航空面試技巧航空面試流程ppt課件

1、航空面試技巧第一章節(jié)航空面試概況12教學(xué)目標(biāo)：1.了解航空公司選拔人才標(biāo)準(zhǔn)2.掌握航空面試技巧教學(xué)重點(diǎn)： 如何讓學(xué)生積極自如面對(duì)航空面試3航空面試都需要準(zhǔn)備些什么？了解各航空公司的發(fā)展?fàn)顩r及人才需求2. 航空公司面試服務(wù)人才的基本條件設(shè)定3. 各航空公司面試基本流程4. 以積極心態(tài)走向面試4了解各航空公司的發(fā)展?fàn)顩r及人才需求 一. 在當(dāng)今國(guó)際化大時(shí)代背景下，作為我國(guó)的三大 交通支柱之一的現(xiàn)代航空業(yè)，隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入與市場(chǎng)的拓展，近年來(lái)對(duì)人才的需求量不斷增加，面試成了航空服務(wù)人才選拔與入選的一條重要途徑,無(wú)疑對(duì)航空服務(wù)型人才的需求也在大量擴(kuò)充著。 5二. 但是，客機(jī)作為交通運(yùn)輸中的一個(gè)相

2、對(duì)高層次承載工具，必然也會(huì)受到乘客對(duì)特定化服務(wù)的嚴(yán)格要求。俗話說(shuō)花錢買享受，顧客永遠(yuǎn)是上帝，航空公司對(duì)航空服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的優(yōu)化與服務(wù)水準(zhǔn)的提升也在所難免。這種優(yōu)化與提升會(huì)直接鏈接到對(duì)服務(wù)人才的嚴(yán)格選拔上，必須跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，一切以滿足顧客需求為前提。6航空專業(yè)剖析空中乘務(wù)專業(yè)簡(jiǎn)介專業(yè)定位就業(yè)前景人才需求背景就業(yè)方向各航空公司面試流程7空中乘務(wù)專業(yè)簡(jiǎn)介 空中乘務(wù)專業(yè)培養(yǎng)具有較高的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)，精通國(guó)內(nèi)外航空服務(wù)業(yè)務(wù)，熟練掌握民航空中服務(wù)操作與管理的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能，有較高的英語(yǔ)水平、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)能力和靈活的應(yīng)變能力；能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、具備從事國(guó)內(nèi)外航空公司的空乘服務(wù)

3、、地勤服務(wù)及民航商務(wù)工作的高等復(fù)合、應(yīng)用型專業(yè)人才。8專業(yè)定位 本專業(yè)立足民航業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展需要，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以工學(xué)結(jié)合為平臺(tái)，以校企合作為途徑，以國(guó)際合作為特色，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德、較強(qiáng)崗位實(shí)踐能力、崗位專業(yè)綜合服務(wù)能力及崗位應(yīng)變能力和可持續(xù)發(fā)展能力的，從事客艙服務(wù)、民航地面服務(wù)、旅游酒店及其他管理服務(wù)等工作的高技能人才 。9具備的能力學(xué)會(huì)與人溝通，提高個(gè)人表達(dá)能力學(xué)會(huì)理解寬容，提高個(gè)人包容能力制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高自主學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高服務(wù)意識(shí)能力增強(qiáng)組織紀(jì)律性，具有服從意識(shí)能力積極參加各種活動(dòng)，鍛煉組織領(lǐng)導(dǎo)能力10就業(yè)前景中國(guó)正處于“民航大國(guó)”向“民航強(qiáng)國(guó)”的偉大

4、轉(zhuǎn)變過(guò)程中。中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第三位。到2020年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)年均增長(zhǎng)速度將保持10%左右，每百萬(wàn)平方公里擁有機(jī)場(chǎng)數(shù)量將大幅度增加，航班密度、旅客客運(yùn)量等各項(xiàng)指標(biāo)都將快速增長(zhǎng)，中國(guó)將成為亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)最重要的航空市場(chǎng)。11高鐵乘務(wù)就業(yè)前景：伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，對(duì)于交通的要求也提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)政府投資4000萬(wàn)億資金搞鐵路建設(shè)，我國(guó)高鐵技術(shù)也已超過(guò)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，武漢到廣州高速鐵路已成為世界第一高速鐵路，再加上全國(guó)各大城市大力發(fā)展動(dòng)車組、地鐵，那么隨著相匹配的乘務(wù)員等崗位也將出現(xiàn)緊張的供不應(yīng)求局面。12人才需求背景民航業(yè)的高速發(fā)展，對(duì)民

5、航專業(yè)服務(wù)與管理人才的需求量也將大大增加。2012-2022年中國(guó)新增20多萬(wàn)名空服人員的工作崗位，民航空乘人員的隊(duì)伍將超過(guò)40多萬(wàn)人，規(guī)模將是目前的5倍以上。未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是航空公司的服務(wù)不再是出售機(jī)票，把乘客送到目的地等簡(jiǎn)單服務(wù)，而是在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)上的融旅游業(yè)、餐飲業(yè)在內(nèi)的延伸服務(wù)、增值服務(wù)。13就業(yè)方向中國(guó)國(guó)際航空公司、南方航空、東方航空、海南航空、廈航、川航、深航、山航、吉祥、春秋、九元等航空公司主要從事民航乘務(wù)員和民航安全員及民航地勤等相關(guān)工作，也可從事國(guó)際郵輪、外資企業(yè)、金融保險(xiǎn)電信、大眾傳媒、廣告等單位的外事接待、秘書(shū)、人事、公關(guān)禮儀等管理和實(shí)務(wù)工作。14各航空公司面試流程15中國(guó)國(guó)

6、際航空公司 CA中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司，其前身中國(guó)國(guó)際航空公司成立于1988年。國(guó)航目前是中國(guó)唯一懸掛中華人民共和國(guó)國(guó)旗和承擔(dān)中國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出國(guó)訪問(wèn)的專機(jī)任務(wù)，并承擔(dān)外國(guó)元首和政府首腦在國(guó)內(nèi)的專、包機(jī)任務(wù)的國(guó)家航空公司。16 Air China 代碼：CA 總部：北京 總部： 運(yùn)營(yíng)基地：首都機(jī)場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)基地：首都機(jī)場(chǎng)pek 成都雙流機(jī)場(chǎng)CTU。 成都雙流機(jī)場(chǎng) 。 主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)定期不定期航空客、貨、郵和行李運(yùn)輸。 主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)定期不定期航空客、 郵和行李運(yùn)輸。17標(biāo)志含義：國(guó)航的企業(yè)標(biāo)識(shí)由一只藝術(shù)化的鳳凰以及英文“AIR CHINA”構(gòu)成。鳳凰是中華民族古代傳說(shuō)中的神鳥(niǎo)，也是中華民族

7、自古以來(lái)所崇拜的吉祥鳥(niǎo)。據(jù)山海經(jīng)中記述：鳳凰出于東方君子國(guó)，飛躍巍峨的昆侖山，翱翔于四海之外，飛到哪里就給哪里帶來(lái)吉祥和安寧。國(guó)航航徽標(biāo)志是鳳凰，顏色為中國(guó)傳統(tǒng)的大紅，具有吉祥、圓滿、祥和、幸福的寓意。 18中國(guó)國(guó)際航空公司招聘標(biāo)準(zhǔn) 年齡：大專（含）以上學(xué)歷：18-25周歲（含） 身高：女：163厘米-173厘 男：173厘米-185厘米 體重（kg）： 女：身高（cm）-110 *90%身高（cm）-110 男：身高（cm）-105 *90%身高（cm）-105 視力(C 字表視力標(biāo)準(zhǔn) )：女：矯正視力0.5 以上 男：裸眼視力0.7 以上。19素質(zhì)條件.學(xué)歷：國(guó)內(nèi)院校應(yīng)聘者：普通全日制大學(xué)

8、?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷的2017年應(yīng)屆及往屆畢業(yè)生，專業(yè)不限；2.具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。3.普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表達(dá)流利。4.五官端正、身材勻稱、動(dòng)作協(xié)調(diào)、形象氣質(zhì)佳。5.男性應(yīng)聘者須通過(guò)體能考核，體能考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)參照民航局相關(guān)政策執(zhí)行。6.具有乘務(wù)飛行經(jīng)歷、醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)或持有小語(yǔ)種相應(yīng)等級(jí)證書(shū)的應(yīng)聘者，可在同等條件下優(yōu)先錄用。20招聘流程 網(wǎng)上報(bào)名資質(zhì)審核郵件/短信通知面試面試體檢政審培訓(xùn)簽約2122中國(guó)南方航空公司 CZ 中國(guó)南方航空股份有限公司，1995年03月25日成立，國(guó)資委直屬特大A類中央企業(yè)，天合聯(lián)盟成員，擁有21家分子公司和基地，23個(gè)國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)部，62個(gè)海外辦事處；全球第一家

9、同時(shí)運(yùn)營(yíng)“夢(mèng)想飛機(jī)”787和“空中巨無(wú)霸”380的航空公司，機(jī)隊(duì)規(guī)模亞洲第一、全球第五。23木棉花是中國(guó)南方特有花卉，木棉花樹(shù)干挺拔高大，每年開(kāi)春，木棉花先于樹(shù)葉開(kāi)放，花朵碩大，紅艷艷布滿枝頭，遠(yuǎn)望近觀，皆富情趣。在中國(guó)南方人心目中，木棉花象征高尚的人格，人們贊美她，熱愛(ài)她，廣州市民還把她推舉為自己的市花，視為圖騰。24招聘條件一、基本要求1. 男女不限，身高：男175-185cm，女163-175cm。2. 國(guó)家教育部承認(rèn)的大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；“明珠之藍(lán)”精英乘務(wù)員需全日制本科及以上學(xué)歷。3. 全日制學(xué)歷應(yīng)聘人員須在2017年9月1日前取得畢業(yè)證書(shū)（空中乘務(wù)類專業(yè)放寬至2018年9月1

10、日前取得畢業(yè)證書(shū)）；4. 不接受現(xiàn)役軍人、武警報(bào)名。二、年齡要求1991年1月1日至1998年12月31日期間出生。三、外語(yǔ)證書(shū)要求乘務(wù)（安全）員：無(wú)需提供英語(yǔ)證書(shū)，面試及筆試環(huán)節(jié)有英語(yǔ)測(cè)試。25面試流程：初試復(fù)試機(jī)考體檢四、身體條件滿足中國(guó)民用航空局頒布的中國(guó)民用航空人員醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和體檢合格證管理規(guī)則(CCAR-67FS)中規(guī)定的體檢標(biāo)準(zhǔn)。五、體能條件根據(jù)民航局要求，男生在取得安全員執(zhí)照前須參加民航局組織的安全員初始訓(xùn)練考核，體能考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)為：2627中國(guó)東方航空公司 MU中國(guó)東方航空集團(tuán)公司，1986年08月09日成立，總部位于上海，是我國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。擁有超過(guò)550架飛

11、機(jī)的現(xiàn)代化機(jī)隊(duì)，依托上海中心樞紐和西安、昆明區(qū)域樞紐，建立并拓展的航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球177個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1052個(gè)目的地，每年為全球9000萬(wàn)旅客提供服務(wù)，位居全球第七位。28中國(guó)東方航空的航徽基本構(gòu)圖為圓形，取紅藍(lán)白三色，以寓意太陽(yáng)、大海的上下半圓與燕子組合，表現(xiàn)東航企業(yè)形象。29中國(guó)東方航空公司面試流程:在線注冊(cè)在線報(bào)名簡(jiǎn)歷篩選（通過(guò)人員可直接參加初試）初試復(fù)試體檢3031海南航空股份有限公司于1993年1月成立，起步于中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)海南省，致力于為旅客提供全方位無(wú)縫隙的航空服務(wù)。自2011年起，海南航空憑借高品質(zhì)的服務(wù)水平及持續(xù)多年的服務(wù)創(chuàng)新，連續(xù)五次榮膺SKYTRAX全球五星級(jí)航空公

12、司。同時(shí)第六次榮獲SKYTRAX“中國(guó)地區(qū)最佳航空公司”和“中國(guó)地區(qū)最佳員工服務(wù)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。2014年12月海南航空再次獲評(píng)“中國(guó)最佳雇主”稱號(hào)。32海航航徽按對(duì)稱設(shè)計(jì)，線條流暢而鋒銳，選定莊嚴(yán)的紅色和暖人的黃色。紅色是生命之色，黃色是中華大地本色。航徽的頂端，是日月寶珠，寓意東方文化中至高至深的自然；其環(huán)形構(gòu)圖，是從東方文化傳說(shuō)中的大鵬金翅鳥(niǎo)幻化而成；底部是浪花的寫(xiě)意表達(dá)，寓意海航將一石激起千重浪，驚濤拍岸，卷起千堆雪。33海南航空公司面試流程：初試復(fù)試終審體檢3435山東航空公司總部：濟(jì)南 主運(yùn)營(yíng)基地：濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng) IATA代碼：SC 機(jī)型：波音737 龐巴迪CRJ200、700 AR

13、J2136山東航空標(biāo)志含義：三個(gè)“S”形曲線代表擅長(zhǎng)飛翔，紀(jì)律嚴(yán)明的飛燕，同時(shí)也是團(tuán)結(jié)一致的象征。飛燕的三個(gè)“S”形翅膀，看上去像“山”字，三個(gè)S分別代表“山東”、“成功”、“安全”。航徽的周圍對(duì)稱的八條平行線段組成機(jī)翼形狀，代表山航永遠(yuǎn)穩(wěn)健安全的飛翔。3738廈門航空公司面試流程：初試復(fù)試體檢終審3940吉祥航空公司面試流程：初試復(fù)試終審體檢4142奧凱航空公司初試：初試復(fù)試終審體檢4344以積極心態(tài)走向面試1.首先要清楚面試所包含的實(shí)際意義，在當(dāng)今國(guó)際化大時(shí) 代背景下面試是每個(gè)求職者必須經(jīng)歷的過(guò)程，不僅適用于航空公司 2.通過(guò)參加航空公司的面試積累經(jīng)驗(yàn)， 提高心理素質(zhì)水平，更從容的面對(duì)考官

14、 45 3.丟掉應(yīng)付面試的心理，許多自身?xiàng)l件不錯(cuò)的 人不著急找工作，學(xué)?；?qū)W院組織人去面試，這些人就抱著應(yīng)付的心理，走過(guò)場(chǎng)給老師看， 畢業(yè)后只好在家待業(yè)，錯(cuò)失最好的工作時(shí)機(jī) 4. 案例結(jié)合實(shí)踐引導(dǎo)學(xué)生學(xué)好專業(yè)課基礎(chǔ)， 增強(qiáng)信心，養(yǎng)成良好的專業(yè)習(xí)慣4647如何讓學(xué)生自如面對(duì)航空面試認(rèn)真學(xué)習(xí)與積累專業(yè)課程學(xué)習(xí)，增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，多次組織學(xué)生模擬面試時(shí)的情形讓大家切實(shí)體會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)氣氛、現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，增強(qiáng)面試適應(yīng)性良好的專業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成在于平時(shí)的一言一行，嚴(yán)格要求學(xué)生禮儀形象的養(yǎng)成充分展示航空人才的的良好素養(yǎng)，這樣在面試中才能做到從容、優(yōu)雅，從而使自己立于不敗之地48找到適合自己的妝容服飾，專業(yè)化形象是考官所能了解考生最直