超級教練的十四種神回應(yīng)術(shù)(共5頁)

1、超級(choj)教練的十四種神回應(yīng)術(shù)！四種教練能力(nngl)，稱為聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應(yīng)。 1.聆聽(ln tn)從對方的敘述中了解他的目標(biāo)和現(xiàn)在的位置。2.發(fā)問通過提問幫助對方挖掘自我盲點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他的潛力所在。3.區(qū)分讓對方更加清晰哪些行為是對自己的目標(biāo)有用的。4.回應(yīng)發(fā)揮鏡子的反射作用，及時(shí)指出對方存在的問題?；貞?yīng)回應(yīng)這個(gè)能力的運(yùn)用是對教練的一個(gè)挑戰(zhàn)！之前學(xué)習(xí)“聆聽”、“區(qū)分”、“發(fā)問”都是一個(gè)從旁進(jìn)行的技巧，惟獨(dú)回應(yīng)是要教練貢獻(xiàn)自己這個(gè)人出去，可能面對的遭遇是客戶的抗拒。不敢回應(yīng)，不知道怎樣回應(yīng)，作為教練是沒有力量的?；貞?yīng)作為最直接反饋客戶真實(shí)狀態(tài)的一個(gè)能力，是體現(xiàn)教練作為一面清明的鏡子

2、的核心。所以，掌握好回應(yīng)是成長為合格的教練必須跨越的。為何要回應(yīng)？回應(yīng)的目的：教練是一面鏡子，而教練做鏡子的重要途徑就是敢于即時(shí)給出客戶當(dāng)下的真實(shí)狀態(tài)，這個(gè)過程的目的是：1.令客戶看到自身的盲點(diǎn)2.反映現(xiàn)狀，令客戶清晰目前的位置3.令客戶認(rèn)識需要學(xué)習(xí)及改善的地方4.教練反饋區(qū)分的一種形式什么是回應(yīng)？也許有不少教練都曾經(jīng)有這樣的體會，明明自己告訴對方其不足的地方，但對方卻不接受，還很生氣、很抗拒，自己都不知道該怎樣處理這樣的關(guān)系，所以搞到自己都不敢給回應(yīng)。這恰恰是說明，我們還沒有弄清楚究竟什么是回應(yīng)：1.所有的一切都是源于自己的體驗(yàn)。2.當(dāng)我們將焦點(diǎn)擺在客戶身上去貢獻(xiàn)這個(gè)體驗(yàn)時(shí)，這就是一個(gè)回應(yīng)。

3、因此，既然回應(yīng)是我們的體驗(yàn)，那么就與對錯(cuò)無關(guān)！概括來說：回應(yīng)是：貢獻(xiàn)你的體驗(yàn)！ 有效回應(yīng)的關(guān)鍵有鑒于此，我們能否給客戶以有效的回應(yīng)，關(guān)鍵在于教練能否隨時(shí)把握教練的焦點(diǎn)，大部分初學(xué)者在運(yùn)用回應(yīng)的時(shí)候遭遇障礙的根源幾乎都在這里：1.正確的焦點(diǎn)應(yīng)該是：焦點(diǎn)在客戶身上我貢獻(xiàn)我的體驗(yàn)2.錯(cuò)誤的焦點(diǎn)則變成：焦點(diǎn)在自己的身上證明我是對的，客戶是錯(cuò)的正是因?yàn)檫@樣，很多時(shí)候當(dāng)我們認(rèn)為我們在給回應(yīng)的時(shí)候無效，我們就要馬上檢視自己，看看是否自身的焦點(diǎn)正在出問題，以下這些情況都是焦點(diǎn)在自己身上時(shí)，經(jīng)常犯的錯(cuò)誤：1.打擊2.討好3.發(fā)泄4.諷刺(fngc)所以，要給回應(yīng)，首先留意我們(w men)自己的出發(fā)點(diǎn)是否是貢獻(xiàn)

4、的心態(tài)！有效回應(yīng)(hu yn)的技巧在我們給出回應(yīng)的時(shí)候，從有效運(yùn)用漢語的角度，我們可以直接說出的現(xiàn)況，也可以運(yùn)用比喻的形式。所以回應(yīng)本身并沒有固定的句式或言辭。作為教練要加強(qiáng)自身積累，豐富自己的語言，為自己的教練過程增強(qiáng)感染力、震撼力。除了注意語言上避免僵化的固定模式外，在給出回應(yīng)的時(shí)候我們還要以真誠而直接的態(tài)度來進(jìn)行?？蛻羰欠袷艿浇叹氊暙I(xiàn)的心，是你的回應(yīng)是否有效的關(guān)鍵，因此真誠的態(tài)度至關(guān)重要；而直接坦率的態(tài)度也是你真正焦點(diǎn)放在客戶身上的表現(xiàn)。除此之外，我們還要注意自己回應(yīng)的三方面：1.明確的準(zhǔn)確表達(dá)你所回應(yīng)的內(nèi)容，含糊梗概不能幫助客戶2.平均的回應(yīng)是關(guān)于客戶真實(shí)的綜合狀況，不僅僅關(guān)于負(fù)面的

5、3.即時(shí)的回應(yīng)作用的最佳時(shí)刻是當(dāng)下的瞬間，回應(yīng)沒有過去式這些不是回應(yīng)1.糖衣的回應(yīng)：“很好-不過（但是）-”2.建議不時(shí)回應(yīng)：3.你最好-4.你應(yīng)該-5.你需要-留意客戶的反應(yīng)教練給完回應(yīng)后不是就完了的，我們的目的是要通過回應(yīng)幫助客戶洞察自身的盲點(diǎn)，從而可以有所遷善。鑒于回應(yīng)對于客戶直接的沖擊，即使在教練完全貢獻(xiàn)自己的體驗(yàn)的時(shí)候，客戶也可能有負(fù)面的反應(yīng)。作為負(fù)責(zé)任的教練，這些負(fù)面的反應(yīng)是不可以不處理的。所以，給完回應(yīng)后我們要留意客戶的反應(yīng)：1.保護(hù)2.抗拒3.解釋4.自我檢視5.辯駁6.接受7.選擇性接收這些反應(yīng)當(dāng)中只有最后2種是“學(xué)習(xí)啟發(fā)”的模式，其余都是“批判抗拒”的模式。換句話說，除了最

6、后2種，客戶都尚未從你的回應(yīng)中開始學(xué)習(xí)，因此教練必須要處理，不然教練過程不會有效。面對客戶可能的負(fù)面反應(yīng)，教練要注意自己的應(yīng)對態(tài)度，以下的反應(yīng)是要特別留意避免的：1.不理會2.解釋3.繼續(xù)回應(yīng)4.指責(zé)5.爭拗6.多否定(fudng)客戶或?qū)W員(xuyun)不收回應(yīng)的原因？客戶或?qū)W員基本上在抗拒教練的回應(yīng)，不在于回應(yīng)本身，而是關(guān)于教練回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)，這種出發(fā)點(diǎn)決定了被教練者在這里收到什么內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容不一定(ydng)只是收到教練需要的語言，還有教練的心態(tài)，身體語言，神態(tài)，語言語調(diào)和情緒等等，運(yùn)用過程需要時(shí)刻洞察調(diào)整，聚焦在不被教練者身上。處理客戶負(fù)面反應(yīng)的技巧正確的處理方向應(yīng)該是首先讓自己在情緒

7、上保持鎮(zhèn)定，從抗拒、批判客戶的負(fù)面反應(yīng)中擺脫出來，先進(jìn)行自我焦點(diǎn)檢視（看看自己焦點(diǎn)是否真的放在客戶身上），同時(shí)在心態(tài)上包容客產(chǎn)可能的任何反應(yīng)，教練有了這樣的心態(tài)，我們就可以運(yùn)用以下技巧：1.是的，這只是我的看法。2.你是可以不接受的。以上兩點(diǎn)是安撫客戶的情緒，表明教練貢獻(xiàn)的立場。3.留意你對我的看法很抗拒。4.你是否覺得我在說你“錯(cuò)”了。這兩點(diǎn)是以貢獻(xiàn)的心態(tài)回應(yīng)客戶當(dāng)下的心智模式，貢獻(xiàn)給客戶當(dāng)下的體驗(yàn)。5.你在抗拒什么？幫助客戶厘清內(nèi)在的干擾是什么。愛是一種回應(yīng)當(dāng)一個(gè)人很需要支持和愛的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人在感情上收到挫折時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人內(nèi)心收到打擊脆弱的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人在事情失敗后一蹶不振的時(shí)候，這時(shí)候

8、給予愛和關(guān)心也是一種回應(yīng)，這種回應(yīng)要比每一種回應(yīng)都充滿能量，當(dāng)收到你的這種回應(yīng)時(shí)候，對方是感動的，是心中滿滿的幸福和暖暖的愛。 嘉許是一種回應(yīng)在教練技術(shù)的氛圍中，很多人在組會中最常見的回應(yīng)不是嘉許而是看到對方不足的一面， 不斷的砍人，其實(shí)每個(gè)人在工作中都有不足和需要提升的部分，嘉許的回應(yīng)會讓對方看到自己的長坂，從而讓對方有信心，回應(yīng)有時(shí)候不一定是說出來的，形式多種多樣，比如：別人一看到你就露出開心的笑容一看到你就很緊張，這都是一種回應(yīng)，是你做了什么事情或者是你什么事情還沒有做到，她們才會有相應(yīng)的回應(yīng)。教練回應(yīng)在于禮教練要根據(jù)被教練者的狀態(tài)給予適合對方的回應(yīng)，而不是按照自己喜歡的方式，回應(yīng)是需要

9、環(huán)境更是一份禮物，禮物這一個(gè)詞第一個(gè)字很重要，禮物重在于禮，后才是物。所以先是有禮，也就是要先讓對方接受你，你的方式，你的溝通，你的發(fā)心，你的人。不接受是無法教練到對方，更無法回應(yīng)。回應(yīng)過程(guchng)中的心態(tài)1.教練是看人之大，教練是中立的，教練是平等的，教練是能夠走進(jìn)對方(dufng)內(nèi)心的。2.教練與被教練者是平等的，有的教練給人一種(y zhn)高高在上的感覺，當(dāng)教練與被教練者不在一個(gè)水平溝通線上的時(shí)候，對方很難開放，也很難去與你分享和交流，就存在一個(gè)結(jié)果，這個(gè)教練我收不到，教練要讓讓被教練者感到放松和平等，愿意去聆聽被教練者所講，給予支持和回應(yīng)。 教練的十四種回應(yīng)術(shù)1.肯定對方的

10、動機(jī)分析：任何行為背后有正面的動機(jī)，我們接納、肯定其動機(jī)，而不一定接納TA的行為?；貞?yīng)：我很欣賞你對自己的誠實(shí)，我相信你一定對這個(gè)產(chǎn)品做過了充分的評估。 2.重新定義問題分析：“我做不好”是一個(gè)十分絕對的提法，似乎是永遠(yuǎn)做不好，實(shí)際上過去做不好、現(xiàn)在做不好但不代表未來也做不好，我們可以用另外一種比較正面或者中性的提法來重新定義這種負(fù)面提法?；貞?yīng)一：你的意思是，到現(xiàn)在為止，你還沒有學(xué)會做這種產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)？（用“到現(xiàn)在為止，還沒有學(xué)會”來重新定義“做不好”，暗示當(dāng)學(xué)會的時(shí)候，就能做好了）回應(yīng)二：我也非常理解，這個(gè)產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)對你來說，會是一個(gè)挑戰(zhàn)。（用“挑戰(zhàn)”來重新定義“我做不好”） 3.另一

11、結(jié)果分析：讓員工看到除了負(fù)面的問題，還有其他的結(jié)果的可能性。回應(yīng)：做一個(gè)從未做過的產(chǎn)品的策劃的確是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)你也能夠接觸到很多新的領(lǐng)域的知識。 4.后果分析：引導(dǎo)員工把注意力放在這個(gè)負(fù)面信念的結(jié)果上回應(yīng)：接受這份忐忑不安，它會是你新的成長的開始。 5.向下歸類分析：讓員工指出具體的困難在什么方面，讓員工從思考一個(gè)很空、很虛的問題，具體到思考一個(gè)一個(gè)的細(xì)節(jié)?；貞?yīng)：你所說的是指什么方面做不好？了解用戶需求？用戶操作的流程設(shè)計(jì)？還是覺得寫文檔很困難？ 6.怎么知道的分析：員工所陷入的困境可能是自己制造的，該回應(yīng)引發(fā)其對原因的思考，當(dāng)原因具體化，解決問題的思路也就清晰了?；貞?yīng)：是什么讓你認(rèn)為你做不

12、好這個(gè)產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)？ 7.反例分析：發(fā)掘(fju)一個(gè)“例外(lwi)”，動搖(dngyo)其信念回應(yīng)：在你過去的經(jīng)驗(yàn)中，有沒有這樣的事情，你從來沒有做過，照樣可以做的很好 8.比喻分析：通過一個(gè)故事或者比喻，幫助對方發(fā)現(xiàn)新的可能性?；貞?yīng)：當(dāng)我們還是不會走路的小孩子的時(shí)候，我們通過一次又一次的跌倒和爬起來，最終學(xué)會了如何走路。 9.向上歸類分析：將對方提的問題向上歸到一個(gè)更大的類別，創(chuàng)造一個(gè)更豐富的理解程度。例如將“我做不好”歸類成“學(xué)習(xí)”，將“產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)”歸類為“新的創(chuàng)意”?；貞?yīng)：同樣，任何新的創(chuàng)意的提出，都有一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。我想知道，你的學(xué)習(xí)過程會有多久？ 10.準(zhǔn)則層次分析：用更重要的準(zhǔn)則層次來審視員工的這個(gè)負(fù)面信念。回應(yīng)：這個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目的挑戰(zhàn)跟你想成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)相比較，又算得了什么呢？ 11.反擊其身分析：使用員工自己的邏輯去推理，讓對方感覺到兩難，從而反省信念本身?；貞?yīng)：當(dāng)你帶著做不好這個(gè)產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)的想法去做這個(gè)產(chǎn)品，結(jié)果會是什么？12.改變框架大小分析：改變時(shí)間、空間、環(huán)境等框架，意義就不一樣了?；貞?yīng)：三年后，當(dāng)你成為公司的一名資深產(chǎn)品經(jīng)理，你可能會感謝我三年前曾經(jīng)讓你做這個(gè)產(chǎn)品。 13.另一世界觀分析：說明其他人的想法，幫助員工發(fā)現(xiàn)其他的可能性。回應(yīng)：你很幸運(yùn)，其他