臺灣雅芳公司管理策略ppt課件

1、臺灣雅芳公司管理戰(zhàn)略1AVON COSMETICS 背景介紹 (I)雅芳名列全球500大企業(yè)之一， 1886年創(chuàng)立於美國，為直銷化妝品界的第一品牌全球300萬雅芳小姐目前全球個國家地區(qū)銷售雅芳產(chǎn)品，並持續(xù)擴(kuò)展開發(fā)中臺灣雅芳公司成立已達(dá)19年，共有15萬餘個雅芳小姐，替全臺灣雅芳顧客提供服務(wù)2AVON COSMETICS 背景介紹 (II)現(xiàn)已有500多名員工， 產(chǎn)品已多達(dá)2000項以上，以化妝品，內(nèi)衣，珠寶，安康食品為主創(chuàng)造臺灣女性美麗奇蹟 - 雅芳比女人更了解女人臺灣雅芳成立於1982年，從美國進(jìn)軍臺灣，百分之百外資設(shè)立 1995年由化妝品業(yè)跨入內(nèi)衣領(lǐng)域，與臺灣女性的美麗更息息相關(guān)。全力開創(chuàng)

2、直銷、零售銷售系統(tǒng)3AVON COSMETICS 背景介紹 (III)目錄購物，銷售通達(dá)每個角落AVON行銷處製定一年十八期的目錄，每一期皆設(shè)計精彩且吸引人的優(yōu)惠活動，是一本廣為流傳的紙上商店透過雅芳小姐親切的介紹，添加顧客對雅芳產(chǎn)品的了解與信賴， 讓美麗通達(dá)全省每個角落透過存貨控制組，臺灣雅芳將美、日、歐先進(jìn)國家豐富的產(chǎn)品資源引進(jìn)國內(nèi)4AVON COSMETICS 背景介紹 (IV)全省展現(xiàn)中心及特許展現(xiàn)中心，便利服務(wù)遍佈全省 (62家，持續(xù)添加中雅芳中文網(wǎng)站/線上購物，跨越2000年已熱烈發(fā)展中熱心推動公益活動，關(guān)懷女性美現(xiàn)代化，自動化的顧客服務(wù)中心，提供最迅速，效率化的物流作業(yè)5AVON

3、 COSMETICS 全球新標(biāo)誌，以女性為先 6物流戰(zhàn)略提昇企業(yè)經(jīng)營績效二大戰(zhàn)略：1. 追求高獲利的業(yè)績成長2. 加強(qiáng)顧客滿意度，吸引並添加消費(fèi)者成為顧客7物流戰(zhàn)略的經(jīng)營方向1. 自動化、效率化的物流作業(yè)2. 快速的送貨服務(wù)3. 良好的存貨控制戰(zhàn)略4. 多元化的訂貨管道即顧客服務(wù)中心的功 能8自動化、效率化的物流作業(yè)高效率、自動化、人性化的物流中心的成立(顧客服務(wù)中心)組織的結(jié)構(gòu)選擇地點的考量投資的金額及效率的提昇自動化與人性化之間的平衡科技的追求及突破(BENCH MARK)9臺灣雅芳顧客服務(wù)中心存貨控制組採購組倉儲組出貨運(yùn)輸廠務(wù)組 服務(wù)組顧客服務(wù)處10選擇地點考慮要素 臺灣雅芳顧客服務(wù)中心

4、任務(wù)地點與原五股工業(yè)區(qū)接近，可保有認(rèn)真，奉獻(xiàn)的雅芳員工直立式的物流中心節(jié)省橫向式大量土地面積的花費(fèi)及本錢面臨30米道路 ，適合物流作業(yè)111998 Aug. 1999 Aug. Sept. Oct. Nov. Jan./00 Mar.開始監(jiān)造1) 結(jié)構(gòu)外觀完成2) 倉儲管理系統(tǒng)/ SICS測試1) 倉庫料架安裝2) 消防檢查Nov.運(yùn)用執(zhí)照發(fā)放OK921大地震修復(fù)Dec.1) SICS 出貨2) 倉儲管理系統(tǒng)上線搬遷至新物流中心臺灣雅芳顧客服務(wù)中心完成時間表 121. 採用高荷重，捷運(yùn)鋼材SRC的建築結(jié)構(gòu)2. 現(xiàn)代化，自動化的物流作業(yè)系統(tǒng)：WIMS(Warehouse Information

5、Management System) & SICS(Shipping Information Control System)3. 48小時的快速送貨服務(wù)主要特征臺灣雅芳顧客服務(wù)中心4. 多選擇性的電腦化，自動化24小時的訂貨系統(tǒng)5. 服務(wù)親切，顧客至上的專人電話服務(wù)13採用高荷重，捷運(yùn)鋼材SRC的建築結(jié)構(gòu)1. 量身訂做，考量平安性整體性的物流建築結(jié)構(gòu)2. 一樓樓板荷重4.5噸以上(每平方公尺)，以方便重 型堆高機(jī)作業(yè)臺灣雅芳顧客服務(wù)中心3. 小而美，精而巧的反傳統(tǒng)直立式物流作業(yè)141F窄軌式高揚(yáng)層儲位架15窄軌式堆高機(jī)16WIMS是什麼?17即時化庫存系統(tǒng)迅速反應(yīng)到貨訂購紀(jì)錄即時查詢庫存買賣資

6、料自動規(guī)劃動線,減少上架時間控制產(chǎn)品先進(jìn)先出降低盤點時間和本錢減少領(lǐng)貨時間運(yùn)用條碼 (EAN-128)控制運(yùn)用無線電終端機(jī) (RF)臺灣雅芳顧客服務(wù)中心現(xiàn)代化，自動化的物流作業(yè)系統(tǒng) - WIMS18WIMS運(yùn)作原理RF手機(jī)目前 13 臺RespondRequestWIMS主機(jī)IBM RS-6000DataBase ServerARMS主機(jī)AS/400RetailPurchase SystemSICS基地臺終 端 機(jī)網(wǎng)路19RF是什麼?201. 電腦選擇最捷徑的撿貨路徑2. 利用條碼掃瞄機(jī)讀取，自動分流3. 訂單追蹤即時化4. 庫存更新即時化5. 可向WIMS自動發(fā)出領(lǐng)料需求6. 自動磅秤檢測7

7、. 自動分流配送，可節(jié)省人工理貨時間8. 出貨明細(xì)資料自動產(chǎn)生臺灣雅芳顧客服務(wù)中心現(xiàn)代化，自動化的物流作業(yè)系統(tǒng) - SICS21自動磅秤檢測系統(tǒng)的特征完全由電腦計算出該箱總分量結(jié)合PLC，磅秤和電腦技術(shù)自動複查，如有異常時會自動剔除減少人工複查時間，加速出貨降低人工複查本錢臺灣雅芳顧客服務(wù)中心22快速的送貨服務(wù)自營的車隊或是專業(yè)的貨運(yùn)公司的配送貨運(yùn)公司的選擇(快遞或是傳統(tǒng)的貨運(yùn)公司)送貨本錢與服務(wù)程度的平衡司機(jī)的素質(zhì)與教育訓(xùn)練科技化的改變與國際化競爭者的介入23Supply ChainsCustomer Service CenterFSR (62)APOSCustomersCredit Car

8、d. EFT. Bar codingDealers / ARCPs& ZMsEOT. IVRS/Internet. Fax/OCRRetailsEDI/QR/ECR(Watsons, Cosmed, Carrefour, CVS - 2000 outlets)Sourcing / ManufacturesOrder fulfillment 84%105 days / 1999100% CFT importCategory Sales(MND - 200 outlets)New CS Center24存貨控制的任務(wù)及戰(zhàn)略Maintain Good Service LevelMinimize Ex

9、cess InventoryCost Saving / Margin ControlAchieve Inventory Day Target25存貨控制科學(xué) + 藝術(shù) 沒有資訊，就不能夠做好管理庫存 好的資訊系統(tǒng)，是勝利存貨控制的第一步只需科學(xué) + 藝術(shù)才是勝利的可靠方式26Inv. Control Measure ApproachingExperienced plannersStronger promotionFlexible up or declined sales forceFrequent new product promotion / variable price positionU

10、nstable Marketing strategy or inv. policyProduct competitive strengthProduct “ status “ lifeComputerized PIC systemOrganized Logistics operations teamMore stable or regular recruitmentControllable merchandise offerFixed marketing shareStable sales forceGood quality productARTScience50%50%27臺灣雅芳顧客服務(wù)中心服務(wù)組親切，顧客至上的專業(yè)電話服務(wù)ACD (Auto Call Distribution System)電話自動分配系統(tǒng)15線自動跳號 / 24小時全天候服務(wù)每日約2400通的顧客來話服務(wù)24條語音服務(wù)專線，供雅芳小姐訂貨. 查詢平均電話服務(wù)率: 90%以上28專業(yè)的客服人員22位訓(xùn)練有素的值機(jī)人員以 “埋怨即是禮物 的態(tài)度，執(zhí)行/處理第一線的顧客服務(wù)每月定期的在職訓(xùn)練/每週兩次的經(jīng)驗分享會議服務(wù)時間:週一 週五8:00 20:00週六8:00 16:4