如何建立高效團(tuán)隊(duì)（PPT37頁)

1、如何建立高績效的團(tuán)隊(duì)1目 錄一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)的途徑2培訓(xùn)目標(biāo)：1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值2、學(xué)會(huì)欣賞別人、學(xué)會(huì)相互欣賞3、掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、建立高績效團(tuán)隊(duì)的3第一部分： 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值1、 什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為導(dǎo)向的、由許多具有不同的，但卻是互補(bǔ)的知識(shí)與技能的人組成的組織單元。42、 團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征1 有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2 資源共享3 不同的團(tuán)隊(duì)角色4 良好的溝通5 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范6 歸屬感7 有效授權(quán)5好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)資源共享不能共享不同的團(tuán)隊(duì)角色角色單一良好的溝通 溝通不暢共同的價(jià)值觀 沒有共同的

2、價(jià)值觀歸屬感 一盤散沙有效授權(quán)不肯授權(quán)6為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)？從“我”分析起表現(xiàn)1：物以類聚，人以群分“小團(tuán)伙”現(xiàn)象表現(xiàn)2：他有什么了不起“槍打出頭鳥”表現(xiàn)3：“誰的人”幫派現(xiàn)象表現(xiàn)4：總是看別人的缺點(diǎn)表現(xiàn)5：各人顧各人表現(xiàn)6：嚴(yán)于律人，寬于待己7第二部分： 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段1、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段8第一個(gè)階段：成立期對公司未來發(fā)展具有很高的期望每一位成員在團(tuán)隊(duì)中都表現(xiàn)得熱切、投入團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切表現(xiàn)出對管理者權(quán)利的依賴表現(xiàn)出較低的工作能力9應(yīng)對措施通過會(huì)議創(chuàng)造彼此溝通的機(jī)會(huì)和場合；為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；并著手準(zhǔn)備開始工作；制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃地對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)；提升成員個(gè)

3、方面的能力，接受新的工作帶來的挑戰(zhàn)；制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則。10第二階段：動(dòng)蕩期成員感到自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距；對眼前的現(xiàn)實(shí)開始感到不滿；團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭奪職位和權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降；團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷茫而無法戰(zhàn)勝；團(tuán)隊(duì)成員開始流失團(tuán)隊(duì)中有“小團(tuán)體”出現(xiàn)。11應(yīng)對措施要和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)；確立和維護(hù)規(guī)則；對積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表揚(yáng)和肯定，對團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題應(yīng)給予及時(shí)的糾正；引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并允許這種差異的存在。利用這些差異有意識(shí)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的各種角色， 使團(tuán)隊(duì)能夠有效工作；盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。12第三階段：穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)成員

4、基本穩(wěn)定；團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)中派系表現(xiàn)出傾向性團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到 督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來13應(yīng)對措施樹立起自己的個(gè)人良好形象；讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；消除團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的“不諧之音”；應(yīng)盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員；學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；14第四階段：高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作；團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)員之間開始合作；團(tuán)隊(duì)成員對未來充滿信心；團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了顛峰的表現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作。15應(yīng)對措施領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使成員能夠看到新的希

5、望，能感到在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作有奔頭；團(tuán)隊(duì)成員要?jiǎng)?chuàng)造條件留住團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工。幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展；對團(tuán)隊(duì)成員的工作成績及時(shí)給予積極的肯定，并對下屬的承諾及時(shí)兌現(xiàn)，使團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值得以體現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保持清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期”繁榮下面蘊(yùn)藏著的潛在矛盾和問題，并嚴(yán)肅、認(rèn)真對待所出現(xiàn)的矛盾和問題，給予及時(shí)解決。16第五個(gè)階段：哀痛期團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績得不到及時(shí)的肯定；團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員；有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人發(fā)展速度超過團(tuán)隊(duì)發(fā)展速度；人心散亂；業(yè)績下滑。17應(yīng)對措施重新界定或制訂一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序；消除積弊。18第

6、三部分：團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式（托馬斯-基爾曼模型）武斷不武斷不合作 合作19我們有以下兩種行為方式：合作性行為：一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，那么合作性也就越強(qiáng)。武斷性行為：力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強(qiáng)。20處理方式1競爭 團(tuán)隊(duì)沖突雙方都采取武斷行為所形成的。正面沖突和對抗；高度武斷、高度不合作；以犧牲他人目標(biāo)；不愿承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來的后果。21處理方式2回避既不合作也不武斷；忽略和回避沖突；不發(fā)生正面對抗。22處理方式3：遷就高度合作，不武斷。撫慰對方，愿意做出犧牲。23處理方式4：妥協(xié)共

7、同放棄，共同分享利益；沒有輸贏；雙方能達(dá)成基本目標(biāo)；沖突得到緩解，24處理方式5：合作希望滿足雙方利益；雙方目標(biāo)均得到實(shí)現(xiàn)；相互尊重與信任；沖突得到完全緩解。25方法行為特征 理 由競爭 正面沖突，確定的、有野心的、 適者生存。一定要證明不管付出多大代價(jià)，一定要贏。自己的優(yōu)越性?；乇?不會(huì)造成正面沖突。忽視或不 差異太小或太大根本理會(huì)這個(gè)爭論；不把這個(gè)爭論 不用解決。但會(huì)破壞關(guān)系當(dāng)成問題。 導(dǎo)致更嚴(yán)重問題產(chǎn)生。遷就 彼此同意，不是彼此信任。要 冒險(xiǎn)破壞彼此關(guān)系與整付出個(gè)人目標(biāo)代價(jià)。 表面和諧是不值得的。妥協(xié)基本目標(biāo)能夠達(dá)到，能維持良好 必須先付出，才能有所關(guān)系、有野心，但能彼此合作。 收獲。合

8、作支持，互信且十分合作。找出都能獲益的方法26對五種處理沖突處理方式的分析27一、采取競爭的方式原因1：站在各自角度原因2：關(guān)注責(zé)任的歸屬28通常的結(jié)果：結(jié)果一：激烈爭吵，矛盾加大，導(dǎo)致個(gè)人恩怨；結(jié)果二：問題得不到解決，會(huì)造成新問題；結(jié)果三：由上級(jí)來解決，導(dǎo)致高層產(chǎn)生矛盾；結(jié)果四：引發(fā)更大范圍不和；結(jié)果五：問體根源還在。無論如何，要避免采用競爭的方式29二、如果采用回避方式：原因1：得過且過原因2：各守職守原因3：溝通不暢原因4：缺乏共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)30通常的結(jié)果：1：矛盾潛伏日后爆發(fā)沖突；2：問題沒有解決破壞團(tuán)隊(duì)規(guī)則，影響團(tuán)隊(duì)績效；3：增加了解決問題的成本；4：公司的事情沒人管。團(tuán)隊(duì)失去目標(biāo)。明哲保身。不應(yīng)采取回避的方式31三、采取遷就的方式原因1：遷就方不想得罪人；原因2：有遷就的余地；原因3：武斷方認(rèn)為自己沒有錯(cuò)；原因4：武斷方給對方顏色看。32 通常的結(jié)果1：沖突暫時(shí)防止2：一方作出犧牲和讓步，換取了暫時(shí)合作；3：說明公司管理存在問題；4：團(tuán)隊(duì)績效下滑；5：團(tuán)隊(duì)成員平等關(guān)系丟失。33四、如果采取妥協(xié)方式原因1、雙方勢均力敵原因2、不愿浪費(fèi)時(shí)間原因3、有妥協(xié)的余地34通常的結(jié)果：1、事情得到表面解決；2、處理沖突的成本較低；3、可能喪失原則