業(yè)務流程重組(BPR)培訓ppt課件

1、XX管理咨詢公司 系列高級管理課程業(yè)務流程重組BPRBPR：Business Process Reengineering第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！1北美福特汽車公司采購與應付帳款業(yè)務處置ERP系統(tǒng)運用的啟示2/3的汽車部件從外部供應商采購部門員工總數500多人，任務效率低下方案裁員20%，最后不超越400人BPR再從經典案例談起第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！2采購部供應商應付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款BPR再從經典案例談起第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下

2、載！3采購部供應商應付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數據貨物收貨確認電子付款采購訂單中央數據庫發(fā)票BPR再從經典案例談起啟示：IT支持業(yè)務集成第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！4業(yè)務流程重組后的ERP運用效果過去：應付帳款部門員工500多人，方案裁員20%。如今：應付帳款部門員工125人，實踐裁員75%。BPR再從經典案例談起第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！5集中專家力量，獲得分工效益易引入專門領域最新思想專業(yè)化開展，易促進專門領域最正確運作是手工管理方式下對企業(yè)運轉控制的必然選擇“科層制管理曾經擁有的優(yōu)點第一管理資源網g

3、uanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！6以產品導向轉變?yōu)橐浴翱蛻魧蚴袌觥案偁幾兊糜鷣碛鷼埧岘h(huán)境、技術與市場“變化不斷加速 在Internet技術推進下，人類社會正從“工業(yè)經濟時代進入到“電子商務時代時代開展對科層制管理提出挑戰(zhàn)第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！7面向新經濟時代：客戶、競爭、變化供應商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶新經濟時代的特點：客戶需求呈現(xiàn)個性化特征過剩經濟中的庫存是企業(yè)運營的最大風險快速呼應才干留住客戶對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么?新經濟時代的特點第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！8 總體處理

4、方案根據咨詢對企業(yè)管理的閱歷，結合對企業(yè)變革需求的了解，提出如下的總體思緒：信息化建立ERP CRM / SCM EIP管理的變革流程體系組織崗位體系績效體系戰(zhàn)略目的變革的管理緊迫感 / 指點 / 參與 / 培訓 / 溝通 / 鼓勵第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！9 “業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程Process)進展根本性Fundamental)再思索和徹底性Radical再設計，從而獲得在本錢、質量、效力和速度等方面業(yè)績的戲劇性Dramatic改善。BPR的定義什么是管理理念？第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！10

5、 優(yōu)良的流程運營需求有優(yōu)良的流程管理 企業(yè)的勝利來自于優(yōu)良的流程運營； 給顧客發(fā)明價值的是企業(yè)的流程； 企業(yè)的使命是為顧客發(fā)明價值；BPR：從流程層面切入第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！11繼續(xù)流程優(yōu)化博得耐久競爭優(yōu)勢 許多勝利的大跨國公司的共同之處在于，他們堅信追求杰出流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是博得耐久競爭優(yōu)勢的關鍵。經過不斷開展完善優(yōu)秀的業(yè)務流程堅持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。努力于杰出流程的企業(yè)比其它企業(yè)會更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。他們的競爭哲學不僅基于優(yōu)質的產品，而且基于杰出的流程。在21世紀，繼續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術，而不是新產品技術。

6、 麻省理工學院斯隆管理學院 萊思特瑟羅教授第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！12BPR 的關鍵要素驅動力企業(yè)戰(zhàn)略流程遠景顧客需求目的績效產生戲劇性改善改造對象流程主要義務根本反省 系統(tǒng)設計 實施改良IT技術組織管理BPR概念的提出第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！13戰(zhàn)略流程Strategic Processes運作流程Operational Processes支持流程Enabling Processes宏觀流程劃分中心業(yè)務流程識別第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！14BPR關注的是什么

7、？1、為實現(xiàn)某個目的的一系列活動-流程2、流程的根本組成單元是活動3、業(yè)務活動可以分為： 增值性 非增值性相對于環(huán)境和條件相對于整個企業(yè)供應鏈相對于管理要求第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！15去除非增值作業(yè)豐田公司估計,許多制造業(yè)工廠中任何時辰都有85%的工人沒有做任務:5%的人看不出來是在任務25%的人正在等待著什么30%的人正在為添加庫存而任務25%的人正在按照低效的規(guī)范或方法任務第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！16面對挑戰(zhàn)的應戰(zhàn)戰(zhàn)略BPR與ERP的結合 一個轉變工業(yè)經濟時代-知識經濟時代ERP BPR兩種途徑IT

8、黑洞 變革的反彈兩種阻力一個結合第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！17為什么ERP工程要實施BPR？ERP系統(tǒng)本身就必然導致流程變化自動地進展流程優(yōu)化會顯著加強ERP的實施效果ERP帶來的變革必需經過相關管理措施去保證落實ERP的深層次運用本質上是管理理念、管理方式、企業(yè)文化的變革第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！18軟件包驅動的業(yè)務流程重組第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！19在軟件包實施環(huán)境下，業(yè)務流程重組必需防止實施隊伍簡單地鋪一條牛路第一管理資源網guanli.1kejian，提

9、供海量管理資料免費下載！20在實施前，進展業(yè)務流程重組并自創(chuàng)先進實際閱歷可以大大減少流程的復雜性第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！21首要任務：系統(tǒng)地反思強調思索與繼續(xù)改善的哲理每個人應思索本人在做什么？思索本人為什么要做這項任務？/增值性做任何任務都有一個流程？當前任務流程存不存在問題？/效率性我們應該怎樣做最有效率？我們的做法能否到達目的整體最優(yōu)？去除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！22為什么流程存在問題？市場環(huán)境變化，流程不能順應企業(yè)戰(zhàn)略和開展階段變化，流程不能支持面向職能的管理，使流程人

10、為割裂，效率低下流程受人為要素影響多，管理不規(guī)范手工管理手段制約了流程的效率第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！23 管理實際的共性：從一個層面切入，以一套體系為結果SCM，TQM等。 BPR是從流程的層面切入，關注流程增值性/效率等問題BPR也是一種管理實際，同樣有本人的方法、技術和工具BPR是一套管理變革的實際、方法、技術和工具第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！24兩種方法：各有特點漸進改良法Systematic redesign)：分析了解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程根底上進展改良并建立新流程；全新設計法Clean sheet

11、 approach：從根本上重新思索產品或效力的提供方式，在一張白紙上重新設計流程。BPR與BPI第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！25信息技術流程 管理變革目的業(yè)務流程改良自動化傳統(tǒng)的IT 方法傳統(tǒng)的顧問方法基于優(yōu)化目的流程的實施繼續(xù)的改良以管理為導向的方法BPR/ERP的結合:三種實施方案的對比第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！26BPR/ERP的結合BPR顧問需了解ERP設計思想和流程；業(yè)務流程要兼顧管理方式的改良和IT支撐的有效；ERP中實現(xiàn)的是目的流程，而不是現(xiàn)狀流程；BRP/ERP的有效結合是保證工程實施效果的

12、關鍵。脫離了BRP的ERP容易變成手任務業(yè)的模擬，脫離了ERP的BPR難以真正運轉。BPR診斷 優(yōu)化設計切換ERP 處理方案設計ERP規(guī)范功能可以實現(xiàn)的流程經過改良ERP可以實現(xiàn)的流程ERP不能夠實現(xiàn)的流程ERP規(guī)范功能經過二次開發(fā)實現(xiàn)手工處置BPR流程處置實施第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！27流程改良所引發(fā)的一系列變革1、流程改良的表現(xiàn)方式：活動內容，活動之間的關系，活動的執(zhí)行人，活動的觸發(fā)條件2、崗位職責和績效體系的調整3、由崗位相關性進展組織職能調整4、IT支撐與制度保證第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！28BP

13、R對組織機構的影響：是流程決議了組織，而不是組織決議了流程組織應明確流程責任人第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！29BPR：在業(yè)務流程重新設計的根底上建立面向“流程管理的“扁平化組織最高管理層崗位流程經理崗位崗位流程經理崗位崗位流程經理崗位從科層制到扁平化第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！30BPR對IT運用的影響：流程選擇功能，功能支撐流程流程設計與ERP的關系BPR決議要做什么，ERP關注如何實現(xiàn)；但在進展流程設計時要思索ERP的可實現(xiàn)性及其實現(xiàn)方式第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！

14、31我們眼中所見的每個部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。我們看見了包裝盒上的完好圖畫也就是未來拼成的樣子，我們在思索如何才干把這些拼板一一湊起來。BPR與其他管理實際的關系第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！32BPR與其他管理實際的關系1、企業(yè)的開展需求多種管理實際的綜合實際2、BPR和其他許多管理實際在本質上不矛盾3、例如： ISO9000質量體系與BPR ，優(yōu)化與規(guī)范的交叉、繼續(xù)進展，臺階式提升第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！33BPR 如何付諸實現(xiàn)？方法技 術工 具醫(yī)生如何看?。肯仍\斷，再開處方，繼續(xù)察看治療效果

15、針灸；食補；化療；中草藥；聽診器BPR25種；72種；102種第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！34BPR工程實施方法谷華等BPR實施方法研討成果BPR生命周期六個階段Envision提出愿景Initiate啟動Diagnose診斷Redesign流程設計Reconstruct組織重構Evaluate評價第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！35BPR工程實施方法Making it happenPinpointproblemsDefining performance requirementsIdentifying proces

16、sesDeveloping a visionMakinsey&companyimplementationredesignfocusingmobilizationHammer&companyrealizeLaunchtransitiondesignmobilizefocusCSC indexStage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！36BPR工程實施方法Continuous improv

17、ementMeasurements.feedback,and actionStreamlining the processUnderstanding the process characteristicsOrganize for improvementBusiness process improvementTransformation(convert/execute)Solution:technical designSolution:social designvisionpreparationPreparationidentificationCateway Stage6evaluateStag

18、e5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！37BPR工程實施方法國外研討成果各家公司實施方法咨詢公司的實施閱歷推出可操作性的實施方法與步驟第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！38BPR工程實施方法總體規(guī)劃工程啟動流程描畫及診斷分析流程設計配套管理設計新舊體系轉換工程總結繼續(xù)改良第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！39BPR工程實施方法階段活動s1總體規(guī)劃

19、s1A1得到管理層支持與委托s1A2了解企業(yè)戰(zhàn)略目的、內部需求、IT建立s1A3確定工程目的、范圍s1A4確定工程組成員s2A1工程啟動大會s2工程啟動s2A2內部BPR理念培訓s3流程描畫與診斷分析s3A1了解現(xiàn)狀描畫現(xiàn)有流程s3A2分析現(xiàn)有流程BPR工程實施階段劃分s1A4工程預算和方案s3A3問題歸集s3A4診斷報告第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！40BPR工程實施方法階段活動s4流程設計s4A1建立目的總圖s4A2確認關鍵流程s4A3明晰改良方向、流程優(yōu)化設計s4A4IS設計和功能需求s5A1配套輔助信息的搜集與整理s5配套方案設計s5A2職能調整

20、方案s5A3配套方案設計s2A4IS處理方案的設計s6轉換s6A1組織調整s6A2IS系統(tǒng)實施s7工程總結s7A1工程效果評價s7A2工程總結s4A4配套輔助信息初步構成s6A2配套方案的完成s6A4運用者培訓s6A4流程正式切換第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！41BPR工程管理BPR工程是一項非常復雜的任務。 工程管理是BPR勝利的一個重要要素。要關注方案管理、質量管理、風險管理、團隊管理、費用管理等。 第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！42BPR實施道路模擬時間進展工程組成立第一管理資源網guanli.1kejian

21、，提供海量管理資料免費下載！43道路模擬第1步：工程組的成立建立工程指點小組建立工程推進小組建立工程任務小組選定各組組長選定各組中心人員第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！44工程組織工程指揮部由工程雙方高層指點擔任，擔任監(jiān)控工程進展和指點工程方向。指點小組由咨詢公司高層指點參與指點小組由客戶公司高層指點參與工程質量控制專家小組由咨詢的管理專家、BPR專家、工程管理專家和客戶的有關指點和專家組成，對工程的關鍵控制點、階段和最終成果進展控制和評價工程推進小組由雙方的工程經理和各工程小組組長和重要成員組成流程改良小組主要由咨詢公司咨詢顧問、企業(yè)未來流程繼續(xù)改良人員

22、構成工程職能小組主要由客戶公司各個職能部門指點和業(yè)務骨干組成咨詢工程經理：工程組成員：管理咨詢顧問軟件產品咨詢顧問其他咨詢顧問技術支持咨詢顧問質量控制專家：兩個工程組的成員應該是角色對應的關系，以結合小組方式/專題小組方式開展任務，咨詢顧問經過多種方式對客戶的參與工程人員進展知識轉移客戶公司工程經理：工程組成員：質量控制專家：第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！45三類方案 二級滾動階段方案第一階段義務方案第二階段義務方案第*階段義務方案第一周任務日程第二周任務日程第*周任務日程第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！46BPR實

23、施道路模擬時間進展工程組成立理念培訓第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！47理念培訓工程啟動前后中高層、工程組思想與認識的問題生動、透徹道路模擬:理念培訓第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！48企業(yè)BPR與ERP實施中的三次培訓理念培訓工程啟動前后中高層、工程組思想與認識的問題生動、透徹模塊培訓ERP實施處理方案前工程小組、業(yè)務骨干ERP的知識轉移投入、自動操作培訓ERP實施處理方案后操作者界面和功能傳幫帶、人才梯隊第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！49BPR實施道路模擬時間進展工程組成立理

24、念培訓業(yè)務流程描畫第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！50業(yè)務流程描畫的意義：BPR任務的開場流程描畫是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式改良的起點，為問題識別與診斷提供了根據企業(yè)內部繼續(xù)改良隊伍的構成過程道路模擬第3步:業(yè)務流程描畫第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！51進展多渠道信息的匹配分析 設計調研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖填寫調研問卷對 高層指點和主要部門 進 行 訪 談問題識別與診斷分析業(yè)務流程描畫的步驟第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！52流

25、程描畫的技巧 在流程中突現(xiàn)問題點 -部門內、外之間的銜接 -任務繁瑣、反復 -本錢高、效率低、時間長 -義務轉手次數多 -單據理清流程層次同一層次流程圖之間的關聯(lián)第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！53BPR實施道路模擬時間進展工程組成立理念培訓業(yè)務流程描畫目的業(yè)務流程設計第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！54管理流程運營流程：業(yè)務流水線企業(yè)信息管理人力資源管理財務會計管理行政后勤管理戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化采購 倉儲 方案 調度 車間 質檢 廢品 分銷 配送 效力戰(zhàn)略流程流程分類與特性第一管理資源網guanl

26、i.1kejian，提供海量管理資料免費下載！55管理效率性/費用控制決策方向性/資源配置運營增值性/收入增長/本錢控制企業(yè)管理根本模型流程分類與特性第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！56道路模擬:目的業(yè)務流程設計目的業(yè)務流程設計的根本方法：ESIA 去除Eliminate 簡化Simply 整合Integrate 自動化Automate第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！57去除 刪除無附加價值的步驟。過 度 控 制 重 疊 環(huán) 節(jié) 等 待 時 間 反 復 檢 驗部 門 協(xié) 調 第一管理資源網guanli.1kejian，

27、提供海量管理資料免費下載！58簡化一切過于復雜的環(huán)節(jié)。表 格 程 序 溝 通 渠 道 簡化第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！59 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 職 責 部 門 客 戶 供 應 商 第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！60自動化運 用 先 進 的 信 息 技 術 加速 流 程運 轉 ， 提 高 流 程運 行 質 量 ： 數 據 收 集 數 據 傳 輸 數 據 分 析 IT技術是流程創(chuàng)新的重要手段第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！61BPR實施道路模擬時間進展

28、工程組成立理念培訓業(yè)務流程描畫目的業(yè)務流程設計崗位設置與組織職能調整第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！62企業(yè)系統(tǒng)鉆石圖業(yè)務流程價值觀與信仰任務與組織構造管理與評價規(guī)范第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！631、優(yōu)化構成目的業(yè)務流程2、客觀設置流程中的崗位3、定義崗位的職責與組織機構職能4、建立考評崗位任務情況的績效目的體系道路模擬:崗位設置與職能調整第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！64管理流程運營流程：業(yè)務流水線企業(yè)信息管理人力資源管理財務會計管理行政后勤管理戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌

29、/ 企業(yè)文化采購 倉儲 方案 調度 車間 質檢 廢品 分銷 配送 效力戰(zhàn)略流程層次化原那么第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！65績效管理：BPR的重要關注環(huán)節(jié)現(xiàn)狀：績效管理的兩大缺乏：體系缺陷：不能將員工的努力與組織目的聯(lián)絡起來，偏重財務目的，難以實現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略目的手段缺陷：績效信息的時效性、一致性、客觀性缺乏，重評價輕管理 第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！66建立績效體系BPR處理體系缺陷 組織績效流程績效崗位績效企業(yè)整體績效各業(yè)務流程的績效詳細崗位的績效相互關系部門績效各業(yè)務部門的績效第一管理資源網guanli.

30、1kejian，提供海量管理資料免費下載！67總經理副總經理1副總經理2副總經理3部門經理1部門經理2部門經理3部門經理4部門經理5部門經理6流程4流程1流程3流程2流程的建立、運轉、繼續(xù)優(yōu)化需求管理，好像部門和崗位的業(yè)績需求考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績也需求有人擔任流程責任人。在部門中完成，責任人部門經理貫穿多個部門，責任人主要環(huán)節(jié)主管副總貫穿多于一個部門，責任人主要環(huán)節(jié)部門經理貫穿多于一個部門，責任人主管副總第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！68協(xié)調集權與分權，控制與效率的矛盾ERP處理手段缺陷 高層管理團隊企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)第一管理資源網guanli.

31、1kejian，提供海量管理資料免費下載！691、理順和優(yōu)化了業(yè)務處置流程人機一致2、客觀設置了流程中的崗位3、明晰描畫了各崗位的職責4、建立了考評崗位任務情況的目的體系從BPR到流程管理第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！70BPR實施道路模擬時間進展工程組成立理念培訓業(yè)務流程描畫目的業(yè)務流程設計崗位設置與組織職能調整繼續(xù)改良第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！71企業(yè)本人的流程改良小組業(yè)務流程、崗位定義、部門定義、考核目的、管理制度的及時維護道路模擬:繼續(xù)改良第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費

32、下載！72價值觀與管理理念直接影響流程成敗除非員工置信，準確滿足客戶需求非常重要，否那么企業(yè)再精心設計銷售訂單流程，還是無法到達迅速正確交貨的目的。第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！73BPR與ERP結合運用的難點工程管理難度增大，可以自創(chuàng)的閱歷相對缺乏企業(yè)理念缺乏，短少變革的決心、投入和氣氛短少兼?zhèn)銪PR與ERP閱歷的專業(yè)人才和團隊 第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！74BPR勝利要點高 層 管 理 的 決 心 及 親 自 推 動 清 晰 的 發(fā) 展 遠 景 及 戰(zhàn) 略 目 標明 確 的 項 目 目 標 適 當 的 培 訓 與 輔 導 客 戶 團 隊 的 參 與 意 識妥 善 的 溝 通 渠 道顧問與客戶、客戶內部 第一管理資源網guanli.1kejian，提供海量管理資料免費下載！75風險防備：有效的變革管理為了抑制阻力，降低風險，客戶可以自創(chuàng)咨詢公司變革管理(Change Management)的系統(tǒng)性方