ISO90012000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教學(xué)教材

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。ISO90012000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)-ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)香港拓新企業(yè)管理研究中心課程系列TX-PX-60【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)管理層【培訓(xùn)學(xué)時(shí)】2H【課程內(nèi)容】一、ISO定義ISO是國(guó)防標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱，它和IEC（國(guó)際電工委員會(huì)）是全世界上兩個(gè)最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu);我國(guó)于1992年等同采用了ISO9000等系列標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布GB/T1900系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000家族是TC176技術(shù)委員會(huì)（它是ISO屬下專門負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)）制訂的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)家庭;該標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)總結(jié)了各先

2、進(jìn)工業(yè)國(guó)家的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。解決了企業(yè)如何建立國(guó)際通用質(zhì)量管理體系問(wèn)題。最主要解決了在合同環(huán)境下，如何評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系并取得客戶信任問(wèn)題，為促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和企業(yè)管理帶來(lái)明顯成效。ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2000審核指南二、ISO9000精髓：該說(shuō)的要說(shuō)到（文件受控）說(shuō)到的要做到（具體行動(dòng)）做到的要有記錄（各類記錄）三、ISO質(zhì)量保證體系的作用：1、清除各國(guó)技術(shù)壁壘，是產(chǎn)品通向國(guó)際市場(chǎng)的通行證；2、產(chǎn)品獲得安全認(rèn)證的基礎(chǔ)；（管理軟件）3、使企業(yè)合理建立組織機(jī)構(gòu)和規(guī)范各部門動(dòng)作，明確職責(zé)權(quán)限；4、全方位系統(tǒng)

3、把控制品質(zhì)，爭(zhēng)取客戶信任；（質(zhì)量）5、提倡預(yù)防為主，爭(zhēng)先預(yù)防品質(zhì)事故，引導(dǎo)企業(yè)按PDCA循環(huán)不斷提升自身品質(zhì)體系；6、明確質(zhì)量事故責(zé)任；企業(yè)的實(shí)施目的：顧客滿意根本目的：體系要求我們完整的分析顧客要求，同時(shí)規(guī)定了我們要實(shí)現(xiàn)顧客要求所需的產(chǎn)品的各個(gè)過(guò)程，并確定了控制各個(gè)過(guò)程的程序和方法。從而滿足顧客要求。同時(shí)，體系要求我們不斷的分析、改進(jìn)各個(gè)過(guò)程。以滿足不斷增長(zhǎng)變化的顧客要求。最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意。顧客滿意：顧客要求被滿足的程度。顧客要求：價(jià)格、質(zhì)量、交貨能力、可持續(xù)發(fā)展能力、服務(wù)、品牌、企業(yè)形象等。顧客滿意度顧客投訴顧客要求的變化性引進(jìn)先進(jìn)的規(guī)范化管理模式企業(yè)目的：許多企業(yè)的管理還采用傳統(tǒng)的人治模

4、式，由于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展快速，企業(yè)在不斷的擴(kuò)大發(fā)展，企業(yè)就迫切需要建立一套高效的法治管理模式，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，比如發(fā)展初的青島海爾。分粥的故事為什么標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)于許多企業(yè)來(lái)講，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的管理成為企業(yè)發(fā)展必須突破的一個(gè)瓶頸。打造標(biāo)準(zhǔn)化管理就是要做到時(shí)一切有條可依，人員配置有標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)有規(guī)定，工藝操作有標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)界定有依據(jù)，薪酬分配有制度。企業(yè)的所有行為不再是個(gè)人的主觀行為。（廈門航空）增加銷售企業(yè)目的：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，很多公司的產(chǎn)品都將打入發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)際市場(chǎng)。而ISO9001質(zhì)量管理體系作為一種國(guó)際公認(rèn)的管理標(biāo)準(zhǔn)，己成為產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)所必須具備的一個(gè)要點(diǎn)。甚

5、至在國(guó)內(nèi)的許多大型企業(yè)也把是否實(shí)施國(guó)際質(zhì)量管理體系作為收錄為合格供應(yīng)商的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。在目前，產(chǎn)品出口歐洲，北美，澳洲，日本，俄羅斯等國(guó)均需有實(shí)施ISO質(zhì)理管理體系才能準(zhǔn)入。企業(yè)形象的宣傳：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū)：質(zhì)量管理體系只適用于一種類型的企業(yè)（通用性）質(zhì)量管理體系要很大的成本沒(méi)有收益（增值；不增值；質(zhì)量成本，人力成本，物料成本，時(shí)間成本）質(zhì)量管理體系認(rèn)證只是一種形式（買櫝還珠）四、關(guān)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：1、常見(jiàn)的錯(cuò)誤陳述本公司以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，并取得ISO9000證書(shū)（自古以來(lái)就沒(méi)有ISO9000證書(shū)）本公司質(zhì)量管理水平不斷提高，先后通過(guò)ISO9001、IS

6、O9002、ISO9003、ISO9004認(rèn)證（ISO9004不能取得認(rèn)證，)2、ISO9001：2000質(zhì)量體系要求它是ISO9000家族（ISO9000FAMILY）中的其中一組標(biāo)準(zhǔn)是一組質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是一組向第三方（如TWV認(rèn)證機(jī)構(gòu)）和第二方（顧客）提供質(zhì)量保證程度的標(biāo)準(zhǔn)（驗(yàn)廠）把企業(yè)的質(zhì)量體系看作一個(gè)具體對(duì)象的話，它就是一組檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，是第二、第三方檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量體系的最基本要求綜合上述，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是衡量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)到狀況好壞的國(guó)際通用的一族標(biāo)準(zhǔn)，通俗地理解為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是衡量企業(yè)質(zhì)量體系的一桿秤，一桿國(guó)際通用的秤，一桿由TC176技術(shù)委員會(huì)制造的稱。五、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

7、：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為決策依據(jù)與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客要求直接顧客和間接顧客海爾：下道工序就是我的顧客領(lǐng)導(dǎo)作用實(shí)施的關(guān)鍵，改革是從上而下的，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)程中起著主導(dǎo)作用，在管理體系要求里面有全面的規(guī)定：5.15.25.35.45.55.6等條款都有要求全員參與全體員工是企業(yè)的根本,所有的活動(dòng)的開(kāi)展都是靠全體員工去完成的,這個(gè)是基礎(chǔ),任何過(guò)程都離不開(kāi),所以,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系,不是總經(jīng)理的事,也不是高層管理人員的事,而是全體員工的任務(wù),做的好,那是全體員工的功勞.（各過(guò)程的關(guān)聯(lián)和監(jiān)督）過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效的得到期望的結(jié)果.過(guò)程:將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)管理的系統(tǒng)方法每個(gè)過(guò)程都是會(huì)相互關(guān)聯(lián)和影響的.將每個(gè)過(guò)程系統(tǒng)的聯(lián)接持續(xù)改進(jìn)公司的永恒的目標(biāo)質(zhì)量管理體系的核心思想:PDCA顧客要求是不斷變化的,所以我們的