第 3 講 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(講師版 06-9-16)

1、第五講 領(lǐng)導(dǎo)(ln do)行為與領(lǐng)導(dǎo)(ln do)風(fēng)格共三十一頁(yè)最好的領(lǐng)導(dǎo)是什么(shn me)？最好的領(lǐng)導(dǎo)就是你帶領(lǐng)你的部下完成了任務(wù)，而你的部下認(rèn)為是他們自己完成了這個(gè)任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)力大師 保羅 赫塞博士共三十一頁(yè)本講重點(diǎn)(zhngdin)1、什么是工作行為？2、什么是關(guān)系行為？3、四種領(lǐng)導(dǎo)(ln do)風(fēng)格共三十一頁(yè)關(guān)系(gun x)行為高低高工作(gngzu)行為支持性行為（指導(dǎo)性行為）下屬準(zhǔn)備度沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安沒(méi)能力有意愿或自信有能力沒(méi)意愿或不安有能力有意愿并自信情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的行為共三十一頁(yè)課程(kchng)重點(diǎn)這部分課程，我們將主要(zhyo)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)行為 我們將強(qiáng)調(diào)兩大元素：

2、1、工作行為 2、關(guān)系行為共三十一頁(yè)一、工作行為(xngwi)的特點(diǎn)共三十一頁(yè)工作(gngzu)行為領(lǐng)導(dǎo)者為下屬界定工作角色，明確他們：誰(shuí)何時(shí)(h sh)何地該做什么為何做如何做共三十一頁(yè)工作(gngzu)行為包括 建立組織(zzh) 目標(biāo)設(shè)定 分工 說(shuō)明期望 確定時(shí)間進(jìn)度表 密切督導(dǎo) 控制與評(píng)估工作績(jī)效共三十一頁(yè)工作行為具體(jt)怎樣體現(xiàn)（或說(shuō)）？確定目標(biāo)和目的：詳細(xì)界定目標(biāo)或任務(wù)(rn wu)、做得好的工作是什么樣子，以及如何追蹤工作績(jī)效事先計(jì)劃和組織好工作：組織資源、擬定行動(dòng)計(jì)劃、制定部屬學(xué)習(xí)新技能的計(jì)劃闡明角色：確定每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中做應(yīng)扮演的角色、劃定權(quán)限、闡明如何制定決策傳授他人

3、如何做某一具體的工作；演示并口授怎樣做確定評(píng)估的方法、觀察、督導(dǎo)工作績(jī)效、對(duì)照績(jī)效與目標(biāo)的差距、經(jīng)常對(duì)工作成果提供反饋設(shè)定工作期限確定優(yōu)先順序；告訴部屬什么工作重要共三十一頁(yè)二、關(guān)系行為(xngwi)的特點(diǎn)共三十一頁(yè)關(guān)系(gun x)行為領(lǐng)導(dǎo)者采取雙向（或多向）溝通，采取傾聽(tīng)，激勵(lì)，給予心理支持的行為，讓部屬參與制定決策，鼓勵(lì)并促成(cchng)部屬獨(dú)立自主解決問(wèn)題。具體表現(xiàn)為：征詢（看法）有效傾聽(tīng) 促進(jìn)（解決問(wèn)題）給予支持 激勵(lì)互動(dòng)提供反饋共三十一頁(yè)關(guān)系行為具體(jt)如何做（或說(shuō)）？?jī)A聽(tīng)部屬面臨的問(wèn)題（無(wú)論與工作是否有關(guān)）；同時(shí)，令對(duì)方知道你在傾聽(tīng)；表示賞識(shí)與贊揚(yáng)；公開(kāi)有關(guān)企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)的

4、信息；鼓勵(lì)公開(kāi)的溝通與思想的自由流通；建立友好關(guān)系和相互信任，公開(kāi)關(guān)于自己的信息，相互交流個(gè)人經(jīng)歷、故事和見(jiàn)解；促成部屬獨(dú)立自主地解決問(wèn)題；征詢部屬意見(jiàn)或建議，從而使部屬參與制定決策解釋為什么、講述大局面、提供(tgng)決定與行動(dòng)的原由。共三十一頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為中的溝通(gutng)特點(diǎn)共三十一頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為中的溝通(gutng)特點(diǎn)注重(zhzhng)肢體語(yǔ)言的運(yùn)用共三十一頁(yè)【經(jīng)典(jngdin)理論】7-38-55溝通公式加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的心理學(xué)教授米拉比安1967年推出了 7-38-55公式。7% 的信息由語(yǔ)言(yyn)傳達(dá)。38% 的信息通過(guò)語(yǔ)氣傳達(dá)。55% 的信息通過(guò)肢體語(yǔ)言等視覺(jué)信

5、息傳遞。 錄像v6共三十一頁(yè)請(qǐng)觀察肢體(zht)語(yǔ)言共三十一頁(yè)【案例(n l) 錄像V19】在第一段中，上司說(shuō)：很高興你能夠成為(chngwi)我們團(tuán)隊(duì)中的一員。她和顏悅色，贊賞員工的工作表現(xiàn)，她表現(xiàn)出對(duì)員工發(fā)自心的真誠(chéng)。共三十一頁(yè)【案例(n l) 錄像V20】在第二段中，上司仍然是說(shuō)：很高興你能夠成為我們(w men)團(tuán)隊(duì)中的一員。但是，盡管說(shuō)的是與上面同樣內(nèi)容的話，卻是皺著眉頭，邊說(shuō)話邊忙于手邊的事情。共三十一頁(yè)三、關(guān)系(gun x)行為與工作行為的相互影響共三十一頁(yè)關(guān)系(gun x)行為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向（或多項(xiàng)）溝通，采取傾聽(tīng)，激勵(lì)，給于社會(huì)和心理支持(zhch)的行為。具體表現(xiàn)為： 給予

6、支持 溝通 激勵(lì)互動(dòng) 積極有效傾聽(tīng) 提供反饋 工作行為領(lǐng)導(dǎo)者為下屬界定工作角色，明確他們“該做什么”，“如何做”，“何時(shí)”，“何地”完成？如果多過(guò)一個(gè)人，那么“誰(shuí)做什么”，這包括： 目標(biāo)設(shè)定 組織 確定時(shí)間進(jìn)度表 指導(dǎo) 控制關(guān)系行為與工作行為的相互影響V19/ V20共三十一頁(yè)處理(chl)領(lǐng)導(dǎo)行為：應(yīng)注意從更多工作(gngzu)行為過(guò)渡到處理關(guān)系行為，值得注意的是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提出各種“為什么”：為什么這項(xiàng)目重要？為什么應(yīng)該這么做？為什么這位員工被分配這項(xiàng)任務(wù)？應(yīng)說(shuō)明為什么你認(rèn)可你的下屬？共三十一頁(yè)處理關(guān)系行為(xngwi)時(shí)，應(yīng)注意應(yīng)有別于同某個(gè)人建立私人關(guān)系應(yīng)避免主觀的喜歡或不喜歡一個(gè)人應(yīng)針對(duì)

7、下屬表現(xiàn)(bioxin)出來(lái)的對(duì)完成工作的意愿 共三十一頁(yè)巴頓 艾森豪威爾共三十一頁(yè)問(wèn)題(wnt)與思考在員工愿意承擔(dān)工作的情況下，員工需要的是對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和理解。此時(shí)，主管(zhgun)應(yīng)采取更多的工作行為，還更多的關(guān)系行為？共三十一頁(yè)三、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)風(fēng)格共三十一頁(yè)四種(s zhn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：給予明確的指導(dǎo)并近距離監(jiān)督推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：解釋你的決策并提供(tgng)說(shuō)明參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：分享想法并幫助其進(jìn)行決策授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：由其自己決策并執(zhí)行共三十一頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為的四種(s zhn)不同組合形成四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：風(fēng)格一（S1）：工作(gngzu)行為多而處理關(guān)系的 行為少。風(fēng)格二（

8、S2） ：工作行為多同時(shí)處理關(guān)系的行為多。風(fēng)格三（S3） ：處理關(guān)系的行為多而工作行為少。風(fēng)格四（S4） ：處理關(guān)系的行為少同時(shí)工作行為少。共三十一頁(yè)重點(diǎn)(zhngdin)提示（1）情境領(lǐng)導(dǎo)模式提供了一個(gè)框架，可以通過(guò)這個(gè)框架對(duì)下屬不同的情況進(jìn)行判斷(pndun)，并且確定在這個(gè)特殊的情況下使用哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將最有可能達(dá)到有效領(lǐng)導(dǎo)的目的。共三十一頁(yè)重點(diǎn)(zhngdin)提示（2）對(duì)于每個(gè)下屬在不同的任務(wù)和目標(biāo)中不同表現(xiàn)，這四種風(fēng)格中只有一種是最合適的。僅僅知道有四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可供選擇和應(yīng)用是不夠的。你還需要知道應(yīng)該何時(shí)使用(shyng)它們。共三十一頁(yè)本講總結(jié)(zngji)1、什么(shn me)是工作行為？2、什么是關(guān)系行為？3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格共三十一頁(yè)內(nèi)容摘要第五講 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。第五講 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)力大師。3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的行為。闡明角色：確定每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中做應(yīng)扮演的角色、劃定權(quán)限、闡明如何制定決策。征詢部屬意見(jiàn)或建議，從而使部屬參與制定決策?！窘?jīng)典(jngdin)理論】7-38-55溝通公式。加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的心理學(xué)教授米拉比安1967年推出了 7-38-55公式。