醫(yī)院經(jīng)營管理模式(共22頁)

1、攀成鋼青白江醫(yī)院(yyun)經(jīng)營管理模式攀成鋼青白江醫(yī)院(yyun)經(jīng)營(jngyng)管理模式經(jīng)營管理(gunl)架構(gòu)組織(zzh)架構(gòu)（見附件1）人力配置（見附件2）配置分析分析表（見附件3）排班表（見附件4）經(jīng)營分配機(jī)制 1、 分配原則 按勞取酬、多勞多得，獎勤罰懶、激勵爭先。 2、 分配機(jī)制 實行全員績效工資機(jī)制。其中： 醫(yī)院高管人員、高級技術(shù)人員（學(xué)科帶頭人）實行年薪制； 主診醫(yī)生實行 “底薪 + 提成績效”工資制； 其他員工實行 “基本工資 + 績效”工資制。 3、 績效考核 高管、技術(shù)人員績效按照公司規(guī)定的比例，以全年完成公司任務(wù)為基數(shù)進(jìn)行考核結(jié)算； 主診醫(yī)生按照質(zhì)量、初診、復(fù)診

2、、轉(zhuǎn)診、住院和單體消費(fèi)等指標(biāo)進(jìn)行(jnxng)綜合考核結(jié)算；比例(bl)： 0。1 %： 其他人員按照全院實際(shj)完成任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行結(jié)算，比例： %。分析：該機(jī)制實行以來，員工反應(yīng)較好。認(rèn)為比較合理，都能接受 在實行中，根據(jù)情況，還在不斷完善。三、 經(jīng)營管理模式 1、 管理模式 按照系統(tǒng)管理、責(zé)任明確、分工負(fù)責(zé)的原則，實行責(zé)任目標(biāo)管理。按照分工：執(zhí)行經(jīng)理負(fù)全面經(jīng)營管理責(zé)任，側(cè)重分管經(jīng)營（經(jīng)營部、策劃部、 市場部 / 內(nèi)經(jīng)營 ）、財務(wù)；院長負(fù)日常醫(yī)療業(yè)務(wù)經(jīng)營管理責(zé)任，側(cè)重分管醫(yī)務(wù)、行政（院辦）、后勤、勞動人事。 2、 經(jīng)營機(jī)制 實行公司推行的 “三會一課”制度和目標(biāo)責(zé)任 / 績效考核制。 3

3、、 日常工作 實行周計劃制度和每月總結(jié)、績效考核制度。 4、 日常經(jīng)營 按照(nzho)內(nèi)外兩個市場，一條產(chǎn)業(yè)鏈，一體化、數(shù)字化的經(jīng)營(jngyng)。 5、 經(jīng)營(jngyng)流程（1）工作流程： 計劃 組織 實施 督促/檢查 總結(jié)/考核/提升（2）業(yè)務(wù)流程： 醫(yī)療業(yè)務(wù)按照國家醫(yī)療常規(guī)、技術(shù)操縱規(guī)范、接診 流程執(zhí)行。四、?？平?jīng)營流程： 就醫(yī)流程（附件51） 接診流程（附件52） 住院部管理模式（附件5-3） 手術(shù)操作流程（附件5-4） 五、市場經(jīng)營流程：（見附件6） 六、市場信息反饋流程：（見附件7）附件(fjin)1：醫(yī)院(yyun)組織架構(gòu) 醫(yī) 務(wù) 科 病案(bng n)統(tǒng)計室圖書室

4、醫(yī)院感染辦公室供應(yīng)室 門診輸液室觀察室 護(hù) 理 部 住院區(qū)護(hù)理部人流室業(yè)務(wù)副 住 院 部病 區(qū) 院長 治 療 中 心 內(nèi) 科 外科泌尿科男性科 婦 科 不孕不育科 臨 床 科 室 中醫(yī)科 口腔科 皮膚醫(yī)療美容科 麻醉科手術(shù)室執(zhí)行 院 影像科放射科B超室心電圖室 經(jīng) 長 醫(yī) 技 科 室 陰道鏡室理 檢驗科臨床檢驗 藥 械 科 藥房中藥煎藥室藥庫藥品采購（兼）設(shè)備維護(hù)（兼） 醫(yī) 保 辦（兼） 院 醫(yī)院辦公室綜合統(tǒng)計室文書檔案室打復(fù)印室辦 人力資源部（兼） 主 總務(wù)科保管室食堂保潔員 任 后勤主任 保 衛(wèi) 科門衛(wèi)室 水電維修 司 機(jī) 市 場 部 內(nèi)部營銷 經(jīng) 營 部 咨詢 導(dǎo)醫(yī)組 策 劃 部 信息統(tǒng)

5、計（兼） 目標(biāo)管理辦公室財務(wù)科會計室收費(fèi)處掛號室出納附件2： 醫(yī)院人力配置（總?cè)藬?shù)為：108人） 醫(yī) 務(wù) 科 病案統(tǒng)計室圖書室（兼） 醫(yī)院感染辦公室供應(yīng)室（手術(shù)室人員兼） 護(hù) 理 部 門診輸液室（4人） 觀察室 住院區(qū)護(hù)理部（7人）人流室（3人）業(yè)務(wù) 住 院 部 病 區(qū)（5人） 院長（1人） 治療室（4人） 內(nèi)科（1人） 外科（1人）泌尿科（1人）男性科 婦科（11人） 不孕不育科（5人，不孕科4人+不育科1人） 臨 床 科 室 中醫(yī)科（1人） 口腔科（1人） 皮膚醫(yī)療美容科（3人）執(zhí)麻醉科（1人）手術(shù)室（2）行 院 經(jīng) 長 影像科放射科（1人） 理 （1人） 醫(yī) 技 科 室 B超室（4人）心

6、電圖室陰道鏡室（1人） 檢驗科臨床檢驗（4人） 藥械科藥房（4人）中藥煎藥室藥庫（1人） 藥品采購（兼） 設(shè)備維護(hù)（兼） 醫(yī) 保 辦（兼） 醫(yī)院辦公室綜合統(tǒng)計室（1人）文書檔案室打復(fù)印室（兼） 人力資源部（兼） 院 總務(wù)科保管室食堂（4人）保潔員（3人） 辦（1人） 后勤主任 保 衛(wèi) 科門衛(wèi)室（2人） 主 基建維修辦公室水電維修室（1人） 任 司機(jī)（3人）市 場 部（7人，另2人兼） 執(zhí)行總經(jīng)理（1人）、 經(jīng) 營 部（10人） 門診主任、兼內(nèi)部營銷（1人） 策 劃 部（3人） 咨詢（2人）導(dǎo)醫(yī)組（6人） 目標(biāo)管理辦公室 信 息 財務(wù)科（1人）會計室（2人） 收費(fèi)處（2人）掛號室（兼） 出納（1

7、人）附件3： 醫(yī)院人力配置情況分析一、經(jīng)營系統(tǒng)（20人）部門定員在崗人員結(jié)構(gòu)說明經(jīng)營部10人執(zhí)行總經(jīng)理1人、門診主任1人、咨詢2人、導(dǎo)醫(yī)組6人策劃部4人3人主任兼文案1人、平面設(shè)計1人、影視制作1人兼網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管市場部7人主任1人、業(yè)務(wù)員6人不含2人兼職、后勤、財務(wù)人員二、行政后勤（21人）部門定員在崗人員結(jié)構(gòu)說明院辦4人院長1人、業(yè)務(wù)副院長1人、后勤主任1人文員1人（咨詢?nèi)藛T協(xié)助文員）文員：綜合統(tǒng)計、文書檔案、接待電話 助：打字復(fù)印、日常事務(wù)后勤13食堂4人、保潔員3人、保衛(wèi)2人、水電1人、司機(jī)3人財務(wù)4人主任1人、出納1人、會計2人三、醫(yī)務(wù)系統(tǒng)（67人）1類臨床科室診室在崗人員結(jié)構(gòu)說明內(nèi)科11

8、主任醫(yī)師外科11主治醫(yī)師泌尿科11副主任醫(yī)師婦科711主治醫(yī)師5人、執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人、醫(yī)助5不孕科24副主任醫(yī)師1人、主治醫(yī)師1人、醫(yī)助2人不育科11主治醫(yī)師1人中醫(yī)科11主治醫(yī)師1人口腔科11主治醫(yī)師1人皮膚科美容科13主治醫(yī)師1人、皮膚美容護(hù)理1人、咨詢1人麻醉科11副主任醫(yī)師1人手術(shù)室12主管護(hù)師1人、護(hù)士1人陰道鏡室11護(hù)士1人人流室13執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人、護(hù)士1人、麻醉師1人2類科室診室在崗人員結(jié)構(gòu)說明護(hù)理部院感辦兼供應(yīng)室手術(shù)室人員兼輸液室4護(hù)士長（主管護(hù)師）1人、護(hù)士3人觀察室由輸液室兼治療室4護(hù)師1人、護(hù)士3人病房 護(hù)理7總護(hù)士長（主管護(hù)師）1人、護(hù)士6人住院部病區(qū)5副主任醫(yī)師1人、主治醫(yī)

9、師3人、助理醫(yī)師1人醫(yī)技科放射科1助理技師1人B超 心電4影像3人、主管護(hù)師轉(zhuǎn)影像（有進(jìn)修證）1人檢驗4主管技師1人、檢驗士3人藥劑科藥房4主管藥師1人、藥劑員3人藥庫1收費(fèi)處2非醫(yī)務(wù)人員注： 上述員工總數(shù)108人，其中醫(yī)務(wù)人員65人占總?cè)藬?shù)的61.3%；高級職稱（正、副高、主管級別）人員有10人，占醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的15.3%；中級職稱（主治、執(zhí)業(yè)、護(hù)師）的人員10人，占醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的15.3%。附件(fjin)4：護(hù) 士 排 班 表 模 式 時間12345678910111213141516171819202122232425262728293031班次填寫星期數(shù)姓名1主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜

10、中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主姓名2護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)姓名3補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休姓名4中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中姓名5早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜中補(bǔ)休護(hù)主早/夜護(hù)士長治治治治治治治治治治治治治治治治治治治治治治治治治治治治治治治注：1、護(hù)士長兼治療班，管理病房、病

11、歷質(zhì)控、缺崗時頂班。2、如有護(hù)士休息，工作忙、補(bǔ)休班頂班，工作量少時補(bǔ)休。3、全院護(hù)士由總護(hù)士長統(tǒng)一調(diào)配，工作不忙科室人員到工作量大的科室頂班。4、主班為早8點(diǎn)12點(diǎn)、下午2點(diǎn)6點(diǎn)； 早班為早8點(diǎn)下午4點(diǎn)；夜班晚12點(diǎn)第二天早8點(diǎn)30分；中班下午5點(diǎn)30分晚12點(diǎn)30分。外 經(jīng) 營 程 序 體檢(tjin) 外聯(lián) 合作(hzu) 業(yè)務(wù)員預(yù)約(yyu) 轉(zhuǎn)診 外聯(lián) 合作 業(yè)務(wù)員預(yù)約 “三查” 外聯(lián) “三查” 臨床篩選 市場部預(yù)約 市場部/內(nèi)助登記簽單 內(nèi)部協(xié)調(diào) 進(jìn)入內(nèi)經(jīng)營體系循環(huán) 義診宣傳 外聯(lián) 合作 市場部預(yù)約 建立檔案 市場業(yè)務(wù)跟蹤 公益活動 外聯(lián) 合作 市場部預(yù)約 回 訪 合作營銷 外聯(lián)

12、合作 業(yè)務(wù)員預(yù)約 市場部拓展 服務(wù)延伸 附件52 接 診 流 程流程(lichng)： 神情 現(xiàn)病史(bn sh) 藥物治療 門診護(hù)理 病情(bngqng) 治療史 查體 初診 技術(shù)治療 掛號導(dǎo)診接診觀 表情 問 家族史 查 體檢 斷 治療 手術(shù)治療 護(hù)理 治療護(hù)理 執(zhí)行醫(yī)囑跟蹤回訪 接診日志 心情 疾病史 化驗 確診 住院治療 書寫病歷 保健康復(fù) 住院護(hù)理說明：掛號：前臺導(dǎo)醫(yī)接待 / 填寫病歷 / 登記患者姓名、性別、年齡、住址、電話、病種、就診科室導(dǎo)診：導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)介紹、咨詢、分診、引見接診醫(yī)生 接診科室醫(yī)助負(fù)責(zé)詢問、登記、書寫病歷；引導(dǎo)檢查、化驗、治療。接診：主任（治）醫(yī)師負(fù)責(zé)對患者“觀、問

13、、查、斷”，與患者交流協(xié)商醫(yī)療方案，達(dá)成“協(xié)議處方”，開出“處方醫(yī)囑”，指導(dǎo)治療全程。治療：執(zhí)行處方、醫(yī)囑、對患者進(jìn)行治療（藥物、輸液、注射、技術(shù)治療、手術(shù)、住院、康復(fù)治療），治療過程不忘“查對”、“確認(rèn)”，執(zhí)行記錄。手術(shù)或重要治療項目履行患者（家屬）簽字確認(rèn)手續(xù)，重要治療，臨床觀察用藥、治療記錄備案。護(hù)理：實行專科專病專職專責(zé)整體護(hù)理，包括治療過程觀察護(hù)理，心理護(hù)理，執(zhí)行醫(yī)囑康復(fù)護(hù)理。醫(yī)囑：醫(yī)師根據(jù)患者病情，病史和身體狀況書寫醫(yī)囑。 藥房藥師、護(hù)理、治療護(hù)士應(yīng)正確執(zhí)行醫(yī)囑，并向患者說明“針怎么打”？“藥怎么吃”？“生活怎么調(diào)理”？“禁忌事項”。7、跟蹤回訪：對重點(diǎn)初診和復(fù)診患者醫(yī)師應(yīng)7天一電

14、話回訪，關(guān)心、指導(dǎo)“用藥、治療、生活”及“康復(fù)保健”。附件(fjin)51就 醫(yī) 流 程求醫(yī)患者進(jìn)院就診 導(dǎo)診 病種診療科 當(dāng)班醫(yī)生篩選 門診醫(yī)生體檢、確立檢查項目住院治療 實驗室項目檢查功能項目檢 查住院部安排床位 住院醫(yī)生體檢確立檢查項目 手術(shù)治療保守治療手術(shù)前期準(zhǔn)備上級醫(yī)生把關(guān)確立治療方案功能項目檢查實驗室項目 檢 查收費(fèi)門診理療中西藥房門診治療室診斷與治療 方案附件(fjin)53住院部管理模式一、人員(rnyun)配置 四名婦科(fk)醫(yī)師（副高1名、主治醫(yī)師2名、助理(zhl)醫(yī)師1名）、1位內(nèi)科主治醫(yī)師、7名醫(yī)護(hù)人員。（包括醫(yī)院總護(hù)士長1名）二、科室承擔(dān)工作范圍1、婦科醫(yī)師承擔(dān)所

15、有婦科、女性不孕住院患者的診治，同時承擔(dān)一部分門診小手術(shù)（專職醫(yī)生休班時，如宮頸BBT、LEEP及外陰小手術(shù)）。2、內(nèi)科醫(yī)師承擔(dān)所有內(nèi)科住院患者的診治。3、其它科室住院患者由門診收治醫(yī)師主管（自已寫病歷或由醫(yī)助書寫）。必要時由醫(yī)院安排外科醫(yī)師承擔(dān)手術(shù)。整形科患者術(shù)后不需住院，手術(shù)當(dāng)日在住院部留觀，由整形科醫(yī)師處置，由值班醫(yī)師觀查。4、值班：住院部值班由3名婦科醫(yī)師（1名副高、2名主治醫(yī)師）及1名內(nèi)科主治醫(yī)師承擔(dān)。中午和夜間如需處理患者，當(dāng)班護(hù)士通知值班醫(yī)師。如屬本專業(yè)的由值班醫(yī)師處理，如屬值班醫(yī)師專業(yè)之外的，通知相關(guān)醫(yī)師前來處理。5、夜間門診需留觀者由夜班護(hù)士和值班醫(yī)師負(fù)責(zé)。門診醫(yī)師開單交住院

16、部當(dāng)班護(hù)士安排床位門診醫(yī)師向當(dāng)班醫(yī)師介紹病情，交待留觀目的，并交門診病歷留觀并記錄當(dāng)晚患者情況。三、科室管理工作1、科主任負(fù)責(zé)全科行政管理工作和承擔(dān)本專業(yè)學(xué)科帶頭人工作。2、內(nèi)科專業(yè)由一名內(nèi)科主治醫(yī)師平時承擔(dān)內(nèi)科病房患者接診和入院工作。一名內(nèi)科主任醫(yī)師擔(dān)任學(xué)科帶頭人，全面負(fù)責(zé)內(nèi)科門診和住院患者的診療工作，同時還負(fù)責(zé)全院內(nèi)科病會診和參與危重患者的搶救工作。3、住院部護(hù)士由護(hù)士長和住院部主任管理。4、經(jīng)營管理催交住院費(fèi)，制定醫(yī)療消費(fèi)由主管床位醫(yī)師和學(xué)科帶頭人具體負(fù)責(zé)，具體流程：門診收治醫(yī)師粗略向患者談好消費(fèi)金額和主要治療項目電話或由醫(yī)助向住院部接診醫(yī)師交班。同時交接門診病歷和門診已查報告單住院治療

17、出院（寫好出院小結(jié)交患者）交門診收治醫(yī)師隨診或繼續(xù)治療。附件54手術(shù)管理中心操作流程操作(cozu)流程接診住院(zh yun)檢查術(shù)前診斷(zhndun)會診手術(shù)方案手術(shù)計劃術(shù)前準(zhǔn)備施行手術(shù)/術(shù)中監(jiān)控術(shù)后醫(yī)囑術(shù)后記錄術(shù)后監(jiān)控術(shù)后護(hù)理術(shù)后查房術(shù)后治療康復(fù)出院流程說明接診主診接診收入住院病房責(zé)任醫(yī)師接診住院檢查主診醫(yī)師指導(dǎo)/住院責(zé)任醫(yī)師做術(shù)前檢查、準(zhǔn)備術(shù)前診斷責(zé)任醫(yī)師做出診斷 急診立即報告科主任院長 平診12小時內(nèi)報科主任手術(shù)方案責(zé)任醫(yī)師根據(jù)診斷結(jié)論會同手術(shù)醫(yī)師討論，根據(jù)病情及病人的身體狀況決定是否手術(shù)，一旦決定，即制定手術(shù)方案（含麻醉方案、現(xiàn)場監(jiān)護(hù)、急救方案）、上報科主任，及手術(shù)管理中心主任，

18、并報業(yè)務(wù)院長批。專家會診科主任、手術(shù)管理中心主任根據(jù)輕重緩急、疑難程度、手術(shù)等級，決定是否組織專家會診。 若專家會診，會診結(jié)論應(yīng)立即報院醫(yī)務(wù)科和院長，決定最后手術(shù)治療方案。術(shù)前計劃手術(shù)方案（麻醉、監(jiān)護(hù)、護(hù)理）一旦決定，即由責(zé)任醫(yī)師下達(dá)該患者手術(shù)通知書，手術(shù)、麻醉告知同意書、分別由責(zé)任醫(yī)師和麻醉師同患者及直系親屬做術(shù)前告知談話，并由患者或直系親屬履行手術(shù)簽字認(rèn)可手續(xù)。術(shù)前準(zhǔn)備由責(zé)任醫(yī)師負(fù)責(zé)，參加手術(shù)相關(guān)人員做好術(shù)前消毒、器械、監(jiān)護(hù)、搶救、護(hù)理、環(huán)境溫度濕度、術(shù)前醫(yī)囑等相關(guān)準(zhǔn)備； 組建該手術(shù)治療專業(yè)組，術(shù)前召開手術(shù)方案說明會，做責(zé)任分工。施行手術(shù)由手術(shù)責(zé)任醫(yī)師負(fù)責(zé)，手術(shù)治療專業(yè)組全員-配合，按既定

19、手術(shù)方案施行手術(shù)。術(shù)中監(jiān)控進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)護(hù)，密切觀察患者生命體征變化，必要時按預(yù)定應(yīng)急預(yù)案，實施救治，確保手術(shù)安全。術(shù)后醫(yī)囑術(shù)后由第一手術(shù)醫(yī)師與責(zé)任醫(yī)師共同下達(dá)醫(yī)囑，由責(zé)任醫(yī)師具體實施。 疑難危重病人由科主任王會陽及有關(guān)人員共同下達(dá)醫(yī)囑。術(shù)后監(jiān)控患者術(shù)后（12小時內(nèi)）由責(zé)任醫(yī)師根據(jù)醫(yī)囑會同護(hù)理部責(zé)任護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士實施重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。術(shù)后護(hù)理在患者病情、體征穩(wěn)定后，即轉(zhuǎn)入專科專病整體責(zé)任護(hù)理。術(shù)后查房由責(zé)任醫(yī)師、手術(shù)醫(yī)師、科主任和院長按三級查房或重癥查房規(guī)定實施查房，下達(dá)鞏固與康復(fù)治療醫(yī)囑，由責(zé)任醫(yī)師負(fù)責(zé)實施，護(hù)理部責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)住院治療過程全程監(jiān)控護(hù)理?？祻?fù)治療由責(zé)任醫(yī)師按醫(yī)囑做術(shù)后鞏固康復(fù)治療，護(hù)

20、理部配合護(hù)理。住院(zh yun)結(jié)束患者(hunzh)住院治療結(jié)束，由住院部責(zé)任醫(yī)師下達(dá)住院手術(shù)康復(fù)診斷、醫(yī)囑，或做轉(zhuǎn)科(zhun k)推薦。后期延伸護(hù)理部負(fù)責(zé)將患者送回門診主診醫(yī)師，做延伸治療康復(fù)出院。附件(fjin)六 市場經(jīng)營(jngyng)流程內(nèi)經(jīng)營(jngyng)體系1、構(gòu)建內(nèi)外市場體化健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈 內(nèi)外市場經(jīng)營/健康產(chǎn)業(yè)鏈圖示 要求：內(nèi)外一體化 外部市場經(jīng)營 * 承諾與臨床服務(wù)一口徑、行為一致 * 履行對外廣告 / 市場宣傳承諾一致 患 者 * 共同維護(hù)醫(yī)院形象，醫(yī)院與儀譽(yù)、口碑 廣告 / 市場 臨床醫(yī)療服務(wù) 外 部 內(nèi) 部醫(yī)生接診 2、內(nèi)外一體化營銷體系診療服務(wù)外聯(lián)業(yè)務(wù)導(dǎo)醫(yī)臺

21、分診經(jīng)營部簽單合作開發(fā)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)轉(zhuǎn)介紹網(wǎng)絡(luò)/咨詢預(yù)約廣告營銷 內(nèi)外一體化工作(gngzu)流程：外部市場經(jīng)營開發(fā)社區(qū)服務(wù)營銷業(yè)務(wù)員跟進(jìn)、轉(zhuǎn)介紹合作開發(fā)活動營銷業(yè)務(wù)員護(hù)送出院醫(yī)生/護(hù)士引導(dǎo)轉(zhuǎn)科治療業(yè)務(wù)員探視、交流、互動、轉(zhuǎn)介紹藥物、物理、手術(shù)、住院診療檢查 / 診斷導(dǎo)醫(yī)臺掛號、登記、分診內(nèi)部經(jīng)營/臨床醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營部/業(yè)務(wù)員登記、簽單外聯(lián)轉(zhuǎn)診體檢開發(fā)?？漆t(yī)生接診患 者患 者網(wǎng)絡(luò)/客服咨詢預(yù)約攀成鋼青白江醫(yī)院經(jīng)營(jngyng)管理模式分析一、經(jīng)營(jngyng)管理架構(gòu)分析 1、經(jīng)營架構(gòu)(ji u)分為“經(jīng)營、醫(yī)務(wù)、行政 / 后勤 / 財務(wù)”三大系統(tǒng)，構(gòu)成完整經(jīng)營體系。 2、院科二級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分工明確，既有分工又有合作，團(tuán)隊合作力較強(qiáng)。二、員工分配機(jī)制分析 現(xiàn)有三類人員分配機(jī)制，運(yùn)行情況良好。員工反映比較合理，都能樂于接受，起到了穩(wěn)定人心，調(diào)動員工積極性的作用。 建議：今后結(jié)合院文化建設(shè)設(shè)立精神激勵機(jī)制，開展評選“患者滿意醫(yī)生、護(hù)士”、“服務(wù)明星”活動。三、經(jīng)營流程分析： 1、醫(yī)院內(nèi)外經(jīng)營一體化，貫徹落實“一個理念、一個聲音、一套治療方案、一套管理模式”卓有成效。 2、市場經(jīng)營對外營銷、宣傳、“三查”、轉(zhuǎn)診活動和內(nèi)經(jīng)營（醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)全員營銷），流程化運(yùn)作，協(xié)調(diào)配合比較好。 3、全員實行責(zé)任目標(biāo)