09第九章績(jī)效改進(jìn)ppt課件

1、第九章 績(jī)效改良內(nèi)容引見(jiàn) 一、績(jī)效改良的指點(diǎn)思想二、基于人類績(jī)效技術(shù)的績(jī)效改良流程 三、基于才干的績(jī)效改良方案四、如何設(shè)計(jì)改良績(jī)效的干涉活動(dòng)一、績(jī)效改良的指點(diǎn)思想1、績(jī)效改良的定義2、績(jī)效改良的思想 3、人類績(jī)效技術(shù)1、績(jī)效改良的定義 績(jī)效改良是這樣一個(gè)過(guò)程：首先，要分析員工的績(jī)效考核結(jié)果，找出員工績(jī)效中存在的問(wèn)題；其次，要針對(duì)存在的問(wèn)題制定合理的績(jī)效改良方案，并確保其可以有效地實(shí)施。2、績(jī)效改良的思想 1績(jī)效改良是績(jī)效考核的后續(xù)任務(wù)，所以績(jī)效改良的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)員工現(xiàn)實(shí)任務(wù)的考核，不能將這兩個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)割裂開(kāi)來(lái)思索。2績(jī)效改良必需自然地融入部門(mén)日常管理任務(wù)之中，才有其存在價(jià)值。3協(xié)助下屬改良績(jī)效

2、、提升才干，與完成管理義務(wù)一樣都是管理者義不容辭的責(zé)任。3、人類績(jī)效技術(shù) 人類績(jī)效技術(shù)是近幾年在西方興隆國(guó)家管理界開(kāi)展很快的新興運(yùn)用學(xué)科，它是一種系統(tǒng)程序或過(guò)程，以此來(lái)識(shí)別績(jī)效改良的時(shí)機(jī)，設(shè)定績(jī)效規(guī)范，確認(rèn)績(jī)效改良的戰(zhàn)略，進(jìn)展投入產(chǎn)出分析，選擇改良方案，保證對(duì)現(xiàn)存系統(tǒng)進(jìn)展整合，評(píng)價(jià)績(jī)效改良方案或戰(zhàn)略的有效性，以及該案的執(zhí)行情況。 人類績(jī)效技術(shù)的典型特征 1是套構(gòu)造化的運(yùn)用性力法和程序。2強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性。3建立在堅(jiān)實(shí)的科學(xué)根底和豐富的實(shí)際閱歷之上。4一直努力尋覓低本錢(qián)、高效益和高效率的方法，并將焦點(diǎn)放在人類行為有的收益和系統(tǒng)價(jià)值上。二、基于人類績(jī)效技術(shù)的績(jī)效改良流程1、績(jī)效診斷與分析2、組建績(jī)效改良

3、部門(mén)3、選擇績(jī)效改良的工具4、選擇和實(shí)施績(jī)效改良的方案5、進(jìn)展變革管理6、績(jī)效改良結(jié)果評(píng)價(jià) 1、績(jī)效診斷與分析 很多參考書(shū)都將績(jī)效診斷和績(jī)效改良看做是兩個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，但從系統(tǒng)的角度來(lái)看，績(jī)效診斷屬于績(jī)效改良的前期任務(wù)，它們之間密不可分，故在此將績(jī)效診斷歸入績(jī)效改良的大范疇內(nèi)?？?jī)效改良雖然是企業(yè)每年的必修課，但每年的續(xù)效問(wèn)題和改良的內(nèi)容都是不一樣的。因此，績(jī)效診斷與分析是績(jī)效改良過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié)?？?jī)效診斷與分析有兩個(gè)關(guān)鍵步驟 1經(jīng)過(guò)分折考核結(jié)果，找出關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題和不良績(jī)效員工。 2針對(duì)關(guān)鍵的績(jī)效問(wèn)題，思索企業(yè)的現(xiàn)有資源和績(jī)效責(zé)任主體不良績(jī)效員工，大致確定績(jī)效改良的方向和重點(diǎn)，為績(jī)效改良方案的

4、制定做好預(yù)備。不良績(jī)效員工大致包括以下幾類： 無(wú)法做到合理質(zhì)量數(shù)量規(guī)范的員工；影響其他員工的負(fù)面態(tài)度的員工；違反企業(yè)倫理或任務(wù)規(guī)那么的員工；根本上不認(rèn)同公司價(jià)值體系的員工；其他的行為不當(dāng)?shù)膯T工，如：經(jīng)常遲到、缺席等。序號(hào)考核任務(wù)名稱績(jī)效診斷與分析責(zé)任主體績(jī)效改進(jìn)策略是否有能力開(kāi)展此工作工作結(jié)果是否滿足預(yù)定要求是否有改進(jìn)的必要和空間進(jìn)一步培訓(xùn)調(diào)整崗位其他措施1負(fù)責(zé)設(shè)置總分類賬)、明細(xì)分類賬、發(fā)票登記簿等會(huì)計(jì)帳簿。2負(fù)責(zé)處理日常會(huì)計(jì)事項(xiàng)的審核、核算工作。3負(fù)責(zé)每月全院?jiǎn)T工的工資發(fā)故的審核、辦理支付會(huì)計(jì)手續(xù)。4負(fù)責(zé)每月全院?jiǎn)T工的獎(jiǎng)金核算、分配以及結(jié)算工作并辦理支付會(huì)計(jì)手續(xù)。5負(fù)責(zé)每月全院?jiǎn)T工的發(fā)放費(fèi)

5、用、津貼、補(bǔ)貼等的審核工作并辦理支付會(huì)計(jì)手續(xù)。6負(fù)責(zé)每月全體員工的“養(yǎng)老保險(xiǎn)金”審核工作并辦理支付手續(xù)。7負(fù)責(zé)每月“營(yíng)業(yè)稅”“城市維護(hù)建設(shè)稅”“教育附加稅”“企業(yè)所得稅“個(gè)人所得稅”的申報(bào)工作并及時(shí)辦理支付手續(xù)。8負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)帳務(wù)處理工作。（包括記帳、匯總、過(guò)賬、結(jié)賬等）2、組建績(jī)效改良部門(mén) 績(jī)效改良部門(mén)是在傳統(tǒng)的培訓(xùn)部門(mén)的根底上開(kāi)展過(guò)來(lái)的，從組織構(gòu)造上來(lái)看，傳統(tǒng)的培訓(xùn)部門(mén)與績(jī)效改良部門(mén)存在著六個(gè)方面的區(qū)別 。1部門(mén)的稱號(hào)不同2部門(mén)的使命不同3部門(mén)所提供的效力不同4部門(mén)內(nèi)部人員的角色不同5部門(mén)的實(shí)踐組織構(gòu)造不同 6部門(mén)的職責(zé)及衡量規(guī)范不同1部門(mén)的稱號(hào)不同 部門(mén)稱號(hào)的改動(dòng)，意味著該部門(mén)在某種程度上籠

6、統(tǒng)曾經(jīng)發(fā)生了改動(dòng)。職能部門(mén)的稱號(hào)反映著職能部門(mén)的目的，總體上可以使人們了解該部門(mén)所要從事的根本業(yè)務(wù)和部門(mén)性質(zhì)。教育部門(mén)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)部門(mén)等均表達(dá)了這方面的意義。將這些稱號(hào)與以下稱號(hào)作比較：績(jī)效改良部門(mén)、個(gè)人及組織績(jī)效部門(mén)、績(jī)效咨詢部門(mén)，其根據(jù)是極不一樣的，后面這些部門(mén)均沒(méi)有提到培訓(xùn)。這里所關(guān)注的是不同的最終結(jié)果改善績(jī)效。2部門(mén)的使命不同培訓(xùn)部門(mén)的使命是：我們以開(kāi)發(fā)全體員工的技藝、強(qiáng)化全體員工的知識(shí)、拓寬全體員工的視野來(lái)支持企業(yè)的使命和業(yè)務(wù)方案。績(jī)效改良部門(mén)的使命是：我們靠提供咨詢、培訓(xùn)、分析和評(píng)價(jià)效力來(lái)確保個(gè)人與組織績(jī)效的不斷改良以支持我們的業(yè)務(wù)方案。3部門(mén)所提供的效力不同 傳統(tǒng)的培圳部門(mén)所能提

7、供的效力包括：確定培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)日以及其他方式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)實(shí)施有組織的學(xué)習(xí)體驗(yàn)訓(xùn)練培訓(xùn)人員，并且確保其對(duì)他人所做的培訓(xùn)的質(zhì)量對(duì)培訓(xùn)工程的實(shí)施反響和學(xué)習(xí)水準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)價(jià)績(jī)效改良部門(mén)除了上述所列職責(zé)外，還需加上以下內(nèi)容 構(gòu)建績(jī)效與勝任才干模型確定績(jī)效差距分析績(jī)效差距的緣由評(píng)價(jià)為改良績(jī)效而采取的培訓(xùn)或非培訓(xùn)措施的效果就業(yè)務(wù)與績(jī)效需求給管理者提供咨詢效力針對(duì)今后的業(yè)務(wù)目的及需求，積極確定績(jī)效的意義4部門(mén)內(nèi)部人員的角色不同在傳統(tǒng)的培訓(xùn)部門(mén)中，員工常扮演的教色如下：講師一輔導(dǎo)員。課程設(shè)計(jì)師。培圳協(xié)調(diào)員。評(píng)價(jià)員。 績(jī)效改良部門(mén)，雖然也同樣需求這些角色，但它同時(shí)還要求必需扮演另外的角色，這些角色及其界定是

8、部門(mén)根據(jù)需求進(jìn)展開(kāi)發(fā)的，如：客戶聯(lián)絡(luò)員績(jī)效分析員?？?jī)效咨詢顧問(wèn)。 效果評(píng)價(jià)員。5部門(mén)的實(shí)踐組織構(gòu)造不同 培訓(xùn)經(jīng)理調(diào)和設(shè)計(jì)員課程開(kāi)發(fā)員講師行政管理員傳統(tǒng)培訓(xùn)部門(mén)組織構(gòu)造圖績(jī)效改良部門(mén)組織構(gòu)造圖績(jī)效改進(jìn)經(jīng)理績(jī)效咨詢小組分析員、設(shè)計(jì)員小組講師小組6部門(mén)的職責(zé)及衡量規(guī)范不同傳統(tǒng)培訓(xùn)部門(mén)所承當(dāng)職責(zé)的衡量規(guī)范是：講師授課天數(shù)。受訓(xùn)人次天數(shù)。每年開(kāi)課門(mén)數(shù)及新開(kāi)課門(mén)數(shù)。意見(jiàn)反響評(píng)價(jià)結(jié)果。學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)結(jié)果。每位員工的培訓(xùn)天數(shù)。 績(jī)效改良部門(mén)可采用剛剛引見(jiàn)過(guò)的評(píng)價(jià)規(guī)范，但還要包括以下內(nèi)容：技藝轉(zhuǎn)化到任務(wù)場(chǎng)所的程度以及個(gè)人或組織績(jī)效的改良程度。為到達(dá)預(yù)期的運(yùn)營(yíng)效果，培訓(xùn)所起的作用有多大。建立客戶關(guān)系的數(shù)量與質(zhì)量。一年中

9、訂立的績(jī)效合同數(shù)量。3、選擇績(jī)效改良的工具1波多里奇杰出績(jī)效規(guī)范2六西格瑪管理3ISO管理體系1波多里奇杰出績(jī)效規(guī)范 波多里奇杰出績(jī)效規(guī)范經(jīng)過(guò)識(shí)別和跟蹤一切重要的組織運(yùn)營(yíng)結(jié)果，關(guān)注整個(gè)組織在一個(gè)全面管理框架下的杰出統(tǒng)效，從而保證顧客、產(chǎn)品或效力、財(cái)務(wù)、人力資源和組織的有效性。2六西格瑪管理六西格碼管理的重點(diǎn)是，集中在丈量產(chǎn)質(zhì)量量和改良流程管理兩方面，推進(jìn)流程改良和節(jié)約本錢(qián)。六兩格瑪管理的根本思緒是：以數(shù)據(jù)為根底，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)提示問(wèn)題，并把提示的問(wèn)題引入統(tǒng)計(jì)概念中去，再運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法提出處理問(wèn)題的方案。其中心是建立輸入變量和輸出變量之間的數(shù)學(xué)模型，經(jīng)過(guò)對(duì)輸入變量的分析和優(yōu)化，改善輸出變量的特性。3IS

10、O管理體系 ISO質(zhì)量認(rèn)證體系是一個(gè)產(chǎn)品效力符合性方式，目的是為了在市場(chǎng)環(huán)境中保證公正，從而集中彌補(bǔ)質(zhì)量體系缺陷和消除產(chǎn)品效力的不符合性。建立ISO質(zhì)量認(rèn)證體系的根本原那么包括以下幾點(diǎn) 以顧客力關(guān)注焦點(diǎn)。指點(diǎn)作用。全員參與。過(guò)程方法。過(guò)程的系統(tǒng)方法。繼續(xù)改良?；诂F(xiàn)實(shí)的決策方法。與供方的互利關(guān)系。4、選擇和實(shí)施績(jī)效改良的方案1時(shí)機(jī)是很重要的：及早指出，及時(shí)處置；2應(yīng)徹底及客觀地調(diào)查；3給予員工改善的勸告和時(shí)機(jī)；4以正式的文件明確下來(lái)；5采取行動(dòng)前，應(yīng)與高層管理者和人力資源顧問(wèn)進(jìn)展?？?jī)效改良方案類型圖輔導(dǎo)/咨詢輔導(dǎo)授權(quán)挑戰(zhàn)工作重新分配更多機(jī)會(huì)工作豐富化升遷更多挑戰(zhàn)性工作特殊培訓(xùn)績(jī)效改進(jìn)方案（狹義

11、）訓(xùn)練知識(shí)技能 態(tài)度 能力5、進(jìn)展變革管理6、績(jī)效改良結(jié)果評(píng)價(jià)Kirkpatrick提出了結(jié)果評(píng)價(jià)的四個(gè)維度：維度1：反響。維度2：學(xué)習(xí)或才干。維度3：轉(zhuǎn)變。維度4：結(jié)果。三、基于才干的績(jī)效改良方案1、績(jī)效改良的前提和理念2、目的設(shè)定3、制定完成目的的行動(dòng)步驟4、處理才干開(kāi)展中存在的問(wèn)題和妨礙5、明確指點(diǎn)者的行動(dòng)6、績(jī)效改良方案的實(shí)施1、績(jī)效改良的前提和理念1人們有才干，并且盼望學(xué)習(xí)并提高本身的才干。2認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟可以讓人們做出不同的選擇。一旦認(rèn)識(shí)到了以前那些處于無(wú)認(rèn)識(shí)形狀的態(tài)度、信心、動(dòng)機(jī)和行為，人們可以運(yùn)用他們的意志和清醒的頭腦去改動(dòng)他們的行為。3給予他人關(guān)愛(ài)以及協(xié)助他人時(shí)也可以使本人收益。

12、4假設(shè)人們作為團(tuán)體中的一分子參與到有建立性的互動(dòng)行為中的話，他們的才干提高更快、學(xué)到的東西更多、獲得的滿足感更強(qiáng) 。2、目的設(shè)定 績(jī)效目的指的是和運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤的目的，如：銷(xiāo)售額提高20，離任率降低3等。才干開(kāi)展目的指的是那些和提高員工完成任務(wù)以及發(fā)明業(yè)績(jī)的才干有關(guān)的目的，如；提高人際關(guān)系才干，提高影響力等。1設(shè)定績(jī)效目的績(jī)效目的由誰(shuí)設(shè)定優(yōu)秀績(jī)效目的的特點(diǎn)區(qū)分績(jī)效目的的優(yōu)先次序評(píng)價(jià)績(jī)效目的的完成情況2設(shè)定才干開(kāi)展目的才干開(kāi)展目的由誰(shuí)制定員工一次可以提高多少才干員工應(yīng)該設(shè)定多少才干開(kāi)展目的怎樣選擇員工的才干開(kāi)展目的怎樣設(shè)定才干開(kāi)展目的才干開(kāi)展目的同績(jī)效目的的關(guān)系3、制定完成目的的行動(dòng)步驟“行動(dòng)步驟

13、這一詞語(yǔ)描畫(huà)了用來(lái)完成目的的戰(zhàn)略。假設(shè)我們用一次游覽來(lái)做類比，那么評(píng)價(jià)過(guò)程確定的是目前的位置，才干開(kāi)展目的和績(jī)效目確實(shí)定的是目的地、而行動(dòng)步驟確定的是從一個(gè)地方到另一個(gè)地方的道路。 行動(dòng)步驟只需在符合SMART規(guī)范時(shí)才最有威力。4、處理才干開(kāi)展中存在的問(wèn)題和妨礙大部分妨礙可以歸入以下幾類：知識(shí)妨礙、技藝妨礙、過(guò)程妨礙、情感妨礙 5、明確指點(diǎn)者的行動(dòng)一名優(yōu)秀指點(diǎn)人員應(yīng)該具備哪些行為 ：1利用才干框架傳達(dá)他對(duì)于員工的展望。2傾聽(tīng)。3同情他們。4給予反響信息。5讓員工本人認(rèn)同一個(gè)更高的目的。6利用才干概念來(lái)判別問(wèn)題。7看清妨礙。8頂測(cè)并建立性地處置員工的抵觸心思、防御性行為和責(zé)怪。9確定目的。10制

14、定行動(dòng)步驟。11跟蹤并監(jiān)控目的和行動(dòng)步驟的進(jìn)展情況。12讓員工廠解他的目的和行動(dòng)步驟。6、績(jī)效改良方案的實(shí)施四、如何設(shè)計(jì)改良績(jī)效的干涉活動(dòng)商業(yè)目的業(yè)績(jī)管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)選擇明確中心才干招聘人員職業(yè)開(kāi)展1、明確中心才干對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，中心才干應(yīng)該包括：1與客戶、團(tuán)隊(duì)成員以及主管上司進(jìn)展有效而直接的交流。2對(duì)其他人進(jìn)展有效的培訓(xùn)，以提高他們的業(yè)績(jī)。3做好預(yù)算配置，劃出優(yōu)先領(lǐng)域和有最大價(jià)值的領(lǐng)域。4了解和接受團(tuán)隊(duì)所做決策，并承當(dāng)決策后果。5預(yù)測(cè)問(wèn)題所在并加以處理。6根據(jù)業(yè)務(wù)需求，了解并權(quán)衡客戶的關(guān)注點(diǎn)。7情愿并可以充任企社區(qū)的聯(lián)絡(luò)人，提高公司籠統(tǒng)。從適用性思索，中心才干的定義必需具有以下特征：1用雇員可以

15、了解的言語(yǔ)寫(xiě)成；2為不同的任務(wù)崗位和不同級(jí)別的責(zé)任人量身定做；3可遵守；4可衡量；5與公司目前即未來(lái)的業(yè)務(wù)需求相關(guān)。2、職業(yè)開(kāi)展舉例：工程師希望成為經(jīng)理。舉例：中心才干樣本核心能力這個(gè)人有這些核心能力嗎？這個(gè)人如何獲得這些能力？獲得這項(xiàng)技能所需時(shí)間配置資源，確定優(yōu)先領(lǐng)域及最有價(jià)值領(lǐng)域沒(méi)有1、在某大學(xué)完成關(guān)于預(yù)算的基礎(chǔ)課程2、參加季度預(yù)算討論會(huì)議3、幫助現(xiàn)任經(jīng)理制定下一步的預(yù)算6個(gè)月根據(jù)業(yè)務(wù)需要，理解和權(quán)衡客戶需求有無(wú)法得知無(wú)法得知?jiǎng)倮穆殬I(yè)開(kāi)展要求包括以下幾點(diǎn)：1得到最高管理層的支持；2培訓(xùn)課程和中心才干之間有明晰的聯(lián)絡(luò)；3獲得技藝的過(guò)程應(yīng)該易于進(jìn)展，這樣才干有助于雇員順應(yīng)他希望得到的任務(wù)崗位

16、；4自動(dòng)性強(qiáng)的員工；5員工獲得技藝時(shí)能得到獎(jiǎng)勵(lì)和成認(rèn)；6不斷更新培訓(xùn)目錄，預(yù)期未來(lái)趨勢(shì)。3、選擇 評(píng)價(jià)可以以幾種不同的方式進(jìn)展，比如面試、筆試、角色扮演以及評(píng)審候選人過(guò)去的任務(wù)閱歷。1優(yōu)先思索中心才干假設(shè)他能衡量一切的中心才干；2利均中心才干來(lái)招聘人員、設(shè)計(jì)或選擇評(píng)價(jià)方式；3利用適宜的評(píng)價(jià)方式對(duì)他正在衡量的中心才干進(jìn)展評(píng)價(jià)；4提供現(xiàn)實(shí)的任務(wù)崗位前景比如任務(wù)條件、提升時(shí)機(jī)、加班時(shí)間等)；5向候選人提出明確的業(yè)績(jī)預(yù)期比如他們要為員工的培訓(xùn)和消費(fèi)力擔(dān)任；6利用評(píng)價(jià)信息制定培訓(xùn)和技藝開(kāi)發(fā)方案。4、培訓(xùn)1提供的培訓(xùn)課程直接影響公司戰(zhàn)略或消費(fèi)力程度的終極目的；2提供的培訓(xùn)工程不僅目前而且未來(lái)也需求；3根據(jù)商業(yè)環(huán)境的變化不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容；4組織內(nèi)一切級(jí)別的員工都應(yīng)獲得培訓(xùn)時(shí)機(jī)；5對(duì)員工的學(xué)習(xí)和獲得新技藝的行為給予成認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)；6提供練習(xí)新技藝的時(shí)機(jī)，讓他們沒(méi)有“失敗會(huì)受懲罰的后顧之憂；7