關(guān)鍵顧客的管理之一－建立與顧客的戰(zhàn)略聯(lián)盟ppt課件

1、關(guān)鍵顧客的管理Module1建立與顧客的戰(zhàn)略聯(lián)盟1、價(jià)值流中的公司與顧客的位置2、公司是顧客供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)3、公司與顧客建立雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟價(jià)值流中公司與顧客的位置傳統(tǒng)的公司與顧客位置供應(yīng)商公司顧客顧客的顧客價(jià)值流中公司與顧客的位置公司為了協(xié)助顧客達(dá)標(biāo)，需求研討其顧客的顧客同時(shí)，公司還得研討供應(yīng)商由于他的顧客尤其是關(guān)鍵公司與他是并列的，相輔相成的同伴關(guān)系從傳統(tǒng)的線性關(guān)系變成環(huán)環(huán)相扣的重疊與相交關(guān)系公司與顧客一個(gè)都不能少公司顧客顧客的顧客供應(yīng)商公司是顧客供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)感同身受：研討顧客供應(yīng)鏈繼續(xù)開展成為顧客的重要顧客中心顧客當(dāng)前顧客待簽顧客當(dāng)前顧客群潛在顧客群 許多公司沒(méi)有認(rèn)識(shí)到整個(gè)供應(yīng)鏈

2、/分銷鏈的價(jià)值，這妨礙了有效的創(chuàng)新與追求與獲得杰出的才干整個(gè)供應(yīng)/經(jīng)銷根底請(qǐng)他反思？他知道供應(yīng)/經(jīng)銷根底與供應(yīng)商/經(jīng)銷商根底的區(qū)別嗎？假設(shè)他不知道闡明他能夠僅僅將留意力鎖定在只具備他所需求的才干的一小部分的供應(yīng)商/經(jīng)銷商身上價(jià)值流與定價(jià)壓力下的供應(yīng)鏈供應(yīng)商公司顧客顧客的顧客傳送提高價(jià)錢的建議；質(zhì)量、創(chuàng)新和價(jià)值流向顧客日常的低價(jià)錢要求；經(jīng)過(guò)供應(yīng)鏈的反響，整合顧客與供應(yīng)商從供應(yīng)商處獲取價(jià)值在消費(fèi)中增值價(jià)值傳送給顧客供應(yīng)鏈(supply chain)管理美國(guó)Stevens:經(jīng)過(guò)增值過(guò)程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的流程就是供應(yīng)鏈，它始于供應(yīng)的源頭，止于消費(fèi)的終點(diǎn)平衡的供應(yīng)鏈與傾斜的供應(yīng)

3、鏈客戶的需求供應(yīng)鏈容量市場(chǎng)需求新產(chǎn)品供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商客戶的需求供應(yīng)鏈容量市場(chǎng)需求添加消費(fèi)超時(shí)本錢添加庫(kù)存添加浪費(fèi)添加成為顧客的關(guān)鍵顧客在供應(yīng)鏈中，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司(供應(yīng)商)顯示出實(shí)力與邊沿利潤(rùn)的增長(zhǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司的特點(diǎn)：縝密的市場(chǎng)研討與顧客需求分析一流的產(chǎn)品開發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的效力獲取戰(zhàn)略規(guī)劃才干在供應(yīng)鏈中擁有決議性技術(shù)控制權(quán)和一切權(quán)成為顧客的關(guān)鍵顧客在新型的供應(yīng)鏈/價(jià)值流中，強(qiáng)調(diào)6個(gè)中心思念調(diào)整整個(gè)公司，來(lái)實(shí)現(xiàn)傳送獲利的、必要的、優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值只需利用價(jià)值流中的各個(gè)公司的才干與優(yōu)勢(shì)，才干實(shí)現(xiàn)本公司的目的價(jià)值流即價(jià)值傳送的方式，要使公司與顧客都獲利在市場(chǎng)中要穩(wěn)定已有的佳績(jī)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

4、勢(shì)，充分滿足顧客的需求控制來(lái)自于在產(chǎn)品提供、定價(jià)、差別化、數(shù)量控制、運(yùn)用才干等方面的優(yōu)勢(shì)以及對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈/價(jià)值流的影響確定合理的價(jià)值含義，需求對(duì)價(jià)錢、產(chǎn)品功能、效力之間的關(guān)系有著透徹的了解公司與顧客建立雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟并不需求熄滅他人的燈光使本人更加亮堂公司的勝利是建立在顧客勝利的根底之上邁克波特：競(jìng)爭(zhēng)的五種力量行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的公司新加盟者替代品供應(yīng)商購(gòu)買者以前以為具有討價(jià)討價(jià)才干的購(gòu)買者，是競(jìng)爭(zhēng)者 戰(zhàn)爭(zhēng)與和平 協(xié)作產(chǎn)生價(jià)值 競(jìng)爭(zhēng)瓜分價(jià)值 戰(zhàn)爭(zhēng)與和平同時(shí)存在 新思緒協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)，Co-opetition 協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵基于協(xié)作各方的真誠(chéng)在中國(guó)現(xiàn)實(shí)嗎？新詞匯：互補(bǔ)者運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略中經(jīng)常忽略互補(bǔ)沒(méi)有現(xiàn)成的詞

5、匯來(lái)描畫互補(bǔ)的提供者供應(yīng)商、顧客和互補(bǔ)者都可以是協(xié)作同伴并非更重要，而是同樣重要互補(bǔ)者從顧客的角度思索從供應(yīng)商的角度思索價(jià)值鏈 競(jìng)爭(zhēng)者 顧客 公司 互補(bǔ)者 供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟的評(píng)價(jià)規(guī)范 A B C D E F G H I J K STEP1 確定具有必要的企業(yè)才干的一切企業(yè) A C D E F G H I K STEP2 用第一個(gè)硬目的進(jìn)展挑選 A D F G H STEP3 評(píng)價(jià)企業(yè)間中心才干的異同 A D F STEP4 調(diào)查企業(yè)信任度能否可以到達(dá)深度協(xié)作 A D STEP5 用企業(yè)開展、利益共享與互補(bǔ)的規(guī)范評(píng)價(jià) D STEP6 消除差別，達(dá)成共識(shí)，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟市場(chǎng)分析初步挑選才干評(píng)價(jià)列出具有

6、資歷的企業(yè)用戰(zhàn)略聯(lián)盟的規(guī)范去評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)談判確定最終協(xié)作同伴戰(zhàn)略同伴關(guān)系的公司集成模型資源配置、委托實(shí)現(xiàn)機(jī)制、協(xié)作對(duì)策研討信息共享、技術(shù)支持、結(jié)合開發(fā)同步化作業(yè)、后勤保證、效力協(xié)作Internet/EDIERP/MRPII宏觀集成中觀集成微觀集成建立雙贏戰(zhàn)略同伴關(guān)系的規(guī)范雙方對(duì)堅(jiān)持公開和協(xié)作的方式作出承諾雙方情愿對(duì)未來(lái)公司方案和資本投入要求出現(xiàn)討論預(yù)備共同制定長(zhǎng)期開展戰(zhàn)略與公司目的情愿了解各方的業(yè)務(wù)流程、管理和運(yùn)作的為何及其對(duì)協(xié)作的潛在的影響去思索雙方如何經(jīng)過(guò)協(xié)作獲得本錢、技術(shù)質(zhì)量和營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)對(duì)協(xié)作關(guān)系如何加強(qiáng)或轉(zhuǎn)變雙方的優(yōu)勢(shì)作出結(jié)論對(duì)經(jīng)過(guò)協(xié)作獲得的利益在同伴之間的分配確定出雙方都可接受的方案營(yíng)銷

7、理念的演進(jìn)公司導(dǎo)向的4Ps市場(chǎng)導(dǎo)向的4Cs利益導(dǎo)向的4Rs現(xiàn)代營(yíng)銷理念開展的3個(gè)平臺(tái)4Ps4Cs4Rs產(chǎn)品Product價(jià)錢Price渠道Place促銷Promotion顧客Customer本錢Cost便利Convenience溝通Communication關(guān)聯(lián)Relevance反響Response關(guān)系Relationship報(bào)答Return4Ps Vs 4Cs4Ps(營(yíng)銷組合)是公司用來(lái)從目的市場(chǎng)尋求營(yíng)銷目的的一整套營(yíng)銷工具4Cs(整合營(yíng)銷傳播)是以消費(fèi)者為中心，重組公司行為和市場(chǎng)行為，每一個(gè)營(yíng)銷工具都是為消費(fèi)者提供利益的價(jià)值導(dǎo)向的4 Rs(利益中心)關(guān)聯(lián)(relevance)不要再賣能消費(fèi)的產(chǎn)品出賣顧客需求的產(chǎn)品先迎合再引導(dǎo)反響(response)暫時(shí)忘掉價(jià)錢戰(zhàn)