北京萬通物業(yè)管家部運(yùn)作手冊emily-linlin

1、萬通 物業(yè)管家部運(yùn)作手冊北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司VD/WM-A/GJ1998目 錄 TOC o 1-2 0.管家部簡介 PAGEREF _Toc435522213 h 31.部門組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc435522214 h 41.1.組織結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc435522215 h 41.2.人員編制 PAGEREF _Toc435522216 h 42.管理范圍 PAGEREF _Toc435522217 h 52.1.大堂及外圍公共區(qū)域 PAGEREF _Toc435522218 h 52.2.樓層公共區(qū)域 PAGEREF _Toc435522219 h

2、52.3.會(huì)議室 PAGEREF _Toc435522220 h 52.4.工服房 PAGEREF _Toc435522221 h 52.5.浴室 PAGEREF _Toc435522222 h 52.6.車場 PAGEREF _Toc435522223 h 52.7.日常管理 PAGEREF _Toc435522224 h 63.部門與崗位職責(zé) PAGEREF _Toc435522225 h 73.1.管家部經(jīng)理 PAGEREF _Toc435522226 h 73.2.主管工作職責(zé) PAGEREF _Toc435522227 h 73.3.樓層領(lǐng)班工作職責(zé) PAGEREF _Toc4355

3、22228 h 83.4.中班領(lǐng)班職責(zé) PAGEREF _Toc435522229 h 83.5.制服室領(lǐng)班職責(zé) PAGEREF _Toc435522230 h 93.6.保潔員職責(zé) PAGEREF _Toc435522231 h 94.操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc435522232 h 114.1.大堂保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc435522233 h 114.2.樓層公共區(qū)域保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc435522234 h 134.3.客戶單元日常保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc435522235 h 154.4.公共衛(wèi)生間保潔操作

4、規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc435522236 h 164.5.外圍及B2車庫保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc435522237 h 184.6.更衣室保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc435522238 h 194.7.浴室清潔操作規(guī)程： PAGEREF _Toc435522239 h 204.8.會(huì)議室保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc435522240 h 214.9.工作制服管理操作規(guī)程 PAGEREF _Toc435522241 h 234.10.地毯清潔保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc435522242 h 254.11.硬地面清

5、洗保養(yǎng)操作規(guī)程 PAGEREF _Toc435522243 h 274.12.殺蟲與防疫處理操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc435522244 h 294.13.收費(fèi)清潔服務(wù)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc435522245 h 314.14.綠色植物的保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc435522246 h 324.15.工程維修匯報(bào)操作規(guī)程 PAGEREF _Toc435522247 h 334.16.電表讀數(shù)統(tǒng)計(jì)操作規(guī)程 PAGEREF _Toc435522248 h 344.17.處理氣候劇變操作規(guī)程 PAGEREF _Toc435522249 h 354.1

6、8.疏散客人操作規(guī)程 PAGEREF _Toc435522250 h 364.19.文件、資料及各種服務(wù)表格的管理 PAGEREF _Toc435522251 h 375.規(guī)章制度 PAGEREF _Toc435522252 h 385.1.浴室使用須知 PAGEREF _Toc435522253 h 385.2.浴室管理制度 PAGEREF _Toc435522254 h 395.3.管家部工作制度 PAGEREF _Toc435522255 h 405.4.物品管理制度 PAGEREF _Toc435522256 h 415.5.機(jī)器設(shè)備使用管理制度 PAGEREF _Toc4355222

7、57 h 425.6.清潔劑管理制度 PAGEREF _Toc435522258 h 455.7.鑰匙的保管和發(fā)放制度 PAGEREF _Toc435522259 h 465.8.管家部每月優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc435522260 h 475.9.檢查制度 PAGEREF _Toc435522261 h 485.10.管家部員工班次表 PAGEREF _Toc435522262 h 496.質(zhì)量記錄及表格 PAGEREF _Toc435522263 h 50管家部簡介管家部是物業(yè)管理的基礎(chǔ)部門，為確保大廈公共區(qū)域在任何時(shí)候都處于高度清潔、舒適的狀態(tài)，必須提供優(yōu)質(zhì)、高水平的服

8、務(wù)，從而保證高質(zhì)量的清潔效果并努力使客戶稱心滿意，使管理區(qū)域內(nèi)的每一項(xiàng)清潔任務(wù)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求。管家部的首要職能是按照嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)并制定合理的清潔計(jì)劃，來維持大廈區(qū)域內(nèi)的清潔。管家部另一個(gè)重要職能是監(jiān)督并指導(dǎo)大廈外包清潔項(xiàng)目的有關(guān)承包方的工作。如：制服清潔、植物租擺、外墻清潔及裝飾、蟲害消殺及防疫的控制，以確保達(dá)到物業(yè)管理預(yù)期的清潔要求。管家部除努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，在物資成本控制及人力管理方面仍需確保最低的成本消耗達(dá)到最好的清潔效果。部門組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖管家部經(jīng)理主管樓層領(lǐng)班 中班領(lǐng)班 工服房領(lǐng)班 保 保 工 潔 潔 服 員 員 保 管 員人員編制經(jīng)理1人；樓層主管2人；樓層領(lǐng)班2人；中班

9、領(lǐng)班1人；工服房領(lǐng)班1人；工服保管員1人；保潔員61人。管理范圍大堂及外圍公共區(qū)域大堂是整座大廈最重要的區(qū)域之一，應(yīng)隨時(shí)保持高度潔凈、高度整潔狀態(tài)，營造萬通新世界廣場的良好形象。每日對(duì)大堂進(jìn)行全方位的清潔，定期做大清潔工作。對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行擦拭養(yǎng)護(hù)，隨時(shí)檢查運(yùn)轉(zhuǎn)情況。維護(hù)綠化植物正常生長，美化環(huán)境。確?？諝馇逍?。對(duì)地面車場進(jìn)行日常清潔。樓層公共區(qū)域確保樓層走廊環(huán)境衛(wèi)生處于高度潔凈狀態(tài)。清潔客戶房間，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供一個(gè)優(yōu)良的辦公環(huán)境。高質(zhì)量清潔衛(wèi)生間，為客人提供良好的生活環(huán)境。擦拭并檢查每個(gè)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。養(yǎng)護(hù)綠色植物，確保空氣清新。會(huì)議室會(huì)議室隨時(shí)保持高度清潔準(zhǔn)備服務(wù)狀態(tài)。

10、采光正常，窗簾整潔，室內(nèi)溫度均衡。會(huì)議室的常規(guī)物品補(bǔ)充齊全。設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。工服房工服的更換、修補(bǔ)。工服的發(fā)放、管理。同洗衣場制定洗滌、驗(yàn)收制度。同財(cái)務(wù)部、采購部進(jìn)行合同評(píng)審。月底同財(cái)務(wù)部配合進(jìn)行盤點(diǎn)，結(jié)算費(fèi)用工作。浴室為方便客戶的需求，制定浴室管理制度，為客人提供服務(wù)。檢查每個(gè)設(shè)備設(shè)施，確保正常使用。保持空氣流通，維持室內(nèi)氣溫。及時(shí)與工程部配合調(diào)整水溫，保證良好服務(wù)。車場定期對(duì)地下車場進(jìn)行沖洗（每周一次）。保持車位線的清潔及線道清晰。巡視每個(gè)角落，確保無垃圾堆放。隨時(shí)檢查車庫四周設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每周至少一次進(jìn)行殺蟲、滅鼠工作。日常管理計(jì)劃管理為滿足公司質(zhì)量體系要求的質(zhì)量目標(biāo)，管家部制訂出

11、相應(yīng)的工作計(jì)劃，以使工作更加有組織和可操作，主要計(jì)劃有：每周大清潔計(jì)劃員工的培訓(xùn)計(jì)劃管家部物資設(shè)備的管理計(jì)劃管家部的預(yù)算計(jì)劃組織管理根據(jù)質(zhì)量體系要求，不斷調(diào)整和完善管家部的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，明確各種崗位的職責(zé)，制定各項(xiàng)工作的操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度。人員管理根據(jù)各崗位的任職要求，聘用合適人員，通過培訓(xùn)使他們掌握專業(yè)技術(shù)和培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。同時(shí)，通過專業(yè)的管理使員工能夠始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。物資設(shè)備管理制定好管家部物資設(shè)備的管理計(jì)劃，與采購部、工程部等部門分工合作做 好管家部物資設(shè)備的采購、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作，減少資金的耗費(fèi)與占用。質(zhì)量管理培訓(xùn)員工樹立現(xiàn)代大廈

12、意識(shí)，實(shí)行全面質(zhì)量管理，制定管家部各項(xiàng)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷實(shí)施檢查并合理完善質(zhì)量環(huán)，保持和提高管家部的服務(wù)質(zhì)量。預(yù)算管理制定好管家部的收入、支出與經(jīng)營利潤計(jì)劃，提高管家部的經(jīng)營效益。協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)好管家部與大廈各部門的關(guān)系，充分發(fā)揮職能部門的作用。部門與崗位職責(zé)管家部經(jīng)理報(bào)告上級(jí)：執(zhí)行總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：主管聯(lián)系部門：公司各部門制定大廈所有區(qū)域及周圍環(huán)境（包括車場、B1、B2、B3）的清潔工作內(nèi)容，并安排主管對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)嵤z查。根據(jù)計(jì)劃安排向下級(jí)布置任務(wù)并監(jiān)督其工作。制定本部門大清潔工作計(jì)劃，對(duì)于每周的工作情況做總結(jié)。與財(cái)務(wù)部協(xié)商制定部門年度預(yù)算并保證其執(zhí)行。與其它部門做好協(xié)調(diào)工作，保證大廈工作正

13、常開展。保證本部門有規(guī)范的操作規(guī)程及管理規(guī)章，保證提供優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)并監(jiān)督實(shí)施。制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，配合人事培訓(xùn)部招聘本部門員工。建立一套適用于大廈各區(qū)域、車場、外圍、單元房間的蟲害防治措施。檢查主管、領(lǐng)班、員工的工作是否按計(jì)劃進(jìn)行，工作質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合格現(xiàn)象，確保大廈清潔工作正常進(jìn)行。定期召開主管會(huì)議，向其傳達(dá)上級(jí)所布置的工作內(nèi)容。同時(shí)聽取主管工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題。定期與客戶溝通，了解客戶的要求，做好各項(xiàng)服務(wù)清潔工作，達(dá)到客戶的滿意。嚴(yán)格部門考勤管理，每月對(duì)主管的工作加以評(píng)定。制定清潔工作程序及員工崗位職責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。主管工作職責(zé)報(bào)告上

14、級(jí)：管家部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：領(lǐng)班聯(lián)系部門：公司各部門負(fù)責(zé)具體安排布置每日清潔工作。根據(jù)員工當(dāng)值表履行督導(dǎo)下屬員工進(jìn)行各項(xiàng)日常工作。確保所有員工正常、規(guī)范地使用清潔用品和機(jī)器設(shè)備。監(jiān)督并檢查所有機(jī)器、工具使用后的必要清潔。檢查公共區(qū)域及大廈的地下車場，定期進(jìn)行物業(yè)的殺蟲消毒工作。檢查物業(yè)范圍內(nèi)的花卉及外墻清洗狀況，根據(jù)日程安排與合約商進(jìn)行定期的花卉更換及外墻清洗。檢查所需用品的供應(yīng)情況并對(duì)將其合理的分配到各個(gè)工作區(qū)域。與工程部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理有關(guān)大廈工作區(qū)域維修事宜。完成管家部經(jīng)理布置的其它工作任務(wù)。每天對(duì)員工的工作進(jìn)行總結(jié)及培訓(xùn)，防止問題的出現(xiàn)，及時(shí)糾正不合格現(xiàn)象。主管根據(jù)工作情況，定期維護(hù)大廈的公共

15、區(qū)域地毯，與客戶進(jìn)行聯(lián)系，清洗單元地毯及其它清潔工作。定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，了解部門清潔工作情況，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。定期做好防蟲、防鼠的工作，認(rèn)真做好記錄。樓層領(lǐng)班工作職責(zé)報(bào)告上級(jí)：主管督導(dǎo)下級(jí): 保潔員工聯(lián)系部門：公司各部門貫徹執(zhí)行經(jīng)理、主管下達(dá)的各項(xiàng)指令，檢查本班每名員工的值崗和工作情況，并對(duì)其進(jìn)行記錄和定期作出評(píng)價(jià)，確保本班次的工作效率，使班次責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生達(dá)到大廈規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。必須提前到崗，查閱工作交接記錄本，查看會(huì)議通知單和明確一切當(dāng)日所需完成的事宜，周詳分派工作，檢查員工制服、儀表、名牌等。交接班時(shí)要檢查鑰匙柜的鑰匙是否齊全，若有差錯(cuò)立即上報(bào)主管。巡察時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題一定要進(jìn)行處理，如

16、報(bào)修記錄、上個(gè)班次遺漏的事項(xiàng) 等。做好交接班工作，完成上一班未完成的工作，并將本班次未完成事項(xiàng)寫進(jìn)記事本中。指導(dǎo)本班次的員工正確使用清潔劑和正確操作有關(guān)設(shè)備機(jī)器，負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的培訓(xùn)。確保所有當(dāng)值員工都積極有效的工作，若員工的工作表現(xiàn)差或工作態(tài)度不好，要反映給部門主管。若遇到任何有關(guān)本部門不能解決的問題，要立即呈報(bào)部門主管。要經(jīng)常提高自身的素質(zhì)，觀察當(dāng)值員工的工作程序是否正確，使用清潔工具的方法是否正確及員工品行是否符合要求。每周日安排員工對(duì)本部門所有機(jī)器設(shè)備進(jìn)行檢查，確保機(jī)器設(shè)備無塵土、無污跡，并認(rèn)真做好清潔檢查記錄。完成主管、經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。中班領(lǐng)班職責(zé)報(bào)告上級(jí)：主管督導(dǎo)下級(jí): 保

17、潔員聯(lián)系部門：公司各部門提前十五分鐘簽到到崗，了解白班的工作情況及有無跟辦的事項(xiàng)，以便得到及時(shí)解決。了解本班員工的出勤情況，檢查員工的儀容儀表，根據(jù)白班提供的清潔信息，合理地給員工分配工作。與各區(qū)域主管取得聯(lián)系，查詢信息，有無客戶需要清洗地毯或其他清潔事項(xiàng)。及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，洽談好清潔內(nèi)容，價(jià)目以及時(shí)間等問題，交做好請潔準(zhǔn)備工作。巡視樓層、檢查各區(qū)域地毯清潔狀況，并記錄在案，以便今后有計(jì)劃清洗。檢查和驗(yàn)收員工當(dāng)天的清潔工作，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要提出批評(píng)，并返工重做。督促員工認(rèn)真清理機(jī)器設(shè)備，檢查有無損壞，為第二天的工作做好準(zhǔn)備。認(rèn)真總結(jié)一天中的工作概況，并做好記錄，如遇本班解決不了的問題應(yīng)清楚地寫在

18、交接班本上，待白班跟進(jìn)解決。制服室領(lǐng)班職責(zé)報(bào)告上級(jí)：對(duì)上向管家部經(jīng)理報(bào)告及負(fù)責(zé)聯(lián)系部門：公司各部門負(fù)責(zé)收發(fā)員工工服工作。保留正確的單據(jù)及記錄。檢查所有同洗衣廠送回的制服是否清洗干凈，狀況是否良好。嚴(yán)格控制干凈制服的換洗，遵循“以一換一”的制服換洗原則。將所有制服需要修補(bǔ)的事項(xiàng)及時(shí)通知裁縫。負(fù)責(zé)并確保新員工的制服領(lǐng)取及離職員工的制服歸還。定期與財(cái)務(wù)部共同盤點(diǎn)工服，并保留所有制服盤存記錄。財(cái)務(wù)部與本部門每周一、三、五清點(diǎn)工服數(shù)量與洗衣廠進(jìn)行工服校對(duì)。 保潔員職責(zé)報(bào)告上級(jí)：樓層領(lǐng)班按照班次，準(zhǔn)時(shí)到管家部工作間簽到，要求制服干凈、整潔并佩戴名牌。從主管處領(lǐng)取鑰匙并簽名。從儲(chǔ)藏室和小壁柜取出所用清潔設(shè)備

19、和用具。檢查清潔設(shè)備是否干凈并能正常運(yùn)行。按照接受的培訓(xùn)對(duì)負(fù)責(zé)地區(qū)進(jìn)行清潔直到達(dá)到設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中若發(fā)現(xiàn)任何需維修事宜，即時(shí)向主管、領(lǐng)班匯報(bào)以便得到及時(shí)維修。當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)清理垃圾桶，保持清潔用具整潔及性能良好。在完成當(dāng)日責(zé)任區(qū)衛(wèi)生工作后，還需仔細(xì)清潔所用器具，傾倒垃圾，清潔吸塵用具。并將清潔器具和用完的清潔藥品還至儲(chǔ)藏室。將鑰匙還至管家部工作間并簽字。完成上級(jí)主管、領(lǐng)班布置其它工作。操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)大堂保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目的保持大堂的清潔衛(wèi)生，營造萬通新世界廣場的整潔面貌。范圍大堂內(nèi)各清潔項(xiàng)目及自動(dòng)門、轉(zhuǎn)門的玻璃。職責(zé)保潔員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保潔操作標(biāo)準(zhǔn)，做好每日的清潔衛(wèi)生工作。樓層領(lǐng)班做好日常檢查工

20、作。操作規(guī)程保潔員領(lǐng)取當(dāng)日清潔物品，認(rèn)真填寫每日物品發(fā)放記錄表。擺放大堂內(nèi)外兩側(cè)的垃圾桶。清潔玻璃對(duì)大堂的自動(dòng)門及轉(zhuǎn)門的玻璃進(jìn)行清潔，用上水器擦玻璃，再用玻璃刮從上至下進(jìn)行刮拭。鋪放大堂的地毯、膠墊。擦塵。前臺(tái)內(nèi)外的臺(tái)面擦塵。大堂沙發(fā)擦塵。臺(tái)燈、桌子擦塵。清潔水牌。清潔所有的電梯門。清潔大堂所有的立柱燈。樓層主管、領(lǐng)班做好日常檢查工作并認(rèn)真填寫工作檢查表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。操作標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶清潔標(biāo)準(zhǔn)：每日徹底清潔二次，使其內(nèi)無垃圾且外表干凈、整潔。隨時(shí)檢查垃圾盛放情況，保證垃圾不能超過垃圾桶的1/3處。清潔玻璃標(biāo)準(zhǔn)：每日徹底刮試玻璃一次，使之明亮、無手印、無雜亂痕跡。地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)：地毯：每日吸塵隨

21、時(shí)去除污跡及遺留雜物、灰塵及其它，確保地毯鋪 放整齊、美觀。膠墊：每日高壓水清洗一至二次，徹底清潔遺留的污漬，使之干凈、美觀。擦塵標(biāo)準(zhǔn)：前臺(tái)內(nèi)外臺(tái)面保持表面無塵土。大堂沙發(fā)保持其皮面無塵土， 明亮干凈。臺(tái)燈保證燈罩表面無塵，燈座無塵明亮；桌面保持無塵土、無漬、光亮、潔凈。水牌上保持無塵土， 字跡清晰。電梯門保持無塵土、無手印、無污跡，每日清潔一次，并用不銹鋼油保養(yǎng)一次，同時(shí)不能擦拭的雜亂痕跡，隨時(shí)用干布擦拭，保持其干凈狀態(tài)。立柱燈保證每星期至少清潔一次，保持其干凈、明亮。監(jiān)督執(zhí)行管家部主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。質(zhì)量記錄及表格VD/WM-A/GJ-F01-01 工作檢查表VD/WM-A/GJ-F23-01

22、每日物品發(fā)放記錄表樓層公共區(qū)域保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目的保持大廈內(nèi)各樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為客戶提供良好整潔的辦公環(huán)境。范圍適用于各樓層公共區(qū)域內(nèi)的各清潔項(xiàng)目。職責(zé)保潔員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保潔操作標(biāo)準(zhǔn)，做好公共區(qū)域各清潔項(xiàng)目的清潔工作。樓層領(lǐng)班做好日常檢查工作。操作規(guī)程樓層走廊環(huán)境衛(wèi)生的清潔。保潔員對(duì)本區(qū)域的樓層地毯進(jìn)行清潔，發(fā)現(xiàn)污跡將進(jìn)行處理，用地毯水或地毯去漬油進(jìn)行去漬，執(zhí)行地毯清潔保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。樓層地角線清潔。對(duì)樓道走廊的噴涂墻面進(jìn)行清潔。用手布進(jìn)行擦拭，檢查墻面是否有損壞處，噴涂墻面無污跡。單元門、安全出口門清潔，用潮濕的塵布進(jìn)行擦拭。保持空氣清新，通風(fēng)良好，區(qū)域內(nèi)噴灑空氣清新劑。對(duì)樓層客

23、梯間綠色植物進(jìn)行抹塵，檢查其生長情況。保潔員對(duì)本區(qū)域的客梯門進(jìn)行清潔，用潮濕塵布進(jìn)行擦拭。保潔員對(duì)本區(qū)域的各種燈飾進(jìn)行清潔，用潮布結(jié)合干布進(jìn)行擦拭。走廊硬質(zhì)墻面清潔員工對(duì)硬質(zhì)墻面用濕布抹塵，對(duì)金屬條用干布擦拭拋光，測視清潔效果。服務(wù)區(qū)保潔前后服務(wù)區(qū)包括電梯間、樓梯，每日用干布、墩布進(jìn)行清潔，隨時(shí)進(jìn)行巡視。對(duì)樓梯的柵欄、扶手進(jìn)行擦拭，扶手每日抹塵2-3次，保持無污跡及塵土堆積。每日早班（7:00班次）員工開啟熱水器，熱水器保證使用正常，保持地面干燥無漏水，熱水器表面無灰塵。垃圾筒垃圾清倒。內(nèi)垃圾1/3處立即清倒，檢查不可有硬物及其它腐蝕變質(zhì)垃圾，當(dāng)日垃圾下午4:00前全部運(yùn)出樓層不可過夜。垃圾筒

24、每日進(jìn)行擦拭，保持干凈無塵.維護(hù)服務(wù)區(qū)域其它設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，保持前后樓梯處消防門始終暢通。操作標(biāo)準(zhǔn)樓層走廊環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)地毯每日進(jìn)行吸塵或清掃，樓層地毯保持無雜物、紙屑及其它污漬。樓層地角線每日進(jìn)行清潔，保證死角無灰塵、雜物堆放。樓道走廊每日清潔，保證墻面無損壞、無污跡。單元門、安全出口門每日進(jìn)行清潔，保持無水印，灰塵，門鎖使用正常。保持空氣中無異味，每日噴灑空氣清新劑。保持客梯間綠色植物綠葉無灰塵、無枯葉?？吞蓍T無手印、水印、灰塵。各種燈飾四周無塵、無污漬、潔凈。走廊硬質(zhì)墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)走廊硬質(zhì)墻面保持光澤、無水跡、潔凈無灰塵。服務(wù)區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)：每日濕拖樓梯兩遍，保持地面無紙屑、煙蒂。樓板扶手每日

25、抹塵2-3次，保持無污跡及塵土堆積。熱水器保證使用正常，保持地面干燥無漏水，熱水器表面無灰塵。垃圾筒內(nèi)垃圾至1/3處時(shí)應(yīng)立即清倒，筒內(nèi)不可有硬物及其它腐蝕變質(zhì)垃圾，當(dāng)日垃圾下午4:00前全部運(yùn)出樓層不可過夜。垃圾筒每日進(jìn)行擦拭，保持干凈無塵。監(jiān)督執(zhí)行樓層主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。相關(guān)支持性文件VD/WM-A/GJ-4.101998地毯清潔保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量記錄及表格VD/WM-A/GJ-F01-01 工作檢查表客戶單元日常保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目的為客戶提供單元內(nèi)日常的清潔服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意。范圍大廈內(nèi)所有單元內(nèi)的清潔衛(wèi)生。職責(zé)保潔員嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)做好單元內(nèi)清潔服務(wù)。操作規(guī)程輕輕敲門，

26、征得客人同意后進(jìn)房間并填寫進(jìn)房間時(shí)間表。對(duì)客戶房間進(jìn)行吸塵、擦塵、倒垃圾，更換垃圾袋。由內(nèi)向外抹塵，同時(shí)檢查設(shè)備設(shè)施是否完好。房間地面由內(nèi)向外進(jìn)行吸塵。地面達(dá)到無微小雜物及腳印存留。最后巡視（保持室內(nèi)空氣環(huán)境清新、暢通）。征求客戶意見后請客戶在單元服務(wù)清潔記錄上簽字確認(rèn)。退出房間。操作標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶無污跡，垃圾袋每日更換一次。清潔設(shè)施達(dá)到無塵，完好無損。地面達(dá)到無微小雜物及腳印存留。保持室內(nèi)空氣環(huán)境清新、暢通。清掃客戶單元時(shí)，服務(wù)員應(yīng)盡量避免移動(dòng)客人物品，嚴(yán)禁挪動(dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人物品在打掃完畢后馬上移回原處。監(jiān)督執(zhí)行樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。質(zhì)量記錄及表格VD/WM-A/GJ-F02-01 單

27、元清潔服務(wù)記錄公共衛(wèi)生間保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目的保持公共衛(wèi)生間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，為客戶提供清潔、便利的生活環(huán)境。范圍適用于大廈內(nèi)各樓層內(nèi)的公共衛(wèi)生間。職責(zé)始終保持公共衛(wèi)生間內(nèi)良好的清潔衛(wèi)生環(huán)境，保證所有設(shè)備的正常使用。操作規(guī)程在清潔衛(wèi)生間時(shí)在門上掛上服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。傾倒垃圾(每個(gè)隔離門的垃圾)后更換每個(gè)垃圾桶內(nèi)的垃圾袋。對(duì)每個(gè)隔離門的衛(wèi)生紙進(jìn)行檢查，擦拭衛(wèi)生紙架盒。按照清潔劑管理制度領(lǐng)用全能快活藥水清潔面盆、面臺(tái)；領(lǐng)用潔廁劑藥水浸泡小便池、恭桶2-3分鐘后徹底除去內(nèi)部污漬。每日用塵布擦拭地面。 補(bǔ)充用品執(zhí)行物品管理制度，填寫每日物品發(fā)放記錄表。皂液補(bǔ)充。手紙補(bǔ)充。皂球補(bǔ)充。擦拭面盆、水籠頭、鏡子、大理

28、石墻面、壁柜門、烘手器、皂液盒、門、燈。噴灑空氣清新劑去除異味 。操作標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶的垃圾應(yīng)在1/3處傾倒。保持紙架無塵。保持面盆內(nèi)無漬、凈亮，面臺(tái)上無塵土、水印，鏡面無水印，潔亮無擦拭后的雜亂痕跡。 保持衛(wèi)生間內(nèi)無異味。隨時(shí)保持地面干凈， 無毛發(fā)、腳印和水。補(bǔ)充用品標(biāo)準(zhǔn)：皂液不得少于皂液盒1/3處。及時(shí)更換手紙，手紙還剩1/5時(shí)應(yīng)馬上更換。每個(gè)小便池內(nèi)至少有2個(gè)臭球。保持面盆、水籠頭、鏡子、理石墻面、壁柜門、烘手器、皂液盒、門、燈干凈、無水跡、無塵土。保持恭桶及小便池內(nèi)部無水銹、污漬，外部無塵土、潔凈、光亮。每隔30分鐘，各衛(wèi)生間巡視一次。監(jiān)督執(zhí)行樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。相關(guān)支持性文件VD/WM-

29、A/GJ-5.61998清潔劑管理制度質(zhì)量記錄及表格VD/WM-A/GJ-F01-01 工作檢查表VD/WM-A/GJ-F23-01 每日物品發(fā)放記錄表外圍及B2車庫保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目的保持外圍及車庫的良好環(huán)境衛(wèi)生。范圍大廈外圍和2車庫。職責(zé)保潔員隨時(shí)檢查大廈外圍的環(huán)境衛(wèi)生情況，做及時(shí)的清潔處理。操作規(guī)程外圍保潔隨時(shí)清掃垃圾。對(duì)外圍清潔區(qū)域巡視清掃；擦拭外圍柵欄及其它設(shè)施。B2車庫保潔：每周二下午2：00由主管指派保潔員對(duì)地下車庫硬地面進(jìn)行擦拭和清潔。樓層主管、領(lǐng)班認(rèn)真檢查清潔情況，填寫工作檢查表。操作標(biāo)準(zhǔn)外圍保潔標(biāo)準(zhǔn)保持地面堆積無灰塵、煙蒂等雜物；每隔30分鐘對(duì)外圍清潔區(qū)域巡視清掃；保證外

30、圍柵欄及其它設(shè)施無灰塵、積土及蛛網(wǎng)。保證清潔后的車庫地面石質(zhì)潔凈、光亮無污漬。監(jiān)督執(zhí)行管家部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。質(zhì)量記錄及表格 VD/WM-A/GJ-F01-01 工作檢查表更衣室保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目的為公司員工提供清潔的更衣環(huán)境。范圍適用于更衣室內(nèi)的保潔。職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)保持更衣室內(nèi)的每日清潔衛(wèi)生。操作規(guī)程每日對(duì)更衣室內(nèi)的更衣柜和更衣鏡進(jìn)行擦試。地面每日濕拖，對(duì)更衣室內(nèi)設(shè)施進(jìn)行擦拭抹塵，同時(shí)檢查設(shè)施的運(yùn)行情況。定期對(duì)更衣室進(jìn)行殺蟲，定期進(jìn)行防疫消毒處理，按照殺蟲及防疫處理操作規(guī)程執(zhí)行并填寫消殺記錄。保證更衣室內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常（如：燈光、柜、椅、墻插等）。樓層主管檢查保潔情況，認(rèn)真填寫工作檢查表

31、。操作標(biāo)準(zhǔn)更衣室設(shè)施擺放整齊，表面無雜物，柜上及柜下進(jìn)行清潔，保持柜下無廢紙，灰塵堆積，鏡面光潔無印跡.保持室內(nèi)清新。保證無鼠害、蚊蟲及其它。保證室內(nèi)整體環(huán)境的清潔衛(wèi)生。支持性文件VD/WM-A/GJ-4.121998殺蟲及防疫處理操作規(guī)程質(zhì)量記錄及表格 VD/WM-A/GJ-F01-01 工作檢查表VD/ WM-A/GJ-F03-01 消殺記錄浴室清潔操作規(guī)程：目的保證浴室的清潔衛(wèi)生，為客戶提供整潔的洗漱環(huán)境。范圍適用于浴室的清潔。操作規(guī)程每周六、日為浴室清潔時(shí)間。每次清潔時(shí)用清潔劑刷洗磁磚墻面、地面，接上水管沖刷墻面、地面，保證地漏無發(fā)跡及雜物，保證地漏暢通。檢查腳踏板、水龍頭、噴頭、架子

32、等設(shè)施是否正常使用。面盆、鏡子、更衣柜、長條椅、通風(fēng)口進(jìn)行擦拭，保證面盆無污跡；鏡面無水的痕跡，更衣柜內(nèi)干凈無雜物，長條椅、通風(fēng)口無塵土。檢查門、垃圾桶及所有的電源開關(guān)，對(duì)垃圾桶里外進(jìn)行清潔，保持無污跡、干凈；門、電源開關(guān)無塵。樓層主管認(rèn)真檢查保潔情況，填寫工作檢查表。監(jiān)督執(zhí)行管家部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。質(zhì)量記錄及表格VD/WM-A/GJ-F01-01 工作檢查表會(huì)議室保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目的保持會(huì)議室的整潔，提供舒適的會(huì)務(wù)環(huán)境。范圍適用于八層、會(huì)議室。操作規(guī)程每天對(duì)會(huì)議室進(jìn)行擦塵，保持桌面、窗臺(tái)、木墻等處干凈無塵土。檢查會(huì)議室綠色植物生長狀態(tài)是否正常，保證無枯葉。保潔員對(duì)綠色植物進(jìn)行擦試、澆水，保

33、持植物生長良好，執(zhí)行綠色植物的保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)客務(wù)部會(huì)議通知，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作：擦塵，擺放桌椅。檢查會(huì)議室的設(shè)備、設(shè)施是否正常。打水、準(zhǔn)備會(huì)議所用的物品并進(jìn)行擺放。對(duì)地毯進(jìn)行吸塵保持地毯干凈、無污跡，按照地毯清潔保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。會(huì)議結(jié)束后，員工對(duì)會(huì)議室進(jìn)行一次大清潔。刷洗茶杯。桌面擦塵。傾倒垃圾。地面吸塵?；謴?fù)會(huì)議室正常服務(wù)狀態(tài)。根據(jù)主管的工作安排定期對(duì)會(huì)議室內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔。定期對(duì)會(huì)議室通風(fēng)口、燈飾、玻璃進(jìn)行擦試。（每星期做一次清潔）樓層主管認(rèn)真檢查會(huì)議室保潔情況，填寫工作檢查表。操作標(biāo)準(zhǔn)始終保持地毯的高度清潔，發(fā)現(xiàn)污漬、油漬應(yīng)隨時(shí)清洗；檢查會(huì)議室內(nèi)各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題立即

34、填寫內(nèi)部派工單報(bào)工程部解決，如墻插電源、照明故障等；綠色植物狀態(tài)正常，無枯葉、蟲害及其它丑陋現(xiàn)象；窗簾的整潔及采光正常；通風(fēng)設(shè)施正常，保持室內(nèi)清新和室內(nèi)溫度均衡；桌椅茶杯擺放整齊，每次會(huì)議結(jié)束均要按常規(guī)補(bǔ)充易耗品；定期對(duì)會(huì)議室通風(fēng)及抹塵，始終保持準(zhǔn)備服務(wù)狀態(tài)。監(jiān)督執(zhí)行管家部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。相關(guān)支持性文件VD/WM-A/GJ-4.101998地毯清潔保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)VD/WM-A/GJ-4.141998綠色植物的保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量記錄及表格VD/WM-A/GJ-F01-01 工作檢查單VD/WM-A/GJ-F04-01 內(nèi)部派工單工作制服管理操作規(guī)程目的為公司員工提供及時(shí)地制服換洗條件，

35、保證員工工作制服的整潔。范圍所有公司員工的工作制服。職責(zé)工服房領(lǐng)班負(fù)責(zé)與洗衣廠家共同確保各類衣物的洗滌質(zhì)量，保證各類衣物無損壞和無遺失。操作規(guī)程每周一至周五為員工更換制服時(shí)間，嚴(yán)格遵循以臟換凈“以一換一”的原則，并填寫員工制服濕洗單和員工制服干洗單。制服室、財(cái)務(wù)部、洗衣廠三方共同確認(rèn)每次需洗滌制服的數(shù)量， 所有送至洗衣廠的臟制服和財(cái)務(wù)部逐一核對(duì)原始單據(jù)。制服室人員清點(diǎn)洗衣廠送回工服的數(shù)量。檢查所有洗衣廠送回的工服是否清洗干凈，如有未洗凈的統(tǒng)一送回洗衣廠返洗。清點(diǎn)各部門所洗工服的種類， 逐一記錄為月底結(jié)帳做好準(zhǔn)備。把洗衣廠送回的所有工服上架， 逐一檢查工服是否有破損、掉扣、拉鏈需要修理的，將保潔

36、工服、工程部工服對(duì)號(hào)排列整齊放入柜內(nèi)，將保安工服、經(jīng)理服、工程師工服對(duì)號(hào)后逐一上架。將所有需要修補(bǔ)工服進(jìn)行修補(bǔ)、釘扣、更換拉鏈。員工如有特殊情況需暫借工服，應(yīng)由員工在暫借工服登記表上填寫工服種類、日期及簽字確認(rèn)，工服歸還后由員工在暫借工服登記表上填寫歸還時(shí)間及簽字確認(rèn)。新入職員工發(fā)放需檢驗(yàn)制服發(fā)放許可單后，方可根據(jù)對(duì)方身高、體重、高矮發(fā)放工服， 由新員工試穿后，填寫員工領(lǐng)取工服登記表，并由工服房領(lǐng)班在工服臺(tái)帳上做好登記。如新員工發(fā)現(xiàn)制服不合適時(shí)，可做必要的調(diào)整及修改。做好第二天更換工服的準(zhǔn)備工作。月底工服房進(jìn)行一次工服盤點(diǎn)，填寫工服盤點(diǎn)記錄表，并配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行盤點(diǎn)審核。每月底與洗衣廠對(duì)帳，結(jié)帳

37、交財(cái)務(wù)部審批。監(jiān)督執(zhí)行管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。質(zhì)量記錄及表格 VD/WM-A/GJ-F20-01工服臺(tái)帳VD/WM-A/GJ-F06-01員工領(lǐng)取工服登記表VD/WM-A/GJ-F07-01暫借工服登記表VD/WM-A/GJ-F08-01員工制服濕洗單VD/WM-A/GJ-F09-01員工制服干洗單VD/WM-A/GJ-F10-01工服盤點(diǎn)記錄表地毯清潔保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目的 隨時(shí)保持地毯的潔凈，保證地毯的正常使用壽命。范圍純毛地毯：客梯內(nèi)地毯及大堂綠地毯化纖地毯：占大部分，如各層樓道地毯塑膠地毯：大堂門口的紅色膠毯職責(zé)保潔員按照地毯的不同性質(zhì)有計(jì)劃、有安排地進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作，按照不同的清潔方

38、法對(duì)各類地毯進(jìn)行清洗保養(yǎng)。操作規(guī)程保潔員執(zhí)行機(jī)器設(shè)備使用管理制度，填寫機(jī)器設(shè)備使用記錄，領(lǐng)取相關(guān)機(jī)器設(shè)備；保潔員執(zhí)行清潔劑管理制度，領(lǐng)取相應(yīng)清潔劑。純毛地毯清洗操作規(guī)程吸塵 將地毯所有面積進(jìn)行吸塵，確保地毯上無細(xì)沙、泥土；焦點(diǎn)局部去漬；根據(jù)污漬性質(zhì)（水性、油性）合理選擇去漬方法，徹底清除地毯上污漬；配制濃縮紙泡洗地液，將低泡濃縮地毯水按說明指南上的兌水比例稀釋，通常比例1：30；使用抽吸式洗地機(jī)清洗；將稀釋地毯水倒入抽吸式機(jī)器的水箱中順序抽洗。風(fēng)干將洗凈地毯放在通風(fēng)處風(fēng)干?；w地毯清洗操作規(guī)程吸塵先將地上大塊垃圾清除，用吸塵器將雜碎垃圾及灰塵吸塵吸凈。焦點(diǎn)局部去漬。根據(jù)污漬性質(zhì)（水性、油性）合

39、理選擇去漬方法，徹底清除地毯上污漬。按1：30標(biāo)準(zhǔn)稀釋高泡濃縮地毯液 。將高泡濃縮地毯液按說明指南上的兌水比例稀釋，并倒入打磨機(jī)的水箱中。清洗1人使用打磨機(jī)，以先洗邊角后洗中央為原則，操作打磨機(jī)清洗地毯。待地毯完全干透后再次吸塵，這樣即可將洗出的臟物吸走，又可將地毯吸引，保持美觀。塑膠地毯清洗操作規(guī)程根據(jù)塑膠地毯不怕水，易于洗的特點(diǎn)，使用高壓水槍沖洗，目的將地毯空隙間的泥沙、塵土徹底沖掉，待風(fēng)干后重新擺回指定位置。操作標(biāo)準(zhǔn)確保地毯上無任何雜物。清洗時(shí)應(yīng)按從左向右或從右向左一行壓一行的方法進(jìn)行清洗。清洗后的地毯無清洗后的雜亂痕跡。清洗后的地毯毛應(yīng)順至一邊，不應(yīng)有逆毛現(xiàn)象。清洗后的地毯應(yīng)在風(fēng)干后方

40、可使用。保潔員每次清洗地毯工作完成后，認(rèn)真填寫地毯（硬地）清洗記錄表。監(jiān)督執(zhí)行管家部經(jīng)理和樓層主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。相關(guān)支持性文件VD/WM-A/GJ-5.51998機(jī)器設(shè)備使用管理制度VD/WM-A/GJ-5.61998清潔劑管理制度質(zhì)量記錄及表格 VD/WM-A/GJ-F11-01 地毯（硬地）清洗記錄表VD/WM-A/GJ-F20-01 機(jī)器設(shè)備使用記錄硬地面清洗保養(yǎng)操作規(guī)程目的保持硬地面的清潔，延長使用壽命。范圍適用于大廈內(nèi)硬地面（大堂、各樓層的硬地面）。職責(zé)保潔員嚴(yán)格按照清潔保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行操作，做到清潔、防滑、延長使用壽命。操作規(guī)程保潔員執(zhí)行機(jī)器設(shè)備使用管理制度，領(lǐng)用相關(guān)機(jī)器設(shè)備，填寫機(jī)器

41、設(shè)備使用記錄。保潔員執(zhí)行清潔劑管理制度，領(lǐng)取相應(yīng)的清潔劑。硬地面清洗配制藥水：將非凡中性清潔劑，以1：15比例稀釋。徹底清洗:：將稀適后藥劑，倒入打磨機(jī)的水箱中，配合硬地刷清洗。吸水：用吸水機(jī)將硬地面上的水，徹底吸干凈。風(fēng)干地面。清洗硬地時(shí)，必須注意兩點(diǎn)：禁止使用酸性清潔劑，因?yàn)樗嵝郧鍧崉┡c云石主要成為碳酸鈣起化學(xué)作用，使云石表面失去韌性及腐蝕云石表面。禁止使用粗糙東西（黑盤）磨擦，因?yàn)樗鼤?huì)令云石表面永久磨損。硬地面保養(yǎng)起蠟按照適當(dāng)份量，將起蠟水與清水混合，通常比例1：4，并倒入打磨機(jī)水箱；開動(dòng)打磨機(jī)，水箱內(nèi)起蠟水均勻洗擦整個(gè)地面；35分鐘后再用打磨機(jī)重新擦洗一遍（不須再用起蠟水）；用吸水機(jī)吸

42、干地面上水分；用洗地機(jī)及清水再洗地面一次；用吸水機(jī)吸干地面水分；風(fēng)干。上蠟（二遍底蠟，二遍面蠟）將蠟水注入清潔的水桶中；將蠟拖浸入蠟水中，以不滴蠟水為適合；將蠟水薄薄地拖干地面上；待蠟水完全浸透物體表面后，再重復(fù)上述方法一次。拋光待最后一遍面蠟未干前，用高速打磨機(jī)直至光亮；打磨若干地方后，要更換白色尼龍墊；已用的尼龍墊可浸于水中清洗，風(fēng)干后使用；將大面積分為多個(gè)小面積進(jìn)行打磨。操作標(biāo)準(zhǔn)確保硬地面上無任何雜物。硬地面邊角處無污漬、頑漬。上臘后的地面光潔明亮。硬地面清洗工作完成后，認(rèn)真填寫地毯（硬地）清洗記錄表。監(jiān)督執(zhí)行管家部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。相關(guān)支持性文件VD/WM-A/GJ-5.51998機(jī)器

43、設(shè)備管理制度VD/WM-A/GJ-5.61998清潔劑管理制度質(zhì)量記錄和表格 VD/WM-A/GJ-F11-01 地毯（硬地）清洗記錄表VD/WM-A/GJ-F18-01 機(jī)器設(shè)備使用記錄殺蟲與防疫處理操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目的 為客戶提供舒適、安靜、潔靜的工作場所。范圍適用于全大廈。職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)做好日常性的預(yù)防工作，徹底消滅各類害蟲。操作規(guī)程爬行類昆蟲（一般指蟑螂）的處理把持久力強(qiáng)的殺蟲劑有效地在蟑螂易出沒的地方和一些掩蔽的地方，即各層衛(wèi)生間、垃圾區(qū)、防火樓梯B2垃圾區(qū)，同樣處理方法適用于螞蟻、蜘蛛等。齒類（指老鼠）的處理在老鼠出沒的地方投放老鼠藥，引誘后加以消滅。飛行類（如蚊子、蒼蠅）的處理在一

44、些有蚊蟲、蒼蠅滋生的地方噴灑殺蟲藥；及時(shí)處理污水、垃圾及蒼蠅、蚊蟲容易滋生的地方；經(jīng)常使用噴霧殺蟲劑。上述工作完成后，保潔員認(rèn)真填寫消殺記錄，并由樓層主管檢查后簽字確認(rèn)。操作標(biāo)準(zhǔn)蟑螂檢查的標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)有蟑螂或蟲陽性房間不超過3%， 平均每間房大蠊不超過5只，小蠊不超過10只.有活蟑螂卵草房間不超過2%， 平均房間不超過4只.有蟑螂類便蛻皮等蟑跡的房間不超過5%. 鼠害控制標(biāo)準(zhǔn)15平方米標(biāo)準(zhǔn)房間布放2020厘米滑石粉塊兩塊，一夜后陽性粉塊城鎮(zhèn)地區(qū)不超過1%， 農(nóng)村不超過3%.有鼠洞、鼠類、鼠咬痕等. 鼠跡的房間不超2%，重點(diǎn)單位防鼠設(shè)施不合格處不超過5%.不同類型外環(huán)境累計(jì)2000米， 鼠跡不超過5

45、處.蚊、蠅控制標(biāo)準(zhǔn)6-9月份外環(huán)境月平均蠅密度指數(shù)小于15(捕蠅籠法)，月平均蚊密度小于14(人工小時(shí)法)。6-8月份外環(huán)球月平均蚊、蠅密度指數(shù)分別小于19和小于20。公共廁所應(yīng)相對(duì)無蠅， 三類以下(包括三類)公用和城鎮(zhèn)密閉式清潔站內(nèi)每視野范圍內(nèi)可見活蠅只數(shù)應(yīng)小于2只。單位內(nèi)外環(huán)境各種存水容器和積水中蚊幼及蛹的陽性率不超過3%。以上場所均不得發(fā)現(xiàn)蚊、蠅孳生地。蟑害控制標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)有蟑螂成蟲或若蟲陽性房間不超過3%，平均每間房大蠊不超過5只，小蠊不超10只。有活蟑螂卵草房間不超過2%， 平均房間不超過4只。有蟑螂類便蛻皮等蟑跡的房間不超過5%。監(jiān)督執(zhí)行管家部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。質(zhì)量記錄及表格 VD/W

46、M-A/GJ-F03-01 消殺記錄收費(fèi)清潔服務(wù)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目的隨時(shí)為客戶提供高質(zhì)量的收費(fèi)清潔服務(wù)。范圍大廈內(nèi)所有需求清潔服務(wù)的客戶。職責(zé)管家部主管負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系具體清潔需求，安排保潔員按需求進(jìn)行清潔服務(wù)；保潔員負(fù)責(zé)按時(shí)、按質(zhì)、按量、按清潔標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行清潔服務(wù)，為客戶提供滿意周到的服務(wù)。操作規(guī)程管家部得到客務(wù)部的通知后，立即派主管前往有清潔需求的客戶房間，聯(lián)系具體清潔事宜及要求，確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按客戶所要求時(shí)間，派保潔員按清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔。待中班領(lǐng)班檢查后，征詢客人對(duì)清潔是否滿意，如不滿意則重新返工，如滿意則要求客人在顧客服務(wù)收費(fèi)單上簽字確認(rèn)。由中班領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的清單及費(fèi)用。管家部經(jīng)

47、理、主管定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，認(rèn)真填寫回訪記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)解決措施。操作標(biāo)準(zhǔn)主管填寫顧客服務(wù)收費(fèi)單時(shí)，面積及數(shù)額要填寫準(zhǔn)確。確保清洗地毯干凈，無污跡，達(dá)到客戶的滿意。部門每月做一次收費(fèi)清潔的統(tǒng)計(jì)，并認(rèn)真填寫月清潔服務(wù)報(bào)告。監(jiān)督執(zhí)行樓層主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。質(zhì)量記錄及表格VD/QP4/9-08-F01-01 顧客服務(wù)收費(fèi)單VD/WM-A/GJ-F14-01 月清潔服務(wù)報(bào)告綠色植物的保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目的美化大廈，營造清新、迨人的辦公環(huán)境。范圍公共區(qū)域、大堂、會(huì)議室、多功能廳、辦公區(qū)域、大廈外圍等場所。職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)檢查綠色植物的生長狀態(tài)。樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)與租擺合同商聯(lián)系更換事宜。操作規(guī)程所有公共

48、區(qū)域員工（包括主管）均有經(jīng)常檢查植物生長的情況之責(zé)任。保潔員發(fā)現(xiàn)那些丑陋的、枯燥現(xiàn)象存在的植物立刻報(bào)告樓層主管，樓層主管記錄在工作檢查單上。樓層主管與植物租擺合同商進(jìn)行聯(lián)系，及早換掉不適當(dāng)植物，并填寫綠色植物租擺記錄。監(jiān)督花工進(jìn)行植物清潔保養(yǎng)，定期按植物生長規(guī)律澆水施肥。密切聯(lián)系合同商，提供指定地點(diǎn)增加植物。根據(jù)送貨、訂貨單據(jù)仔細(xì)檢查植物數(shù)量及所擺放場所是否妥當(dāng)。保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)樓層區(qū)域的花卉進(jìn)行擦拭一次，保持植物無枯葉，葉茂盛，無灰塵。綠色植物狀態(tài)正常無蟲害。監(jiān)督執(zhí)行管家部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。質(zhì)量記錄及表格VD/WM-A/GJ-F01-01 工作檢查單VD/WM-A/GJ-F14-01 綠色植物租擺

49、記錄工程維修匯報(bào)操作規(guī)程目的及時(shí)發(fā)現(xiàn)大廈服務(wù)設(shè)備設(shè)施存在的問題，隨時(shí)為客戶提供方便的辦公、生活環(huán)境。范圍適用于公共區(qū)域、衛(wèi)生間等場所的服務(wù)設(shè)備及設(shè)施。職責(zé)在崗管家部員工在自己的工作區(qū)域內(nèi)有責(zé)任匯報(bào)各種維修問題，使自己負(fù)責(zé)的區(qū)域完全處于良好運(yùn)行狀態(tài)。操作規(guī)程保潔員發(fā)現(xiàn)某些工程問題（如恭桶堵塞）應(yīng)馬上匯報(bào)管家部主管或領(lǐng)班，由主管或領(lǐng)班記錄在工作檢查表上。主管或領(lǐng)班根據(jù)員工匯報(bào)情況進(jìn)行復(fù)查，確需維修應(yīng)馬上填寫內(nèi)部派工單，交到工程部中控室。若在當(dāng)日內(nèi)非得維修，管家部應(yīng)向工程部詢問情況，以便進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決。監(jiān)督執(zhí)行管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。質(zhì)量記錄及表格VD/WM-A/GJ-F04-01內(nèi)部派工單 VD/

50、WM-A/GJ-F01-01工作檢查表電表讀數(shù)統(tǒng)計(jì)操作規(guī)程目的做好大廈內(nèi)電表讀數(shù)統(tǒng)計(jì)工作。范圍大廈內(nèi)所有電表的每月讀數(shù)統(tǒng)計(jì)。職責(zé)主管負(fù)責(zé)電表的每月讀數(shù)統(tǒng)計(jì)工作。操作規(guī)程每月二十三日為規(guī)定統(tǒng)計(jì)電表讀數(shù)日期，各區(qū)域主管需在當(dāng)日對(duì)電表讀數(shù)進(jìn)行抄寫。準(zhǔn)確無誤抄讀電表數(shù)， 絕對(duì)保證記錄的準(zhǔn)確性。發(fā)現(xiàn)電表有故障問題，應(yīng)及時(shí)填寫內(nèi)部派工單報(bào)工程部解決。核實(shí)準(zhǔn)確后的電表數(shù)應(yīng)立刻請客戶在電表記錄上簽字認(rèn)可。將電表記錄復(fù)印一式二份， 一份抄送財(cái)務(wù)部，一份留在管家部備存。監(jiān)督執(zhí)行管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。質(zhì)量記錄及表格VD/WM-A/GJ-F15-01 電表記錄VD/WM-A/GJ-F04-01 內(nèi)部派工單處理氣候劇

51、變操作規(guī)程目的增強(qiáng)天氣劇變的應(yīng)變能力，做好相應(yīng)處理工作，隨時(shí)保持大廈的清潔衛(wèi)生。范圍大風(fēng)、大雨、水災(zāi)等天氣劇變情況。職責(zé)迅速、及時(shí)處理天氣劇變的影響，做好相關(guān)的應(yīng)變工作。操作規(guī)程如遇到刮大風(fēng)、下大雨、水災(zāi)等情況， 須特別注意將公共地方門窗關(guān)好。檢查各處下水道、排水口及外圍的排水情況。準(zhǔn)備好抽水機(jī)， 毛巾及防風(fēng)膠紙等， 以備事后救急。各區(qū)域管理人員及所有員工須密切留意天氣變化。監(jiān)督執(zhí)行管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。疏散客人操作規(guī)程目的大廈內(nèi)發(fā)生緊急情況下，做好對(duì)客人的疏散工作。范圍大廈內(nèi)客戶的緊急疏散。職責(zé)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，一旦發(fā)生緊急情況能夠迅速疏散客人。操作規(guī)程沒有接到命令不許疏散；當(dāng)大廈管理當(dāng)局

52、下達(dá)疏散命令時(shí)， 所有樓層員工應(yīng)在各自樓層上準(zhǔn)備疏散工作；守護(hù)樓層， 幫助疏散， 并指定疏散隊(duì)伍之出入口；待單元人員撤離后， 將所有門關(guān)好；在門上作一個(gè)“X”房號(hào)表示房間已無人， 客人正撤離。監(jiān)督執(zhí)行管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。文件、資料及各種服務(wù)表格的管理目的有效地對(duì)各種文件及表格進(jìn)行控制。范圍公司所有發(fā)文、資料及部門內(nèi)部所有的服務(wù)表格。職責(zé)管家部資料管理員負(fù)責(zé)公司內(nèi)部所有發(fā)文及各種資料的保管。將各種文件資料登記、分類、裝訂、保存、銷毀工作。操作規(guī)程資料管理員得到總辦通知后，立即前往取回文件并填寫登記手續(xù)。領(lǐng)取的文件需在文件資料管理臺(tái)帳進(jìn)行登記、歸檔。文件的作廢與銷毀按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。填寫各

53、種的記錄表格按月進(jìn)行裝訂、保存，并登記在管家部各種表格臺(tái)帳上。文件、資料按其性質(zhì)密級(jí)程度分類，進(jìn)行存放、保管。借閱文件必須嚴(yán)格執(zhí)行借閱手續(xù)。受控文件嚴(yán)禁復(fù)制，應(yīng)妥善保管避免丟失。質(zhì)量記錄VD/QP4.5-01-F07-01文件資料管理臺(tái)帳VD/WM-A/GJ-F19-01管家部各種表格臺(tái)帳規(guī)章制度浴室使用須知開放時(shí)間上午：11：0014：00下午：16：0020：30周六、周日和節(jié)假日除外使用須知客人需自帶洗浴用品，嚴(yán)禁將小孩帶入浴室。洗浴時(shí)客人憑浴卡換更衣柜鑰匙，將鑰匙妥善保存。洗浴完畢，客人憑更衣柜鑰匙換回浴卡。物業(yè)公司員工持名牌于下午5：30后可以洗浴。浴室管理制度自覺服從工作人員的管理

54、，遵守浴室開放時(shí)間，提前半小時(shí)停止進(jìn)入。愛護(hù)浴室的一切公共設(shè)施和設(shè)備，如有損壞照價(jià)賠償。浴室中嚴(yán)禁打鬧，嚴(yán)禁吸煙，違者罰款。丟失更衣柜鑰匙賠償10元。保持浴室及更衣室的環(huán)境衛(wèi)生，自覺將廢棄物放入紙簍。節(jié)約用水，使用后關(guān)好節(jié)門。更衣柜內(nèi)請勿存放貴重物品，如有丟失概不負(fù)責(zé)。請自覺遵守劃卡制度，違者將作處理。辦理浴卡請到客戶服務(wù)部辦公室（一層西邊）管家部工作制度遵紀(jì)守法， 執(zhí)行規(guī)章， 服從主管分配， 聽從調(diào)動(dòng)， 嚴(yán)守“秘密”及本部紀(jì)律。愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)(清潔用品、機(jī)器、工具)， 節(jié)約使用清潔消耗品。服務(wù)時(shí)不可與客人過于親近或糾纏、攀談. 更不可利用工作之便索取小費(fèi)假公濟(jì)私。工作時(shí)間內(nèi)不許大聲喧嘩、互串樓

55、層、追逐打鬧、扎堆閑淡。服務(wù)時(shí)間不可吸煙、吃零食、私自會(huì)客及打私人電話。下班后、上班前不可在工作區(qū)域閑逛、游蕩。員工不得遲到、早退、曠工， 不得代他人打卡及簽到、簽出; 不得擅離職守， 若有急事或因病不能到崗工， 應(yīng)用電話及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管， 否則按曠工處理。工作時(shí)間應(yīng)著廣場服裝、佩戴名牌、儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)， 發(fā)型按廣場統(tǒng)一規(guī)定， 男員工不準(zhǔn)留大鬢角、長胡須. 如員工不準(zhǔn)濃妝艷抹或佩戴飾物(結(jié)婚戒指除外).。員工進(jìn)入公司必須走職工入口， 不得無故出入其它部門或客用辦公區(qū)等公共區(qū)域。嚴(yán)格按照本部規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)及操作程序進(jìn)行多項(xiàng)清潔工作， 不得消極怠工及擅自做主。嚴(yán)格按照本部規(guī)定多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及制度

56、， 認(rèn)真做好本職工作， 不可以虛假行為、應(yīng)付工作、蒙騙上級(jí)主管的檢查。員工曠工超過三天者， 即其自動(dòng)離職。嚴(yán)格按照本部、鑰匙、 器具、清潔消耗品的領(lǐng)用及使用制度進(jìn)行日常的領(lǐng)取及使用。同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作， 服從領(lǐng)導(dǎo)、平等待人， 不得散布不利于公司、部門及其他員工的流言啡語，不得拉幫結(jié)派，如有違反嚴(yán)處不怠。不得騷擾住客正常工作，及偷拿，偷閱客人物品.如有發(fā)現(xiàn)立即開除。不得偷拿本部用品拉關(guān)系及作私人用途。如有損壞造成重大責(zé)任事故者，核實(shí)后按規(guī)定賠償及處罰。員工進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，如有損壞造成重大責(zé)任事故者，核實(shí)后按規(guī)定賠償及處罰。嚴(yán)格按照本部規(guī)定清理清潔機(jī)器.如：吸水機(jī)、吸水機(jī)、洗地機(jī)等.如有違

57、反嚴(yán)格按照本部規(guī)定處罰。嚴(yán)格按照安全條例，不得擅自移動(dòng)，動(dòng)用消防設(shè)備，器材，攜帶及使用危險(xiǎn)品(如：火柴、打火機(jī)、汽油等易燃物品)。物品管理制度管家部經(jīng)理指派四名保潔員兼職負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)物品的保管。兼職保管人員負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)物品的定期領(lǐng)用、保管及發(fā)放，負(fù)責(zé)每日物品的清點(diǎn)工作。員工申領(lǐng)物品時(shí)，認(rèn)真填寫每日物品發(fā)放記錄表，要求字跡清晰，工整；所領(lǐng)物品必須和填寫數(shù)量相符；填全日期、樓層序號(hào)、物品名稱、員工簽字；兼職保管人員負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫情況。員工領(lǐng)取物品時(shí)，必須由兼職保管人員發(fā)放，不可私自挪用。員工所領(lǐng)物品超出規(guī)定數(shù)量時(shí)，必須由本區(qū)域主管確認(rèn)后方可領(lǐng)出。兼職保管人員根據(jù)每日領(lǐng)出物品數(shù)量及現(xiàn)存物品量進(jìn)行清點(diǎn)，填寫物品

58、清點(diǎn)記錄。將每日物品發(fā)放記錄表交與中班主管記錄在物品日領(lǐng)用記錄上，以月為單位匯總填寫在物品月用量統(tǒng)計(jì)表上，要求字跡清晰，工整。每月物品月用量表上的每日所領(lǐng)用數(shù)量都應(yīng)相差不大， 如發(fā)現(xiàn)差異太大， 應(yīng)馬上找出原因。每月底由中班主管將物品月用量統(tǒng)計(jì)表上填寫實(shí)數(shù)相加， 計(jì)算出每月用量， 并同上月實(shí)數(shù)相比較，如有差異， 根據(jù)每月實(shí)際情況，寫明原因后上交財(cái)務(wù)部。每月底同財(cái)務(wù)部庫房進(jìn)行核查。機(jī)器設(shè)備使用管理制度各類機(jī)器設(shè)備的管理管家部建立機(jī)器設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理。機(jī)器設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，由各區(qū)域主管負(fù)責(zé)，出了問題由主管承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。主管須在每天下班前對(duì)機(jī)器進(jìn)行使用后的檢查，機(jī)器是否清潔干凈，有無損

59、壞，如發(fā)現(xiàn)問題一定要查明原因，分清責(zé)任，落實(shí)到個(gè)人.每星期日由中班保潔員對(duì)吸塵器進(jìn)行一次大清潔，對(duì)吸塵袋、爬頭、吸管進(jìn)行檢查是否堵塞，電線插頭是否破損漏電，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并填寫機(jī)器設(shè)備清潔保養(yǎng)記錄表、機(jī)器設(shè)備維修記錄表。其他大型機(jī)器，如：單刷機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、抽吸兩用機(jī)等，由中班主管負(fù)責(zé)。監(jiān)督做到每天各種機(jī)器使用要有記錄，使用后機(jī)器設(shè)備清潔保養(yǎng)要有記錄，機(jī)器設(shè)備維修要有記錄，并填寫機(jī)器設(shè)備使用記錄、機(jī)器設(shè)備清潔保養(yǎng)記錄、機(jī)器設(shè)備維修記錄表。各種機(jī)器使用完后，必須要清潔，主管要負(fù)責(zé)檢查。使用人要愛護(hù)機(jī)器，不得違反操作或摔打機(jī)器，如有發(fā)現(xiàn)將對(duì)其給予除名并罰款處理。嚴(yán)格遵守公司制度，各種機(jī)器不

60、得隨便外借，如有特殊情況需要外借的需報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后方可借出，并需開借條，注明損壞照價(jià)賠償?shù)茸謽?。本公司?nèi)部其他部門需借用，歸還時(shí)必須保持機(jī)器內(nèi)外清潔，如有損壞需修理好后再歸還。嚴(yán)禁私自將機(jī)器外借他人，其后果一切自負(fù)。管家部制定機(jī)器設(shè)備的操作規(guī)范，要求使用人必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行，具體規(guī)范如下：吸塵器檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈，有無雜物留存。開動(dòng)電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有無大的噪聲。操作時(shí)沿著由內(nèi)向外，由上至下的使用方法進(jìn)行，輕加以按動(dòng)，使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作； 不要強(qiáng)行拖拉吸塵器軟管，以避免順塵器的軟管發(fā)生斷裂。注意地毯邊角吸