《跨境電商實務》課程標準(2020版)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)跨境電商實務課程標準【課程名稱】 跨境電商實務【適用專業(yè)】 高等職業(yè)院校國際貿易類專業(yè)、跨境電商類專業(yè)【建議課時】54課時【建議學分】 3學分前言1.1課程性質跨境電商實務是高等職業(yè)院校國際貿易類專業(yè)的專業(yè)核心課。本課程主要培養(yǎng)具有互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維等新創(chuàng)新思維、較強職業(yè)能力、專業(yè)知識和良好職業(yè)素質的跨境電商專員。通過本課程的學習，學生能理解跨境貿易電子商務的基本概念、了解基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺規(guī)則，掌握跨境電商操作基本工作過程，具備跨境店鋪運營管理、客服

2、服務和電商操作技術等業(yè)務能力。該課程要以外貿基礎、跨境電商基礎等課程為基礎。1.2 課程設計思路在工學結合課程建設模式的指導下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務，共同開發(fā)崗位職業(yè)標準；然后依據(jù)崗位職業(yè)標準，以職業(yè)能力為本位，開發(fā)課程標準，設計項目活動載體，編寫項目教材；同時，建設雙元主體的課程教學團隊，在校內外實訓基地開展以學生為主體、融“教、學、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務驅動的項目教學；最后，實施過程考核與結果考核相結合、校內考核與企業(yè)考核相結合、課程考核與創(chuàng)業(yè)考核相結合的多樣化課程評價體系。2.課程目標通過在校內理實一體化實訓室的全真操作（跨境電商企業(yè)的全真操作），根據(jù)

3、項目教學要求，讓學生掌握八項基本業(yè)務操作技能，即跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外消費者習慣調研操作、數(shù)據(jù)化選品和視覺設計操作、跨境產(chǎn)品刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪運營與推廣操作、訂單處理操作、客戶服務操作等業(yè)務操作能力，培養(yǎng)學生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風以及善于溝通和團隊合作的工作品質，為學生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。職業(yè)能力目標：能順利開通跨境電商店鋪賬號能熟練設計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式能使用Google系列工具調研海外市場跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調研報告能獨立完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作能合理設置跨境電商產(chǎn)品價格、完成產(chǎn)品刊登

4、和發(fā)布工作能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過合適的方法和渠道在平臺內外進行推廣能及時處理訂單、提升客戶體驗感和滿意度能及時處理爭議訂單，維護老客戶、開發(fā)新客戶課程內容和要求 序號工作項目工作任務能力要求知識要求參考課時0跨境電商專員崗位職責 了解跨境電商專員的含義熟悉職業(yè)素質要求、職業(yè)能力要求、專業(yè)知識要求和工作任務。21跨境店鋪注冊操作任務：模擬完成速賣通平臺店鋪注冊任務拓展：模擬完成WISH平臺店鋪注冊能熟悉速賣通、WISH等跨境第三方平臺店鋪注冊的規(guī)定和要求能為跨境店鋪注冊準備相應材料和基本信息能分組或獨立完成跨境店鋪注冊并獲得平臺認可通過掌握跨境電商的基本含義、政策和常見的跨境第三方平

5、臺特點了解跨境電商與傳統(tǒng)外貿的區(qū)別和聯(lián)系熟悉B2B、B2B2C、B2C、M2C、C2C、o2o等的含義和區(qū)別熟悉速賣通店鋪注冊流程及實名認證操作熟悉WISH平臺店鋪注冊流程及認證操作了解其他跨境電商平臺店鋪注冊流程及認證操作42跨境物流與海外倉操作任務1：調研速賣通平臺10個品類產(chǎn)品的跨境物流運費及物流選擇任務2：計算跨境小包物流運費任務3：計算四大國際商業(yè)快遞物流運費任務4：計算跨境專線物流運費任務5：計算國際?？者\頭程物流費用任務6：計算海外倉及海外本地物流相關費用任務拓展1：調研Wish郵跨境物流方案任務任務拓展2：調研其他跨境第三方平臺物流運費及物流選擇能選擇中國郵政小包（China

6、Post Air Mail）作為跨境物流方式能選擇e郵寶作為跨境物流方式能選擇四大國際商業(yè)快遞（FedEx 、DHL、TNT、UPS）作為跨境物流方式能選擇跨境專線物流作為跨境物流方式能選擇海外倉及海外本地物流作為跨境物流方式能選擇其他綜合物流作為跨境物流方式（如亞馬遜物流）能計算跨境物流費用能設計跨境電商物流方案掌握中國郵政小包的含義、特點、包裝尺寸、價格、優(yōu)劣勢、操作流程等了解中國郵政大包的含義、特點、包裝尺寸、價格、優(yōu)劣勢等熟悉e郵寶等 的含義、特點、包裝尺寸、價格、優(yōu)劣勢、操作流程等熟悉四大國際商業(yè)快遞（FedEx 、DHL、TNT、UPS）特點、包裝、價格、優(yōu)劣勢等熟悉跨境專線物流（

7、美國專線、歐洲專線、澳洲專線、俄羅斯專線、中東專線、南美專線 ）特點、包裝、價格、優(yōu)劣勢掌握海外倉的含義、特點、優(yōu)劣勢、操作流程、熟悉海外倉本地物流（美國、英國、德國、澳大利亞）特點、費用、優(yōu)劣勢、操作流程了解其他綜合物流（如亞馬遜物流等）特點、價格、優(yōu)劣勢熟悉國際?？者\頭程物流含義、特點、運費計算及操作流程83海外消費者習慣調研操作任務1：調研我國與海外某國跨境電商發(fā)展情況任務2：調研海外市場消費者電商產(chǎn)品消費習慣、形成研究報告能對海外市場（歐盟、美國、日本、東南亞、金磚五國）的電商發(fā)展情況進行調研，并形成調研報告了解歐盟、美國、日本、東南亞、金磚五國等國家和地區(qū)國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及特點掌握

8、海外市場調研的一般方法熟悉海外消費者行為和習慣分析的一般方法熟悉不同國家的假日、商業(yè)習慣和消費習慣44數(shù)據(jù)化選品和視覺設計操作任務1：調研速賣通平臺產(chǎn)品品類、產(chǎn)品標題描述和詳細描述，形成報告任務2：運用速賣通店鋪后臺數(shù)據(jù)對某類產(chǎn)品進行行業(yè)分析，形成分析報告任務3：從1688、淘寶、義烏購等平臺選擇產(chǎn)品，處理產(chǎn)品圖片任務4：從工廠自選產(chǎn)品，并對產(chǎn)品進行信息化處理任務5：在店鋪對產(chǎn)品分類屬性進行設置任務6：對產(chǎn)品標題進行描述，對產(chǎn)品其他情況進行詳細描述任務拓展：調研WISH平臺產(chǎn)品品類、產(chǎn)品標題描述、標簽和詳細描述，形成報告能對產(chǎn)品進行正確的定位能分析競爭者和行業(yè)產(chǎn)品能選擇合適的供應商能對產(chǎn)品進行

9、品牌化管理和營運能根據(jù)市場對產(chǎn)品做出合理調整能分析平臺數(shù)據(jù)，撰寫調研報告，發(fā)現(xiàn)新的市場機會掌握跨境電商產(chǎn)品的特點和選擇標準熟悉速賣通選品規(guī)則了解其他第三方平臺選品規(guī)則熟悉供應商選擇標準、產(chǎn)品采購流程；熟悉跨境電商大類產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、質量檢驗標準、驗貨等知識 熟悉常用的平臺數(shù)據(jù)分析工具和調研報告的寫作方法掌握速賣通產(chǎn)品分類屬性、標題描述和詳細描述的方法掌握圖片拍攝等處理技術掌握視頻拍攝、制作技術65跨境產(chǎn)品刊登和發(fā)布操作任務1：核算產(chǎn)品成本、費用和利潤，設置產(chǎn)品上架價格任務2：審核產(chǎn)品標題描述和詳細描述，在速賣通平臺模擬發(fā)布產(chǎn)品任務3：在速賣通平臺后臺模擬設置跨境物流解決方案任務拓展1：審核產(chǎn)品

10、標題描述和詳細描述，在Wish平臺模擬上傳產(chǎn)品任務拓展2：在Wish平臺模擬設置跨境物流解決方案能對跨境電商產(chǎn)品進行對外報價能在跨境平臺后臺設置跨境物流方案能在速賣通平臺發(fā)布產(chǎn)品信息能在WISH平臺上傳產(chǎn)品信息熟悉成本、費用、利潤等基本概念熟悉速賣通、Wish平臺傭金扣點和銀行卡等的手續(xù)費扣款掌握上架價格（LP：List Price）、銷售價格（DP：Discount Price）和訂單價格（OP：Order Price）三個術語的基本含義熟悉速賣通平臺產(chǎn)品定價規(guī)則熟悉WISH平臺定價規(guī)則了解其他第三方跨境電商平臺定價規(guī)則熟悉速賣通平臺產(chǎn)品刊登規(guī)則了解其他第三方跨境電商平臺產(chǎn)品刊登規(guī)則86跨境

11、店鋪運營與推廣操作任務1：對產(chǎn)品標題描述進行優(yōu)化任務2：對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化任務3：對產(chǎn)品價格進行優(yōu)化任務4：對產(chǎn)品店鋪進行優(yōu)化任務5：制定營銷方案，對產(chǎn)品和店鋪進行推廣任務拓展：對WISH平臺產(chǎn)品進行優(yōu)化、制定營銷推廣方案能在速賣通平臺對產(chǎn)品標題、詳細信息、店鋪等進行優(yōu)化能制定營銷方案進行推廣能根據(jù)店鋪和產(chǎn)品的流量表現(xiàn)情況調整營銷策略熟悉速賣通店鋪后臺使用規(guī)則（產(chǎn)品管理、店鋪中心、營銷中心、數(shù)據(jù)縱橫等）熟悉曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、詢盤數(shù)、訂單數(shù)、成交轉化率等含義熟悉速賣通產(chǎn)品標題優(yōu)化、圖片優(yōu)化、詳細信息優(yōu)化等的一般做法熟悉速賣通價格優(yōu)化的常規(guī)做法熟悉速賣通店鋪優(yōu)化、營銷推廣的一般手段熟悉第

12、三方跨境平臺以外的營銷推廣的一般手段和方法（SEO、SNS以及DT等）107訂單處理操作任務1：處理客戶詢盤函任務2：接受訂單，擬寫感謝函任務3：選擇跨境物流、對產(chǎn)品進行包裝任務4：填寫跨境物流單據(jù)及報關憑證任務5：上傳發(fā)貨憑證，及時與買家溝通能及時處理國外客戶的訂單（詢盤、還價、物流選擇等）能正確選擇跨境物流方式及時發(fā)貨能合理處理產(chǎn)品跨境報檢和報關熟悉常見英文函電交流詞匯、短語和詞匯（咨詢、還價、產(chǎn)品描述、物流選擇、貨到時間等）掌握電商物流選擇、產(chǎn)品包裝及發(fā)貨操作流程熟悉速賣通平臺發(fā)貨規(guī)則了解世界各國對進口產(chǎn)品征收關稅的標準了解商檢和海關對跨境電商產(chǎn)品的法規(guī)、政策和單據(jù)要求了解其他第三方跨境

13、電商平臺發(fā)貨規(guī)則68客戶服務操作任務1：及時辦理速賣通、Wish平臺貨款任務2：及時辦理其他跨境電商平臺的貨款任務3：處理好售后服務、退換貨及爭議相關事宜任務4：做好維護老客戶、開發(fā)新客戶的工作能及時回收貨款能及時處理退換貨及跨境爭議能做好對境外客戶的服務工作能維護和開發(fā)新的客戶熟悉常規(guī)電商收款途徑（國際支付寶收款、Paypal收款、Payoneer收款、手機支付收款等）熟悉速賣通平臺收款規(guī)則、售后評價規(guī)則、售后糾紛處理規(guī)則了解速賣通平臺評價三大指標及平臺處罰方式了解其他跨境第三方電商平臺收款、售后評價及糾紛處理規(guī)則了解客戶服務的重要性、要求、知識和素質熟悉客戶維護、開發(fā)的方法和路徑6合計54

14、課程實施建議4.1教材編寫 本課程教材編寫人員應由學校專任教師和跨境電商行業(yè)企業(yè)一線業(yè)務專家共同組成，教材編寫模式建議打破以知識體系為線索的傳統(tǒng)編寫模式，采用以跨境電商專員工作過程為線索，體現(xiàn)工學結合、任務驅動、項目教學的項目教材編寫模式：教材編寫內容建議依據(jù)本課程標準，包括跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外消費者習慣調研操作、數(shù)據(jù)化選品和視覺設計操作、跨境產(chǎn)品刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪運營與推廣操作、訂單處理操作、客戶服務操作8個工作項目，強調各環(huán)節(jié)對跨境電商操作能力的訓練，緊緊圍繞工作任務的需要來選取理論知識。4.2教學建議4.2.1教學團隊本課程建議采用校內專任教師和行業(yè)兼職教師

15、共同組建“雙師結構”課程教學團隊，行業(yè)兼職教師與校內專任教師比例達到1：1；建議校內專任教師到跨境電商企業(yè)相關部門開展掛職鍛煉，提升業(yè)務操作能力，培養(yǎng)雙師素質教師；建議行業(yè)兼職教師來源應包括跨境電商企業(yè)、知名跨境物流公司、商檢局、海關、外貿企業(yè)等部門；建議“雙師結構”課程教學團隊共同開發(fā)課程、共同編寫教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設。4.2.2教學場所本課程建議全部都放在校內實訓室和校外實習基地上課和考試，實現(xiàn)教學場所與職業(yè)場所的一體化，使其非常容易找到強烈的職業(yè)歸屬感，以提高學習效率。建議本課程應配套至少1個實訓室和多個校外實習基地，采用與跨境電商企業(yè)合作的方式，引進真實的跨境電商產(chǎn)品開展實訓，確保有較多數(shù)量的產(chǎn)品能滿足實施開店和學生實習的需要。4.2.3教學方法本課程建議采用以學生為主體，職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，以工作過程和工作任務為主線，任務驅動，融“教、學、做、創(chuàng)業(yè)”為一體的項目教學法。教學通過項目導入、學生操作、教師示范、歸納總結、能力實訓等五個環(huán)節(jié)循序漸進，讓學生以職業(yè)人身份進行業(yè)務操作，突出學生主體地位，實現(xiàn)課堂與實習地點一體化教學模式，實習與創(chuàng)業(yè)相結合，讓學生在做中學，讓教師在做中教，融“教、學、做、創(chuàng)業(yè)”為一體。4.3教學評價本課程采用多樣化的考核方式，采用過程考核與結果