信息系統(tǒng)策略作用

1、信息系統(tǒng)策略作用第一節(jié) 信息是一種戰(zhàn)略資源數(shù)據(jù)-未經(jīng)加工的事實或是著重對一種特定現(xiàn)象的描述。信息-在特定背景下具有特定含義的數(shù)據(jù)。信息的維度內(nèi)容（What）時間（When）形式（HOW）信息的時間維度及時性：在人們需要時及時獲得的信息；新穎性：最新的信息。信息的內(nèi)容維度準確性：無差錯信息；相關(guān)性：與正要做的事相關(guān)的信息；完整性：全面詳細的信息。信息的形式維度詳盡性：信息應(yīng)詳簡適當(dāng)；表達形式：信息以最適當(dāng)?shù)男问奖惶峁?（文字、圖形、彩色、 打印、影像、聲音等）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指運用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或保持競爭優(yōu)勢，或消弱對手競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)。第二節(jié)

2、企業(yè)競爭力企業(yè)同行業(yè) 對手買方的競價賣方的競價新的入侵者替代產(chǎn)品企業(yè)的“馬力”-力量與速度的結(jié)合Organizational HorsePower（OHP）OHP = Force + Speed企業(yè)的力量-企業(yè)盡可能多地滿足顧客地期望企業(yè)的速度-企業(yè)能迅速滿足顧客的期望什么決定了OHP？OHP高OHP低OHP企業(yè)的速度企業(yè)的力量AB企業(yè)的力量和速度是OHP的兩個組成部分。單純增加力量或速度都能使總的OHP增加第三節(jié) 信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用 -增強OHP的戰(zhàn)略企業(yè)的速度企業(yè)的力量跨國公司 虛擬 組織 Just- In- Time 信息 伙伴 團隊不限 時間 地點學(xué)習(xí)型 組織OHP一、準時生產(chǎn)管理方法

3、Just-In-Time（JIT）：當(dāng)顧客需要時及時提供產(chǎn)品和服務(wù)。JIT追求的是在企業(yè)內(nèi)部和外部客戶需求某種產(chǎn)品或服務(wù)時，為其及時地交付所需的產(chǎn)品或服務(wù)。JIT通過信息技術(shù)中的遠程通訊和日程安排系統(tǒng)，快速響應(yīng)客戶需求，產(chǎn)生強大的組織速度。JIT-Baxter公司案例BaxterJust-In-Time醫(yī)院供應(yīng)鏈物流配送通用汽車的JIT生產(chǎn)模式生產(chǎn)總裝零部件加工廠零部件加工廠零部件加工廠零部件加工廠生產(chǎn)計劃Just In Time支持Just-In-Time的現(xiàn)代技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）-通過提供支持貿(mào)易過程中的信息快速傳遞技術(shù)來支持快速地交付產(chǎn)品和服務(wù)。材料需求計劃（MRP）-系統(tǒng)安排

4、生產(chǎn)計劃并確定產(chǎn)品所需的原材料和零部件以及需要的時間。制造資源計劃(MRPII)-把MRP系統(tǒng)的材料需求計劃與組織中其他部門的信息系統(tǒng)聯(lián)系在一起。把財務(wù)、人力資源、市場需求等整合到計劃中。顧客需求的變化不僅影響到制造部門的原材料需求，也影響到其他一些部門的資源需求，包括財務(wù)、人力資源、采購、會計和市場等部門。二、企業(yè)中的團隊團隊(Team)-由企業(yè)中一組具有共同目標且承擔(dān)需要相互依賴的任務(wù)的人組成。項目團隊（Project team）-目標任務(wù)就是完成一個特定項目，一旦該項目完成，團隊也就隨之解散。長期團隊（Permanent team）-目標是支持組織中長期的工作，不可能在短期內(nèi)解散。無論是

5、項目團隊還是長期團隊，都是通過產(chǎn)生組織力量對OHP做出貢獻。支持團隊的信息技術(shù) 工作流自動化軟件 電子郵件 群體日程安排軟件 電子會議軟件 視頻會議軟件 白板軟件三、信息伙伴信息伙伴是指在不同的組織之間通過共享信息來增強每個合作組織實力的協(xié)議。信息伙伴可以通過電子數(shù)據(jù)交換（EDI）來追求組織的速度，或通過使用跨組織系統(tǒng)（ IOS ）來追求組織的力量。信息伙伴戰(zhàn)略產(chǎn)生比團隊和準時生產(chǎn)管理更強的OHP，但比其余戰(zhàn)略的OHP要小。三種類型的信息伙伴戰(zhàn)略O(shè)HP力量OHP速度OHP力量與 速度企業(yè)的速度企業(yè)的力量三種類型的信息伙伴戰(zhàn)略提高OHP速度的信息伙伴戰(zhàn)略-通過在合作組織之間的信息自動交換來建立組

6、織的速度?；锇殡p方通常是顧客和供應(yīng)商。采用EDI的跨組織系統(tǒng)能夠支持這種信息伙伴戰(zhàn)略。提高OHP力量的信息伙伴戰(zhàn)略-通過對信息共享，占領(lǐng)更大市場來產(chǎn)生OHP的力量。EDI和IOS都能通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持這一戰(zhàn)略。Wal-Mart的IOS系統(tǒng)倉儲中心總部連鎖店1連鎖店2不間斷貨源補充供應(yīng)商同時增加OHP力量和速度的信息伙伴戰(zhàn)略-他們通過共享戰(zhàn)略信息，直接影響到自己的基本經(jīng)營戰(zhàn)略。每個合作者都能比自己單干達到更快地創(chuàng)新，并由此獲得OHP速度。合作伙伴還能比以前接觸更多的顧客，因此也獲得了OHP的力量。這種同時提高OHP力量和速度的信息共享，可能會打破組織的界限。三種類型的信息伙伴戰(zhàn)略三種類型的信息伙伴

7、戰(zhàn)略為增強力量和速度而組成的信息伙伴關(guān)系能給伙伴雙方帶來很多好處，它包括：資源、信息資產(chǎn)和固定資產(chǎn)、專門技術(shù)以及基金的共享。獲得訪問成員組織的新顧客的途徑。利用新機遇的優(yōu)勢，如：提供以前不能而現(xiàn)在有能力提供的新的產(chǎn)品和服務(wù)。四、不限時間和地點運作不限時間運作-企業(yè)運作不受時間的限制。能夠通過迅速、及時的客戶響應(yīng)產(chǎn)生組織的速度。不限地點運作-企業(yè)運作不受地域限制。通過廣泛地接觸客戶產(chǎn)生組織的力量。不限時間和不限地點運作結(jié)合-產(chǎn)生組織的力量和速度，其得到的OHP總體水平要強于信息伙伴戰(zhàn)略的OHP。不限時間和地點運作的方式遠程工作的五個要素面對面會議通信技術(shù)全球化目標與監(jiān)督經(jīng)常地溝通信息獲取的知識五

8、、跨國公司跨國公司在世界各國以協(xié)調(diào)合作的方式生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)的所有操作都運用IT網(wǎng)絡(luò)來共享信息和資源，使“總部”的觀念不再重要。公司對廣闊的國際市場的開拓產(chǎn)生了巨大的組織力量和OHP。公司力量的增強程度將優(yōu)于任何其他的OHP戰(zhàn)略。跨國公司的關(guān)鍵成功因素認真在地區(qū)的獨特性與全球的一致性之間進行平衡創(chuàng)建一個全球范圍的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施為獲得公司的全球知識資源需建立全球化的決策支持系統(tǒng)（DSS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）和工作組支持系統(tǒng)（WSS）六、虛擬組織虛擬組織-通過信息技術(shù)將幾個獨立的組織連接在一起組成的網(wǎng)絡(luò)性組織。他們通過共享技能、成本以及市場銷售渠道來共同開發(fā)利用市場的機會。依賴組織

9、對客戶需求的快速、有效的響應(yīng)能力形成功能全面的公司，從而產(chǎn)生巨大的組織速度。虛擬組織的OHP至少與跨國公司一樣。虛擬組織的特征有些虛擬組織僅在一個特定項目內(nèi)進行臨時性的合作經(jīng)營。這些公司的創(chuàng)建僅僅是為了滿足新出現(xiàn)的顧客需求，創(chuàng)建這樣的虛擬公司比從零創(chuàng)建一個真正的公司要快得多。有些虛擬組織作為永久性公司進行經(jīng)營。成員公司加入到一個靈活的網(wǎng)絡(luò)中，建立生產(chǎn)某種產(chǎn)品和服務(wù)的永久關(guān)系。即使這些虛擬組織是長期的，但其成員公司在虛擬組織之外仍保持著獨立性，并進行自主經(jīng)營。虛擬組織的特征虛擬組織對IT的考慮連接不兼容的硬件和軟件。在人員分離的前題下，培養(yǎng)創(chuàng)造性。高效地聯(lián)機溝通概念。七、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是指

10、組織中的人們在不斷發(fā)現(xiàn)如何共同學(xué)習(xí)，并用學(xué)習(xí)的成果改進自己的組織。這種戰(zhàn)略能提供組織最大的潛在速度，因此學(xué)習(xí)型組織使自身有很強的生命力。學(xué)習(xí)型組能夠在自身對顧客認識的基礎(chǔ)上，發(fā)明為客戶服務(wù)的新戰(zhàn)略。為了產(chǎn)生強大的OHP，須在組織各層次中通過群件、人工智能系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)信息共享。信息技術(shù)有助于克服學(xué)習(xí)障礙改變強制命令式管理控制。信息技術(shù)系統(tǒng)的應(yīng)用可以使信息從基層向高層流動。信息雙向流動的做法，適應(yīng)了學(xué)習(xí)型組織對信息多元化的需求。不提倡責(zé)罵式管理。白板軟件讓很多人用電子手段協(xié)調(diào)，共同工作，解決問題。虛擬會議，用遠程通信會議將有關(guān)成員聚集在一起，聽到有關(guān)問題的描述與可能的解決方案，并提出建議。信息

11、技術(shù)有助于克服學(xué)習(xí)障礙從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)人工智能技術(shù)，幫助組織從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。類似神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的人工智能系統(tǒng)，模仿人類的大腦，能根據(jù)形勢確定模型，提供解決方案。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用模式識別方法確認新問題。遺傳算法，類似逐步產(chǎn)生最優(yōu)方案的進化過程。因為大公司中因果關(guān)系復(fù)雜，遺傳算法通過評估數(shù)千種方案，選擇最優(yōu)方案。從而加快學(xué)習(xí)進度。制定正確的公司戰(zhàn)略-灰狗客運公司案例的啟示20世紀60年代，美國各州之間的旅行30%通過公共汽車完成的?；夜?“請將開車的事交給我們”，不斷兼并地方運輸公司，進行擴張。20世紀80年代，州際公路系統(tǒng)完成，家庭轎車普及，航空票價下降?；夜?收購特瑞爾韋斯，大幅精減管理層，員工與資產(chǎn)重組。

12、1990年，灰狗管理層與工會產(chǎn)生一場殘酷的勞資大戰(zhàn)。1991年10月，灰狗公司在新的管理層的經(jīng)營下擺脫了破產(chǎn)的危機，采取新的運營模式，即航空公司的模式。制定正確的公司戰(zhàn)略 -灰狗客運公司案例的啟示1991年后期提出了徹底“改天換地”的計劃，受到華爾街的歡迎。公共汽車數(shù)量削減35%；維修設(shè)施減少一半；雇員與售票點削減25%；解雇了大量原有線路的汽車公司經(jīng)理與車站雇員；調(diào)整了線路結(jié)構(gòu)，通過取消小鎮(zhèn)站點而將運輸能力縮減了25%，砍掉了一些不盈利的路線。一個雄心勃勃的市場計劃-“TRIPS”計算機訂票系統(tǒng)，投資600萬美元，計劃1993年中期在全國范圍投入使用。錯誤的范例 -灰狗客運公司案例的啟示直到

13、1992年底，灰狗公司看起來還一切正常，勉強保持盈利。華爾街對這一來之不易業(yè)績給予獎賞，公司股票飚升，從每股12美元上漲到21美元。到1993年5月，公司又發(fā)行了1億美元的股票。同時由于采用了新的訂票系統(tǒng)，公司跑到同行競爭者們的前面。公司主管的推論過程：航空業(yè)的模式可以用到公共汽車業(yè)中；航空公司與灰狗公司的主要不同在于面臨不同的市場；訂票系統(tǒng)的計算機化有助于成熟的市場開拓，并使公共汽車的經(jīng)營管理更有效率；在航空業(yè)管理模式中改進訂票系統(tǒng)是輕而易舉的，且代價不高；盡管總收入下降，但成本下降的更快，可以為實施新的市場戰(zhàn)略爭取時間。錯誤的范例 -灰狗客運公司案例的啟示航空業(yè)（公司）公共汽車業(yè)（灰狗）通

14、常只擁有幾百架飛機擁有2400輛公共汽車服務(wù)網(wǎng)點不到200個城市有2600多個載客點十倍于公共汽車票價平均單程路費33美元乘客構(gòu)成層次、購票習(xí)慣不同于公共汽車年薪在17000元以下的乘客會在啟程前幾小時購票錯誤的范例 -灰狗客運公司案例的啟示訂票系統(tǒng)的改進要比原來期望的困難得多，所費時間也要長。剛開始實驗時，遭到了慘痛的失?。汗芾韺硬粐莱姓J系統(tǒng)尚未完善，而將啟動時間提前到1993年7月。系統(tǒng)不堪重負，新的免費訂票電話被打爆了（乘客平均撥打十幾次才能完成訂票），印制一張票一般需要5分鐘時間，而在站里排隊買票的隊伍更長了，更糟的是，“那些訂票乘客中超過80%的人都沒有來”，幾乎空無一人的公共汽車停在站外，人們收拿鈔票排隊買票，但系統(tǒng)卻不讓把票賣出1994年前9個月，收入下降了12. 6%, 損失達7200萬美元。到第三季度結(jié)束時，公司準備破產(chǎn)，一個公共汽車行業(yè)的老手（克雷格論茨斯基）接管了公司，新的管理層重組，避免了公司破產(chǎn)。建立在合理的基礎(chǔ)之上 -灰狗客運公司案例的啟示倫茨斯基扭虧為盈的秘訣：象管理公共汽車公司一樣去經(jīng)營它！改變航空業(yè)式的管理模式，廢棄了訂票系統(tǒng)，用一種更簡單的方式替換了原有的復(fù)雜而低效率的做法；改變定價制度，原來的提前訂票的折扣讓位于“每天低