物流管理職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)證教材（中級(jí)）項(xiàng)目1 物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶管理 課件

1、物流管理職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)證教材（中級(jí)）項(xiàng)目1 物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶管理物流管理1+X證書(shū)（中級(jí)）V1.0 Copyright 2019 Beijing CFLP.All Rights Reserved內(nèi)容Contents任務(wù)1 物流市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)2 物流客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃與實(shí)施任務(wù)3 物流項(xiàng)目立項(xiàng)管理任務(wù)4 項(xiàng)目整體管理與范圍管理暖場(chǎng)活動(dòng)組內(nèi)分享（1）談?wù)動(dòng)袥](méi)有收到過(guò)保險(xiǎn)公司電話訪談的經(jīng)歷，您是直接掛掉電話還是如實(shí)回答對(duì)方的問(wèn)題？（2）作為調(diào)查者如何才能得到最想要的問(wèn)題答案？作為被調(diào)查者拒接接受訪談的原因是什么呢？如何才愿意配合調(diào)查者完成任務(wù)呢？ 小組選取一名學(xué)員代表，負(fù)責(zé)記錄、總結(jié)小組發(fā)言。1.了解物流

2、市場(chǎng)調(diào)研的流程和方法2.了解調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容3.掌握市場(chǎng)信息收集的方法與工具4.了解數(shù)據(jù)整理與分析步驟與方法知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)德育目標(biāo)1.能制定物流市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃2.能編制調(diào)研計(jì)劃、收集整理并分析數(shù)據(jù)3.能編寫(xiě)物流市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)信講禮、規(guī)范守紀(jì)、協(xié)作共贏1.及時(shí)性要求：回答問(wèn)題先后順序,搶答加分2.準(zhǔn)時(shí)性要求：遵循培訓(xùn)時(shí)間要求，遲到其他組加分3.質(zhì)量要求：回答問(wèn)題質(zhì)量，講師評(píng)估4.總量要求：得分最高小組獲得獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固完成一次市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)的流程是怎樣的，需要注意的問(wèn)題有哪些？導(dǎo)入任務(wù)1任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固 眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)北京分公司與酒類(lèi)及食品等

3、快速消費(fèi)品行業(yè)客戶存在長(zhǎng)期的合作關(guān)系。公司為了提高北京地區(qū)快速消費(fèi)品行業(yè)物流的市場(chǎng)份額,計(jì)劃對(duì)北京及周邊區(qū)域的快速消費(fèi)品客戶選行實(shí)地調(diào)研、訪問(wèn),以了解經(jīng)營(yíng)快速消費(fèi)品的客戶在物流方面的需求。通過(guò)前期聯(lián)絡(luò),初步確定了50家經(jīng)營(yíng)快速消費(fèi)品的目標(biāo)客戶作為調(diào)研對(duì)象。要求：1、搜集快消品行業(yè)相關(guān)信息，了解快銷(xiāo)品行業(yè)概況及其物流特點(diǎn)。2、完成50家客戶的實(shí)地調(diào)研,了解客戶物流需求并撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。導(dǎo)入任務(wù)2任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固物流市場(chǎng)調(diào)研流程圖收集與整理資料分析行業(yè)物流特征調(diào)查企業(yè)背景情況制訂調(diào)研計(jì)劃實(shí)施企業(yè)調(diào)研整理與分析調(diào)研數(shù)據(jù)撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固 一、收集與整理資料

4、 1.快速消費(fèi)品行業(yè)基本認(rèn)知 2.多渠道收集行業(yè)背景資料 3.資料整理與存儲(chǔ)資料來(lái)源：/articles/28985.html任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固 二、分析行業(yè)物流特征 1.物流服務(wù)模式分析 2.物流服務(wù)現(xiàn)狀分析 3.物流服務(wù)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)資料來(lái)源/s?id=1639385189006094784&wfr=spider&for=pc任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固 三、調(diào)查企業(yè)背景情況任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固四、制訂調(diào)研計(jì)劃明確調(diào)研流程擬定調(diào)研提綱選擇調(diào)研方式確定問(wèn)題與假設(shè)確定所需資料確定收集資料的方式抽樣設(shè)計(jì) 收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告明確調(diào)研對(duì)象確定調(diào)研內(nèi)容實(shí)地調(diào)研問(wèn)卷調(diào)查抽樣

5、調(diào)查會(huì)議調(diào)研訪談?wù){(diào)研任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固 五、實(shí)施企業(yè)調(diào)研 六、整理與分析調(diào)研數(shù)據(jù) 1.整理調(diào)研數(shù)據(jù) 2.分析調(diào)研數(shù)據(jù)七、撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固學(xué)生互動(dòng)采用小組討論的方式，實(shí)例分析教材中的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范例，并展示分析結(jié)果。要求：（1）指出報(bào)告中包含的要素有哪些？ （2）本次市場(chǎng)調(diào)研采用的調(diào)研方式和數(shù)據(jù)分析工具是什么？ （3）調(diào)研報(bào)告對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的重要性是？ （4）隨機(jī)抽取小組成員回答，并給予計(jì)分。 任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固一、市場(chǎng)信息收集途徑通過(guò)本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員、駐外機(jī)構(gòu)通過(guò)企業(yè)的供應(yīng)商、中間商、顧客及其他合作者向市場(chǎng)調(diào)查公司、信息咨詢(xún)公司、廣告公

6、司購(gòu)買(mǎi)通過(guò)查閱報(bào)刊和其他出版物通過(guò)本行業(yè)的各種商業(yè)展會(huì)購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行剖析向有關(guān)物流專(zhuān)業(yè)人士購(gòu)買(mǎi)知識(shí)分享任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固 二、數(shù)據(jù)收集方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固三、數(shù)據(jù)整理與分析數(shù)據(jù)整理 數(shù)據(jù)審核 數(shù)據(jù)編碼數(shù)據(jù)分析在問(wèn)卷星上設(shè)計(jì)主題為“網(wǎng)上購(gòu)物滿意度情況”的調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和分析。任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固 1、學(xué)生分組討論“如何開(kāi)展一次高效的物流市場(chǎng)調(diào)研”，并擬定出一份物流市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。 2、根據(jù)討論結(jié)果，繪制出市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程。 3、選擇部分學(xué)生做出作品進(jìn)行展示，并組織討論與評(píng)析。技能訓(xùn)練1任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固以任務(wù)導(dǎo)入為背景，針對(duì)快

7、速消費(fèi)品客戶的物流需求情況：（1）設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷格式要求規(guī)范，內(nèi)容完整，問(wèn)題設(shè)置合理；（2）根據(jù)調(diào)研主題和目的，擬定出調(diào)查報(bào)告提綱；（3）以小組為單位，完成任務(wù)并進(jìn)行結(jié)果展示。技能訓(xùn)練2小組PK結(jié)果統(tǒng)計(jì)、公布，學(xué)員分享收獲。使用的工具解決的思路面臨的問(wèn)題如何有效地完成一次高質(zhì)量的物流市場(chǎng)調(diào)研分析行業(yè)物流特征、實(shí)地調(diào)研、撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。調(diào)研方式選擇、數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用講師總結(jié)1.分組對(duì)市場(chǎng)上的某一款產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研（產(chǎn)品自選），分析該產(chǎn)品的現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)情況、目標(biāo)人群等，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。2.完成物流云課堂上的“物流市場(chǎng)調(diào)研測(cè)試題”。作業(yè)類(lèi)型： 書(shū)面作業(yè) 實(shí)訓(xùn)作業(yè) 考試作業(yè) 口頭作業(yè)內(nèi)容Cont

8、ents任務(wù)1 物流市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)2 物流客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃與實(shí)施任務(wù)3 物流項(xiàng)目立項(xiàng)管理任務(wù)4 項(xiàng)目整體管理與范圍管理暖場(chǎng)活動(dòng)組內(nèi)分享（1）若有不速之客突然到訪，你的感覺(jué)如何？談?wù)勛约赫J(rèn)為最成功的一次討價(jià)還價(jià)經(jīng)歷。（2）如何建立高品質(zhì)的客戶關(guān)系？如何進(jìn)行一場(chǎng)高質(zhì)量的談判。小組選取一名學(xué)員代表，負(fù)責(zé)記錄、總結(jié)小組發(fā)言。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)德育目標(biāo)1.理解常見(jiàn)的客戶拜訪方式與拜訪前準(zhǔn)備工作2.了解客戶開(kāi)發(fā)的基本流程3.掌握客戶跟進(jìn)的工作內(nèi)容和策略4.理解客戶談判的注意事項(xiàng)1.能執(zhí)行客戶拜訪、談判、日常關(guān)系維護(hù)2.能編寫(xiě)客戶拜訪計(jì)劃和撰寫(xiě)紀(jì)要培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力1.及時(shí)性要求：回答問(wèn)題先后

9、順序,搶答加分2.準(zhǔn)時(shí)性要求：遵循培訓(xùn)時(shí)間要求，遲到其他組加分3.質(zhì)量要求：回答問(wèn)題質(zhì)量，講師評(píng)估4.總量要求：得分最高小組獲得獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固導(dǎo)入任務(wù)1談?wù)剬?duì)故事中兔子進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程的看法任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固導(dǎo)入任務(wù)2 眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)與酒類(lèi)及食品等快速消費(fèi)品行業(yè)客戶保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系。公司為了進(jìn)一步提高在北京地區(qū)快速消費(fèi)品行業(yè)中物流服務(wù)的市場(chǎng)份額，也為了更好地提升物流服務(wù)水平，以便提供高質(zhì)量、定制化的物流服務(wù)。公司市場(chǎng)部計(jì)劃對(duì)北京及周邊區(qū)域的快速消費(fèi)品行業(yè)客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、拜訪，以全面了解客戶的物流需求。通過(guò)前期聯(lián)絡(luò)，初步確定了50家快速消費(fèi)品行業(yè)

10、目標(biāo)客戶。要求：1.請(qǐng)市場(chǎng)部提前計(jì)劃拜訪前的準(zhǔn)備工作；2.整理客戶拜訪紀(jì)要；3.對(duì)客戶需求和背景進(jìn)行分析，初步提出營(yíng)銷(xiāo)方案。討論：拜訪客戶的流程以及拜訪客戶中的注意事項(xiàng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固物流客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃與實(shí)施流程任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固一、尋找客戶1.獲得客戶信息2.開(kāi)發(fā)客戶發(fā)現(xiàn)客戶 認(rèn)知客戶開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)展合作3.建立物流服務(wù)體系任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固二、拜訪客戶1.確定拜訪方式2.做好拜訪去準(zhǔn)備工作3.總結(jié)拜訪效果4.撰寫(xiě)客戶拜訪紀(jì)要任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固學(xué)生活動(dòng)1討論：物流客戶服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？小組活動(dòng)：同學(xué)朋友一起外出聚餐時(shí)如何安排座次？如果

11、和領(lǐng)導(dǎo)、客戶一同就餐，我們應(yīng)該坐在哪里呢？任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固三、談判1.談判要有“高度”2.談判要有“角度”3.談判要有“態(tài)度”四、達(dá)成初步合作協(xié)議任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固學(xué)生互動(dòng)2討論（1）在準(zhǔn)備階段，如何了解自己的談判對(duì)手？（2）一般的談判策略有哪些？（3）如何認(rèn)識(shí)對(duì)手在談判過(guò)程中設(shè)置問(wèn)題和障礙？任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固一、客戶跟進(jìn)1. 對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)2.制定跟進(jìn)規(guī)則3.及時(shí)科觀地記錄跟進(jìn)過(guò)程4.定時(shí)更新客戶狀態(tài)，總結(jié)跟進(jìn)進(jìn)展5.借助有效的客戶資源整理工具知識(shí)分享任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固二、客戶拜訪秘籍1.三準(zhǔn)備2.三必談3.三必到任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能

12、比武任務(wù)鞏固 小張是宏達(dá)電腦有限公司的業(yè)務(wù)員，該公司是一家位于小沙商貿(mào)城的數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商。主要銷(xiāo)售各類(lèi)數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)電腦、u盤(pán)、mp3/mp4以及各類(lèi)電腦配件。產(chǎn)品多為中低檔性?xún)r(jià)比高，功能豐富的產(chǎn)品。如國(guó)產(chǎn)的聯(lián)想、神州、華碩的筆記本和臺(tái)式機(jī)，方正、優(yōu)百特的u盤(pán)，愛(ài)國(guó)者、明基、TCL的數(shù)碼相機(jī)以及步步高、“魅族”的mp4/mp3產(chǎn)品以及鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、連接器等產(chǎn)品。客戶部領(lǐng)導(dǎo)安排小張進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)，撰寫(xiě)客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)施。1.請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容，學(xué)生分組協(xié)作幫助小張撰寫(xiě)一份客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)。2.講小組成果進(jìn)行展示，并進(jìn)行評(píng)比。技能訓(xùn)練1任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固技能訓(xùn)練2分組模擬客戶

13、開(kāi)發(fā)過(guò)程要求：1、根據(jù)班級(jí)人數(shù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，每組5-8人。 2、小組根據(jù)案例導(dǎo)入，進(jìn)行角色扮演過(guò)程，選擇合適的產(chǎn)品進(jìn)行客戶 開(kāi)發(fā)過(guò)程的模擬，并填寫(xiě)客戶拜訪紀(jì)要。任務(wù)驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固技能訓(xùn)練3模擬談判過(guò)程要求：各組抽取題目，扮演角色，進(jìn)行模擬現(xiàn)場(chǎng)談判?；顒?dòng)：各小組總結(jié)客戶談判的注意事項(xiàng)。小組PK結(jié)果統(tǒng)計(jì)、公布，學(xué)員分享收獲。使用的工具解決的思路面臨的問(wèn)題尋找目標(biāo)客戶、有效的談判困難建立客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定客戶拜訪方案，實(shí)施客戶跟進(jìn)策略 。SWOT分析工具，談判技巧，拜訪秘籍講師總結(jié)1.選擇任務(wù)1中的一家客戶進(jìn)行拜訪，擬定拜訪前的準(zhǔn)備工作，實(shí)地進(jìn)行拜訪，總結(jié)拜訪效果，并撰寫(xiě)客戶拜訪紀(jì)要

14、。2.完成物流云課堂上的“物流客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃與實(shí)施測(cè)試題”。作業(yè)類(lèi)型： 書(shū)面作業(yè) 實(shí)訓(xùn)作業(yè) 考試作業(yè) 口頭作業(yè)內(nèi)容Contents任務(wù)1 物流市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)2 物流客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃與實(shí)施任務(wù)3 物流項(xiàng)目立項(xiàng)管理任務(wù)4 項(xiàng)目整體管理與范圍管理案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固1.理解項(xiàng)目建議書(shū)的概念2.理解項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的基本內(nèi)容3.了解招標(biāo)文件、投標(biāo)文件的基本構(gòu)成和編制流程知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)德育目標(biāo)1.掌握投標(biāo)文件的撰寫(xiě)與審核要點(diǎn)2.能夠根據(jù)項(xiàng)目論證程序組織項(xiàng)目論證3.學(xué)會(huì)投標(biāo)文件的編制培養(yǎng)學(xué)生項(xiàng)目管理的意識(shí)案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固1.及時(shí)性要求：回答問(wèn)題先后順序,搶答加分2.準(zhǔn)時(shí)性要求：遵循

15、培訓(xùn)時(shí)間要求，遲到其他組加分3.質(zhì)量要求：回答問(wèn)題質(zhì)量，講師評(píng)估4.總量要求：得分最高小組獲得獎(jiǎng)勵(lì)案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固 小張作為眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)西北大區(qū)總監(jiān)，志在拿下西北第一單汽車(chē)零部件物流項(xiàng)目，對(duì)該項(xiàng)目的可行性進(jìn)行了深入研究，如對(duì)西安市場(chǎng)的汽車(chē)零部件物流配套政策、該項(xiàng)目實(shí)施所涉及的技術(shù)先進(jìn)性與適用性，該項(xiàng)目對(duì)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)的促進(jìn)作用，以及項(xiàng)目實(shí)施的可行性等，最終形成了詳實(shí)的研究報(bào)告，與此同時(shí)，小張團(tuán)隊(duì)在經(jīng)歷了艱難的客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程后，卻在投標(biāo)過(guò)程中，也面臨了空前的挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)與弄虛作假夸大企業(yè)實(shí)力等手段，與此同時(shí)汽車(chē)物流技術(shù)標(biāo)條款的嚴(yán)苛性，也給小張團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了不小的

16、挑戰(zhàn)。項(xiàng)目中標(biāo)后，小張團(tuán)隊(duì)也就整個(gè)投標(biāo)過(guò)程進(jìn)行了復(fù)盤(pán)，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中不免有不少小問(wèn)題，好在有驚無(wú)險(xiǎn)。假如是你，你如何來(lái)完成？測(cè)一測(cè)假如你是小張，你會(huì)如何完成？案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固什么是項(xiàng)目建議書(shū)？項(xiàng)目建議書(shū)(又稱(chēng)立項(xiàng)申請(qǐng)或立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告)是項(xiàng)目建設(shè)單位向上級(jí)主管部門(mén)提交項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)所必須的文件，是該項(xiàng)目建設(shè)籌建單位或項(xiàng)目法人，根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家和地方中長(zhǎng)期規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、生產(chǎn)力布局、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、所在地的內(nèi)外部條件、本單位的發(fā)展戰(zhàn)略等，提出的某一具體項(xiàng)目的建議文件，是對(duì)擬建項(xiàng)目提出的框架性的總體設(shè)想。案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固（一）物流項(xiàng)目立項(xiàng)管理內(nèi)容項(xiàng)目建議書(shū)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

17、02項(xiàng)目招投標(biāo)（二）物流項(xiàng)目招投標(biāo)管理案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固投標(biāo)文件編制原則amet共享增值ametamet契合項(xiàng)目需求對(duì)焦評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)實(shí)事求是物流管理項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)編制的三項(xiàng)原則案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固（二）物流項(xiàng)目招投標(biāo)管理5. 報(bào)價(jià)水平是否合理，報(bào)價(jià)格式是否符合要求4. 服務(wù)質(zhì)量保障措施是否可靠3. 技術(shù)服務(wù)方案提供組織機(jī)構(gòu)是否合理可行2. 公司資質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力是否滿足招標(biāo)文件要求1. 物流設(shè)施設(shè)備是否齊全，配置是否合理，是否滿足技術(shù)服務(wù)要求6. 招標(biāo)文件要求的其他事項(xiàng)物流項(xiàng)目投標(biāo)文件審查案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固（三）物流項(xiàng)目論證項(xiàng)目論證的作用項(xiàng)目論證的作用項(xiàng)目論

18、證是防范風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目效率的重要保證項(xiàng)目論證是編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)備、資源配置的依據(jù)項(xiàng)目論證是確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù)項(xiàng)目論證是籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)1342案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固（三）物流項(xiàng)目論證項(xiàng)目論證的階段劃分階段工作內(nèi)容費(fèi)用誤差控制機(jī)會(huì)研究尋求投資機(jī)會(huì)，鑒別投資方向占總投資的0.2%-1% 30%初步可行性研究初步項(xiàng)目是否有生命力，能否盈利占總投資的0.25%-1.5%20%詳細(xì)可行性研究詳細(xì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，在多方案比較的基礎(chǔ)上，選擇出最優(yōu)方案中小項(xiàng)目占總投資的: 1%-3%大項(xiàng)目占總投資的: 0.2%-1%10%1、根據(jù)你參與的一次投標(biāo)經(jīng)歷，回憶投標(biāo)書(shū)制作的

19、心路歷程（關(guān)鍵點(diǎn)梳理）。案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固2、小組PK角色扮演不同組扮演不同行業(yè)的員工，討論如下問(wèn)題并提出解決辦法：如何制作可行性報(bào)告，需要掌握哪些技巧？如何編制標(biāo)準(zhǔn)化的投標(biāo)文件，掌握哪些關(guān)鍵點(diǎn)？案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固3、每一位學(xué)員對(duì)于結(jié)合學(xué)校實(shí)訓(xùn)室采購(gòu)項(xiàng)目，結(jié)合投標(biāo)文件，談?wù)勍稑?biāo)文件的撰寫(xiě)與審核要點(diǎn)有哪些？案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固4.項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演練 眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)從中國(guó)采購(gòu)招標(biāo)網(wǎng)獲得物流服務(wù)需求，詳見(jiàn)安得智聯(lián)科技股份有限公司物流事業(yè)本部X品牌公路運(yùn)輸（線路三）項(xiàng)目招標(biāo)公告。公司準(zhǔn)備參加該項(xiàng)目投標(biāo)，并委任小李為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，小李帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件相關(guān)

20、要求制定了詳實(shí)的投標(biāo)書(shū)，并最終中標(biāo)該項(xiàng)目。部分招標(biāo)信息詳見(jiàn)附件。請(qǐng)結(jié)合該項(xiàng)目，完成投標(biāo)書(shū)技術(shù)部分的制作。案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固小組PK結(jié)果統(tǒng)計(jì)、公布，學(xué)員分享收獲。案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固1.完善所給業(yè)務(wù)流程圖。2.口述業(yè)務(wù)流程圖常見(jiàn)的處理技巧。 作業(yè)類(lèi)型： 書(shū)面作業(yè) 實(shí)訓(xùn)作業(yè) 考試作業(yè) 頭作業(yè)內(nèi)容Contents任務(wù)1 物流市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)2 物流客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃與實(shí)施任務(wù)3 物流項(xiàng)目立項(xiàng)管理任務(wù)4 項(xiàng)目整體管理與范圍管理案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固暖場(chǎng)活動(dòng)組內(nèi)分享（1）物流項(xiàng)目整體管理內(nèi)容有哪些？（2）WBS制定及使用的方法有哪些？小組選取一名

21、學(xué)員代表，負(fù)責(zé)記錄、總結(jié)小組發(fā)言。案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)德育目標(biāo)1.理解物流項(xiàng)目整體管理的概念及內(nèi)容2.掌握項(xiàng)目章程的內(nèi)容及制定流程1.學(xué)會(huì)WBS制定及使用方法2.能夠制定項(xiàng)目章程并召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)3.能夠創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)1.培養(yǎng)學(xué)生項(xiàng)目整體管理與范圍管理的意識(shí)案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固1.及時(shí)性要求：回答問(wèn)題先后順序,搶答加分2.準(zhǔn)時(shí)性要求：遵循培訓(xùn)時(shí)間要求，遲到其他組加分3.質(zhì)量要求：回答問(wèn)題質(zhì)量，講師評(píng)估4.總量要求：得分最高小組獲得獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)1：項(xiàng)目整體管理案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固（一）項(xiàng)目整體管理概述 項(xiàng)目管理包括范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、

22、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)等幾個(gè)方面，這些方面是相互影響與制約的。一般情況下，先制訂出一個(gè)初步的整體計(jì)劃，然后，詳細(xì)制訂各個(gè)分計(jì)劃，再用整體管理的方法綜合成一致的整體計(jì)劃，這一過(guò)程就是項(xiàng)目整體管理計(jì)劃的工作。案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固（二）制定項(xiàng)目章程知識(shí)1：項(xiàng)目整體管理010203項(xiàng)目章程內(nèi)容項(xiàng)目章程由項(xiàng)目實(shí)施組織（項(xiàng)目組）外部簽發(fā)，一旦簽發(fā)將意味著建立了項(xiàng)目與組織日常工作之間的聯(lián)系。對(duì)于某些項(xiàng)目，需要預(yù)先完成需求估計(jì)、可行性研究、初步計(jì)劃等分析后，才正式簽發(fā)項(xiàng)目章程并啟動(dòng)項(xiàng)目；而另一些小型項(xiàng)目，可能直接簽發(fā)項(xiàng)目章程。項(xiàng)目章程制定過(guò)程項(xiàng)目由項(xiàng)目以外的人員批準(zhǔn)，如發(fā)起人、項(xiàng)目管理辦公室或項(xiàng)目組合指

23、導(dǎo)委員會(huì)。項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人應(yīng)有一定的職權(quán)，能為項(xiàng)目提供資金。他們親自編制項(xiàng)目章程，或授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理代為編制。項(xiàng)目章程經(jīng)啟動(dòng)者簽字，即標(biāo)志著項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)。項(xiàng)目章程制定的依據(jù)（1）協(xié)議；（2）項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)（3）商業(yè)論證（4）事業(yè)環(huán)境因素（5）組織過(guò)程資產(chǎn)知識(shí)1：項(xiàng)目整體管理案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固（三）項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議4.明確會(huì)議的主要議題5.做好記錄1.確定會(huì)議目標(biāo)2.做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作3.明確并通知參加會(huì)議的人員知識(shí)2： 項(xiàng)目范圍管理案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固（一）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目的合理性說(shuō)明項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目可交付成果清單知識(shí)2：項(xiàng)目范圍管理案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固（二）項(xiàng)

24、目范圍控制的工具和方法產(chǎn)品分析法設(shè)備經(jīng)濟(jì)效益分析方法（收益成本分析法）專(zhuān)家判斷法（頭腦風(fēng)暴法）知識(shí)2：項(xiàng)目范圍管理案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固（二）項(xiàng)目范圍管理過(guò)程規(guī)劃范圍管理收集需求 創(chuàng)建WBS確認(rèn)范圍控制范圍知識(shí)3：項(xiàng)目人力資源管理案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固（一）人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃提供了關(guān)于如何定義、配備、管理及最終遣散項(xiàng)目人力資源的指南。人力資源管理計(jì)劃包括(但不限于)以下內(nèi)容。（1）角色與職責(zé)，定義項(xiàng)目所需的崗位、技能和能力。（2）項(xiàng)目組織圖，說(shuō)明項(xiàng)目所需的人員數(shù)量。（3）人員配備管理計(jì)劃，說(shuō)明需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間段，以及有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參與的其他重要信息。

25、知識(shí)3：項(xiàng)目人力資源管理案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固（二）角色和職貴（1）角色(Role)，在項(xiàng)目中，某人承擔(dān)的職務(wù)或分配給某人的職務(wù)，如倉(cāng)儲(chǔ)管理人員、運(yùn)輸調(diào)度人員和商業(yè)分析師。還應(yīng)該明確和記錄各角色的職權(quán)、職責(zé)和邊界。（2）職權(quán)(Authority),使用項(xiàng)目資源、做出決策、簽字批準(zhǔn)、驗(yàn)收可交付成果并影響他人開(kāi)展項(xiàng)目工作的權(quán)力。當(dāng)個(gè)人的職權(quán)水平與職責(zé)相匹配時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就能最好地開(kāi)展工作。（3）職責(zé)(Responsibility)， 為完成項(xiàng)目活動(dòng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員必須履行的職責(zé)和工作。（4）能力(Competency)，為完成項(xiàng)目活動(dòng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需具備的技能和才干。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不具備所需的能力，就不能有效地履行職責(zé)。一旦發(fā)現(xiàn)成員的能力與職責(zé)不匹配，就應(yīng)主動(dòng)采取措施，如安排培訓(xùn)、招募新成員、調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃或工作范圍。知識(shí)3：項(xiàng)目人力資源管理案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固（三）人員配備管理計(jì)劃人員招募資源日歷人員遭散計(jì)劃培訓(xùn)需要認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)合規(guī)性安全知識(shí)3：項(xiàng)目人力資源管理案例驅(qū)動(dòng)崗前培訓(xùn)技能比武任務(wù)鞏固（四）團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)