經(jīng)典案例報告第一汽車集團公司質(zhì)量名牌戰(zhàn)略案例

1、第一汽車集團公司質(zhì)量名牌戰(zhàn)略案例【最新資料，WORD檔，可編輯修改】案例1:第一汽車集團公司的名牌戰(zhàn)略產(chǎn)品是企業(yè)的一面旗幟，縱觀橫看中國的汽車工業(yè)，第一汽車集團公司無疑是當之無 愧的產(chǎn)品冠軍。這個曾經(jīng)創(chuàng)造出第一輛國產(chǎn)汽車的資深企業(yè)，如今又率先形成了中、輕、 轎全系列發(fā)展的產(chǎn)品格局，總產(chǎn)量已達 228萬量。國家質(zhì)量抽檢10年來，一汽的產(chǎn)品質(zhì)量 年年都有大的提高，保持著不敗的成績，那一個個遐邇聞名的名牌產(chǎn)品，構(gòu)成了一條充滿 希望的生命鏈，把一汽推向了新的輝煌。一、九個質(zhì)量年與五個：“1號文件”。1987 年1月1日，歡欣鼓舞的一汽人也許是為了討一個吉利， 特意放棄了法定的假休， 隨著生產(chǎn)線的隆隆開

2、動，新型的解放 CA141駛出了總裝配廠房，駛向冉冉升起的太陽，10 萬一汽職工用80年代國際水平的全新產(chǎn)品揭開了一頁新的篇章。然而，現(xiàn)實的發(fā)展卻不像一汽人想象得那般美好，新解放一降生就面臨激烈的競爭， 稚嫩的身軀難以承受種種嚴酷的考驗，市場上了最為生動的一課，使一汽的企業(yè)家和每一 位職工部從來沒有這樣深刻地認識到，在市場經(jīng)濟的條件下，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存 發(fā)展的決定性因素，只有成熟而又精良的質(zhì)量與先進性統(tǒng)一起來，才能給產(chǎn)品賦予頑強的 生命，從而發(fā)揮出應(yīng)有的優(yōu)勢，于是，一汽的決策者們作出決議，把1987年定為企業(yè)的第一個“質(zhì)量年”。從此，質(zhì)量年活動作為一汽的“保留劇目”，迄今已經(jīng)開展了 9

3、個年頭， 抓質(zhì)量、創(chuàng)名牌成了一汽永恒的主題。一汽人把市場的評價看得比什么都耍珍貴，用戶的意見成了一汽產(chǎn)品質(zhì)量改進提高的重要依據(jù)， 1988年春節(jié)第一天，一汽的七位廠長懷著一腔虔誠分赴全國七大地區(qū)，一邊給用戶拜年，一邊聽取“上帝”的寶貴意見，用戶從他們身上看到一汽人的真誠，他們則從用戶那里接受了沉甸甸的厚愛。有了一份真誠，就有了一份付出；得了一份厚愛，就得了一份動力，在“質(zhì)量年”活動中，用戶們真切地看到了一汽人的巨大成果，這里的解放CA141汽車一批比一批有提高，一年比一年更成熟，隨著其骨骼的不斷強壯，那卓越的質(zhì)量形象也深深地嵌人億萬國人的心扉。1991 年，一汽的質(zhì)量工作又加快了節(jié)奏，元旦后第

4、一個工作日的清晨，職工們頂著凜冽的寒風(fēng)到廠上班，意外地發(fā)現(xiàn)這天的氣氛有些異樣，汽車工人報社的記者們早早守候在各個廠門前，他們的臉上蕩漾著春色，臂彎上全都搭著一摞報紙，每個職工都領(lǐng)到了一張，打開這份油墨未干的報紙，上面赫然印著由耿昭杰廠長親自簽發(fā)的 “ 1 號文件” ： 關(guān)于解放CA141車創(chuàng)國優(yōu)的10項決定，從此，新年第一天下發(fā)“ 1號文件”又成了一汽的傳統(tǒng)項目，而 1 號文件，講的全是抓質(zhì)量、創(chuàng)名牌的內(nèi)容?！按?1 號” 發(fā)到各個專業(yè)廠和職能處室， 各個單位還很快制定貫徹落實文件精神的 “小1 號” ，兩級 1 號文件都有明確的質(zhì)量目標和主攻方向，每個車間、每個班組、每個職工再層層制定自己的

5、分解落實規(guī)則，全廠上下營造出一種濃厚的創(chuàng)名牌氛圍，一汽人的腦海中打上了一個很深的烙?。嘿|(zhì)量永遠是企業(yè)的頭等大事，他們在自己的名牌戰(zhàn)略中，首先建起了一座“質(zhì)量意識”的工程。二、三大支柱和五大法寶有了堅定的質(zhì)量意識， 還必須有一套切實有力的質(zhì)量工作措施。 一汽從1978年開始推行全面質(zhì)量管理，曾經(jīng)是全國企業(yè)的一個管理樣板，但是，創(chuàng)名牌戰(zhàn)略提出了新的要求，還必須創(chuàng)造一種更科學(xué)、更嚴謹?shù)馁|(zhì)量管理模式，以適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，于是，以國外的先進經(jīng)驗為參照，以自身的技術(shù)實力為后盾，以全員的參與為保障。一汽把整車質(zhì)量評審、道路可靠性試驗的產(chǎn)品質(zhì)量改進作為三大支柱，富有創(chuàng)造性地推進自己的名牌戰(zhàn)略。整車質(zhì)量評審采

6、用回際先進的奧迪特（ Audit ）評審法，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和用戶的期望及要求確定評審項目、評審小組由經(jīng)過專門訓(xùn)練、經(jīng)驗豐富的人員組成，他們按照“質(zhì)量評審卡”開展工作，不受領(lǐng)導(dǎo)意志的干擾，全站在用戶的立場上，客觀、獨立地對整車的創(chuàng)造、裝配、調(diào)整質(zhì)量和外觀質(zhì)量進行評價，評審人員采用隨機抽樣的辦法，每天抽取一輛奧迪轎車，每周抽取一臺中型卡車和輕型車，通過看、摸、扳、聽、行駛等方法，查出每一個缺陷，即或是座椅的一個短短線頭、車身的一個淺淺劃痕。油漆的一個小小氣泡也不放過，然后，他們再按照 847 個評審項目，分別評出每一個產(chǎn)品的奧迪特等級，等級越高，則質(zhì)量越差；等級越低，則質(zhì)量越好?？煽啃栽囼?，就是每月

7、各抽查兩輛正常生產(chǎn)的整車和發(fā)動機，進行道路強化試驗，來評定汽車的性能是否合乎設(shè)計要求，特別是在可靠性能達到國內(nèi)領(lǐng)先水平之際，一汽采取了比行業(yè)標準更為苛刻的試驗規(guī)范，行業(yè)在皮書中規(guī)定可靠性過路試驗只行駛2500公里，而一汽的試驗里程卻嚴格規(guī)定在 8000公里以上。一汽通過用戶使用過程中反饋回來的意見，制定全年的改進計劃，同時采用一些國際上的先進標準和法規(guī)，不斷提高產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和外現(xiàn)質(zhì)量。一汽還以“專職檢查、質(zhì)量聯(lián)保重復(fù)確認”、 “五位一體”、貫徹ISO9000 國際系列標準和推行精益生產(chǎn)方式作為五大法寶， 并且建立一廠3 萬多道工序的 14 個保證體系， 一直全方位高效運作，不斷追求質(zhì)量的盡善

8、盡美。同時，還要不以提高評審標準，加大獎懲力度，全廠“天天有評審，周周有講評，月月有改進，年年產(chǎn)品有大的提高” ，一汽還將產(chǎn)品質(zhì)量工作外延到材料供應(yīng)和協(xié)作廠家，共創(chuàng)名牌的包保合同，使產(chǎn)品從來料加工到裝配發(fā)運的全過程都處于嚴控之中，從而確保了汽車的臺臺優(yōu)質(zhì)。三大支柱支撐著名牌工程主體大廈，五大法寶制約著工作的各個環(huán)節(jié)。形成了“不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，不斷解決質(zhì)量問題，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷滿足用戶而求”的良性循環(huán)。幾年來，僅解放卡車累計改進就有幾百項，采用國際標準和法規(guī)2000 多項。 1993 年，一汽在CA141各種性能領(lǐng)先國內(nèi)同類車型的基礎(chǔ)上，采取 9項重大改進措施，推出了更高水 平的CA142

9、承載能力又提高了 20%。百公里油耗降低1升，高負荷工作下的動力性提高 10%左右。結(jié)構(gòu)也有了較大改進，可靠性又得到很大提高。從1991 開展奧迪特評審以來，一汽的中、輕、轎汽車產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量都邁上了新的臺階。奧迪轎車在國產(chǎn)化率不斷提高的前提下， 評審等級由 1990 年的 3.0 級達到了今年的 2.4 級， 超過了德國大眾規(guī)定的 2.6 級標準，解放牌中型，輕型汽車的成量還控制在2.6 級左右。創(chuàng)名牌戰(zhàn)略進一步推動市場的前沿，一次又將銷售工作的重點轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)上來，目前一汽已經(jīng)在全國六大地區(qū)建立了銷售分公司和近400 個維修服務(wù)站，平均服務(wù)半徑達100 公里，接到用戶信息后，

10、3 小時 48小時內(nèi)即可服務(wù)到位，形成了包括整車銷售、備件供應(yīng)、技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等在內(nèi)的全功能、全過程、全方位的售后服務(wù)，連續(xù)3 年被評為全國用戶滿意單位，用戶們贊揚說，一汽的產(chǎn)品創(chuàng)出了名牌，一汽的服務(wù)也是名牌。三、 “以人為本”的巨大效應(yīng)產(chǎn)品創(chuàng)名牌，人是最關(guān)鍵的因素。一汽在實施創(chuàng)名牌戰(zhàn)略的過程中，始終遵循“以人為本”的原則，副總經(jīng)理馬文卿是個“雙步天官” ，既主管生產(chǎn)，又主管質(zhì)量，每當產(chǎn)量和質(zhì)量發(fā)生了矛盾，他總是以質(zhì)量為重，力主產(chǎn)量為質(zhì)量讓路，必要時還要進行停產(chǎn)質(zhì)量整頓。他每月召集一次由各單位一把手參加的質(zhì)量會，還專門設(shè)立了批評席和表揚席。質(zhì)量好的單位，一把手坐在表揚席上；質(zhì)量差的單位，一

11、把手則坐在批評席上。公司電視臺每次還要進行現(xiàn)場實錄，整個汽車城都能看到。挨了批評，責(zé)任單位的一把手首先承受巨大的壓力，所在廠的職工也感到很不光彩，得到表揚的單位，職工們則與一把手共同分享一份光榮。不僅如此，在產(chǎn)品質(zhì)量工作中成績突出的單位和個人還可以得到表彰和重獎。質(zhì)量不好的單位，每個職工都扣掉當月的一部分獎金，對工作不力造成失誤的，公司還要作出嚴肅處理，對質(zhì)量工作長期被動單位的一把手。公司則堅決予以撤換，對責(zé)任者則分別予以降職、降低工資級別等處分。對造成嚴重質(zhì)量問題的甚至開除廠籍。一汽的創(chuàng)名牌工作是項系統(tǒng)工程，黨政工團齊抓共管。這幾年，新產(chǎn)品、新材料、新管理的培訓(xùn)班一個接著一個， 一汽職工受訓(xùn)

12、已近百萬人次， 平均一個職工參加了 10 次培訓(xùn)， “質(zhì)量標兵” 、 “質(zhì)量明星”不斷涌出，質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量改進的成果層出不窮，創(chuàng)名牌意識已經(jīng)成為全體一汽人的靈魂， “誰砸一汽的牌子，一汽就砸誰的飯碗” 。這本來是寫在一份文件中的一句話，起草的時候，一汽有的領(lǐng)導(dǎo)和幾位筆桿子不無忐忑，恐怕引起職工的反感，出乎意外，職工最交口贊同的恰恰是這樣一種嚴格的要求，達成了空前的共識，職工們甚至自發(fā)地提出： “千年重擔眾人挑，我挑什么？人人為廠分憂愁，我分什么？”共同為創(chuàng)名牌產(chǎn)品增添光彩，已經(jīng)成為一種無堅不摧的力量，構(gòu)成了一汽一個內(nèi)在特質(zhì)。1990 年，發(fā)動機廠專門成立了一個解決漏油的攻關(guān)隊。在連續(xù)的艱苦拼搏

13、中，曾經(jīng)更換了 4 任隊長，第二任隊長在夾擊現(xiàn)場病倒了，人們發(fā)現(xiàn)他的辦公桌抽屜里還有一份來寫完的下一輪治漏計劃。 4 任隊長和全體隊員用力同心，發(fā)動機漏油的頑癥終于得到了根治。發(fā)動機廠負責(zé)缸蓋加工的一位青年工人，一次路遇一輛解放車因為缸蓋漏油“拋錨”修理，司機的牢騷對象卻是整個一汽，他受到了強烈觸動，深感自己責(zé)任的重大，從此他每天用業(yè)余時間苦學(xué)苦練，竟獲得了一汽百工種技術(shù)大賽的機械加工第一名，他的工序也被命名為“信得過工序” 。散熱器廠的工人們有一句名言： ” 我們手中千分之一的廢品裝上整車， 到用戶那里就是百分之百的問題， ”他們言行一致，團結(jié)奮斗，生產(chǎn)的散熱器產(chǎn)品不但獲得了國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號

14、，還打入了汽車王國的美國市場。創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略極大地開發(fā)了一汽人的智力資源，提高產(chǎn)品質(zhì)量的“高招”層出不窮，鑄造廠職工根據(jù)創(chuàng)名牌的要求，人人動手改進設(shè)備、改進工藝、改進操作、改進管理，使得綜合廢品率降到 5.1 ，成品鑄件的質(zhì)量大幅度提高，創(chuàng)出了歷史最好成績。灰造車間小線滾筒落沙篩直徑為 l 米多，過去清沙過程中由于籌件相碰而造成廢品，車間工人集思廣益，在篩子中間加一“十”字弧形隔斷裝置，使廢品率降低了 6 個百分點。發(fā)動機缸體的內(nèi)臟清潔一直是鑄造業(yè)的一大難題，一汽鑄造廠過會由于這方面的手段比較落后，一個缸體的內(nèi)腔雜物向來在 200克左右徘徊， 1995年以來，工人們先后進行5次重大改進，增強了震

15、砂效果，缸體的內(nèi)腔雜物已降低到 1.5 克，據(jù)專家認定，這個指標已經(jīng)達到當今世界鑄造業(yè)的最高水平。四、從一個“國優(yōu)”到六項第創(chuàng)名牌戰(zhàn)略給一汽帶來了質(zhì)的飛躍，這個中國汽車工業(yè)的媳婦又成了全行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的“龍頭” 。1991 年初，成竹在胸的一汽在行業(yè)內(nèi)第一個向回家提出了整車創(chuàng)國優(yōu)的請求，決心要填補國產(chǎn)汽車優(yōu)質(zhì)品的空白。 4 月下旬，中國汽車工業(yè)總公司國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)汽車專家評審組和中國汽車技術(shù)監(jiān)督檢測所的專家們，對一汽的CA141解放照卡車進行了為時69天的評審和檢測，在工廠必備的條件、實物質(zhì)量檢測、用力滿意率等三大項目考核中，新解放一路獨領(lǐng)風(fēng)騷，其他用戶滿意率高達99.7 ，各項分數(shù)遙遙領(lǐng)先，平均故障

16、間隔里程3800 公里即為合格，而矯鍵的CA141意創(chuàng)造出1.25萬公里的驚人成績、達到國際領(lǐng)先水平。參與市場競爭的實踐使一汽人認識到，名牌的稱號不僅僅出自國家裁判，只有成為用戶的首選汽車才是真正的名牌產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，1992年，一汽的解放CA141載重汽車和奧迪轎車雙雙被評為全國消費者滿意金獎產(chǎn)品，新投產(chǎn)的捷達轎車也同時獲得了特別推薦獎。近幾年。一汽又發(fā)展了輕型車，從產(chǎn)品設(shè)計到制造技術(shù)，整個系統(tǒng)的標準都在創(chuàng)名牌上，它的動力總成CA488發(fā)動機，是目前國內(nèi)最先進的；它的車身，是在引進技術(shù)基礎(chǔ)上經(jīng)過消化吸收加以改進的；它的底盤，是一汽依據(jù)多年的技術(shù)積累自己開發(fā)的，最適合中國的道路條件，質(zhì)優(yōu)

17、價廉的新車一出廠，就受到廣大用戶的歡迎，人們親切地叫它“小解放” ， “大解放”的優(yōu)良血統(tǒng)在它的身上得到了發(fā)揚光大。一汽的紅旗牌高級轎車幾十年名牌銳勢不衰，連外國元首到中國來，出點名要坐紅旗特種轎車，即安全又舒適，一汽近年開發(fā)的“小紅旗”依然承襲了這種優(yōu)勢， “紅”透了大江南北。1994 年，是一汽實施創(chuàng)名牌戰(zhàn)略最輝煌的一年。國家統(tǒng)計局在北京召開新聞發(fā)布會，公布了在全國進行大規(guī)模國產(chǎn)車用戶調(diào)查的結(jié)果。 一汽的產(chǎn)品在10 個關(guān)鍵的項目中， 一舉獲得了生產(chǎn)企業(yè)最佳、廠家信譽最佳、產(chǎn)品質(zhì)量最佳、產(chǎn)品性能最佳、產(chǎn)品外觀最佳、廠家服務(wù)最佳等六項第一，金牌總數(shù)力奪全國之冠，消息傳到長春，一汽人得到的鼓舞遠

18、遠超出了解放車創(chuàng)四優(yōu)的那一時刻，因為這是全國的“上帝”們給予的鑒賞，同年，一汽的奧迪轎車、捷達轎車、解放中國車、解放輕型車又一起摘取了“中國名牌產(chǎn)品”的桂冠，十幾種改裝車和零部件也同時獲得這一殊榮，一汽終于創(chuàng)出了全系列的名牌。目前，一汽的解放載重汽車、解放輕型車、紅旗轎車、奧迪轎車、捷達轎車以縱隊之勢全面挺進，名牌效應(yīng)越來越好，市場的覆蓋率也越來越高， 產(chǎn)品不但牢牢地占領(lǐng)了國內(nèi)市場，解放牌汽車還大批量地打入了國際市場，坦桑尼亞已經(jīng)建起了它的組裝基地，一汽開創(chuàng)了中國汽車行業(yè)跨國建廠的新紀元，今年上半年，奧迪轎車、捷達轎車一次出口 400輛，首開國產(chǎn)轎車大批量出口的先河， 解放中型卡車和解放輕型車

19、出口勢頭更加迅猛，總出口量已超過了 2000輛。一汽已走出了一條“質(zhì)量興廠”的金光大道，目前，一汽正在建設(shè)一個跨世紀的百萬輛工程，將以更加有力的名牌戰(zhàn)略去開拓國際國內(nèi)兩個市場，一汽的前進道路上，將鋪 滿更多名牌的花環(huán)。 ”案例 2：走質(zhì)量效益型的名牌道路四川長虹電臺集團公司董事長兼總經(jīng)理倪潤峰四川長虹電臺集團公司是由國營長虹機器廠控股的股份制企業(yè)。通過多年的發(fā)展，長虹公司已擁有現(xiàn)代化的彩電生產(chǎn)線 17 條， 具有單班年生產(chǎn) 400 萬臺彩電的能力， 彩電的國內(nèi)市場占有率已超20。在彩電行業(yè)激烈的市場競爭中，公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、利稅等經(jīng)濟指標自 1985 年以來連續(xù)大幅度增長，在全國電子行

20、業(yè)連續(xù)六年保持在前三名地位，在彩電企業(yè)中名列第一， 1994年產(chǎn)值 59.86 億、產(chǎn)量 196 萬臺、銷售收人50.89 億、利稅 10 億，分別比 1993 年增長 54 、 40.7 、 75、58，使長虹躍上了一個新的臺階、以超常規(guī)的發(fā)展速度躋身于當今世界為數(shù)不多的彩電規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)行列，被世界經(jīng)濟界人士譽為“遠東的明星” ，作為國家首批一級企業(yè)，長虹公司曾獲全國五一勞動獎、企業(yè)管理金馬獎，是電子行業(yè)唯一連續(xù)三年獲得全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品彩電先后獲得國優(yōu)、部優(yōu)、省優(yōu)，中華國產(chǎn)精品特級金獎，最暢銷商品金橋獎，全國消費者喜愛的國產(chǎn)家電， 全國用戶滿意產(chǎn)品、 1994 年全國消費者、

21、 用戶推薦產(chǎn)品， 四川名牌產(chǎn)品等榮譽，1994 年開發(fā)的大屏幕彩電功能齊全，技術(shù)含量高，可與同類進口彩電媲美，與進口的大屏幕彩電水平相當，最近在第50 屆國際統(tǒng)計大會上由國家統(tǒng)計局等單位聯(lián)合授予長虹公司為“中國彩電大王”， “中國最大彩電基地”稱號。公司始終把質(zhì)量掛在企業(yè)經(jīng)營的首位，以質(zhì)量作為打開市場的金鑰匙，樹立“得消資者心者得市場”的經(jīng)營觀念，一直把全面質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，從市場調(diào)研、開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造到為用戶服務(wù)建立了質(zhì)量保證體系，長虹質(zhì)量體系是隨著全面質(zhì)量管理的逐步深入我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，以及ISO9000 系列標準的推廣應(yīng)用而逐步建立、發(fā)展、日臻完善的。一、確

22、立以全面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)質(zhì)量文化自推行全面質(zhì)量管理以來，長虹公司已逐步確立以全面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)質(zhì)量文化，從理論、方法到每個員工的行為準則，形成了具有長虹特色的質(zhì)量管理模式，認識到質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的主導(dǎo)地位，使全體員工樹立鮮明的質(zhì)量意識，永不滿足的質(zhì)量觀念和連續(xù)不斷地進行質(zhì)量改進的思想。長虹的領(lǐng)導(dǎo)和員工清楚地認識到全面質(zhì)量管理是市場經(jīng)濟條件下， 企業(yè)經(jīng)營管理的核心，質(zhì)量體系是有效提高市場競爭力，獲取最佳經(jīng)濟效益的經(jīng)營管理體系，全面質(zhì)量管理的目的在于永不滿足和不斷改進質(zhì)量，改進與顧客的關(guān)系，提高顧客滿意度，改進企業(yè)的工作和提高人員素質(zhì)，使勞動生產(chǎn)率、市場占有率不斷提高，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，

23、長虹公司從管理體制到各項質(zhì)量立法都體現(xiàn)出一種對工作精益求精，追求改進和發(fā)展的質(zhì)量文化，不是把質(zhì)量停留在口頭上，而是時刻保持全員高度的質(zhì)量責(zé)任感，讓員工自覺地為維護和改進質(zhì)量而工作。長虹公司充分認識到全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)， 認識到滿足顧客需求與經(jīng)營目標的一致性，企業(yè)需要顧客，顧客更需要質(zhì)量，徹底拋棄過去符合性質(zhì)量觀，牢固樹立以顧客需求為質(zhì)量標準，不斷把功能全、款式新、質(zhì)量好的產(chǎn)品投放市場，以高于同家、部門標準的適應(yīng)市場需求的標準組織生產(chǎn)和控制出廠產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了市場的主動權(quán)，通過完善質(zhì)量體系和過程控制，把追求最大效益的經(jīng)營目標同滿足顧客的要求牢固地聯(lián)系在一起，使公司連續(xù)多年實現(xiàn)利

24、稅增長速度超過30，取得良好的經(jīng)營效果。長虹公司的高層領(lǐng)導(dǎo)始終是全面質(zhì)量管理的推動者， 他們不斷深化全面質(zhì)量管理的理論和實踐，反復(fù)強調(diào)企業(yè)“就是要念好全面質(zhì)量管理這本經(jīng)” ，把不斷深化全面質(zhì)量管理，加強質(zhì)量控制作為公司的中心工作，明確提出“質(zhì)量第一，生產(chǎn)第二”的生產(chǎn)經(jīng)營原則，要求企業(yè)基層各單位的領(lǐng)導(dǎo)必須對本單位的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。要求設(shè)計、營銷、質(zhì)量等有關(guān)人員，隨時密切關(guān)注顧客需求、市場動向，使新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)營銷充分滿足市場和顧客要求，把使顧客滿意的口號變成公司全體員工的自覺行動，維護公司的質(zhì)量信譽。二、把爭創(chuàng)名牌作為企業(yè)發(fā)展目標長虹公司把創(chuàng)“世界名牌”的目標列為長虹的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，從經(jīng)營機制、

25、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等各方面全方位地按國際標準向“世界名牌”挺進，在全公司開創(chuàng)名牌產(chǎn)品，名牌生產(chǎn)線、名牌崗位及名優(yōu)單位等活動，具體的質(zhì)量目標是向“雙零” （即電視機的商業(yè)開箱不合格率為零，早期返修率為零）奮斗，追求盡善盡美。實現(xiàn)最佳的投入產(chǎn)出比，長虹樹立了以質(zhì)量為基礎(chǔ)的觀點，確立了質(zhì)量以用戶需求為標準的指導(dǎo)思想，以對用戶高度負責(zé)的精神全員把好質(zhì)量關(guān)，強化質(zhì)量意識，使“質(zhì)量第一”真正成為全體員工的自覺行動。三、建立健全質(zhì)量體系公司的質(zhì)量體系是根據(jù)企業(yè)面向的市場、產(chǎn)品的性質(zhì)、生產(chǎn)過程和用戶需求等因素進行質(zhì)量職能展開、設(shè)計評審、程序檢證，產(chǎn)品檢驗、設(shè)立控制點、分供方評審、質(zhì)量審核、質(zhì)量改進等

26、活動，隨著企業(yè)經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟需要和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)廠需要，按照 ISO9001 的體系的認證，長虹公司質(zhì)量體系的質(zhì)量手冊、質(zhì)量控制程序文件，系統(tǒng)的有條理的陳述了公司的質(zhì)量方針，明確了質(zhì)量職能和質(zhì)量體系所采用要素的要求和規(guī)定，并組織實施、監(jiān)督、檢查、考核。公司的組織機構(gòu)按照精簡、統(tǒng)一、效能的原則設(shè)置，強調(diào)各個職能部門對質(zhì)量各司其職、各負其責(zé)，從公司領(lǐng)導(dǎo)層到每個員工質(zhì)量責(zé)任明確，建立了公司、生產(chǎn)廠和生產(chǎn)線三級質(zhì)量管理體制，強化各專業(yè)廠的質(zhì)量責(zé)任，形成了產(chǎn)品質(zhì)量層層控制，責(zé)任落實到每個員工的控制機制。質(zhì)量保證機構(gòu)建全，有一支適應(yīng)公司生產(chǎn)經(jīng)營而需要的精干高效、堅強有力的質(zhì)量工作隊

27、伍，職責(zé)明確，負責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程的質(zhì)量驗證、試驗、監(jiān)督，制定了獎罰分明的質(zhì)量獎懲制度，從而使公司在政策、制度和資源上保證質(zhì)量機構(gòu)行使質(zhì)量管理職責(zé)和質(zhì)量否決權(quán)，保證質(zhì)量體系的有效運行。四、控制設(shè)計質(zhì)量產(chǎn)品的技術(shù)水平、檔次、適用性主要取決于開發(fā)設(shè)計，在市場經(jīng)濟條件下，為適應(yīng)電子產(chǎn)品技術(shù)更新與市場需求變化的快節(jié)奏，公司在開發(fā)新產(chǎn)品搶占市場上，注入了很大的人力，物力，財力，增加新產(chǎn)品的投入，保證研制經(jīng)費，通過引進技術(shù)人才，配備研制、實驗的技術(shù)裝備，新產(chǎn)品產(chǎn)值率達80以上，為公司贏得了顯著的經(jīng)濟效益。在新產(chǎn)品開發(fā)中，嚴格控制設(shè)計質(zhì)量，實施設(shè)計驗證和設(shè)計評審，對評審、驗證中發(fā)現(xiàn)的問題認真組織質(zhì)量改進

28、，沒有解決不轉(zhuǎn)入下一工序，保證產(chǎn)品上線不帶遺留問題。在新產(chǎn)品投入批量生產(chǎn)前， 組織 “投產(chǎn)前準備狀態(tài)檢查” ， 通過對產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)和質(zhì)量水平，生產(chǎn)線的保證能力和質(zhì)量控制、質(zhì)量責(zé)任分配等等內(nèi)容審定，并經(jīng)公司開發(fā)部、生產(chǎn)部和質(zhì)量部的領(lǐng)導(dǎo)審批方可投入批量生產(chǎn)。在新產(chǎn)品開發(fā)中積極采用國際先進標準，根據(jù)市場需求和質(zhì)量競爭的需要制定企業(yè)的內(nèi)控標準，保證了新產(chǎn)品開發(fā)的高起點。1994年、1995年開發(fā)的29和34大屏幕彩電圖像清晰、艷麗、穩(wěn)定，音質(zhì)優(yōu)美、臨場感強，并具有多制式多功能等特點，得到了廣大消費者的青睞。從新產(chǎn)品設(shè)計開始，就重視產(chǎn)品的安全、電磁兼容和可靠性的設(shè)計、評審和驗證，長虹公司開發(fā)的各種型號

29、電視產(chǎn)品在投放市場前全部通過安全認證。五、嚴格控制外購器材質(zhì)量大量使用外購元器件、配套件是整機廠的特點，也是影響電視機商業(yè)開箱合格率和早期返修率的重要因素。為此，長虹公司把控制外購器材的質(zhì)量作為關(guān)鍵要素，在質(zhì)量管理 中進行嚴格認定選點、嚴格入廠控制、嚴格使用管理的“三嚴格” 。長虹公司對配套產(chǎn)品的管理是：按程序進行產(chǎn)品質(zhì)量認定和質(zhì)量保證能力的考察，擇優(yōu)定點；通過入廠驗收、裝機使用和市場使用反饋，進行失效分析，考核分供方，并實施“三牌”管理，施行廢品收集、信息追溯、對外反饋、督促整改、跟蹤管理；對關(guān)鍵件派員駐廠現(xiàn)場監(jiān)造，安全件強制安全認證，使用安全標志。建立以整機廠為龍頭。配套廠參加的廠際質(zhì)量保

30、證體系，每年召開廠際質(zhì)保體系會，公布合格質(zhì)量廠家名單。進行綜合質(zhì)量信息反饋，研究提高質(zhì)量改進措施和質(zhì)量維持協(xié)議的有效性， 對配套產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀、 積極配合新品開發(fā)和售后服務(wù)質(zhì)量好的供應(yīng)方進行表彰，促進配套產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，成立中電質(zhì)協(xié)QC 工作部長虹聯(lián)絡(luò)站，推動分供方針對配套產(chǎn)品的質(zhì)量問題深入持久地開展QC、組活動，取得了一定成效。六、依靠技術(shù)進步，提高質(zhì)量保證能力“科技是第一生產(chǎn)力” ，狠抓技術(shù)進步、技術(shù)引進和技術(shù)改造，采用先進技術(shù)提高勞動生產(chǎn)率和資金利用率，保證產(chǎn)品上檔次、生產(chǎn)上規(guī)模，增強市場競爭實力，在長虹公司的決策層有著深刻而廣泛的共識，瞄準國際先進技術(shù)水平，堅持引進與創(chuàng)新、移植與改造、

31、外引與內(nèi)育三個結(jié)合。應(yīng)用 CAD CAM CAT計算機輔助技術(shù)等先進技術(shù)，依靠技術(shù)進步，加速產(chǎn)品更新?lián)Q代上檔次，加速技術(shù)改造產(chǎn)品上規(guī)模，走科技興廠的道路，技術(shù)進步的成果最終通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來，長虹公司以產(chǎn)品為龍頭，將技術(shù)引進、技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)開發(fā)和技術(shù)改造諸環(huán)節(jié)有機地結(jié)合起來，整機、零部整件、配套件各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致地改造，形成從前端加工到終端裝配全系統(tǒng)的技術(shù)進步，不斷提高內(nèi)配能力，促進規(guī)模經(jīng)濟的快速發(fā)展。不斷提高設(shè)計、試驗的技術(shù)裝備水平，增強配置檢測手段的技術(shù)裝備水平；增加配置檢測手段的技術(shù)裝備；以最終生產(chǎn)線的建設(shè)為中心。開發(fā)和改進前端生產(chǎn)的技術(shù)；在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)大量采用國內(nèi)外的新技術(shù)、新工藝、新材料；公司還每年用相當比例的自留資金進行技術(shù)改造，由此做到產(chǎn)品不斷翻新，產(chǎn)量不斷增長，質(zhì)量穩(wěn)定提高，效益連年增加。七、現(xiàn)場管理有序生產(chǎn)現(xiàn)場是產(chǎn)品質(zhì)量形成的場所，現(xiàn)場管理的好壞體現(xiàn)了企業(yè)各項基礎(chǔ)管理的水平，長虹公司通過抓生產(chǎn)線管理，推動企業(yè)各項管理工作，建立受控生產(chǎn)線，堅持以操作者為主體，以現(xiàn)場為中心，以專業(yè)廠廠長為首的現(xiàn)場管理體制，其主要特點是：物流路線暢通，長虹公司17 條生力線，每天產(chǎn)量1