管理學(xué)簡(jiǎn)答題1

1、管理學(xué)簡(jiǎn)答題計(jì)劃的性質(zhì)（1）計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)（2） 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)（3）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性（4）計(jì)劃工作要追求效率什么是需求層次論及其啟示基本觀點(diǎn) （1）人是有需 要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么， 只有尚未滿足的需要能影響行為（2）人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)需要層次劃分為五級(jí)：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要生理的需要一一最基本的生活要 素，衣食住行等安全的需要一一1:現(xiàn)在的安全需要。如：就業(yè)保障2:未來(lái)的安全需要。如：失業(yè)后的生活保障社交的需要一一人們希望在

2、社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛(ài)，在感情上有所歸屬尊重的需要一一包括自尊和受別人尊重。自我實(shí)現(xiàn)需要一一這是更高 層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹(shù)，實(shí)現(xiàn)理想。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛 在性、可變性等特征溝通的障礙因素（一）個(gè)人因素一一1：接受的有選擇性：是指人們拒絕或片面地接受與他們地期望不相一致的信息。2:溝通技巧的差異：如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽(tīng) 別人的意見(jiàn)都會(huì)影響溝通的效果（二）人際因素一一溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度 信息來(lái)源的可靠性取決于 4個(gè)因素：誠(chéng)實(shí)

3、、能力、熱情、客觀（三）結(jié)構(gòu)因素主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束1：地 位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響2:信息通過(guò)的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間 也越長(zhǎng)，信息失真的概率越大。3:當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時(shí)，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難4:空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通（四）技術(shù)因素一一語(yǔ)言非語(yǔ)言暗示，媒介的有效性和信息過(guò)量決策的定義及決策的影響因素定義：決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程影響因素：（一）環(huán)境1:環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇2:對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇（二）過(guò)去的決策 一般情況下，決策

4、不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初 始決策的完善和調(diào)整或改變（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇（四）道德決策者是否重視道德以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策（五）組織文化組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施（六）時(shí)間 美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為1：時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策 2:知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要 求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策何謂管理幅度及如何確定合理的管理幅度定義：組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量管理幅度設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素：1：管理者和被管理者的工作能

5、力2:工作內(nèi)容和性質(zhì)a:主管所處的管理層次b:下屬工作的相似性c:計(jì)劃的完善程度d:非管理事物的多少3:工作條件 a:助手的配備情況b:信息手段的配備情況c:工作地點(diǎn)的相近性4:工作環(huán)境組織文化的定義及其塑造途徑定義：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本 組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和塑造途徑：一、確立正確的組織價(jià)值觀選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn):1:組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2:組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3:要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和 員工的基本素質(zhì)相和諧4:要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)

6、造精神二、強(qiáng)化員工認(rèn)同1:充分利用一切宣傳工具和手段2:樹(shù)立榜樣人物3:培訓(xùn)教育三、 提煉定格1：精心分析，詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸有關(guān)專家和員工和合理化意見(jiàn)。2:全面歸納,刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保 留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。3:精煉定格四、 鞏固落實(shí)1：建立必要的制度 2:領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五、在發(fā)展中不斷豐富和完善如何實(shí)現(xiàn)有效溝通1:明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通2:培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)3:創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4:縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無(wú)阻和完整性。5:建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通6:組成非

7、管理工作組7:加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)研究入侵者研究替代品生產(chǎn)商研究買方的討價(jià)還價(jià)能力研究供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究組織層次設(shè)計(jì)中影響分權(quán)的因素組織規(guī)模的大小政策的統(tǒng)一性員工的數(shù)量和基本素質(zhì)組織的可控性組織所處的成長(zhǎng)階段何謂激勵(lì)因素.保健因素及雙因素理論的啟示激勵(lì)因素：是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。主要包括：由于工作上的成就感、 受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé) 與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒(méi)有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿保健因素：是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策.管理和監(jiān)督.人際關(guān)系.工作條件等雙因素理論的啟示：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情 緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情， 努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工 的工作滿意度。內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)與局限性優(yōu)勢(shì)：1.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘工作的正確性有利于被聘者迅速展開(kāi)工作局限性：1.可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象