崗位說明書(內(nèi)勤類).

1、 編制日期批準生效日期2021年1月目 錄一、 HYPERLINK l 行政部職責概述 行政部職責概述 HYPERLINK l _Toc50602046 3 HYPERLINK l 行政部經(jīng)理 行政部經(jīng)理4人事主管5 HYPERLINK l 前臺文員 前臺文員6客服領班7 HYPERLINK l 客服專員 客服人員8二、 HYPERLINK l 財務部職責概述 財務部職責概述 HYPERLINK l _Toc50602046 9 HYPERLINK l 財務部經(jīng)理 財務部經(jīng)理10 HYPERLINK l 核算會計 核算會計11 HYPERLINK l 稅票專員 出納/稅票專員12、一、行政部職

2、責概述一參與營造企業(yè)文化氣氛，塑造、執(zhí)行、推廣和強化公司核心價值觀1組織協(xié)調(diào)起草、修改公司管理制度及其他重要文件，提交總經(jīng)理和經(jīng)理會討論，最終安排下發(fā)至公司各有關部門；2組織公司中長期戰(zhàn)略開展規(guī)劃的調(diào)研、起草、編制、分析、調(diào)整；3起草公司年、季、月工作方案及總結；4組織制訂公司經(jīng)營方案及經(jīng)濟活動分析；5組織公司對外宣傳材料的設計、制作。二行政事務管理1起草公司各項行政制度并組織實施；2負責公司辦公區(qū)內(nèi)整體環(huán)境的監(jiān)督、檢查； 3負責公司史、公司大事記的整理和編撰；4負責公司印鑒使用、保管工作，保證正確、合理、平安使用；5負責傳達和落實公司領導的各項批示和公司的方針政策；6負責公司各項文件的打印、

3、發(fā)放、登記、傳遞、整理歸檔、保管、借閱工作；7負責組織公司各項會議和做好會議紀要的編寫、印發(fā)，并催促檢查會議決議的執(zhí)行情況；8負責公司各部門工作方案完成情況、部門職責執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查；9負責公司內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通、來訪接待及對外聯(lián)絡工作；10負責公司的保密工作。三人力資源管理與開發(fā)1負責制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和相關規(guī)定； 2負責公司及各部門的崗位設置、機構調(diào)整、崗位職責、員工招聘、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、解聘；員工考勤、考核、獎懲；3負責員工工資、勞動平安保護、保險、福利；4負責員工培訓方案的制定及組織實施。 四客服、 營銷 1. 負責客戶投訴及業(yè)務咨詢，階段性的消費者調(diào)研工作、 銷售推廣工作。四后勤

4、保障效勞1負責辦公設施、辦公用品、辦公耗材、印刷品等物資的預算制訂、采購、查驗、登記、分派、維護；2為公司領導、其它部門日常辦公提供效勞，保證公司的日常辦公活動有序進行。五完成總經(jīng)理交辦的其他工作一行政部經(jīng)理崗位說明崗位名稱行政部經(jīng)理所在部門行政部直接上級總經(jīng)理崗位定員1人直接下級人事主管、前臺文員所轄人員 崗位分析日期2021年1月內(nèi)部協(xié)調(diào)關系公司各部門外部協(xié)調(diào)關系總公司、勞動局、統(tǒng)計局、供給商、維修商等本職：在公司總經(jīng)理的領導下，全面負責本部門的工作，協(xié)助總經(jīng)理進行公司內(nèi)部管理、外部聯(lián)絡職責與工作任務：職責一職責表述：參與營造企業(yè)文化氣氛，塑造、執(zhí)行、推廣和強化公司核心價值觀工作任務組織協(xié)

5、調(diào)起草、修改公司管理制度及其它重要文件，提交總經(jīng)理和經(jīng)理會討論，最終安排下發(fā)至公司各有關部門組織公司中長期戰(zhàn)略開展規(guī)劃的調(diào)研、起草、編制、分析、調(diào)整起草公司年、季、月工作方案及總結組織制訂公司經(jīng)營方案及經(jīng)濟活動分析組織公司對外宣傳材料的設計、制作職責二職責表述：負責日常行政事務的組織、監(jiān)督和實施工作任務負責公司管理模式執(zhí)行情況的檢查，匯總各部門的反響意見，整理、分析后向總經(jīng)理匯報審批行政系統(tǒng)文件，在總經(jīng)理授權下審批其它系統(tǒng)的文件負責公司行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作接待公司重要來訪客人，處理行政方面的重要函件負責公司內(nèi)部信息溝通與協(xié)調(diào)，保證各部門信息溝通順暢領導公司的后勤效勞工作，創(chuàng)

6、造和保持良好的工作環(huán)境職責三職責表述：對公司人力資源進行有效管理和開發(fā)工作任務保證人力資源工作的制度化以及標準化組織設計人力資源方案，搭建公司人力資源平臺實施人力資源各項工作，發(fā)揮人力資源工作的最大效用職責四職責表述：本部門內(nèi)部組織管理工作工作任務負責下屬人員隊伍建設，對下屬人員進行鼓勵、評價，組織部門內(nèi)人員的技能、禮儀培訓負責指導下屬員工制定階段工作方案，并催促執(zhí)行負責本部門人員的工作安排和協(xié)調(diào)職責五職責表述：在總經(jīng)理的授權下，代表總經(jīng)理完成公司對外宣傳與外聯(lián)工作職責六職責表述：完成總經(jīng)理交付的其它任務權力公司制度的建議權及制度落實情況的監(jiān)督權、公司文件起草實施權、各項會議決議執(zhí)行情況監(jiān)督權

7、、直接下屬的調(diào)配、監(jiān)控、考核、獎懲及任免建議權、相關事情的知情權、本部門發(fā)生費用的審核權及預算內(nèi)費用的使用權任職資格性別要求：男女不限 年齡要求：2540歲 戶籍要求：不限 學歷要求：大專及以上 工齡要求：3年以上人力資源管理工作經(jīng)驗掌握語言種類要求：普通話標準流利計算機操作水平要求：良好 其他要求：熟悉國家法律和本地勞動法規(guī)；熟悉國家及地方的有關政策法規(guī)；熟悉人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；精通人力資源日常管理工作流程；出色的人際溝通及協(xié)調(diào)管理能力；能夠獨擋一面并能承受工作壓力。 二人事主管崗位說明崗位名稱人事主管所在部門行政部直接上級行政部經(jīng)理崗位定員1人直接下級無工資等級所轄人員無崗位分析日期2021

8、年1 月內(nèi)部協(xié)調(diào)關系 公司各部門員工外部協(xié)調(diào)關系 勞動局、統(tǒng)計局、供給商、維修商等 本職：完成公司人事行政制度各項監(jiān)督實施職責與工作任務：職責一職責表述：完成人員招聘、解聘、培訓等人事工作工作任務根據(jù)人員需求任職資格要求，有效選擇人員的招聘方式，進行簡歷篩選，并實施人員初試，推薦適宜人選進行復試對復試合格人員辦理相關入職手續(xù)組織新員工入職培訓，并妥善保管培訓資料實施員工培訓調(diào)查，收集培訓資料,初步擬定培訓方案，并根據(jù)最終培訓方案要求，按培訓程序要求協(xié)助上級具體落實各項培訓事宜對于符合公司解聘規(guī)定的員工執(zhí)行解聘程序職責二職責表述：協(xié)助保險、福利事項的處理工作 任務負責所有員工的保險上繳、轉(zhuǎn)出事宜

9、并及時了解國家相關規(guī)定同財務核對相關保險帳目，并嚴格執(zhí)行月報及相關轉(zhuǎn)接手續(xù)的存檔管理工作參加政府相關培訓，并負責第一時間向員工解釋相關規(guī)定和員工上繳方式具體幫助員工有效實施公司有關福利政策規(guī)定，并針對問題及時提出建議職責三職責表述：負責公司人事檔案管理工作工作任務收集整理人事檔案信息建立健全公司員工人事檔案并妥善管理職責四職責表述：對行政管理制度適時提出合理建議，并協(xié)助日常行政事務組織實施工作任務負責公司辦公用品管理、文件管理、會議記錄負責公司印章、介紹信、各類證照的管理工作推動公司辦公標準的實施職責五職責表述：其他事務處理工作任務負責員工的績效考核組織及實施具體實施年度工資聯(lián)合審查及勞動年檢

10、相關事宜每月員工考勤監(jiān)督及統(tǒng)計負責員工活動實施工作職責六責六職責表述：完成行政部經(jīng)理交辦的其他任務權力對職責范圍內(nèi)工作的建議權、相關事情知情權、接受直接上級的特別授權、預算內(nèi)費用的使用權任職資格性別要求：女 年齡要求：2340歲 戶籍要求：不限 學歷要求：大專及以上 工齡要求：2年以上同崗位工作經(jīng)驗掌握語言種類要求：普通話標準流利 計算機操作水平要求：良好 其他要求：親和力強，有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通及文字表達能力 三前臺文員崗位說明崗位名稱前臺文員所在部門行政部直接上級行政部經(jīng)理、人事主管崗位定員1人直接下級無工資等級所轄人員無崗位分析日期2021年1月內(nèi)部協(xié)調(diào)關系公司各部門外部協(xié)調(diào)關系外來

11、人員本職：負責公司前臺接待及總機 接轉(zhuǎn)；打/復印文檔；收發(fā) 、信件、報刊、文件等；保證公司信息和通訊順暢。 職責與工作任務： 職責一職責表述：來訪人員通報及接待工作任務主動問候、禮貌接待外來訪客，了解對方姓名、單位、來訪目的將訪客信息通報相關接口部門，通知有關人員到前臺接洽負責訪客登記，并招待訪客做好相關引見工作職責二職責表述：負責總機的接聽和 接轉(zhuǎn)工作任務受理來電咨詢工作轉(zhuǎn)接公司一切來電，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、不延誤職責三職責表述：負責 、公司內(nèi)部文件、外來文件、郵件、報刊雜志的收轉(zhuǎn)工作任務提供 發(fā)送效勞，做好確認工作，確保準確無誤的傳送到相關單位和個人接收各類 件并通知

12、相關人員到前臺領取，重要的 件須做好 簽收登記承辦各部門文件的分發(fā)工作，通知相關部門到前臺領取并做好文件簽收登記接收外來文件，通知相關人員到前臺領取并做好文件簽收登記負責公司快遞件的聯(lián)絡/收發(fā)/登記，制作每月快遞統(tǒng)計報表收發(fā)報刊及其整理工作職責四職責表述：負責公司文件打印、收發(fā)與管理工作任務為公司各部門及客戶提供文件錄入、排版、打/復印效勞催促有關人員做好打/復印登記負責核算公司每月打/復印本錢職責五職責表述：其他行政事務工作任務工作時間員工外出登記負責公司行政用車管理和記錄協(xié)助公司出差人員預訂機票、車票及酒店下班前負責檢查門、窗、燈、飲水機等是否關閉并負責鎖門職責六職責表述：完成行政部經(jīng)理、

13、人事主管交辦的其他工作權力對職責范圍內(nèi)的工作的建議權；相關事情的知情權；接受直接上級的特別授權；預算內(nèi)費用的使用權。任職資格性別要求：女 年齡要求：1828歲 戶籍要求：不限 學歷要求：大專及以上 專業(yè)要求：文秘、行政管理及相關專業(yè) 工齡要求：1年以上文職工作經(jīng)驗掌握語言種類要求：普通話標準流利 計算機操作水平要求：良好 其他要求：聲音甜美，身高1.58米以上，形象氣質(zhì)佳；性格開朗，待人熱情，反響靈活，語言表達、溝通協(xié)調(diào)能力好；工作認真、主動、負責、有耐心、有條理，執(zhí)行力強；有良好的效勞意識及團隊協(xié)作精神；熟練使用各種辦公自動化設備，打字速度在60字/分鐘以上。 四客服領班崗位說明崗位名稱客服

14、領班所在部門行政部直接上級行政部經(jīng)理、人事主管崗位定員1人直接下級無所轄人員 無崗位分析日期2021年1月內(nèi)部協(xié)調(diào)關系公司各部門外部協(xié)調(diào)關系客戶本職：制定區(qū)域月、年度銷售方案，領導團隊實現(xiàn)銷售目標，客服部的管理工作職責與工作任務：職責一職責表述： 銷售方案及目標達成工作任務根據(jù)公司開展方案結合實際增長目標情況，制定年度銷售方案，提交至總經(jīng)理簽發(fā)每月月底制定下月 銷售目標，由行政部經(jīng)理簽發(fā)及時跟進 銷售目標的達成情況，確保達成率95%以上，適時進行籌劃每月第三個工作日提交上月工作總結職責二職責表述：負責內(nèi)部組織和管理工作任務領導本部門各崗位人員，確保整個團隊都能正確認識公司價值觀及開展目標、工作

15、標準充分發(fā)揮屬下的主觀能動性，做好內(nèi)部工作安排和協(xié)調(diào)配合本部門各崗位需求，及時上報市場變化情況，確保各崗位開展的工作能到達準確性制定消費者需求調(diào)研流程，確保調(diào)研工作順利展開制定員工排班表，嚴格控管人事本錢負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核，組織部門內(nèi)人員的技能培訓根據(jù)公司開展方案及目標，與下屬共同制定單位目標和個人開展方案，有效鼓勵員工職責三職責表述：公司形象維護和管理工作任務制定有關操作流程及語言標準并組織實施，確?？蛻魸M意，跟蹤 銷售情況 每日檢查屬下員工禮儀服飾標準，檢查員工的客服工作流程，確保效勞質(zhì)量以身作那么倡導“顧客至上的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象職責四職責表述： 匯

16、總管理工作任務對各項工作進行調(diào)查，及時總結分析負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。向上級上報總結分析結果職責五職責表述：完成總經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事主管交付的其它任務權力公司制度的建議權； 銷售政策、銷售方案的建議制定權；相關事情的知情權；直接下屬的調(diào)配、監(jiān)控、考核、獎懲及任免建議權；接受直接上級的特別授權；任職資格性別要求：女 年齡要求：25-35 歲 戶籍要求：不限 學歷要求：大專及以上 專業(yè)要求：心理學、市場營銷 工齡要求：3年以上客戶管理、行政人事等相關工作經(jīng)驗。掌握語言種類要求：普通話標準流利 計算機操作水平要求：良好 專業(yè)技能或其他要求：聲音圓潤、普通話標準流利；有

17、良好的溝通技巧、協(xié)調(diào)能力與客戶效勞意識；變能力強；具備良好的團隊組織/控制/表達/溝通/親和/鼓勵/談判能力；能承受工作壓力。 五客服人員崗位說明崗位名稱客服代表所在部門行政部直接上級客服領班崗位定員16人直接下級無所轄人員 無崗位分析日期2021年1月內(nèi)部協(xié)調(diào)關系公司各部門外部協(xié)調(diào)關系客戶本職：消費者、客戶投訴管理，階段性的消費者調(diào)研工作需求，定位，收入水平，情感喜好等方面的調(diào)查工作、 銷售推廣工作，及其它上級分配的事項職責與工作任務： 職責一職責表述： 銷售及推廣工作工作任務通過互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶資料或公司提供，并打 詢問是否有意向合作執(zhí)行公司 銷售管理規(guī)定和實施細那么，努力提高自身業(yè)務水平積

18、極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標負責跟蹤客戶的消費情況，及時做 回訪為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的效勞。及時跟蹤大客戶消費者檔案，做好生日禮品回饋事項。職責二職責表述：消費者投訴、業(yè)務咨詢工作任務根據(jù)消費者投訴的操作流程實行及檔案保存并上交上級領導及時向上級匯報投訴事項，并跟蹤、回復消費者處理一些緊急消費者投訴，且做好回復為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理職責三職責表述： 階段性的消費者以及市場需要的調(diào)研工作工作任務根據(jù)消費者需求調(diào)研流程實施調(diào)研工作收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見收集市場信息及競爭對手信息，對產(chǎn)品推廣提出改善意見配合本部門需求，及時

19、上報市場變化情況職責四職責表述： 匯總管理工作任務對各項工作進行調(diào)查，及時總結分析向上級上報總結分析結果職責五職責表述：完成公司領導交付的其它任務權力對職責范圍內(nèi)工作的建議權；相關事情的知情權；接受直接上級的特別授權；預算內(nèi)費用的使用權。任職資格性別要求：女 年齡要求：19-28 歲 戶籍要求：不限 學歷要求：大專及以上 專業(yè)要求：文秘、 工齡要求：1年以上客戶管理、行政人事等相關工作經(jīng)驗。掌握語言種類要求：普通話標準流利 計算機操作水平要求：良好 專業(yè)技能或其他要求：聲音圓潤、普通話標準流利；有良好的溝通技巧、協(xié)調(diào)能力與客戶效勞意識；具備一定的應變能力與心理承受能力；熟練操作電腦和offic

20、e辦公軟件，五筆打字速度在 60字/分鐘以上；有呼叫中心話務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 二、財務部職責概述1.經(jīng)總經(jīng)理授權負責組織全公司的財務預算的擬訂、編制和財務預算的管理，嚴格控制費用支出；2.制定公司的資產(chǎn)管理制度，主持公司的資產(chǎn)管理和盤點和管理；3.負責編制、制定公司的財務管理制度，經(jīng)審定后監(jiān)督執(zhí)行；4負責審核公司銷售情況和回款，確認無誤后登記做帳；5負責每月與客戶核對應付、應收帳款的往來情況；6.負責公司的收入、本錢、費用的會計核算，并匯總公司的會計核算形成公司的匯總財務報表；7.負責全公司的財務分析工作；8.負責公司的財務管理及稅收分析工作；9.根據(jù)資金管理制度的要求辦理公司資金調(diào)度事宜；1

21、0.參與制定公司的營運本錢定額；11.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。一財務總監(jiān)崗位說明崗位名稱財務總監(jiān)所在部門財務部直接上級總經(jīng)理崗位定員1人直接下級會計所轄人員崗位分析日期2021年1月內(nèi)部協(xié)調(diào)關系公司各部門外部協(xié)調(diào)關系銀行、客戶本職：負責公司的財務預算、財務核算和財務管理工作，完成公司財務目標職責與工作任務：職責一職責表述：負責公司的財務建設工作工作任務嚴格遵守國家有關財經(jīng)紀律，制定并執(zhí)行公司各項財務管理相關制度和規(guī)定組織制定并完善財務制度和相應的實施細那么，加強對財務管理活動過程的監(jiān)控參與審查公司重要經(jīng)濟合同、協(xié)議、組織審核工程決算、用款方案等職責二職責表述：負責公司的全面預算管理工作工作任

22、務擬定年度財務收支、獎金需求、本錢費用、現(xiàn)金流量等方案負責監(jiān)督、檢查各項財務方案執(zhí)行情況做好公司季度、年度財務決算工作，為公司決策提供依據(jù)職責三職責表述：對外結算業(yè)務的監(jiān)督、控制和審核工作任務把控與客戶的款項結算與回籠對公司各項費用支出進行審核與控制職責四職責表述：負責財務報表的審核與分析工作工作任務完善財務審核程序，及時匯總編制各類財務報表對各類財務報表進行有效的財務分析 職責五職責表述：本部門內(nèi)部組織管理工作工作任務負責下屬人員隊伍建設，對下屬人員進行鼓勵、評價，組織部門內(nèi)人員的技能培訓負責指導下屬員工制定階段工作方案，并催促執(zhí)行負責本部門人員的工作安排和協(xié)調(diào)權力公司制度的建議權；財務收支

23、的審核權；公司財務制度落實情況的監(jiān)督權； 直接下屬的調(diào)配、監(jiān)控、考核、獎懲及任免建議權；接受直接上級的特別授權；相關事情的知情權；本部門發(fā)生費用的審核權及預算內(nèi)費用的使用權。任職資格性別要求：不限 年齡要求：25至40歲 戶籍要求：廣西柳州 學歷要求：本科以上 專業(yè)要求：財務、會計專業(yè)中級及以上會計職稱 工齡要求：5年以上 掌握語言種類要求：普通話標準流利計算機操作水平要求：良好 其他要求：具備全面的財務專業(yè)知識，能獨立安排整個財務流程；熟悉國家財稅法律標準，與銀行、稅務保持良好合作關系；具有一定的宏觀決策能力、組織協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，富有全局觀念和自律意識。 二會計崗位說明崗位名稱會計所

24、在部門財務部直接上級財務總監(jiān)崗位定員1人直接下級無所轄人員無崗位分析日期2021年1月內(nèi)部協(xié)調(diào)關系公司各部門外部協(xié)調(diào)關系銀行、客戶本職：負責審核公司所有費用支出和工資，核對公司的銷售收入及客戶的應收賬款，編制公司利潤表職責與工作任務：職責一職責表述：負責核對公司所有費用支出工作任務認真復核差旅費與發(fā)票單據(jù)的內(nèi)容及金額負責核對匯款與用款申請單金額是否一致復核現(xiàn)金支出與單據(jù)是否相符復核備用金的使用是否符合公司要求職責二職責表述：負責核算所有人員的工資工作任務催促各部門主管在每月5日前上交工資核算表、考勤表嚴格按照公司的工資核算制度核算員工工資職責三職責表述：負責核算公司的銷售收入 工作任務每日對前日的銷售收入進行登記復核現(xiàn)金賬與銷售金額是否相符核算每日的銷售利潤職責四職責表述：負責登記、核對客戶的應收、應付賬款工作任務仔細登記、核對客戶的欠款，保證公司應收賬款的準確性復核客戶每日應收賬款與配送單是否一致每月底核對客戶回款與實際到賬是否相符職責五職責表述：負責會計憑證、公司賬冊、會計資料的管理工作任務及時歸類整理原始單據(jù)，填制并保管會計原始憑證及賬冊根據(jù)財務檔案保管制度，對會計資料作分類歸檔職責六職責表述：完成財務總監(jiān)交付的其它任務權力對職責范圍內(nèi)的工作的建議權；對管理人員備用金的檢查權；相關事情的知情權； 接受直接上級的特別授權；預算內(nèi)費用的使用權。任職資格性別要求：女 年齡要求