軟件項目實施經(jīng)驗交流

1、軟件項目實施交流2009年6月24日1一、項目實施與控制交流1、項目總體管理2、項目干系人管理 3、做好和客戶及公司的橋梁二、項目實施過程體會 1、需求 2、上線前工作 3、培訓 4、反饋 5、驗收三、項目實施過程重點體會 1、定規(guī)則 2、做實事 3、未雨綢繆2一、項目實施過程的溝通1、溝通概述2、如何和公司內(nèi)部進行有效的溝通3、如何和客戶進行有效的溝通3溝通概述（1）何謂溝通（2）溝通的重要性（3）何謂有效溝通（4）溝通模式4何謂溝通溝通： 使兩方能連通 如： 溝通思想 溝通兩個文化 溝通南北的長江大橋現(xiàn)代漢語詞典（商務(wù)印書館）5溝通管理360度溝通：下級：督導、幫助平級：互利互惠、理解、創(chuàng)

2、造外部環(huán)境上級：目標、上位思路、為下屬爭取對外：代表公司6溝通管理關(guān)于溝通管理原則：溝通句型：認同+敘述+反問對事不對人，換位思考溝通多一些，筆頭勤一些（多寫E-Mail）聽比說更重要讓對方聽懂并接受極其重要7溝通管理關(guān)于問題的解決常見癥狀：無謂的爭執(zhí)，解決無謂的問題信息傳遞誤差（描述不一致，環(huán)境不一致）解決問題的重要原則：對事不對人要客觀而非主觀，不要過早進行主觀地判斷將精力集中在問題本身的分析及解決上解決問題的步驟（以客戶反映軟件問題為例）：調(diào)查：詳細詢問客戶問題出現(xiàn)的細節(jié)場景復現(xiàn)：在公司的系統(tǒng)環(huán)境中復現(xiàn)（或者直接遠程訪問系統(tǒng)）分析：跟蹤系統(tǒng)，查找原因方案：提出問題的解決辦法（包括技術(shù)、實

3、施等各種方面）、計劃與人員安排，并盡快告知客戶（復命），與客戶達成一致解決：解決問題，并確認在公司系統(tǒng)環(huán)境中已解決（測試）確認：將程序發(fā)給客戶，并與客戶確認已解決8溝通管理關(guān)于需求變更處理步驟：是否有必要？深入分析問題的目的本質(zhì)，是否有必要變更理解客戶，切不能直接說“不”如有必要：能否有其他的措施（如管理上、應(yīng)用上的）如有必要，且只能改程序：是否在合同范圍？如不在合同范圍：需進行補充合同，或先改以后再補，但 務(wù)必留下記錄！決定變更后，再安排進度，是馬上改，還是過段時間改？9二、項目實施過程控制體會1、項目管理概述2、項目實施過程3、項目控制10 1、需求 2、上線前工作 3、培訓 4、反饋 5、驗收11三、項目實施過程重點體會 1、定規(guī)則 2、做實事 3、未雨綢繆121、定規(guī)則： 書面、口頭 項目策劃報告（范圍、進度、組織、溝通） 為說NO提供前提 重要干系人管理（重點關(guān)注、要其簽字） 風險預知（做出來、用起來） 132、做實事：負責任我們完成我們保證的承諾我們做 我們說過要做的事。承諾的不能按照實現(xiàn)提前告知（包括時間要求、內(nèi)容要求等）藝術(shù)的說NO14 3、未雨綢繆： 需求階段理解并引導多為用