禮儀禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)ppt課件

1、禮儀禮節(jié)規(guī)范手冊(cè) 儀 態(tài) 篇 .什么是儀容儀表? 儀容儀表指人的外表,包括人的容貌修飾、 精神容顏和著裝裝扮等方面，它與一個(gè)人的生活情趣、品德質(zhì)量、文明程度和涵養(yǎng)程度有著親密的聯(lián)絡(luò)。.專業(yè)的儀容儀表能加強(qiáng)自自信心個(gè)人素質(zhì)的表達(dá)個(gè)人尊嚴(yán)的維護(hù)獲得良好的第一印象.整體要求： 符合任務(wù)需求，自然大方、不嬌作、干凈整潔，精神奕奕、充溢活力。個(gè)人衛(wèi)生首飾佩戴襪 子鞋 子工衣穿著發(fā) 型面部妝容.化裝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的表達(dá)化裝的本卷須知： 自然 美化 避人 協(xié)調(diào).“TPO三原那么 T Time 表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要思索到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要留意時(shí)代要求，盡量防止穿著與季節(jié)格格不入

2、的服裝。 PPlace 表示場(chǎng)所，即穿著要應(yīng)地。比如說(shuō)上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)所應(yīng)穿嚴(yán)肅的正裝。假設(shè)去休閑散步也穿西裝套裙，既不溫馨，又貽笑大方。衣冠不整、低胸露背者委實(shí)不宜進(jìn)入法庭、博物館之類的莊嚴(yán)場(chǎng)所。 Object 表示著裝者和著裝目的，即穿著要應(yīng)己。要根據(jù)本人的任務(wù)性質(zhì)、社交活動(dòng)的詳細(xì)要求、本身籠統(tǒng)特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。穿著性感的服飾出如今賓館也容易使人產(chǎn)生不良的印象。. 微 笑淺笑時(shí)，要求發(fā)自內(nèi)心，不做作，真誠(chéng)、自然。國(guó)際規(guī)范： “三米六齒.淺笑訓(xùn)練第一步：運(yùn)用含字母“j q x的字詞第二步：口、眼、心結(jié)合第三步：淺笑與言語(yǔ)、舉止相結(jié)合.淺笑效力 八個(gè)一樣指點(diǎn)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣

3、內(nèi)賓外賓一個(gè)樣本地客與外地客一個(gè)樣生客與熟客一個(gè)樣大人小孩一個(gè)樣生意大小一個(gè)樣買與不買一個(gè)樣客觀心境好壞一個(gè)樣.眼神的運(yùn)用 體態(tài)言語(yǔ)中，眼神最能傾訴感情，溝通思想。效力人員在公共關(guān)系交際中應(yīng)充分利用這種無(wú)聲言語(yǔ)，并正確的運(yùn)用禮節(jié)。.目光接觸的技巧視野向下表示權(quán)威或者優(yōu)越感。視野向上表示服從或者不夠自信。視野平視表現(xiàn)客觀和明智。.在運(yùn)用眼神時(shí),要遵守哪些禮儀規(guī)范?1、目光投注的時(shí)間2、目光投向的范圍3、視野的位置4、閉眼的行為.蔑視、輕視不置信對(duì)方表示疑心.詫異帶點(diǎn)恐懼.疑惑猶疑傷腦筋.苦楚煩惱煩悶.質(zhì)疑、盤算有點(diǎn)氣憤不置信.專注眼神深邃思索.站 姿站姿總體要求挺拔,正確的站姿可以協(xié)助呼吸和改善

4、血液循環(huán),減輕身體疲勞.女士站姿腳后跟并攏、雙腳腳尖分開(kāi)呈V字形兩腿繃直,膝蓋夾緊、并攏挺胸收腹、立腰夾臀，雙肩后展下沉兩臂放松，雙手虎口相嵌、四指并攏,自然垂放于身體前面頭正頸直、下巴回收，雙眼平視前方的根底上上揚(yáng)15度表情放松，面露淺笑. 眉要開(kāi) 眼要笑 嘴角向上翹 下腭要回收 腰要立 腹收緊 兩膝要并攏 腳跟靠緊別留縫 端莊優(yōu)雅在其中.男士站姿兩腳分開(kāi),略微比肩窄兩腿繃直挺胸收腹、立腰夾臀，雙肩后展下沉兩臂放松，右手握空心拳,左手握住右手手腕頭正頸直、下巴回收，雙眼平視前方的根底上上揚(yáng)15度表情放松，面露淺笑.女士坐姿從椅子的左邊入坐，入坐時(shí)要輕而穩(wěn)，坐椅子的前三分之一位置。穿裙子時(shí)，入

5、坐前要將裙子捋平。上身挺拔、收腹挺胸、立腰梗脖、雙肩后展下沉。膝蓋并攏、腳后跟并攏、腳尖并攏。雙手虎口相嵌自然疊放在兩腿之上。三個(gè)直角、兩條平行線眼睛平視前方、面露淺笑。.男士坐姿從椅子的左邊入坐，坐椅子的前三分之二位置上身挺拔、收腹挺胸、立腰梗脖、雙肩后展下沉雙腳分開(kāi)與肩同寬雙手自然疊放在兩腿的膝蓋上三個(gè)直角、兩條平行線眼睛平視前方、面露淺笑.走 姿女子走路應(yīng)步子小、頻率快男士走路步伐穩(wěn)、豪爽走路時(shí)頭部端正，目光平視前方兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖朝前，女士：走在兩條非常相近的平行線上，兩膝內(nèi)側(cè)有細(xì)微摩擦。男士：腳尖朝前，掌握好兩腳之間的間隔步態(tài)自若輕柔，有節(jié)拍感.優(yōu)雅的蹲姿照相時(shí)拾起地上物

6、品時(shí).高低式蹲姿 下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后不重迭，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿根本垂直于地面，右腳腳尖著地。根本上以右腿支撐身體。用右手拾物左手搭在裙邊.留意膝蓋的方向不能朝著前方。. 手 勢(shì) 禮 儀 .手勢(shì)的運(yùn)用1、心情手勢(shì)2、指示手勢(shì)3、模擬手勢(shì)4、意味手勢(shì).心情手勢(shì) 心情手勢(shì)是伴隨著說(shuō)話人的心情起伏發(fā)出的，經(jīng)常用來(lái)表達(dá)或強(qiáng)調(diào)說(shuō)話人的某種思想感情、心情、意向或態(tài)度。.指示手勢(shì) 指示手勢(shì)是用來(lái)指示詳細(xì)對(duì)象的手勢(shì)動(dòng)作。.模擬手勢(shì) 比劃事物籠統(tǒng)特征的手勢(shì)動(dòng)作叫做模擬手勢(shì)。.意味手勢(shì) 意味手勢(shì)是表示籠統(tǒng)意念的一類手勢(shì)動(dòng)作。.意味手勢(shì).心情手勢(shì).指示手勢(shì).意味手勢(shì).心情手勢(shì).手勢(shì)的要求手勢(shì)不宜

7、過(guò)多手勢(shì)不宜過(guò)大手心方向切忌用食指指示方向.鞠躬禮儀當(dāng)與客人交錯(cuò)而過(guò)的時(shí)候，應(yīng)面帶笑容，行15度鞠躬禮當(dāng)迎接或相送客人時(shí)，可行30度 鞠躬禮當(dāng)贊賞客戶或初次見(jiàn)到客戶時(shí)，可行45度鞠躬禮.禮儀禮節(jié)規(guī)范手冊(cè) 禮 儀 篇 . 商務(wù)禮儀.意 識(shí)心 態(tài).接聽(tīng)的禮儀左手接聽(tīng)，右手記錄及時(shí)接聽(tīng)，禮貌問(wèn)候并自報(bào)家門仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話說(shuō)話的音量 仔細(xì)清楚的記錄，5W1H的技巧,進(jìn)展簡(jiǎn)單復(fù)述遇到打錯(cuò)的時(shí)掛前的禮儀.打的禮儀 1打必需留意時(shí)間 2預(yù)備說(shuō)話的內(nèi)容 3講清本人的姓名，問(wèn)清對(duì)方的姓名 4禮貌的問(wèn)詢對(duì)方能否方便之后再開(kāi)場(chǎng)交談 5明晰講述要說(shuō)的事項(xiàng) 6確認(rèn)對(duì)方能否曾經(jīng)了解，扼要地反復(fù)要點(diǎn) 或婉約地懇求對(duì)方復(fù)述 7

8、說(shuō)話終了時(shí)的致意 8由于某種緣由中斷.禮儀須留意的方面淺笑著接聽(tīng)轉(zhuǎn)接拿著話筒和放下話筒一個(gè)樣未經(jīng)要接者贊同不要隨便將手機(jī)號(hào)碼通知對(duì)方.手機(jī)禮儀來(lái)電鈴聲彩鈴的設(shè)定手機(jī)上的飾物會(huì)議洽談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn).接待禮儀.會(huì) 面問(wèn) 候介 紹行 禮.問(wèn)候時(shí)應(yīng)留意的禮節(jié)問(wèn)候要有順序因 場(chǎng)所而異內(nèi) 容 有 別.介 紹自我引見(jiàn)引見(jiàn)他人業(yè)務(wù)引見(jiàn). 自我引見(jiàn) 盡量先遞名片再引見(jiàn)，自我引見(jiàn)時(shí)要簡(jiǎn)單明了，普通在30秒左右，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)所的需求把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。.引見(jiàn)他人1、引見(jiàn)人：不同的引見(jiàn)人，給客人的待遇是 不一樣的，普通為專職接待人員，秘書(shū)，雙方的熟人等注：貴賓的引見(jiàn)要由主人一方職務(wù)最高者引見(jiàn);2、引見(jiàn)順序：遵照尊者先知

9、。 .業(yè)務(wù)引見(jiàn) 1、把握時(shí)機(jī) 2、掌握分寸.遞送名片的禮儀.如何遞送名片名片夾放置位置檢查名片雙手遞送名片字面朝上找準(zhǔn)時(shí)機(jī).接納名片假設(shè)本人是坐著，盡能夠的起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片;雙手接納名片，并確認(rèn)公司稱號(hào)、姓名、職位等;收藏名片：普通是先放入名片夾中,男士放入上衣口袋內(nèi),女士那么是放入隨身攜帶的手提包內(nèi). 握手禮儀 握手是大多數(shù)國(guó)家相互見(jiàn)面和離別時(shí)行的禮節(jié)。此外，它還有贊賞、慰勞、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。.握手的規(guī)范方式 行至握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)力度適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握 手，神態(tài)要專注、熱情、

10、友好、自然，面含淺笑，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。稍許用力，稍事應(yīng)付. 握手應(yīng)掌握的四個(gè)要素先 后 順 序握 手 力 度握 手 時(shí) 間握 手 禁 忌.同行的禮儀：二人并行右為尊三人并行中為尊三人前后行前為尊.陪同禮儀在客人認(rèn)路的情況下： 客人在前，陪同人員要自動(dòng)跟在客人左后方1 1.5米處.在客人不認(rèn)路的情況下： 陪同人員在前，客人在后。陪同人員在客人左前方1 1.5米處領(lǐng)路，身體側(cè)向客人，不得背對(duì)客人.上下樓梯禮儀上樓梯時(shí)： 尊者在前,以示尊重.下樓梯時(shí)： 尊者在后，陪同人員在前引導(dǎo).公乘電梯的禮儀 1、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門翻開(kāi)時(shí)，假設(shè)客人不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕，禮貌地說(shuō)請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。.公乘電梯禮儀 2、進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。假設(shè)電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可自動(dòng)訊問(wèn)要去幾樓，協(xié)助按下。.公乘電梯禮儀 3、到達(dá)目的樓層：一手按住開(kāi)門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：XXX到了，您這邊請(qǐng)！。客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。.進(jìn)出電梯出入順序與不相識(shí)者同乘電梯時(shí)，進(jìn)入時(shí)講先來(lái)后到，出來(lái)時(shí)那么應(yīng)由外而內(nèi)依次而出，