(guī)模的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系（QMS）的術(shù)語(yǔ)、原則、原理、要求和指南，以滿足各種類型和規(guī)模的組織對(duì)證實(shí)能力和增進(jìn)顧客滿意所需的國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)的要求。目前世界上有許多大學(xué)都已通過ISO 9000認(rèn)證。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，做過認(rèn)證的教育機(jī)構(gòu)：在北美洲有139所、在歐洲有263所、在亞洲有123所。 什么是ISO1管理有形成品的標(biāo)準(zhǔn)不能適用于培養(yǎng)人才的教育組織。2ISO9000族質(zhì)量管理體系不適用于

3、教育領(lǐng)域。3“ISO標(biāo)準(zhǔn)”是僵化的規(guī)章制度。ISO標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)“ISO標(biāo)準(zhǔn)”是對(duì)人的管理行為，而不是對(duì)物的監(jiān)控。2000版的“ISO標(biāo)準(zhǔn)”是通用的ISO標(biāo)準(zhǔn)族在制定和實(shí)施中以及涵蓋了教育領(lǐng)域“ISO標(biāo)準(zhǔn)”強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。ISO標(biāo)準(zhǔn)與本科評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的比較相同點(diǎn)總體目標(biāo)一致1、保障教學(xué)質(zhì)量2、提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)3、培養(yǎng)合格人才強(qiáng)調(diào)全員參與1、領(lǐng)導(dǎo)掛帥2、全員教工共同努力3、各部門相互協(xié)調(diào)內(nèi)容具有兼容性不同點(diǎn)理論基礎(chǔ)不同ISO標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則本科評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：教育部指標(biāo)性質(zhì)不同ISO標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)具體化的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)過程本科評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一的要求；終極性指標(biāo)居多使用范圍不同ISO標(biāo)準(zhǔn)：涉及整個(gè)教育服務(wù)過程

4、；過程管理本科評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：僅涉及教學(xué)與人才培養(yǎng)；目標(biāo)控制實(shí)施的動(dòng)力機(jī)制不同ISO標(biāo)準(zhǔn)：組織內(nèi)部實(shí)施，自發(fā)行為；我要評(píng)本科評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：教育部提出并組織實(shí)施；要我評(píng)評(píng)估與監(jiān)督機(jī)制不同ISO標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)督力量來自校內(nèi)和校外，第三方復(fù)查本科評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：缺少事后監(jiān)督機(jī)制，靠學(xué)校自覺教學(xué)管理中引入ISO標(biāo)準(zhǔn)的意義關(guān)鍵是引進(jìn)先進(jìn)的管理思想全員管理，全過程管理從理論上看構(gòu)建新的質(zhì)量管理平臺(tái)，對(duì)質(zhì)量管理的合理性、有效性進(jìn)行檢查和監(jiān)督從教育現(xiàn)狀看 尋求一種與國(guó)際接軌的方式， 專業(yè)認(rèn)證從經(jīng)濟(jì)全球化看建立質(zhì)量管理永恒改進(jìn)的機(jī)制從可操作性看把事后檢驗(yàn)和把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防為主的管理方式把就事論事的分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)為指導(dǎo)的綜合管理把

5、單純的符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足服務(wù)對(duì)象的需要4、確定職責(zé)調(diào)配資源3、確定質(zhì)量管理目標(biāo)2、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)5、編制管理文件6、試行驗(yàn)證7、內(nèi)部審核8、第三方認(rèn)證9、持續(xù)改進(jìn)不斷完善1、總結(jié)與調(diào)研ISO管理體系的建立過程ISO管理體系的建立過程總結(jié)調(diào)研全面、系統(tǒng)、科學(xué)地總結(jié)教育質(zhì)量管理和教育管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過調(diào)研了解教育方面的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、教育服務(wù)過程等方面是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。確定質(zhì)量管理目標(biāo)對(duì)管理干部進(jìn)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)組織全體教職工學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)建立滿足服務(wù)對(duì)象要求和符合教育組織宗旨的質(zhì)量方針制定中長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)和年度質(zhì)量目標(biāo)明確內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職能部門內(nèi)部的崗位職責(zé)和權(quán)力確定崗位職責(zé)

6、調(diào)配資源建立完善的崗位責(zé)任制，教職工各盡其責(zé)，各負(fù)其責(zé)調(diào)配資源，體系有效運(yùn)行，改善工作環(huán)境質(zhì)量體系文件：對(duì)質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有較大的影響若不監(jiān)控將容易出現(xiàn)偏差”寫應(yīng)做，做應(yīng)寫，記所做“克服教學(xué)管理中的隨意性、隨機(jī)性和形式性；保障教學(xué)管理計(jì)劃中的計(jì)劃性、落實(shí)性和有效性 編制管 理文件文件體系 建立質(zhì)量管理文件系統(tǒng)要求將質(zhì)量體系的全部要素、要求和規(guī)定都納入文件，形成質(zhì)量管理文件體系。 質(zhì)量文件體系統(tǒng)共分四個(gè)層次：第一層次是綱領(lǐng)性指導(dǎo)性文件，即質(zhì)量手冊(cè)； 第二個(gè)層次是規(guī)范通用性文件，包括技術(shù)、管理規(guī)范和程序；第三層次是方案措施性文件，包括計(jì)劃方案和措施；第四個(gè)層次是記錄鑒證性文件，包括鑒定與評(píng)價(jià)報(bào)告

7、和記錄。PDCA過程PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。1、P（Plan）- 計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃；2、D（Do）- 執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；3、C（Check）- 檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；4、A（Action）-行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、 標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下 一個(gè)PDCA循環(huán)。內(nèi)部審核驗(yàn)證各類教育服務(wù)質(zhì)量管理體系文件的正確性提高文件正確性和有效性驗(yàn)證試行職能部門和崗位的人員有沒有嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件執(zhí)行質(zhì)量管

8、理體系文件有沒有不適宜的地方提出糾正措施和預(yù)防措施第三方認(rèn)證認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年定期復(fù)審持續(xù)改進(jìn)不斷完善教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立不是一勞永逸的事，要隨環(huán)境的變化不斷改進(jìn)完善，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)過程ISO9000八大管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策8、互利的供方關(guān)系1、以客戶為中心質(zhì)量管理的兩個(gè)基本點(diǎn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵ISO9000有效實(shí)施的基礎(chǔ)從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)規(guī)范管理，是我國(guó)教育管理改革的必然方向，也是一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。原則1、以客戶為中心原則6、持續(xù)改進(jìn)原則2、領(lǐng)導(dǎo)作用原則3、全員參與最重要的原則工學(xué)院EIP-CDIO教學(xué)質(zhì)

9、量監(jiān)控理念 通過各種規(guī)章制度在管理者、教師、學(xué)生中形成工作規(guī)范和約束機(jī)制；通過院系領(lǐng)導(dǎo)、同行教師及教學(xué)督導(dǎo)員的聽課制度、教學(xué)質(zhì)量學(xué)生聯(lián)系小組工作制度等形成監(jiān)督機(jī)制；通過各種教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)、年度考核、職稱晉升、崗位聘任、學(xué)生綜合測(cè)評(píng)等措施形成激勵(lì)機(jī)制；通過教學(xué)督導(dǎo)員評(píng)價(jià)、學(xué)生課堂教學(xué)評(píng)估、聽課反饋等機(jī)制，使教學(xué)方法的改進(jìn)和教學(xué)效果的提高落到實(shí)處。 工學(xué)院教學(xué)過程管理質(zhì)量保證體系 通過各種規(guī)章制度在管理者、教師、學(xué)生中形成工作規(guī)范和約束機(jī)制。通過院系領(lǐng)導(dǎo)、同行教師及教學(xué)督導(dǎo)員的聽課制度、教學(xué)質(zhì)量學(xué)生聯(lián)系小組工作制度等形成監(jiān)督機(jī)制。通過教學(xué)督導(dǎo)員評(píng)價(jià)、學(xué)生課堂教學(xué)評(píng)估、聽課反饋等機(jī)制，使教學(xué)方法的改進(jìn)和教

10、學(xué)效果的提高落到實(shí)處。通過各種教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)、年度考核、職稱晉升、崗位聘任、學(xué)生綜合測(cè)評(píng)等措施形成激勵(lì)機(jī)制。工學(xué)院教學(xué)過程管理PDCA規(guī)劃教學(xué)任務(wù)（如編制課程計(jì)劃）教學(xué)改革辦公室輔助院教學(xué)委員會(huì)審定執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃（如畢業(yè)設(shè)計(jì)）各系獨(dú)立執(zhí)行對(duì)教學(xué)日常事務(wù)進(jìn)行管理，監(jiān)督教學(xué)過程（比如教師聽課）教務(wù)辦執(zhí)行對(duì)教學(xué)過程中出現(xiàn)的不合適加以改進(jìn)、調(diào)整（如課程替代）院教學(xué)委員會(huì)決定EIP-CDIO教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的持續(xù)改進(jìn) 按照ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，工學(xué)院全面建立了EIP-CDIO教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控理念系統(tǒng)、文件系統(tǒng)、組織程序系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、教學(xué)評(píng)估系統(tǒng)，并在本科教學(xué)質(zhì)量管理中全面推廣應(yīng)用，按照ISO的要求，注重對(duì)EIP-CDIO教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 基于ISO的教學(xué)過程管理質(zhì)量保證體系，即在充分保證廣大教師學(xué)術(shù)自由以及教師在教學(xué)方式、方法、風(fēng)格等方面的自主權(quán)的前提下，又實(shí)現(xiàn)了日常教學(xué)過程管理的規(guī)范化，使傳統(tǒng)的教學(xué)過程目標(biāo)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程管理。 2008年4月，工學(xué)院的ISO工作通