崗位分析和評價從入門到精通素材(38721)(共106頁)

1、 第1篇 入門篇解讀崗位(gng wi)分析和評價弗雷德里克溫斯洛泰勒(ti l)（Frederick Winslow Taylor）的科學(xué)管理理論標(biāo)志著現(xiàn)代(xindi)人事管理技術(shù)的開啟，是崗位分析技術(shù)綜合運(yùn)用的結(jié)果?？茖W(xué)管理理論內(nèi)容與崗位分析的關(guān)系如表1-1所示。表1-1 科學(xué)管理理論內(nèi)容與崗位分析的關(guān)系序號科學(xué)管理理論主要內(nèi)容崗位分析成果應(yīng)用舉例1工作定額原理崗位說明書中的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)2選拔一流工人人力資源招聘、甄選與配置3標(biāo)準(zhǔn)化原理員工培訓(xùn)4計(jì)件工資制薪酬管理與激勵機(jī)制5計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離工作流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化6職能工長制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化7管理控制例外原則分權(quán)、授權(quán)與管理權(quán)限設(shè)定8勞資

2、雙方合作精神企業(yè)文化建設(shè)崗位(gng wi)分析和評價與人力資源管理(gunl)崗位分析(fnx)和評價工作目標(biāo)與工作成果如表2-1所示。表2-1 崗位分析和評價工作目標(biāo)與工作成果應(yīng)用范圍工作目標(biāo)信息收集和分析重點(diǎn)工作成果人力資源管理項(xiàng)目型工作組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)崗位工作任務(wù)崗位職責(zé)和權(quán)限組織結(jié)構(gòu)與管理關(guān)系業(yè)務(wù)模式和工作流程組織結(jié)構(gòu)圖部門與崗位設(shè)置層級結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)職權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程優(yōu)化崗位工作任務(wù)崗位職責(zé)和權(quán)限崗位工作角色業(yè)務(wù)流程再造管理流程優(yōu)化人員招聘與配置崗位工作任務(wù)崗位任職條件招聘需求人員甄選標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)管理崗位工作任務(wù)崗位必備知識和技能崗位知識和技能等級要求培訓(xùn)需求學(xué)習(xí)地圖培訓(xùn)效果評估模式績效管理崗

3、位工作任務(wù)關(guān)鍵工作事件業(yè)績考核指標(biāo)績效考核周期設(shè)置績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)薪酬管理崗位貢獻(xiàn)崗位相對價值薪酬職等職級序列崗位晉、降的標(biāo)準(zhǔn)及流程人力資源管理制度建設(shè)各項(xiàng)制度的建設(shè)與完善崗位概述崗位工作任務(wù)崗位職責(zé)和權(quán)限組織結(jié)構(gòu)與管理關(guān)系崗位任職條件崗位說明書招聘管理制度薪酬管理制度培訓(xùn)管理制度績效管理制度企業(yè)文化建設(shè)制度人力資源管理體系建設(shè)各項(xiàng)管理制度之間的有機(jī)聯(lián)系與銜接崗位任職者基本素質(zhì)任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)任職資格認(rèn)證流程員工素質(zhì)模型任職資格管理系統(tǒng)企業(yè)人力資源管理中的各項(xiàng)職能彼此銜接，相互影響，構(gòu)成一個有機(jī)整體，人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理和員工關(guān)系管理都需要以

4、崗位分析和評價為基礎(chǔ)。崗位分析和評價與人力資源管理職能的關(guān)系如圖2-1所示。圖2-1 崗位分析和評價與人力(rnl)資源管理職能的關(guān)系(gun x)崗位分析(fnx)和評價基礎(chǔ)知識基本術(shù)語與崗位分析和評價工作(gngzu)本身密切相關(guān)，是開展工作必須熟悉和掌握的術(shù)語，基本術(shù)語之間的關(guān)系如圖3-1所示。圖3-1 基本術(shù)語(shy)之間的關(guān)系崗位分析和評價的成果之一是完善薪酬結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)薪酬體系和制定薪酬管理制度，以區(qū)分崗位職等職級。崗位職等職級體系如圖3-2所示。圖3-2 崗位職等職級體系崗位分析和評價方法有很多種，從實(shí)際應(yīng)用角度出發(fā)，崗位分析方法可以分為簡單崗位分析法，常用崗位分析法和現(xiàn)代崗位分

5、析法三大類。崗位分析方法類別如表3-1所示。表3-1 崗位分析方法類別類別崗位分析方法簡單崗位分析方法工作日志法觀察法常用崗位分析方法訪談分析法問卷調(diào)查法關(guān)鍵事件法現(xiàn)代崗位分析方法工作要素法功能性職務(wù)分析法職位分析問卷法管理職位描述問卷法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)任務(wù)清單法崗位(gng wi)評價的方法一般(ybn)可以分為通用崗位(gng wi)評價法和國際崗位評價法兩大類。崗位評價方法類別如表3-2所示。表3-2 崗位評價方法類別類別崗位分析方法通用崗位評價方法崗位排序法崗位參照法崗位分類法因素比較發(fā)要素計(jì)點(diǎn)法國際崗位評價方法海氏要素評價法國際職位評估系統(tǒng)翰威特崗位評價法簡單(jindn)崗位分析方

6、法工作日志(rzh)法的實(shí)施步驟包括：工作準(zhǔn)備，填寫工作(gngzu)日志和整理分析信息。工作日志法實(shí)施步驟如圖4-1所示。圖4-1 工作日志法實(shí)施步驟工作日志表和填表說明如表4-1所示。表4-1 工作日志表和填表說明員工姓名：填寫日期： 年 月 日至 年 月 日工作崗位：崗位代碼：所屬部門：直屬上級：序號開始時間結(jié)束時間工作內(nèi)容工作成果工作類別備注12345678910填表說明：感謝您協(xié)助我們開展崗位分析工作，本次崗位分析的主要目的是為編制崗位說明書收集相關(guān)工作信息，在接下來的一個月的時間里，請您在每個工作日填寫此表格，月末請將此表格統(tǒng)一交回人力資源部崗位分析項(xiàng)目小組。如您在填寫中遇到任何問

7、題，請致電人力資源部XXX，電話：XXXXXXXX。再次感謝您的支持。 XX公司崗位分析項(xiàng)目小組工作日志填寫規(guī)范：1.工作時間：每隔半小時記錄前面的工作內(nèi)容，如果任務(wù)連續(xù)不可間斷，可在任務(wù)完成后填寫。2.工作內(nèi)容：請描述記錄具體的工作活動以及完成或未完成這項(xiàng)活動的具體行為。3.工作成果：工作的直接成果，請盡量用數(shù)字填寫，定性工作請按照1（低）-5（高）級描述所完成工作的質(zhì)量情況。4.工作類別：是指是否重復(fù)性工作或臨時性工作。5.備注：其他需要說明的事項(xiàng)。實(shí)施觀察法需要五個步驟，分別是工作準(zhǔn)備、選擇觀察方法，觀察記錄、信息整理分析和反饋以及形成結(jié)論。觀察法實(shí)施步驟如圖4-2所示。圖4-2 觀察法

8、實(shí)施步驟觀察提綱通常用于工作內(nèi)容簡單的崗位，表4-2是某公司前臺接待員崗位分析觀察提綱示例。表4-2 某公司前臺接待員崗位分析(fnx)觀察提綱示例崗位任職者姓名：觀察日期：觀察者姓名： 觀察時間：所屬部門：工作類型：觀察內(nèi)容：1.上午開始工作時間：AM： 2.上午工作時間： 小時。3.上午接待來訪人員數(shù)量： 人次。4.上午轉(zhuǎn)接電話數(shù)量： 個。5.上午接收快遞數(shù)量： 個。6.上午發(fā)送快遞數(shù)量： 個。7.上午離開前臺次數(shù)： 次。原因： 。8.上午休息時間： 次，每次休息時長： 分鐘。9.中午就餐時間： 分鐘。10.下午開始工作時間：PM： 11.下午工作時間： 小時。12.下午接待來訪人員數(shù)量：

9、 人次。13.下午轉(zhuǎn)接電話數(shù)量： 個。14.下午接收快遞數(shù)量： 個。15.下午發(fā)送快遞數(shù)量： 個。16.下午離開前臺次數(shù)： 次。原因： 。17.下午休息時間： 次，每次休息時長： 分鐘。18.其他觀察到的工作： 總體描述： 任務(wù)觀察清單通常(tngchng)用于重復(fù)性工作內(nèi)容比例較高的崗位。表4-3是某機(jī)械廠標(biāo)準(zhǔn)件生產(chǎn)加工崗位任務(wù)觀察清單(qngdn)示例。表4-3 某機(jī)械廠標(biāo)準(zhǔn)件生產(chǎn)加工崗位任務(wù)觀察清單示例一、崗位1.崗位名稱：2.產(chǎn)品名稱：3.機(jī)床類型：二、設(shè)備與工具名稱型號數(shù)量設(shè)備模具量具其他三、身體活動1.工作姿勢： A.站立 B.搬運(yùn)物體直立行走 C.彎腰 D.其他 2.體力負(fù)荷：（

10、單位：kg）0.5-33-55-1010-1515以上說明負(fù)重拿搬推拉其他3.其他：觀察內(nèi)容程度說明手眼靈活性高1 2 3 4 5低眼、手、腳協(xié)調(diào)配合高1 2 3 4 5低視力要求高1 2 3 4 5低觀察高1 2 3 4 5低注意力高1 2 3 4 5低緊張程度高1 2 3 4 5低工作危險性高1 2 3 4 5低其他四、任職條件1.熟練程度與等級： A.初級工 一級 二級 三級B.中級工 一級 二級 三級C.高級工 一級 二級 三級2.學(xué)歷要求： A.初中 B.技?；蚋咧?C.大?；蚋呗?D.本科 E.本科以上3.工作經(jīng)驗(yàn)要求： A.半年 B.半年到一年 C.一年至兩年 D.兩年以上4.崗

11、前培訓(xùn)時間： A.1個月 B.2個月 C.3個月 D.3個月以上5.年齡： A.18-22 B.22-30 C.30-40 D.40以上6.性別： A.男 B.女 C.不限五.工作關(guān)系1.工作性質(zhì)： A.長期 B.臨時 C.周期性 D.其他 2.工作指導(dǎo)人： A.有 誰？ B.無3.工作監(jiān)督人： A.有 誰？ B.無4.是否指導(dǎo)別人：A.是 誰？ B.無5.是否監(jiān)督別人：A.是 誰？ B.無6.匯報方式： A.口頭 B.書面 C.其他 7.協(xié)作情況： A.多 B.適中 C.少8.其他需要說明的情況： 六、工作標(biāo)準(zhǔn)單件工時生產(chǎn)數(shù)量產(chǎn)品合格率設(shè)備保養(yǎng)時間其他七、工作準(zhǔn)備與安排1.原材料： A.需要

12、準(zhǔn)備 準(zhǔn)備時間？ B.不需要準(zhǔn)備2.設(shè)備試運(yùn)行： A.需要準(zhǔn)備 準(zhǔn)備時間？ B.不需要準(zhǔn)備3.設(shè)備保養(yǎng)： A.需要準(zhǔn)備 準(zhǔn)備時間？ B.不需要準(zhǔn)備4.工具： A.需要準(zhǔn)備 工具名稱？ 數(shù)量 個 B.不需要準(zhǔn)備5.量具： A.需要準(zhǔn)備 量具名稱？ 數(shù)量 個 B.不需要準(zhǔn)備八、其他需要說明問題 九、總體描述 通用(tngyng)崗位分析方法訪談分析法的實(shí)施步驟包括(boku)：訪談準(zhǔn)備、訪談實(shí)施、信息分析整理和撰寫提交訪談報告。訪談分析法的實(shí)施步驟如圖5-1所示。圖5-1 訪談(fn tn)分析法實(shí)施步驟崗位分析工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)崗位分析的目的，確定訪談人，訪談范圍和受訪崗位，制定訪談計(jì)劃，合理確

13、定工作內(nèi)容和時間進(jìn)度安排。訪談計(jì)劃如表5-1所示。表5-1 訪談計(jì)劃表訪談時間訪談人訪談對象崗位所屬部門第一天上午9:30-10:15張三財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部9:30-10:15李四應(yīng)收會計(jì)財(cái)務(wù)部10:30-11:15張三應(yīng)付會計(jì)財(cái)務(wù)部10:30-11:15李四出納財(cái)務(wù)部下午13:30-14:15張三CTO技術(shù)部13:30-14:15李四研發(fā)總監(jiān)技術(shù)部14:30-15:15張三PHP工程師技術(shù)部14:30-15:15李四Java工程師技術(shù)部15:30-16:15張三IOS工程師技術(shù)部15:30-16:15李四Android工程師技術(shù)部16:30-17:15張三測試工程師技術(shù)部16:30-17:15李

14、四UI設(shè)計(jì)師技術(shù)部第二天上午9:30-10:15張三產(chǎn)品經(jīng)理技術(shù)部9:30-10:15李四銷售VP銷售部10:30-11:15張三華北銷售總監(jiān)銷售部10:30-11:15李四華東銷售總監(jiān)銷售部下午13:30-14:15張三華南銷售總監(jiān)銷售部13:30-14:15李四銷售代表銷售部14:30-15:15張三銷售助理銷售部14:30-15:15李四市場總監(jiān)市場部15:30-16:15張三公關(guān)總監(jiān)市場部15:30-16:15李四市場專員市場部16:30-17:15張三公關(guān)助理市場部16:30-17:15李四人事行政總監(jiān)人事行政部第三天上午9:30-10:15張三人事經(jīng)理人事行政部9:30-10:15

15、李四行政經(jīng)理人事行政部10:30-11:15張三人事主管人事行政部10:30-11:15李四人事專員人事行政部下午13:30-14:15張三行政主管人事行政部13:30-14:15李四行政專員人事行政部14:30-15:15張三前臺人事行政部備注：對于總監(jiān)級別以上員工的訪談視工作情況進(jìn)行時間調(diào)整，本次訪談計(jì)劃預(yù)期三天內(nèi)完成。編制(binzh)訪談提綱應(yīng)該(ynggi)重點(diǎn)突出，聚焦崗位核心工作內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)流程。表5-2是崗位訪談(fn tn)提綱。表5-2 訪談提綱1.請用簡潔的一句話描述本崗位在公司存在的價值？2.請用一句話描述本崗位的主要工作內(nèi)容和工作目標(biāo)？3.本崗位屬于哪個部門？4.您

16、的直屬上級崗位名稱？5.你的直屬下級崗位名稱？直屬下級的人數(shù)？6.本崗位內(nèi)部協(xié)作關(guān)系？與哪些人聯(lián)系？這些人的崗位名稱是什么？聯(lián)系的方式？7.本崗位外部協(xié)助關(guān)系？與那些機(jī)構(gòu)和部門聯(lián)系？聯(lián)系方式？8.簡要描述一下您的工作環(huán)境？9.工作中有無職業(yè)危害或職業(yè)病?10.您的主要工作職責(zé)？（不超過六項(xiàng)，排序并賦予權(quán)重）11.工作開始前需要做哪些準(zhǔn)備？12.最具有挑戰(zhàn)性的工作有哪些？13.工作是獨(dú)立完成還是需要協(xié)作完成？14.您認(rèn)為哪些工作不重要？原因？15.工作成果是什么？衡量的標(biāo)準(zhǔn)？16.你的權(quán)限有哪些？是如何界定的？17.完成本崗位工作需要的知識和技能有哪些？18.勝任本崗位工作的條件？（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、

17、知識、技能和素質(zhì)等）19.您認(rèn)為為了提高工作質(zhì)量還需要學(xué)習(xí)那些知識和技能？20.本崗位輪換或晉升的崗位有哪些？21.其他您需要說明的問題還有那些？訪談的開場白應(yīng)該自然隨意，言簡意賅，明確訪談的目的和意義等。表5-3為訪談開場白示例。表5-3 訪談開場白示例XXX先生/女士，您好！我是本次崗位分項(xiàng)目組的劉碩。感謝您抽出寶貴的時間接受訪談，本次訪談的主要目的是通過了解崗位的工作任務(wù)，權(quán)限和任職條件等方面的內(nèi)容完成崗位說明書的編制工作。在訪談結(jié)束后，我們會整理相關(guān)的信息再次和您確認(rèn)。本次訪談的內(nèi)容我們將予以保密。在正式訪談前，你有什么問題需要我進(jìn)一步解釋？訪談結(jié)束語應(yīng)該在真誠致謝的基礎(chǔ)上加深理解并建

18、立互信。表5-4為訪談結(jié)束語示例。表5-4訪談結(jié)束語示例XXX先生/女士，感謝您抽出寶貴的時間接受訪談，我們將整理談話的內(nèi)容，在整理的過程中如果遇到問題我們將和您電話溝通，完成內(nèi)容整理后，我們會和您再次確認(rèn)。談話的內(nèi)容會嚴(yán)守保密原則。有什么問題你也可以隨時和我聯(lián)絡(luò)，我的電話是：XXXXXXXX。再次對您的配合表示謝意，祝您工作愉快。訪談工作結(jié)束后，訪談?wù)邞?yīng)整理訪談資料，補(bǔ)充訪談記錄。將收集到的信息進(jìn)行分類整理和提煉，需要符合崗位分析目的的要求，梳理清晰各類信息的層次和內(nèi)在邏輯關(guān)系。訪談法崗位分析表如表5-5所示。表5-5 訪談法崗位分析表崗位名稱：直屬上級：所屬部門：工作地點(diǎn)：崗位設(shè)置目的企業(yè)

19、設(shè)置本崗位的目的，崗位性質(zhì)和崗位工作目標(biāo)是什么？ 工作職責(zé)描述本崗位的主要工作職責(zé)和工作時間分配權(quán)重情況。序號工作內(nèi)容時間分配權(quán)重%備注123456工作權(quán)限描述本崗位工作權(quán)限及權(quán)限含義界定情況。序號工作權(quán)限權(quán)限界定特別說明123456任職條件描述1.教育狀況要求。初中/技校 高中/中專 大專 本科或以上2.專業(yè)要求： 3.工作經(jīng)驗(yàn)要求。無經(jīng)驗(yàn)要求 1年經(jīng)驗(yàn) 1-3年經(jīng)驗(yàn) 3年以上經(jīng)驗(yàn)4.崗前培訓(xùn)時間無需培訓(xùn) 1周培訓(xùn) 1-4周培訓(xùn) 4周以上培訓(xùn)5.身體條件要求。性別： 男性 女性 年齡 18-25 25-35 35-45 45以上6.崗位輪換： 7.崗位協(xié)作關(guān)系： 崗位工作環(huán)境描述（危險性、職

20、業(yè)?。?崗位工作使用設(shè)備與工具設(shè)備/工具使用頻次經(jīng)常一般偶爾其他需說明事項(xiàng) 崗位分析人：分析日期： 調(diào)查問卷填報方式(fngsh)的適用范圍和優(yōu)缺點(diǎn)比較如表5-6所示。表5-6 調(diào)查(dio ch)問卷填報方式比較填報方式適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)自填問卷郵政快遞問卷異地有常住分支機(jī)構(gòu)且異地網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)覆蓋范圍廣泛但時間周期較長，存在問卷郵遞過程中遺失的可能內(nèi)部發(fā)送問卷適用于本地公司送達(dá)和回收占用人力計(jì)算機(jī)問卷適用于任何類型和地域的公司節(jié)約成本、速度快、效率高，便于統(tǒng)計(jì)和分析代填問卷面對面交流溝通代填適用于本地公司占用人力，時間周期長電話或視頻溝通代填適用于任何類型和地域的公司對文化水平不高的被調(diào)查者具有針

21、對性，占用人力，時間周期長某機(jī)械制造(j xi zh zo)公司崗位調(diào)查問卷示例。表5-7 某機(jī)械制造公司崗位調(diào)查問卷指導(dǎo)語這是一項(xiàng)有關(guān)公司崗位分析方面的調(diào)查，旨在通過您對您所在崗位的理解與描述，明確崗位職責(zé)、權(quán)限、績效標(biāo)準(zhǔn)、任職條件，實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)權(quán)分明，為員工提供職業(yè)發(fā)展方向的規(guī)劃并建立一套完善的崗位說明書體系，從而進(jìn)一步規(guī)范與完善公司崗位管理，提高公司管理成熟度與組織績效。您的回答將幫助我們更加準(zhǔn)確、客觀的描述所分析的崗位并評價其價值，希望您盡可能的提供深思熟慮、客觀誠實(shí)的答案。如果有些地方不能確定如何填寫，請您向您的上司或者人力資源部咨詢。謝謝您的合作！基本信息崗位名稱： 崗位任職者： 所

22、屬一級部門/二級部門： 直屬上級崗位： 直屬下級崗位： 管轄人數(shù)： 工作地點(diǎn)：職責(zé)/工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.崗位目的：（描述崗位的主要工作任務(wù)是什么） 2.工作職責(zé)：（請按重要性程度描述工作的主要職責(zé)，列出510項(xiàng)）職責(zé)1：職責(zé)2：職責(zé)3：職責(zé)4：職責(zé)5：職責(zé)6：職責(zé)7：職責(zé)8：職責(zé)9：職責(zé)10： （1）其中每天必須做的職責(zé)是哪一些：（寫序號） （2）其中需要定期做的職責(zé)是哪一些（周、月、季）：（寫序號并說明） （3）其中哪一些是不定期要做的職責(zé)：（寫序號） 3.工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：（您認(rèn)為該項(xiàng)工作職責(zé)的具體工作內(nèi)容有哪些，如何衡量該項(xiàng)工作職責(zé)是否完成，該標(biāo)準(zhǔn)須量化、可實(shí)現(xiàn)。）職責(zé)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)1職責(zé)

23、2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8職責(zé)9職責(zé)10工作權(quán)限/職業(yè)發(fā)展1.工作職權(quán)：請描述在此崗位上，員工為了完成工作職責(zé)、達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)所需的權(quán)限范圍。 建議 審核 復(fù)核 審批 否決權(quán) 監(jiān)督 執(zhí)行 組織 其他權(quán)限（說明） ： 建議權(quán)：員工提出可實(shí)施方案與計(jì)劃，報上級審批。審核權(quán)：公司管理層就下級提出的方案與計(jì)劃進(jìn)行審核，報上級審批或職能部門復(fù)核。復(fù)核權(quán)：某些特定崗位按規(guī)定對某些審核通過的文件進(jìn)行復(fù)核，以保證其符合公司的規(guī)定。 審批權(quán)：審批權(quán)一般在部門的高層領(lǐng)導(dǎo)，重要的事項(xiàng)需總裁甚至董事會審批。否決權(quán)：某些特定崗位，在某項(xiàng)特定的職責(zé)上具有否決性的權(quán)限。監(jiān)督權(quán)：不具體實(shí)施，但是能對實(shí)施過程和實(shí)施結(jié)

24、果進(jìn)行監(jiān)督，提出相應(yīng)建議。執(zhí)行權(quán)：崗位任職者按照規(guī)定執(zhí)行與實(shí)施該項(xiàng)工作。組織權(quán)：崗位任職需要組織落實(shí)該項(xiàng)工作，并將其推進(jìn)。職責(zé)現(xiàn)有權(quán)限理想權(quán)限職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8職責(zé)9職責(zé)102.該工作需要主管監(jiān)督的程度（對于敘述內(nèi)容，根據(jù)職責(zé)，選擇A-F其中一項(xiàng)）：A所有異常狀況均需向主管報備。 B每天向主管報告若干次，聽取其指示。C因?yàn)榇蟛糠值墓ぷ鲀?nèi)容都是重復(fù)性的，所以遇有重大異常狀況時才向主管報告。D監(jiān)督有限，大部分的工作內(nèi)容取決于崗位任職者，有時候甚至由任職者來決定工作方式。E只列出工作目標(biāo)，由崗位任職者自行決定工作方式。F直接監(jiān)督幾乎沒有，在公司一般政策的指導(dǎo)下，工作方式

25、與協(xié)調(diào)溝通均由任職者自行負(fù)責(zé)。職責(zé)1： 職責(zé)2： 職責(zé)3： 職責(zé)4： 職責(zé)5： 職責(zé)6： 職責(zé)7： 職責(zé)8： 職責(zé)9： 職責(zé)10： 3.您認(rèn)為理想的職業(yè)發(fā)展途徑是怎樣的：（1）崗位在行政上的升遷途徑 （2）崗位在業(yè)務(wù)上的專業(yè)發(fā)展途徑。崗位升遷途徑崗崗位名稱專業(yè)發(fā)展途徑4.為了實(shí)現(xiàn)崗位的職業(yè)發(fā)展途徑，您認(rèn)為需要在哪些方面對任職者進(jìn)行培訓(xùn)。（1）（2）（3）（4）溝通關(guān)系/制度流程/工作環(huán)境1.溝通關(guān)系：您在此崗位上需要溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)外部關(guān)系有哪一些（1）內(nèi)部：崗位在公司內(nèi)部與哪些部門存在什么樣的工作關(guān)系，請逐一列舉出來：部門名稱工作關(guān)系（2）外部：為了完成工作，您需要與哪些外部關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，請

26、列舉。溝通頻率： 4.不間斷 3.經(jīng)常 2.有時 1.從未 溝通類別溝通對象溝通頻次溝通方式相關(guān)單位、企業(yè)客戶或代理人政府部門或機(jī)構(gòu)一般大眾其他2.工作規(guī)范/流程：您在此崗位上為完成工作職責(zé)需要哪些工作規(guī)范與流程來指導(dǎo)工作。(1)工作規(guī)范： (2)工作流程： 3.工作環(huán)境/條件：請描述您現(xiàn)在工作的環(huán)境以及您認(rèn)為必需的辦公條件(1）工作環(huán)境： 室內(nèi) 室外 其他 您在工作中會暴露在什么不良環(huán)境中：噪音 塵土 污濁空氣 意外事故每月您出差大約幾天： 天(2）辦公條件：（請列舉你所使用的機(jī)器或設(shè)備）機(jī)器/設(shè)備使用頻次經(jīng)常一般偶爾4.本崗位在工作容易出現(xiàn)什么過失，上述過失如何發(fā)現(xiàn)？如果未發(fā)現(xiàn)過失會有什么

27、后果？ 任職條件1.您認(rèn)為崗位任職者應(yīng)具備的最低要求或任職條件是什么？（1）性別要求： 男 女 不限（2）年齡要求： 18-25（含） 25-45（含） 45歲以上 年齡不限（18歲以上）（3）戶籍要求： 本市戶口 戶口不限 特殊要求： （4）職稱要求： 初級 中級 高級 不限 職稱： （5）體能要求： 具有完成崗位工作所需的基本體能 能夠長時間加班 無要求（6）健康要求： 無重大生理心理疾病 健康狀況良好 不限（7）教育學(xué)歷： 高中（中專） ?？埔陨?本科以上 研究生以上 （8）專業(yè)要求：（9）工作經(jīng)驗(yàn)：（a）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn): 不需要 0.31年 13年 3年以上（b) （經(jīng)驗(yàn)描述）（c) （

28、經(jīng)驗(yàn)描述）（10）特殊要求（需詳細(xì)說明）： 2.您認(rèn)為崗位任職者理想的性格類型是怎樣的。（人的性格均為復(fù)合型，在考慮任職者的時候需多考慮幾種類型的復(fù)合。如：管理型、社會型、研究型等）（1）常規(guī)型：嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、喜歡按常規(guī)和既定的程序辦事；（2）社會型：活潑、人際關(guān)系較好、協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)、喜歡與人打交道并幫助人；（3）研究型：獨(dú)立、喜歡思考、對事情總持懷疑態(tài)度；（4）藝術(shù)型：創(chuàng)造力強(qiáng)、想象豐富、富有激情、做事沒常性；（5）現(xiàn)實(shí)型：喜歡做看得見摸的著的事情、喜歡與物打交道、不喜歡與人打交道；（6）管理型：自信、果斷、喜歡把握事情發(fā)展的方向，計(jì)劃性強(qiáng)、做事堅(jiān)韌不撥。答： 3.請您根據(jù)崗位和工作的需要對

29、于以下每一項(xiàng)勝任特征進(jìn)行評分。（5分：非常需要 4分：經(jīng)常需要 3分：有時候需要 2分：極少需要 1分：不需要）專業(yè)知識 學(xué)習(xí)能力 分析能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 交流溝通 計(jì)劃 指揮 質(zhì)量 談判 應(yīng)變 協(xié)調(diào) 決策 影響 激勵 輔導(dǎo) 授權(quán) 客戶服務(wù) 主動性 責(zé)任心 誠信 成就動機(jī) 創(chuàng)新意識 請將得分為5分的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)說明，它是勝任崗位的必備條件（勝任特征）：如：交流溝通5分-優(yōu)秀的語言與文字交流能力，能有效溝通各部門關(guān)系，人際關(guān)系較好）（1）（2）（3）（4）（5）直接上級評價：（直接上級可對崗位必需的勝任特征提出上級角度的意見與看法）完全同意 基本同意但要修改 基本不同意，需大范圍調(diào)整上級補(bǔ)充、修改、

30、調(diào)整意見： 其他需說明的問題： 現(xiàn)代(xindi)崗位分析方法JEM的實(shí)施步驟包括：收集工作要素(yo s)，整理工作要素，提煉工作要素表和劃分工作要素分析維度。JEM實(shí)施(shsh)步驟如圖6-1所示。圖6-1 JEM實(shí)施步驟收集工作要素的任務(wù)由主題專家小組完成,主題專家小組采用頭腦風(fēng)暴法對崗位工作涉及的要素逐一列舉,對有顯著影響作用的要素進(jìn)行反復(fù)推敲,確保各項(xiàng)要素收集的全面和準(zhǔn)確。常見的工作要素如表6-1所示。表6-1 常見工作要素常見工作要素專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)、應(yīng)對困難和挫折的能力、變化適應(yīng)能力、快速思維能力、健康的體魄、團(tuán)隊(duì)合作性、毅力、自信、責(zé)任感、職業(yè)道德、學(xué)習(xí)能力、多方面考慮問題

31、的能力、區(qū)分主要與次要、自律、心理控制能力、溝通能力、同時處理多個問題的能力、注重工作細(xì)節(jié)、心理調(diào)節(jié)能力、突出的智力、特定的工作習(xí)慣、熟練的知識和技能、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)付高壓力工作的能力、自尊、手工操作能力、身體素質(zhì)、記憶能力、孤獨(dú)排遣能力、平抑不滿能力、主動性、勇氣、 激勵、組織能力、理論轉(zhuǎn)化能力、抽象能力、邏輯思維能力、成就動機(jī)高、信息接受能力、想象力、決策能力、親和力、創(chuàng)造力、敏感性、體力、獨(dú)立性、預(yù)先計(jì)劃、內(nèi)向、外向、果斷、理解、創(chuàng)新精神、好奇、承擔(dān)超負(fù)荷的工作、工作時間不規(guī)律、口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、時間管理能力、外語運(yùn)用、計(jì)算機(jī)運(yùn)用、調(diào)查研究能力、高學(xué)歷、謙虛 、冒險意識強(qiáng)、社交能

32、力、推理能力、忍耐力、 鮮明的個性特征、力量、速度、耐力、靈敏度、柔韌性等根據(jù)每一類別所包含工作要素的內(nèi)容與特點(diǎn)對工作要素進(jìn)行界定和解釋，獲得一份工作要素的清單。工作要素清單如表6-2所示。表6-2 工作要素清單維度智力心理知識與技能工作習(xí)慣個性特征身體素質(zhì)定義有效完成工作所需智力方面的能力和天賦有效完成工作所需心理素質(zhì)和能力有效完成工作所需后天習(xí)得的知識和技能有效完成工作所需行為習(xí)慣或意愿有效完成工作所需性格特點(diǎn)有效完成工作所需身體條件特征子維度判斷能力、抽象能力、記憶能力、邏輯思維能力、推理能力、信息接受能力、快速思維能力、理解能力、想象力、創(chuàng)造力、敏感性應(yīng)對困難和挫折的能力、心理控制能力

33、、適應(yīng)能力、忍耐力書面表達(dá)能力、專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)、溝通能力、外語能力、組織、協(xié)調(diào)、決策、激勵能力、計(jì)算機(jī)運(yùn)用承擔(dān)超負(fù)荷工作的能力、職業(yè)道德、多方面考慮問題的能力、同時處理多個問題的能力創(chuàng)新精神、獨(dú)立性、團(tuán)隊(duì)合作性、自尊、毅力、成就動機(jī)、自信、主動性、責(zé)任感、好奇、冒險意識強(qiáng)、社交能力、親和力、內(nèi)向、外向、果斷、謙虛手工操作能力、健康的體魄、力量、速度、耐力、靈敏度、柔韌性評價工作要素是對工作要素清單中所列出的全部(qunb)要素逐一進(jìn)行評價的過程，這一過程也是JEM的核心(hxn)步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以專業(yè)技術(shù)人員為例，工作要素(yo s)評價表如表6-3所示，此評價表為示例，由于文章篇幅關(guān)系只

34、截取了部分工作要素。表6-3 專業(yè)技術(shù)人員工作要素評價表專業(yè)技術(shù)人員工作要素評價表評價人：評價時間：工作要素評估區(qū)數(shù)據(jù)處理區(qū)BSTPITTVTR標(biāo)注心理控制與調(diào)節(jié)能力應(yīng)對困難與挫折能力孤獨(dú)排遣能力變化適應(yīng)能力忍耐力勇氣激勵能力判斷能力毅力外向職業(yè)道德口頭表達(dá)能力智力記憶力邏輯思維能力抽象能力推理能力理解能力特定工作習(xí)慣工作時間不規(guī)律知識與技能力量靈敏性鮮明的個性特征時間規(guī)劃能力表6-3是工作要素評價表的示例，填表說明書如下。 = 1 * GB3 B：表示最低評估要求，是指勉強(qiáng)合格的員工都需要具備的工作要素，是所有在此類崗位的員工都應(yīng)該具備的最低限度素質(zhì)。填表說明：“0代表幾乎無人具備；1代表部

35、分具備；2代表都具備”。 = 2 * GB3 S：表示對優(yōu)秀員工的要求，是指在甄選優(yōu)秀員工過程中該項(xiàng)工作要素的重要程度，這些要素是否能夠作為區(qū)分優(yōu)秀員工的重要特征。填表說明：“0代表無區(qū)分性；1代表有價值；2代表非常重要”。 = 3 * GB3 T：表示評估問題或麻煩出現(xiàn)的可能性，是指如果忽略此工作(gngzu)要素，出現(xiàn)問題或麻煩的可能性有多大。填表說明(shumng)：“0代表(dibio)無影響；1代表有一些問題或麻煩；2代表有很大的問題或麻煩”。 = 4 * GB3 P：評估工作要素在實(shí)際實(shí)施過程中的可能性，是指對于該項(xiàng)工作要素，在崗位出現(xiàn)空缺的情況下，以該工作要素作為招聘標(biāo)準(zhǔn)時能否補(bǔ)

36、充空缺的崗位。填表說明：“0代表無法填補(bǔ)空缺崗位；1代表可填補(bǔ)一些空缺崗位；2代表可填補(bǔ)所有空缺崗位”。 = 5 * GB3 IT：表示此工作對任職人員的一般能力要求的大小，也可以理解為某一子維度對求職者進(jìn)行區(qū)分的重要性。計(jì)算公式“IT=SP+T”。 = 6 * GB3 TV：表示對任職者綜合能力的要求，用來判斷某一工作要素對該類工作的求職者是否存在區(qū)分的價值。一方面，這項(xiàng)指標(biāo)可以判斷優(yōu)秀員工與非優(yōu)秀員工的區(qū)別，計(jì)算公式“TV=S-P-B”；另一方面，這項(xiàng)指標(biāo)也可以區(qū)分某一要素在求職者測試過程中的顯著性，其數(shù)值為“IT”。 = 7 * GB3 TR：表示工作的培訓(xùn)要素或培訓(xùn)價值，是指優(yōu)秀員工所

37、具有的，但求職者或勉強(qiáng)合格員工不具備或很少具備的工作要素，這些要素即便不具備也不會引起太大的問題或麻煩，但不具備這些要素很難達(dá)到優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算公式“令P為P的倒算值，如P=2，P=0；P=1，P=1 ；P=0，P=2；TR=S+S P-T-B”。B、S、T、P各項(xiàng)指標(biāo)的含義和評價標(biāo)準(zhǔn)如表6-4所示。表6-4 指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)判定標(biāo)注符號B75，P75，T50工作要素為最低要求要素SCIT50甄選求職者的顯著性要素SIT50， B75，P75，T50要素為最低選拔要求要素RSTV100該要素確定為一個維度，不再進(jìn)一步區(qū)分與評估ETR75該要素為培訓(xùn)要素TS對評價結(jié)果全部錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處

38、理，得到所有工作要素評價的數(shù)據(jù)處理結(jié)果。工作要素評價結(jié)果如表6-5所示。表6-5 工作要素評價結(jié)果表專業(yè)技術(shù)人員要素評價表評價人：評價時間：工作要素評估區(qū)數(shù)據(jù)處理區(qū)BSTPITTV標(biāo)注心理控制與調(diào)節(jié)能力509258676198S應(yīng)對困難與挫折能力509258675893S孤獨(dú)排遣能力8333335022-21變化適應(yīng)能力588375505383S忍耐力788358824267SC勇氣83503350280激勵能力9250177531-16判斷能力6210067757294S毅力836765764568SC外向502587512-35職業(yè)道德45100909559120E口頭表達(dá)能力755850

39、795060RS智力20100955570150E記憶力756066755550RS邏輯思維能力559090556084S抽象能力45906651995S推理能力458367756599S理解能力7095908580120E特定工作習(xí)慣5100756065142E工作時間不規(guī)律506635606266S知識與技能32991055066138E力量502587512-35靈敏性502267510-40鮮明的個性特征22101855966135E時間規(guī)劃能力508367505085S根據(jù)各項(xiàng)要素的評估結(jié)果，所有標(biāo)注為E的要素構(gòu)成了工作分析的維度，所有標(biāo)注為S或RS的要素構(gòu)成了工作分析的子維度，所有

40、標(biāo)注為SC或RS的要素構(gòu)成了崗位任職者的最低要求要素，所有標(biāo)注為RS的要素構(gòu)成了崗位求職者的甄選(zhn xun)要素，沒有標(biāo)注的要素為需要剔除的要素，由此得到專業(yè)技術(shù)人員JEM的分析(fnx)結(jié)果如表6-6所示。表6-6 專業(yè)(zhuny)技術(shù)人員JEM結(jié)果名稱要素工作分析維度職業(yè)道德 智力 理解能力 特定工作習(xí)慣 知識與技能 鮮明的個性特征工作分析子維度心理控制與調(diào)節(jié)能力 應(yīng)對困難與挫折能力 變化適應(yīng)能力 判斷能力 口頭表達(dá)能力 記憶力 邏輯思維能力 抽象能力 推理能力 工作時間不規(guī)律 時間規(guī)劃能力最低要求要素忍耐力 毅力 口頭表達(dá)能力 記憶力甄選最低要求要素 口頭表達(dá)能力 記憶力剔除要素

41、孤獨(dú)排遣能力 勇氣 激勵能力 外向 力量 靈敏性FJA聚焦于工作本身，工作由多種任務(wù)構(gòu)成，任務(wù)是FJA的分析單元。在分析過程中，主題專家小組成員需要對每一項(xiàng)任務(wù)按照行為（動作或活動），過程（設(shè)備、工具、信息等）和任務(wù)結(jié)果進(jìn)行深入研究和剖析，經(jīng)過討論，修訂整理出文字錄入任務(wù)陳述表如表6-7所示。表6-7 文字錄入任務(wù)陳述表行為（動作或活動）錄入行為目的形成文件工具與設(shè)備計(jì)算機(jī)和相關(guān)辦公文具工作信息書面、語音或視頻記錄提供工作幫助與指導(dǎo)規(guī)范的格式等工作成果待打印或待發(fā)送文件FJA通過對崗位任職者執(zhí)行任務(wù)時與人員、事物(shw)和信息的關(guān)系確定工作職能，主體專家小組成員根據(jù)FJA職能等級表，通過討論

42、確定工作任務(wù)的職能等級。FJA職能等級表如表6-8所示。表6-8 FJA職能(zhnng)等級表職能等級人員事物信息編碼描述編碼描述編碼描述高級765談判管理咨詢4A4B精確操作操作控制2654綜合協(xié)調(diào)分析中級4A4B3A3B指導(dǎo)處理教導(dǎo)勸導(dǎo)3A3B熟練操作操作控制13A3B編輯復(fù)制初級21服務(wù)接受幫助21處理維護(hù)21抄寫比較以文字錄入工作為例，根據(jù)FJA職能等級表，對工作任務(wù)進(jìn)行(jnxng)分析得到文字錄入員的任務(wù)分析表，文字錄入員任務(wù)分析表如表6-9所示。表6-9 文字錄入員任務(wù)分析表職能等級工作取向比例能力要求人員事物信息人員事物信息理解能力數(shù)學(xué)能力語言能力223A5%20%75%31

43、4主題專家小組在完成任務(wù)描述、任務(wù)職能等級確定以及崗位任職者需要具備的能力要求后，需要根據(jù)通用技能、專業(yè)技能和環(huán)境適應(yīng)性能力提煉出績效標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求。文字錄入任務(wù)的績效標(biāo)準(zhǔn)如表6-10所示，文字錄入任務(wù)的培訓(xùn)需求如表6-11所示。表6-10 文字錄入任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)文字錄入 字/分鐘錯誤率 %/每千字閱讀理解信息 字/小時定性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)操作程序及規(guī)范錯誤更正編輯文字表6-11 文字錄入任務(wù)培訓(xùn)需求通用技能文字錄入準(zhǔn)確表格、排版正確專業(yè)技能在 時間內(nèi)完成無錄入錯誤無文字信息遺漏特殊文字及公式處理環(huán)境適應(yīng)性能力無特殊要求現(xiàn)行通用的PAQ包括6個部分，30個維度和187項(xiàng)工作元素，另有7項(xiàng)涉及薪酬

44、問題，共計(jì)194項(xiàng)工作元素。PAQ通過對工作元素的評價反映出被分析崗位在各個維度上的特征。PAQ的內(nèi)容如表6-12所示。表6-12 PAQ內(nèi)容表序號部分維度含義工作元素?cái)?shù)量1信息輸入：從何處如何獲取信息知覺信息解釋對感受到的事物進(jìn)行解釋35知覺判斷對感覺到的事物進(jìn)行判斷知覺運(yùn)用運(yùn)用各種感覺信息視覺信息通過觀察獲取信息信息利用利用已有的、已獲取的信息環(huán)境感知感受各種環(huán)境條件2工作產(chǎn)出：工作活動以及使用的工具、設(shè)備和方法使用工具使用工具與機(jī)器49使用設(shè)備使用設(shè)備和裝備身體姿勢工作中除了坐立以外的身體活動手工活動需要手工操作的相關(guān)活動技術(shù)性活動技術(shù)性與技巧性相關(guān)的活動身體控制協(xié)調(diào)操作控制機(jī)械設(shè)備3思

45、考過程：工作過程中的思考、推理、決策、規(guī)劃和信息加工與處理決策通過思考進(jìn)行決策14信息處理對各種信息進(jìn)行加工與處理4人際關(guān)系：與其他人員的工作聯(lián)系信息互換交流互換相關(guān)信息36私人接觸私人間的聯(lián)絡(luò)與接觸工作交流工作層面的溝通與交流公共接觸公共場所、場合的接觸監(jiān)督與協(xié)調(diào)從事監(jiān)督或協(xié)調(diào)等活動5工作環(huán)境：工作中自然環(huán)境與社會環(huán)境潛在壓力環(huán)境工作中的壓力和消極因素19潛在工作危險工作中的危險因素自我要求環(huán)境工作中自我要求的環(huán)境條件6其他特征：與工作相關(guān)的其他的活動、條件或特征工作時間典型與非典型工作時間比較41事務(wù)性事務(wù)性工作規(guī)律性工作時間的規(guī)律性強(qiáng)制性某些強(qiáng)制條件下工作情況結(jié)構(gòu)性工作的結(jié)構(gòu)性與非結(jié)構(gòu)性

46、靈活性工作活動與環(huán)境條件變化的適應(yīng)性著裝工作時間的服裝有無特定要求薪資浮動比率浮動薪資與固定薪資比率PAQ調(diào)查表如表6-13所示。表6-13 PAQ調(diào)查表 被調(diào)查(dio ch)崗位：一、基本信息姓名：部門：直接上級：崗位名稱：工作地點(diǎn)：直屬下級：二、工作時間1.正常的工作時間為：AM（）-PM（）2.每周平均加班時間為（ ）小時3.上下班時間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化（總是 有時是 否）4.工作任務(wù)的均衡性（均衡 不均衡）5.本地外出情況平均每周（ ）次；每次平均（ ）小時6.出差情況每月平均幾次（ ）；每次平均需要（ ）小時三、工作內(nèi)容/工作權(quán)限1.請準(zhǔn)確例舉你的主要工作內(nèi)容（如格式不夠可附紙

47、張?zhí)顚懀?）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）上述內(nèi)容，與崗位描述中的內(nèi)容是否有差異？如果有，有哪些？產(chǎn)生的原因是什么？2.請列舉你有決策權(quán)的工作項(xiàng)目？（如格式不夠可附紙張?zhí)顚懀?）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）上述內(nèi)容，與崗位描述中的內(nèi)容是否有差異？如果有，有哪些？產(chǎn)生的原因是什么？3.請列舉你沒有決策權(quán)的工作項(xiàng)目？（如格式不夠可附紙張?zhí)顚懀?）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）上述內(nèi)容，與崗位描述中的內(nèi)容是否有差異？如果有，有哪些？產(chǎn)生的原因是什么？工作要求1.在每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定？ 沒有很少偶然許多

48、非常頻繁2.您的正常工作是否經(jīng)常被打斷？ 沒有很少偶然許多非常頻繁3.您的工作是否經(jīng)常需要關(guān)注細(xì)節(jié)？ 沒有很少偶然許多非常頻繁4.您所處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)彼此之間是否相關(guān)？完全不相關(guān)大部分不相關(guān)一半相關(guān)大部分相關(guān)完全相關(guān)5.您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時間的比重是多少？20%40%60%80%100%6.在您的工作中是否需要運(yùn)用不同方面的專業(yè)知識和技能？否很少有一些很多非常多7.在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感覺？沒有有一點(diǎn)能明顯感覺到多非常多8.在工作中是否需要靈活地處理問題？不需要很少有時較多非常多9.你的工作是否需要創(chuàng)造性？不需要很少有時較需要很需要10.您在

49、履行工作職責(zé)時是否有與其他員工發(fā)生沖突的可能？否很少可能有可能可能較大很可能11.你認(rèn)為勝任這個崗位需要什么樣的文化程度？初中 高中 大專 本科 碩士及以上 不好估計(jì) 12.你認(rèn)為勝任這個崗位需要幾年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：不需要 1年 2年 3年 4年 5年及以上 不好估計(jì)13.你認(rèn)為一位沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的大專學(xué)歷的人員，需要多長時間的培訓(xùn)可以勝任工作？不需要培訓(xùn) 3天以內(nèi) 15天以內(nèi) 1個月以內(nèi)3個月以內(nèi) 半年以內(nèi) 半年以上 不好估計(jì)14.你認(rèn)為什么樣的性格、能力的人能更好的勝任該崗位？15.你認(rèn)為具有何種心理素質(zhì)的人員能更好的勝任該崗位？16.你認(rèn)為什么樣的知識范圍能夠更好的勝任該崗位？17.你

50、所從事的工作有何體力方面的要求？輕較輕一般輕重重18.其他能力要求 1-極少 2-偶爾 3-一般 4-需要 5-非常需要領(lǐng)導(dǎo)能力 （ ） 指導(dǎo)能力 （ ） 人際關(guān)系 （ ）激勵能力 （ ） 授權(quán)能力 （ ） 協(xié)調(diào)能力 （ ）創(chuàng)新能力 （ ） 實(shí)施能力 （ ） 說服能力 （ ）計(jì)劃能力 （ ） 資源分配能力 （ ） 談判能力 （ ）管理技能 （ ） 時間管理 （ ） 表達(dá)能力 （ ）公共關(guān)系 （ ） 決策能力 （ ） 信息管理能力 （ ） 寫作能力 （ ） 分析能力 （ ） 其 它 （ ）工作監(jiān)督1.直接和間接監(jiān)督的下屬人數(shù)（ ）2.監(jiān)督你的上級人數(shù)（ ）3.請簡明地描述你的上級是如何監(jiān)督你的工

51、作的4.請簡明地描述你的哪些工作是不被上級監(jiān)督的工作聯(lián)系1.內(nèi)部接觸（請簡要寫出有何工作接觸，接觸的頻繁程度） 1-偶爾 3-經(jīng)常 5-頻繁在工作中不與其他人接觸 （ ）只與本部門內(nèi)幾個同事接觸 （ ）需要與其他部門的人員接觸 （ ）需要與其他部門的部分領(lǐng)導(dǎo)接觸 （ ）需要同所有部門的領(lǐng)導(dǎo)接觸 （ ）2.外部接觸（請簡要寫出有何工作接觸，接觸的頻繁程度） 1-偶爾 3-經(jīng)常 5-頻繁不與本公司以外的人員接觸 （ ）與其他公司的人員接觸 （ ）與其他公司的人員和政府機(jī)構(gòu)接觸 （ ）與其他公司、政府機(jī)構(gòu)、外商接觸 （ ）工作管理 只對自己負(fù)責(zé) 對下屬有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任 對下屬有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)

52、任 對下屬有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任 對自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任 僅對自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé) 對整個部門負(fù)責(zé) 對自己的部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé) 對整個公司負(fù)責(zé)。 在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人 在工作中時常做一些決定，對相關(guān)人員有些影響，但一般不影響整個部門 在工作中要做一些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門 在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響 有關(guān)工作的程序和方法均由上級詳細(xì)規(guī)定，遇到問題時可隨時請示上級解決，工作結(jié)果須報上級審核 分配工作時上級僅指示要點(diǎn)，工作中上級并不時常指導(dǎo)，但遇到困難時仍可直接或間接請示上級，工作結(jié)果僅受上級要點(diǎn)審核 分配任務(wù)時上級只說明要達(dá)成

53、的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級原則審核 完成本職工作的方法和步驟完全相同 完成本職工作的方法和步驟大部分相同 完成本職工作的方法和步驟有一半相同 完成本職工作的方法和步驟有大部分不同 完成本職工作的方法和步驟完全不同 工作影響工作名稱損失類型程度（1-輕 2-較輕 3-一般 4-較重 5-嚴(yán)重）1.經(jīng)濟(jì)損失2.3.1.公司形象損害2.3.1.經(jīng)營管理損害2.3.1.其他損害（請注明）2.3.若您的工作出現(xiàn)失誤，影響的范圍將是：1.不影響其他人工作的正常進(jìn)行2.只影響本部門內(nèi)少數(shù)人3.影響整個部門4.影響其他幾個部門5.影響整個公司工作環(huán)境1.請描述該崗位的工作環(huán)境

54、，你認(rèn)為什么樣的環(huán)境條件更合適工作？2.請列舉工作中需要用到的主要辦公設(shè)備和用品？培訓(xùn)1.你認(rèn)為該崗位需要哪些上崗培訓(xùn)？2.你認(rèn)為勝任該崗位需要哪些在職培訓(xùn)？3.你有何職業(yè)發(fā)展目標(biāo)？實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，你需要哪些培訓(xùn)？十一、晉升/輪崗1.你認(rèn)為該崗位可晉升至哪些崗位？2.你認(rèn)為哪些崗位可晉升至本崗位？3.你認(rèn)為該崗位可輪換至哪些崗位？4.你認(rèn)為哪些崗位可輪換至本崗位？十二、其他1.你對該崗位的評價？2.你認(rèn)為如何才能更好地完成工作？3.請將該表沒有列出，但你認(rèn)為有必要的內(nèi)容寫在下面：注意事項(xiàng)：1.應(yīng)保證以上填寫的內(nèi)容真實(shí)、客觀，并且沒有故意的隱瞞；2.該問卷內(nèi)容將作為崗位分析的重要依據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有

55、遺漏、錯誤，或其他需要說明的情況，請立即與崗位分析人員聯(lián)系。 被調(diào)查崗位： 調(diào)查人簽字： 調(diào)查日期：MPDQ的結(jié)構(gòu)(jigu)和內(nèi)容如表6-14所示。表6-14 MPDQ結(jié)構(gòu)(jigu)和內(nèi)容序號MPDQ內(nèi)容MPDQ題目數(shù)量工作行為題目數(shù)量其他內(nèi)容題目數(shù)量合計(jì)1一般信息016162決策220223計(jì)劃與組織270274行政210215控制170176督導(dǎo)240247咨詢與創(chuàng)新200208聯(lián)系160169協(xié)作1801810表現(xiàn)力2102111監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)1901912綜合評定1001013知識、技能與能力0313114組織層級結(jié)構(gòu)圖55515評論077總計(jì)21559274MPDQ15個組成部分(

56、z chn b fn)的內(nèi)容含義分別介紹如下：一般信息。一般信息是指崗位代碼、崗位名稱、崗位任職者的姓名(xngmng)、工作職能范圍、人力資源管理職責(zé)、財(cái)務(wù)管理職責(zé)和預(yù)算權(quán)限以及管理下級的類型和人員數(shù)量等描述性信息。決策。決策主要包括決策活動和決策復(fù)雜程度。決策活動是一個過程，可以反映出決策過程中的各項(xiàng)行為，為崗位描述和崗位評價提供信息，決策的復(fù)雜程度與決策背景(bijng)因素相關(guān)，可以為崗位評價提供依據(jù)。計(jì)劃與組織。計(jì)劃與組織主要描述戰(zhàn)略計(jì)劃的制定與執(zhí)行情況。行政。這部分內(nèi)容主要評估管理者的文件處理、公文寫作與管理以及記錄等行政管理活動?？刂?。這部分內(nèi)容主要包括項(xiàng)目跟蹤、質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)預(yù)

57、算、產(chǎn)品生產(chǎn)、工作成效分析和其他商業(yè)活動等。督導(dǎo)。這部分內(nèi)容主要描述的是與監(jiān)督、指導(dǎo)下屬相關(guān)的活動和行為。咨詢與創(chuàng)新。咨詢與創(chuàng)新主要描述技術(shù)性專家的工作行為，一般是為某類或某項(xiàng)工作以及直接或間接的下屬提供專業(yè)性和技術(shù)性工作咨詢與指導(dǎo)。比如律師、心理學(xué)家等的行為通常屬于這一部分。聯(lián)系。聯(lián)系主要包括內(nèi)部聯(lián)系和外部聯(lián)系，收集的信息包括聯(lián)系對象、聯(lián)系目的和聯(lián)系方式與方法等。協(xié)作。協(xié)作主要描述內(nèi)部聯(lián)系過程中的工作行為，通常表現(xiàn)為部門內(nèi)部與部門之間的協(xié)作活動。表現(xiàn)力。這部分內(nèi)容所描述的行為(xngwi)通常發(fā)生在營銷活動、談判活動和廣告宣傳活動中管理者的表達(dá)能力。監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)。這部分內(nèi)容的適用對象多是企業(yè)

58、的高級經(jīng)理人，商業(yè)指標(biāo)包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)(jngj)數(shù)據(jù)指標(biāo)、市場類指標(biāo)等。綜合評定。這部分內(nèi)容根據(jù)上述部分將管理活動劃分(hu fn)為10種職能，要求問卷填寫者評估這10種職能分別占整個工作時間的比重以及它們的相對重要程度。知識技能和能力。這部分內(nèi)容要求問卷填寫者分析為高效完成工作所需要的知識、技能和能力要求，包括對31種素質(zhì)的評定。本部分內(nèi)容還要求問卷填寫者回答為保證高效完成工作所需要接受的培訓(xùn)。組織層級結(jié)構(gòu)圖。這部分內(nèi)容給出了一般性的組織層級結(jié)構(gòu)圖，讓問卷填寫者填寫他們的下屬、同級、直接上級和上級的上級分別是什么職位。收集這部分信息有助于薪酬專家快速確定崗位任職者在組織中的位置。評論。

59、問卷的最后一部分要求問卷填寫人員反饋對問卷的看法。他們首先要回答的問題是估計(jì)自己所任職崗位的工作有多大比例的內(nèi)容被本問卷涵蓋；其次，問卷設(shè)計(jì)了5個問題，讓問卷填寫人員評定問卷總體、問卷題目以及問卷模式的質(zhì)量和使用的難易程度等；第三，問卷填寫者還要回答他們花費(fèi)了多少時間來完成問卷；最后，問卷填寫者需要回答是否有重要的工作活動在本問卷中沒有涉及到，如果有，需要補(bǔ)充說明是什么活動。評論部分的內(nèi)容有助于收集到其他的重要信息，為MPDQ的發(fā)展與修訂提供依據(jù)。MPDQ在信息分析階段對應(yīng)提供了這三種工作分析要素體系。管理工作要素體系如表6-15所示。表6-15 管理工作要素體系序號要素名稱要素含義解釋1決策

60、對獲取的信息進(jìn)行評價，采用科學(xué)的決策程序和方法選擇方案2計(jì)劃與組織制定長期、中期、短期計(jì)劃，設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售以及客戶服務(wù)等3行政公文、檔案資料的準(zhǔn)備、整理和保管，監(jiān)督管理規(guī)章制度、流程的執(zhí)行，有效獲取并傳遞相關(guān)信息4控制對資源進(jìn)行梳理，對人、財(cái)、物的分配進(jìn)行調(diào)整與監(jiān)控，建立成本控制體系和工作流程管理體系5咨詢與創(chuàng)新關(guān)注新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品、拓展新市場，通過技術(shù)解決問題6協(xié)作通過協(xié)調(diào)、溝通、合作，整合人力、財(cái)力、物力和信息資源解決難題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)7表現(xiàn)力與客戶、供應(yīng)商、社區(qū)、員工、股東進(jìn)行交流溝通，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)、管理目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)等8監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)監(jiān)控銷售額、毛利率、利潤率