如何成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的主管

1、如何成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的主管“秋季訓(xùn)練營(yíng)”店長(zhǎng)篇觀念通則一通百通！店長(zhǎng)不是官，是一個(gè)鍛煉的平臺(tái)！職位越高，職責(zé)越大！能力代表未來(lái)的收入！對(duì)我們來(lái)講，最重要的是如何提升自己的能力！是一個(gè)人銷(xiāo)售還是培養(yǎng)一幫人銷(xiāo)售！店長(zhǎng)最重要的工作是建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、激情飛揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)！輔導(dǎo)與訓(xùn)練客戶服務(wù)品質(zhì)管理活動(dòng)管理企業(yè)文化執(zhí)行與公司品牌推廣店內(nèi)日常經(jīng)營(yíng)管理如何打造團(tuán)隊(duì)規(guī)劃愿景（目標(biāo)與未來(lái)） 規(guī)劃團(tuán)隊(duì)美好的未來(lái)和目標(biāo)，并得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可！有目標(biāo)才有方向，才有動(dòng)力！如何打造團(tuán)隊(duì)！充滿激情！ 要有李云龍的斗志與激情！ 無(wú)論環(huán)境怎么惡劣；無(wú)論銷(xiāo)售多少困難；無(wú)論壓力多么巨大！我們永遠(yuǎn)要記?。盒?duì)人生，激情人生！因?yàn)槲覀兪侵鞴?，我們?/p>

2、員工的師傅，我們是員工的領(lǐng)導(dǎo)！如何打造團(tuán)隊(duì)！樹(shù)立榜樣（業(yè)績(jī)、勤勞、激情、顧服） 標(biāo)桿的力量是無(wú)窮的！ 就象夜空中的北極星，我們指引方向！ 為什么有些店始終沒(méi)法簽大單，因?yàn)闆](méi)有榜樣的力量！ 為什么有些店始終留不住人，因?yàn)闆](méi)有榜樣的力量，他們看不到明天！誠(chéng)懇的溝通 員工更喜歡非正式的朋友式的溝通與交流！ 傾聽(tīng)他們的需要與抱怨，并立即解決！ 時(shí)刻鼓勵(lì)他們，幫他們指引方向！如何建立高效團(tuán)隊(duì)！公平的團(tuán)隊(duì)氛圍 創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)； 建立個(gè)人信任與品牌的保證； 提高溝通效率的方法； 建立健康團(tuán)隊(duì)文化的開(kāi)始！如何建立高效團(tuán)隊(duì)！尊重并信賴(lài)他們 尊重是贏得他人尊重的唯一方法 信賴(lài)是激發(fā)人心的良藥！ 員工是我們的家

3、人、朋友、兄弟！如何建立高效團(tuán)隊(duì)！授權(quán)，授權(quán)，再授權(quán) 授權(quán)不等于甩手不理授權(quán)不是只問(wèn)結(jié)果授權(quán)前對(duì)被授權(quán)人的評(píng)估授權(quán)前與被授權(quán)人就授權(quán)內(nèi)容的溝通關(guān)注計(jì)劃監(jiān)督過(guò)程如何建立高效團(tuán)隊(duì)！多表彰員工 表?yè)P(yáng)要及時(shí)，要大聲！ 批評(píng)要單獨(dú)，要具建設(shè)性！ 多設(shè)一些獎(jiǎng)項(xiàng)，讓他們都能享受成 功的喜悅！如何建立高效團(tuán)隊(duì)！規(guī)劃他們的成長(zhǎng)，并時(shí)刻給予指引！ 沒(méi)有誰(shuí)想一輩子做員工，越是優(yōu)秀的人越是如此！主管讓他們知道路在何方！并知道自己身在何處，未來(lái)要怎樣走！如何建立高效團(tuán)隊(duì)！如何幫助員工成長(zhǎng)！講知識(shí)類(lèi)能力（產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)、保健、基本銷(xiāo)售流程）方法：1、主要利用晚會(huì)的專(zhuān)題來(lái)講解并不定期考試！2、為員工提供教材或書(shū)籍3、讓員工輪流

4、來(lái)講4、定期進(jìn)行考試并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)夕會(huì)目的：總結(jié)當(dāng)天，安排明天，經(jīng)驗(yàn)交流。時(shí)間：50分鐘，一天工作結(jié)束后或晚上固定時(shí)間開(kāi)。程序：當(dāng)天老顧客管理表填寫(xiě)與目標(biāo)顧客整理。8分鐘 店長(zhǎng)檢查基礎(chǔ)管理落實(shí)情況 5分鐘 當(dāng)前任務(wù)落實(shí)（比如活動(dòng)準(zhǔn)備等）5分鐘 讓12同事介紹他當(dāng)天工作的經(jīng)驗(yàn) 5分鐘 安排晚上學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的主題 27分鐘切忌：每人把當(dāng)天工作敘述一遍的“流水會(huì)”沒(méi)有時(shí)間限制的“沒(méi)完沒(méi)了會(huì)”批評(píng)指責(zé)的“批斗會(huì)”會(huì)而不定事的“無(wú)目的會(huì)”如何幫助員工成長(zhǎng)！知識(shí)應(yīng)該循序漸進(jìn)產(chǎn)品知識(shí)店內(nèi)接待基本常識(shí)基本銷(xiāo)售流程保健知識(shí)銷(xiāo)售技巧醫(yī)學(xué)知識(shí)其它如何幫助員工成長(zhǎng)！訓(xùn)訓(xùn)練而非訓(xùn)導(dǎo)！方法：1、講給他聽(tīng)2、做給他看3、他做你看

5、4、事后總結(jié)與修正5、不斷重復(fù)如何幫助員工成長(zhǎng)！訓(xùn)帶幫助員工簽到第一張單幫助員工第一次打電話幫助員工第一次拜訪幫助員工第一次邀請(qǐng)目標(biāo)參會(huì)幫助員工第一次簽大單幫助員工第一次老顧客服務(wù)觀察是判斷訓(xùn)練是否有效的重要方法如何幫助員工成長(zhǎng)！衡量?jī)?yōu)秀店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)：你培養(yǎng)出多少個(gè)比你更優(yōu)秀的店長(zhǎng)或銷(xiāo)售高手！有團(tuán)隊(duì)才能做大有團(tuán)隊(duì)才能讓自己越來(lái)越強(qiáng)！客戶服務(wù)品質(zhì)管理新顧客管理老顧客管理愛(ài)心委員管理新顧客管理1、形象管理：專(zhuān)賣(mài)店形象、員工形象2、禮儀管理：店內(nèi)服務(wù)禮儀3、氛圍管理：營(yíng)造店內(nèi)快樂(lè)、合諧的氣氛（進(jìn)店都是客，真誠(chéng)服務(wù)每一人！）4、檔案管理：新顧客資料收集與分析5、銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售方法、銷(xiāo)售產(chǎn)品客戶服務(wù)品質(zhì)管

6、理老顧客管理1、顧客購(gòu)買(mǎi)當(dāng)月三訪管理2、客戶服務(wù)活動(dòng)管理3、老顧客隨機(jī)調(diào)查服務(wù)品質(zhì)4、定期老顧客回訪5、重點(diǎn)老顧客親自陪同服務(wù)6、老顧客級(jí)別與帶新推動(dòng)客戶服務(wù)品質(zhì)管理一粒麥子的三種命運(yùn) 一是磨成面粉，被人們消費(fèi)掉，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值；二是作為種子，播種后結(jié)出麥粒，創(chuàng)造出新的價(jià)值；三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價(jià)值。 客戶也是這樣，公司管理得好，客戶忠誠(chéng)于公司，他會(huì)為健樂(lè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)；管理不好，他會(huì)對(duì)公司造成損失?？蛻羰且磺械拈_(kāi)始。有一位成功的企業(yè)家曾寫(xiě)下這樣一個(gè)頗具哲理的等式：100-10。其寓意是員工一次劣質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的壞影響可以抵消100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的影響。提倡一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的目的就是培養(yǎng)能

7、夠給公司帶來(lái)價(jià)值的好客戶，建立健樂(lè)卓越的品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。愛(ài)心委員管理保持經(jīng)常溝通讓每個(gè)委員明白他的職責(zé)讓每個(gè)委員高度認(rèn)同愛(ài)心會(huì)為委員提供必要的輔導(dǎo)對(duì)委員提出的建議或意見(jiàn)及進(jìn)上向反饋企業(yè)文化執(zhí)行與公司品牌推廣企業(yè)文化執(zhí)行1、熱愛(ài)公司并認(rèn)同公司文化2、身體力行，為人師表3、辦公室布置4、經(jīng)常重復(fù)與要求公司品牌推廣1、大樹(shù)底下好乘涼（品牌的力量）2、時(shí)刻推廣公司品牌（每桶三十美分的標(biāo)準(zhǔn)石油）3、會(huì)介紹公司（公司優(yōu)勢(shì)、拳頭產(chǎn)品、文化、歷史）4、教會(huì)員工講5、教會(huì)顧客講企業(yè)文化執(zhí)行與公司品牌推廣活動(dòng)管理活動(dòng)：1、員工拜訪活動(dòng)量2、店內(nèi)小活動(dòng)3、公司大活動(dòng)4、其它活動(dòng)（旅游、客服專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)）員工拜訪量1、提出要求（每日5訪，提高效率）2、提出拜訪目地3、必要時(shí)陪同（主要是觀察并改進(jìn)）4、設(shè)定一些獎(jiǎng)勵(lì)（小蜜蜂獎(jiǎng)）活動(dòng)管理店內(nèi)小活動(dòng)管理1、會(huì)針對(duì)性規(guī)劃每月小活動(dòng)主題2、小活動(dòng)目標(biāo)的跟進(jìn)與檢查3、小活動(dòng)的準(zhǔn)備（充分細(xì)致）4、小活動(dòng)效果的保證活動(dòng)管理公司大活動(dòng)1、定出目標(biāo)2、跟蹤與檢查3、參加時(shí)的紀(jì)律保證與簽單培訓(xùn)與改進(jìn)4、會(huì)后總結(jié)活動(dòng)管理形象管理員工專(zhuān)業(yè)形象店專(zhuān)業(yè)形象服務(wù)形象店內(nèi)日常經(jīng)營(yíng)管理貨物管理：清楚明白、登記貨款管理：及時(shí)安全衛(wèi)生管理：永遠(yuǎn)干凈整齊費(fèi)用控制：盡