智慧旅游建設(shè)計劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)中太行山黃崖洞景區(qū)智慧旅游建設(shè)計劃第一部分 需求概述1.1 建設(shè)計劃分期根據(jù)景區(qū)實際經(jīng)營情況和成本控制的原因，結(jié)合智慧旅游的建設(shè)階段不同，所對應(yīng)的智慧旅游地區(qū)建設(shè)的思路和重點也完全不同，建設(shè)計劃分三個階段：1.1.1初級階段智慧旅游第一階段建設(shè)應(yīng)以服務(wù)景區(qū)開業(yè)經(jīng)營為主導(dǎo)，即根據(jù)新開業(yè)的景區(qū)急需解決的經(jīng)營支持、以及需求突出的應(yīng)用系統(tǒng)，比如：推介旅游資源營銷系統(tǒng)、提升游客滿意度的售檢票系統(tǒng)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和無線（4G，Wifi）信號鋪設(shè)等領(lǐng)域。該階段的特點在于，較低資金投入，有效

2、降低旅游管理者的相關(guān)成本，并為游客提供切實的便利，從而為智慧旅游建設(shè)提供良好的基礎(chǔ)環(huán)境環(huán)境。1.1.2成熟階段智慧旅游第二階段是成熟階段，以大幅提升用戶對智慧旅游的認知和規(guī)范景區(qū)服務(wù)管理為主要目的。該階段建設(shè)主要包括：智慧旅游綜合管控平臺的建設(shè)以及相關(guān)功能完善，探索和適應(yīng)新的運營的模式，以系統(tǒng)集成的方式推動更多類型的智慧旅游商用業(yè)務(wù)。更多的體現(xiàn)為智慧旅游自身所帶來的收入和業(yè)務(wù)類型的增長。1.1.3融合階段智慧旅游第三階段是融合階段，主要以行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的最終確立和關(guān)聯(lián)軟硬件平臺的建設(shè)及融合為標(biāo)志，此階段發(fā)展比較成熟，應(yīng)用更加廣泛，使旅游供應(yīng)鏈整體競爭力大為提高并高效運轉(zhuǎn)。該階段的建設(shè)，智慧旅

3、游的應(yīng)用將集中在大型社會經(jīng)濟活動的普及化的低成本化運營、基于社會化的廣泛感知信息聚合產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，以及旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的高效率運行方面。在商業(yè)模式復(fù)制推廣方面，在行業(yè)市場獲得較大認可并成為主流。1.2景區(qū)當(dāng)前系統(tǒng)功能需求建立綜合管理控制平臺，解決各個子系統(tǒng)信息孤島問題，實現(xiàn)統(tǒng)一登錄、全景展示、系統(tǒng)聯(lián)動和數(shù)據(jù)匯聚，實現(xiàn)監(jiān)控中心集中控制音視頻等信息數(shù)據(jù)資源。進行大數(shù)據(jù)的整合分析，能達到提前知曉預(yù)訂游客量，為景區(qū)提供更好服務(wù)決策，實時了解在園人數(shù)情況，達到游客承載量時，能有效進行限流，防止過度擁擠帶來的安全風(fēng)險，實現(xiàn)線上、線下數(shù)據(jù)實時匯總、統(tǒng)計、分析，為景區(qū)提供可視化、精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)依據(jù)，為景區(qū)二次營銷

4、提供數(shù)據(jù)來源等；建立電子票務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)各景點，場館聯(lián)合售、檢票進行統(tǒng)一管理，杜絕假票、黃牛票、漏票、人情票等情況；拓展線上分銷渠道，進行產(chǎn)品的營銷推廣，增加景區(qū)的經(jīng)營收入；能靈活生成各類經(jīng)營報表，快捷、直觀查詢歷史報表數(shù)據(jù)；通過電子商務(wù)平臺、官網(wǎng)、微信的營銷推廣，增加景區(qū)的知名度；對所有商戶進行統(tǒng)一管理，尤其是在收銀上，游客可采用微信、支付寶直接掃碼付款，也可通過IC卡的形式進行儲值消費，所有的資金進入景區(qū)的賬戶，由景區(qū)根據(jù)每年的銷售情況，進行逐一清分；租賃功能，對景區(qū)的戶外設(shè)備，拓展設(shè)備進行臨時租賃，根據(jù)租賃的時長收取不同的費用；停車場建設(shè)，對停車場進行管理，實現(xiàn)自助付費功能，同時能夠在入口對

5、各個區(qū)域的停車位進行統(tǒng)計，引導(dǎo)游客進行停車。移動端開發(fā)：在微信小程序加入游客的評價、投訴功能，推薦游線選擇，地圖導(dǎo)覽，自助語音導(dǎo)覽等小程序；在手機端開發(fā)管理用APP。1.3 信息化相關(guān)5A評定需求（待完善）直接相關(guān)評定分值：信息化建設(shè) 85分間接相關(guān)評定分值：信息化相關(guān) 39分第二部分 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)2.1 景區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)視基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是景區(qū)智慧化建設(shè)的重要組成部分，是整個智慧景區(qū)的神經(jīng)傳導(dǎo)，也是保障前端設(shè)備能夠安全、高效、準(zhǔn)確傳輸?shù)胶蠖说闹匾h(huán)節(jié)。規(guī)劃采用無源光網(wǎng)絡(luò)體為主干，結(jié)合無線信號和綜合布線的結(jié)構(gòu)，采用觀點結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，構(gòu)建一個高性能、高安全性、高可靠性、可擴展性的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2.

6、1.1 主干光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)按照景區(qū)信息化傳輸要求，主干網(wǎng)絡(luò)主要實現(xiàn)對景區(qū)大量的信息數(shù)據(jù)的安全完整穩(wěn)定的傳輸和交換。為實現(xiàn)在景區(qū)復(fù)雜地貌環(huán)境中穩(wěn)定傳輸數(shù)據(jù)，特別是包含大量的視頻和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換，目前，選擇環(huán)形無源光網(wǎng)絡(luò)是最合適的。圖2.1.1主干光網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)示意圖2.1.2 無線覆蓋（4G、wifi） 近年來隨著各種移動終端和移動應(yīng)用業(yè)務(wù)層出不窮，人們在風(fēng)景區(qū)游覽的同時希望能夠通過微信、微博等即拍即傳、及時發(fā)布到各種朋友圈分享，越來越多的商業(yè)街區(qū)、廣場、旅游景區(qū)和高新技術(shù)園區(qū)紛紛部署WiFi網(wǎng)絡(luò)，以滿足游客隨時隨地訪問Internet的需求，同時通過游客的分享起到很好的宣傳效果。為提景區(qū)的旅游信息化

7、水平，擴大旅游宣傳覆蓋面、加大對外營銷力度，充分展現(xiàn)景區(qū)的風(fēng)景旅游資源，同時為廣大游客提供便捷的上網(wǎng)服務(wù)，建設(shè)完善的WiFi無線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為景區(qū)的重點工作。從整體上看，根據(jù)景區(qū)的實際業(yè)務(wù)需求，在景區(qū)范圍內(nèi)的室內(nèi)室外空間都要做無線全覆蓋；根據(jù)將來5A提升規(guī)劃要求來看，需要為智慧旅游的不同WiFi覆蓋應(yīng)用場景（如售票處、游客中心、主要室外景點、室內(nèi)展館、人群集散地、主要游線、等）提供無線解決方案，實現(xiàn)無線的高性能接入；通過安全技術(shù)和一體化管理技術(shù)，使得智慧旅游的移動接入管理變得安全、便捷。2.1.2.1功能及要求在wifi覆蓋范圍內(nèi)為游客提供便捷、安全、快速、可靠的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗。滿足旅游人群享受

8、無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，提供統(tǒng)一認證接入方式。實現(xiàn)連接wifi首頁面景區(qū)資訊推送。為游客提供便捷、安全、快速、可靠的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗。2.1.2.2無線wifi應(yīng)用景區(qū)導(dǎo)游現(xiàn)場查詢：游客查詢了解感興趣景點信息推送游客進入商鋪區(qū)域出發(fā)推介功能，游客憑借推介的打折信息，享受打折服務(wù)周邊查詢住宿、餐飲、交通、天氣、娛樂查詢，系統(tǒng)自動提供景區(qū)附近信息，由近及遠順序排列景區(qū)管理利于景區(qū)管理人員經(jīng)營管理、決策支持，各類人員時控上分布管理，告警處理，統(tǒng)計管理。2.1.3 監(jiān)控視頻覆蓋對于景區(qū)管理者來說,確保旅游景區(qū)的安全性是提高游客滿意度的重要保證。目前旅游景區(qū)普遍存在各種安全隱患，首先游客安全意識差、安全行為差。

9、旅游的本質(zhì)決定了旅游者以追求精神愉悅與放松為特征和目的,這就導(dǎo)致游客出游的主要動機是放松休閑、逃避世俗環(huán)境到人跡罕見之處。這些出游動機更多反映了游客容易留連于娛樂項目之間而在精神上放松了警惕,行為上放縱游玩以期獲得自由的目的,這些都為旅游安全隱患變?yōu)楝F(xiàn)實,提供了溫床及恣意擴大的空間,如煙頭的隨意扔棄、干旱季節(jié)里的野炊、野外燒烤等行為引發(fā)山林大火等。其次現(xiàn)有安全體系不完善。我國大多數(shù)旅游景區(qū)還沒有建立起完善的安全體系,缺乏必備的安全防護設(shè)施,也不能把安全管理工作落實到日常管理中,如不按標(biāo)準(zhǔn)要求進行安裝、調(diào)試和檢驗就投入運營;旅游設(shè)施老化,操作失誤等人為因素造成的旅游安全事故層出不窮。這些都是必須

10、要解決的難題。按照風(fēng)景名勝區(qū)5A評定標(biāo)準(zhǔn)基本要求，人群密集區(qū)，主要景觀和游線沿線域監(jiān)控視頻覆蓋也是必要選項。視頻監(jiān)控系統(tǒng)作為景區(qū)安全管理的重點，系統(tǒng)設(shè)計采用分段式部署，為景區(qū)提供安全監(jiān)視、設(shè)備監(jiān)控、管理運維、事發(fā)后查、證據(jù)提取等全方位技術(shù)手段，系統(tǒng)采用數(shù)字化采集、全網(wǎng)絡(luò)傳輸、集中存儲、控制及顯示，主要由前端攝像機設(shè)備、視頻顯示設(shè)備、視頻存儲設(shè)備、相關(guān)應(yīng)用軟件以及其它傳輸、輔助類設(shè)備組成。系統(tǒng)具有可擴展和開放性，以方便未來的擴展和與其他系統(tǒng)的集成。視頻監(jiān)控系統(tǒng)最直接、最主要的作用就是使管理人員能遠程實時掌握景區(qū)內(nèi)各重要區(qū)域發(fā)生的情況，保障監(jiān)管區(qū)域內(nèi)部人員及財產(chǎn)的安全，及統(tǒng)計景區(qū)人流。本項目為景區(qū)

11、設(shè)計的實時視頻監(jiān)控系統(tǒng)，主要是根據(jù)景區(qū)地形地貌設(shè)計視頻監(jiān)控的覆蓋面，同時為了加強對旅游景區(qū)的安全監(jiān)控管理，根據(jù)有關(guān)部門要求和現(xiàn)場勘測，對景區(qū)內(nèi)重點位置安裝高清監(jiān)控攝像機。監(jiān)控點位選取主要包含如下重點場景：景區(qū)主要道路出入口；景區(qū)各游步道沿線；景區(qū)游樂場、餐廳、超市、客房等對外場所；景區(qū)內(nèi)倉庫、機房、財務(wù)室等對內(nèi)場所；景區(qū)主要景點；景區(qū)制高點監(jiān)控；該系統(tǒng)建成后，可實現(xiàn)以下幾方面功能:智能安防：能對重點區(qū)域內(nèi)目標(biāo)實行24小時不間斷的攝像監(jiān)控，并進行現(xiàn)場圖像存儲，確保達到30天存儲，并備份保存。可進行突發(fā)事件的實時監(jiān)控、攝錄，提供視聽資料證據(jù)，為警方破案、保安現(xiàn)場應(yīng)急處理提供技術(shù)上的支持。對案發(fā)后的

12、犯罪活動可以查找犯罪現(xiàn)場，鎖定并跟蹤追擊目標(biāo)嫌疑人，為打擊犯罪提供第一手資料。同時在保證事后追溯有據(jù)可依的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還具備實時檢測智能分析功能，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件時第一時間產(chǎn)生報警信號傳輸?shù)街笓]中心，并執(zhí)行配置的相關(guān)報警聯(lián)動預(yù)案。節(jié)約成本：通過視頻的智能可視化管理可以有效預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件，安防綜合管理系統(tǒng)可以確保24小時穩(wěn)定高效的工作，從而減少單位面積內(nèi)的工作人員，降低人工成本。2.1.4 應(yīng)急廣播和音頻交互覆蓋旅游景區(qū)公共廣播主要作用是掩蓋噪聲并創(chuàng)造一種輕松和諧的氣氛，游客若不專心聽，就不能辨別其聲源位置，音量較小，是一種創(chuàng)造輕松愉快環(huán)境氣氛的音樂。因此，背景音樂的效果有兩個，一是心理上掩蓋

13、環(huán)境噪聲，二是創(chuàng)造與旅游景區(qū)相適應(yīng)的氣氛，通過音樂烘托旅游景點獨特的風(fēng)貌，以達到讓游客體會“天人合一、心曠神怡、樂不思蜀”的自然之妙。景區(qū)廣播系統(tǒng)同時也是方便景區(qū)的日常管理、信息通告、突發(fā)事件緊急廣播等方面將發(fā)揮著極其重要的作用，是景區(qū)智能化建設(shè)的重要組成部分。按照同監(jiān)控探頭組合的形式，實現(xiàn)音視頻立體覆蓋，主要以各個主題景點來劃分廣播分區(qū)，根據(jù)本項目的需求和實際情況，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、講究實效、安全可靠”的原則，確立該系統(tǒng)的具體方案。系統(tǒng)揚聲器主要分布于在公共走道或各個景點等人員流通性較高的區(qū)域，廣播揚聲器主要是跟著監(jiān)控點位的立桿來一起安裝，再與網(wǎng)絡(luò)終端配套組合使用?？梢詫崿F(xiàn)與監(jiān)控中心進行雙向?qū)?/p>

14、講通話，結(jié)合了實際的環(huán)境條件，能夠在自然分區(qū)和功能分區(qū)的前提下合理劃分廣播控制子區(qū)域，進行總體集中控制和分區(qū)獨立控制。2.2 景區(qū)中心機房機房建設(shè)的總體規(guī)劃及工程建設(shè)，應(yīng)充分考慮和遵循以下原則： (1) 科學(xué)性和系統(tǒng)性計算機機房的設(shè)計和工程實施首先要體現(xiàn)科學(xué)性，要嚴格按照國家現(xiàn)有的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)來進行綜合設(shè)計和施工；其次要從多元系統(tǒng)性的角度來考慮。機房不只是一個簡單計算機設(shè)備擺放的場所，而是由結(jié)構(gòu)裝飾系統(tǒng)、動力供配電系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、在線空調(diào)系統(tǒng)、消防滅火系統(tǒng)和報警系統(tǒng)、接地防雷系統(tǒng)等十多個系統(tǒng)組成的綜合系統(tǒng)工程，各系統(tǒng)均不是相互隔離的，而是有密切的關(guān)聯(lián)，要求綜合考慮計算機機房各個系統(tǒng)之間運行的

15、系統(tǒng)性。(2) 經(jīng)濟型和適用性根據(jù)機房現(xiàn)有系統(tǒng)目前和今后五年內(nèi)對綜合環(huán)境的要求，并有適當(dāng)?shù)某?，設(shè)定計算機機房功能、區(qū)域及性能的具體指標(biāo)。同時，還應(yīng)避免由于過高的設(shè)置機房綜合環(huán)境、技術(shù)參數(shù)，而帶來的設(shè)備、設(shè)施、規(guī)模和檔次不必要的提高，造成項目投資總額過大。(2) 裝修工程結(jié)合設(shè)計圖紙和現(xiàn)場情況，對工程中涉及到土建改造和防水防潮防蟲防鼠作妥善處置?？紤]到有可能的局部荷載超重，空調(diào)、UPS、機柜、配電柜全部制作散力架分散荷載。對于機房地板需要采用特制的防塵防靜電地板，對于地板下的隱蔽工程也應(yīng)該符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 機房配電系統(tǒng)一個系統(tǒng)能夠正常工作，不僅需要有良好的主設(shè)備、性能卓越的UPS電源和安

16、全舒適的工作環(huán)境，還需要有一個設(shè)計合理、可靠性高的供配電系統(tǒng)。為該項目考慮與設(shè)計的內(nèi)容如下：機房內(nèi)用電設(shè)備供電電源均為三相五線制及單相三線制，采用雙回路供電；用電設(shè)備作接地保護；機房的設(shè)備供電和空調(diào)照明供電分為兩個獨立回路，其中設(shè)備供電由UPS提供并按設(shè)備總用電量的1.3倍進行預(yù)留，而空調(diào)照明用電由市電提供并按空調(diào)設(shè)備的要求供配。機房內(nèi)的配電系統(tǒng)考慮了與應(yīng)急照明系統(tǒng)的自動切換。機房電源進線正常時由市電供電，市電故障時由UPS供電，進線直接引入機房專用配電柜總輸入開關(guān)。配電柜要求：配電柜作為供配電系統(tǒng)的核心，是保證各設(shè)備安全、可靠運行的前提。機房配電柜及柜內(nèi)主要元器件（電流表、電壓表、指示燈、轉(zhuǎn)

17、換開關(guān)等）均要選用國際知名品牌產(chǎn)品，以保證供電的可靠性和穩(wěn)定性。配電柜面板采用傳統(tǒng)儀表顯示。配電柜要求采用自動空氣開關(guān)控制，并設(shè)過負荷、短路保護。動力配電柜總開關(guān)應(yīng)該具有火警聯(lián)動功能裝置，并配置智能電表。電源主進斷路器帶有分離脫扣線圈，可與消防聯(lián)動，并帶輔助觸點，一旦發(fā)生火情，自動切斷電源，使精密空調(diào)立即停止工作，以利及時消除災(zāi)情。配電柜內(nèi)安裝防雷保護器，輸出至機柜的每一路電源都需帶漏電保護裝置。配電柜的每個輸出端在面板上均需標(biāo)明各自供電對象。供電系統(tǒng)配電柜及供電布線規(guī)范、安全、整齊、屏蔽，不形成對數(shù)據(jù)信號線路的干擾。UPS系統(tǒng)供電主要包括弱電系統(tǒng)的機房設(shè)備及弱電間內(nèi)用電設(shè)備，具體對象有：視頻

18、監(jiān)控系統(tǒng)及重要管理電腦設(shè)備：系統(tǒng)在監(jiān)控機房設(shè)置1臺的UPS，后備時間為8-12小時。2.3 景區(qū)建筑物網(wǎng)絡(luò)綜合布線規(guī)劃（待完善）第三部分 票務(wù)系統(tǒng)3.1 票務(wù)硬件布局設(shè)計3.1.1智能停車（停車場）3.1.2人工售票和線下取票（游客中心，善陀）3.1.3檢票閘機和人工驗票（入口閘機，展館）3.1.X設(shè)備租賃（拓展，菲拉達）3.2 景區(qū)門票票務(wù)系統(tǒng)介紹票務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)采用TCP/IP通信協(xié)議，將景區(qū)售票、檢票、系統(tǒng)中心管理有機地結(jié)合在一起，連成一個獨立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使景區(qū)各點售票、檢票上傳的數(shù)據(jù)與中心服務(wù)器的數(shù)據(jù)實時同步。系統(tǒng)既要保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，系統(tǒng)才能正常工作，也要注重數(shù)據(jù)管理的安全性、嚴密性。

19、根據(jù)景區(qū)實際情況，設(shè)計方案分為兩部分內(nèi)容，一部分是在線票務(wù)銷售，線下取票，電商分銷系統(tǒng)，一部分是閘機檢票以及二次驗證，臨時租賃系統(tǒng)。3.2.1 售檢票系統(tǒng)規(guī)劃電子門票智能管理系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)景區(qū)景點的電子門票管理。門票的介質(zhì)可多樣式。紙質(zhì)機打票、二維碼門票、手機二維碼門票、二代身份證、IC卡、人臉識別數(shù)據(jù)等。系統(tǒng)可實現(xiàn)單景點門票、多景點聯(lián)票、觀光車票以及電子門票的售檢票管理，紙質(zhì)二維碼門票采用現(xiàn)場打印的模式，檢票閘機具有二維碼、二代身份證、IC卡，人臉識別等多種識別方式，可擴展指紋識別、儲值IC卡等快速通關(guān)功能。 3.2.1.1票務(wù)主要流程介紹售票流程圖退票流程圖檢票流程圖制票流程圖3.2.1

20、.2人臉識別系統(tǒng)作為人工智能領(lǐng)域最為成熟的技術(shù)之一，“人臉識別”技術(shù)正深度改變我們的生活。而在旅游行業(yè)中，人臉識別技術(shù)也被景區(qū)所廣泛應(yīng)用于帶動服務(wù)升級和經(jīng)營升級。幫助景區(qū)解決黃牛倒票、假票、二日游二次入園、多景點聯(lián)票、VIP會員、原住居民和工作人員等票務(wù)管理難題。同時1:N人臉識別可無需出示門票、身份證、二維碼等憑證，直接刷臉就可以無介質(zhì)快速識別入園，這種極簡的驗票流程，方便了游客同時，也為景區(qū)節(jié)省門票、打印和其它耗材成本，增加景區(qū)收入。人臉識別應(yīng)用場景A.實名制入園 B.多景點套票入園 C.當(dāng)日多次入園 D.多日游多次入園E.年卡會員入園 F.多景區(qū)通票入園 G.工作人員和村民入園3.3 票

21、務(wù)分銷和電商平臺3.3.1分銷平臺分銷平臺是景區(qū)針對OTA銷售渠道的B2B綜合管理系統(tǒng)，可對接國內(nèi)各大主流OTA，實現(xiàn)從銷售方案、使用規(guī)則、分銷商簽約、結(jié)算管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計最終到電子門票的編碼、發(fā)送、核驗全流程業(yè)務(wù)管理。分銷平臺集供應(yīng)商管理、分銷商管理、商品管理、訂單管理、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、資金管理等主要功能為一體。景區(qū)周邊商戶均可成為產(chǎn)品分銷商，不僅可以聯(lián)合營銷產(chǎn)品，還可享受營銷傭金收益。分銷平臺中的數(shù)據(jù)與票務(wù)平臺的數(shù)據(jù)保持同步，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)如窗口系統(tǒng)、自助系統(tǒng)等數(shù)據(jù)共享。主要解決的問題1.分銷渠道建設(shè)難傳統(tǒng)窗口銷售、旅行社銷售等方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)今全部游客的購票需求。OT

22、A作為新興的景區(qū)門票銷售渠道，近年來銷量占比越來越高。如何快速統(tǒng)一的與美團、攜程等各大OTA達成商務(wù)合作，如何管理與OTA之間的賬務(wù)及資金，如何防止有人利用OTA政策在景區(qū)倒票，如何建設(shè)景區(qū)自己的在線分銷渠道，這些都是景區(qū)面臨和亟需解決的詞題。2.渠道銷售管理難渠道分銷商管理在商務(wù)側(cè)涉及到價格、庫存、最低購買數(shù)量、最高購買數(shù)量、結(jié)算方式等眾多簽約要素，在技術(shù)側(cè)又涉及發(fā)碼、核驗、短信管理、退款、對賬等繁枝細節(jié)。整合的平臺優(yōu)勢1. 智慧旅游O2O平臺智慧分銷管理是一個面向旅游景區(qū)提供一體化電子商務(wù)服務(wù)的智慧旅游O2O技術(shù)支撐平臺，幫助旅游景區(qū)輕松構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)渠道扁平化全網(wǎng)分銷/

23、管控、財務(wù)結(jié)算管理、營銷數(shù)據(jù)分析等綜合功能。2. 資源共享平臺平臺為旅游景區(qū)、旅行社等供應(yīng)商共享涵蓋全國的分銷渠道，為全國各中小旅行社、區(qū)域電商、共享豐富的產(chǎn)品資源，智慧分銷管理平臺廣泛對接全國主流OTA平臺。供應(yīng)商可實現(xiàn)多層級、多種方式分銷產(chǎn)品，也能轉(zhuǎn)換角色分銷其他供應(yīng)商的產(chǎn)品，實現(xiàn)互為分銷。3.：云技術(shù)平臺將傳統(tǒng)景點門票轉(zhuǎn)化為電子門票，面向旅游景區(qū)提供的云技術(shù)服務(wù)平臺。4.豐富靈活的直銷通道全面為景區(qū)提供包括官網(wǎng)、微信公眾號、二維碼、手機端門票預(yù)訂平臺，滿足包括游客、旅行社、景區(qū)的管理及預(yù)訂需求。5.多種驗證方式及領(lǐng)先的專業(yè)設(shè)備智慧分銷管理平臺可實現(xiàn)電子憑證加密編碼、發(fā)碼、驗證，配套的電子

24、憑證驗證終端、自助機、手持機設(shè)備，支持二維碼、二代身份證，面部識別等多種驗證方式。平臺架構(gòu)功能業(yè)務(wù)架構(gòu)如下圖：硬件與數(shù)據(jù)層結(jié)構(gòu)示意如下圖：業(yè)務(wù)流程景區(qū)工作人員通過直銷、分銷渠道進行產(chǎn)品發(fā)布，統(tǒng)一發(fā)碼、驗證，游客可通過OTA、旅行社、官網(wǎng)、微信等平臺進行產(chǎn)品預(yù)訂，通過平臺發(fā)送的信息，可以直接通過自助機進行取票，通過閘機、POS驗證終端直接驗證進入景區(qū)。3.2.1.2旅行社報團系統(tǒng)流程圖旅行社管理痛點旅行社虛報人數(shù)，現(xiàn)場拉客；無法提前預(yù)知旅行社帶團游客量；旅行社下單審核依賴人工操作；景區(qū)窗口出票壓力大；數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分潤操作繁瑣。系統(tǒng)優(yōu)勢報團預(yù)約系統(tǒng)設(shè)定是否允許旅行社訂單人數(shù)只可在一定比例范圍內(nèi)減少或

25、增加；通過系統(tǒng)審核旅行社預(yù)約訂單數(shù)據(jù)，可預(yù)知當(dāng)日或多日客流情況，提前安排接待人數(shù)、車輛和酒店等；旅行社通過登錄賬號實現(xiàn)自助下單，提高審核效率，防止漏洞；導(dǎo)游只需出示二維碼、訂單號或者手機號等即可在窗口快速取票（或支付+取票）；系統(tǒng)快速生成數(shù)據(jù)報表，助力景區(qū)對旅行社的高效管理；3.2.1.3景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站(多語言）隨著游客需求多樣化，智慧景區(qū)多功能網(wǎng)站及WAP門戶的建設(shè)顯得越來越重要，如何滿足游客個性化的需求，積極開展電子商務(wù)的建設(shè)，提升景區(qū)的多維度服務(wù)意識成為景區(qū)首要考慮的問題，在景區(qū)的快速發(fā)展中，創(chuàng)5A也成為了景區(qū)進一步發(fā)展的必選項，在本項目的建設(shè)中滿足5A級景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)要求就顯得尤為重要

26、。旅游區(qū)多功能網(wǎng)站實現(xiàn)旅游資訊展示、旅游商務(wù)預(yù)訂、虛擬體驗、視頻等多功能的門戶網(wǎng)站，包含中英文種語言以上，且包含手機wap形式展現(xiàn)?；緢D文宣傳包括景區(qū)概況、旅游攻略、美食推薦、住宿推薦、購物推薦、娛樂推薦等基本圖文介紹；設(shè)計版面展示圖文，用戶選擇圖片、文章點擊閱讀；用戶可發(fā)布攻略、點評等。資訊發(fā)布與編輯顯示即時資訊新聞、活動列表，用戶選擇文章點擊閱讀導(dǎo)航與地理位置相關(guān)實時位置定位，查看所在地周邊的電子地圖；在全縣內(nèi)電子地圖中標(biāo)識出附近“景點、酒店、娛樂、購物、餐飲、咨詢點、公廁、停車場、加油站、銀行、醫(yī)院”位置。線路行程規(guī)劃與指引顯示預(yù)設(shè)的主題線路推薦；用戶可編排個性化旅游線路，將候選景點、

27、酒店、餐廳以及休閑娛樂場所進行自由組合，系統(tǒng)給出旅游線路的行程、時間、費用等游程規(guī)劃結(jié)果；用戶回家乘公交、自駕線路規(guī)劃，以及全縣旅游導(dǎo)覽圖的兼容性。景點介紹 景點概況；展示各景點地址、電話、票價、開放時間等實用信息；用戶可發(fā)布攻略、點評等；在具備音頻數(shù)據(jù)的前提下展示各景點的語音導(dǎo)覽。電子商務(wù)子系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上酒店、門票、商品、車船預(yù)訂及支付；訂單管理；商品管理；商家活動管理；優(yōu)惠券管理；在線咨詢等功能?；臃窒碓u價子系統(tǒng)游客可以直接針對游覽點上傳圖片、發(fā)表游記、游后評價等；針對酒店、餐館等點擊相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)商，發(fā)表服務(wù)評價。游客可通過微博、微信等新媒體手段與其他游客分享；系統(tǒng)同時自動記錄評價內(nèi)容，

28、并進行分析匯總，為景點、企業(yè)的營銷提供指導(dǎo)。商家管理旅游行業(yè)商家可能通過網(wǎng)站進行自我宣傳與發(fā)布，可以時時修改本商家的宣傳內(nèi)容和點評互動。支付文字與圖片并存，獨立后臺進入更新與修改。游客咨詢與投訴 在旅游商務(wù)網(wǎng)與政務(wù)網(wǎng)中分別設(shè)計開發(fā)不同的咨詢與投訴，根據(jù)功能所需進行合理的現(xiàn)實便捷的操作模式。虛擬體驗系統(tǒng)游客通過智慧旅游門戶網(wǎng)站中的智慧體驗網(wǎng)實現(xiàn)全景的感觀體驗，實現(xiàn)網(wǎng)上虛擬360全景，無插件下載，高速瀏覽。通過體驗網(wǎng)系統(tǒng)可以對接商務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行綜合表現(xiàn)。多語言系統(tǒng)包含中、英多語言版本，要求不同語言版本在設(shè)計上符合該語言國家的使用習(xí)慣。視頻播放系統(tǒng)在視頻網(wǎng)實現(xiàn)景區(qū)旅游全景、旅游宣傳視頻播放。會員點評系

29、統(tǒng) 開發(fā)會員系統(tǒng)進行實名點評，同時對在線咨詢和投訴以及問卷等進行對接。3.3.3.2景區(qū)微信公眾號建設(shè)微信公眾號成為有查詢、交流、分享等互動功能的服務(wù)號，能實現(xiàn)自動問答、旅游信息發(fā)布、導(dǎo)航定位、在線互動等微信運營功能，并能實現(xiàn)部分APP的功能，比如內(nèi)容展示、電子票務(wù)、景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽等，并提供APP的便捷下載。同時，為微信公眾號提供一套基于WAP訪問的微網(wǎng)站系統(tǒng)，服務(wù)功能參考移動終端APP。搭建一個帶有實用功能、能夠為游客提供快捷服務(wù)的自媒體平臺。具體的旅游官方微信建設(shè)目標(biāo)如下：1、量身定制一個適合旅游特色同時與微信自身的應(yīng)用屬性高度契合的自媒體平臺，將原有的訂閱號向服務(wù)號轉(zhuǎn)變；2、對于粉絲而言，

30、旅游官方微信公眾號功能實用，并且獲取服務(wù)和各個功能使用快捷方便，為粉絲帶去超乎預(yù)想的使用價值和用戶體驗；3、節(jié)約官方微信的推廣費用，盡可能的利用其已有的潛在屬性提升粉絲數(shù)量；4、實現(xiàn)深度的二次開發(fā)，實現(xiàn)高度智能的自助服務(wù)和自助問答，將人力從官方微信公眾號的問答回復(fù)中解放出來，有效節(jié)約社會資源；5、借助官方微信公眾號在一定程度上促進的線下旅游產(chǎn)品銷售。3.3.3.3旅游APP開發(fā)手機APP，“以服務(wù)游客為核心”，提供游客隨身、隨地、隨時的信息查詢及旅游服務(wù)。游客通過手機、平板電腦客戶端實現(xiàn)包括線路規(guī)劃、景區(qū)導(dǎo)游講解、行程安排、旅游分享、住宿餐飲、交通信息、商鋪導(dǎo)購等服務(wù)，涵蓋游、食、住、行、購、

31、娛所有版塊。旅游區(qū)手機APP為旅游商戶提供旅游產(chǎn)品及服務(wù)的營銷平臺，商戶通過手機、平板電腦客戶端實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的發(fā)布、商戶資料更新維護、優(yōu)惠活動發(fā)布及消息推送，讓游客獲知其商鋪及產(chǎn)品信息，并通過線路導(dǎo)航功能方便游客前往消費。 通過打造旅游智能導(dǎo)游系統(tǒng)，全面整合縣的景點、交通、住宿、飲食、購物等旅游信息資源，建設(shè)多媒體、多形式、多服務(wù)支持的智慧旅游信息化體系，加快縣“智慧旅游”建設(shè)，拓展旅游資源傳播渠道，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的全網(wǎng)覆蓋，讓旅游服務(wù)、營銷、管理變得更為便捷。手機APP功能架構(gòu)3.4 停車場管理系統(tǒng)功能設(shè)計1）車輛快速通行 系統(tǒng)采用具有極高的車牌識別率的高清車牌識別技術(shù)，可確保固定車

32、輛準(zhǔn)確識別、快速通行，提高出入口控制系統(tǒng)工作效率和用戶體驗感。2） 高清圖像系統(tǒng)采用高分辨率抓拍攝像機，解決傳統(tǒng)模擬車牌識別攝像機圖像清晰度不高、監(jiān)控視場太小的問題。3）車位狀態(tài)信息實時更新采用地磁技術(shù)對車位進行檢測，當(dāng)車位狀態(tài)發(fā)生改變時，及時上報，車位狀態(tài)實時更新。4） 車牌識別計費出入口采用視頻抓拍技術(shù)，采集車輛出入場圖片，自動識別車牌，車輛出入場時間記錄準(zhǔn)確，舉證充分，避免車輛欠費逃費糾紛。5）停車收費支付模式多樣停車費用支付可以通過現(xiàn)金支付，掃碼支付等方式。3.5商戶統(tǒng)一支付管理系統(tǒng)商戶統(tǒng)一支付可以經(jīng)由三個支付網(wǎng)關(guān)渠道實現(xiàn)，微信門店支付管理，支付寶門店支付管理，以及統(tǒng)一支付網(wǎng)關(guān)綜合支付

33、平臺管理（銳融平臺）。建設(shè)綜合支付平臺，為景區(qū)搭建統(tǒng)一的支付平臺，而景區(qū)各板塊業(yè)務(wù)系統(tǒng)將接入綜合支付平臺。平臺的成功建設(shè)，將消除景區(qū)數(shù)據(jù)信息孤島，實現(xiàn)景區(qū)業(yè)務(wù)、賬務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，形成數(shù)據(jù)積累效果，為景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層提供決策支撐。同時在C端游客層面，支持線上（ PC、APP等 ）和線下（掃碼、POS等）多樣化的支付方式，提升其體驗。 綜合管理4.1 景區(qū)綜合管理平臺智慧旅游綜合管理平臺基于先進理念的可視化管理系統(tǒng)，引入一張圖的概念，資源一張圖管理、設(shè)備一張圖控制，通過景區(qū)地圖可一覽景區(qū)所有情況,集監(jiān)測、控制、維護、管理功能于一體，實現(xiàn)對全景區(qū)的實時控制管理。平臺基于景區(qū)現(xiàn)有的信息化應(yīng)用及控制系統(tǒng)進行系統(tǒng)

34、集成和功能對接，基于可視化的景區(qū)電子地圖對景區(qū)內(nèi)部大小設(shè)備、設(shè)施進行控制和管理，并與電子地圖地理坐標(biāo)進行相互關(guān)聯(lián)，達到綜合管理和集中控制的目的。平臺應(yīng)實現(xiàn)多種功能：1、景區(qū)內(nèi)信息化控制應(yīng)用可視化集成（視頻監(jiān)控、WIFI、停車場、廣播、車船、設(shè)備設(shè)施等）；2、提升景區(qū)綜合管控能力，設(shè)備狀態(tài)自動巡檢，故障報警；3、提升景區(qū)管理效率，景區(qū)所有資源一張圖顯示，支持多種應(yīng)用數(shù)據(jù)疊加4、實現(xiàn)景區(qū)營銷、管理、服務(wù)的集成整個平臺根據(jù)服務(wù)游客、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)主管部門的原則進行設(shè)計，充分體現(xiàn)服務(wù)智慧化、營銷智慧化、管理智慧化、保護智慧化的宗旨，平臺提供大量與景區(qū)現(xiàn)有系統(tǒng)交互的數(shù)據(jù)接口，方便現(xiàn)有系統(tǒng)的接入。該平臺具

35、有極強的可擴展性，首先可以對目前景區(qū)已建的軟、硬件系統(tǒng)進行完美的融合，對現(xiàn)有的硬件設(shè)備通過升級改造進行再使用，保護前期投資。其次，對于最新的物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展可以進行無縫的融合?；诰皡^(qū)綜合管理平臺，開發(fā)旅游管理APP，通過移動終端監(jiān)測景區(qū)實時人數(shù)、門票銷售情況、停車情況等信息，同時查看景區(qū)實時運行狀況，使管理者不再受制于地域、時間的限制。4.1.1 GIS地理信息系統(tǒng)（下一階段）景區(qū)GIS地圖可使用二維地圖、2.5D地圖或三維地圖任一個作為圖層，將視頻監(jiān)控、LED大屏、公共廣播、在線巡檢、緊急求助點、觀光車和各景區(qū)信息等數(shù)據(jù)進行圖層疊加。可對圖層進行縮放和平移，同時也可實時顯示觀光車和巡檢人

36、員位置，也對視頻監(jiān)控實時預(yù)覽查看、廣播喊話、LED信息查看等功能，使得多系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互并進行聯(lián)動，無需多個系統(tǒng)來回切換，在一個平臺圖層上即可實現(xiàn)，真正達到應(yīng)急指揮作用。4.1.2車船定位智慧旅游的建設(shè)中，加入北斗定位系統(tǒng)的建設(shè)，以實現(xiàn)內(nèi)部交通車輛及船只北斗定位及現(xiàn)場工作人員的北斗定位系統(tǒng)。4.1.3電子巡更系統(tǒng) 為了加強景區(qū)的巡查管理制度，使得對景區(qū)管理制度有效執(zhí)行，建設(shè)電子巡更系統(tǒng)，為景區(qū)日常安全管理發(fā)揮作用，針對保安巡邏人員的有效監(jiān)管是景區(qū)不容忽視的重要問題。通常的方法是依靠員工的自覺性，在巡檢巡邏的地點上定時簽到，以達到目的，但是這種方法又不能避免一次多簽。作為管理者難以進行有效、公平合理

37、的監(jiān)督管理，從而形同虛設(shè)。巡更巡檢系統(tǒng)完全可以解決這些問題，從而為管理者提供提高了各類巡邏巡檢工作的規(guī)范化及科學(xué)管理水平。杜絕了對巡邏巡檢人員無法科學(xué)、準(zhǔn)確考核管理的現(xiàn)象，有效地保障了企業(yè)井然有序的工作流程，把巡邏人員管理工作落到了實處。把只限于特定時間、地點及人員的考勤范圍通過系統(tǒng)的預(yù)先設(shè)定，可滿足各種場合的特殊考勤，方便記錄下工作人員到達巡更點的時間及狀態(tài)信息，從而達到事半功倍的效果。系統(tǒng)規(guī)劃采用離線式電子巡檢系統(tǒng)，根據(jù)需要將信息鈕安裝在需要巡邏的線路或設(shè)備上，對該地進行巡查的同時，用巡檢器接收安裝在代表該地點信息鈕的代碼，巡檢器將記錄下信息鈕的代碼及接收信息鈕的時間。此記錄將成為保安何時

38、到達該地巡查的依據(jù)。通訊座是巡檢器與PC機之間的通訊設(shè)備，可將巡檢器中的記錄傳送到PC機系統(tǒng)的巡檢管理軟件中。管理人員通過微機可清晰看到保安巡邏過程和線路，并提出漏檢、誤點信息，通過管理軟件統(tǒng)計巡檢的正點率、誤點率、漏檢次數(shù)等功能。4.1.4 LED大屏系統(tǒng)LED大屏系統(tǒng)，主要由中心控制計算機及應(yīng)用軟件、顯示板、控制器、支架、 光傳輸設(shè)備、通信控制系統(tǒng)、 配電箱、供電系統(tǒng)、 避雷、接地系統(tǒng)構(gòu)成。LED大屏系統(tǒng)分別部署在各景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)重要路口處，以及景區(qū)游客中心、售票大廳。智慧旅游所有的LED大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制，可自主顯示數(shù)字化風(fēng)景區(qū)的相關(guān)信息，例如公路的交通信息、停車場、酒

39、店信息、運營指令、路面情況、氣象資料等綜合信息。 同時，可以發(fā)布景區(qū)旅游服務(wù)資訊 介紹景區(qū)各旅游景點，發(fā)布天氣預(yù)報、交通信息、醫(yī)療救助等服務(wù)信息。在黃金周等客流量高峰時期可實時播放重要景點的視頻、客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，為游客合理調(diào)整旅游路線提供參考；播放景區(qū)生態(tài)資源保護知識、精神文明建設(shè)公益宣傳片等，提高游客的資源保護意識，樹立良好道德風(fēng)尚。根據(jù)景區(qū)實際情況進行實地勘察，在景區(qū)部署戶外全彩信息發(fā)布大屏。發(fā)布景區(qū)實時空氣質(zhì)量、天氣、水質(zhì)以及安全引導(dǎo)圖文、視頻內(nèi)容。實現(xiàn)景區(qū)視頻、圖片、文字的實時發(fā)布和遠程管理。4.2 旅游大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)4.2.1 客流統(tǒng)計分析根據(jù)景區(qū)實際情況進行實地勘察，對景區(qū)客流監(jiān)測設(shè)備分布進行規(guī)劃設(shè)計，實現(xiàn)主要旅游景點，重要集散區(qū)域的雙向客流監(jiān)測。通過視頻識別技術(shù)和紅外熱感技術(shù)，對主要通道、出入口進行客流監(jiān)測，實現(xiàn)分析統(tǒng)計功能。可進行多個數(shù)據(jù)源的聯(lián)合分析預(yù)警，分析客流量、客流分布及方向。對主要區(qū)域進行客流量監(jiān)測，與景區(qū)客流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。系統(tǒng)結(jié)合售票檢票系統(tǒng)對景區(qū)進出人員進行統(tǒng)計分析。當(dāng)景區(qū)游客人數(shù)超過預(yù)設(shè)閥值，則系統(tǒng)可通過顯示屏提示景區(qū)客流景區(qū)的總體客流情況，并聯(lián)動前端視頻監(jiān)控點位進行彈圖報警，核實景區(qū)重點區(qū)域的人員實際分布情況，提醒景區(qū)管理人員，同時可配合語音廣播系統(tǒng)進行溫馨提示，引導(dǎo)游客分流。通過景區(qū)出入口