【心理激勵導(dǎo)學(xué)】人力資源管理 培 訓(xùn)課件

1、Human Resource Management 第六章 人力資源培訓(xùn)管理 主講教師：黎鵬教授 第一節(jié) 人力資源培訓(xùn)管理根本理論概述第一節(jié)的主要內(nèi)容包括三個局部：一、培訓(xùn)管理的根本概念二、培訓(xùn)管理的意義三、培訓(xùn)管理的根本原那么 Human Resource Management 一、培訓(xùn)管理的根本概念Human Resource Management 與培訓(xùn)管理相關(guān)的根本概念主要有： 員工培訓(xùn)、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對象、員工職業(yè)生涯管理、自我教育、角色適應(yīng)、培訓(xùn)效果評估一員工培訓(xùn)Human Resource Management 員工培訓(xùn)是根據(jù)實際工作的需要，企業(yè)對員工進行的知識、技術(shù)和工

2、作態(tài)度等方面的改進和提高。 員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： 1.職業(yè)技能培訓(xùn) 2.技術(shù)培訓(xùn) 3.行政管理培訓(xùn) 4.根本技能培訓(xùn) 5.職外技能培訓(xùn) 6.企業(yè)開展培訓(xùn) 1.職業(yè)技能培訓(xùn) 與職業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識的培訓(xùn)，還包括各種根本技能的培訓(xùn)和進修。 2.技術(shù)培訓(xùn) 完成各項工作所必需進行的培訓(xùn)。 3.行政管理培訓(xùn) 行政管理培訓(xùn)最常見的是新員工上崗培訓(xùn)，重點在信息和程序運行實踐。 Human Resource Management 4.根本技能培訓(xùn) 1根底根本技能培訓(xùn) 其內(nèi)容為聽、說、閱讀、根本寫作和外語等，要求結(jié)合自己的實際工作，有針對性地進行應(yīng)用性學(xué)習(xí)和補課，故此種培訓(xùn)又稱作補救性的根本技能培訓(xùn)。 2高級根

3、本技能培訓(xùn) 如快速閱讀、作文、高等數(shù)學(xué)、公共演講、外語的聽說讀寫和計算機根本技能等。 Human Resource Management 5.職外技能培訓(xùn) 職外技能培訓(xùn)的目的是為了提高員工本職領(lǐng)域之外的效率和能力，其主要培訓(xùn)內(nèi)容為學(xué)習(xí)技巧、人際關(guān)系技巧、談判等。 6.企業(yè)開展培訓(xùn) 1有關(guān)企業(yè)變動管理的培訓(xùn) 2企業(yè)結(jié)構(gòu)變動、組織開展所需的人員心理、知識和技能培訓(xùn)。 Human Resource Management 二培訓(xùn)方案 培訓(xùn)方案是指對培訓(xùn)的操作程序培訓(xùn)課程、方法和手段一一進行選擇和設(shè)計。按方案期長短可以分為遠期方案、年度方案和單項方案三大類。Human Resource Manageme

4、nt 1.遠期培訓(xùn)方案 遠期培訓(xùn)規(guī)劃一般指一年以上的培訓(xùn)方案是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成局部，也稱人力資源開發(fā)規(guī)劃。 2.年度培訓(xùn)方案 年度培訓(xùn)方案是對方案年度一般是當(dāng)年的培訓(xùn)工作做出具體明確的安排，具有實施性，通常由人力資源部培訓(xùn)主管制定。 Human Resource Management 年度培訓(xùn)方案的內(nèi)容1培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)2開展的具體培訓(xùn)工程3具體的培訓(xùn)對象及其策略4培訓(xùn)的師資安排5培訓(xùn)時間的安排和應(yīng)到達的培訓(xùn)效果6各培訓(xùn)活動具體的后勤安排7各培訓(xùn)活動的經(jīng)費預(yù)算8培訓(xùn)效果評估9根據(jù)培訓(xùn)效果評估，改進和完善培訓(xùn)管理的措施10其他需要安排的重要事項 Human Resource Manag

5、ement 3.單項培訓(xùn)方案 單項培訓(xùn)方案也就是培訓(xùn)方案，指在每一項具體的培訓(xùn)活動開展前，為了保證培訓(xùn)活動的順利進行，由人力資源部主管培訓(xùn)工作的管理人員制定的具體的工作方案。一般包括一下內(nèi)容： 1本次活動的培訓(xùn)目標(biāo)和名稱 2培訓(xùn)活動的具體時間和地點的安排 3培訓(xùn)內(nèi)容的大綱和課程安排 4選定具體的培訓(xùn)方式 5培訓(xùn)師的具體人選Human Resource Management 6選定培訓(xùn)對象7授課的進度安排和教材的選定8培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算9培訓(xùn)效果評估10其他需要安排的重要事項Human Resource Management 三培訓(xùn)師 培訓(xùn)師是指培訓(xùn)中的師資力量。可以分為：卓越型培訓(xùn)師、專業(yè)型培訓(xùn)師

6、、技能型培訓(xùn)師、淺薄型培訓(xùn)師、講師型培訓(xùn)師、弱型培訓(xùn)師六種。 企業(yè)應(yīng)該聘請卓越型培訓(xùn)師，其次也可以考慮請專業(yè)型、技能型培訓(xùn)師；要防止聘請淺薄型培訓(xùn)師、講師型培訓(xùn)師，千萬不能聘請弱型培訓(xùn)師。Human Resource Management 四培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象的分類：1.按參加企業(yè)的先后順序分類：老員工、新員工2.按員工在企業(yè)中的地位和作用分類：企業(yè)決策層、專業(yè)人員、基層管理人員、一般員工Human Resource Management 五員工職業(yè)生涯管理 職業(yè)生涯指一個人在一生中從事的各種工作的總稱，是客觀職業(yè)的總和。 職業(yè)生涯管理是組織通過幫助成員設(shè)計職業(yè)開展方案，并從組織上給予這種方案實

7、現(xiàn)的保證，到達滿足其成員的職業(yè)開展愿望、滿足組織對成員不斷提升的質(zhì)量要求，進而實現(xiàn)組織開展目標(biāo)與個人開展目標(biāo)的協(xié)調(diào)和相互適應(yīng)，實現(xiàn)組織與員工的共同成長、共同受益。Human Resource Management 五員工職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理有以下三項總體目標(biāo)：1.保證繼任者滿足公司管理層職位的要求2.承諾員工提供一些列培訓(xùn)和積累經(jīng)驗的時機，讓他們具備承擔(dān)更重要責(zé)任的水平及能力。3.如果員工希望實現(xiàn)他們的潛力，并希望在組織中獲得符合他們的才華和愿望的成功的職業(yè)生涯，對他們的潛能開展應(yīng)給予指導(dǎo)和鼓勵。Human Resource Management 六自我教育 自我教育指的是企業(yè)人員自我主動

8、地通過一些方式提高自身包括道德品格、知識技能、身體素質(zhì)等在內(nèi)的整體素質(zhì)和培訓(xùn)活動。 自我教育的主要內(nèi)容有： 1.自我學(xué)習(xí) 2.自我修養(yǎng) 3.自我管理Human Resource Management 七角色適應(yīng)1.角色是指個人在組織中表現(xiàn)出的自己特定的行為模式。2.組織中的任何個人都會受到來自上司、同事、屬下及其他成員的要求而依某些方式來行動，即角色要求。3.個體所扮演的角色與組織對其的角色要求越一致，個體的工作越有績效，組織也越有效率，越能獲得開展。Human Resource Management 八培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)效果評估是指企業(yè)培訓(xùn)的某一工程或某門課程結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進行總結(jié)性評估

9、或檢查。 其主要內(nèi)容有： 1.后果評價：如果不實施員工教育培訓(xùn)工程將會有什么后果，屬于反面評價。 2.效果分析：進行員工教育培訓(xùn)工程后收到了什么樣的效果以及效果的程度如何，屬于收益評價。 3.工程評估：對培訓(xùn)工程本省進行得如何開展系統(tǒng)分析，最終對工程作出的評估，屬于工程整體評價。Human Resource Management 二、培訓(xùn)管理的意義Human Resource Management 在企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境發(fā)生重大變化、企業(yè)目標(biāo)多元化的今天，企業(yè)的員工培訓(xùn)具有是重要的意義和作用。 一促進企業(yè)創(chuàng)新 二保證核心競爭力 三為組織節(jié)省本錢 四維持穩(wěn)定的工作標(biāo)準(zhǔn) 五促進組織類型轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織

10、 六提高工作績效 七提高滿足感和平安水平 八建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象三、培訓(xùn)管理的根本原那么Human Resource Management 一戰(zhàn)略原那么 企業(yè)培訓(xùn)員工必須有超前意識，克服狹隘的意識、心態(tài)和短視行為，應(yīng)立足于企業(yè)長遠開展戰(zhàn)略，舍得教育培訓(xùn)投資。 二收益原那么 對于企業(yè)而言，培訓(xùn)不能無收益甚至負收益，必須產(chǎn)出大于投入，而且獲取收益最大化。 三支持組織目標(biāo)的原那么 培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)組織目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略的需要，確定企業(yè)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方案及其實施方案。Human Resource Management 四實踐性、應(yīng)用性原那么 企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容要以企業(yè)經(jīng)營中的實際需要為依據(jù)，而且必須要學(xué)以致用。

11、 五系統(tǒng)性原那么 培訓(xùn)是一項長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此培訓(xùn)工作要配合企業(yè)的實際需要，全面規(guī)劃，制定的培訓(xùn)方案應(yīng)適用于不同崗位、不同層次的員工。 六主動參與原那么 員工積極參與有助于增強學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)效果。 Human Resource Management 七全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合原那么 當(dāng)今科技的開展速度要求企業(yè)要有方案、有步驟地對所有員工進行教育和訓(xùn)練。 在全員培訓(xùn)的同時，要重點對管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等企業(yè)緊缺人才進行培訓(xùn)。 第二節(jié) 人力資源培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法主要有： 演示法、專家講授法、團隊建設(shè)培訓(xùn)法、敏感性訓(xùn)練法、交往分析法等下面將逐個向大家介紹。Human Resource

12、 Management 一、演示法Human Resource Management 演示法是指受訓(xùn)者處于被動的信息接受者地位的一種培訓(xùn)方式。演示法適用于向員工展示新事物、傳遞新信息、宣傳不同的理念以及傳授不同問題的解決方法或程序的狀況之下。 1.課堂講解 課堂講解一般是指培訓(xùn)者向一群受訓(xùn)者進行課堂講授。傳統(tǒng)的課堂講解法是低本錢、低消耗的傳遞專題信息的方法之一。 此外，受訓(xùn)者越是能夠積極地參與，在課程講授中引用的例子越多，穿插的練習(xí)越多，受訓(xùn)者就越有可能學(xué)會并且在工作時應(yīng)用培訓(xùn)中所了解到的信息。Human Resource Management 2.遠程學(xué)習(xí) 遠程學(xué)習(xí)適用于在地域上較為分散的企

13、業(yè)向員工提供關(guān)于新產(chǎn)品、公司政策或程序、技能培訓(xùn)以及專家講座等方面的信息時使用。它是參與培訓(xùn)工程的受訓(xùn)者同時進行學(xué)習(xí)的一種培訓(xùn)方式。 遠程學(xué)習(xí)的好處之一在于企業(yè)可以因此節(jié)省一大筆本錢。它還為分散在不同地點的員工獲得專家的培訓(xùn)提供了時機。 遠程學(xué)習(xí)的缺乏是限制了培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間的互動性。然而受訓(xùn)的員工和培訓(xùn)者之間的溝通是十分重要的。因而，在遠程學(xué)習(xí)的情況下，有必要由一些現(xiàn)場的指導(dǎo)人員或協(xié)調(diào)人員來答復(fù)一些問題，并且調(diào)整提問和答復(fù)的階段性安排。 Human Resource Management 3.視聽講授 視聽講授可廣泛運用在提高員工的溝通技能、面談技能、客戶效勞技能等方面，同時也被運用到描繪

14、如何完成某些工作程序方面。 錄像很少被單獨使用。最常見的是與課堂講授結(jié)合在一起使用，以便向受訓(xùn)者展示真實的生活經(jīng)歷或者實例。二、專家講授法Human Resource Management 專家講授法包括在職培訓(xùn)、情景模擬、商業(yè)游戲和實例分析以及互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)等。這種培訓(xùn)法有助于達成以下目的： 開發(fā)某種特殊的技能； 理解如何將技能和行為轉(zhuǎn)化到實際工作之中； 體驗完成任務(wù)的過程中會遇到的各個方面的問題； 處理在工作中所產(chǎn)生的各種人際關(guān)系問題Human Resource Management 1.在職培訓(xùn) 又稱非正式培訓(xùn)，即在工作的同時，員工也接受指導(dǎo)和訓(xùn)練，以傳播特定的知識、技術(shù)和工作方法。非正式培

15、訓(xùn)可分為以下三種方法： 1教練法 2特別工作指派 3工作輪換 Human Resource Management 無論采取何種特定的形式，有效的在職培訓(xùn)都必須具備以下特征： 1有一份解釋在職培訓(xùn)目的的公司政策說明，并且強調(diào)公司對在職培訓(xùn)的支持； 2清楚地說明誰有資格能對其他員工進行在職培訓(xùn)； 3對同行業(yè)中其他公司的在職培訓(xùn)實踐進行徹底的審查； Human Resource Management 4在進行在職培訓(xùn)之前，對員工的根本技能水平進行評價； 5制定出在實施在職培訓(xùn)時員工所使用的課程方案、檢查表、程序手冊、培訓(xùn)手冊、學(xué)習(xí)協(xié)議書以及培訓(xùn)進度報告表等； 6由管理人員或同事根據(jù)結(jié)構(gòu)性在職培訓(xùn)的原

16、那么進行培訓(xùn)。 Human Resource Management 2.情景模擬 情景模擬是一種模仿現(xiàn)實生活中的場景的培訓(xùn)方法。模擬情景使得受訓(xùn)者可以通過自行設(shè)計一種產(chǎn)品來熟悉相關(guān)的設(shè)備。 受訓(xùn)者不用擔(dān)憂錯誤的決定所帶來的不利后果，因為他們在這里犯錯誤的本錢要比現(xiàn)實的本錢低得多。 在模擬過程中取得的經(jīng)驗，提高了員工們的自信，增加了員工的警惕性，防止了一些事故的發(fā)生。Human Resource Management 3.商業(yè)游戲和案例研究 商業(yè)游戲和案例研究是培訓(xùn)管理技能的有效方法。在這些場景中，受訓(xùn)者需要搜集信息，對信息進行分析，然后再做出決定。 由于商業(yè)游戲的參加者能夠積極地參與，并且游戲

17、能夠模擬出商戰(zhàn)的競爭性質(zhì)，因此商業(yè)游戲可以激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動力。并能夠幫助團隊成員迅速構(gòu)建信息框架以及培育起一個凝聚力很強的群體。Human Resource Management 案例分析適用于開發(fā)高深層次的智力技能，比方分析能力、綜合能力和評價能力。案例教學(xué)還幫助受訓(xùn)者樹立在結(jié)果不確定的情況下，根據(jù)自己對情境的分析來從事冒險活動的意愿。 為了使案例培訓(xùn)更為有效，需要到達以下三點要求： 1培訓(xùn)環(huán)境必須為受訓(xùn)者提供時機，讓他們自己去準(zhǔn)備并討論自己對于案例所做的分析； 2安排受訓(xùn)者之間進行面對面的溝通或者通過電子郵件進行溝通； 3要求學(xué)習(xí)者能對案例進行分析并且有充足的理由來證明自己的觀點。Hum

18、an Resource Management 4.互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn) 互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)是通過公共的因特網(wǎng)或私有的內(nèi)部局域網(wǎng)展示培訓(xùn)內(nèi)容的一種培訓(xùn)方法。 最簡單的互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)只是起培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間的溝通橋梁作用。 在培訓(xùn)方面所運用的較為復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要用于培訓(xùn)內(nèi)容的傳遞。 在最復(fù)雜的情況下，因特網(wǎng)(或內(nèi)部局域網(wǎng))不僅能夠用在培訓(xùn)方面，而且能夠用來存儲智力資本，受訓(xùn)者也能積極地參與到學(xué)習(xí)活動之中。 此外，受訓(xùn)者與互聯(lián)網(wǎng)上的其他資源也是聯(lián)系在一起的；受訓(xùn)者還被要求與其他受訓(xùn)者共享他們在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識和見解。Human Resource Management 互聯(lián)網(wǎng)上培訓(xùn)技術(shù)的優(yōu)點包括： 1不受時間、地點的

19、限制向受訓(xùn)者傳送培訓(xùn)內(nèi)容； 2節(jié)約培訓(xùn)本錢； 3提高培訓(xùn)管理效率； 4受訓(xùn)者進行自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)： 5受訓(xùn)者控制培訓(xùn)節(jié)奏； 6培訓(xùn)渠道的可控性。Human Resource Management 從學(xué)習(xí)和本錢的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)有特有的優(yōu)點： 1它使受訓(xùn)者能夠完全控制培訓(xùn)的傳送過程； 2能夠與其他資源連接在一起； 3使得受訓(xùn)者能夠與其他受訓(xùn)者以及培訓(xùn)者分享信息、進行溝通，或者往數(shù)據(jù)庫中存儲信息。這種信息的分享可能發(fā)生在整個培訓(xùn)過程培訓(xùn)之前、培訓(xùn)之中以及培訓(xùn)之后的任何時候。三、團隊建設(shè)法Human Resource Management 團隊培訓(xùn)有助于受訓(xùn)者了解自己以及同事的優(yōu)點和缺點改善群體或者

20、團隊工作績效，建立新的團隊，改善不同團隊之間的互動。 主要的培訓(xùn)方法有：探險學(xué)習(xí)、團隊培訓(xùn)、行動學(xué)習(xí)法和自我培訓(xùn)等四種。Human Resource Management 1.探險學(xué)習(xí) 探險學(xué)習(xí)法是指運用結(jié)構(gòu)性的室外活動來開發(fā)受訓(xùn)者的協(xié)作能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力的一種培訓(xùn)方法。 為了使探險學(xué)習(xí)取得成功，需到達以下兩點要求： 1必須使練習(xí)的內(nèi)容與希望培訓(xùn)參加者開發(fā)的技能結(jié)合起來。 2在練習(xí)之后，由一位經(jīng)驗豐富的指導(dǎo)者來組織大家討論在練習(xí)中所受的啟發(fā)，以及它們在實際工作中的運用。Human Resource Management 探險學(xué)習(xí)的弊端： 探險學(xué)習(xí)的體力要求以及受訓(xùn)者在練習(xí)中經(jīng)常需要彼此之間觸摸等

21、情況，有可能導(dǎo)致企業(yè)在不經(jīng)意的時候遭遇被起訴的風(fēng)險，而起訴的原因那么包括人身傷害、成心增加情景刺激負擔(dān)、侵犯個人隱私等。Human Resource Management 2.團隊建設(shè) 團隊培訓(xùn)重在協(xié)調(diào)為達成共同目標(biāo)而努力工作的不同個人之間的績效。在群體整合性要求較強的企業(yè)內(nèi)部，這種培訓(xùn)是非常重要的。 團隊培訓(xùn)有交叉培訓(xùn)和協(xié)調(diào)性培訓(xùn)兩種方式。Human Resource Management 1交叉培訓(xùn) 即讓團隊成員理解和練習(xí)其他團隊成員所掌握的技能，從而為每一位成受做好當(dāng)某一位團隊成員暫時或永久性地離開團隊時接替其工作的準(zhǔn)備。 2協(xié)調(diào)培訓(xùn) 是一種強調(diào)如何促使團隊成員分享信息，分擔(dān)責(zé)任，從而使

22、團隊績效到達最大化的培訓(xùn)方式。Human Resource Management 團隊培訓(xùn)的特殊模式是團隊領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)。團隊領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)是指團隊管理者或輔導(dǎo)人員所接受的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的內(nèi)容可能包括： 1如何解決團隊內(nèi)部的沖突； 2如何幫助團隊協(xié)調(diào)自己的活動； 3如何培養(yǎng)其他團隊技能等。Human Resource Management 3.行動學(xué)習(xí)法 行動學(xué)習(xí)法是指給團隊或工作小組布置一道實際的難題，要求他們制訂行動方案，通過實施該方案來解決這一難題。 行動學(xué)習(xí)法一般包括630名員工。團隊成員中還可以包括客戶和銷售商。 行動學(xué)習(xí)法能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果最大轉(zhuǎn)化，同時有利于發(fā)現(xiàn)阻礙團隊有效地解決問題的不

23、正常的動態(tài)團隊屬性。Human Resource Management 4.自我培訓(xùn) 自我培訓(xùn)是指企業(yè)鼓勵員工利用日常的空余時間各自進行學(xué)習(xí)。這是訓(xùn)練員工的一種經(jīng)濟有效的方法。 這種方法的成功首先得為員工創(chuàng)造容易實現(xiàn)自我學(xué)習(xí)、自我啟發(fā)的良好環(huán)境、以此來鼓勵企業(yè)員工求上進的積極性，但不施加個人的壓力，這是員工教育組織者的成功經(jīng)驗。實行自我教育的最大特點就是在不知不覺中已經(jīng)在做訓(xùn)練員工的工作了，這正是自我教育在員工訓(xùn)練中的價值所在。 Human Resource Management 自我教育的方式有多種，以下兩種易于采用且效果較好： 1企業(yè)為員工訂閱一些報刊雜志和購置一些書籍，并定期組織員工交流

24、心得，對其中的優(yōu)秀者予以一定的物質(zhì)和精神獎勵，或者把這一活動與員工獎金制度掛起鉤來。 2鼓勵員工接受函授或進夜大班、職校等進修。Human Resource Management 敏感性訓(xùn)練，又稱“T小組(T代表訓(xùn)練)、“懇談小組或者“領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練，這是一種有爭議的主管人員培訓(xùn)方法。 敏感性訓(xùn)練的目標(biāo)一般包括：使個人能更好地洞悉自己的行為，明了自己在他人心目中的“形象，更好地理解群體活動過程，通過群體活動培養(yǎng)判斷和解決問題的能力。 缺少議事日程和指導(dǎo)是敏感性訓(xùn)練的總特征。人們樸素地相互交流，并從培訓(xùn)工作者和小組其他成員那里獲得對自己行為的真實反響。4.敏感性訓(xùn)練法Human Resource

25、Management 該方法的應(yīng)用要點有： (1)使受訓(xùn)者自愿參加T小組； (2)篩選受訓(xùn)的人，不讓那些容易受到傷害的人(如受不了別人批評的人)參加這種訓(xùn)練； (3)慎重地評選培訓(xùn)工作者； (4)應(yīng)該對有可能參加受訓(xùn)的人在參加訓(xùn)練之前介紹訓(xùn)練的目的和方法； (5)應(yīng)該在敏感性訓(xùn)練之前確定培訓(xùn)的要求和目標(biāo)。五、交往分析法Human Resource Management 它通常由以下幾個局部組成： 自我狀態(tài)，強調(diào)自己； 人們之間相互作用的分析； 利用時間的方式； 就對待他人“行或“不行的態(tài)度來看人們的生活方式。 其中，前兩個局部即自我狀態(tài)和相互作用，構(gòu)成交往分析法的根底。 Human Resou

26、rce Management 1.自我狀態(tài) 根據(jù)交往分析法，每個成年人都有父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)三種自我狀態(tài)。 1父母自我狀態(tài)(the Parent) 代表經(jīng)驗及與行為方法有關(guān)的內(nèi)容。這些經(jīng)驗及行為方式受外部環(huán)境的影響，尤其是在生命的早期階段。 2成人自我狀態(tài)(the Adult) 與上種狀態(tài)相反，它指個體的理性局部。特點是客觀地解決問題，并理性決策。 3兒童自我狀態(tài) 代表個性的感情局部，它是害怕、憤怒、對抗、傷心的源泉，也包括快樂、創(chuàng)造性。 對于完善的個性，三種自我狀態(tài)都是重要的。Human Resource Management 2.相互作用 各種自我狀態(tài)并非孤立地存在，

27、而是存在于與其他人某種自我狀態(tài)的交往過程中。相互交往有不同類型，如交叉性交往、平行性交往等。 1交叉性交往 這種類型的交往方式常會使溝通雙方的溝通中斷。PPPCAC領(lǐng)導(dǎo)下屬刺激 反應(yīng)Human Resource Management 2平行性交往 處于成人對成人狀態(tài)，如以下圖所示：PPPCAC領(lǐng)導(dǎo)下屬刺激 反應(yīng)Human Resource Management 交往分析法有一系列優(yōu)點： 易學(xué)，能用于分析和改進工作中人們之間復(fù)雜的關(guān)系； 能改善溝通效果，增強人們之間溝通的效率； 能解決組織的或個人的問題。 局限性：只可作為主管人員使用的手段之一，不能作為企業(yè)解決所有問題的靈丹妙藥。第三節(jié) 人力資

28、源培訓(xùn)管理的實施第三節(jié)的主要內(nèi)容包括五個局部：一、人力資源培訓(xùn)管理實施的根本流程二、培訓(xùn)需求的分析三、培訓(xùn)方案的制定四、培訓(xùn)工作的實施五、培訓(xùn)效果的評估 Human Resource Management 這一節(jié)課主要先講第一、第二兩方面的內(nèi)容一、人力資源培訓(xùn)管理實施的根本流程Human Resource Management 培訓(xùn)需求分析這個根本流程，是一個科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬤^程和工作步驟，主要包括4個根本流程：培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)的實施培訓(xùn)效果的評估以上根本流程構(gòu)成了培訓(xùn)工作的根本思路和培訓(xùn)工作模型：Human Resource Management 計劃階段實施階段評估階段培訓(xùn)需求：1.組織的需

29、求。2.工作任務(wù)需求3.員工個人需求培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)工作實施培訓(xùn)方法和學(xué)習(xí)原理選擇制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果評估分析培訓(xùn)需求的步驟：分三步進行。 Human Resource Management 二、人力資源培訓(xùn)的需求分析進行組織需求分析進行工作任務(wù)需求分析進行員工個人需求分析培訓(xùn)需求分析步驟組織的需求分析包括三方面的內(nèi)容Human Resource Management 一步驟一：組織需求分析人力資源需求分析效率分析文化分析組織需求分析Human Resource Management 人力資源需求分析從人力資源的角度要求組織人員能力水平必須滿足組織運行與開展的要求它決定了組織的宏觀

30、與微觀設(shè)計、組織的開展、組織的正常運行等等假設(shè)干方面對人力資源的種類、數(shù)量和質(zhì)量的需求Human Resource Management 效率分析組織對包括組織的生產(chǎn)效率、人力支出、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量、浪費狀況、機器的使用和維修的假設(shè)干因素加以分析并制定出相應(yīng)的效率標(biāo)準(zhǔn)。Human Resource Management 文化分析組織文化是組織的管理哲學(xué)及價值體系的反映通過培訓(xùn)可以向成員灌輸組織文化Human Resource Management 進行組織需求分析應(yīng)注意：1.預(yù)測應(yīng)有根底2.預(yù)測應(yīng)有預(yù)見性3.要“軟、“硬兼施Human Resource Management 二步驟二：工作任務(wù)

31、需求分析工作任務(wù)是指員工在某種具體工作中所履行的工作活動。工作任務(wù)需求分析就是明確地說明每一項工作的任務(wù)要求，能力要求和對人員的其他素質(zhì)要求。Human Resource Management 工作任務(wù)需求分析的步驟主要分五步：選擇需要被分析的工作描述任務(wù)確認(rèn)任務(wù)清單描述能力要求確定各任務(wù)的重要性Human Resource Management 選擇需要被分析的工作：要有針對性地挑選出需要被分析的工作。描述任務(wù)：通過訪談初步列出任務(wù)清單。確認(rèn)任務(wù)清單：對上一程序中初步列出的清單進行查證、確認(rèn)。Human Resource Management 一旦任務(wù)確定下來，很重要的一點就是要對成功地完成

32、每一項任務(wù)所需要的知識、技能或能力進行描述。訪談和問卷調(diào)查法可以獲得這些信息。比較有效的方法：由監(jiān)督者和資深員工組成工作組，工作組成員根據(jù)任務(wù)描述確定成功完成這些工作任務(wù)所需要的能力水平。描述能力要求Human Resource Management 確定各任務(wù)的重要性 相關(guān)任務(wù)和能力要求確定之后，各項任務(wù)和能力的重要性就成為必須確定的內(nèi)容。Human Resource Management 三步驟三：員工需求分析員工需求分析的作用在于鑒別需要培訓(xùn)的員工。關(guān)鍵問題是如何確定員工能力的缺乏與工作要求的能力的差距。Human Resource Management 四培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析

33、方法有： 績效分析法、全面性分析法、座談法、問卷法、觀察法、前瞻性培訓(xùn)需求分析法、職位分解法、任務(wù)分解法和錯誤分析法Human Resource Management 績效分析法績效分析法也稱缺陷分析法運用績效分析法進行培訓(xùn)需求分析，主要圍繞以下四項展開： 1.工作認(rèn)知：即員工對自己工作價值的理解和認(rèn)知 2.員工自身條件認(rèn)知 3.工作成績認(rèn)知：即員工的工作成績與組織要求的標(biāo)準(zhǔn)之間存在的缺陷或缺乏。 4.評價結(jié)果反響認(rèn)知：指員工的上級領(lǐng)導(dǎo)對其工作結(jié)果的評價，員工的工作績效與應(yīng)該到達的標(biāo)準(zhǔn)績效的差距幅度Human Resource Management 全面性分析法全面性分析法，是指通過對組織及其

34、成員進行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進一步確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。Human Resource Management 全面性分析法全面性分析方法的程序：方案階段研究階段任務(wù)或技能目錄階段任務(wù)或技能分析階段規(guī)劃設(shè)計階段執(zhí)行新的或修正后的培訓(xùn)方案Human Resource Management 全面性分析法1.方案階段： 確定工作分析方案的范圍和資源；任命一個咨詢團體。2.研究階段： 此階段主要是研究目標(biāo)方案。3.任務(wù)或技能目錄階段： 對工作進行多項分解，并形成一個完全詳細的任務(wù)目錄清單；對工作進行多項剖析，然后形成一個描述任務(wù)完成所需的技能目錄。Hu

35、man Resource Management 全面性分析法4.任務(wù)或技能分析階段：評估工作任務(wù)的重要性；分析任務(wù)。5.規(guī)劃設(shè)計階段：在前述工作的根底上，評價、選擇、規(guī)劃教育培訓(xùn)對象、時機、方式、途徑，以及地點、課程設(shè)置等。6.實施階段：這是全面性分析方法的最后一個環(huán)節(jié)，可以從局部檢驗開始。Human Resource Management 全面性分析方法優(yōu)點：既提供了許多新的信息資料，又對已有資料十分看重缺點：耗資多、耗時多；相對于工作變革的迅速，反映不及時Human Resource Management 座談法座談法是培訓(xùn)者與員工進行座談，探尋他們對于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀е环N什么樣的

36、態(tài)度和意見。座談法可以分為個人座談和集體座談。Human Resource Management 實施座談法的程序確定相關(guān)資料確定對象及人數(shù)準(zhǔn)備座談提綱整理并分析結(jié)果Human Resource Management 問卷法問卷調(diào)查是當(dāng)今搜集資料最流行、最有效的方式之一。其實施步驟為：列舉與培訓(xùn)有關(guān)的事項將所列事項轉(zhuǎn)化為問題設(shè)計問卷編輯問卷進行問卷試答檢查并修改問卷中存在的問題向調(diào)查對象分發(fā)修改好的問卷在規(guī)定的時間內(nèi)收回問卷分析問卷結(jié)果Human Resource Management 問卷調(diào)查的應(yīng)用要點盡量取得答卷者的信賴每個題目只問一個問題設(shè)計的問題應(yīng)該易于被人理解問題以選擇題為主要有明確

37、的填寫說明，防止無效答卷Human Resource Management 觀察法觀察就是親自查看每一位員工的工作情況，通過仔細觀察，從中分析出該員工需要的培訓(xùn)內(nèi)容。觀察法比較適用于操作技術(shù)方面的工作，對管理類工作具有一定的幫助價值。觀察法缺乏深層次信息，因此要與其他方法結(jié)合起來使用。Human Resource Management 應(yīng)用觀察法的本卷須知注意被觀察者的心理作用防止觀察者主觀影響Human Resource Management 前瞻性培訓(xùn)需求分析方法前瞻性培訓(xùn)需求分析方法的程序圖： 滿意的工作績效工作要求變化預(yù)期的工作技能要求員工技能充分為晉升做準(zhǔn)備為工作調(diào)動做準(zhǔn)備員工技能不

38、充分培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案Human Resource Management 職位分解法工作職位分解法是把一個涉及一些列操作過程或任務(wù)的工作職位分解成假設(shè)干局部。Human Resource Management 研究分析工作職位的全部內(nèi)容區(qū)分工作職位單元找出關(guān)鍵因素設(shè)定培訓(xùn)工程、內(nèi)容、目標(biāo)職位分解法的實施步驟Human Resource Management 任務(wù)分解法任務(wù)分解法是解釋工作職位的另外一種方法，包括對完成任務(wù)的行為進行系統(tǒng)地分析，找到完成他們的難點、適當(dāng)培訓(xùn)的方法和成功的指導(dǎo)技巧。Human Resource Management 錯誤分析法錯誤分析法適用于錯誤發(fā)生率較高的

39、工作崗位，指分析工作崗位上可能產(chǎn)生的錯誤以及產(chǎn)生錯誤的原因、后果。其具體步驟為：指出發(fā)生或可能發(fā)生的錯誤分析出錯的原因評估錯誤產(chǎn)生的后果培訓(xùn)方案的制訂主要分三個步驟進行： Human Resource Management 三、培訓(xùn)方案的制訂擬定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置培訓(xùn)課程進行員工個人需求分析制訂培訓(xùn)計劃Human Resource Management 一步驟一：擬定培訓(xùn)目標(biāo) 擬定培訓(xùn)目標(biāo)就是確定一個人經(jīng)過培訓(xùn)過后，應(yīng)該發(fā)生怎樣的變化。 培訓(xùn)通常以掌握新知識或者新技能為目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)還應(yīng)說明要以什么樣的方法、花多少時間、多大本錢來到達這一目標(biāo)。 培訓(xùn)目標(biāo)是順利進行培訓(xùn)方案的前提。Human Reso

40、urce Management 培訓(xùn)目標(biāo)主要有： 1.技能目標(biāo) 2.知識目標(biāo) 3.態(tài)度目標(biāo) 4.工作表現(xiàn)目標(biāo) 5.企業(yè)目標(biāo) 擬定培訓(xùn)目標(biāo)的原那么： 1.明確而具體 2.富于挑戰(zhàn)性 3.要有子目標(biāo)Human Resource Management 二步驟二：設(shè)置培訓(xùn)課程 培訓(xùn)課程的設(shè)置要說明應(yīng)該通過哪些學(xué)習(xí)方法來到達目的。 設(shè)置培訓(xùn)課程時要注意課程設(shè)置的科學(xué)性以及慎重地進行教材選擇。 Human Resource Management 1.目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)越是明確、越是能一起受訓(xùn)者的興趣，培訓(xùn)效果將會越好。 2.行為示范 示范可以增強行為表現(xiàn)培訓(xùn)的效果。即通過他人而學(xué)習(xí)。 3.積極實踐與重復(fù) 應(yīng)該

41、給予受訓(xùn)者充分的時機來實踐他們的工作任務(wù)。 Human Resource Management 4.反響與知識進展 培訓(xùn)過程中，通過積極的反響或檢查知識進步可以保持并激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動力。 5.鼓勵與加強 除了積極反響，其他形式也可以強化受訓(xùn)者的反響。例如表揚。在任務(wù)完成之后立即予以強化最為有效。Human Resource Management 三步驟三：選用培訓(xùn)方法 相關(guān)的培訓(xùn)方法已在第二節(jié)詳細介紹過，具體采用哪種培訓(xùn)方法，企業(yè)要根據(jù)培訓(xùn)的要求來進行選擇。 Human Resource Management 四培訓(xùn)方案的本卷須知 1.員工的參與 讓員工參與設(shè)計和決定訓(xùn)練方案，這樣加深他們對訓(xùn)

42、練的了解，增加他們對訓(xùn)練方案的興趣和承諾，而且，在課程設(shè)計上更可切合員工的需要。 2.管理者的參與 各部門主管對于部門內(nèi)員工的能力以及他們需要怎樣的訓(xùn)練比負責(zé)方案制訂的人更為清楚，因此管理者的參與對培訓(xùn)方案的成功有很大的幫助。Human Resource Management 3.時間的安排 設(shè)計培訓(xùn)方案時，需要考慮員工的時間是否配合得來。 4.節(jié)約本錢 培訓(xùn)方案必須符合組織的資源限制。不能進行超過企業(yè)負擔(dān)的培訓(xùn)活動。四、培訓(xùn)工作的實施Human Resource Management 實施培訓(xùn)的步驟如以下圖所示：確定培訓(xùn)組織確定培訓(xùn)時間確定培訓(xùn)場所準(zhǔn)備用具及教材選擇培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)對象控制培訓(xùn)

43、過程Human Resource Management 一步驟一：確定培訓(xùn)組織 大型組織往往設(shè)置專門的教育與培訓(xùn)職能機構(gòu)的人員，有的還建有專門的培訓(xùn)中心或?qū)W校。培訓(xùn)組織的主要職能是： 1.制訂企業(yè)年度的培訓(xùn)方案并呈交企業(yè)主管審批。 2.檢查培訓(xùn)方案的執(zhí)行情況，并定期匯報。 3.制定年度培訓(xùn)預(yù)算，并定期匯報培訓(xùn)開支。 4.針對不同人員制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。 5.設(shè)計培訓(xùn)課程，實施培訓(xùn)方案。 6.管理培訓(xùn)檔案。 7.維護訓(xùn)練場地和設(shè)施，為企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)效勞。Human Resource Management 二步驟二：確定培訓(xùn)時間 培訓(xùn)在時間安排上，應(yīng)有詳盡的方案，否那么可能會打亂部門正常的工作或者令

44、企業(yè)現(xiàn)金流量出現(xiàn)不規(guī)那么變化。 新員工培訓(xùn)時，要考慮工作與培訓(xùn)同時進行，以保證學(xué)以致用；老員工培訓(xùn)時，要將培訓(xùn)活動與工作交替安排，以確保工作不因培訓(xùn)受到影響。 針對經(jīng)理的培訓(xùn)工程應(yīng)考慮將培訓(xùn)集中在短時間內(nèi)一起舉行。Human Resource Management 三步驟三：確定培訓(xùn)場所 培訓(xùn)場所的優(yōu)劣會影響到培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)場所的布置通常是以培訓(xùn)內(nèi)容作為布置依據(jù)的。Human Resource Management 四步驟四：準(zhǔn)備用具及教材 包括報到地點和教室地點的標(biāo)志、教學(xué)用具等的準(zhǔn)備。 各種培訓(xùn)教材及教材以外的必讀資料也要準(zhǔn)備妥當(dāng)。Human Resource Management 五步

45、驟五：選擇培訓(xùn)師 培訓(xùn)師的好壞直接影響到培訓(xùn)的效果。 尋找優(yōu)秀培訓(xùn)師的途徑主要有： 1.參加各種培訓(xùn)班 2.去高校旁聽 3.專業(yè)協(xié)會活動 4.與培訓(xùn)公司建立聯(lián)系Human Resource Management 了解培訓(xùn)師的方法： 1.要一份培訓(xùn)師的簡歷 2.提一些問題 3.要求制定一份培訓(xùn)大綱 4.“試了再買Human Resource Management 六步驟六：選擇培訓(xùn)對象 由于企業(yè)的資源是有限的，所以培訓(xùn)應(yīng)該首先以企業(yè)所急需的人才、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的需求所挑選出來的員工作為培訓(xùn)對象。 進行選擇時，要將員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容的能力、在工作中應(yīng)用所學(xué)知識的能力、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)能力是否匹

46、配必須作為重要的考慮因素。 在選擇的過程中，不僅要鑒別培訓(xùn)候選人的學(xué)習(xí)能力，而且要考察員工的學(xué)習(xí)動力。Human Resource Management 七步驟七：控制培訓(xùn)過程 對培訓(xùn)工作進行有效的控制，是指在培訓(xùn)過程中不斷根據(jù)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和受訓(xùn)者的特點，矯正培訓(xùn)方法、進程的種種努力。 培訓(xùn)實施過程中，培訓(xùn)部要制定規(guī)章制度與控制措施，這樣有助于培訓(xùn)方案的貫徹與監(jiān)督。 培訓(xùn)部主管人員必須通過旁聽或參加培訓(xùn)的方式來進行監(jiān)督。 對培訓(xùn)工作的控制還包括，將受訓(xùn)人員的態(tài)度與獎罰掛鉤、培訓(xùn)部定期舉行例會、切實做好培訓(xùn)評估工作等方法。Human Resource Management 控制培訓(xùn)過程時要注意：

47、1.把握培訓(xùn)目標(biāo)，以保證明確的方向性； 2.仔細觀察，從而采取有針對性的措施； 3.及時與受訓(xùn)者深入交流，獲得真實有效的信息； 4.隨時與培訓(xùn)師保持良好的溝通。Human Resource Management 八實施培訓(xùn)的方式 1.企業(yè)自己培訓(xùn) 大型企業(yè)往往設(shè)置有專門的教育與培訓(xùn)職能機構(gòu)與人員，在課程開設(shè)上，可從半脫產(chǎn)的低層技工培訓(xùn)直到完整的全脫產(chǎn)的學(xué)士學(xué)位的大學(xué)本科課程。 2.企校合作 企業(yè)與技工學(xué)校、?？茖W(xué)校或高等學(xué)校合作，由學(xué)校教師向企業(yè)提供各類員工培訓(xùn)。 Human Resource Management 3.專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn) 公開課和內(nèi)訓(xùn)是培訓(xùn)機構(gòu)為企業(yè)提供培訓(xùn)的主要方式。 公開課

48、是指培訓(xùn)機構(gòu)以廣告方式向眾多企業(yè)邀請相關(guān)人員參加的集中性的短期培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)是培訓(xùn)機構(gòu)為某一企業(yè)專門提供的短期培訓(xùn)工程。 專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)為企業(yè)提供的培訓(xùn)主要有兩大類： 1操作技能培訓(xùn)：溝通技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等； 2知識和新理念培訓(xùn)：第五項修煉、WTO影響等五、培訓(xùn)效果的評估Human Resource Management 培訓(xùn)效果是指員工將培訓(xùn)過程中所學(xué)道德知識、技能運用于工作的程度，培訓(xùn)師組織人力資源工作的重要一環(huán)，培訓(xùn)有無成效是衡量培訓(xùn)工作的唯一尺度。一評估培訓(xùn)效果的目的Human Resource Management 1.選擇有效的培訓(xùn)方案，提供有價值的參考信息 2.改善培訓(xùn)工作 3.推廣培訓(xùn)資源 4.通過培訓(xùn)前、中、后過程的評估，可以實現(xiàn)對培訓(xùn)的全程控制評估培訓(xùn)效果可以分三個步驟進行 Human Resource Management 二評估培訓(xùn)效果的步驟確立評估標(biāo)準(zhǔn)填寫培訓(xùn)評價表評估效果的轉(zhuǎn)移評估培訓(xùn)效果Human Resource Management 一步驟一：確立評估標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)效果的評估的標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個層次 層次標(biāo)準(zhǔn)重點1反應(yīng)受訓(xùn)者的滿意度2學(xué)習(xí)知識、技