工商企業(yè)管理答案(共23頁)

1、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育(jioy)學(xué)院工商企業(yè)管理(gunl)作業(yè)題答案作業(yè)題1一、名詞解釋1、企業(yè)的效率邊界：若隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，在企業(yè)內(nèi)部組織一筆交易的成本等于公開市場上完成這筆交易所需成本或等于由另一企業(yè)來組織這筆交易的成本，企業(yè)的擴(kuò)張就達(dá)到了他的實(shí)際停止點(diǎn)。這一點(diǎn)就是市場機(jī)制(sh chn j zh)和企業(yè)組織的分界點(diǎn)，也稱為企業(yè)的效率邊界。2、創(chuàng)業(yè)機(jī)會：是指當(dāng)前服務(wù)于市場的企業(yè)留下的市場缺口，它意味著消費(fèi)者能得到更好的產(chǎn)品和服務(wù)的可能性。3、企業(yè)管理：就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。4、企

2、業(yè)文化：在一定的客觀環(huán)境影響下，企業(yè)在長時(shí)間的生產(chǎn)經(jīng)營活動實(shí)踐中，由領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、為員工所認(rèn)同的企業(yè)的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則及與之相對應(yīng)的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。5、企業(yè)微觀環(huán)境是指對企業(yè)外部所處的直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析。是對某一特定企業(yè)構(gòu)成影響的那些環(huán)境因素。它能夠直接地給企業(yè)提供更為有用的情報(bào)信息。6、企業(yè)戰(zhàn)略：在競爭環(huán)境中，企業(yè)為求得長期生存和發(fā)展的目標(biāo)，而選擇企業(yè)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的途徑，并依據(jù)它對企業(yè)重要資源進(jìn)行優(yōu)化組合，以對目前與將來的經(jīng)營活動進(jìn)行總體的謀劃并制定相應(yīng)的對策。7、資本運(yùn)營是以生產(chǎn)要素資本化、證券化為基礎(chǔ)，以資本流動為前提，以產(chǎn)權(quán)(股權(quán))為工具，通過科學(xué)的擴(kuò)張性資本運(yùn)作及

3、收縮性資本運(yùn)作，相機(jī)調(diào)整資本及資產(chǎn)配置，使資本在運(yùn)動中和分散風(fēng)險(xiǎn)中不斷增值，從而實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化的系列運(yùn)作活動。8、生產(chǎn)運(yùn)作管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，有效地利用生產(chǎn)資源，對生產(chǎn)過程進(jìn)行組織、計(jì)劃和控制，生產(chǎn)出滿足社會需要(xyo)、市場需求的產(chǎn)品或提供服務(wù)的管理活動的總稱。9、人力資源就是社會全部人口中具有一定智力勞動與體力勞動能力，并能以合法勞動創(chuàng)造財(cái)富，推動社會向前發(fā)展的那部分(b fen)人口的總稱，又稱之為勞動力資源。 從狹義上說，也就是從企業(yè)的角度來說，所謂人力資源就是指能夠?yàn)槠髽I(yè)直接或者間接創(chuàng)造價(jià)值的人才，這主要指企業(yè)已經(jīng)從社會獲得的各種( zhn)人才，也包括對企業(yè)有吸引力

4、的各種潛在人才。10、市場營銷泛指與市場有關(guān)的一切人類活動，即以滿足人類的需求和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動。11、戰(zhàn)略思想是企業(yè)制定和實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想（基本思路和觀念）。它反映了戰(zhàn)略決策者的思想意識和價(jià)值觀念，是整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的靈魂。二、判斷題： 三、填空題1、經(jīng)濟(jì)性獨(dú)立性合法性社會性2、一般的管理技能人際關(guān)系技能3、管理的二重性：管理的自然屬性管理的社會屬性4、權(quán)力的來源合法權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)懲罰權(quán)感召權(quán)專家權(quán)5、企業(yè)文化包括核心層中間層外層三個(gè)層面6、差異化戰(zhàn)略的制定原則效益原則適當(dāng)原則有效原則7、資本運(yùn)營的特點(diǎn)主要體現(xiàn)為：高風(fēng)險(xiǎn)性高收益性高效率性8、工作分析包括3個(gè)方面的內(nèi)

5、容：工作描述任職說明（工作說明書）業(yè)務(wù)規(guī)范。四、單選題：DBDADA五、簡答題1、企業(yè)(qy)利潤是不是越多越好？隨著企業(yè)的發(fā)展企業(yè)已不單存的追求利潤(lrn)，而是追求經(jīng)濟(jì)效益。有觀點(diǎn)認(rèn)為利潤不是越多越好，而是合理利潤。單存地追求利潤最大化絕對化有可能產(chǎn)生問題：一是易誘使企業(yè)唯利是圖忽視其社會責(zé)任；二是易誘使企業(yè)行為短期化。企業(yè)在追求利潤最大化的過程中往往會為獲取眼前利益而忽視或放棄長遠(yuǎn)利益。2、現(xiàn)代企業(yè)(qy)是一個(gè)系統(tǒng)，其運(yùn)行過程可以看作是一個(gè)“輸入轉(zhuǎn)換輸出”的過程。企業(yè)從社會環(huán)境中取得生產(chǎn)經(jīng)活動所需要的一切資源要素，然后運(yùn)用一定方式，按照人們預(yù)定的目標(biāo)將諸要素有機(jī)結(jié)合起來，形成一定的產(chǎn)

6、品或服務(wù)向社會輸出，以滿足社會需要，并獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。物質(zhì)的轉(zhuǎn)換。即對各種各樣的原材料或零部件進(jìn)行加工使之成為具有使用價(jià)值的產(chǎn)品的變換過程。另外還有廢棄物物流的加工處理與轉(zhuǎn)換，使之成為有用的、而不是危險(xiǎn)的甚至是致命的物質(zhì)。實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值。即從輸入到輸出的純價(jià)值增值。（處理產(chǎn)出廢棄物和其它不需要的輸出的費(fèi)用）個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展持續(xù)匹配。對企業(yè)系統(tǒng)自身及其外界環(huán)境所做出的反應(yīng)、判斷以及對生產(chǎn)經(jīng)營活動的調(diào)控過程。3、計(jì)劃的作用 計(jì)劃的作用主要包括：指明方向、減少變化沖擊、減少浪費(fèi)和便于控制。1)、計(jì)劃可以為組織成員指明方向。2)、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。3)、周密的計(jì)劃和計(jì)劃實(shí)施前的協(xié)調(diào)

7、活動可以發(fā)現(xiàn)和減少重復(fù)和浪費(fèi)。4)、通過將實(shí)際績效與計(jì)劃確定的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，會發(fā)現(xiàn)可能的偏差，及時(shí)采取措施加以糾正，可以對各項(xiàng)活動進(jìn)行有效控制。沒有計(jì)劃，就沒有控制。4、企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)(1)加強(qiáng)計(jì)劃和預(yù)測 (2)調(diào)整職位和部門 (3)建立緩沖(4)提高企業(yè)組織的有機(jī)化程度 企業(yè)對環(huán)境的控制(1)對供應(yīng)商的控制(kngzh)(2)對競爭對手的控制(kngzh) (3)對顧客(gk)的控制 (4)對政府有關(guān)部門的影響5、現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略的新趨勢現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略由其特點(diǎn)決定，具有以下幾種發(fā)展趨勢：(1)戰(zhàn)略期的延展 (2)全員決策 (3)事業(yè)構(gòu)成的多元化、綜合化、交叉化。(4)聯(lián)合開發(fā)戰(zhàn)略的活躍 (

8、5)主動實(shí)施撤退戰(zhàn)略(6)組織能力開發(fā)是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略的核心。六、計(jì)算題1、改變信用政策所增加的利潤： 120X25X20=6(萬元) 改變信用政策所增加的成本： 壞賬損失的增加： 150X6.5120X5.5=3.15(萬元) 機(jī)會成本的增加： 1503X5一1204X5三1(萬元) 改變信用政策所增加的凈利潤：63.151=1.85(萬元) 應(yīng)實(shí)行更寬松的信用政策。 2、p=16.8*(1-5%)=15.96(萬元) pa10=2.2*7.7217=16.99(萬元) 或F=15.96*1.6289=26（萬元） F10=2.2*12.578=27.7(萬元) 應(yīng)選擇一次性付款3、經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批

9、量= （2*2000*160）/40.5=400（千克） 年進(jìn)貨次數(shù)=2000/400=5（次） 進(jìn)貨間隔期=360/5=72（天）最佳(zu ji)進(jìn)貨量的平均占用資金量=（400/2）*20=2000（元）七、案例(n l)分析題1、說明：光是思考(sko)、規(guī)劃、計(jì)劃并沒有辦法為企業(yè)帶來利潤一定要采取行動，邁向成功；一定要透過行動。只呆在幻想中，就算上天想給你很多的機(jī)合、運(yùn)氣也是枉然的；藍(lán)圖執(zhí)行才能見高樓大廈，否則永遠(yuǎn)只是一堆廢紙，沒有行動的規(guī)劃及策略都是空思夢想，沒有任何目標(biāo)能達(dá)成。2、說明:同樣做一件事情，有著不同眼界的人會以截然不同的態(tài)度、心情和方法去做事，而其結(jié)果，當(dāng)然也就有所不

10、同了。好的經(jīng)理人要能描繪出遠(yuǎn)景或愿景，同時(shí)提升部屬的眼界和能力讓所有的員工能具有為公司理想、目標(biāo)而共同努力的使命感；否則工作只是些重復(fù)的動作，或是賺錢的代名詞，久了就成為一種壓力,一種負(fù)擔(dān)，工作場所也會變得毫無生氣；長此以往，工作效率、生產(chǎn)力都會受影響。有使命感的人是快樂的人，也是有福氣的人。作業(yè)題2一、名詞解釋1、現(xiàn)代企業(yè)制度：是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求，以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為保證，以公司企業(yè)為主要形態(tài)，以產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任明確、政企分開、管理科學(xué)為特征的新型企業(yè)制度。2、管理的定義：就管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，對組織所擁有的資源（人、財(cái)、物

11、、時(shí)間、信息等）進(jìn)行合理有效配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。3、部門化即將組織內(nèi)承擔(dān)同類任務(wù)的成員組合為一個(gè)群體,以便于管理。4、企業(yè)界限 ：簡單地說,企業(yè)界限是維持企業(yè)相對獨(dú)立性的物質(zhì)和非物質(zhì)的障礙。5、經(jīng)營機(jī)會：指有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)的良好條件或客觀可能性。（新技術(shù)、新發(fā)明、需求結(jié)構(gòu)變化、稅制、政策等）6、戰(zhàn)略對策是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和手段。7、買“殼”上市，是指非上市公司通過并購上市公司的股份來取得上市地位，然后利用反向收購方式注入自己的相關(guān)資產(chǎn)，最后通過合法(hf)的公司變更手續(xù)，使非上市公司成為上市公司。8、期量標(biāo)準(zhǔn)，就是為制造(zhzo)對象(產(chǎn)品(chnpn)及零部

12、件)在生產(chǎn)期限與數(shù)量方面規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。9、人力資源管理，是指組織為實(shí)現(xiàn)其一定時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)而對其人力資源實(shí)行科學(xué)合理的更新、配置、使用、開發(fā)和激勵(lì)的系列管理過程。10、關(guān)系市場營銷是指企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個(gè)人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。11、情景模擬是指通過編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的仿真測試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的工作情景中處理各種問題。12、戰(zhàn)略方針是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)思想和行動方略。二、判斷題： 三、填空題1、 具有現(xiàn)代企業(yè)制度（公司制度） 采用

13、現(xiàn)代大生產(chǎn)方式 從事大規(guī)模產(chǎn)銷活動2、可利用性永恒性適時(shí)性3、經(jīng)營和管理二者是目的和手段的關(guān)系，既有一致性又有區(qū)別。4、精神激勵(lì)主要包括：目標(biāo)、任務(wù)、榮譽(yù)和環(huán)境等5、企業(yè)環(huán)境的不確定性來自于環(huán)境因素的變動性和復(fù)雜性。6、低成本戰(zhàn)略制定的原則(1)領(lǐng)先原則 (2)全過程低成本的原則 (3)總成本最低的原則 (4)持久原則7、戰(zhàn)略控制的方法分事前控制、事中控制和事后控制。8、資本運(yùn)營的手段(shudun)分為擴(kuò)張性資本運(yùn)營手段和收縮性資本運(yùn)營手段。9、人力資源管理的主體業(yè)務(wù)主要(zhyo)有：員工招聘、員工培訓(xùn)、員工績效考核、員工薪酬管理等。四、單選題：BCDDAB五、簡答題1、社會(shhu)責(zé)

14、任和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系研究表明二者正相關(guān)。憑直覺社會責(zé)任活動會降低一個(gè)工商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益（利潤），這是短期的財(cái)務(wù)績效。單從財(cái)務(wù)報(bào)表上看，確實(shí)對企業(yè)利潤產(chǎn)生消極的沖擊。其實(shí)社會責(zé)任活動對利潤的影響（積極、消極的）要許多年后方才見效。社會責(zé)任為企業(yè)提供了大量利益足以補(bǔ)償企業(yè)付出的成本，這些利益包括積極的企業(yè)形象、一支目標(biāo)更明確和更講究奉獻(xiàn)精神的員工隊(duì)伍，以及政府更少的干預(yù)等。企業(yè)珍惜現(xiàn)有資源、保護(hù)環(huán)境、提供就業(yè)機(jī)會、關(guān)心社會福利等，方能贏得社會的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展，獲取更多利潤。（企業(yè)的某些社會行為主要是由利潤驅(qū)動的）2、公司制企業(yè)其特點(diǎn)是：公司是法人。公司法人財(cái)產(chǎn)具有整體性和延續(xù)性。公司實(shí)行有限責(zé)任

15、。實(shí)現(xiàn)了股東所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的分離，實(shí)行專家管理，沖破了家族的局限，不受出資者素質(zhì)的影響，提高了效率。3、職權(quán)與職責(zé) 職權(quán)是發(fā)布命令并使命令得以執(zhí)行的權(quán)力。職權(quán)是來自組織內(nèi)管理職位規(guī)定的權(quán)力，而與擔(dān)任該職位管理者的個(gè)人特性無關(guān)，即每一個(gè)管理職位都具有某種特定的、內(nèi)在的權(quán)力，不會因?yàn)槿温氄叩母淖兌兓．?dāng)然，不同的管理者對同一職權(quán)的運(yùn)用效果不同。職責(zé)即完成某項(xiàng)任務(wù)的義務(wù)，它來自職位。職責(zé)與職權(quán)是相隨的，即任一管理職位的管理者在得到職權(quán)的同時(shí)，也被賦予了相應(yīng)的職責(zé)。只有職權(quán)沒有職責(zé)，就會導(dǎo)致濫用職權(quán)，而只有職責(zé)沒有職權(quán)則難以履行職責(zé)。職權(quán)可以向下委讓給下屬管理人員，授予他們一定的權(quán)力，同時(shí)規(guī)定權(quán)

16、力行使的范圍。但是，管理者授權(quán)并不授責(zé)，即仍然承擔(dān)該職位的職責(zé)在組織中，授權(quán)的程度就是分權(quán)的程度。決定分權(quán)程度的因素，主要有：決策的重要性、政策一致性的愿望、組織的規(guī)模和性質(zhì)、管理人員的素質(zhì)、控制能力等4、波特(b t)模型美國(mi u)學(xué)者邁克爾波特將企業(yè)的競爭因素概括為五種基本競爭力量，提出了一個(gè)產(chǎn)業(yè)(chny)競爭結(jié)構(gòu)的基本模式，即“波特摸型,他認(rèn)為，這五種競爭力量在不同行業(yè)的強(qiáng)弱變化,決定著行業(yè)競爭的不同特點(diǎn)和激烈程度,從而決定著行業(yè)的平均利潤率。企業(yè)競爭的目標(biāo)，就是使企業(yè)占據(jù)行業(yè)的最佳位置，能夠有效的抵御和抗擊五種競爭力量，或根據(jù)企業(yè)的意志來影響這五種競爭力量。（1）新的競爭者的入

17、侵威脅（2）現(xiàn)有競爭者之間的競爭。（3）、替代產(chǎn)品的競爭壓力。（4）、買方的議價(jià)能力。（5）供應(yīng)者的討價(jià)能力。5、作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，需要具備兩個(gè)基本條件。首位，它必須是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素，對實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目遠(yuǎn)具有舉足輕重的作用。其次，它必須事實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，不突破這個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)將無法實(shí)現(xiàn)。六、計(jì)算題1、一次性付款現(xiàn)值=18*（1-5%）=17.1萬元分10年期付款現(xiàn)值=2.3*（1+5%）10-1/5% =2.3*7.7217=17.76萬元或 一次性付款終值=17.1*1.6289=27.85萬元分10年期付款終值=2.3*12.578=28.93萬元應(yīng)選擇一次性付款2

18、、債務(wù)(zhiw)資本成本率=1000*12%（1-33%）/1200（1-4%）=80.4/1152=6.9%權(quán)益(quny)資本成本率=11%/（1-5%）=11.58%七、案例(n l)分析題1、說明:在行動之前先認(rèn)清目標(biāo),并深刻了解目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的方法,過程.如此可避免錯(cuò)誤,節(jié)省不必要的時(shí)間及精力浪費(fèi)。日常生活中，其實(shí)常發(fā)生類似的故事；做一件事，繞了一大圈，最后又回到原點(diǎn)，等于什么都沒做。會如此,是因?yàn)閷τ谝_(dá)成的目標(biāo)，并沒有充分了解。2、說明：任何人都需要被鼓勵(lì)，你的員工當(dāng)然不例外。你的老板、太太、小孩、學(xué)生及你自己也不例外。作業(yè)題3一、名詞解釋1、現(xiàn)代企業(yè):是指從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)

19、等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要和獲取盈利，實(shí)行獨(dú)立核算,進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。它是現(xiàn)代社會的一個(gè)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，是生產(chǎn)社會化和商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物2、經(jīng)營是指企業(yè)的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，在利用外部環(huán)境提供的機(jī)會和條件下，發(fā)揮自身的特長和優(yōu)勢，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的綜合性活動。3、領(lǐng)導(dǎo)就是運(yùn)用各種影響力，使組織成員發(fā)揮最大的作用，成為績效杰出者。4、企業(yè)環(huán)境：是指存在于企業(yè)組織界限之外，并可能對企業(yè)行為和企業(yè)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生直接或間接影響的所有因素的總和。5、戰(zhàn)略重點(diǎn)是指那些關(guān)系到戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的重大的、關(guān)鍵的項(xiàng)目、環(huán)節(jié)或部門。6、兼并，亦稱吸收合并，是指一公司(n s)

20、被另一公司所吸收，兼并方保留其名稱及獨(dú)立性并獲得前者的財(cái)產(chǎn)、負(fù)債或責(zé)任、特許權(quán)和其它權(quán)力，被兼并方喪失獨(dú)立的法人地位的企業(yè)行為。7、精益生產(chǎn)方式，是指以社會需要、市場需求為依據(jù)，以充分發(fā)揮人的作用為根本，運(yùn)用多種現(xiàn)代管理手段和方法，有效(yuxio)配置和合理使用企業(yè)資源，力求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的一種新型生產(chǎn)方式。8、生產(chǎn)現(xiàn)場管理是指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)(mbio)，對生產(chǎn)過程諸要素，包括：人(操作者、管理者)、機(jī)(機(jī)器設(shè)備、工藝裝備)、料（原材料，輔助材料，零部件)、能(水、電氣、煤、汽)、法(操作方法、工藝制度、規(guī)章)、環(huán)(壞境)、信(信息)等進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，將它們有機(jī)結(jié)合達(dá)

21、到一體化，通過生產(chǎn)過程的轉(zhuǎn)換，產(chǎn)出符 合市場需求的、質(zhì)量合格的、成本低的、交貨及時(shí)的產(chǎn)品的一種綜合性管理。9、工作分析就是對某一工作崗位的特征和任職要求進(jìn)行界定和說明。具體地說，工作分析是對組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利、崗位隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所要求的行為、條件和人員的過程。工作分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說明。它是人力資源開發(fā)與管理中不可少的環(huán)節(jié)，是全部人力資源管理的基礎(chǔ)。10、顧客價(jià)值就是指顧客效用與顧客成本的比較，從而形成顧客效用率。顧客價(jià)值是顧客讓渡價(jià)值的基礎(chǔ)。11、創(chuàng)業(yè)：是創(chuàng)業(yè)者通

22、過發(fā)現(xiàn)和識別創(chuàng)業(yè)機(jī)會，組織各種資源來提供商品和服務(wù)，以創(chuàng)造價(jià)值的過程。它是企業(yè)的創(chuàng)立過程。包含四個(gè)要素：創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)機(jī)會、組織和資源。12、企業(yè)制度：是指建立在一定財(cái)產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)上企業(yè)各方面的權(quán)、責(zé)、利關(guān)系的總稱。不同的權(quán)利、責(zé)任、利益的綜合就構(gòu)成了不同的企業(yè)制度。13、實(shí)施低成本戰(zhàn)略的企業(yè)，決定成為所在行業(yè)中實(shí)行低成本生產(chǎn)的廠家，以生產(chǎn)產(chǎn)品的低成本作為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而迫使高成本的競爭對手退出市場。這是企業(yè)為了成為行業(yè)中低成本生產(chǎn)者，以期在競爭中居于有利地位而采取的一種戰(zhàn)略。它的核心是使企業(yè)的產(chǎn)品成本比競爭對手低。14、收購，是指一家公司通過公開收購另一家公司一定數(shù)量的股份而獲取該公司控制權(quán)

23、和經(jīng)營權(quán)的行為。收購與兼并的不同在于，被收購公司依然存在(cnzi)，只是控制權(quán)被收購公司買走。15、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制是指以市場需求為前提，以必要的時(shí)間、按必要的數(shù)量(shling)、生產(chǎn)必要的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)制度，它充分體現(xiàn)了徹底消除無效勞動和浪費(fèi)的思想。16、員工績效考評簡稱為考績，即通過運(yùn)用科學(xué)的考核(koh)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對職工的工作績效進(jìn)行定期的考評，從而全面了解職工完成工作的情況，發(fā)現(xiàn)其不足和存在的問題；同時(shí)，進(jìn)行相應(yīng)的人事激勵(lì)和崗位安排。二、判斷題： 三、填空題1、一是易誘使企業(yè)唯利是圖忽視其社會責(zé)任；二是易誘使企業(yè)行為短期化。2、企業(yè)的運(yùn)行表現(xiàn)為物流、人流、資金流和信息流的合理運(yùn)作3、管

24、理者依據(jù)所處的組織層次而分為高層管理者、中層管理者和基層管理者4、溝通、主要包括：口頭、書面和電子媒介等方式5、經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括世界的經(jīng)濟(jì)形勢、國家的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場容量等。6、一般的競爭戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點(diǎn)戰(zhàn)略。7、一般戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)有兩類：一類是成效標(biāo)準(zhǔn) 另一類是廢棄標(biāo)準(zhǔn)8、具體體現(xiàn)在每股凈資產(chǎn)增加、每股收益增加及股票市價(jià)提高。9、企業(yè)選聘人員的途徑主要有兩個(gè)，即企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。四、單選題： DDCBAB五、簡答題1、我國企業(yè)目標(biāo)的誤區(qū)我國正處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變的過程。由于人事任免制度和企業(yè)管理體制等各方面的原因，使現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)目標(biāo)并不像人們從理論上概括的那幺單

25、純，當(dāng)前我國企業(yè)的目標(biāo)或多或少還存在著下列扭曲和異化(yhu)現(xiàn)象：政治(zhngzh)利益最大化 管理者個(gè)人(grn)報(bào)酬最大化 內(nèi)部人報(bào)酬最大化個(gè)人股東財(cái)富最大化2、現(xiàn)代企業(yè)制度特征：產(chǎn)權(quán)明晰權(quán)責(zé)清楚責(zé)任有限政企分開管理科學(xué)3、虛擬企業(yè)：企業(yè)與市場之間理想的過渡形態(tài)虛擬企業(yè)在保留企業(yè)機(jī)制優(yōu)勢的同時(shí)，有效地克服了企業(yè)機(jī)制的不足 （1）減少了產(chǎn)權(quán)交易成本 （2）降低了市場風(fēng)險(xiǎn)損失的可能性 虛擬企業(yè)在保留市場機(jī)制優(yōu)勢的同時(shí)，有效地克服了市場機(jī)制的不足。(1)減少了交易的不確定性 (2)減少機(jī)會主義行為4、企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī) 有嚴(yán)重危機(jī)出現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)班子換人、企業(yè)兼并、重組、企業(yè)股份制改造5、上市利弊

26、分析 公司上市的有利方面表現(xiàn)在：(1)實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張(2)獲得持續(xù)快速發(fā)展的平臺 (3)降低和分散風(fēng)險(xiǎn) (4)獲得廣告效應(yīng)(5)獲得良好的運(yùn)行機(jī)制(6)獲得資本快速增值公司上市的不利方面主要表現(xiàn)在：(1)保密性差(2)決策權(quán)分散 (3)二級市場的投機(jī)性會沖擊公司決策和日常生產(chǎn)經(jīng)營(4)公司上市及上市后需支付相應(yīng)費(fèi)用。6、 5S活動的內(nèi)容1）整理(zhngl)是5S活動中的第一項(xiàng)活動，是指對生產(chǎn)現(xiàn)場的各種物品進(jìn)行徹底的清理(qngl)，把長期不用和報(bào)廢的物品全部、干凈地清除出去，對有用的東西，按實(shí)際需要，擺放好。2）整頓是在對整理以后緊接著開展的第二項(xiàng)活動，是指對整理以后留下的物品進(jìn)行(jnxng

27、)科學(xué)、合理的布置、擺放。3）清掃，經(jīng)過整理、整頓活動以后，生產(chǎn)現(xiàn)場變得整齊、條理、干凈了，形成了一個(gè)靜態(tài)，但這是不能完成生產(chǎn)任務(wù)的；而現(xiàn)實(shí)是動態(tài)的，一運(yùn)動，現(xiàn)場就會變臟、變亂，這是客觀的、正常的。因此需要清掃。清掃就是對生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備、工具、物品、工作地面等進(jìn)行打掃。4）清潔是對經(jīng)過整理、整頓、清掃以后的生產(chǎn)現(xiàn)場的狀態(tài)進(jìn)行保持。這里的保持是指狀態(tài)良好的持之以恒、不變、不倒退。5）素養(yǎng)是在開展整理、整頓、清掃、清潔活動以后要達(dá)到的一種思想境界。素養(yǎng)是一種作業(yè)習(xí)慣和行為規(guī)范。提高素養(yǎng)就是逐步形成良好的作業(yè)習(xí)慣和行為規(guī)范、高尚的道德品質(zhì)，自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)，改善人際關(guān)系，加強(qiáng)集體主義意識，

28、提高自身修養(yǎng)。 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)之間是相互關(guān)聯(lián)、密不可分的。7、市場細(xì)分的目的。市場細(xì)分主要有以下3個(gè)目的：(1)當(dāng)企業(yè)研制開發(fā)一種新產(chǎn)品時(shí)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供依據(jù)。(2)當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備把某種已在經(jīng)營的產(chǎn)品打入新市場時(shí)，為選擇新市場和制定相應(yīng)的營銷策略提供依據(jù)。(3)當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有市場出現(xiàn)競爭者，或經(jīng)營出現(xiàn)問題時(shí)，為探察市場變化，制定新的營銷策略提供依據(jù)。市場細(xì)分的意義：(1)市場細(xì)分有利于深入研究和認(rèn)識市場(2)市場細(xì)分有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(3)市場細(xì)分有利于企業(yè)市場營銷組合的確定(4)市場細(xì)分有利于提高企業(yè)(qy)的經(jīng)濟(jì)效益六、計(jì)算題1、債務(wù)(zhiw)資本成本率=5000*10%（13

29、3%）/6000*（13%）=335/5820=5.76%權(quán)益資本(zbn)成本率=12%/（14%）=12.5% 2、企業(yè)合理的現(xiàn)金持有量 =（2*1500000*60/5%）0.5 =6（萬元）全年周轉(zhuǎn)次數(shù)=150/6=25（次）周期=360/25=14.4天持有成本=2*（6/2）*5%=0.3（萬元）七、案例分析題1、說明：激勵(lì)是在平凡的工作中加入的那一點(diǎn)點(diǎn)鹽，使員工在例行工作中能津津有味地努力工作，餐餐要用鹽，然卻不能拿鹽(激勵(lì))當(dāng)飯吃。2、說明:無可質(zhì)疑，每個(gè)人的潛能都是無限的，問題的關(guān)鍵在于找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺。好的管理者就是能為每一個(gè)員工提供這個(gè)合適的舞臺的人，我們需要

30、細(xì)心觀察，找到每一個(gè)員工的特長，并盡可能地為他們提供適合他們發(fā)展的舞臺。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)不一定是業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的人，但他一定是個(gè)懂得惜才、用才的人。作業(yè)題4一、名詞解釋1、顧客讓渡價(jià)值，是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額。整體顧客價(jià)值，是指顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值等。整體顧客成本，是指顧客購買某一產(chǎn)品時(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。它包括貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本和體力成本等2、產(chǎn)品整體是指提供給市場，能夠滿足顧客某種需求和欲望(ywng)的任何事物。它包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。3、組織就是確定和建立完成

31、各項(xiàng)任務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，并明確(mngqu)它們之間的相互關(guān)系。4、企業(yè)的宏觀環(huán)境或一般環(huán)境，是指對某一特定社會中所有企業(yè)或其它組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，它的影響是泛指的，不是針對某一企業(yè)的。一般包括：政治與法律環(huán)境、社會與文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)與物質(zhì)環(huán)境、技術(shù)(jsh)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)環(huán)境等。5、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：指企業(yè)在創(chuàng)辦或經(jīng)營過程中發(fā)生的對未來的結(jié)果的不確定性，使企業(yè)遭致一定的風(fēng)險(xiǎn)損失。（國內(nèi)外一切政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場等因素的變化都存在著某種對企業(yè)經(jīng)營成果的不確定性）6、差異化戰(zhàn)略是使策略事業(yè)單位的產(chǎn)品或服務(wù)在產(chǎn)業(yè)上具有獨(dú)特性，這可能透過質(zhì)量形象、品牌形象或其他相似的知覺優(yōu)勢來完成。差異化的戰(zhàn)略事業(yè)單位以一種

32、其他的競爭者所無法使用的獨(dú)特方式來滿足顧客需要，它能收取一個(gè)遠(yuǎn)較產(chǎn)業(yè)平均值為高的超額價(jià)格，因此、取得高于平均值的利潤。7、定置管理以生產(chǎn)現(xiàn)場為對象，研究生產(chǎn)要素中人、物、場所及其有關(guān)信息之間的關(guān)系，通過整理把與生產(chǎn)現(xiàn)場無關(guān)的物品清除干凈，再經(jīng)過整頓把需要的物品擺放到合理、科學(xué)，符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的規(guī)定位置，使各生產(chǎn)要素有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高文明生產(chǎn)水平，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)、成本低、效益高的目標(biāo)。8、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制是指以市場需求為前提，以必要的時(shí)間、按必要的數(shù)量、生產(chǎn)必要的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)制度，它充分體現(xiàn)了徹底消除無效勞動和浪費(fèi)的思想。9、促銷是指企業(yè)以人員銷售和非人員銷售的

33、方式，向目標(biāo)顧客傳遞市場信息，影響和幫助顧客進(jìn)行購買選擇的活動。10、員工招聘有兩個(gè)概念，一是指填補(bǔ)某一崗位空缺的過程，這包括企業(yè)內(nèi)部招聘；二是指從企業(yè)外部獲取人力資源的過程。本書所指的招聘是后者，即從企業(yè)外部獲取人力資源的過程。二、判斷題： 三、填空題1、企業(yè)形成(xngchng)的原因 勞動分工(fn gng)結(jié)果說 交易費(fèi)用(fi yong)節(jié)約說 產(chǎn)權(quán)合約集成說2、構(gòu)成：*員工的吸納*員工的使用*員工的變遷3、按計(jì)劃制定和執(zhí)行的層次劃分，計(jì)劃可分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。4、溝通的障礙包括過濾、曲解、情緒等。 6、戰(zhàn)略對策具有以下特點(diǎn)： 1、針對性2預(yù)見性3靈活性4多重性7、防御

34、戰(zhàn)略所包括的基本內(nèi)容如下：提高結(jié)構(gòu)性障礙、增加反擊宣傳、減少進(jìn)攻的誘因8、公司上市有兩種模式可供選擇：直接上市和買“殼”上市。9、員工培訓(xùn)工作要經(jīng)過以下幾個(gè)基本步驟：分析培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)評估。四、單選題：DCDDCB五、簡答題1、企業(yè)的效率邊界和市場相比，企業(yè)的優(yōu)勢除了能夠在生產(chǎn)和技術(shù)方面進(jìn)行有效分工和協(xié)作，創(chuàng)造協(xié)作生產(chǎn)力之外，還具有隨企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大使交易費(fèi)用下降的趨勢。但因企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和管理也是有成本的，一旦市場交易由企業(yè)內(nèi)部交易所替代，企業(yè)作為一種金字塔式的等級組織，會產(chǎn)生許多效率損失，相應(yīng)地使內(nèi)部監(jiān)督成本、激勵(lì)成本、信息成本、轉(zhuǎn)換成本等費(fèi)用增加。因此企業(yè)規(guī)模并

35、不能無限擴(kuò)大。從成本費(fèi)用的角度看，當(dāng)某一交易通過市場來完成的成本較高時(shí)，可以考慮組建企業(yè)或由企業(yè)組織來完成；反之，市場交易的成本較低時(shí)就應(yīng)該在市場上來完成。2、我國傳統(tǒng)企業(yè)制度的弊端：產(chǎn)權(quán)關(guān)系(gun x)模糊投資主體(zht)單一企業(yè)(qy)行政機(jī)構(gòu)化外部管理非規(guī)范化經(jīng)營目標(biāo)多元化3、組織變革的阻力組織變革的阻力主要來自不確定性、利益沖突、組織慣性和認(rèn)識的不一致。4、企業(yè)文化的功能1）、導(dǎo)向功能 2）、凝聚功能 3）、改造功能4）、調(diào)控功能 5）、完善功能 6）、輻射功能5、所選擇的“殼”公司多為下列公司：ST公司(連續(xù)兩年虧損)、PT公司(連續(xù)三年虧損，且有摘牌危險(xiǎn))“三無”概念公司屬于國

36、家鼓勵(lì)重組行業(yè)的公司小規(guī)模公司賬目清楚、負(fù)債輕的公司6、企業(yè)外部選聘人員的優(yōu)點(diǎn)有： (1)給企業(yè)補(bǔ)充新鮮的“血液”，帶來新思想、新方法，避免近親繁殖； (2)對于某些崗位，從外部選聘專業(yè)人員比企業(yè)自己培訓(xùn)要經(jīng)濟(jì)得多；(3)可以避免挫傷企業(yè)內(nèi)未被選聘人員的積極性，防止由此引起的企業(yè)不團(tuán)結(jié)。企業(yè)外部選聘人員的缺點(diǎn)有： (1)企業(yè)內(nèi)部未被選聘的人員可能產(chǎn)生不滿情緒和不合作態(tài)度，并由此對前途喪失信心，影響企業(yè)士氣； (2)來自企業(yè)外部的人員對企業(yè)的各方面狀況了解不足，需要一段較長的適應(yīng)期； (3)企業(yè)對外部選聘人員的認(rèn)識也需要一段時(shí)間，究竟能否達(dá)到企業(yè)的期望，還要在今后的實(shí)際工作中考察； (4)外部選

37、聘人員固執(zhí)原來企業(yè)(qy)的做法，會與本企業(yè)產(chǎn)生矛盾。六、案例(n l)分析題1、說明：優(yōu)秀管理者好像(ho xin)一定要是能力非常全面的人，其實(shí)不然，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，懂擇，管理并團(tuán)結(jié)自己的下級，就能更好地利用在某些方面比自己強(qiáng)的人，從而自身的價(jià)值也通過他們得到了提升。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 管理就是你不做事，讓人做事，讓別人去做自己想做的事情，怎么樣讓別人去做，并且別人愿意去做。2、說明：認(rèn)識一個(gè)人，切忌以自己主觀想象作為衡量別人的標(biāo)準(zhǔn)，主

38、觀意識太強(qiáng)，經(jīng)常會造成識人的錯(cuò)誤與偏差。而大多數(shù)老板在人才的應(yīng)用上，常憑著主觀意識去任命一個(gè)人，而不加以客觀，公正地審核。感情用事是老板的大忌。對人對事，老板都不要先入為主，帶上有色眼睛看人，更不應(yīng)以小人之心度君子之腹。否則，公司就會失去很多優(yōu)秀人才。如果私下對雇員有狹隘的看法，持?jǐn)硨B(tài)度的員工往往會分裂并搞垮你的公司。作業(yè)題5一、名詞解釋1、企業(yè)的人流運(yùn)行：人是企業(yè)最重要的組成部分。從人員的招聘、錄用、選拔，到人員的教育、訓(xùn)練、考核、晉升，直至人員的調(diào)整與輸出，構(gòu)成了企業(yè)人流的運(yùn)行。2、管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理的下屬的數(shù)目或向其報(bào)告人數(shù)的多少。3、經(jīng)營創(chuàng)新是指企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、管

39、理等經(jīng)營管理的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)進(jìn)行變革，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，不斷地探索和開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，尋求和采用(ciyng)新制度、新方法的過程和活動。4、技術(shù)環(huán)境是指一個(gè)企業(yè)所在(suzi)國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品的開發(fā)能力以及技術(shù)發(fā)展的動向等等。5、戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)經(jīng)營者在戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)(zhdo)下，根據(jù)對企業(yè)外部環(huán)境和自身實(shí)力的分析和研究而確定的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)該達(dá)到的總體水平。6、直接上市是指企業(yè)依法改造為股份有限公司或依法新組建起股份有限公司后，經(jīng)中國證監(jiān)會核準(zhǔn)，公開發(fā)行股票從而成為上市公司的上市模式。7、拉動式是將有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)給最后工序，每道工序的生產(chǎn)都是由它的下一道工序的

40、需求拉動的。這道工序生產(chǎn)什幺，生產(chǎn)多少，什幺時(shí)候生產(chǎn)都必須以下一道工序的需要為前提；如果下一道工序不需要，這道工序就堅(jiān)決不生產(chǎn)，絕不提前生產(chǎn)、超量生產(chǎn)。當(dāng)然必須按時(shí)提供，不能誤期。8、5S活動是指對生產(chǎn)現(xiàn)場的各種生產(chǎn)要素(主要是物的要素)所處狀態(tài)，不斷地進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔，從而提高素養(yǎng)的活動。9、薪酬就是企業(yè)對它的員工所作貢獻(xiàn)的回報(bào)。薪酬的基本功能就是對企業(yè)的人力資源起激勵(lì)作用，即激發(fā)起員工的良好工作動機(jī)，鼓勵(lì)他們創(chuàng)造優(yōu)秀績效的熱情。簡言之，就是能調(diào)動起員工的工作積極性。10、市場細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者和用戶的需求及購買行為的差異性，把具有異質(zhì)性需求的整體市場劃分為若干需求大體相同的小市場的

41、過程。11、目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，以提高勞動生產(chǎn)率，人們又習(xí)慣地稱其為看得見的管理。二、判斷題： 三、填空題1、創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)機(jī)會、組織和資源2、其特征：產(chǎn)權(quán)明晰權(quán)責(zé)清楚責(zé)任有限政企分開管理科學(xué)3、組織變革的阻力(zl)主要來自不確定性、利益沖突、組織慣性和認(rèn)識的不一致。4、經(jīng)營創(chuàng)新，按照其知識基礎(chǔ)的不同，可以(ky)劃分為三種基本方式：借鑒式創(chuàng)新、綜合式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新。5、企業(yè)環(huán)境因素具有(jyu)二重作用。一是企業(yè)環(huán)境本身形成了企業(yè)生存和發(fā)展的機(jī)會二是企業(yè)環(huán)境本身又孕育著風(fēng)險(xiǎn)。6、其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境（即用機(jī)會和威脅評價(jià)現(xiàn)在和未來的環(huán)境

42、）、企業(yè)實(shí)力(用優(yōu)勢和劣勢評價(jià)企業(yè)的現(xiàn)狀)和戰(zhàn)略目標(biāo)(選擇和確定企業(yè)的總體、長遠(yuǎn)目標(biāo)，制定和抉擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案)三者之間的動態(tài)平衡。7、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略方法(1)領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略 (2)合適定位戰(zhàn)略 (3)收獲戰(zhàn)略 (4)迅速退出戰(zhàn)略8、所謂“三無”是指無國有股、無法人股、無外資股，即屬于股份全流通的上市公司。9、合理的薪酬制度要求達(dá)到公平性、競爭性、經(jīng)濟(jì)性與合法性。四、單選題：BDDBAB五、簡答題1、對創(chuàng)業(yè)機(jī)會評價(jià)：不是所有的創(chuàng)業(yè)機(jī)會都具有同等的價(jià)值，因創(chuàng)業(yè)者的資源和能力有限，不可能去追逐所發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)機(jī)會，他們必須去選著那些回報(bào)潛力最大并有能力去有效利用的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。主要考慮下列因素創(chuàng)業(yè)機(jī)會

43、的大小需要投多少資回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。2、經(jīng)營與管理的關(guān)系：經(jīng)營與管理是從不同角度來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，管理對經(jīng)營起“粘合劑”的作用。管理通過運(yùn)用各種手段和方法，推動經(jīng)營活動。經(jīng)營本身是一項(xiàng)綜合性活動，涉及企業(yè)內(nèi)外的方方面面，并使之協(xié)調(diào)統(tǒng)一。經(jīng)營主要是決策，解決企業(yè)的目標(biāo)和大政方針的根本問題。企業(yè)沒有目標(biāo)，就會失去方向，沒有科學(xué)有效的管理，目標(biāo)就很難實(shí)現(xiàn)。經(jīng)營和管理二者是目的和手段的關(guān)系，既有一致性又有區(qū)別。從生產(chǎn)過程來看，管理是勞動社會化的產(chǎn)物(chnw)，而經(jīng)營是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。從應(yīng)用范圍來看，管理適合于一切(yqi)組織。而經(jīng)營只適合于企業(yè)。從要達(dá)到的目的來看，管理是在實(shí)施過程中提高作業(yè)效率，而經(jīng)營則

44、通過(tnggu)預(yù)測、決策謀求最大的經(jīng)濟(jì)效益。對象不同，經(jīng)營研究的是目標(biāo)、方向等重大的戰(zhàn)略性的問題，而管理則研究方法、手段等戰(zhàn)術(shù)問題。地位不同，經(jīng)營主要是企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的職能，管理則主要是中下層領(lǐng)導(dǎo)的職能。3、激勵(lì)的原則 獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為 因人而異 發(fā)現(xiàn)和利用差別 綜合利用4、溝通的技巧為了克服有效溝通的障礙，需要掌握溝通的技巧，包括：運(yùn)用反饋、積極傾聽、考慮接受者、控制情緒和利用非言語提示等。是否存在過濾、曲解通過反饋就可以知道，如復(fù)述所接受的內(nèi)容、觀察接受者的反應(yīng)等都是反饋的有效形式。傾聽包括四個(gè)層次，即聽取、注意、記憶、理解。積極的傾聽就是要達(dá)到第四個(gè)層次。考慮接受者，即考慮接受者的水平，包括使用易于理解的語言和簡化內(nèi)容等。情緒能使信