說服下屬要從“心”開始演講與口才

1、第 PAGE7 頁 共 NUMPAGES7 頁說服下屬要從“心”開始 - 演講與口才 - 在實際工作中，每一個領(lǐng)導者都必然面對著一系列紛繁復雜的矛盾和問題，以及盤根錯節(jié)的人際關(guān)系。在社會組織中，領(lǐng)導者如何從心靈上說服進而征服別人，形成合力，完成工作任務(wù)，具有舉足輕重的作用。筆者總結(jié)了以下八種“攻心”方法：一、適度褒揚，順水推舟。每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。如果你能發(fā)掘?qū)Ψ降倪@種“評價需求”，他就會覺得你是最了解他的人，盡管他有情緒，他也會自動地消除這一切。身為領(lǐng)導者，應(yīng)適時地給予鼓勵慰勉，褒揚下屬的某些能力，引導他們順水行舟，更加賣力地工作。當下屬由于非能力

2、因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時，領(lǐng)導為了調(diào)動他的積極性和熱情從事該項工作，可以這樣說：“當然我知道你很忙，抽不開身，但這種事情非你去解決才行，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選?！边@樣一來就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。當然，適度褒揚，在言辭上不免會帶有夸張的成分，因此話里頭要有點實在性，這樣，別人聽來才覺得順耳舒心，進而達到順水推舟的勸說目的。二、設(shè)身處地，將心比心。俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理

3、。許多說服工作遇到困難，并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地據(jù)守本位，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。領(lǐng)導者在勸說下屬時，尤其應(yīng)注意這一點，并自覺地運用到工作中，清除無形的情緒障礙。譬如，在人事調(diào)動上，必然有條件好的部門與條件差的部門，先進地區(qū)與落后地區(qū)的區(qū)別，某些具有畏難情緒的同志一旦被調(diào)往條件較差的部門或地區(qū)，就可能產(chǎn)生意見，不愿意“挪窩”。這時，領(lǐng)導自然要出面做工作，他可以這樣進行勸說：“你在原崗位上干出了一番成就，大家有目共睹。如果我是你，我也不愿意走。但是，大家都不服從調(diào)動，如果你是領(lǐng)導，你怎么開展工作呢？當然

4、，就我個人來說，我愿意你留下來，但是，新崗位更需要你這樣的人才，這是集體決議，我無法更改，更何況這也是一次鍛煉的機會，我相信你會比在原崗位上干得更出色。你不要擔心在崗位上扯皮的事多，有什么難以解決的問題可以來找我，我?guī)湍銋f(xié)調(diào)處理。”由于領(lǐng)導者站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時，又把被勸者放在領(lǐng)導的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點，使他心甘情愿地把天平砝碼加到領(lǐng)導這邊。三、求同存異，縮短差距。平級之間、上下級之間或多或少都會存在“共同意識”，作為領(lǐng)導，為了有效地說服同事或下屬，應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與被勸說對象之間的心理差距，進而達到說服的目的。一位心理學教授曾說：

5、“無論什么人，只要有人明白指責他們的意見是錯誤，他們將立即發(fā)生反感，而且種下不可更易的決心。一個人的信念，常常是在不知不覺中發(fā)生的，但是要有誰想來打消我們那種信念時，我們一定會十分堅決地全力來保護。當然，這種保護并不是保護意見本身，卻全為了自尊心的不愿屈服?！庇纱丝磥恚I(lǐng)導者要說服別人，就要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識的提出，則能使激烈反對領(lǐng)導的人，也不再和領(lǐng)導者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領(lǐng)導者的勸說，這樣，領(lǐng)導者就有了解釋自己的觀點，進而攻入別人之心的機會。四、推心置腹，動之以情。古人云：感人心者，莫先乎情。人的全部心理活動，都離不開情感的伴隨，情感猶如強大的驅(qū)動力，主導著

6、人們的行為。領(lǐng)導者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須跨越這一座橋，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。戰(zhàn)國時有個博學善辯之士叫蔡澤，想勸說秦國丞相范雎退位，交出相印，范雎知道后對他惡感至極。而蔡澤見范雎時，卻一如既往，推心置腹地講了許多古代名臣不能審時度勢及時讓位隱退，結(jié)果招致殺身之禍的教訓，結(jié)果，范雎消除了誤解和抵觸情緒，高高興興地交出了相印。通過這一故事，我們可以發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導在勸說別人時，應(yīng)推心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方感到領(lǐng)導的勸告并不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心

7、實意地幫助被勸導者，為他的切身利益著想。在實際工作中，有些領(lǐng)導常常抱怨，自己講的全是肺腑之言，只差沒把心掏出來，對方還是聽不進去。其原因大概在于該領(lǐng)導沒能使對方真切感受到他的善意和關(guān)心，所以也就不能打動對方的心。白居易曾寫過這樣兩句詩：“功成理定何神速，速在推心置人腹?！苯耠m非古，情同此理。五、克己忍讓，以柔克剛。當下屬與自己的意見和看法相左時，作為領(lǐng)導，切忌用權(quán)力去壓倒下屬。如果那樣做，也只能是千斤壓而不服的狀況，下屬的反抗會像收緊的彈簧一樣隨時擴張、爆發(fā)。而高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，對對方禮讓三分，以柔克剛，讓事實來“表白”自己。一旦領(lǐng)導這樣做，其高風亮節(jié)必然會激起下屬的羞愧之心，下屬會打

8、心底里由衷地佩服領(lǐng)導的度量，在無形中便接受了規(guī)勸與說服。麥金萊任美國總統(tǒng)時，因一項人事調(diào)動遭到了許多政客的反對。在接受代表詢問時，一位國會議員粗聲惡氣，給他一頓難堪的譏罵，但麥金萊卻視若無睹，一聲不吭，直到該議員罵得聲嘶力竭，然后才用極其和婉的口氣說：“你現(xiàn)在怒氣應(yīng)該平息了吧，照理你是沒有權(quán)利這樣責問我的，但現(xiàn)在我仍愿意詳細解釋給你聽”這幾句話使這位議員羞愧萬分，不待麥金萊總統(tǒng)解釋，那議員已經(jīng)折服。其他的議員也都佩服總統(tǒng)的涵養(yǎng)，于是，一致同意了總統(tǒng)的提議。這種容忍的風范和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得下屬真誠的擁護與尊敬。六、先行自責，間接服人。當你作為一個領(lǐng)導，欲將某一困難的工作任務(wù)交付

9、同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的非難，但此事又太重要實在非他莫屬。要說服他十分困難，你不妨在進入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你說這么一句話，雖然明知你會感到不愉快！”對方聽了以后，便不好意思拒絕或非難你，因為你畢竟是領(lǐng)導。又如，當交給下屬的工作出現(xiàn)了紕漏之時，領(lǐng)導可以在說服對方糾偏補闕之前這樣進行：“我應(yīng)該對這件事情負主要責任，是我指揮失誤，使得你在執(zhí)行時出現(xiàn)了偏差”也許，不待領(lǐng)導說完，那位下屬就會主動地承認自己的失誤，并全力糾正它。先行自責，就等于在對方的手腳上加了枷鎖，便他無法拒絕你，無法拒絕你的意見，從而接受你的難題，達到間接服人的目的。七、適加作料，輕松詼諧。領(lǐng)導

10、者說服別人，總不能一律板著臉、皺著眉，而且，這樣子很容易引起被勸說人的反感與抵觸情緒，使說服工作陷入僵局。在工作中，上級說服部下時，可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。例如，某機關(guān)一個小青年因未調(diào)上工資，氣勢洶洶地闖進領(lǐng)導辦公室，大叫大嚷，要給個說法。領(lǐng)導可以待他鬧勁消停后這樣進行說服工作：“小，你知道這次為什么沒調(diào)你的工資嗎？”“不就是玩麻將嗎？別人也一樣玩?！贝藭r，領(lǐng)導就應(yīng)當抓住機會，繼續(xù)深入：“我不反對青年人玩，但要玩得正當、有意義。你那天晚上一下子把一個月的工資輸了個精光，你妻子哭哭啼啼來找我，要我勸勸你。按理說，這是賭博，你屬于公安局的禁賭對象，但念你是初犯，沒給

11、你處分，這次之所以沒升你工資，是想讓你從中吸取教訓。自古以來，賭博這玩意就不是好東西，弄不好，你到頭來門神店失火人財兩空，那時，后悔就遲了！”此刻，還可以趁熱打鐵補上一句：“好好工作，今年的獎勵升級我可等著你啦！”這個小青年聽了，定然心服口服，滿懷希望地走上工作崗位。這種加“作料”的方法，只要使用得當，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風趣，不失為說服技巧中的神來之筆。八、為人置梯，保人臉面。領(lǐng)導要改變部下業(yè)已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱，下不了臺。假定領(lǐng)導與下屬在一開始沒有掌握全部事實的情況下發(fā)生了分歧，作為領(lǐng)導，為了勸服下屬，他可以這樣給下屬鋪臺階：“當然，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想